SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 25
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Marketing 2.0 L’utente come canale di vendita grazie all’approccio conversazionale CLAUDIO VACCARO
Presentazioni 06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0 Claudio Vaccaro  Product Manager @ Libero.it Web 2.0 & Social Networking  Consultant @ Socialware.it Social Media Marketing    Founder: - Succodimelone.it - Pix-Yu.com - Crazy-Marketing.it
Le cose cambiano... 06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0 “ L’idea che un personaggio famoso possa lanciare un’auto è roba da Grecia antica”.   Luca De Meo,  responsabile del Brand Fiat
Mercato 1.0 Di massa (i clienti sono tutti uguali) Corto (solo i best seller emergono) Global (il mondo è un unico mercato uguale) 06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0
Marketing 1.0 Uniderazionale (azienda    cliente) Impersonale (Clienti = target da colpire) Costoso (Mass Market = Mass costs) 06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0
Interconnessione  (le persone sono collegate sempre e ovunque) Informazione (reperire e produrre info è sempre più facile) Disintermediazione (distribuzione e molteplicità non sono più limiti) 06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0 Web revolution
Di nicchia  (clienti    tribu) Lungo (infinita offerta per domanda infinitamente differenziata) Glocal (global come somma di mercati local) 06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0 Nasce un nuovo mercato VOI SIETE  QUI . Old Market New Market
Prosumer  (produce contenuto e giudizi: è  opinion leader ) Aware (si informa e sceglie,  è più consapevole) Engaged (va coinvolto,no convinto) 06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0 Nasce un nuovo cliente
Utile  (per 93% consumatori le opinioni online sui prodotti sono la migliore risorsa per scegliere) Influente (per 67% consumatori le opinioni online sono il primo fattore di scelta) 06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0 Il potere del passaparola
A Giugno 2008 la Mosaico Arredamenti cita in giudizio Sergio Senari per aver diffamato la Società in seguito a un post sul suo Blog per 400.000 euro Reazione dei bloggers: centinaia di post distruggono la reputation e il posizionamento di Mosaico  06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0 Il potere del passaparola 2-La vendetta
Il Re è nudo  arroccarsi non è più possibile e non conviene MA Le opportunità sono enormi:  cambiare mentalità per intercettare mercati 06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0 … e le Aziende?
Aziende 2.0 06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0 Ascoltano le conversazioni online dei clienti e la propria reputation Conversano  con i clienti per intuire opportunità e rischi Coinvolgono i clienti, “ingaggiandoli” dal concepting alla vendita
Marketing 2.0 06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0 Bidirezionale (azienda    cliente) Personalizzato (il cliente è al centro) Conveniente (ascoltare fa risparmiare) Persistente (messaggi permanenti)
Strategia  06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0 P iattaforma (il  luogo  in cui avvengono le conversazioni è fondamentale) P romozione  (il  fine  delle azioni di marketing non va dimenticato) P artecipazione (il  modo  in cui si costruisce la relazione con gli utenti/clienti) Le 3P
Modello “Engagement” 06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0 Da:   acquistare  IMPRESSION  (banner, link, etc.)  A: acquisire  ENGAGEMENT guadagnare  LOYALTY
Strumenti 06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0 Tanti e in continua evoluzione ma essenzialmente:    Brand Blog (parlare di sé/ascoltare)    Social Media Marketing  (essere presenti)    Buzz&Viral Marketing (far parlare di sé)    Brand Communities  (costruire fedeltà)
Risultati 06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0
Come funziona - Sintesi 06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0 L’utente come canale FA Marketing!
Come funziona - Dettaglio 06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0
Azioni / Target / Obiettivi 06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0
People Engaged Vs. Engaging Level 06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0
People Engaged Vs. Time 06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0 Azioni One-Shot Azioni Continuative
Ma attenzione: 06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0 Ogni azione di Marketing 2.0  non  deve essere fine a sé stessa ma deve essere:   parte integrante di una  strategia di Web Marketing  completa che realizzi il giusto mix (ad esempio abbinandole ad azioni  SEO / SEM )    scelto in base al  target  e agli  obiettivi desiderati .  !
Bello, ma funziona? SI! 06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0 500 Loves You , Social Network (Fiat) La Community intorno alla 500 ha totalizzato in un anno  63 Mil  di pagine viste views,  5 Mil  di contatti,  80 K  utenti registrati e  100 K  iscritti alla newsletter  Nital , News&Forum (Nikon) Il sito di News e Forum degli appassionati di fotografia su macchine Nikon ha realizzato  167 K  iscritti,  974 K  post inseriti in  25  sezioni di news  Carnealfuoco , Community (Aia) La Community degli appassionati di carne alla brace ha consentito ad Aia di lanciare innovative linee di prodotto grazie ai  3.200  iscritti,  900 K  pagine visitate,  639  sezioni di news e  4.930  risposte  ZopaContest , Viral Contest (Zopa) Il contest creativo lanciato da Zopa ha consentito di raggiungere in meno di 1 mese  10 K  iscritti,  1,5 milioni di euro  messi in offerta dai prestatori e  420   mila   euro  di prestiti erogati in meno di un mese.
GRAZIE!! Per approfondire: 06/06/09 CLAUDIO VACCARO  - MARKETING 2.0 www.socialware.it   Contatti:    Mail:  [email_address]   skype: claudiovaccaro

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Marketing 2.0 - L'utente come canale di vendita grazie all'approccio conversazionale

Fast take Ad blocking
Fast take Ad blockingFast take Ad blocking
Fast take Ad blockingMec Italia
 
Seminario formativo a favore del centro commerciale naturale di Morciano di R...
Seminario formativo a favore del centro commerciale naturale di Morciano di R...Seminario formativo a favore del centro commerciale naturale di Morciano di R...
Seminario formativo a favore del centro commerciale naturale di Morciano di R...Giuseppe Giovannini
 
Social Media Marketing (EngiMedia - 12/2011)
Social Media Marketing (EngiMedia - 12/2011)Social Media Marketing (EngiMedia - 12/2011)
Social Media Marketing (EngiMedia - 12/2011)EngiMedia
 
Il Marketing Capovolto Società, Consumi e Brand Management nell’Era del Web 2...
Il Marketing Capovolto Società, Consumi e Brand Management nell’Era del Web 2...Il Marketing Capovolto Società, Consumi e Brand Management nell’Era del Web 2...
Il Marketing Capovolto Società, Consumi e Brand Management nell’Era del Web 2...Giuliano Prati
 
Il Marketing Capovolto - Bernard Cova
Il Marketing Capovolto - Bernard CovaIl Marketing Capovolto - Bernard Cova
Il Marketing Capovolto - Bernard CovaTommaso Sorchiotti
 
Ecologia dei social media v2
Ecologia dei social media v2Ecologia dei social media v2
Ecologia dei social media v2Giorgio Soffiato
 
Comunicazione su i media digitali & User Generated content
Comunicazione su i media digitali & User Generated contentComunicazione su i media digitali & User Generated content
Comunicazione su i media digitali & User Generated contentCris Nulli
 
Marketing, banca e coerenza nella comunicazione: confronto con la telefonia m...
Marketing, banca e coerenza nella comunicazione: confronto con la telefonia m...Marketing, banca e coerenza nella comunicazione: confronto con la telefonia m...
Marketing, banca e coerenza nella comunicazione: confronto con la telefonia m...Hangler marketing Advisor
 
Ducati, analisi di mercato, swot, Pestle, project work
Ducati, analisi di mercato, swot, Pestle, project work Ducati, analisi di mercato, swot, Pestle, project work
Ducati, analisi di mercato, swot, Pestle, project work Pierluigi Bianchi
 
Comunicare col web2.0 (Vesuviocamp 2010
Comunicare col web2.0  (Vesuviocamp 2010Comunicare col web2.0  (Vesuviocamp 2010
Comunicare col web2.0 (Vesuviocamp 2010Luca Spoldi
 
"Comunicarecolweb2.0"
"Comunicarecolweb2.0""Comunicarecolweb2.0"
"Comunicarecolweb2.0"VesuvioCamp
 
La Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore Coiffure
La Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore CoiffureLa Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore Coiffure
La Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore CoiffureGioia Feliziani
 
Marketing e comunicazione digitale a quattro direzioni
Marketing e comunicazione digitale a quattro direzioniMarketing e comunicazione digitale a quattro direzioni
Marketing e comunicazione digitale a quattro direzioniRoberto Scano
 
CrowdFinding
CrowdFindingCrowdFinding
CrowdFindingAnna C
 
FINANZIARE START UP INTERNET SENZA IL VENTURE CAPITAL Sviluppo e strategia di...
FINANZIARE START UP INTERNET SENZA IL VENTURE CAPITAL Sviluppo e strategia di...FINANZIARE START UP INTERNET SENZA IL VENTURE CAPITAL Sviluppo e strategia di...
FINANZIARE START UP INTERNET SENZA IL VENTURE CAPITAL Sviluppo e strategia di...daniele alberti
 
Progetto Esseremiliano per Crovi Consulting (Master Sqcuola di Blog)
Progetto Esseremiliano per Crovi Consulting (Master Sqcuola di Blog)Progetto Esseremiliano per Crovi Consulting (Master Sqcuola di Blog)
Progetto Esseremiliano per Crovi Consulting (Master Sqcuola di Blog)Stefania Bocedi
 
Progetto Esseremiliano per Crovi Consulting (Master SQcuola di Blog)
Progetto Esseremiliano per Crovi Consulting (Master SQcuola di Blog) Progetto Esseremiliano per Crovi Consulting (Master SQcuola di Blog)
Progetto Esseremiliano per Crovi Consulting (Master SQcuola di Blog) Monica Liverani
 

Ähnlich wie Marketing 2.0 - L'utente come canale di vendita grazie all'approccio conversazionale (20)

Fast take Ad blocking
Fast take Ad blockingFast take Ad blocking
Fast take Ad blocking
 
Seminario formativo a favore del centro commerciale naturale di Morciano di R...
Seminario formativo a favore del centro commerciale naturale di Morciano di R...Seminario formativo a favore del centro commerciale naturale di Morciano di R...
Seminario formativo a favore del centro commerciale naturale di Morciano di R...
 
Social Media Marketing (EngiMedia - 12/2011)
Social Media Marketing (EngiMedia - 12/2011)Social Media Marketing (EngiMedia - 12/2011)
Social Media Marketing (EngiMedia - 12/2011)
 
Il Marketing Capovolto Società, Consumi e Brand Management nell’Era del Web 2...
Il Marketing Capovolto Società, Consumi e Brand Management nell’Era del Web 2...Il Marketing Capovolto Società, Consumi e Brand Management nell’Era del Web 2...
Il Marketing Capovolto Società, Consumi e Brand Management nell’Era del Web 2...
 
Il Marketing Capovolto - Bernard Cova
Il Marketing Capovolto - Bernard CovaIl Marketing Capovolto - Bernard Cova
Il Marketing Capovolto - Bernard Cova
 
PMI e Social Media
PMI e Social MediaPMI e Social Media
PMI e Social Media
 
Ecologia dei social media v2
Ecologia dei social media v2Ecologia dei social media v2
Ecologia dei social media v2
 
Comunicazione su i media digitali & User Generated content
Comunicazione su i media digitali & User Generated contentComunicazione su i media digitali & User Generated content
Comunicazione su i media digitali & User Generated content
 
Marketing, banca e coerenza nella comunicazione: confronto con la telefonia m...
Marketing, banca e coerenza nella comunicazione: confronto con la telefonia m...Marketing, banca e coerenza nella comunicazione: confronto con la telefonia m...
Marketing, banca e coerenza nella comunicazione: confronto con la telefonia m...
 
Ducati, analisi di mercato, swot, Pestle, project work
Ducati, analisi di mercato, swot, Pestle, project work Ducati, analisi di mercato, swot, Pestle, project work
Ducati, analisi di mercato, swot, Pestle, project work
 
Project Work - Gianluca Giuseppe Triolo
Project Work - Gianluca Giuseppe TrioloProject Work - Gianluca Giuseppe Triolo
Project Work - Gianluca Giuseppe Triolo
 
Comunicare col web2.0 (Vesuviocamp 2010
Comunicare col web2.0  (Vesuviocamp 2010Comunicare col web2.0  (Vesuviocamp 2010
Comunicare col web2.0 (Vesuviocamp 2010
 
"Comunicarecolweb2.0"
"Comunicarecolweb2.0""Comunicarecolweb2.0"
"Comunicarecolweb2.0"
 
La Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore Coiffure
La Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore CoiffureLa Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore Coiffure
La Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore Coiffure
 
Marketing e comunicazione digitale a quattro direzioni
Marketing e comunicazione digitale a quattro direzioniMarketing e comunicazione digitale a quattro direzioni
Marketing e comunicazione digitale a quattro direzioni
 
CrowdFinding
CrowdFindingCrowdFinding
CrowdFinding
 
FINANZIARE START UP INTERNET SENZA IL VENTURE CAPITAL Sviluppo e strategia di...
FINANZIARE START UP INTERNET SENZA IL VENTURE CAPITAL Sviluppo e strategia di...FINANZIARE START UP INTERNET SENZA IL VENTURE CAPITAL Sviluppo e strategia di...
FINANZIARE START UP INTERNET SENZA IL VENTURE CAPITAL Sviluppo e strategia di...
 
Social Network
Social NetworkSocial Network
Social Network
 
Progetto Esseremiliano per Crovi Consulting (Master Sqcuola di Blog)
Progetto Esseremiliano per Crovi Consulting (Master Sqcuola di Blog)Progetto Esseremiliano per Crovi Consulting (Master Sqcuola di Blog)
Progetto Esseremiliano per Crovi Consulting (Master Sqcuola di Blog)
 
Progetto Esseremiliano per Crovi Consulting (Master SQcuola di Blog)
Progetto Esseremiliano per Crovi Consulting (Master SQcuola di Blog) Progetto Esseremiliano per Crovi Consulting (Master SQcuola di Blog)
Progetto Esseremiliano per Crovi Consulting (Master SQcuola di Blog)
 

Marketing 2.0 - L'utente come canale di vendita grazie all'approccio conversazionale

  • 1. Marketing 2.0 L’utente come canale di vendita grazie all’approccio conversazionale CLAUDIO VACCARO
  • 2. Presentazioni 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Claudio Vaccaro  Product Manager @ Libero.it Web 2.0 & Social Networking  Consultant @ Socialware.it Social Media Marketing  Founder: - Succodimelone.it - Pix-Yu.com - Crazy-Marketing.it
  • 3. Le cose cambiano... 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 “ L’idea che un personaggio famoso possa lanciare un’auto è roba da Grecia antica”. Luca De Meo, responsabile del Brand Fiat
  • 4. Mercato 1.0 Di massa (i clienti sono tutti uguali) Corto (solo i best seller emergono) Global (il mondo è un unico mercato uguale) 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
  • 5. Marketing 1.0 Uniderazionale (azienda  cliente) Impersonale (Clienti = target da colpire) Costoso (Mass Market = Mass costs) 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
  • 6. Interconnessione (le persone sono collegate sempre e ovunque) Informazione (reperire e produrre info è sempre più facile) Disintermediazione (distribuzione e molteplicità non sono più limiti) 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Web revolution
  • 7. Di nicchia (clienti  tribu) Lungo (infinita offerta per domanda infinitamente differenziata) Glocal (global come somma di mercati local) 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Nasce un nuovo mercato VOI SIETE QUI . Old Market New Market
  • 8. Prosumer (produce contenuto e giudizi: è opinion leader ) Aware (si informa e sceglie, è più consapevole) Engaged (va coinvolto,no convinto) 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Nasce un nuovo cliente
  • 9. Utile (per 93% consumatori le opinioni online sui prodotti sono la migliore risorsa per scegliere) Influente (per 67% consumatori le opinioni online sono il primo fattore di scelta) 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Il potere del passaparola
  • 10. A Giugno 2008 la Mosaico Arredamenti cita in giudizio Sergio Senari per aver diffamato la Società in seguito a un post sul suo Blog per 400.000 euro Reazione dei bloggers: centinaia di post distruggono la reputation e il posizionamento di Mosaico 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Il potere del passaparola 2-La vendetta
  • 11. Il Re è nudo arroccarsi non è più possibile e non conviene MA Le opportunità sono enormi: cambiare mentalità per intercettare mercati 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 … e le Aziende?
  • 12. Aziende 2.0 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Ascoltano le conversazioni online dei clienti e la propria reputation Conversano con i clienti per intuire opportunità e rischi Coinvolgono i clienti, “ingaggiandoli” dal concepting alla vendita
  • 13. Marketing 2.0 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Bidirezionale (azienda  cliente) Personalizzato (il cliente è al centro) Conveniente (ascoltare fa risparmiare) Persistente (messaggi permanenti)
  • 14. Strategia 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 P iattaforma (il luogo in cui avvengono le conversazioni è fondamentale) P romozione (il fine delle azioni di marketing non va dimenticato) P artecipazione (il modo in cui si costruisce la relazione con gli utenti/clienti) Le 3P
  • 15. Modello “Engagement” 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Da: acquistare IMPRESSION (banner, link, etc.) A: acquisire ENGAGEMENT guadagnare LOYALTY
  • 16. Strumenti 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Tanti e in continua evoluzione ma essenzialmente:  Brand Blog (parlare di sé/ascoltare)  Social Media Marketing (essere presenti)  Buzz&Viral Marketing (far parlare di sé)  Brand Communities (costruire fedeltà)
  • 17. Risultati 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
  • 18. Come funziona - Sintesi 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 L’utente come canale FA Marketing!
  • 19. Come funziona - Dettaglio 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
  • 20. Azioni / Target / Obiettivi 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
  • 21. People Engaged Vs. Engaging Level 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
  • 22. People Engaged Vs. Time 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Azioni One-Shot Azioni Continuative
  • 23. Ma attenzione: 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Ogni azione di Marketing 2.0 non deve essere fine a sé stessa ma deve essere:  parte integrante di una strategia di Web Marketing completa che realizzi il giusto mix (ad esempio abbinandole ad azioni SEO / SEM )  scelto in base al target e agli obiettivi desiderati . !
  • 24. Bello, ma funziona? SI! 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 500 Loves You , Social Network (Fiat) La Community intorno alla 500 ha totalizzato in un anno 63 Mil di pagine viste views, 5 Mil di contatti, 80 K utenti registrati e 100 K iscritti alla newsletter Nital , News&Forum (Nikon) Il sito di News e Forum degli appassionati di fotografia su macchine Nikon ha realizzato 167 K iscritti, 974 K post inseriti in 25 sezioni di news Carnealfuoco , Community (Aia) La Community degli appassionati di carne alla brace ha consentito ad Aia di lanciare innovative linee di prodotto grazie ai 3.200 iscritti, 900 K pagine visitate, 639 sezioni di news e 4.930 risposte ZopaContest , Viral Contest (Zopa) Il contest creativo lanciato da Zopa ha consentito di raggiungere in meno di 1 mese 10 K iscritti, 1,5 milioni di euro messi in offerta dai prestatori e 420 mila euro di prestiti erogati in meno di un mese.
  • 25. GRAZIE!! Per approfondire: 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 www.socialware.it Contatti:  Mail: [email_address]  skype: claudiovaccaro