II Jornadas I+D+i Promalaga - Amalio A Rey - Emotools

II Jornadas de I+D+i de Promálaga

Innovación 2.0
De la catedral al bazar, del discurso a la
conversación, del secreto al código abierto

Amalio A. Rey - eMOTools SL
www.emotools.com www.amaliorey.com

¿2.0? ¿segunda versión?
¿pero y… la 1.0?

Génesis de la Web 2.0
Concepto enunciado por primera vez por
Tim O’Really, en 2004, como “Web
participativa y colaborativa”
¡¡Solo han transcurrido 5 años!!

Amalio A. Rey- www.emotools.com

Web 2.0 = una imagen, tres lecciones para
empezar

3º) Usuarios
más
selectivos
(autoservicio)

1º)
Usuarios
“prosumi-
dores”
2º) Usuarios
interco-
nectados
que
“conversan”


La web 2.0 es la web social
porque propicia: 1) La participación, 2) La
colaboración, 3) La transparencia, 4) La
apertura, 5) La flexibilidad

Entonces…¿Qué está pasando?
¿Por qué hay que cambiar el
modo en que innovamos?

¡¡Que vienen los “nativos digitales” pisando
fuerte!!


¿en qué han cambiado los clientes?
Los clientes de hoy son:
1. Menos fieles (zappean con facilidad)
2. Más desconfiados (creen más en sus iguales-
P2P que en la publicidad)
3. Mas rebeldes (creen en la libertad de elección y
odian las trampas para retenerlos)
4. Más independientes e inquietos (porque están
mejor informados, buscan información por su
cuenta)
5. Más comunitarios, compartidores, “charlatanes”
6. Más selectivos (te “bloquean” cuando no le
gustas)

1. Clientes menos conformistas, más informados
y que apuestan por el “consumo inteligente”.
2. Servicios gratuitos que antes se cobraban
3. Tecnologías con ciclos de vida cada vez más
cortos que hacen los sistemas jurídicos de
propiedad industrial e intelectual algo
obsoleto.
4. Enormes dificultades para ocultar la
información, pues pronto se sabe todo.

.

5. Crecen los “nativos digitales”, y pronto dejarán
de ser esa “minoría” que tanto ignoran, e incluso
desprecian, algunas empresas.
6. Proliferación de tecnologías que favorecen, y
empujan, la participación “buttom-up”, y
multiplican la imaginación a unas tasas sin
precedentes.

.

IMPACTO
Estos cambios tan amplios y profundos no se van a quedar
aislados en las salas de informática o en las empresas
digitales.
Si la web 2.0 multiplica la capacidad de comunicación,
es lógico pensar que tenga un fuerte impacto en la
innovación, que consiste en un proceso
esencialmente conversacional gracias a
interacciones sucesivas entre proveedores, clientes,
inversores, socios y trabajadores, entre otros.
La Web 2.0 multiplica, por definición: 1) los puntos de
contacto, 2) los caminos alternativos, 3) la probabilidad
de chispazos espontáneos, 4) el número de usuarios
con voz propia, y 5) la potencia de la iniciativa colectiva

La innovación gestionada en clave de web
social:
¿INNOVACIÓN 2.0?


“INNOVACIÓN 2.0” es un modelo de gestión, inspirado en
el paradigma de la web 2.0, que define la innovación por seis
atributos:

1) PARTICIPATIVA
2) GENUINA
3) COLABORATIVA
4) ABIERTA
5) EMPÁTICA
6) INTEGRAL

Estas seis facetas o “caras” de la innovación 2.0 se concretan,
en este modelo, a través de 18 principios.

La “empresa 2.0” se construye
sobre una “actitud 2.0”

1.- De la catedral al bazar: innovación participativa

Catedrales ≠ Bazares
(Eric S. Raimond)

Catedrales: orden estricto,
fuertes jerarquías, disciplina,
autoridad, planificación.
Bazares: caos creativo,
participación, trato entre iguales
(P2P), experimentación, tolerancia
al error y aleatoriedad en las
relaciones.

ENFOQUE BOTTOM-UP
Las mejores iniciativas, las que perduran en el
tiempo, son aquellas que se construyen desde
abajo, por movilización voluntaria de la gente.

Seguimos pensando
que “suena bonito,
aunque no es factible,
ni práctico”.
Pero… ¡ya es viable!!

Inteligencia Colectiva =
¡¡viable!!
Gracias a Internet ya es posible
identificar y poner en contacto
a “sabios” individuales, generar
interacción entre ellos y
sintetizar los resultados para
extraer valor de la “sabiduría
colectiva”

Actividades o tareas que son susceptibles de
beneficiarse de un enfoque 2.0
• Generación de ideas
• Vigilancia-supervisión
• Clasificación
• Evaluación-selección-recomendación
• “Producción” (diseño, fotografía, periodismo, etc.)
• Predicción
• Testing-prueba-validación
• Promoción-comercialización
• ¿qué más?

Caja Navarra
Deja que sean sus clientes
(red social) quienes decidan
en qué invertir los
beneficios de la Caja (la
famosa “obra social”).

Y parece que las cosas están
cambiando mucho: los
clientes prefieren destinar el Caja Navarra está innovando en
dinero a temas muy sociales diversas facetas y especialmente en
lo que se refiere al trato y la relación
(discapacitados, por ejemplo)
con sus clientes. Y esto incluye
y mucho menos a asuntos
muchas cosas : transparencia,
culturales. apertura, conversación,
horizontalidad...

Salud 2.0 = patientslikeme
E


Cine 2.0 = HSX: Hollywood Stock Exchange
http://www.hsx.com/
Comprar y vender acciones de tus actores/actrices favoritos o de las películas nuevas
que salen al Mercado. Es una forma de “inteligencia colectiva” para predecir..


Musica 2.0: Sellaband


Innovación EMPÁTICA

Innovar “empatizando” con el usuario
Humanizar la empresa “conectando” con
la experiencia del otro…


Observa, no preguntes: LIVING LABS
¿Sigue funcionando la “investigación de mercado” de
toda la vida?
¿Encuestas, cuestionarios, entrevistas, focus groups?
“Do not spend time on market research, but launch as early
as possible in alpha or beta versions. Keep improving the
product in the open.
(LOIC LE MEUR - Fundador de Seesmic)

LIVING LABS
Es mejor mirar lo que los clientes compran realmente, en
lugar de lo que dicen que quizás comprarán el año
siguiente.
¡¡Observar en lugar de preguntar!!

3.- Del discurso a la conversación

Cluetrain Manifiesto
• “Los mercados son conversaciones”
• “Los mercados consisten en seres humanos, y no
en sectores demográficos”
• “Las conversaciones entre seres humanos suenan
humanas. Se producen con una voz humana”
WEB 2.0 = WEB SOCIAL

¡¡LA GRAN CONVERSACIÓN!!


Ley de las “conversaciones”
Los estudios de mercado convencionales te darán pistas, pero
difícilmente te servirán para marcar la diferencia, para lanzar algo
realmente innovador.
Lo más atrevido, creativo y diferente lo encontrarás “pescando”
en ese gran océano de “conversaciones” que se producen por
Internet


Unirse a la “conversación”
“Es imposible controlar la comunicación en Internet. Es
preferible unirse a la conversación que tratar de
evitarla” (ALORZA).

No es lo mismo hablar a la red que
hablar en la red.

Lo primero que hay que hacer es
¡¡escuchar!!
Fte: Alberto Ruiz de Zarate (ALORZA)

Construye una empresa
conversadora
Naturalidad
Variables
Diálogo
críticas en la
P2P
conversación:
Atención
Empatía
1) Receptor
Multicanal
2) Canal
Porosidad
3) Estilo
Redes
4) Emisor
Participación

Una empresa vale lo que valen sus
conversaciones

Temas interesantes sobre los que valdría la
pena “escuchar” en la gran conversación
• Preferencias de consumo de los clientes actuales y
potenciales
• Posicionamiento de tu marca: ¿cómo se reconoce?
• Reputación de la empresa
• Notoriedad de la empresa
• Cómo ven a tu competencia
• Qué soluciones y propuestas innovadoras sugiere o
“conversa” la gente
• Qué oportunidades de innovación identifica la gente
• Quiénes son, y que más autoridad tienen, en tu ámbito
de trabajo los-que-más-saben
Inspirado en Alberto Ortiz de Zárate


Prioriza los canales digitales y abre todos los
poros posibles para “conversar”
No te queda otra. Ahí está todo el mundo…


4.- Del secreto al código abierto

TRANSPARENCIA
Al mundo 2.0 no le gustan las puertas cerradas, ni el ocultamiento
de información. Se apuesta por un modelo de trabajo mucho más
transparente. Hay también un reconocimiento implícito de que las
nuevas tecnologías hacen cada vez más inviable la opacidad.


El poder de la red = Transparencia


El poder de los blog = Transparencia


Crisis 2.0 en Domino’s Pizza
Dos empleados de Domino’s Pizza aparecen en un video de Youtube en la cocina de
un restaurante “jugando” con los ingredientes de un sándwich. El video ha sido visto
por más de un millón de personas.
La primera reacción ha sido publicar otro vídeo en YouTube, donde el presidente de
Domino’s en EEUU se disculpa por lo sucedido, y asegura que es algo aislado.
En situaciones de este tipo: 1) Paliarla por la misma vía que se ha ventilado, 2) Seguir
de cerca los comentarios en Facebook, Twitter, Youtube y otros, 3) Responder
rápidamente, sin esperar que los medios pidan explicaciones, 4) Ser honestos con
todas las consecuencias, y no intentar replicar con engaños.


Construye empresas-de-código-
abierto

Se transparente si haces las cosas bien, PERO sedlo más
aún… si piensas que lo puedes hacer mal.
¡¡Que se puedan ver los trapos sucios, te obliga a lavarlos!!


Proteger vs. compartir
Los actuales sistemas de gestión de los derechos de propiedad
industrial e intelectual están en crisis. Son LENTOS y CAROS,
entorpecen la innovación y castigan el libre flujo de
conocimiento.

¿La competitividad está en PROTEGER lo que sabemos o en
GENERAR nuevo conocimiento?

Salvo en ciertos sectores con inversiones de ciclo largo de
recuperación…
La mejor “protección” para los innovadores está
en colaborar y en… ¡¡correr!!
INNOVACIÓN CONTINUA (perpetuo beta)

En
E


¡¡MUCHAS GRACIAS!!

Si quieres seguir profundizando en la
INNOVACIÓN 2.0, te invitamos a que
visites estas web:

www.emotools.com
www.amaliorey.com

¡¡y participes con tus opiniones, preguntas
y comentarios!!

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