Troppo spesso le aziende si focalizzano su strategie, obiettivi e metriche che non sono in grado di portare risultati concreti, ma piuttosto un serie di numeri da confrontare con i competitor ed eventualmente da vantare come successi. Questo avviene perché non si ha la chiara conoscenza e percezione del mezzo e delle sue dinamiche, del target e delle regole di ingaggio, dei pregi e dei difetti di una piattaforma che non nasce per il business, ma per la condivsione, l’interazione e la collaborazione. Facciamo il punto per utilizzare al meglio Facebook e gli altri canal social.

1. Facebook e le aziende: amici per un like?
Troppo spesso le aziende si focalizzano su strategie, obiettivi e metriche che non sono in
grado di portare risultati concreti, ma piuttosto un serie di numeri da confrontare con i
competitor ed eventualmente da vantare come successi.
Questo avviene perché non si ha la chiara conoscenza e percezione del mezzo e delle sue
dinamiche, del target e delle regole di ingaggio, dei pregi e dei difetti di una piattaforma
che non nasce per il business, ma per la condivsione, l’interazione e la collaborazione.
Facciamo il punto per utilizzare al meglio Facebook e gli altri canal social.

2. Facebook: metteteci la faccia !
Con quasi
milioni di
iscritti l’Ita
è l’11esim
nazione s
Facebook
Siamo al 4
posto tra le
nazioni
europee ch
più utilizza
questo soc

3. 21 milioni di utenti registrati, in crescita
3 milioni nel solo 2011)
13 milioni di utenti al giorno
7,5 milioni da mobile
Trasversale (53% uomini, 46% donne),
poche differenze tra fasce di età (over
36 in aumento), adatto a tutti
Lazio e Lombardia su tutti, ma i numeri
di Roma fanno impressione!
DITS: Vincos.it, novembre 2011
RCE: www.facebook.com/ads

4. Cos’era il web prima di Facebook
…fino al 1999: web 1.0, c’è chi scrive e chi legge, ma trovare quel che serve
difficile, spesso frustrante.
1999-2004: arrivano le piattaforme blog. Blogger (1999) e altri, sono social
ipo “long-form”. Si inizia a scrivere contenuti ma ci sono due tipi di utenti: c
produce contenuti ,<1% e chi li consuma , >99%. Alcuni commentano.
2004-2007: arriva la statusfera. Facebook nel 2004 (e Twitter nel 200
rasformano i social media, dai blog di tipo “long-form” a quelli “short-form
aggiungendo foto e aggiornamenti di stato.
inizio di un nuovo web, in cui la condivisione e l’interazione diventano
minenti e l’engagement diventa metrica e riferimento.

5. Facebook = 21 milioni di utenti (+3 milioni nel 2011)
Twitter = 4 milioni di utenti (+2,2 nel 2011)
Linkedin = 3 milioni di utenti (+1,2 nel 2011)
Badoo = 2 milioni di utenti (+0,2 nel 2011)
Tumblr = 1 milione di utenti (+0,4 nel 2011)
escono Google Plus e Pinterest, ma i
o numeri e portata sono ancora controversi
oco chiari.
DITS: Vincos.it, febbraio 2012
RCE: Audiweb/Nielsen

6. Oltre il 92% degli utenti visita i social
network nell'arco di un mese (93% visita siti di
icerca/navigazione, 97% visita portali).
l 76% degli utenti visita siti che rientrano
nella categoria delle community, superando
uso di posta elettronica (69% contatti mensili).
La categoria dei blog si attesta al 63% di
contatti mensili, in testa alle categorie
dell'intrattenimento o della TV (rispettivamente il
51% e il 49%).
Spagna e UK sono campioni dei social network,
con quasi il 100% degli utenti che li utilizza!
DITS: DO YOU@SPEAK#SOCIAL?! Ebuzzing Italia srl
nte: Comscore MediaMetrix, Settembre 2011

8. Nutella è la fanpage italiana con il maggior
numero di fan, ma non in top 10 engagement
Fendi, Pan di Stelle, Vodafone e Nokia oltre il
milione di fan
Paneangeli, «solo» 105k fan, ma alto tasso
medio di engagement (0,53%)
Canon ha un altissimo tasso di engagement
su scala quotidiana (0,92%); ottima anche
Abarth
Tra i media Repubblica batte quotidiani e
radio, che sono tra le più seguite e attive
DITS: www.socialbakers.com

9. l punto di partenza è l’azienda: non tutte le
aziende sono uguali, bisogna definire gli
obiettivi, il target e il budget
Non si va in rete «comprando un sito
nternet» o aprendo uno o più canali social
A monte c’è la strategia, siti, blog e canali
social sono solo strumenti
Facebook è a tutti gli effetti un altro sito,
sempre più importante, ma va usato bene,
altrimenti meglio aspettare
La nuova timeline di facebook si presta allo
storytelling aziendale, sappiamo raccontarci?

10. Facebook non è Twitter (e viceversa)
Se Twitter è il regno degli #hashtag e dei link, Facebook è l’habitat
naturale di contenuti più emozionali e virali!
Le aziende si ostinano a postare link ma…
VIDEO sono 10 volte più graditi dagli utenti rispetto ai LINK!
Le FOTO sono 5 volte più gradite dagli utenti rispetto ai LINK!
s’è l’engagement? Un brutto termine per indicare la
pensione degli utenti a vistare le nostre pagine e tornare
uriosare, commentare e partecipare!
n abbiate fretta di portare i Vs. fan fuori da Facebook
rso i vostri siti, ma cercate di farli affezionare a voi
loro momenti di svago in rete!

11. Ascoltare, informare, intrattenere, interagire!
Offrire supporto, fare customer care, ascoltare e dare
isposte chiare, utili a tutti gli utenti
Un fan vuole essere coccolato e viziato, non accetta di
essere uno tra tanti, ma cerca attenzioni,
opportunità e contenuti esclusivi
Giochi e App brandizzate rappresentano una grande
miniera di opportunità per le aziende
Raccontare, raccontarsi, lasciare che gli utenti
accontino un po’ della loro e della vostra storia. Con
un po’ di creatività si possono ottenere risultati
ncredibili!

12. Una pagina è un ottimo veicolo per community
di grandi dimensioni e per i brand
n rete occorre presidiare costantemente quello
che gli utenti fanno, per non cadere nella
rappola di Topo Gigio, pagina non ufficiale e
senza attività con 4 milioni di fan!
Brand o «fake» / topic?
http://www.socialbake

13. Contenuti esclusivi
App, giochi, etc.
Multicanalità

14. Online e offline s
parte di un’unica
strategia, viral pe
definizione e
destinata ad un
successo multica
CREATIVITA’ !

15. RFID
F8 Conference 2
per sviluppatori
Facebook:
a ciascun invitato
consegnata una
speciale dotata d
Andando sulla pa
apposita, potevan
connettere il prop
account Faceboo
tessera.

16. 2night Awards 8 serate regionali e un
gran galà per incoronare il locale più
amato con un «Oscar» (MI, 10/4/11)
Un braccialetto con un microchip a
Tecnologia RFID (identificazione a
adio frequenza) abbinata ai social
network, che porta il mondo virtuale di
Facebook in quello reale
Agli utenti è offerta la possibilità di
condividere in tempo reale la serata
con i propri amici, generando in
automatico post e like sulla propria
bacheca Facebook
DITS: www.bigthink.it / http://blog.2night.it

17. makeityourrace.it, oltre 300 mila contatti in u
Online dal novembre 2007,
conta quasi 240mila fan
Engagement quotidiano molto
elevato, grande interazione
La timeline va indietro fino al
ontano 1928, in cui Karl Abarth
vinse la sua prima gara in moto
l talent show «Make it your
race» ha in facebook il suo
canale preferenziale
rché funziona? Perché offre
i utenti quello che cercano:
MOZIONI!

18. Online da marzo 2009, conta
quasi 300mila fan (+10% mese)
Periodo migliore gli anni di
Valentino Rossi alla Yamaha, di
cui FIAT era sponsor e gli
"embedded bloggers Fiat" che
raccontavano le gare di Rossi e
Lorenzo
live blogging dai saloni
coinvolgimento dei fan con
anteprime delle vetture
che in questo caso la passione è
centro del successo, con foto,
eo e contenuti esclusivi!

19. Online da febbraio 2012, conta
più di 5mila fan con ottimi livelli
di interazione
Grande creatività, hanno inven-
ato un linguaggio e un app per
radurlo da Facebook
Ancora un esempio di
nterazione online / offline

20. Online dal 2011, conta più di
100mila fan
Una app pubblica sui profili
personali di Facebook le
nformazioni trovate grazie al
supporto telefonico*
ntegrazione online / offline,
gamification
iposizionamento del servizio e
del marchio rispetto agli utenti
web e alle giovani generazioni
amando anche da un telefono fisso o da
ellulare non connesso alla rete

21. Online dal dicembre 2009, conta
più di 70mila fan
Una app per ogni programma,
più lo store che permette di
acquistare da Facebook
Facebook al centro della strategia

22. Online dal febbraio 2010, conta
quasi 700mila fan
Una nuova App trasforma il
gigante dei «media tradizionali»
n un esperimento di Social
Newspaper
E’ questo il futuro della stampa?

23. Are you still with us?
Una app per personalizzare la
propria birra ed «esporla» in
Corso Como!
La gente al centro del messaggio!

24. Un film-game interattivo in cui gli utenti della
ete sono parti attive della trama
Si gioca da Facebook con il codice presente
sulla confezione
La pubblicità in TV
a riferimento al web
come luogo di gioco

25. &A: domande…?
E-mail: claudio.gagliardini@boraso.com