1. Le Buzz est-il une fin en
soi ?
(Indice : non)
Sébastien Defrance, Community Manager

2. Pourquoi tenter le Buzz ?
Faire du bruit tout en limitant les coûts médias
• Rendre le consommateur vecteur du
message via le bouche à oreille
• Prendre des risques
• S'amuser :)

3. Faire un buzz = Faire l'amour.
Phase 1 = Le Teasing
• Phase 2 = Être à l'écoute et réagir en
conséquence afin de ne pas faire un bad-
buzz. Prendre du plaisir.
• Phase 3 = Le câlin après. Ne partez pas
sans laisser votre numéro !

4. Les limites à ne pas franchir.
• Partir dans le glauque
o Mettre vos clients dans un cercueil : non.

5. Les limites à ne pas franchir.
• Prendre son client pour un demeuré
o Mon minou est toujours tout doux.

6. Les limites à ne pas franchir.
• Utiliser le caritatif à mauvais escient
o Un like n'a jamais sauvé personne.

7. How-to : éviter le bad-buzz
Exemple au hasard : alloresto.fr et Katsuni.
Contraintes des spots vidéo :
• Ne pas partir dans le glauque
• Ne pas partir dans le vulgaire
• Ne pas partir dans le sexisme

8. How-to : éviter le bad-buzz
Exemple au hasard : alloresto.fr et Katsuni.
Contraintes de la communication :
• Cadrer les débordements en expliquant de
manière pédagogique notre choix
• Être le plus transparent possible
• Centrer la campagne sur le produit et non
son porte-étendard ;)

9. How-to : éviter le bad-buzz
Même préparé, le buzz reste quelque chose
d'instable :
• "Katsuni commande japonais : c'est raciste !"

10. How-to : éviter le bad-buzz
• Reconnaître la prise de risque, prendre note
des retours rapidement
• Rester humain et interactif, répondre aux
critiques et aux interrogations
Moins de

11. Courage, c'est presque fini.
Le jeu en vaut-il la chandelle ?
Oui, si :
Vous ne manquez pas de respect à vos clients
avec votre campagne.
Si votre budget et vos objectifs sont clairs (en
général : gain (alloresto) ou conservation
(RedBull) de notoriété.

12. Mais alors, le buzz n'est pas une fin
en soi ?
ramdam
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