Información educativa.

1. Prof. Ricardo Plaza Montaño

2. Comunicación
La comunicación es un aspecto de vital importancia en
cualquier tipo de relación comercial, ya que es obligación del
comprador informar continuamente sobre la colocación o el
fincado de un pedido en orden de compra, de aquello que
está en proceso de ser surtido, sobre los problemas que
puedan surgir o presentarse, de las innovaciones que se
susciten en el mercado, etcétera.
La comunicación con los proveedores puede dividirse en:

3. Entrevistas personales:
son el medio primordial y
fundamental entre el
comprador y el
proveedor. Se
recomienda ampliamente
mantener una buena
relación conformada
por rapidez, eficiencia,
actitud, cortesía y una
amigable atención.

4. la finalidad de
promover estas juntas
es mantener y
mejorar las relaciones
con los compradores.
Éstas deben tratar
temas como las
políticas de compras,
las condiciones de
compra y de
abastecimiento, dar
una visita y
un recorrido a la
planta, entre otras.

5. Éstas las realizan
los ejecutivos de
compras, mismos
que pueden sugerir
nuevos usos, mayor
eficiencia de las
instalaciones de
producción o del
control de calidad
en las líneas de
producción

6. Siempre es bueno
que el comprador
invite a sus
proveedores a que
asistan a eventos
en su propia planta,
y así poder
inspeccionar las
operaciones y
escuchar al jefe de
compras y a su
personal.

7. las grandes
empresas emplean
a expertos que
viajan para dar
asesoría y brindar
ayuda sobre los
problemas de
producción, esto
permite mantener
la buena relación
con los
proveedores.

8. •Literatura para los representantes de ventas o
proveedores
 publicación de folletos y el armado
de carpetas en las cuales se describe
la estructura organizacional del
departamento de compras, políticas,
personal, procedimientos y
requerimientos.

9.  Es la edición y  con el propósito de
crear mejores
publicación de un relaciones
periódico por comerciales con los
parte del personal proveedores, algunas
interno de de las empresas
destacan y publican
relaciones públicas en periódicos y
para los revistas comerciales
vendedores algunas noticias
trascendentes de sus
mejores proveedores.
Comunicación impresa y audiovisual Publicidad

10.  Reporte anual:  Películas:
 Tiene como finalidad  Se pueden emplear
hacer saber a sus como medio de
proveedores a través comunicación con los
de un informe anual proveedores y así
sobre las operaciones poder conocer el
más importantes de la papel fundamental
compañía. que maneja la
organización en sus
procesos

12. El servicio se define
como una actividad
que casi siempre es
intangible y que
puede ser realizada a
través de la
interacción entre el
comprador y el
proveedor con el
único objetivo de
satisfacerle una
necesidad o un deseo
creado.

13.  No son tangibles aún cuando involucren
productos tangibles
 Son personalizados
 Involucran al cliente, es decir, a quien se
dirige el servicio
 Se producen conforme a la demanda
 No pueden ser mostrados o producidos
antes de entregarse
 Son producidos y consumidos al mismo
tiempo
 No pueden ser guardados o almacenados
 No producen defectos, desperdicios o
artículos rechazados

14. • Atención inmediata
• Comprensión de lo que quiere el cliente
• Atención completa y exclusiva
• Trato cortés
• Expresión de interés por el cliente
• Recepción de preguntas
• Prontitud en las respuestas
• Eficiencia al prestar un servicio
• Explicación de procedimientos
• Expresión de agradecimiento y placer al servir al cliente
• Atención y solución pronta a los reclamos
• Aceptar la responsabilidad que conlleva cometer errores

16. Principios de las relaciones comerciales