CMDBuild Day 2012 - Avvocatura dello Stato -

1. CMDBuild come strumento di controllo dei
processi IT e della gestione del Budget
Antonia Consiglio - Responsabile Ufficio CED
Emiliano Pieroni – Interaction Group

2. L’Avvocatura dello Stato – compiti e
organizzazione
Rappresenta e dif d i giudizio
R t difende in i di i
l'amministrazione statale.
Una sede centrale a Roma –
l’Avvocatura Generale dello Stato
25 sedi periferiche sul territorio
nazionale – Avvocature Distrettuali
450 Avvocati (150 a Roma e 300
nelle di t tt li)
ll distrettuali)
1.000 impiegati amministrativi (350 a
Roma e 650 nelle distrettuali)
Circa 50.000 nuove cause ogni
anno.

3. L’Avvocatura dello Stato. Le relazioni
Autorità
Avvocatura Giudiziarie
dello Stato
Amministrazioni Avvocatura
Distrettuale

4. Il CED dell’Avvocatura in numeri
Numero di utenti serviti 1.450
Roma 500
Distrettuali 950
Oggetti gestiti nella sede di Roma:
530 Personal Computer (Desktop, Notebook e Palmari)
50 server
Service Desk:
9.000 richieste di Assistenza annuali
Numero addetti interni: 12

5. Utilizzo del CMDBuild nell’Avvocatura
Strumento a supporto del Service desk e alla gestione dei processi:
Configuration Management
Incident Management
Request Fulfilment
Change Management
Problem Management
Richieste al Servizio Esterno
Gestione dei progetti
Gestione del Budget
Rendicontazione attività svolta

6. Service Desk e gestione dei processi
Email Configuration Management
Telefono Incident Management
Fax Request Fulfillment
Voce Change Management
Portale Problem Management
Tecnici Richieste al Servizio Esterno

7. Configuration Management
Acquisto e dismissione
materiale informatico
Flusso di Richieste di
modifica ed evento utente Configuration
Management
Automatic inventory (PC e
personale)
Procedure operative
Asset gestiti:
Dotazione informatica e ubicazione degli utenti
Struttura sistemistica dei Servizi Utente e dei Servizi tecnici
Gestione magazzino del materiale di consumo
Report sulla correttezza delle informazioni del CMS

8. Configuration Management

9. Evento Utente
Viene attivato dagli utenti dell’Avvocatura e dal personale CED attraverso
l’Help desk /
l’H l d k e/o il P t l
Portale
Processi ITIL gestiti Flussi collegati Reportistica
• Incident • Gestione dei • Gestione degli SLA
problemi (HD e gruppi
Management • Richieste di modifica specialistici)
• Request fulfilment • Ordine di lavoro • Gestione magazzino
g
del materiale di
• Configuration consumo
• Ticket review
Management

10. Evento Utente

11. Richieste di Modifica
Viene attivato dagli utenti dell’Avvocatura e dal personale CED attraverso
l’Help desk /
l’H l d k e/o il P t l
Portale
Processi ITIL gestiti Flussi collegati Reportistica
• Request fulfilment • Ordine di lavoro • Gestione CAB
• Gestione dei
• Configuration problemi
• Statistiche
quantitative e
Management
g
temporali
• Change
• Tipologia modifiche
Management
• Ticket review

12. Richieste di Modifica

13. Gestione Problemi
Viene attivato dal personale CED
Processi ITIL gestiti Flussi collegati Reportistica
• Problem • Evento Utente • Statistiche sugli
Management • Ordine di lavoro incidenti collegati
• Incident • Richieste di modifica • Statistiche
q
quantitative e
Management temporali
• Change • Ticket review
Management
g

14. Gestione Problemi

15. Richieste Servizio Esterno
Portale Avvocatura Webservice Gestionale Avvocatura
Collegamento diretto CMDBuild

16. Gestione dei progetti
Mail
comunicazione
all ufficio
all’ufficio CED
Registrazione del
progetto sul
CMDbuild
Il responsabile di progetto determina le fasi del progetto e aggiorna il
CMDBuild.
Gli automatismi del CMDBuild determinano lo stato di avanzamento lavori del
progetto a seconda dello stato e del peso attribuito ad ogni fase.
La reportistica aiuta a visualizzare l’andamento dei progetti.

17. Gestione dei progetti - Reportistica

18. Gestione del Budget
Ideazione e implementazione della struttura dati:
Budget per
Fornitore Contratti Detrazioni
capitolo
Dettaglio
contratti
Codifica
Fatture
Contratto
Reportistica condivisa con l’Ufficio Ragioneria:
Budget degli impegni divisi per capitolo di spesa e tipologia (effettivi e in
previsione )
Budget degli impegni per il materiale di consumo

19. Gestione del Budget
Tracciabilità delle modifiche apportate
Strumento condiviso in scrittura e lettura
Strumento utilizzato per il Budget e per il consuntivo (circa 100 contratti
annuali).
Gestione assegnazioni fondi alle 25 sedi Distrettuali
Gestione automatica dei raggruppamenti di bilancio:
PAF (Piano annuale fabbisogno) richiesto dalla Ragioneria Generale dello Stato
Codice Gestionale (ordini di p g
( pagamento SICOGE)
)
Voce di spesa
Consuntivo Digit PA
Tipologia di contratto

20. Gestione del Budget - Reportistica

21. Grazie per l’attenzione
antonia.consiglio@avvocaturastato.it
antonia consiglio@avvocaturastato it
emiliano.pieroni@avvocaturastato.it