Web & Marketing online ai tempi dei Social Media

Web & Marketing online ai
tempi dei Social Media

Comunicare e fare marketing online sfruttando al
meglio i canali e le opportunità della rete

Claudio Gagliardini - Studio Boraso.com

claudio.gagliardini@boraso.com
TWITTER: @Cla_Gagliardini

Sul web come e con chi?
A chi vi rivolgete se pensate mettete a budget un
investimento sul WEB per la vostra azienda?

• A una Web Agency, per realizzare un nuovo sito?
• A una SEM Agency per investire su Google Adwords?
• A un SEO Guru, per migliorare il vostro sito sui motori?
• A un Social Media Strategist per creare azioni e
strategie sui social media?

Forse alcuni di voi non sanno neppure cosa significhino le
“nostre” sigle: SEO, SEM, SMM.

Don’t Panic, don’t Panic… OKAY, PANIC!

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Il WEB ai tempi dei Social Media
Il titolo parafrasa un romanzo di Gabriel Garcia Marquez,
“L’amore ai tempi del colera”.

• Il protagonista vive in attesa che il suo unico e grande
amore torni da lui, dopo aver sposato un altro.

• Alla fine ci riesce, in vecchiaia. Nel finale, anche se
vecchio, lui dice «per tutta la vita». Il web assomiglia a
quella folle rincorsa, eterna e con poche speranze.

• Ogni imprenditore, è follemente innamorato del
proprio business e rincorre il successo per tutta la vita. Il
web è solo una delle piste su cui si corre, ma sta
diventando la più importante!
The 24 Hours of Le Mans is the world's oldest sports car race in endurance racing, held annually since 1923.

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Una gara di durata da vincere
Il web è una gara di durata, lunga massacrante e senza
fine, perché dopo ogni gara vinta ce ne sono altre e
dopo ogni campionato altri ancora.

• Per vincere serve talento, preparazione, costanza e una
grande squadra, oltre che un po’ di fortuna.

• Se vi affidate solamente alla fortuna la sconfitta è
assicurata. La fortuna non si fa comprare, ma aiuta chi
investe nel modo giusto.

• Per vincere ci vuole un ottimo team, in cui tutte le
professionalità del web siano coperte a dovere e
ciascuno sappia quello che deve fare.

• NESSUNO SPAZIO ALL’IMPROVVISAZIONE !

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Una grande squadra da assemblare

Siete in grado di formare da soli una squadra vincente
per affrontare la gara più importante della vostra
carriera di imprenditori?

• Cos’è davvero importante fare? Pensiamo a un team
che voglia affrontare un campionato automobilistico:
basta la macchina, per vincere?

• La macchina è il sito web e da sola non basta!

• Serve la macchina, il pilota, i progettisti, gli ingegneri, i
meccanici e molte altre figure professionali, applicazioni
e accessori di ogni genere.

OCCORRONO PROFESSIONALITA’ ED ESPERIENZA !

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Cosa serve per vincere la sfida del WEB?

SERVE TUTTO !

Se qualcuno vi dice «fai questo pezzo e vedrai i risultati» sta
barando, perché non basta fare qualcosa, sul web.

• La parola d’ordine per il successo in rete è UBIQUITA’,
occorre essere ovunque e nel modo giusto.

• Il sito web non è un punto d’arrivo e molto spesso non è
nemmeno quello di partenza.

• All’inizio c’è l’azienda, i suoi prodotti, il suo target, le sue
strategie. Il web è una complessa architettura di
canali e di mezzi per raggiungere il successo.

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Un TUTTO ben progettato, ben sviluppato e gestito

Cosa serve per comunicare e fare marketing sul web?

• Il punto di partenza è l’azienda: non tutte le aziende
sono uguali, bisogna definire gli obiettivi, il target e il
budget a medio e lungo termine.

• Non si va sul web «comprando un sito internet» o
aprendo uno o più canali social. A monte c’è la strategia,
il sito web è solo uno strumento, poi tutto il resto.

• La sola ricetta valida è un mix di strumenti, azioni ed
investimenti ben pianificato e meticolosamente
attuato.

• Massima integrazione con i canali social.

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Ma cos’è oggi il WEB?
Il web è un mondo complesso come quello reale, con la
differenza che in rete scompaiono le distanze e tutto
avviene in tempo reale e con pochissimi filtri.

• Il web ha molte facce e non è accessibile solamente da
desktop, su PC. I Tablet e gli Smartphone stanno
inventando un nuovo web, fatto di App, di giochi e di
migliaia di canali. Serve competenza e applicazione.

• La rivoluzione mobile ha riscritto le regole del web e
ridato opportunità alle attività a carattere locale e alle
piccole imprese.

• Brand e utenti sono in un contesto di comunicazione
orizzontale TRA PARI.
Every fan counts, every comment counts.

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Ubiquità: come? E dove?
Comunicare sul web significa essere raggiungibili dagli
utenti nel maggior numero di modi possibili.

• Così com’è sempre stato, anche oggi occorre cercare i
clienti laddove essi sono e non soltanto «nel corso
principale della città».

• Ma dove sono i clienti? Probabilmente NON sul vostro
sito internet, purtroppo, dove dovrete cercare di portarli.

• I clienti sono ovunque, nella rete. Sui social network, sui
motori di ricerca a cercare qualcosa, su milioni di siti
web, a leggere o spedire mail, ad ascoltare musica o
guardare video, a giocare online…

FARSI TROVARE SIGNIFICA ESSERE OVUNQUE!

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Ubiquità: con quali strumenti?

Partiamo dal sito, come dovrebbe essere per
avere il massimo delle opportunità?

• Oggi un sito può essere declinato in molte forme
diverse, da quella mobile alle App per i Tablet e gli
Smartphone, sempre più diffusi e utilizzati.

• Bisogna fare più siti? Basta creare delle App per
iPhone e Android? Meglio un sito mobile?
Ovviamente dipende, da caso a caso.

• Quando diciamo che per far bene sul web
bisogna fare TUTTO, non ci riferiamo a
parametri quantitativi, bensì qualitativi e
strategici; il classico q.b. delle ricette di cucina.

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Qualità, una sfida che parte da lontano

Di qualità come parametro e obiettivo di riferimento se
ne parla da più di 30 anni. Nel web a che punto siamo?

• Il WEB conta oltre 555 milioni di siti (dicembre 2011)
in crescita vertiginosa (quasi +6% al mese).

• Quante chances hanno di farcela? Se sono fatti bene
possono puntare al successo nella propria nicchia, ma
spesso sono fatti malissimo!

• Torniamo alla domanda iniziale, a chi affidate la
realizzazione del vostro sito e dei vostri software e
applicazioni? La qualità non ammette deroghe.

SCEGLIETE CON CURA I VOSTRI REFERENTI !

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Cosa significa oggi «essere sul WEB» per una PMI?

Servono professionalità solide in molti settori e ambiti,
che lavorino in team e seguano una strategia.

• Grafici, web designer, web developer, seo specialist,
web content & copywriter, esperti di accessibilità e
usabilità, tester, oltre a un project manager che li
coordini.

• Poi c’è da fare un buon marketing, con esperti SEM
(Search Engine Marketing) e SMM (Social Media
Marketing), sempre più SEO oriented.

• Un team di professionisti che difficilmente sono
presenti all’interno di un’azienda, ma che dovranno
interfacciarsi con risorse interne, collaborarci e formarle.

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BETA forever, con tante sfide da affrontare!

Il sito, le App, i software non sono mai un punto di
arrivo, ma punti di partenza e strumenti di lavoro.

• Una strategia di comunicazione sul web è un
cantiere sempre aperto e il lavoro del team non finisce
mai, tanto meno alla pubblicazione di un sito.

• I mattoni che si posano in rete, giorno dopo giorno,
costruiscono un palazzo solido e di lunga durata.

• Per comunicare in rete servono enormi investimenti?
Non necessariamente, ma occorre capire che si tratta di
un progetto a lungo termine.

È un investimento, occorre budget , tempo e fiducia!

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WEB, assolutamente sì, perché…

Se avete ancora dei dubbi sul perché investire sul
web, ecco alcuni numeri, in crescita.

• 70% della popolazione è connessa a internet (da
36 milioni nel 2010 a 39 nel 2011, +7,8%). Sul web
ogni giorno 13 milioni di utenti per almeno 1 ora.

• 93% degli utenti internet è sui Social Network.

• +43% è la crescita dell’E-Commerce nel 2011.

• 25 milioni i dispositivi mobili connessi al web,
+52% rispetto al 2010, +224% ricerche da mobile,
+23% acquisti da mobile, in forte crescita.

FONTE: AUDIWEB NIELSEN

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L’evoluzione dei Social Media FONTE: http://blog.tagliaerbe.com

• 1999-2004: le piattaforme blog. Blogger, 1999 e gli altri, sono social di tipo
“long-form”. Si inizia a scrivere contenuti ma ci sono due tipi di utenti: chi produce
contenuti ,<1% e chi li consuma , >99%. Alcuni commentano.

• 2004-2007: arriva la statusfera. Facebook nel 2004 e Twitter nel 2006
trasformano i social media, dai blog di tipo “long-form” a quelli “short-form”,
aggiungendo foto e aggiornamenti di stato.

• 2007-2010: interazione tramite pulsanti. Si parte dal “re-tweet” di Twitter, poi
Tumblr nel 2007 lancia il concetto di “re-blog”. Il “Like” di Facebook diventa uno
standard e lo “share” conferma la vera tendenza dei social: condividere contenuti
creati da terzi. Nel 2009 Foursquare consente di condividere la propria posizione.

• Dal 2010: nasce la social curation. Pinterest è stato tra i primi siti a introdurre il
concetto di “push-button” (tramite bookmarklet e “re-pinning”) per creare una
struttura di contenuti curati, chiamati “board”. Poi c’è Scoop e similari.

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Social Media, qualche numero

800 MM+ utenti attivi / mese 20MM+ blog

800MM+ utenti attivi mese 15MM+ utenti

230MM+ utenti iscritti 15MM+ utenti

135MM+ utenti iscritti 6MM+ utenti

115MM+ sottoscrittori 2MM+ utenti

62MM+ utenti iscritti 1.5MM+ utenti

51MM+ utenti 500K+ utenti

FONTE: www.estebancontreras.com
Official and Estimated statistics. Facebook, YouTube, Zynga, Twitter, LinkedIn, Groupon, Flickr, Tumblr, Instagram, Foursquare, Pinterest, scvngr, Path,
Google+ SlashGear, TechCrunch / Comscore, FastCompany, Oink: TechCrunch, GetGlue, Foodspotting: Soraya Darabi’s LinkedIn

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Conosciamo davvero i Social Media?

Come con tutti i mezzi tendiamo a dare per scontato di
sapere cosa sono, ma quasi sempre ci sbagliamo.

• Facebook: è il social mainstream per eccellenza,
rafforza la Brand Identity & Awareness, migliora la Brand
Experience, coinvolge e diverte utenti di tutte le età e
livello culturale. @people

• Twitter: più che un SN è un Information Network, ha
cambiato il mondo, può cambiare il modo di concepire
business e customer care. Aumenta autorevolezza e
aiuta a individuare gli influencer. #hashtag

• Linkedin: uno dei più «anziani», 150 milioni di iscritti, il
capostipite del job recruiting ma è un ottimo canale e
veicolo anche per altre finalità.

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Conosciamo davvero i Social Media?

• Google Plus: neonato, acerbo e lontanissimo dagli altri.
Estremamente prospettico, Made in Google e in quanto
tale da tener d’occhio e iniziare a capire. Il web sta
cambiando in quella direzione. #hashtag +people

• Pinterest: il fenomeno del 2012, in linea con i trend
della rete, ma ci sono molte incognite da valutare, prima
su tutte la questione copyright. Crescita vertiginosa!!!

• Foursquare: ancora di nicchia, ma utilissimo per le
attività a carattere locale. Nel panorama del geolocal si
impone in modo netto, ma in Italia lo usiamo poco.

• Instagram: un altro dei fenomeni del 2011, in continua
espansione di utenti e molto promettente. C’è una
grande community con cui interagire.

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Le tendenze per il 2012 (e oltre)

• Social Integration, sempre più integrati con i siti aziendali.
• Il Social CRM (Customer Relationship Management) si farà
strada tra le grandi aziende.
• I Social influenzeranno sempre più le vendite e il business.
• Il Social Commerce spopolerà sui device mobili.
• Aumenteranno budget e investimenti in Social Media
Advertising. Utenti sempre più profilati – CONTEXT ADS.
• La Content Curation rappresenterà una strada maestra,
per la comunicazione online (Scoop, Pinterest).
• Il Social Gaming continuerà a crescere.
• La Geolocalizzazione avrà sempre maggior riscontro.
• L’uso dei Social sarà sempre più effettuato da mobile.
• L’interazione tra Social e TV sarà sempre più perseguita.
• Le News e le App saranno sempre più Social.
• Il Community Management non sarà più
FONTE: http://www.steblog.net sufficiente, servon Apps & ADS.

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Dove sta andando il web?

• Google sta riscrivendo la storia del web, mettendo
al centro gli utenti e le loro competenze, passioni
e gusti. Google Plus (Search, plus Your World).

• Facebook punta sullo storytelling, con la sua
nuova timeline, anche sulle brand page.
Engagement + ADV!

• Social Search, Social Commerce. Al centro di
tutto gli utenti e gli argomenti, topics,.

• Liste e cerchie, pagine e hashtag sono le nuove
directory.

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Una nuova rivoluzione?

• La rete ha cambiato il mondo in meno di 30 anni,
ma i prossimi 5 vedranno i cambiamenti più
eclatanti!

• Il mobile è già realtà, ma nuove sfide sono alle
porte, con utenti sempre connessi.

• La AR (Augmented Reality) sta per dare il via a
una nuova RIVOLUZIONE insieme ad altre
tecnologie.

• Il mondo reale e la c.d. Realtà Virtuale si
toccano e si sovrappongono!

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Nuovi orizzonti tecnologici

• Geolocalizzazione e georeferenziazione.

• Nuovi device e applicazioni (wereable computing).

• AR (Augmented Reality).

• Internet degli oggetti / domotica.

• Nuove fonti di energia e nuovi materiali, sempre più biocompatibili.

• Smart Cities & Smart Citizens: il WEB al centro di ogni opportunità e motore
di tutte le tecnologie!

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Perché inserire i Social Media nella strategia?

Immaginate un negozio, tanti chilometri di strade e
piazze affollate e autobus, taxi e veicoli pieni di gente…

• Il vostro sito è il negozio (se non lo è dovete farcelo
diventare).

• Le strade sono gli infiniti chilometri di «incroci della rete»
e i motori di ricerca, che non necessariamente hanno
indicazioni per arrivare al vostro negozio.

• Bus, taxi e vetture sono i social media e tutti gli altri
mezzi in grado di portare i clienti nel vostro negozio.

NB: strade e mezzi di trasporto servono per muovere
utenti, non per riempirli di pubblicità!

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Quindi i Social Media sono solo dei mezzi?

Sui Social non si vende, come non si vende in metro o
in autobus. Qualcuno ci riesce in aereo (ma quelli AIDA
vorrebbero far viaggiare la gente in piedi…)

• Salvo alcuni casi, con App e strategie mirate, non
aspettatevi di fare delle vendite sui social, perché
potreste rimanere delusi.

• I social servono per approcciare il target, per
comprendere di cosa abbia bisogno e cosa gli interessi 1. Consapevolezza
e per portarlo verso il nostro negozio. In modo cortese 2. Interesse
e discreto. Ascoltate, valutate, rispondete.
3. Desiderio
4. Azione
• Non tutti i mezzi sono uguali. Ciascuno ha le sue
caratteristiche, ciascuno il suo target, i suoi pregi e i 5. Fedeltà
suoi limiti, che non si debbono ignorare. 6. Appoggio

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Mezzi potenti, se li sappiamo usare bene…
Cosa vogliono gli utenti?
Se qualcosa è importante, di sicuro la gente ne sta parlando sui social !
FONTE: http://www.emailfinder.com

FONTE: http://www.etechmag.com

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Social Media Marketing, perché?
Se i social non servono per vendere, perché ci dovrei Lead generation e
investire tempo e risorse?
Social Network:
• Per trovare i clienti dove passano il loro tempo Le aziende che li usano
hanno un aumento del
• Per «ingaggiarli» su un terreno a loro familiare, nei traffico verso il sito fino
momenti migliori delle loro giornate. a 22 volte e un aumento
della lead generation
da 4 a 12 volte.
• Per mostrare il lato migliore e più particolare della mia
attività, della mia azienda e di me stesso. Lead generation da Blog,
Sito, Landing pages, Twitter,
• Per promuovere i miei contenuti in modo informale e Facebook.
fresco, usando un linguaggio diretto e semplice.
Ricerca HubSpot su un
campione di 4000 clienti.
• Per cambiare il mio modo di concepire il marketing!

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Le aziende italiane sui social

Secondo IULM Milano le PMI si stanno aprendo sempre più al SMM. Il SocialMediAbility delle
Aziende Italiane è in sensibile aumento. Nel 2010 le aziende sui social erano il 9,8%, oggi il 43%.

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CREDITS: BlogMeter - Vincos.it

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Ben & Jerry’s Italia sta promuovendo il suo brand e i suoi prodotti prevalentemente sui social,
abbinando iniziative online con azioni «on the road», nelle quali viene dato ampio spazio a blogger,
igers e influencer della rete. Ottima l’azione Good Ideas, rivolta alle associazioni.

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Q&A: Domande?

Claudio Gagliardini
web marketing specialist

claudio.gagliardini@boraso.com - TWITTER: @Cla_Gagliardini

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