Community Manager de una Marca por Clara Llopart

COMMUNITY MANAGER
Junio 2014
Clara Llopart
@ClaraLlopart
klarallopart@gmail.com
1

Clara Llopart
Digital Marketing Specialist & Professor
Educación
- Master in Social Media Branding & Strategy
- Google Analytics IQ Certified Lic. 01646424
Experiencia
-10 años como Marketing Communications
Project Manager en Hewlett-Packard
-3 años como Especialista Freelance en
Marketing Digital
- 1 año como Founder & CEO Oli Llopart
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2

¿Y QUÉ HAY DE VOSOTROS?
EMPEZEMOS EL TURNO DE PRESENTACIONES...
Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 3

MODULO I: REVOLUCIÓN SOCIAL, BRANDING Y ESTRATEGIA
0. La revolución de los medios sociales
1. Datos e interacción con los medios sociales
2. Digital Branding
- 2.1 Identidad digital de la marca
- 2.2 Reputation digital de la marca
- 2.3 Estrategia digital de la marca
- 2.4 Gestión de crisis
3. Estrategia en los medios Sociales
4. Principios para la estrategia digital
5. Plan en Medios Sociales
6. Objetivos en la estrategia de medios sociales
7. Valores del Community Manager
8. Aptitudes del Community Manager
9. Tarea diaria del Community Manager
10. Cronograma planificado
11. Report semanal con el seguimiento
12. Estrategia de Keywords (Long/Short Tail)
INDICE
Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
MODULO II: CONTENIDO EN LOS MEDIOS SOCIALES
1. Marketing de Contenidos
1.1 Branded Content
1.2 Contenido Viral
2. Marketing de Producto/ Servicio
3. Marketing Corporativo4
4. Lenguaje – Comunicación en las RRSS
5. Hashtags
6. Formatos
7. Cuidado con...
8. Herramientas y Recursos
9. Legal 2.0
MODULO III: MEDIOS SOCIALES Y MONITORING
1. Blogging
1.1 SEO
1.2 Técnicas User Experience
2. Facebook
3. Twitter
4. YouTube
5. G+
6. Pinterest
7. Instagram
8. FourSquare / Swarm
9. Monitoring: Online Reputation y Tools
4

MODULO I: REVOLUCIÓN SOCIAL, BRANDING Y ESTRATEGIA
0. La revolución de los medios sociales
1. Datos e interacción con los medios sociales
2. Digital Branding
- 2.1 Identidad digital de la marca
- 2.2 Reputation digital de la marca
- 2.3 Estrategia digital de la marca
- 2.4 Gestión de crisis
3. Estrategia en los medios Sociales
4. Principios para la estrategia digital
5. Plan en Medios Sociales
6. Objetivos en la estrategia de medios sociales
9. Tarea diaria del Community Manager
12. Estrategia de Keywords (Long/Short Tail)
5

0. Revolución de los Medios Sociales
Social Media Revolution
video 2014 (spanish)
Social Media Revolution
video 2014 (english)
6

¿REFLEXIONAMOS...?

Los Medios Sociales
1. Los medios sociales ¿Hay que estar?
• Seguramente si tu no lo haces, habrá alguien
hablando de ti o de tu empresa.
• La competencia ya está actuando. Hurry up!
• El futuro estadístico demuestra una subida
evolutiva en los últimos años y la previsión
sigue al alza, referente al uso de medios
sociales.
40% Población Mundial
Participa de los Medios Sociales
79% Población Española
Utiliza las redes sociales
8

53% Comenta positivamente sobre las marcas
50% Expresa sus preocupaciones sobre las marcas
65% Aprende sobre la marca y sus productos y servicios
70% Escucha las experiencias de otros
47% Comparte incentivos monetarios
88 minutos al día en 2011
9

¿Entonces, Medios Sociales...?
SI¿Ventajas?
 Posicionamiento de marca
 Ventas
 Brand Awareness
 Fidelización con los consumidores
 Branding

2. Digital Branding
Branding, Es el presentimiento que tienen las personas acerca de un producto, servicio,
organización o persona. Una promesa, una experiencia, en resumen un sentimiento.
¿Por qué es importante?
DISTINGUE DE LA MULTITUD
MUCHOS OFRECEN PRODUCTOS O SERVICIOS DE CALIDAD SIMILAR
TENDEMOS A COMPRAR PRODUCTOS O SERVICIOS DE CONFIANZA
Pilares del branding online:
Definir nuestra marca: ¿qué somos y que queremos que nuestro target piense de
nosotros?
Posicionarnos:
1. Target market: público general o específico
2. Marco de referencia: ¿Cuál es nuestro entorno?
3. Punto de diferencia: donde vamos a destacar en nuestra labor.

El conjunto de estilos que identifica la marca, nacido a partir del sentimiento de
clientes, amigos y usuarios. La marca es la esencia de quien eres.
DIFERENTE la marca actua como filtro y nos destaca de la multitud de información
RECORDABLE fácil de recordar e identificar en variaciones.
RELEVANTE interesante y confiable
ESCALABLE adaptable a diferentes tamaños
DESCRIPTIBLE en colores, formas, nombre, redacción, símbolos, adjetivos.
Marca carismática: es aquel producto, servicio, organización que la gente piensa que
no tiene substituto
2.1 Digital Brand Identity

JUST DO IT
PIENSA EN VERDE
PORQUÉ TU LO VALES
BE WATER MY FRIEND
VUELVE A CASA POR NAVIDAD
DAI PRISA, DAI PRISA
EL ALGODÓN NO ENGAÑA
13

• Libro de estilos comunicación: estilo de comunicación corporativa y en
medios sociales y publicitarios.
• Libro de estilos gráficos: estilo visual de la marca. Tipografías, colores,
diseños, formatos…
• Manual de respuesta: en relación a la marca, productos, servicios,
campañas y acciones
• Gestión de crisis: protocolo de actuación y soluciones a ofrecer en caso de
crisis en los medios sociales.
Exemple: GUIA D’USOS GENCAT
Guías básicas para la identidad de marca digital

Que dicen de nosotros? Monitoring
¿Podria aprovechar lo que dicen de mi?
Apostamos por la transparencia y la autenticidad?
Y lo más importante...
¿ESCUCHAMOS?
2.2 Online Brand Reputation

Puntos clave para la definición
estratégica:
Misión: Define por qué y para qué
existe una organización o producto
Visión: La visión representa lo que la
empresa, producto o marca aspira a
ser.
Valores: conjunto de principios, reglas
y aspectos culturales con los que se
rige el comportamiento de una
empresa
Tono Comunicación
Brand Insights
2.3 Digital Brand Strategy
16

Crisis en Medio Sociales
Ataque masivo y a la vista de todo el
mundo sobre nuestra compañia, marca,
valores, reputación, objetivos, productos,
servicios.
¿Que hacer?
1. Admitir errores y responsabilizarse,
explicar como ha ocurrido.
2. Informar en todo momento de los pasos
que se esta haciendo al respeto.
3. Analizar el control daños
4. Humildad, Sinceridad y honestidad
5. Aportar compromiso y buscar la
complicidad de nuestros clientes
6. Acciones llevadas a cabo para la
resolución, compensaciones.
La mejor gestión de crisis:
la que nunca has oído hablar
2.4 Gestión Crisis

#boicotdonettes crisis en Twitter! Buena Gestion
Comunicado via Twitter: “Os estamos escuchando y por eso estamos tomando una
decisión ahora mismo”. A la mañana siguiente “Estamos de acuerdo con vosotros y os
pedimos disculpas. Vamos a retirar los packs lo antes posible.
Versace crisis en Facebook!! Mala gestión
Versace eliminó todos los comentarios de su página de Facebook y quitó la posibilidad
de hacer nuevos comentarios tras sufrir críticas por uno de los métodos que utilizaban
al tratar ciertos tejidos (sandblasting) y el cual se cobró la vida de trabajadores de
Turquía y Blangadesh. Qué sucedió? Twitter, blogs y la plataforma change.org
estalló en críticas!

Blackberry. Crackberry. La gran crisis de servicio! Malísima Gestión
Caída mundial de sus servidores, 12 horas se anuncia que todo esta
reestablecido. FALSO! Continuan cayendo en diferentes paises del mundo. Las
informaciones por parte de Blackberry fueron demasiado tarde, confusas,
ambiguas y falsas. Compensaron a sus clientes tras la caída con apps
gratuitas...
Video CEO blackberry
19

ATENCIÓN CRISIS!!
Desigual #tudecides
El tono transgresor de la marca esta vez ha ido más allá:
– Mujer manipuladora
– Engaño
– Anular la representación paterna
– Enfermedades transmisión sexual
– Tudecides? Polémica y actual Ley del aborto

Generar buzz marketing y marketing boca a boca, técnicas dentro del marketing viral, cuyo objetivo
es generar conversación entre la gente hacia una marca o un producto concreto.
Word of Mouth Buzz Marketing
Comunicación interpersonal Comunicación estratégica
Inicio espontáneo Inicio conocido
Inicio desconocido Motivado por la marca
Sin interés comercial Con interés comercial
Mantener, reforzar y trasmitir los valores de marca
Incitar a los brand ambassadors a crear y difundir temas sobre tu marca o producto
Revelar errores (para corregirlos) y aciertos (para incentivarlos).
Plantear acciones con bloggers del sector y afines con la marca.
Difusión de eventos para transmitir experiencias de marca.
Detección de oportunidades, dudas, errores y hábitos de la comunidad
Buscar las redes sociales afines a nuestro target
Lanzar acciones rápidas y con mucho alcance (virales, branded content…)
Contemplar acciones indirectas que favorecen: SEO, CRM, networking
Ser una marca o producto transparente y de confianza
3. Estrategia en los medios sociales

1. Escucha activa. Lo aprovecho!
2. Insights: percepción/ sentimiento interno
del público hacía nuestra marca
3. Identificación y análisis de competidores
3. Learning. Tendencias y best practices
4. Objetivos estratégicos (largo plazo)
y operacionales (corto, medio plazo)
5. Identificar Target Market: B2B, B2C, B2E, C2C
6. Donde me situaré? Long, Medium, Short Tail
4. Principios para una estrategia 2.0
22

LISTEN monitoring
EDUCATE reputación y integridad de la marca
ENGAGE - INFLUENCE
Lanzar propuestas participativas, contenido de interés, relevante y fresco
Meta (objetivo): brand awareness, relación con los medios, desarrollo de mercado R&D, recursos
humanos y reclutamiento, atención al cliente, CRM, ventas, leads, promociones y concursos, atención al
cliente, visibilidad de productos y servicios.
5. Social Media Plan
23

1. ANÁLISIS:
- Naming & Target group
- Temas relevantes de tu sector y de interés para tu target group
- Benchmarking competitivo en redes sociales
2. OBJECTIVOS
- branding, conversiones (productos/servicios), corporativo
- definición KPI‘s y medición. Engagement: Menciones, fans, likes
POEM modelo de planificación y diseño para las distintas acciones de comunicación comercial,
desarrollado por el Instituto de Investigación Forrester
Owned media: medios propios + Paid media: medios pagados =
Earned media: medios ganados o conseguidos por el word of mouth/buzz marketing

3. STRATEGY
- Crear tus normas de comunicación y estilos de imágenes
- Bloquear el naming en todos los medios sociales
- Definir el tipo de Contenido
- Canales/Medios Sociales activos en la estrategia y que motivaciones
tiene nuestra audiencia en estos canales
- Estrategia de Engagement (Compromiso)
4. TÁCTICAS
Creación y generación de acciones y contenidos.
Qué, Quien, Donde, Cuando, Como.
25Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare

BRANDING
60% - 80% en Marketing de Contenidos
VENTAS – CONVERSIONES
20% - 30% en Marketing de Producto/Servicios
CORPORATIVO
10% - 15% en Marketing Corporativo
Análisis: Recoger datos mensualmente o por acción especial
1. Clasificar contenidos según objetivo
2. Calcular métricas en RRSS: Evolución fans + engagement rate + interactions
3. Calcular métricas en Analytics: Conversiones/Goals en Website desde RRSS
4.Definir estrategias según interpretación datos (insights)
26
6. Objetivos en la estrategia de los Medios Sociales

• Honestidad
• Tolerancia
• Predisposición
• Colaboración
• Transparencia
• Empatía
• Generosidad

1. Conocimientos sectoriales de la empresa junto con los
conocimientos de mktg digital
2. Redactar correctamente
3. Pasión por las nuevas tecnologías
4. Creatividad
5. Experiencia en la comunicación online
6. Cultura 2.0

9. Tarea diaria Community Manager

30
1. Monitoring: que dicen, detección de dudas, hábitos y errores de los comunidad
2. Hacer circular los datos recogidos del monitoring entre el departamento de marketing en
la intranet, en un documento compartido o en modo de meeting
3. Actuar y postear según el plan de contenidos en medios sociales y actualizarlo con los
datos, eventos sucedidos en el momento.
4. Cargar los post entre las 8h y las 11h
5. Intervenir, moderar y explicar el posicionamiento de la empresa. Responder dudas, quejas,
preocupaciones de manera rápida y eficaz (nunca dejar más de 24h sin respuestas).
Dedicar 1h a revisar comentarios y responderlos
6. Difundir la marca según la estrategia de Branding.
7. Captar los influenciadores que generan más engagement
8. Encontrar vías de colaboración entre la empresa y la comunidad
9. Evaluar e informar

31
Informe Mensual. Plan de Redes Sociales Fecha:
Audiencia
Objetivo
Objetivo secundario
Presupuesto
Resumen estrategia
Plan matriz Objetivo Estrategia Contenido Likes/Follow Engagement Monitoring
Blog
Facebook
Twitter
YouTube
Instagram
G+
Trabajarlo con 30
días de previsión

Cronograma de posts mensuales planificado, tan solo actualizarlo con los contenido que se
hayan generado al día.
Incluir fechas especiales: locales, autonómicas, estatales, mundiales, fechas
sectoriales/profesionales, estaciones del año, eventos destacados recurrentes, actividades,
tradiciones.

33

Definición estadística en relación a la distribución de la riqueza en el uso del vocabulario.
Long Tail: es el final de la recta, la descripción máxima, la concreción y especialización.
Nichos de Mercado, Ej:Gillete Venus, Wii, Caprabo Lliure Comprador, NikeID.
Keywords, Ej: calcetines cortos deporte
Short Tail: es el principio de la recta no cabe descripción para entender y saber. Nichos de
Mercado, Ej: Gigantes de la industria como Corte Ingles - CocaCola – Nespresso.
Keywords, Ej: calcetines
Long
tail
Short
tail
34
12. Estrategia de Keywords

Buscador Google
Buscador de Google es la herramienta de Google que permite realizar búsquedas
en internet, mostrando los resultados más relevantes en sus primeras páginas. El
buscador de Google nos muestra también las búsquedas relacionadas con nuestra
búsqueda y el total de contenidos referenciados a esas palabras buscadas que
Google tiene en sus servidores.
http://www.google.com

Google Trends
Google Trends es una herramienta de Google que muestra los términos de
búsqueda más populares del pasado reciente.
También permite al usuario comparar el volumen de búsquedas entre dos o
más términos. Una característica adicional de Google Trends es la posibilidad
de mostrar noticias relacionadas con el término de búsqueda encima de la
gráfica, mostrando cómo afectan los eventos a la popularidad.
http://www.google.com/trends/

Google Adwords. Planificador palabras clave
Google Adwords es la herramienta de gestión de Google para lanzar anuncios en
el buscador de Google y YouTube. Contiene herramientas gratuitas para
configurar la estratégia de las palabras clave para el SEO y el
https://adwords.google.com/

Método:
1a FASE: Investigación en la Short Tail
1. Google Trends:
1. comparar short tail vs variantes (sinónimos, singular/plural – femenio/masculino)
2. Detectar hábitos y tendencias de búsqueda
3. Detectar oportunidades a partir del hábito/tendencia de búsqueda
2. Google Adwords:
1. Identificación del volumen de búsquedas mensuales, CPC y competencia
2. Identificar ideas para keywords relacionadas con el producto “calcetines” para
definir la Long Tail
3. Buscador Google:
1. Valorar los resultados totales en Google para detectar oportunidades
2. Revisar “búsquedas relacionadas” para ideas de keywords con el producto
“calcetines” para definir la Long Tail.
2a FASE: Repetir la Investigación esta vez en la Long Tail, tantas veces como keywords en
la long tail hayamos seleccionado para nuestra estratégia.

MODULO II: CONTENIDO EN LOS MEDIOS SOCIALES
1. Marketing de Contenidos
1.1 Branded Content
1.2 Contenido Viral
2. Marketing de Producto/ Servicio
3. Marketing Corporativo4
4. Lenguaje – Comunicación en las RRSS
5. Hashtags
6. Formatos
7. Cuidado con...
8. Herramientas y Recursos
9. Legal 2.0
39

40
1. MARKETING DE CONTENIDOS
Es aquel contenido relevante y de calidad creado por la marca y dirigido al
target market objetivo, con carácter divulgativo pero sin finalidad comercial,
con el fin de atraer y conectar con los clientes y potenciales.
Objetivos:
• convertirnos en los referentes de nuestro medio o sector
• generar confianza
• obtener tráfico
• engagement
• branding
• brand awareness (consciencia de marca)

Tipos de Marketing de contenidos (Content Marketing):
• Branded Content
• Contenido Viral
• Contenido Informativo: consejos, clases gráficas, tutoriales, guías, estadísticas, DIY,
trucos, guías, notas de prensa, datos curiosos, cultura, lista de beneficios,
fórmulas, lecciones, trucos de celebrities, recetas.
• Acciones especiales para festivos y días señalados del calendario.
• Agradecimientos a la comunidad
• Contenido incitando/pidiendo engagement: Like, comment, share (flecha)
• Contenidos creando expectativa
• Frases con mensaje
• Contenidos de Tendencia: Última Moda
• Juegos en publicaciones: 5 diferencias, crucigrama, sopa letras, rellenar palabras,
resolver adivinanzas o ecuaciones lógicas, puzzles, diferencia entre A/B.

Contenido para “alcanzar” al usuario
porque ofrece un valor añadido, a la
vez que es capaz de generar una
relación con este a largo plazo.
Esto se debe a que genera
información interesante para el
usuario y contenidos que lo llevan a
participar.
Es la teoría del “como mola! Lo
comparto” contenidos motores de la
viralidad sobre todo en los formatos
online.
Son ideas pensadas para sobresalir
1.1 Branded Content. StoryTelling
42

ORIGINAL
FUNCIONAL
CREATIVO
SORPRENDENTE
ALGUNOS EJEMPLOS:
The Museum of Me
sueños hechos realidad
Wear SunScream
Portter driving a mini
Heineken Experience
Los formatos que podemos utilizar son diversos:
Soluciones, aplicativos, personajes, videos, juegos,
presentaciones, apps para móbiles.

Contenido espontáneo, inusual, divertido, pensado para crear boca-boca y
buzz marketing en los medios sociales. Detrás del contenido viral, podemos
encontrar campañas de marketing encubierto lanzadas desde sitios amateur
Objetivo
- Brand awareness
- Data Mining, Análisis del comportamiento de los usuarios para posteriores
estrategias
Ejemplos de contenido viral
Cycling water
TNT Drama
44
1.2 Contenido Viral

• Contenidos relacionados con nuestros
productos, servicios y nuevos lanzamientos.
Descripción, usos, beneficios, ventajas,
ingenio para la integración en
tendencias/eventos/momentos
• Contenido Promocional: cupones, ofertas y
promociones, sorteos
Objetivos:
Ventas (productos/servicios)
Estudios de Mercado
Segmentación CRM/Mktg Relacional
45
2. MARKETING DE PRODUCTO

• Data Mining: Campo de las ciencias computacionales que intenta descubrir patrones en grandes
volúmenes de datos
Objetivo: extraer información y transformarla en una estructura comprensible para su uso posterior.
Ejemplos: cluster, anomalías, dependencias...
Recolección --> extacción --> almacenamiento --> análisi --> estadísticas
Para analizar los datos se deben AGRUPAR
• Big Data: Sistemas que manipulan grandes conjuntos de datos.
People to People: interacciones humanas
digitalizadas en RRSS
People to Machine: operaciones digitales
como compras o solicitud de información
Machine to Machine:
Dispositivos conectados entre sí para
automatizar procesos para el usuario.
Ej: electrodomésticos, calzado, automóviles
46
DataMining: Minería de Datos – Big Data
BIGDATA
Datos
Públicos
Social
Media
Transacci
ones
Datos
Empresa
Datos
Sensorial
es

Marketing Relacional
Actividad que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes, partiendo del
estudio del comportamiento de los compradores y con el objetivo de facilitar la interacción y
ofrecer una experiencia memorable. El mail cuando se transforma en un cliente tiene un ciclo
de vida por tanto le tienes que facilitar la interacción.
CRM (Customer Relationship Management)
Sistema informáticos de apoyo a la gestión de relaciones. Capaz de ver que pasa con la
interacción de los clientes y poder así mandarles mensajes individualizados. Ej: Ya no me
abres? Te hechamos de menos, Tenemos lo que necesitas! El CRM tiene la misión de tratar a
cada cliente de manera individual y personalizada.
CRM: Encontrar nuevos clientes + Retener clientes actuales + Atraer exclientes + reducir costes mktg y
de servicio al cliente.
Social CRM (SPROUT Social Software Tool)
Usar los servicios, técnicas, tecnologia del social media para permitir a las empresas fidelizar con sus
clientes.
Marketing Relacional - CRM - Social CRM

Atención al cliente  Fidelización y Confianza.
Vía de diálogo abierta, bilateral y pública
Contenidos Corporativos  Misión, Visión, Valores, Resultados, Evolución
Empresarial, Cambios Organizativos de Producción, Política de RRHH, datos
y estadísticas empresariales.
Objetivos:
- Branding: Fidelización, Confianza, Transparencia
- Interacción y relaciones con nuestro target market
3. MARKETING CORPORATIVO

49
4. Lenguaje – Comunicación en RRSS
OJO FALTAS ORTOGRÁFICAS!!
– Softcatalà
– Word Reference
– Traductor Google
Twitter: informativo y estructurado en máx. 140 carácteres. Imprescindible el
uso de los hashtag
Facebook: original, informativo, curioso, promocional. Usar hasta 4 hashtags
G+: profesional, informativo, novedoso, datos estadísticos, corporativo. Usar
hasta 4 hashtags
Instagram: +++ hashtags
Linkedin: profesional, sectorial y de negocios
YouTube: trucos, consejos, manuales, tutoriales, anuncios, reportajes, notícias

• Filtrador por palabras para cerrar contenidos de la
misma temática, el hashtag se utiliza bajo una
keyword concreta. Con el simple hecho de añadir
la sintaxi “#”
• Puede ser hashtags de uso mundial y popular o
incluso tu mismo podrías crearte tus propios
hashtags para tu estrategia digital en digital.
Recomendaciones:
- Busca el Hashtag antes de usarlo
- Fácil de recordar y de entender
Las redes sociales más relevantes que permiten # son:
Facebook, Twitter, G+, Instagram

• Imágenes: tiff, png, jpg, gif.
Fotografías producto, entorno, aplicación, creativas ya sean recientes, pasadas,
antiguas, emocionales
Infografías cortas, Retos, encuestas, adivinanzas, pasatiempos, guías, plantillas,
información práctica y de utilidad…
Dibujos, ilustraciones y gráficos
• Vídeos: preferibles .mov o .mpg, avi puede dar problemas, mpeg4 (mobile)
- tutoriales, documentales, testimoniales, explicativos, divertidos, making off…
• Solo texto
• Links
• Podcast: Archivos de audio y música (mp3)
INCLUIR SIEMPRE ISOTIPO, LOGO O ©

• Las imágenes desencuadradas/cortadas
• Las faltas de ortografía
• Ser repetitivo en poco tiempo
• Publicar infografías kilométricas o imágenes con mucho texto o letra pequeña
• Hacer un uso abusivo de mayúsculas. En digital es CHILLAR!
• Actualizaciones de estado con mucho texto
• Saltarse la normativa de cada Red Social
• Copyrights y Menciones
• Borrar comentarios

Banco de imágenes gratuitas y libre de derechos de uso bajo mención/marca agua
Banco de música gratuita y libre de derechos de uso bajo mención
Software online creación y edición imágenes, esquemas, formas.
Creación Nubes de palabras
Softwares online de edición y creación de imágenes
Creación Infografías
Iconos gratuitos
Acortadores Web
Móbil: Aviary, pixrl entre multitud de apis
53
8. HERRAMIENTAS ONLINE GRATUITAS
Creative Commons – Attribution (CC BY 3.0)

http://www.freeimages.com/
54
BANCO DE IMÁGENES GRATUITOS Y CON DERECHOS
http://commons.wikimedia.org/wiki/Portada?uselang=es
Mínimo para cumplir con el derecho de libre uso : mención copyright o marca de agua

55
http://dig.ccmixter.org/
Mención copyright obligatoria
http://www.jamendo.com/es
BANCO DE MÚSICA GRATUITA Y CON DERECHOS

56
POWERPOINT Google DRIVE: Creación imágenes
A F E N
F T U I
I G B L
S O C I
C Q R T
R
T
I
A
P
E
K
I
L
X

57
WORDLE: Nubes de etiquetas

58
TAGXEDO: Nubes de etiquetas con formas

59
PIXLR EDITOR: Edita y Crea Imágenes Online

60
PIXLR EXPRESS: Customiza Imágenes Online

61
PIXLR O-MATIC: Filtros para imágenes

62
SUMOPAINT: Creación y Edición de imágenes

EASEL.LY: Crear infografías

INFOGR.AM: Crear Infografías y Vídeos Infográficos

THEPROJECTNOUN: Iconos gratuitos
Atribución / Mención legal copyright

• Bit.ly
• Goo.gl
Si copias la dirección
acortada y la pegas al
navegador y le pones un
“+” a continuación te
muestra las estadísticas de
click que se han hecho en
esa URL
ACORTADORES DE LINKS

1.Redacción Normas de la casa (RRSS): Redacción de normas de
conducta claras y concretas:
-Prohibición de manifestaciones falsas o infundadas
- Prohibición del uso de copyrights, marcas, o contenidos de 3º
- Moderación de contenidos eróticos o inapropiados
- No declaraciones difamatorias o amenazas de ningún tipo
2. Copyrights y Menciones en imágenes, vídeos, textos, fuentes…
3.Fotografías a terceros, consentimiento si miran a cámara con
intención de tomarse una foto.
4. Respetar las normativa de usos de cada RRSS
5. Obligación de informar a los usuarios si tenemos una web y nos
hackean.
6. Cookies, para webs de ámbito europeu la ley es diferente en cada
país. En el caso español el nivel de cumplimiento se basa en el aviso
legal del uso de cookies.

MODULO III: MEDIOS SOCIALES Y MONITORING
1. Blogging
1.1 SEO
1.2 Técnicas User Experience
2. Facebook
3. Twitter
4. YouTube
5. G+
6. Pinterest
7. Instagram
8. FourSquare / Swarm
9. Monitoring: Online Reputation y Tools
68

Los Blogs son los principales precursores de la viralidad comunicativa en la red. Son sitios web
de actualización periódica y los mejores amigos para el SEO.
Por definición, los Blogs son contenedores de información semi-estructurados que se actualizan
periódicamente en orden inverso cronológico, se muestran primero las entradas más
reciente. Son administrados por uno o varios autores y cualquiera y sin necesidad de saber
programación, puede llegar a desarrollar un espacio blog-web dinámico.
A día de hoy encontramos diferentes plataformas llegando a poder customizarlos hasta un
punto realmente sorprendente. Estos espacios dinámicos de la web cada vez tienen mayor
importancia y crecimiento ya que con ellos volvemos a abrir el canal de la bilateralidad
donde cada post puede ser comentado o compartido por redes sociales u otras vías.
Las principales plataforma de Blogging son:
1. Blogging

• Incluir Widgets Social Media: Comentarios, Botonera Social, Rankings
• URL amigables con la keyword, aconsejable 1 por página
• Definir Título Web, título página o post (~10c-70c), descripción (~70-c160c),
H1 a H6 (headings, encabezados - subtítulos). Estructurar los títulos en base al contenido
• Anchor Text, texto de un texto enlazable. Enlaces internos estructurados.
• Las imágenes deben estar tagueadas “ALT” con la palabra clave4.
• Redacción de entradas ~300 carácteres con contenido relevante y de actualidad.
• El tiempo de carga de la página, usar compresores
• La antiguedad también son puntos
• Hosting que albergue dominios de calidad y ubicación en el país donde se quiera operar es
preferible. Fecha de caducidad superior al año
• No flash ni frame HTML
• Especificar lenguaje o lenguajes de la web
• Implementar Google Analytics
• Registro en Web Master Tools
• Solicitar alta para indexación
• Robots txt
• Sitemaps Index.hml
• Responsive Design Webs
Indexación de Google:

1.2 Contenido de calidad & UX

• Eye track: mapas calor
Contenido de calidad & UX

Formas de lectura más comunes FE:
1.Que soy + logo
2. De que va mi web, por ende mi negocio
F

USUARIOS
ACTIVOS
EN
REDES
SOCIALES
DICIEMBRE
2013
Redes Sociales

Look & Feel
Naming
URL
Descripción corta
Descripción larga
Datos Contacto
75
Estrategia de Naming
definida para los medios
sociales. Definir entre 2 y 3
nombres para usarlo en las
redes y URLs. Comprobar
disponibilidad:
http://namechk.com/
http://www.namecheck.com
Estructura y Datos en las Redes Sociales

Facebook es la red social por EXCELENCIA
Fué creada por Mark Zuckerberg en 2004 consiste en un sitio web donde los
cada usuario se crea un perfil y a partir de este puede conectar con sus
amigos y seguir a aquellas marcas que le interesen para intercambiar y
compartir opiniones, fotografías, videos, documentos y links.

1.4billones usuarios registrados
62% usuarios activos
2.7billones de “Likes” diarios
23% comprueba el “NewsFeed” más de 5
veces
350millones de imágenes se suben
1de cada 7minutos de nuestro tiempo en
internet lo pasamos en Facebook.
C/24H

50% de los usuarios acceden desde el dispositivo móvil
75% del engagement ocurre en las primeras 5 horas des de la
publicación
74% de los especialistas en marketing consideran que Facebook
es aún la red social más importante

79
TIPOS DE CUENTAS EN FACEBOOK

80
PERFIL PÁGINA
Límite 5.000 amigos Sin límite de fans
Sin acceso a estadísticas Acceso a estadísticas
No posibilidad programar post Programación Post
Personalización Limitada:
Foto y cabecera
Personalización: Foto, cabecera,
pestañas, landing, apps
Si es empresa inclumple la normativa
Facebook y privacidad
Actúa de manera profesional, seria y
respetando la privacidad y las
normas de FB
- Múltiples admins con accesos
segmentados
Patrocinar Post Creación Anuncios. Múltiples
opciones

81
TIPOS DE PÁGINAS EN FACEBOOK

82
TIPOS DE CONTENIDOS EN LAS PÁGINAS DE FACEBOOK
TAB
APP

• Campaña: OBJETIVO
Define tus objetivos y luego crea una campaña por objetivo, ej: clicks a mi web, page likes. Con el
fin de optimizar la publicación, manejar el presupuesto, evaluar los informes acorde a ese
objetivo y maximizar tus resultados por objetivo.
• Series de anuncions: PÚBLICO. TARGET
Una serie de anuncios debe contener anuncios orientados al mismo segmento de audiencia, para
poder comparar facilmente y optimizar las audiencias por horarios. Cada grupo de anuncios se
puede manejar por presupuestos y se puede activar o pausar el conjunto de anuncios de ese
grupo.
• Anuncios: CREATIVIDAD
Deberías crear multiples anuncios en cada grupo de anuncios para que el sistema pueda
optimizar y variar las publicaciones y los destinos donde lanzará esos anuncios. Los anuncios
pueden ser imágenes, textos, vídeos.
Segmentación de Audiencias en Facebook
Nivel de Educación, Localización, Género, Máyores de edad, Estado civil, Intereses,
amplias categorias, audiencias personalizadas, Escuelas, Edad, Lenguaje, Sitios de trabajo
Más información: https://www.facebook.com/advertising
83
Facebook Ads

84
Tipos de campañas segun objetivos para Facebooks ads
Tipos Campaña (español)
Interacciones con
publicaciones de la página
Likes de una página
Clics para el sitio web de tu
página
Conversiones en tu sitio web
Instalación de aplicaciones
para tu página
Interacciones con tus
aplicaciones
Respuestas a eventos
Cupones de Descuento y
Ofertas

Características disponibles para Facebooks ads

Twitter es un servicio de microblogging, con sede en California.
Twitter, Inc. fue creado por Jack Dorsey en marzo de 2006, y lanzado en julio
del mismo año.
La red social de microblogging cuenta con un total de 140 caracteres por tuit.
Cada tuit se muestran en la página principal (timeline) de los usuarios que te
siguen, en las listas y en los hashtags incluídos. Los twits son de carácter público
y cualquiera los puede ver.

500millones de usuarios
10millones usuarios activos 2%
2billones de búsquedas
400millones de tweets
C/24H

• CRM: ampliar conocimientos de tu target market objetivo, recoger feedback
a modo estudio de mercado para implementar en tus productos y servicios,
segmentación del target marget objetivo para trabajar la fidelización.
• Networking
• Movimientos de tu competencia
• Vía de comunicación directa con tus clientes
• Info corporativa/atención cliente
• Branding
• Tráfico a tu web/blog
89
Utilidades de Twitter

• 140 carácteres de texto, si el twit incluye foto o link 118 carácteres. Recomendable dejar 20
carácteres de cortesía para RT y menciones.
• Los twits son de carácter público, puedes decidir a quien seguir, pero no quien te sigue
Fórmula Twit propio: comentario + link/imagen + hashtags
Fórmula RT directo: @personacitada + link/imagen + hashtags
Fórmula RT con cita: mi cita + @personacitada + link/imagen + hashtags
Fórmula mención: @personacitada + mi cita + link/imagen + hashtags
Lenguaje Twitero
@ mencionar a otros usuarios (público)
RT Retuit (compartir)
# Filtro que agrupa temas y facilita las búsquedas (imprescindibles para alcance)
TL TimeLine donde se publican los twits de los usuarios que sigues, entre algunos promocionados
TT Trending Topic, tema o tendencia de moda de 24h, se pueden segmentar geográficamente
#FF Follow Friday: Recomendaciones de usuarios favoritos hechas los viernes
90
Contenido en Twitter

• Los twits del feed Cada tuit lanzando al ser público, puede ser tratado por
cualquier usuario de twitter con diferentes acciones:
1. Expandir: para consultar la viralización de ese tuit
2. Hacer un retuit (RT) directo
3. Hacer un retuit (RT) indirecto, añadiendo una cita al tuit original
4. Mención o respuesta a un usuario @nombreusuario
5. Marcar como favorito
6. Insertar el twit en tu blog
7. Enviar el twit por mail
Herramienta para medir el impacto de tus hashtags:
https://ritetag.com/

1.Cuentas promocionadas
La promoción la cuenta como maneras rápidas de crear una comunidad activa para el negocio.
Mientras mayor sea la base de seguidores, más personas participarán y difundirán el mensaje.
Las Cuentas promocionadas ayudan a:
- Llegar a más seguidores que probablemente estén interesados en su marca
-Crear una comunidad de defensores
Las cuentas promocionadas se muestran de la siguiente manera:
En desktop, aparece en la sección izquierda con el nombre: ¿A quien seguir?
En mobile, aparece en la sección Descubrir # bajo el mismo título
Las Cuentas Promocionadas le permiten mostrar su cuenta a seguidores potenciales de una
manera segmentada en:
- geografía
- por intereses
- por género
Herramienta de análisis disponible para el control de la cuenta promocionada
https://business.twitter.com/es/products/promoted-accounts
92
para empresas

2.Tweets promocionados
Los Tweets promocionados son Tweets normales, pero con el beneficio adicional de llegar a los
seguidores actuales y potenciales a los que va segmentada su publicidad.
Los Tweets promocionados pueden aparecer en:
• Cronologías del usuario y resultados de la búsqueda
• Twitter para dispositivos móviles, de escritorio, portátiles y tablets
Los Tweets Promocionados le permiten mostrar su cuenta a seguidores potenciales de una
manera segmentada en:
- Intereses
- género
- ubicación geográfica
- dipositivo móbil o desktop
- similitud con los seguidores existentes
Herramienta de análisis disponible para el control de los tweets promocionados
https://business.twitter.com/es/products/promoted-tweets

3.Tendencias Promocionadas
Las tendencias ofrecen una exposición masiva.
La Tendencia promocionada es un lugar fijo y destacado, una exposición masiva durante 24
horas en la parte superior de la lista de escritorio y móviles. El alcance es muy eficaz y puedes
combinarlo con los tweets promocionados y amplificar el mensaje y la conversación en un
día.
Crea su propia tendencia.
• ¿Cómo crear una Tendencia promocionada de éxito? Ofrece algo nuevo y estimulante que
descubrir, en que participar y compartir. Este podría ser un gran evento de su marca, un
anuncio importante o incluso el lanzamiento de un producto. La tendencia debe ser
reconocible sin ser demasiado explícita. Esto ayuda a crear la curiosidad que lleva a los
usuarios a querer hacer clic.
• La tendencia promocionada puede segmentarse por:
– por país
– nivel global
Herramienta de análisis disponible para el control de las tendencias promocionadas
https://business.twitter.com/es/products/promoted-trends

33millones de visitantes únicos
200millones horas de vídeo vistas
144 mil horas de vídeo subidas a
la plataforma
C/24H

Sitio web social en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos. Fue
creado por tres antiguos empleados de PayPal en febrero de 2005. En octubre
de 2006, fue adquirido por Google por 1650 millones de dólares. Actualmente
es el sitio web de su tipo más utilizado en internet.
USUARIOS 1 BILION

97
YouTube para empresas
El Indice de impacto de YouTube es un 31%
mayor que el de la TV
La segmentación de la publicidad en YouTube puede ser por: datos demográficos,
categorías de interés, palabras clave, temas, ubicaciones o remarketing.
1. True View in Search
Tu anuncio sale posicionado en las primeras filas o en el lateral derecho
(igual que Adwords) del buscador de YouTube para desktop y mobile.
También sales posicionado en las búsquedas de Google/Vídeos.
El pago es únicamente si el usuario hace click en tu video y lo empieza a ver
Segmentación: palabras clave, idioma, geografía
Sistema: por puja CPV (cost per view)

2. True View in Display
Tu anuncio aparece en la derecha del vídeo que el usuario esta visualiando
ese momento como vídeo sugerido. Se muestra en el buscador de YouTube
para desktop y mobile y también en las búsquedas de Google/Vídeos.
El pago es únicamente si el usuario hace click en tu video y lo empieza a ver
Segmentación: palabras clave, idioma, geografía
Sistema: por puja CPV (cost per view)
Opción Call to action para las campañas TrueView
Se superpone en la parte inferior de tu vídeo de YouTube que el usuario está
visualizando en una recuadro con una llamada a la acción en TEXTO o con
imágenes con la finalidad de reconducir tráfico a tu web con un “call to action”,
puedes activar este servicio sin coste añadido para las campañas TrueView
Search o Display.

3. True View In-Stream
Tu vídeo se interpone al vídeo que el usuario quería visualizar. A los 5 segundos de emisión el
usuario puede saltárselo.
Solo pagarás ese anuncio si el vídeo es visualizado más de 30 segundos o en su totalidad.
De manera opcional puedes incluir un banner en tu vídeo anunciado (300px x 60px)
Tu anunció se publicará en la red de videos de YouTube y en la página de Watch.
Segmentación: keyword, categoría, ubicación, demografia, Intereses.
Sistema: por puja CPV
Formato de anuncio recomendable para lanzamiento o promociones puntuales.
4. Anuncios In-Video
Los anuncios se muestran en formato texto o display o banner (300px x 250px)
Tu anuncio se publicará en las páginas de resultado de búsquedas de YouTube o dentro de su
red de vídeo.
Segmentación: Palabras clave, ubicaciones gestionadas, demográfica, intereses.
Sistema: puja por CPC o CPM
Formato de anuncio ideal para aquellos anunciantes que no tengan vídeos.

540millones usuarios totales
5.000 Millonesclicks +1
67% usuarios hombres
70% quiere conocer más esta red social
40% especialistas marketing utilizan G+
67% quiere incrementar su actividad en G+
C/24H

Servicio de red social operado
por Google. Se lanzó el 28 de
junio de 2011. Los usuarios
tienen que ser mayores de 13
años de edad para crear sus
propias cuentas.
G+ ya es una de las redes
sociales más popular del mundo
con 540 millones de
usuarios.
Google+ integra distintos
servicios: Círculos, Páginas de
empresa, Hangouts, Lugares, y
Eventos.

70millones usuarios
69%mujeres
80% repineados
Alimentacion
Bebidas
DYI
Moda
C/24H

Pinterest es la red social de la imágenes por excelencia. Fué fundada por Ben Silbermann,
Paul Sciarra, y Evan Sharp en marzo del 2010. Pinterest es un tablero virtual que te permite
organizar y compartir las cosas bonitas que encuentras en la web. Puedes explorar los
tableros que crearon los demás
para descubrir cosas nuevas y obtener inspiración de personas con tus mismos
intereses.
•

¿Qué son los tableros?
Los tableros son conjuntos de pines. Puedes agregar todos los pines que desees y
crear tableros acerca de cualquier tema.
¿Qué es un pin?
Un pin es una imagen que se agrega a un tablero de Pinterest. Puedes agregar un pin
desde un sitio web con el botón Pinear, o puedes subir un pin desde tu propio ordenador.
Cada pin que se agrega con el botón Pinear queda vinculado al sitio original.
¿Qué es un repin?
Repinear es agregar en tu propio tablero una imagen que encuentras al explorar
Pinterest. Al repinear una imagen, el usuario que pineó la imagen primero también
será reconocido. Los repines mantienen el vínculo de origen de la imagen
independientemente de la cantidad de veces que se repineen.

105
Pinterest en los negocios cuenta comercial te permite:
- Vincular el perfil de Pinterest con la web corporativa, las RRSS Twitter y Facebook
para atraer tráfico referido desde Pinterest a tu website.
- Formulario de perfil completo con la posibilidad de definir tu actividad
- Catálogo virtual por excelencia

16.000 millones de fotos subidas
5 millones fotos al día
Interacción 8.000 usuarios por
segundo
1.000 comments por sg
C/24H

Red social nacida como aplicación móvil que se ha convertido en el referente de la
fotografía a partir de la customización de las imágenes con sus filtros y herramientas
básicas.
Un nuevo estilo de comunicación que ofrece diferentes oportunidades a las empresas:
• Visual engagement: Storytelling. Aumenta tu visibilidad
• Amplia tu estrategia en Marketing Mobile
• Brand Personality: transmitir los valores marca visualmente
• User Generator Content: generador de contenido por el cliente
• Marketing de Producto/Servicio: Consciencia, promos, concursos y ofertas
• Alcance: integración de la actividad en otras RRSS:Twitter, Tumblr, Flickr, Facebook
• Mejora tu estrategia de Marketing de Contenidos
• Interacción y otro canal de comunicación con tu target objetivo
El conseguir engagement en instagram es una tarea diaria de:
Sigue Comenta Perfil Público 11 Hashtag Geolocaliza Fotos

HERRAMIENTAS MONITORIZACIÓN Y ANÁLISIS
INSTAGRAM
• Iconosquare: ratios de fotos, resumen de
datos globales y actividad. Informes sobre el
contenido, evolución de likes y impacto de las
etiquetas. http://iconosquare.com/
• Nitrogram (pago): representación gráfica de
nuestra actividad por períodos de tiempo y
cálculo de la estimación del engagement.
• Gram Pro App (mobile): es un
"KLOUT" brand reputation
• Searchinstagram: Rastreo de hashtag y
ubicaciones
http://www.searchinstagram.com

3.000 millones check ins
C/24H

Red social nacida como aplicación móvil que se ha convertido en el referente
de la geo-localización.
Las ventajas de incluir en tu estrategia digital la red social de 4sq son:
• Amplia tu estrategia en marketing mobile
• Captación de clientes por área geográfica: Difunde tus eventos
• Branding: Localiza, define y personaliza tu negocio
• Fidelización clientes: promos y premios (badges)
110
SWARM FOURSQUARE
App de contacto con nuestros
amigos y conocidos
App que da el servicio de
descubrir lugares
Check-in Check-in
Propuesta de Plan Página empresa
Aviso automático cuando un
amigo está cerca
Lanzar promos, crear badges y
gestionar perfil
Alcaldía luchada solo con tu
círculo de amistades
Desaparecen los badges,
rankings y alcaldías generales

• Online Reputation Mangement:
SM Monitoring es el rastreo de los medios sociales como
blogs, wikis, micro-blogs, sites networking, videos, fotos,
foros, mensajes posteados y en general el contenido
generado por el usuario, con el conjunto de este rastreo el
marketer podrá determinar el volumen y sentimiento sobre
su marca y los temas relacionados de los medios sociales.
Definición por: Li, Charlene, Bernoff, Josh (2008). Groundswell: Winning in a World
Transformed by Social Technologies. Boston, Massachesetts: Harvard Business Press
• Herramientas de monitorización gratuitas:
• Google it!: Concordancia libre o exacta
• Google Alerts
• Herramientas de monitorización de pago con free trial:
Monitoring

Google
Filtros predefinidos por Google
Sintaxi de filtro para búsquedas en Google:
Para filtrar tus búsquedas puedes usar la sintáxi con la que Google ha estado programado.
Algunos de los ejemplos más usados son:
Comillas “” cierra la búsqueda a esa frase o palabras concretas y correlacionadas como tal.
Símbolo ( - ) Filtras extrayendo aquella palabra o tema que no quieres incluir en la búsqueda
SITE: para focalizar la búsqueda en un sitio web concreto
Filetype: pdf, avi, jpg, ppt, xls, doc, html te busca los archivos en el formato que le hayas indicado
A continuación podeis encontrar el listado completo de la sintaxi de Google: Listado completo de sintaxi
Antes de hacer búsquedas
en Google se recomiendo
desloguearse, de Google, de
redes sociales y limpiar
historial para que la
búsqueda sea óptima

http://www.socialbakers.com
Social Bakers – Radian6 - Branchats
http://www.salesforcemarketingcloud.com/
products/social-media-listening/
http://www.brandchats.com/

• Es el aplicativo por excelencia para la monitorización de contenidos webs.
Es una plataforma gratuita desarrollada por Google y con una interface
muy sencilla de usar.
Google Alerts

RiteTag Tool
La filosofia de RiteTag, es que tendrás más alcance si usas el hashtag correcto.
Opción free account
Tweet descubierto en
un plazo inmediato o corto
Tweet descubierto en
un plazo largo
115

Tagboard Tool

KEYHOLE Tool
121

Hootsuit Tool

Klout Social Impact and Reputation Tool

Netvibes Tool (RSS)

https://support.google.com
http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/
https://Wikipedia.org/
http://blog.nielsen.com/nielsenwire/
www.comScore.com
http://bitelia.com/
http://www.puromarketing.com
http://www.iabspain.net
www.forrester.com/
www.hubspot.com
http://www.agencia-internet.es/blog/mapa-de-calor-imagen-rostros
http://www.socialbakers.com
https://www.google-academies.es/
http://blog.odei.es
http://www.dazeinfo.com/
www.kaushik.net/
www.vilmanunez.com
https://www.facebook.com/advertising
https://business.twitter.com/es/ad-products
http://mobileworldcapital.com/es/articulo/295
http://www.exprimiendolinkedin.com/
http://marketing.socialbakers.com/acton/attachment/3396/f-01c6/1/-/-/-/-/FacebookNewCampaign_AdAnalytics.pdf
Una parte de los contenidos también han sido extraídos del Máster en Social Media Branding & Strategy de La Salle Barcelona.
SocialNomics by Erik Qualman
Las fotografías e imágenes están extraídas de las siguientes bases de datos que menciono a continuación:
- Wikimedia Commons y están bajo sus respectivas licencias:http://commons.wikimedia.org/wiki/Portada
- http://www.freedigitalphotos.net
Fuentes

GRÀCIES
GRACIAS
THANK YOU

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