Javier Martínez, Gerente de Gestión del Conocimiento en Catenaria, nos habló del camino que es necesario recorrer en la organización para generar los aprendizajes organizacionales y la gestión del conocimiento desarrollado para catalizar y llevar a buen término la innovación dentro de las empresas.

1. Caso Catenaria: Aprendiendo a innovar en
la organización
Empresa Expositora:
Javier Martínez, Gerente de
Hace 20 años que Catenaria Gestión del Conocimiento en
ayuda a otras empresas a Catenaria, nos habló del camino
identificar su conocimiento a que es necesario recorrer en la
partir de sus objetivos organización para generar los
estratégicos y los resultados aprendizajes organizacionales y
que quieren obtener, la gestión del conocimiento
proponiendo planes y acciones
desarrollado para catalizar y
para sacarle el máximo partido.
llevar a buen término la
Buscan incrementar innovación dentro de las
los resultados de negocio de empresas.
sus clientes, mejorando el
desempeño y la productividad
de sus organizaciones a través
Aprendiendo a Innovar Respecto al conocimiento, Javier nos asegura
de soluciones innovadoras y que lo que hacen las personas todo el tiempo es
con valor agregado. Javier Martínez comenzó su presentación gestionar el conocimiento que poseen. Desde
cuestionando lo que entendemos por lavarse los dientes hasta trabajar y conducir
aprendizaje. Para ello, intentó resolver la requiere de una gestión continua del
pregunta de por qué un grupo de personas conocimiento que se posee. Este es fruto de un
asiste a una conferencia. La primera respuesta proceso de aprendizaje que fue construido, por
es que se asiste a presentaciones por lo tanto no es directamente transferible, ya que
obligación, la segunda es porque buscan hay que vivirlo. Lo importante de esto es que en
entretención y la última es que hay personas el momento en que no existe conocimiento para
que esperan aprender, lo cual Javier cataloga abordar una problemática es cuando se abre
como una mala idea si consideramos que una puerta para innovar, “uno innova cuando es
aprender consiste en acumular experiencia capaz de hacer cosas que antes no podía
reutilizable en el futuro. Esta depende de 3 hacer”. Este proceso de detectar esa
aspectos muy simples: el primero es oportunidad y recorrer ese camino incierto
motivación, el segundo es práctica y tercero hasta el nuevo conocimiento se llama
tiempo. Al ir a una charla la acumulación de aprendizaje “por eso para innovar hace falta
experiencia es poca, puesto que se está sentado desarrollar nuevo conocimiento”.
escuchando a otro exponer, pero no se está
utilizando tal información, haciendo que el En conclusión, Javier plantea que para innovar
aprendizaje sea bajo. La reutilización de la se requiere gestionar el conocimiento que se
información a futuro es probable, pero depende posee y para obtener ese conocimiento que se
mucho del asistente y su motivación. “De lo que desea gestionar es necesario pasar por un
yo les quiero hablar es de la relación entre proceso de aprendizaje. Siguiendo este
conocimiento, aprendizaje e innovación y si uno razonamiento, Javier nos plantea 3 problemas a
no domina bien el arte de aprender los otros los cuales se enfrentan las organizaciones:
procesos se convierten en algo más complejo”,
asegura Javier Martínez.  Las organizaciones tal como las
conocemos no están diseñadas para
innovar. Pueden aprender, pero su ADN.
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2.  Las organizaciones no saben que conocimiento Pero no sólo se requiere saber cómo se innova, debe
tienen. Aunque pueden identificarlo. El problema existir un cierto contexto para innovar. Así mismo, existen
que plantea este punto es que generalmente a las 3 condiciones que nos permiten innovar:
compañías les cuesta bastante definir cuál es y
dónde está su conocimiento, tampoco saben cuál 1. Querer: Debe existir la motivación por parte de la
es el más importante, ni el conocimiento crítico y empresa y sus ejecutivos para innovar,
mucho menos cuál es el conocimiento que generándose un alineamiento de las tareas y del
necesitan adquirir, sobre todo si están pasando por desarrollo profesional.
procesos de innovación.
2. Saber: La empresa y sus ejecutivos saben innovar,
les hemos enseñado a nuestros ejecutivos cómo
 Las organizaciones tienen dificultades para hacerlo, ellos tienen los espacios para aprender a
aprender. Aunque pueden hacerlo. innovar.
En este punto, Javier recalca que todas las personas 3. Poder: Tenemos innovadores en nuestras
saben aprender, por lo tanto las organizaciones también empresas, les permitimos a nuestros ejecutivos
pueden, la complejidad está en que no sabemos cómo es hacerlo, están diseñados los incentivos.
que aprendemos.
Estos 3 verbos nos hablan de un diseño organizacional
La importancia de que las empresas aprendan a aprender en las empresas que permita aprender a ser un innovador
se debe a que actualmente las compañías y los mercados y otorgue oportunidades para aplicar y perfeccionar ese
Javier Martínez se ven enfrentados a constante incertidumbre, cambios y aprendizaje. Buscamos un diseño centrado en la
mayor complejidad, por lo tanto no resulta útil hacer colaboración en lugar de sólo en lo competitivo, pero el
Gerente de Gestión del siempre lo mismo producto de que el tiempo es el problema es que el organigrama de las empresas deja
Conocimiento Catenaria máximo innovador. pocos espacios para la colaboración.
Saber Innovar Los problemas del conocimiento y del
La pregunta trascendental en todo este proceso es
aprendizaje
¿Cómo se innova? Existen procesos y modelos pero no
Javier Martínez nos plantea que existen ciertas
es tan simple aplicarlos de buenas a primeras. De
situaciones, como el terremoto en Chile del 27 de febrero,
acuerdo a Javier Martínez esto no se puede hacer en el
donde nuestro cuerpo y cerebro reaccionan debido a que
aire y nos propone 3 elementos claves que intervienen en
se requiere una determinada acción, sobre todo en
el proceso de innovación:
situaciones de alto riesgo. Es en esas circunstancias
cuando nuestro cerebro comienza a buscar el
1. Para innovar hay que estar enojado: Si no hay algo
conocimiento necesario para enfrentar esa situación. En
que nos molesta, si no hay algo que nos incomoda,
ese sentido existen dos opciones: la primera es que se
no existen razones para innovar. En otras palabras
encuentre el conocimiento, este sea gestionado y por lo
necesitamos enamorarnos de un problema. La
tanto se actúe de una manera acertada ante la situación;
pregunta que nos plantea Javier es ¿qué problema
la segunda opción es no encontrar el conocimiento
nos tiene profundamente molestos y deseamos
necesario, lo que implica que no se puede actuar de
cambiar?
ninguna forma conocida, por lo que se necesita aprender,
aunque en situaciones de alto riesgo puede ser
2. Para innovar hay que hacerse preguntas: Mediante
demasiado tarde.
la observación debemos buscar problemáticas
particulares. De acuerdo a Javier, los innovadores
En ese sentido, el conocimiento es aquello que te permite
hacen muchas preguntas y hacen preguntas
tomar decisiones y actuar con base en lo aprendido. Si es
molestas, aquellas que incomodan a otros. Las dos
aquello que nos permite actuar, se adquiere en el hacer,
preguntas que un innovador tiene que hacerse
con la práctica y se demuestra en la acción, no hablando
siempre son ¿Por qué las cosas son como son? Y
de ello. En otras palabras, a innovar se aprende
¿Por qué las cosas no pueden ser diferentes? Por
innovando. Por lo tanto, el conocimiento que tienes
ello una organización tiene que estar dispuesta a
determina lo que puedes hacer, si las empresas
convivir con preguntas incómodas.
comienzan a innovar sistemáticamente, a medida que
más errores cometan y saquen nuevos proyectos e
3. Para innovar hay que convivir con los errores: Una
innovaciones al mercado, mayor será su base de
organización tiene que estar cómoda y convivir con
conocimiento que le permitirá actuar de manera más
los errores, pues parte importante de la innovación
acertada y responder mejor a las situaciones de riesgo.
es que se puede fracasar. El error es parte del
proceso de aprendizaje y por lo tanto es parte del
proceso de innovación.
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3. Esto implica que el conocimiento no es un objeto conocimiento que estamos alcanzando y las opciones
transmisible, no se encuentra en este paper, se de aprendizaje son casi nulas.
LINKS DE INTERÉS pueden extraer ciertos aprendizajes de la experiencia
de otro, valiosos como base de conocimiento cuando Para concluir Javier Martínez nos plantea que si todos
Los modelos societales nos enfrentamos a una problemática, pero es nosotros cuando niños aprendimos a aprender y a
alternativos de aprendizaje e necesario enfrentar el problema por uno mismo para gestionar nuestro conocimiento, la innovación está
adquirir el conocimiento y desarrollar el aprendizaje. frente a nuestras narices y todos somos innovadores.
innovación en la Economía del
Por lo tanto, el conocimiento es inconsciente, es Ésta proviene de los resultados de una empresa hoy y
Conocimiento transparente, elude a su dueño, no es posible depende de lo que hace cada empleado hoy. Lo que
almacenarlo ni transferirlo, es una estructura neuronal hace cada empleado depende del conocimiento que
Cambiar conocimientos por y lo desarrollan las personas y no las organizaciones tiene.
aprendizaje e innovación en sí. De ahí la importancia de desarrollar talento
innovador y emprendedor en las empresas y diseñar El innovar sistemáticamente y aumentar las
Competencias de aprendizaje e estrategias para retener dicho talento. posibilidades de éxito depende de buenas decisiones,
innovación éstas dependen de tener el conocimiento adecuado, y
De acuerdo a Javier Martínez, lo importante respecto para obtener ese conocimiento se requiere saber
Video Caso Catenaria: al conocimiento es entender que la innovación es un cómo aprenderlo.
intangible, que la innovación también es conocimiento
Aprendiendo a Innovar en la
y se requiere gestionar enseñando a ejecutivos de Si innovar es un proceso de aprendizaje, sentimos la
Organización nuestra empresa sometiéndose a este proceso en el necesidad de innovar cuando nuestro conocimiento no
hacer y en la vivencia de experiencia para que es suficiente, y en ese momento corremos riesgos
Presentación Caso Catenaria: adquieran la habilidad de innovar y emprender. para recorrer un camino desconocido y hacernos
Aprendiendo a Innovar en la preguntas incómodas que nos lleven a soluciones no
Organización Esto nos plantea una segunda problemática ¿Qué es exploradas.
aprender? Si nacemos sin saber nada ¿Cómo es que
aprendemos? De acuerdo a Javier, el aprendizaje es
un proceso personal que consiste en almacenar en la
memoria experiencia reutilizable en el futuro. Esto
requiere motivación, tiempo y la oportunidad de
practicar y practicar muchas veces.
Nuestra mente, aunque no nos demos cuenta, se
estructura de la forma en la que aprendemos. Es un
repositorio de ensayo, error y experiencias. Al
enfrentarnos a un problema nos fijamos un objetivo y
definimos expectativas, existe una motivación, luego
desarrollamos una teoría o predicción respecto de
cómo deberían resultar las cosas y actuamos
Esta obra está publicada bajo una Atribución-No basándonos en esa predicción. Si nos equivocamos,
Comercial-Sin Derivadas 2.0 Chile de Creative se rompen nuestras expectativas, reflexionamos y nos
preguntamos por qué, corregimos nuestra teoría,
Commons. Para ver una copia de esta licencia,
almacenamos en la memoria esa experiencia y la
visite http://creativecommons.org/licenses/by-
reutilizamos más adelante.
nc-nd/2.0/cl/
Javier Martínez resume este proceso en 3 aspectos
Club de Innovación autoriza a cualquier tercero a reprodu- fundamentales:
cir este material, en su totalidad o de manera parcial, para
ello se pide solamente el nombramiento de la fuente y 1. Al igual que cuando éramos niños,
autor. Se prohíbe su intervención o uso comercial. Gra- aprendemos haciendo y practicando.
cias..
2. Aprendemos de los errores y tratamos de
explicarnos por qué
3. Aprendemos de las historias: En RED,
Escrito y revisado por: Daniel Sanhueza CON otros y DE otros (colaborando)
Diagramación y diseño: Isidora Valdés De ahí que Javier nos invite a cuestionar cómo las
empresas y la sociedad en su conjunto esperan que
aprendamos, si sólo se nos hace ir a cursos, masters
y doctorados sin entregar la oportunidad de poner en
la práctica dicho contenido, es bastante bajo el
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