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La Reformulation Ponctuelle
La Reformulation Ponctuelle consiste Ă
reformuler seulement les derniers mots de
votre interlocuteur:
Le Client: « Bonjour, j’aimerais avoir des
renseignements sur votre offre… »
Le Commercial: « Hum, Hum, des
renseignements sur notre offre… »
La Reformulation Interrompue
Lorsque vous utilisez la Reformulation
Interrompue, c’est votre interlocuteur qui
termine:
Le Client: « Bonjour, j’aimerais avoir des
renseignements sur votre offre… »
Le Commercial: « Bonjour, vous aimeriez
avoir des renseignements… »
Le Client: « Oui, sur votre offre… »