Revista Cisco Live ed 17

> 1º semestre 2013 | edição 10
LIDERANÇA
Rodrigo
Dienstmann
assumepresidência
daCiscodoBrasil
VOZ DO CLIENTE
NETexpandeserviço
NOWeinstala
hotspotsemruasde
grandecirculação
INOVAÇÃO
Novas tecnologias
revolucionam sala de aula ;
Colégio Porto Seguro
adere ao WiFi
Bancos adotam ferramentas de
colaboração e personalizam atendimento
futurofuturofuturofuturofuturo
dododo
Aagência
> 2015 | Edição 17
CISCO MONTA A SUPER REDE RIO 2016
Mais de 12 mil dispositivos serão aplicados na construção
da plataforma de rede e computação dos Jogos Olímpicos
Curtas: Embratel e Cisco rodam o país
mostrando as vantagens da telepresença
Inovação: Intercloud recebe adesão
de seis parceiros no Brasil
Segurança: Redes corporativas assumem o controle da
segurança, monitorando e avaliando comportamento de usuários
Voz do Cliente: Colégio Dante Alighieri conecta
até 3,5 mil usuários simultâneos em rede Wi-Fi
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EDITORIAL SUMÁRIO
A ELITE DO ESPORTE
ESTÁ A CAMINHO
E
ntramos na contagem regressiva para o grande evento do esporte
mundial. Faltam meses para a abertura dos Jogos Rio 2016, a
primeira Olimpíada e Paralimpíada no Brasil, ou melhor, na América
do Sul. E devemos estar preparados para a exposição que o evento nos dará
em nível global.
Mesmo que concentrados no Rio de Janeiro, sob o ponto de vista
tecnológico, os Jogos Rio 2016 vão gerar benefícios a todo o País. Sob a
ótica das telecomunicações, tecnologia da informação e comunicação, os
Jogos vão demandar os serviços de mais de 5 mil profissionais. A formação
e a gestão deste exército não será brincadeira, e algo que ficará como
apenas um dos legados dos Jogos.
Difícil precisar o volume de dados que os Jogos vão originar, mas
estamos nos preparando para um pico sem precedente. Além do desenho
e planejamento da infraestrutura utilizada pela organização dos Jogos, a
Cisco oferecerá do suporte à implementação e a operação da rede com
mais de 100 mil portas LAN, 150 equipamentos firewall e NGIPS (Next
Generation IPS), 7.000 Access Points Wi-Fi e 550 servidores Cisco UCS.
Tudo isso porque o mundo hoje está definitivamente conectado. Há quase
4 bilhões de conexões móveis, e a base instalada de smartphones cresceu
2,5 vezes, atingindo 2,5 bilhões de aparelhos. Hoje, os usuários de redes
sociais, em nível global, somam 2,3 bilhões.
Na reportagem de capa apresentamos o projeto de rede de comunicação e
transmissão de dados que suportará toda a retaguarda dos Jogos Rio 2016
e da qual a Cisco tem grande parcela de participação e responsabilidade.
O projeto enfrenta vários desafios, sendo o principal deles a pontualidade.
Esta rodovia virtual deve estar pronta dentro do prazo e sem falhas, para
garantir um serviço de classe mundial à organização dos Jogos. Estamos
nos preparando detalhadamente para que cada sorriso, lágrima e vibração
dos atletas seja captado, transmitido e armazenado como lembrança desta
histórica olimpíada na cidade maravilhosa.
Entrando no clima da contagem regressiva, inauguramos nesta edição a
seção Perfil, espaço no qual apresentaremos os Embaixadores Olímpicos
da Cisco, a começar por Flávio Canto, nosso judoca de ouro, cuja história
de vida serve de estímulo para os atletas atuais e também para os futuros
campeões brasileiros.
Boa leitura!
CURTAS
4Notícias
•Road Show apresenta vantagens da
telepresença
•Dueto da EMC e da Cisco revive
revolução industrial
•A infraestrutura Cisco no Rally dos Sertões
INOVAÇÃO
10Parceria
Seis empresas aderem a proposta de
interconexão de nuvens da Cisco
11Smart Services
Cisco reforça conceito de serviços inteligentes
12Latam Retail Show
Big Data pode ajudar varejo a
aumentar rentabilidade
14Encubadora
Cisco fornece APIs e kits de ferramentas
para aceleradora de startups
SEGURANÇA
18Security Week
Rede inteligente da Cisco é capaz de
monitorar e avaliar comportamento do usuário
MERCADO
19Sem crise
Mercado de TIC gera receita de US$ 95
bilhões em 2015, aponta Gartner
20CAPA
Rio 2016
Cisco monta rede para os Jogos
Olímpicos e Paralímpicos de 2016
23Naves do Conhecimento
RJ promove inclusão digital em áreas
carentes
VOZ DO CLIENTE
26Telefonia IP
Tecnologia é adotada em fazendas
28Dante Alighieri
Colégio conecta até 3,5 mil usuários
simultâneos em rede Wi-Fi
30Colaboração
Takeda expande telefonia IP e
videoconferência para todas as unidades
32VoIP
Dataprev reduz custo após contratar
colaboração como serviço
36Atualização de Firewalls
Empresa de auditoria aumenta
controle de acesso à rede
38Infraestrutura de Rede
Lojão do Brás reforma infraestrutura de TI
40Relacionamento
Comstor e Cisco produzem
vídeos para profissionais de TI
41Soluções de Segurança
Eventos da Vita IT geram
resultados imediatos
42Innovation Labs
Cisco e SAP testam nova geração do
software de análise de dados
PERFIL
44Embaixadores da Cisco
Flávio Canto, um judoca de ouro
ARTIGO
46Dagoberto Salles Neto
Inovar nunca foi tão difícil
EDUARDO CAMPOS DE OLIVEIRA,
DIRETOR DE MARKETING DA CISCO DO BRASIL
PRODUÇÃO
Comunicação Interativa
Editora
Jornalista Responsável e
Diretora de Redação
Jackeline Carvalho
MTB 12456
Edição: Jackeline Carvalho e
Rodrigo Conceição Santos
Reportagem: Débora Lopes,
João Monteiro e
Nelson Valencio
Revisão
Comunicação Interativa
Assessoria de Imprensa
In Press Porter Novelli
Diretor de Arte
Ricardo Alves de Souza
Assistente de Arte
Josy Angélica
Tiragem
5000 exemplares
CISCO LIVE MAGAZINE É UMA PUBLICAÇÃO DA CISCO DO BRASIL
Conselho Editorial
Adriana Bueno,
Agnes Nakayama,
Eduardo Campos de Oliveira,
Fabricio Mazzari,
Fernanda Arajie,
Isabela Polito,
Isabella Micali,
Jackeline Carvalho,
Mauricio Portella,
Monica Lau David,
Renata Barros
e Vanessa Correa
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4
CURTAS
F
oram três meses de evento,
passando por todos os cantos
do território brasileiro. Ci-
dades como São Paulo, Fortaleza,
Brasília e Porto Alegre receberam
o Road Show Embratel, promovi-
do pela operadora e pela Cisco,
com o objetivo de apresentar a
Telepresença Cisco como a gran-
de alavanca de colaboração nas
empresas a novos públicos.
“Percebemos que poucas ope-
radoras no mundo ofertavam a
telepresença como serviço”, diz
Juredeles Couto Filho, Senior
Business Development Manager
Collaboration da Embratel. “Apro-
veitamos a oportunidade e, atu-
almente, somos a única empresa
a trabalhar esta oferta no Brasil”,
complementa.
De acordo com o executivo, esse
tipo de tecnologia pode aumentar a
àEMBRATEL E CISCO PEGAM A ESTRADA
EM BUSCA DE NOVOS MERCADOS
As empresas realizaram road shows por todo o país
com o objetivo de mostrar a telepresença a novos públicos
300 novos
potenciais
clientes
conheceram
não só a
tecnologia de
telepresença,
mas também
o serviço da
Embratel
produtividade das empresas, contri-
buir com a diminuição de emissão
de CO2, uma vez que profissionais
não precisam mais viajar para tomar
decisões em reuniões presenciais
e, ainda, melhorar a eficiência da
comunicação organizacional.
Para apresentar os benefícios
da tecnologia aos convidados,
as empresas prepararam o que
foi considerado um dos maiores
projetos de marketing entregues
pela área de Managed Services da
Cisco. De acordo com José Carlo
Fiochi, Territory Business Manager
Sales da Cisco, o novo modelo de
negócios exigiu um novo modelo
de evento. “Os pro-
fissionais desse setor
estão acostumados
com eventos técni-
cos, em formato de
palestra”, diz. “Esse
road show contou
com uma experi-
ência gourmet, o
que foi um grande
diferencial”, com-
plementa.
De acordo com Juredeles, o re-
sultado da ação é positivo: cerca
de 300 novos potenciais clientes
conheceram, não só a tecnologia
de telepresença, mas também o
serviço que a Embratel oferece em
torno dessa solução. “Tiramos o
executivo da ‘caixinha’ e voltamos
ao escritório fortalecidos por essa
iniciativa”, reforça.
Para Fiochi, o balanço final sobre
o road show vai além de demons-
trações de serviços. “Nos aproxi-
mamos de nosso público final e
a receptividade foi excelente, ge-
rando, inclusive, várias reuniões
e novas negociações”, conclui.
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CURTAS
66
àINFRAESTRUTURA DE TI
REVIVE REVOLUÇÃO INDUSTRIAL
àTV BRASILEIRA
O
processo de migração para cloud computing pode
ser, hoje, interpretado como um dos principais
gargalos deste ambiente. Isso porque empresas
com ambientes muito complexos esbarram na falta de
processos padronizados, algo que, adicionalmente,
pode acelerar o processo de migração.
A Cisco aproveitou o EMC Forum, realizado no mês
de agosto em São Paulo, para apresentar suas soluções
para implantação do cloud computing em empresas
de diferentes verticais de mercados. “A Infraestrutura
Convergente integra soluções EMC e Cisco, compondo
um ambiente de armazenamento, rede e servidores”,
informa Adriano Gaudêncio, Diretor de Regional da
Área de Data Center da Cisco.
Batizado de VSPEX, a solução oferecida pelas duas
empresas se resume em uma plataforma modular de
virtualização construída sobre a infraestrutura de
servidores Cisco Unified Computing System (UCS).
Uma das suas vantagens, além de todo o acesso a
um mundo de computação na nuvem, é a fácil im-
plantação. Gaudêncio explica que um cliente precisava
instalar rapidamente e não havia equipe para realizar
esse processo. “Usando o VSPEX, ele partiu para
uma infraestrutura convergente pronta para uso, não
sendo necessário qualquer serviço complexo para a
instalação”, pontua.
A automação de rotinas da TI, reforça o executivo,
reduz processos repetitivos, trazendo menor tempo
homem-hora, gerando maior produtividade e rapidez
na disponibilidade de serviços e soluções.
P
articipante ativa da Feira e Congresso da As-
sociação Brasileira de Telecomunicações por
Assinatura (ABTA) de 2015, a Cisco apresentou
quatro soluções em cloud: Cloud security, Evolved
CCAP, Cloud Orchestration e Cloud DVR.
As tecnologias potencializam a infraestrutura de
rede para que as operadoras de TV por assinatura
possam ofertar novos serviços em multiplataforma.
Hugo Baeta, Diretor de Service Provider da Àrea
Móvel da Cisco, destaca que a oferta de serviços ba-
seados em nuvem (cloud computing), nesta área de TV
por assinatura, é uma tendência que deve se consolidar
já em 2016. Por isso, a Cisco incluiu nas soluções leva-
das ao evento o Cloud Security, uma plataforma que
permite estender o serviço de televisão por assinatura
e conteúdo a qualquer dispositivo.
Já o Cloud DVR embute a funcionalidade de gestão
do conteúdo pelo próprio assinante, com a possibili-
dade de gravação na nuvem. O Evolved CCAP, ajuda
operadores de cabo a oferecer mais serviços com agi-
lidade e menos investimentos em operação (OpEx) e
o Cloud Orchestration acelera o tempo de avaliação
de sistemas e simplifica as operações. Outra solução
apresentada foi o CBR8, que inaugura uma nova ca-
tegoria de produtos de alta banda para suprir a nova
demanda do serviço das redes a cabo.
Virtualização de rede, cloud e vídeo
por IP roubam a cena na ABTA 2015
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7
àTODAS AS INTERFACES NUM SÓ PONTO
àUM REFORÇO PARA A DIGITALIZAÇÃO DO VAREJO
A
tender aos diversos contatos dos clientes e
manter o histórico deste relacionamento é
um dos desafios de empresas que trabalham
com tratamento de mídias de forma segregada, com
soluções e sistemas totalmente apartados para cada
mídia (chat, voz, email, etc.). Por isso, no passado mais
recente, marcado pela expansão das redes sociais e
apps móveis, a integração tem sido um recurso cada
vez mais demandado por organizações de contact
center, de Ominichannel. Em síntese, o caminho já
trilhado pelos consumidores, de usar todos os canais
de compra a sua disposição, chegou ao outro lado do
balcão, conforme foi observado na exposição e nos
painéis executivos do Conarec 2015.
Também nessa área, as inovações passam pelo tema
Internet de Todas as Coisas (IoE), assunto abordado no
painel que contou com a participação de executivos da
Cisco, e tema central foi o impacto da conectividade
de tudo e todos neste ambiente de gestão do contato
com o cliente. A Cisco comentou que o importante é
as empresas estarem atentas e preparadas para extrair
informações do contato com o cliente e utilizá-las
para tomar ações rápidas e eficientes.
Cerca de 400 pessoas assistiram ao painel, infor-
ma Eliane Gasparotto, Consultora de Contact Center
da Cisco, que avalia como positiva a participação no
evento. “As presenças no painel e as visitas ao nosso
estande totalizaram mais de 600 contatos”, calcula.
Segundo ela, o mercado de contact center vem
ganhando importância na estratégia da Cisco que já
oferece soluções para a integração de diferentes ca-
nais de atendimento (conceito Ominichannel) e, nes-
te segundo semestre, lançou a plataforma Context
Service, que viabiliza a troca de informações entre
contact centers de diferentes fabricantes, utilizando
o ambiente de nuvem.
É possível gravar toda a jornada de interação com o
cliente, ou determinados dados do contato, e importá-los
a partir de outra plataforma tecnológica. “Isso é particu-
larmente importante para as empresas que têm parte da
operação de contact center interno e outra terceiri-
zada”, explica Eliane.
N
a fila da farmácia um tóten te identifica e
oferece a lâmina de barbear que você tinha
esquecido de adicionar à cesta de compras.
Ou, ao entrar na academia, uma marca de tênis
apresenta justamente o modelo de calçado ideal
ao tempo de running que você pratica na esteira.
No shopping center, ofertas personalizadas ao seu
perfil também são instigantes e isso se replica aos
restaurantes que lhe abordam pelo painel do carro
justamente naquela hora em que você está sedento
por uma boa refeição.
Essas são algumas soluções que a Cisco desenvolve
com novos parceiros através do Cisco Connected
Mobile Experiences (CMX), uma iniciativa para
a formatação de um ambiente de digitalização de
negócios por meio de propagandas.
O projeto ganhou corpo este ano, fomentando a
criação de aplicações móveis para análise e mone-
tização de dados pela rede Wi-Fi e cujas interfaces
são novos desenvolvedores de apps com experiência
no mercado de varejo.
A Cisco criou o Desafio CMX, competição que
contou com a inscrição de 12 desenvolvedores.
Após quatro meses de treinamentos e reuniões,
cinco deles apresentaram projetos para serem testados
e implementados em estabelecimentos comerciais.
O desafio CMX é, para Flávio Correa, Consultor
de Mobilidade da Cisco, uma experiência real de
internet de todas as coisas (IoE) com potencial de
aplicação imediata no varejo. Afinal, trata-se da
instalação de um ponto Wi-Fi, que o varejista dis-
ponibiliza para uso gratuito dos seus clientes, sem
custo de implementação, e cuja rentabilidade da Cisco
e dos parceiros se dá por meio de propagandas.
Desafio CMX seleciona cinco inovações
em IoE para lojas genéricas e especializadas
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CURTAS
88
àRALLY DOS SERTÕES: PROVA TESTE PARA IoE
A
Go2neXt, parceira Cisco focada na integração
e construção de ambientes de computação em
nuvem, levou pela primeira vez a tecnologia
IOE (Internet de Todas as Coisas)
para a trilha da maior e mais difícil
competição off Road do Brasil, o
Rally dos Sertões 2015.
“Somos a primeira equipe brasilei-
ra a configurar um carro off Road
repleto de sensores IoE, dispositivos
capazes de monitorar online e em
tempo real o comportamento do
veículo”, destaca Paulo Henrique
Pichini, President CEO da Go-
2neXt e piloto da equipe OffTech/
Go2neXt, apoiado pelo navegador Paulo Bomba.
Sensores Cisco enviaram informações para a platafor-
ma de software Davra, empresa irlandesa especializada
em monitoração de dispositivos IoE representada no
Brasil pela Go2neXt. O sensor coleta e transmite da-
dos sobre a temperatura do motor, a quilometragem
rodada, o consumo de combustível,
a pressão exata dos pneus, etc.
A tecnologia também transmitiu
dados do GPS sobre a localização
geográfica do carro de Pichini. “A
plataforma Davra recebe esses da-
dos e os analisa de modo profundo
e detalhado, o que é feito com ajuda
de recursos de BI (Business Intelli-
gence), Data Mining e Analytics”,
informa o piloto. “Nossa equipe
de consultores criou o contexto
onde entram em cena o hardware Cisco e o software
Davra; essa consultoria é essencial para promover
o uso excelente de IoE”.
Go2Next equipa carro com sensores que enviam informações para
a plataforma de software Davra; coleta e transmissão de dados em
tempo real utiliza redes Wi-Fi e 3G/4G
PAULO HENRIQUE PICHINI,
PRESIDENT CEO DA GO2NEXT
E PILOTO DA EQUIPE OFFTECH/
GO2NEXT
“Somos a primeira
equipe brasileira a
configurar um carro
off road repleto de
sensores IoE”
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9
DESENHANDO AS REDES DO FUTURO
A
Cisco e a Ericsson criaram
uma parceria mundial para
desenvolver as redes do
futuro. O acordo vai oferecer aos
clientes tecnologias das duas com-
panhias, como roteamento, data
center, nuvem, além da capacidade
de serviços globais. A aliança tam-
bém pretende combinar a inovação
para acelerar plataformas e servi-
ços necessários à digitalização de
negócios e na criação da Internet
de Todas as Coisas (IoE).
O CEO da Cisco, Chuck Robbins,
diz que as duas gigantes tecnológicas
possuem culturas complementares
e que a Cisco já vinha trabalhando
com a Ericsson, durante o último
ano, desenvolvendo uma estratégia
de liderança na indústria. “Podemos
iniciar a execução conjunta hoje
mesmo”, afirma.
Para Hans Vestberg, presidente e
CEO da Ericsson, as duas empresas
compartilham a mesma visão estratégica das redes
para a transformação digital de companhias de todos
os setores. Ele adianta que a parceria vai focar, ini-
cialmente, nos provedores de serviços. “Em seguida,
nas oportunidades para o segmento corporativo,
acelerando em escala a adoção da Internet de Todas
as Coisas em todos os setores”, diz.
O anúncio será apoiado por vários acordos, que
incluem compromissos para a transformação das
redes através de arquiteturas de referência e desen-
volvimento conjuntos, a gestão e o controle base-
ados em sistemas, um contrato de revenda ampla
e a colaboração nos principais segmentos de mer-
cados emergentes. Equipes das duas organizações
também vão começar a trabalhar em uma iniciativa
conjunta focada em SDN/NFV, gerenciamento de
rede e controle.
As empresas também concordaram em discutir as
políticas de padronização e iniciar um acordo de
licenciamento para seus respectivos portfólios de
patentes, permitindo a inovação conjunta irrestrita e
a segurança para clientes de ambas as organizações.
Como parte deste acordo, a Ericsson receberá taxas
de licença da Cisco.
A parceria estratégica será o principal motor de
crescimento e valor para a próxima década, com
cada empresa se beneficiando em 2016 de recei-
tas adicionais que deverão aumentar para US$ 1
bilhão ou mais para cada uma até 2018. Novas e
maiores oportunidades também são esperadas, já
que a parceria permite que ambas as empresas di-
recionem esforços e investimentos para mercados
em crescimento.
A Cisco e a Ericsson são parceiras fortes e com-
plementares, com mais de 56 mil patentes, US$ 11
bilhões de investimento em pesquisa e desenvolvi-
mento e mais de 76 mil profissionais de serviços que
atendem a clientes em mais de 180 países.
Parceria estratégica entre a Cisco e a Ericsson vai oferecer
portfólio focado, inicialmente, nos provedores de serviço
“A parceria visa acelerar a adoção
da Internet de Todas as Coisas
em todos os setores.”
HANS VESTBERG, PRESIDENTE E CEO DA ERICSSON
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INOVAÇÃO
10
E
studo desenvolvido pela
IDC e patrocinado pela
Cisco para ajudar os clien-
tes a se beneficiarem da 2ª
geração de Cloud, feito com 400
clientes na América Latina, mostra
que 72% das empresas vão adotar
Cloud Híbrida nos próximos 24
meses. A constatação, segundo
Marco Sena, Diretor de Vendas
de Cloud da Cisco para a América
Latina, “gera grande oportunidade
de negócios para clientes, parceiros
e para a Cisco”.
Como oportunidade, Sena pro-
põe a adesão à oferta Intercloud,
modelo desenvolvido para promo-
ver a interconexão entre nuvens
públicas e nuvens privadas. A ope-
racionalização é feita pela solução
Intercloud Fabric, a qual já conta
com a adesão de seis parceiros no
Brasil - Capgemini, Dimension
Data, Dualtec, Oi, PromonLogicalis
e Sonda IT.
Proposta de interconexão entre nuvens recebe adesão da Capgemini,
Dimension Data, Dualtec, PromonLogicalis, Sonda IT e Oi
INTERCLOUD ADICIONA
SEIS PARCEIROS NO BRASIL
à AMAZON E MS AZURE
Como parte da estratégia Intercloud, a Cisco apresenta suporte as
núvens públicas da Amazon AWS e da Microsoft Azure. Dessa forma
com o Intercloud Fabric os clientes conseguem mover facilmente
cargas de trabalho de suas núvens privadas para a nuvem da AWS
ou MS Azure e depois facilmente regressar a qualquer momento
essas cargas de trabalho novamente para a nuvem privada, sem
necessidade de alteração da aplicação.
Para suportar a nuvem Azure, da Microsoft, o Intercloud Fabric
ganha compatibilidade com o OpenStack KVM e o Microsoft Hyper-
V. Antes, o ambiente suportava apenas o ambiente VMware vSphere.
Tudo pode
Com o Intercloud, os clientes resol-
vem questões de segurança e ganham
flexibilidade tanto para implemen-
tar seus projetos de cloud quanto
para atender demandas pontuais.
“Como aquelas geradas pela área
de desenvolvimento de sistemas que,
muitas vezes, demanda capacidade
de armazenamento e processamento
para testar novas ferramentas”, indica
Maurílio Antonio Gonçalves, Gerente
de Desenvolvimento de Negócios
da Sonda IT. “Outro ponto é que
o cliente pode ter os recursos da
cloud pública dentro do ambiente
privado”, complementa.
Para Rodrigo Parreira, CEO
da PromonLogicalis, a estraté-
gia Intercloud é particularmente
importante porque acompanha a
mudança de perfil do integrador.
“Com a computação em nuvem,
o integrador terá que atuar na ar-
quitetura de serviço, porque os
clientes passam a comprar capa-
cidade de processamento”, diz, ao
destacar a relevância dos recursos
do Intercloud Fabric, entre eles a
console para visualização unificada
do processamento de dados.
A Dimension Data é a primeira
nesta lista de parceiros a fechar
negócios de Intercloud no Brasil.
“Temos dois contratos. Um que já
está operacional e outro em teste”,
conta Augusto Panachão, Diretor
de Negócios da empresa.
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Cisco reforça conceito de serviços
inteligentes e já prevê melhorias
para os pacotes Smart Services
E DEPOIS DE COMPRAR...
A
utomatizar processos
de manutenção, com
emissão de relatórios
que facilitam a identi-
ficação de problemas e auxiliam
a criação de medidas preventivas.
Esse é o processo regente de um
sistema de serviço inteligente. E
é justamente assim que a Cisco
conduz suas iniciativas de supor-
te pós-venda.
Marcelo Oliveira, Gerente de
Canais de Serviços da Cisco, anun-
cia novas ações incorporadas aos
serviços inteligentes (Smart Ser-
vices). Parte da oferta está sendo
automatizada a partir de interações
machine-to-machine (máquina-má-
quina), caso dos serviços de gestão
de base instalada, relatórios de alerta
e vulnerabilidade, dispositivo de
diagnósticos e interação automa-
tizada, todos disponibilizados de
forma automática em um portal
para consulta do parceiro/cliente.
O executivo lembra que, tradicio-
nalmente, a oferta dos concorrentes
da Cisco no mercado brasileiro é
composta por quatro pilares bá-
sicos: atualizações de softwares,
recursos técnicos online, reposição
antecipada de hardware e acesso
do parceiro/cliente à central de
atendimento da fabricante.
“Automatizando parte da oferta,
antecipamos necessidades. Este é
o nosso diferencial”, pontua o exe-
cutivo. A oferta foi empacotada
sob a marca Smart Net Total Care,
uma versão colaborativa exclusiva
para parceiros e sobre a qual eles
podem integrar soluções adicionais
para os clientes verticais.
Antonio Carlos Machado, Gerente
de Serviço ao Cliente da empresa,
explica que o posicionamento da
Cisco está alinhado à sua cultura
organizacional. “Precisamos entender
as necessidades dos nossos clientes e,
então, alcançar o resultado”, conclui.
à INCREASED VALUE FOR SMARTNET CUSTOMERS
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INOVAÇÃO
12
Soluções mostram que lojistas podem rentabilizar a presença do
consumidor a partir da análises inteligentes de dados
MUITO ALÉM DO HOTSPOT
C
omo toda grande feira
e congresso, a Latam
Retail Show, organiza-
da pela Gouvêa de Sou-
za (GSMD), reuniu um grande
público, em São Paulo. E onde há
pessoas, deve haver – obrigatoria-
mente – uma boa conexão local. A
Cisco, como parceira do evento,
não só proveu toda a infraestrutu-
ra de Wi-Fi, como foi além disso.
De olho nas novas tendências, os
organizadores criaram a loja do
futuro, um ambiente conceitual,
no qual todas as operações têm
um toque de tecnologia de rede,
combinada com a análise de dados
de quem entra no local. Ou mesmo
de quem passa pela frente da loja.
“A Gouvêa de Souza, em parceria
com outras empresas patrocina-
doras, levou cerca de 10 soluções
para o evento”, explica Rosemary
Arakaki, Sales Business Develop-
ment da Cisco. “Montamos a in-
fraestrutura Wi-Fi para a parte de
hotspot e analytics, com o objetivo
de monitorar o comportamento do
cliente, tanto na exposição como
um todo, quanto dentro da loja
conceito”, complementa.
Estudos mostram que a dispo-
nibilidade de conexão (hotspot) é
valorizada por cerca de 75% dos
clientes, algo que, complementado
com a análise dos dados em todas
as fases da experiência de compra,
resulta em potencial de vendas para
os lojistas.
“A tecnologia de analytics da Cisco
nos permite acompanhar os índices
de conversão, avaliando quantas pes-
soas passaram pela frente da loja
e que entraram no local, passando
pela compra em si”, complementa.
Como toda a interação do po-
tencial consumidor passa por um
dispositivo que coleta dados, os
recursos de análise da Cisco per-
mitem integrar informações que,
sozinhas, podem não fazer senti-
do, mas em conjunto resultam na
monetização da rede instalada.
Exemplo: ao medir a conversão
entre pessoas que passam pela
frente da loja e as que entram, o
analytics apresenta o sucesso ou
não de uma vitrine. A velocidade
que acontece o check-out também
pode indicar a eficiência da ope-
ração dos caixas.
A permanência na loja física tam-
bém pode ser monetizada além da
compra em si. Proposta, aliás, de-
fendida pela MappTV, parceira da
Cisco presente no evento. A empre-
sa traz uma solução de monetização
da rede Wi-Fi, acessada através de
qualquer dispositivo. Similarmente
ao que acontece em canais como
YouTube, ao se conectar à rede
do estabelecimento, o potencial
cliente “paga” o ingresso assistindo
a propagandas com duração de 5
à 10 segundos, em média. Outro
parceiro presente foi a 2S, inte-
grador com vasta experiência no
setor de varejo.
“O Latam Retail Show foi ino-
vador ao capturar as tendências já
verificadas pelo evento da National
Retail Federation (NRF), em Janeiro,
e buscar tangibilizar a estratégia do
Omnichannel por meio das soluções
apresentadas na Loja do Futuro”,
finaliza Rosemary.
Cisco montou a
infraestrutura Wi-Fi
para a parte de hotspot
e analytics, com o
objetivo de monitorar
o comportamento
do cliente, tanto na
exposição quanto dentro
da loja conceito
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13
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INOVAÇÃO
14
Cisco fornece APIs e kits de ferramentas para o Cubo, laboratório
de fomento a startups patrocinado pelo Itaú Unibanco
ONDE O
CONCEITO DE INOVAÇÃO
BATE MAIS FORTE
F
oi reinaugurado, em São
Paulo, um centro de empre-
endedorismo para startups.
Batizado de Cubo, o ambien-
te foi idealizado pelo banco Itaú
Unibanco e pelo fundo de capital
Redpoint eventures, e também conta
com o apoio da Cisco. A incubadora
é um espaço de coworking que visa
fornecer um ambiente de trabalho,
serviços e educação empreendedora
para o desenvolvimento de novas
tecnologias.
A Cisco assinou um acordo de coo-
peração, que consiste na colaboração
do Centro Cisco de Inovação IoE
(Internet de Todas as Coisas), no Rio
de Janeiro. Os participantes também
terão acesso às novas soluções e ao
programa DevNet, que oferece aos
“38 startups estão
concentradas no Cubo
para desenvolver
tecnologias, se
aproximar de grandes
organizações
e compartilhar
experiências”
EDUARDO CAMPOS, DIRETOR
DE MARKETING DA CISCO
“O objetivo da
iniciativa é a troca de
ideias, promovendo
a digitalização, o
desenvolvimento
e a integração de
tecnologias IoE”
MARCIO SCHETTINI, DIRETOR GERAL
DE TECNOLOGIA E OPERAÇÕES
DO ITAÚ UNIBANCO
desenvolvedores APIs, kits de ferra-
mentas e fóruns de discussão com
especialistas da companhia.
De acordo com Eduardo Campos,
Diretor de Marketing da Cisco, o
objetivo da iniciativa é a troca de
ideias entre os centros, para promover
a digitalização, desenvolvimento e
integração de tecnologias IoE. “O
projeto faz parte da estratégia de
inovação e investimento da Cisco no
Brasil”, diz. “Acredito que o empre-
endedorismo possa mudar o País,
inclusive ajudando a enfrentar a crise.”
Segundo Marcio Schettini, Diretor
Geral de tecnologia e operações do
Itaú Unibanco, 38 startups estão con-
centradas no Cubo. Ele explica que
o objetivo da incubadora é fomentar
o desenvolvimento de tecnologias,
aproximando a companhia das star-
tups e compartilhando experiências.
“Até mesmo para utilizarmos as no-
vidades no próprio banco, apesar
de não ser esse o foco”, explica.
SM2FOTOGRAFIA
14_INOVACAO_[Cubo Cisco Itau].indd 14 03/12/2015 10:42:26

SEGURANÇA
18
Baseada em dois novos conceitos, rede inteligente monitora
e avalia comportamentos para garantir a segurança da informação
A REDE ASSUME O
CONTROLE DA SEGURANÇA
A
lém de desempenho e
integridade dos dados,
as novas redes corporati-
vas assumirão também o
controle da segurança. Isso porque
os novos dispositivos que imple-
mentam a infraestrutura receberam
uma carga de recursos e habilidades
para monitorar o comportamento
do usuário e alertar gestores sobre
eventuais anomalias antes que os
desastres efetivamente ocorram.
Grosso modo, este é o atual con-
ceito defendido pela Cisco e apre-
sentados em dois importantes mo-
mentos neste ano. Em julho, quando
divulgou o Midyear Security Report,
relatório que analisa as tendências
das ameaça de segurança digital,
e em setembro, ocasião em que
promoveu o Cisco Security Week.
A nova estratégia se baseia em
dois conceitos: Network as a Sensor
(NaaS) e Network as an Enforcer
(NaaE). Ghassan Dreibi Junior,
Gerente de Desenvolvimento de
Negócios de Segurança para Amé-
rica Latina da Cisco, explica que o
primeiro utiliza a rede corporativa
para detectar anomalias, identifi-
cando os acessos e provendo visi-
bilidade do tráfego de dados. “Isso
permite fazer uma análise forense
para conhecer as vulnerabilidades
exploradas no acesso à rede”, diz.
O NaaE complementa o NaaS ao
analisar as informações e permitir
a remediação de eventuais ataques,
explica Dreibi Junior.
Para operacionalizar os conceitos,
a Cisco disponibilizou um pacote
de serviços e soluções de seguran-
ça convergentes. Segundo dados
do Midyear Security Report, as
empresas utilizam, em média, 45
diferentes soluções segurança e a
nova proposta é reduzir este leque,
a partir de uma padronização dos
recursos e, consequentemente, sim-
plificação da gestão da segurança.
Portfólio
O novo pacote contempla solu-
ções que vão desde o NetFlow, que
permite visualizar detalhes de com-
portamento da rede, como quem a
utilizou, por quanto tempo, quais
dados acessou e de onde está en-
trando, até o StealthWatch System,
que possibilita o monitoramento
e a detecção de atividades fora do
padrão estabelecido.
Um exemplo do que pode ser
feito: se determinada pessoa está
acessando a rede corporativa fora
do horário de serviço, de uma loca-
lidade estranha e com um tráfego
de dados acima do que costuma
consumir, a solução pode emitir
um alerta.
Mestre dos mares, o Identity
Services Engine (ISE) assume a
gestão da rede e barra os acessos
indevidos. “Com os conceitos NaaS
e NaaE e as ferramentas de segu-
rança, os gestores de rede contam
com uma solução consistente de
segurança, com recursos de visi-
bilidade, contexto, padronização
e solução de invasões”, sintetiza
Dreibi Junior.
GHASSAN DREIBI JUNIOR,
GERENTE DE DESENVOLVIMENTO
DE NEGÓCIOS DE SEGURANÇA
PARA AMÉRICA LATINA DA CISCO
DIVULGAÇÃO/CISCO
18_SEGURANCA_[Security Week].indd 18 03/12/2015 11:00:12

MERCADO
Resultados do setor batem com números da Cisco,
que teve desempenho duas vezes superior na área
de cloud computing e servidores em 2014/2015
MERCADO DE TIC
GERA RECEITA DE
US$ 95 BI EM 2015
O
Gartner calcula que os
investimentos previstos
para o setor de tecnologia
da informação e comu-
nicação (TIC) no Brasil atingirão
US$ 96,4 bilhões em 2016, um au-
mento de 0,6% em relação ao valor
projetado para 2015, que totalizava
US$ 95,8 bilhões.
Em comparação com os gastos de
2015, as projeções para o próximo
ano mostram que, no Brasil, o seg-
mento de dispositivos (incluindo
PCs, tablets, celulares e impresso-
ras) movimentará US$ 14,6 bilhões
no ano, um declínio de 3,5%. Já os
investimentos em sistemas para data
center devem superar US$ 2,4 bi-
lhões, um aumento de 2,4%. Gastos
com software totalizarão US$ 4,3
bilhões, registrando um crescimento
de 5,4%. Os serviços de TI deverão
consumir cerca de US$ 19 bilhões, o
que representa um aumento de 6,4%;
e os serviços de comunicação, na
Dispositivos -3,5%
Data Center +2,4%
Software +5,4%
Serviços de TI +6,4%
Serv. de comunicação -0,5%
à PREVISÕES PARA 2016
Números do Mercado de
TIC, segundo o Gartner
projeção, terão um total de US$ 56
bilhões de investimentos em 2016,
0,5% menos em relação a 2015.
Os resultados da Cisco confirmam
a avaliação do Gartner. Especialmente
na área de cloud computing e servido-
res, o desempenho da empresa mais
que dobrou em 2014/2015, segundo
Marcelo Ehalt, Diretor de Canais
da Cisco. “É mais fácil atender as
demandas do nosso cliente quando
você tem parceiros em cloud que
conhecem as necessidades dele”, diz.
Segundo Ehalt, os serviços de in-
fraestrutura que puxaram o aumento
das vendas desse setor foram a ofer-
ta de Infraestrutura como Serviço
(IaaS), Telepresença como Serviço
(TPaaS) e Serviços de Colaboração
na Cloud (HCS).
Já o crescimento obtido no setor
de servidores tem três motivos: de-
sempenho superior aos produtos
encontradas no mercado; atuação
por meio de canais capacitados para
vender e instalar os equipamentos;
e fabricação dos produtos no Brasil.
“Vamos trabalhar cada vez mais
para verificar a necessidade do
cliente e o que a tecnologia pode
fazer para otimizar a sua rede e os
projetos dentro de sua empresa. Esse
é o principal foco e diferencial da
Cisco”, finaliza Ehalt.
19
MARCELO EHALT, DIRETOR
DE CANAIS DA CISCO
“Vamos trabalhar cada
vez mais para verificar a
necessidade do cliente
e o que a tecnologia
pode fazer para
otimizar a rede e os
projetos dentro de
uma empresa”
19_MERCADO_[Ano Fiscal].indd 19 03/12/2015 11:02:20

20
Mais de 12 mil dispositivos de rede, em 50 toneladas de
equipamentos, serão utilizados na construção da plataforma
de rede e de computação para suportar a organização e a
entrega dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016
C
omo apoiadora oficial de equipamentos de rede
e servidores corporativos do Rio 2016, a Cisco
assumiu a responsabilidade de fornecer os pro-
dutos e serviços para suportar a transmissão
de dados, áudio e imagens entre todas as instalações que
serão utilizadas para a realização dos eventos.
A infraestrutura irá suportar a comunicação dos
jornalistas credenciados, a força de trabalho do Rio
2016, voluntários, família olímpica, atletas e equipes
técnicas. Os Jogos Olímpicos Rio 2016 começam no
dia 5 de agosto do ano que vem e, ao longo de 17 dias,
10.500 atletas participarão dos 42 campeonatos (306
provas com medalhas), em 38 locais de competição. Na
sequência, a cidade do Rio de Janeiro sediará, por 11
dias, os Jogos Paralímpicos com competições em 23
modalidades esportivas. Serão mais de 5.000 horas de
transmissão ao vivo das competições com expectativa
de audiência global acumulada de mais de 4.8 bilhões
de espectadores.
Para suportar isso tudo, estarão em funcionamento
mais de 100 mil portas de rede (LAN), aproximada-
mente 8.000 rádios Wi-Fi (para os jogos de Londres
em 2012 foram 1000), 150 dispositivos de segurança
de rede (Firewall e IDS/IPS) e cerca de 550 servidores
corporativos, todos da marca Cisco.
O projeto, desenhado em conjunto com o Rio 2016
CISCO MONTA SUPER
INFRAESTRUTURA
TECNOLÓGICA PARA OS
JOGOS RIO 2016
CAPA
20-23_MATCAPA.indd 20 03/12/2015 11:06:05

21
e demais parceiros de tecnologia,
irá suportar a implementação e a
operação de toda a infraestrutura de
redes e data center necessários aos
serviços de tecnologia demandados
pelos organizadores dos Jogos.
Parque
A rede irá conectar as 38 instala-
ções de competição e, aproxima-
damente, outras 100 localidades
oficiais de suporte à realização do
evento, como o Centro Principal de
Mídia (Media Press Center), o Cen-
tro Internacional de Radiodifusão
(International Broadcasting Center),
os hotéis oficiais, aeroportos, centros
logísticos e vilas de acomodação.
Mais do que os 15 mil atletas
Olímpicos e Paralímpicos, a Cis-
co conectará todas as pessoas di-
retamente envolvidas na realização
dos Jogos, incluindo os 6.000 co-
laboradores da Rio 2016, 25 mil
profissionais de mídia credenciados
para a cobertura dos dois eventos
e 70.000 voluntários.
Cinco mil e quatrocentos profissio-
nais de TI e Telecomunicações serão
convocados para atuar na operação
e entrega dos serviços de tecnologia
do evento, incluindo os profissio-
nais da Cisco e demais parceiros
de tecnologia do Rio 2016. “Um
dos maiores desafios do projeto Rio
2016 é a gestão e coordenação dos
diversos atores envolvidos, da fase
de planejamento à operação dos
serviços e plataformas tecnológicas
durante o período de realização dos
Jogos”, diz Rodrigo Uchoa, diretor
de Novos Negócios e Coordenador
Geral do Projeto Rio 2016 na Cisco.
Pontualidade
Às 20:00 horas do dia 5 de Agosto
de 2016 tudo deve estar pronto e
funcionando para a abertura. “São
data e hora inadiáveis”, lembra
“O grande desafio
do projeto é coordenar
e gerenciar os
5,4 mil profissionais de
tecnologia necessários
para a realização dos
dois eventos”
RODRIGO UCHOA, DIRETOR DE NOVOS
NEGÓCIOS E COORDENADOR DO
PROJETO RIO 2016 NA CISCO
NO CORAÇÃO E NO CÉREBRO DO COB
Inaugurado oficialmente no último dia 16 de outu-
bro, o Núcleo de Integração Olímpica do Comitê
Olímpico do Brasil (COB) funciona como uma “sala
de guerra”. Localizado na sede da entidade, no Rio
de Janeiro, o NIO foi equipado com a primeira sala
de Colaboração Imersiva Cisco, no Brasil, baseada
na plataforma IX5000. Além disso, a Cisco também
forneceu para o COB as estações de telepresença,
câmeras de vídeo monitoramento de alta definição
e licenças de software de colaboração, que serão
utilizados para conectar o COB com os Centros de
Treinamento e Confederações Esportivas.
A plataforma Telepresence IX5000 series, inédita
no Brasil, é composta por três telas LCD de 70 po-
legadas, câmeras de vídeo 4K de ultra definição e
áudio com qualidade de cinema.
Além da sala de colaboração imersiva, o projeto
inclui 54 estações de telepresença e vídeo colabo-
ração, 30 câmeras de vídeo HD para monitoramento
dos centros de treinamento, 200 video phones, 25
switches de rede, 5 servidores corporativos e 200
licenças dos serviços de colaboração em nuvem
Webex e Jabber.
“Para o COB, o legado que a tecnologia da Cisco
deixará para o esporte brasileiro será gigantes-
co”, argumenta Carlos Arthur Nuzman, Presidente
da entidade. Para a Cisco, as soluções entregues
desempenharão um papel fundamental na trans-
formação de como o COB trabalha e monitora os
atletas brasileiros de alto desempenho. O objetivo
do Comitê é posicionar o Brasil entre as 10 maiores
potências olímpicas do mundo.
20-23_MATCAPA.indd 21 03/12/2015 11:06:09

CAPA
22
• 100 mil portas LAN
• 8.000 Wireless Access Points
• 550 servidores Cisco UCS
• 150 equipamentos de
segurança Firewall e NG-IPS
Uchoa. “Diferentemente de ou-
tros projetos, a margem para atra-
sos na implementação e testes das
plataformas tecnológicas é muito
reduzida”, completa. “Sem as plata-
formas corretas e, principalmente,
sem pessoas capazes e devidamente
treinadas, não é possível entregar
um mega evento complexo como
esse”, avalia.
Para Uchoa, que acompanhou
de perto os Jogos de Londres em
2012; os Jogos Panamericanos em
Toronto, neste ano; e os principais
eventos realizados no Brasil nos úl-
timos anos; o sucesso na entrega da
infraestrutura tecnológica do Rio
2016 é fruto do planejamento e do
conhecimento adquirido pelos pa-
trocinadores a partir da participação
em eventos anteriores.
¬Estes profissionais também atu-
arão na operação dos data centers
do Rio 2016, incluindo os servidores
corporativos Cisco UCS forneci-
dos para suportar a demanda de
processamento das aplicações de
missão crítica e serviços de tecno-
logia dos eventos.
Plural
Uchoa destaca o desafio da conec-
tividade e banda larga móvel como
outro ponto que destaca o Rio 2016
dos eventos anteriores. No Rio tere-
mos competições acontecendo em
praticamente todas as regiões da ci-
dade. Serão dois parques olímpicos,
localizados nos bairros da Barra da
Tijuca e Deodoro, na Zona Norte
da cidade, cada um com diversas
instalações olímpicas distintas.
As cerimônias de abertura e en-
cerramento dos Jogos Olímpicos
acontecerão no Estádio do Ma-
racanã e o Estádio Nilton Santos
será o palco de várias modalidades
esportivas, concentrando as com-
petições de atletismo. Além disso,
haverá eventos na Lagoa Rodrigo
de Freitas, Praia de Copacabana,
Marina da Glória, Sambódromo,
Rio Centro e Pontal.
Todas essas localidades estarão
conectadas através das redes e equi-
pamentos fornecidos pela Cisco,
que serão operados e monitorados
em tempo real, 24 horas, 7 dias por
semana para garantir que o brilho
dos atletas e suas conquistas pos-
sam ser transmitidas para todo o
planeta. Algo que desafia ainda mais
os profissionais da Cisco e demais
parceiros envolvidos no projeto de
tecnologia dos Jogos Rio 2016.
à QUANTITATIVOS
STARTUPS TURBINAM O PORTO MARAVILHA
Pensado há mais de 35 anos, o projeto Por-
to Maravilha, no Rio de Janeiro, é uma das
maiores intervenções urbanas já realizadas no
Brasil. Com um investimento de cerca de R$ 8
bilhões, via parceria público privada (PPP), o
empreendimento envolve uma mudança radical
em parte do centro antigo da cidade. A obra
também faz parte da revitalização impulsionada
pelo Rio 2016.
A Cisco participa da iniciativa com uma série
de ações, inclusive o Desafio de Inovação Urba-
na Porto Maravilha. Organizado pelo Centro de
Inovação IoE Cisco, no Rio de Janeiro, o Desafio,
que premiou cinco startups - Áudio Alerta, Livrit,
Nearbee, Net Sensors e Viibus. O objetivo é tornar
real o uso dos cinco aplicativos escolhidos antes
dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016.
O anúncio dos vencedores – entre 15 concor-
rentes - aconteceu em 18 de outubro, durante o
encerramento do Startup Weekend do Desafio
Cisco, evento que ocorreu entre os dias 16 e 18
no Centro de Inovação no Rio.
As soluções vencedoras estão focadas na ino-
vação urbana e buscam melhorar a qualidade
de vida dos cidadãos e visitantes da cidade. Os
escolhidos incluem desde um microfone inteligente
que detecta automaticamente sons incomuns
e envia alertas – criado pela Áudio Alerta; até
a plataforma de mapeamento colaborativo de
estabelecimentos e navegação para pessoas
com deficiência física, desenvolvida pela Livrit.
A Nearbee criou uma solução de segurança
colaborativa. A Viibus, por sua vez, lançou a ideia
de ponto de ônibus inteligente para pessoas
com deficiência visual, enquanto a Net Sensors
desenvolveu uma solução física e inteligente,
integrada e customizada com uso de IoE para
retenção e gestão de resíduos sólidos em bueiros.
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23
Projeto da prefeitura do RJ promove inclusão digital e
social em regiões com baixo IDH
EMBARQUE NA
NAVE DO CONHECIMENTO
D
esde junho de 2012, a Prefei-
tura do Rio de Janeiro vem
implantando as Naves do
Conhecimento, empreendimentos
de inclusão digital e social foca-
dos em regiões com os menores
IDHs (Índice de Desenvolvimento
Humano) da cidade. Até outubro
desse ano, oito projetos estavam
ativos, com investimento médio de
R$ 1,5 milhão em cada unidade.
As Naves atuais já receberam mais
de 2 milhões de visitas e cerca de
150 mil pessoas se cadastraram no
programa. Deste total, mais de 15
mil alunos foram certificados em
vários programas de capacitação.
Franklin Dias Coelho, Secretário
de Ciência e Tecnologia do Rio
de Janeiro, informa que a meta do
programa é transformar bairros em
“comunidades inteligentes”.
A Cisco patrocina e colabora
com as Naves do Conhecimento
desde a concepção inicial do pro-
jeto. Adicionalmente, no dia 15
de outubro, a empresa tornou-se
– oficialmente – o primeiro parceiro
do Programa de Sustentabilidade
Abraça Capacitação do Rio 2016 e
iniciou as atividades do programa
de certificação Cisco Networking
Academy na Nave do Conhecimento
de Triagem, aonde foi implementa-
do o maior laboratório Networking
Academy do Brasil e uma sala de
treinamento dedicada ao ensino e
capacitação em tecnologia.
A empresa também desenvolveu
e implementou espaços de colabo-
ração multiusos, com infraestrutu-
ra de conectividade e soluções de
colaboração, em cinco Naves do
Conhecimento (Triagem, Madureira,
Padre Miguel, Complexo do Ale-
mão e Engenho de Dentro), com o
principal objetivo de estimular o
engajamento destas comunidades
com os Jogos e a colaboração das
pessoas através do uso da tecnologia.
A Cisco quer conectar as Naves
do Conhecimento com o mundo.
E, também por isso, a parceria visa
capacitar 750 jovens das comunidades
cariocas, abrindo oportunidades para
que eles possam atuar como técnicos
de redes, contribuindo para a entrega
dos Jogos no Rio de Janeiro.
Para Coelho, “a parceria per-
mitirá que a cidade construa um
legado social com a capacitação
e a qualificação de jovens para o
mercado de tecnologia”. Coelho
destaca ainda que a iniciativa vai
fomentar a geração de renda e o
empreendedorismo.
Já Tânia Braga, Gerente Geral de
Sustentabilidade do Rio 2016, avalia
que a iniciativa reforça a manuten-
ção de um legado maior do que a
infraestrutura física. “Temos uma
importante missão de fazer com que
os valores olímpicos e as atitudes
positivas transcendam os Jogos e
sejam inspiração para o comporta-
mento cotidiano das pessoas, das
empresas e da sociedade”, conclui.
PROGRAMA NAVES DO
CONHECIMENTO VISA
INCLUSÃO DIGITAL E SOCIAL
NAS REGIÕES CARENTES DO RJ.
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VOZ DO CLIENTE
26
SLC Agrícola adota a tecnologia em fazendas espalhadas pelo Brasil
P
rodutora de
commodities
agrícolas focada
em algodão, soja
e milho, a SLC Agrícola
nasceu em 1977, e ao lon-
go dos quase 40 anos de
existência, construiu 15
unidades de produção,
localizadas em sete esta-
dos do país (Maranhão,
Piauí, Bahia, Mato Gros-
so, Goiás, Mato Grosso
do Sul e Rio Grande do
Sul). Com o crescimento do negócio,
a empresa de capital nacional passou
a investir em áreas de pesquisa, como
sistema de adubação, manejo do
solo, épocas de plantio, além de ava-
liações da eficiência de fungicidas,
inseticidas e herbicidas. A expansão
e a característica do negócio, no
entanto, fizeram com que as unida-
des de produção e pesquisa fossem
instaladas em regiões distantes dos
grandes centros urbanos, algo que
aumentou os custos de telefonia e
a complexidade de manutenção da
rede de comunicação.
“As fazendas ficam longe das
principais vias de acesso, o que
exigia um deslocamento maior do
nosso antigo provedor de serviço
de telefonia”, explica João Aranda,
supervisor de Telecomunicações da
SLC. “Para não ter prejuízo com
essas viagens, ele se via forçado a
reajustar o valor da manutenção”,
complementa. O executivo conta
que, além dos gastos, o sistema de
telefonia tradicional estava ultrapas-
sado e não evoluía de acordo com
TELEFONIA IP NA LAVOURA
o crescimento da empresa.
O diagnóstico ocorreu em 2014,
ano que a SLC Agrícola iniciou um
projeto para implementar telefo-
nia IP na matriz, em Porto Alegre
(RS). “Escolhemos a marca Cisco.
A configuração dos equipamentos
respeitou o orçamento e a aprovação
de investimento de cada fazenda”,
diz Aranda. A escolha da matriz
como ponto de partida respeitou a
necessidade de expansão e redução
de custos na unidade.
A escolha da empresa que desen-
volveria o projeto e integraria as
soluções a serem instaladas acon-
teceu tranquilamente, uma vez que
João Aranda já conhecia a tecnologia
Cisco e as habilidades da InfraTI,
empresa selecionada para assumir
a operacionalização do projeto.
Plano de migração
Para a instalação das soluções,
as equipes de TI da SLC Agrícola
e da InfraTI montaram um plano
gradual de migração da telefonia
tradicional para a IP. Para a matriz,
foram definidas duas
etapas: a implantação
de um conjunto padrão
de soluções para os
200 colaboradores, e
de um portfólio mais
completo, voltado aos
cargos de gerência.
Cerca de seis meses
depois do início das
atividades, a unidade
de Porto Alegre já ti-
nha todos os ramais
baseados em IP, sendo
alguns deles com videoconferência.
Mais de 320 equipamentos foram
instalados na unidade. Dois Cisco
Unified Communications Manager
foram os primeiros da lista. “Eles
asseguram todo o gerenciamento das
soluções que instalamos”, explica
Aranda. Um Gateway analógico mo-
delo VG 224 também foi implemen-
tado, juntamente com mais quatro
roteadores ISR 2900. Além disso,
dois modelos de switches foram
integrados à infraestrutura: nove
unidades do 2960X e outras oito
do modelo 2960.
Decisão
Mas toda essa infraestrutura só
foi realmente percebida pelos co-
laboradores da SLC Agrícola após
a instalação dos aparelhos telefôni-
cos. Foram adquiridos três modelos
distintos, com o objetivo de aten-
der às diferentes necessidades dos
usuários. A maior base é composta
pelo modelo 3905, com cerca de 260
unidades. Esse aparelho suporta até
duas chamadas simultâneas, possui
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27
viva-voz full duplex, que permitem
que as mãos do usuário fiquem livres,
e tela monocromática dobrável.
Os outros dois telefones implan-
tados foram o 8945 e o 7861. No
primeiro caso, foram instaladas 40
unidades e as vantagens incluídas
são: câmera de vídeo integrada e
alta qualidade de voz. Já o 7861 foi
adquirido em número menor. Os três
aparelhos instalados possuem carac-
terísticas mais robustas como suporte
a 16 linhas, tela de alta resolução,
teclas fixas dedicadas, tornando-os
ideais para telefonistas e secretárias.
Todo o processo de instalação
dessas soluções foi acompanhado
também por Angelo Castiglia, Di-
retor de TI do Grupo SLC. “Temos
muitas expectativas com relação
aos resultados desse trabalho”, diz.
Sucesso replicado
Com o sucesso do projeto na
matriz, outras três unidades rece-
beram a tecnologia IP. Atualmen-
te, de acordo com Augusto Bueno,
“O sistema de telefonia
tradicional estava
ultrapassado e não
evoluía de acordo
com o crescimento
da empresa”
JOÃO ARANDA, SUPERVISOR DE
TELECOMUNICAÇÕES DA SLC
Diretor Comercial da InfraTI, mais
de 300 ramais foram atualizados.
“E ainda estamos em processo de
mudança. Levaremos o projeto para
todas as fazendas da SLC Agrícola”,
conta Bueno, ao informar que 1200
ramais serão migrados para a nova
tecnologia.
Bueno salienta que a rapidez na
instalação das soluções foi essen-
cial para o sucesso do projeto. Essa
agilidade deve-se, principalmente,
ao fato de a SLC Agrícola já ter pre-
parado toda a sua infraestrutura tec-
nológica para receber e comportar
os novos ramais IP. “Eles atualiza-
ram previamente sua infraestrutura
de rede e isso fez com que todo o
processo fosse simplificado”, diz.
Outra medida tomada pela equipe
de TI da SLC Agrícola foi o desen-
volvimento de um software livre
para a integração entre tecnologia
analógica e IP em parceria com a
InfraTI. Apesar de a telefonia im-
plantada na matriz e nas outras duas
unidades funcionar em multivias,
ou seja, internamente e entre as fa-
zendas, a companhia criou o novo
programa com o objetivo de integrar
os outros negócios do Grupo SLC
– composto por SLC Agrícola, SLC
Alimentos, SLC Comercial e SLC
Ferramentas Gerais. “Somos uma
divisão do grupo, então precisarí-
amos do software para garantir a
comunicação eficaz com os outros
negócios”, explica Aranda.
O cronograma prevê que, em cerca
de dois anos, todas as fazendas da
companhia sejam equipadas com
a telefonia IP. A expectativa, de
acordo com Aranda, é que a cul-
tura de comunicação interna da
SLC Agrícola seja mais eficiente a
partir de agora. “Nossos diretores e
colaboradores podem ser acessados
de qualquer lugar. É uma questão
de otimização de trabalho e comu-
nicação eficiente”, diz.
Para Felipe Teles, Gerente de Con-
tas da Cisco, o trabalho realizado
com a SLC Agrícola é a prova real
de que, cada vez mais, o agrone-
gócio se atenta aos novos modelos
de tecnologia. “Esse setor já é um
grande campo de visão para a Cisco
atualmente”, diz. “Atendemos um
dos principais valores do grupo SLC:
um modelo de negócios baseado
em tecnologia de ponta, trazendo
grande diferencial competitivo. Isso
nos tornou o fornecedor estratégico
para este projeto”, finaliza.
AS EQUIPES DE TI DA SLC AGRÍCOLA E
DA INFRATI FIZERAM A MIGRAÇÃO PARA
A TELEFONIA IP GRADUALMENTE.
26-27_VOZ DO CLIENTE_[SLC].indd 27 03/12/2015 11:14:55

VOZ DO CLIENTE
28
Infraestrutura
tem capacidade
para conectar até
3,5 mil usuários
simultaneamente
O
centenário colégio paulista Dante Alighieri
é conhecido pela qualidade do ensino e a
tradição. Mas isso não quer dizer que a escola
esteja parada no tempo. Valdenice Minatel
Melo de Cerqueira, Coordenadora Geral da instituição de
ensino, diz que há uma visão muito clara da necessidade
de utilizar novas tecnologias na educação, tornando-se
um dos pilares do Dante. “Nós começamos a integrar o
uso de tablets na sala de aula há quatro anos”, lembra,
mostrando que o uso da tecnologia já é realidade dentro
do colégio. Os desafios da modernização, no entanto,
exigem uma estrutura tecnológica atualizada. É o caso
da rede sem fio que permite a conexão de alunos, fun-
cionários e visitantes.
Segundo a Coordenadora, a rede anterior não tinha o
desempenho necessário, com problemas de interferência
de sinais, quedas frequentes de conectividade e falta de
segurança no acesso. O que não é de se espantar, pela
localização da escola: próxima à Avenida Paulista, um
dos locais com maior instalação de antenas do Brasil.
Outra dificuldade eram os diversos dispositivos conec-
tados. Para resolver os problemas, o colégio recorreu à
solução Cisco através do integrador Interface.
“Como o Dante investe em tecnologia, o colégio já
detém uma rede cabeada, em fibra óptica atualizada,
instalada há dois anos”, explica Fábio Neri, diretor da
Interface. “Essa infraestrutura, com capacidade de 10
Gbps, dá estabilidade aos avanços futuros, inclusive a
nova malha de Wi-Fi”, complementa o especialista. Se-
gundo ele, o projeto da instituição era claro, ao estipular
a instalação do melhor recurso possível para manter as
demandas pedagógicas.
A resposta do Colégio foi acionar a Interface e a Cisco
para planejar uma rede inovadora, com maior capacidade
– cobrindo áreas de sombra - e ampliar as funcionalidades
de gerenciamento e segurança. Em termos de volume, a
nova planta tem 205 pontos de acesso (AP), geridos por
duas controladoras. Hoje, até 3,5 mil usuários podem
ser conectados simultaneamente dentro da escola e, nas
salas de aula, a capacidade da rede é de até 400 Mbps.
Áreas de sombra
Daniel Arndt Alves, especialista em tecnologia da
informação e telecomunicações e assistente da coorde-
nação de TI do Dante Alighieri, destaca os problemas
recorrentes de interferência que a rede anterior sofria.
Segundo ele, os diversos prédios próximos à escola cau-
savam distorções na rede wireless, por causa do Wi-Fi
de cada lugar. “Entre as razões de escolha da Cisco,
podemos citar o fato dos equipamentos possuírem um
coprocessador que trabalha na identificação e diminui-
ção da interferência”, explica Alves.
Outro problema que o Dante, como é conhecido
em São Paulo, precisava resolver em relação a Wi-Fi
DANTE ALIGHIERI ADOTA
WI-FI COMO CONTINUIDADE À
MODERNIZAÇÃO DO ENSINO
FOTOS:DEPTO.DEAUDIOVISUAL/COLÉGIODANTEALIGHIERI
28-29_VOZ DO CLIENTE_[Dante].indd 28 03/12/2015 12:24:36

29
cabeamento elétrico e abertura de
novas portas nos switches para os
novos pontos de acesso. “Reposi-
cionamos alguns dos APs para me-
lhoria do sinal Wi-Fi”, lembra. Na
instalação da nova rede, todos os
152 anteriores foram substituídos
pelos 205 novos APs.
O aumento de APs – mais 63 –
aconteceu em função da ampliação
da escola desde a ativação da planta
anterior. De qualquer forma, entre
o site survey, reformas necessárias e
instalação paulatina dos APs, foram
cerca de cinco meses. “O cronograma
previa que esse processo levaria 90
dias, mas o atraso ocorreu devido ao
fim de semestre e ao início das férias”,
explica o diretor da Interface. A pa-
dronização da frequência também
contribuiu para o alongamento do
cronograma, mas o resultado final
valeu o tempo maior de ativação.
O projeto de reestruturação está
concluído e funcionando desde
agosto. A rede já opera com capa-
cidade total e passa pela etapa final
de validação. “Vamos ver como a
infraestrutura se comporta durante
30 dias, em uma espécie de audito-
ria”, explica. A última fase também
contará com um levantamento para
avaliar o resultado das mudanças,
segundo Alves.
Apesar de não ter acabado o pro-
cesso de avaliação, os benefícios já
foram sentidos. Segundo Valdenice
Cerqueira, Coordenadora de TI do
Dante, a rede antiga disponibiliza-
va apenas 40 Mpbs em cada sala
de aula. “Atualmente, a velocidade
está entre 300 e 400 Mpbs, fora o
ganho com disponibilidade e segu-
rança.” Ela também afirma que os
alunos perceberam esse ganho na
qualidade da conexão automática.
“Eles costumavam reclamar da rede
Wi-Fi, principalmente pelas falhas
de conectividade. Hoje, estão elo-
giando”, comenta.
Próximos passos
Terminado o processo de re-
estruturação da rede wireless, o
próximo passo será investir em
soluções que visem a educação.
“O objetivo do Colégio Dante
Alighieri é proporcionar a exce-
lência acadêmica, por isso inves-
timos em projetos que ajudem a
escola, o professor e os alunos no
processo de ensino e aprendiza-
gem”, explica Valdenice.
Felipe Teles, Gerente de Contas
da Cisco, explica que a empresa está
alinhada com a visão do Dante, ao
investir fortemente na vertical de edu-
cação. Para ele, o trabalho realizado
no colégio é de grande importância
para a Cisco no Brasil, por trazer
um conceito de conectividade já
muito utilizado no ensino superior
para aplicação aos alunos do ensino
fundamental e médio.
Do ponto de vista da Cisco, ele
avalia que a próxima etapa envol-
ve o estudo de novas soluções di-
retamente ligadas às diretrizes de
desenvolvimento educacional da
instituição de ensino. A intenção
é disponibilizar ferramentas
que dinamizem o processo de
comunicação entre pais, alu-
nos, professores e facilitadores
em geral. “O objetivo não é
reduzir o contato presencial
mas sim proporcionar maior
quantidade e qualidade nessa
interação”, finaliza.
anterior era a estabilidade da rede.
A resposta técnica, de acordo com
Neri, envolveu a criação de quatro
acessos diferentes, cada um com seu
determinado fim. A primeira rede era
exclusiva para os alunos e professores
usarem durante o período de aula,
enquanto a segunda foi alocada para
o setor administrativo da escola. O
terceiro acesso era exclusivo para os
visitantes. “O último ponto é uma
configuração especial dedicada aos
eventos promovidos dentro do colé-
gio”, completa o diretor da Interface.
Simplificado, o acesso acontece
pelo preenchimento de formulário
com dados pessoais, de forma que,
assim que o aluno chega à escola, o
tablet usado em comodato é conecta-
do automaticamente. Mas a facilidade
não significa acesso irrestrito. Pelo
contrário. A área de TI do Dante
faz um amplo trabalho de gestão de
uso dos tablets, utilizando o MDM
(mobile device management) Meraki
da Cisco. “A gestão detalhada é ne-
cessária, pois nossos alunos são, na
grande maioria, menores de idade”,
diz Valdenice. “A parceria com as
famílias é imprescindível. No caso
do uso dos tablets emprestados, os
pais assinam um termo de autoriza-
ção de acesso à internet pelos filhos”
complementa.
Alinhamento
Alves, do Dante, conta que o
projeto foi definido em março de
2015. O primeiro passo envolveu a
análise da qualidade do sinal
wireless para avaliar áreas de
sombra e identificar proble-
mas de interferência. Feito
isso, veio a etapa de reforma
de infraestrutura cabeada
de energia e outras mudan-
ças necessárias. Segundo
Alves, a maior dificuldade
incluiu a interligação do
28-29_VOZ DO CLIENTE_[Dante].indd 29 03/12/2015 12:24:38

VOZ DO CLIENTE
30
Satisfação com os resultados alcançados na matriz foi decisiva na
estratégia de expandir soluções de telefonia IP
e videoconferência para todas as unidades da Takeda
M
ultinacional japonesa
fundada há mais de
230 anos, a Takeda é
uma companhia far-
macêutica global, que direciona
seus esforços de pesquisa para
seis áreas terapêuticas diferentes
(cardiovascular e metabólica, on-
cologia, imunologia e área respi-
ratória, neurologia, medicina geral
e vacinas). No Brasil, a empresa é
dona de marcas tradicionais de me-
dicamentos isentos de prescrição,
como Neosaldina e Nebacetin. Em
território nacional, a empresa conta
com aproximadamente 2 mil colabo-
radores, distribuídos nos escritórios
de Santo Amaro (SP), Rio de Janeiro
(Vacinas), a fábrica em Jaguariúna
(SP), além da Multilab, que conta
com uma planta em São Jerônimo
e um escritório em Porto Alegre,
ambos no Rio Grande do Sul.
Devido a um movimento global
pelo qual a empresa passou, o Bra-
sil se tornou sede da nova região
LATAM (América Latina), que en-
globa ainda Argentina, Colômbia,
Equador, México, Peru e Venezuela.
E também por isso, ficou evidente a
necessidade de revisar o sistema de
telefonia. “Em 2014, decidimos trocar
a plataforma de telefonia, que, além
da capacidade limitada, não atenderia
o crescimento da companhia, nem
as demandas de colaboração”, conta
Alex Money, IT Process Project
Manager da Takeda.
Uma ressalva: a nova solução
precisaria atender a necessidade
de acessibilidade, ou seja, qualquer
colaborador da Takeda em viagem
ou em home office precisaria traba-
lhar como se estivesse no escritório.
O sistema de videoconferência
também precisava ser melhorado,
facilitando o relacionamento do
presidente da Takeda, que também
assumiu a posição de Area Head
LATAM, com os demais executivos
da região; e segundo, tornando efi-
ciente a comunicação entre a sede
regional e as operações dos outros
países da América Latina, Japão e
Cingapura.
De acordo com Money, o projeto
começou com a escolha da Cisco,
como provedora de soluções, e da
Planus – integradora especializada
em rede e colaboração, mobilidade,
virtualização e sistemas convergen-
tes, que assumiu o projeto.
O pontapé inicial se deu com
a implantação na matriz brasilei-
ra, em São Paulo, que conta com
mais de 300 colaboradores, entre
os quais, os principais executivos
da Takeda na região, tornando o
escritório paulistano o campo ideal
para ativação dos novos recursos.
Além de substituir a tecnologia
A COLABORAÇÃO CHEGA
AO SETOR FARMACÊUTICO
30-31_VOZ DO CLIENTE_[Takeda].indd 30 03/12/2015 11:23:13

31
anterior, o pacote da Cisco envolveu
sete tipos de equipamentos – de
dispositivos inovadores de video-
conferência à estrutura de contact
center, passando por telefones IP
multifuncionais.
“Começamos avaliando a tele-
fonia, e o projeto foi avançando,
incluiu recursos inovadores de
conferência, até chegar à realida-
de atual, que contempla cerca de
530 ramais IP”, explica Money. Ele
lembra que, em conjunto com a Cis-
co e com a Planus, a área de TI da
Takeda resolveu fazer a transição
do escritório paulista em duas fa-
ses, atendendo primeiro o time de
liderança da empresa e, depois, os
demais colaboradores.
O processo de ativação, que co-
meçou em abril de 2015, levou três
meses e serviu de modelo para a
mudança em curso (setembro de
2015) na fábrica de Jaguariúna e
também para a implantação na
Multilab em fevereiro de 2016.
Componentes
“O gerenciamento de toda a so-
lução centraliza-se na plataforma
Business Edition 6000, instalada
no escritório de São Paulo, e provê
serviços a outras localidades”, ex-
plica Ana Cláudia Plihal, Diretora
Comercial da Cisco.
Ela complementa que, desta forma,
a empresa já está preparada para
expansão de escritórios e princi-
palmente de novos serviços sem
grandes investimentos.
Adicionalmente, a solução inclui
350 telefones IP, modelo CP3905, e
outros 140, modelo CP7821, aten-
dendo aos diferentes perfis de usu-
ário. O escopo inclui ainda 15 apa-
relhos, modelo 8831, especialmente
dedicados às salas de reuniões.
A estrutura de videoconferência,
por sua vez, inclui 25 modelos 8945,
à BASE INSTALADA
Telefonia IP
Central Telefônica IP
Sistema de videoconferência
Sistema de Contact Center
que agregam funcionalidades para
esse tipo de comunicação, e uma
plataforma SX 20, instalada em uma
sala de reunião com capacidade para
20 pessoas.
Outra inovação que favoreceu a
alta direção da Takeda e promo-
veu uma maior interação entre os
executivos de diretoria, o DX 70
é um equipamento individual de
videoconferência, que foi instala-
do na casa do Head de Medical
Affairs para Emerging Markets. “Em
função de ter equipes em diversas
regiões, ele precisa de agilidade,
inclusive da possibilidade de rea-
lizar as chamadas direto de casa”,
justifica Marcelo Pafumi, Business
Unit Manager da Planus.
Contact Center
Por ser uma indústria farmacêu-
tica, a Takeda também necessita
manter uma estrutura de contact
center. Nesta área, a opção foi
pela plataforma CCX 10, com 15
pontos de atendimento (PAs), os
quais envolvem recursos como fila
de atendimento e unidade de res-
posta automática (URA).
“É uma demanda crítica para nós,
pois a regulamentação da Agência
Nacional de Vigilância Sanitária
(Anvisa) exige um serviço de SAC,
inclusive com 0800”, detalha Money.
Ele explica que, por ser ainda mais
crítico do que os outros componen-
tes, o contact center foi observado
de perto na transição. “Fizemos a
mudança em 4 semanas, sem qual-
quer impacto no serviço. Foi um
passo fundamental no projeto”,
reforça.
Colaboradores
O público formado pelos colabo-
radores foi contemplado em várias
frentes. “O projeto proporcionou
um ambiente mais moderno e di-
nâmico, agregando mobilidade e
influenciando no aumentando da
produtividade dos colaboradores”,
diz Money.
Segundo ele, a telefonia IP agregou
ainda a facilidade de gerenciamen-
to, pois a infraestrutura pode ser
monitorada a partir de vários parâ-
metros. “Em termos de capacidade,
tivemos um incremento de 25% em
relação à plataforma anterior, mas
não estou contabilizando o upgrade
tecnológico”, complementa.
Pafumi, da Planus, lembra que a
tecnologia favorece a tomada de
decisão, ao fortalecer a colaboração
entre os funcionários. Ele lembra
que a Takeda tem muitos colabo-
radores remotos, o que demandava
reuniões via telefone e, em casos
mais complexos, viagens de fato.
“Com a solução Cisco, a cultura de
tomada de decisões muda, torna-se
mais ágil, principalmente em nível
inter-regional”, explica.
Outro ponto positivo, na avaliação
do executivo da Planus, é a escala-
bilidade da plataforma. Apesar de
a Takeda já ter ativado um sistema
com 25% de capacidade adicional,
a tecnologia adotada permite am-
pliações modulares sob demanda.
Ana Cláudia, da Cisco, reforça o
papel da tecnologia como suporte à
cultura de colaboração. “Preparamos
a empresa para implementar todo
tipo de campanha ou estratégia de
comunicação de forma simples e
dinâmica”, finaliza.
30-31_VOZ DO CLIENTE_[Takeda].indd 31 03/12/2015 11:23:13

VOZ DO CLIENTE
32
Gerenciado pela PromonLogicalis, no modelo UCaaS, projeto de
comunicações unificadas incluiu o uso de ramais virtuais e expandiu o
número de salas de telepresença e videoconferência
DATAPREV REDUZ CUSTO
E GANHA PRODUTIVIDADE
COM SISTEMAS DE VÍDEO
E VOZ SOBRE IP
C
ortar custos. Exigência histórica em 10 en-
tre 10 empresas, a prática está ainda mais
rigorosa nas empresas públicas, devido ao
contingenciamento orçamentário dos clientes
governamentais. E a Dataprev, especializada em solu-
ções de TI para apoio a políticas sociais do Governo
Federal, dá seu exemplo. Na lição de casa da econo-
mia, a organização identificou na área de tecnologia
da informação e comunicação (TIC) a oportunidade
não só de reduzir os gastos diretos, mas também as
despesas com viagens, hospedagens e outros desloca-
mentos. A antiga central telefônica foi substituída por
uma plataforma IP, com novos recursos e facilidade
de suporte, e saíram carros, aviões e hotéis, para a en-
Gerenciado pela PromonLogicalis, no modelo UCaaS, projeto de
comunicações unificadas incluiu o uso de ramais virtuais e expandiu o
número de salas de telepresença e videoconferência
32-34_VOZ DO CLIENTE_[Dataprev].indd 32 03/12/2015 12:25:49

trada de sistemas de telepresença e
videoconferência, além de telefones
IP e os ramais virtuais, instalados
em PCs, laptops e dispositivos mó-
veis.
Com unidades em todas as ca-
pitais brasileiras - sendo três data
centers, em Brasília, Rio de Janeiro
e São Paulo, e cinco Unidades de
Desenvolvimento (no Nordeste,
no Sul e duas no Rio de Janeiro),
a Dataprev possui a tecnologia da
informação no seu DNA. Com o
apoio da PromonLogicalis, selecio-
nada em uma licitação, a empresa
chegou ao projeto de Comunica-
ções Unificadas (UC - Unified
Communcation). “Nós tínhamos
uma solução tecnologicamente
defasada e também precisávamos
reduzir o alto gasto com viagens”,
“Nós tínhamos
uma solução
tecnologicamente
defasada e também
precisávamos reduzir o
alto gasto com viagens”
ÁLVARO BOTELHO, DIRETOR DE
FINANÇAS E SERVIÇOS LOGÍSTICOS
DA DATAPREV
conta Álvaro Botelho, diretor de
Finanças e Serviços Logísticos da
Dataprev. “A solução foi buscar
uma alternativa moderna, de alta
qualidade, que permitisse alcançar
os resultados almejados”.
Entre os maiores parceiros da
Cisco no Brasil, a PromonLogicalis
propôs e implementou a solução

VOZ DO CLIENTE
34
completa de comunicações
unificadas da fabricante na
forma de serviço, o conceito
conhecido como UCaaS (UC as
a Service) ou UC Outsourced,
uma forma de adquirir tecno-
logia por meio de desembolsos
mensais, como uma prestação
de serviço.
Apesar de ainda não estar
finalizado, o projeto apresen-
tou resultados logo nos primei-
ros meses de operação. Uma
das indicações é o aumento
de 152% das reuniões por
videoconferência, que saltaram
de 386 reuniões em abril de
2014, para 974 reuniões em
março deste ano.
“Fizemos um primeiro pe-
dido de equipamentos, que já
está demandando aumento, e
agora estão sendo instaladas as
soluções Cisco Webex e Cisco
Jabber, para conferências e video-
conferências pessoais”, diz Botelho.
Das 93 salas de videoconferên-
cia, 47 são novas, e mesmo aquelas
com a tecnologia antiga estão sen-
do atualizadas com a plataforma
Cisco. A Dataprev já tem 96 salas
equipadas com sistemas de alta de-
finição (full HD) e o plano é chegar
a 100. Além disso, há duas salas
de telepresença, uma na sede, em
Brasília, e outra no Rio de Janeiro.
A telepresença é utilizada basi-
camente pela diretoria executiva
da organização. As salas acomo-
dam até 20 pessoas, contam com
telões e características de design
que simulam a presença dos parti-
cipantes em um mesmo ambiente.
“As videoconferências passaram a
contar com mais recursos, como
gravação, transmissão de eventos e
possibilidade de exibição de apre-
sentações. Temos hoje reuniões que
envolvem até 10 salas em uma trans-
missão, caso das sessões técnicas,
com a participação de vários pro-
fissionais em diferentes estados”,
explica Marcos Cupolillo, Gerente
do Departamento de Soluções de
TIC para Uso Interno da Dataprev.
No primeiro bimestre de 2015, a
queda das despesas com desloca-
mentos foi de 88%, em comparação
a igual período do ano passado: de
R$ 2,3 milhões em janeiro e fevereiro
de 2014, para R$ 277 mil este ano,
ou cerca de R$ 2 milhões não gastos.
Telefonia IP
Item elementar da comunicação
unificada, a telefonia IP também
promete custos menores, princi-
palmente nas ligações de longa
distância - interurbano e interna-
cional. Assim, para a Dataprev,
esta tecnologia se apresentou
interessante porque viabiliza a
ligação entre ramais, mesmo no
caso das unidades instaladas em
diferentes cidades.
“A ligação interurbana feita
no ramal corporativo utiliza
a rede IP”, ressalta Cupolillo.
Ao chegar no ponto de destino,
a ligação é transferida para a
Central Pública de Telefonia
Local e completada como
chamada local.
Cupolillo salienta ainda que
se a rede IP estiver congestio-
nada, a ligação se dá por meio
de desvio direto para a Central
Pública, caso em que o custo
da chamada é de longa distân-
cia (DDD), devido à conexão
entre as centrais públicas de
localidades distintas.
Na prática, a telefonia IP pro-
vocou uma queda de 44% no
custo total de ligações DDD,
considerando as chamadas de
telefone fixo para fixo e de
fixo para móvel. A despesa
mensal caiu de R$ 18,8 mil,
em março de 2014, para R$ 10,5
mil em março deste ano.
Foram instalados 4 mil ramais,
entre físicos e virtuais (computa-
dor), também sob o contrato de
terceirização assinado com a Pro-
monLogicalis. O modelo, segundo
Cupolillo, aumenta a produtividade
da equipe de TIC da Dataprev, por-
que os equipamentos são locados,
e também reduz a complexidade da
gestão do suporte técnico. “Como
a Dataprev está presente em todas
as capitais, era preciso ter vários
contratos regionais. Agora, nes-
ta modalidade de serviço, tenho
apenas um contrato para toda a
empresa, o que aumentou a pro-
dutividade e reduziu o tempo de
solução de problemas”, revela o
gestor de TI Interna da Dataprev. “A
parceria tem sido bastante interes-
sante”, afirma o diretor de Finanças
e Serviços Logísticos da Dataprev,
Álvaro Botelho
FACHADA DA SEDE DO DATAPREV NO RIO DE JANEIRO.

35

VOZ DO CLIENTE
36
CONECTIVIDADE SIM,
MAS COM SEGURANÇA
B
uscando sempre ter uma in-
fraestrutura de TI atualizada
e potente, a Grant Thorn-
ton - uma das cinco maiores
empresas de serviços de auditoria,
tributos, consultoria e outsourcing
do mundo – contratou a integradora
B2On, parceira Cisco, para avaliar e
atualizar os firewalls instalados em
suas oito unidades no Brasil, além
da sede, em São Paulo, e do data
center baseado na Equinix.
Grant Thornton aumenta o controle dos acessos à rede após
centralizar infraestrutura de Firewall
A consultoria financeira tem ope-
rações em 131 países e acumula
um faturamento anual de US$ 4,7
bilhões. No Brasil, possui filiais em
Recife (CE), Rio de Janeiro (RJ),
Goiânia (GO), Porto Alegre (RS),
Curitiba (PR) e Campinas (SP) e
dois escritórios em São Paulo (SP).
Dos firewalls descentralizados em
cada um dos pontos de conexão, e
utilizando um sistema Linux para
realizar o gerenciamento, a empresa
passou a ter, desde dezembro de
2014, dois concentradores de rede
instalados no data center.
O projeto encomendado à B2ON,
parceira da Cisco, previu que a co-
municação entre todos os pontos
passasse a ser realizada com um
firewall centralizado, obtendo me-
lhor gestão da TI nas filiais.
Marco Basito, Gerente de Infra-
estrutura de TI da Grant Thornton,
conta que o projeto foi iniciado em
julho. A implementação do sistema
de segurança foi feita em etapas,
em cada uma das filiais, para não
degradar a operação.
Renata Nascimento, Gerente
de Contas da Cisco, lembra que
a Grant Thornton já está utilizando
a linha de firewalls de próxima
geração FirePower da Cisco, garan-
tindo maior segurança e controle
sobre a rede.
Um exemplo da importância
dessa facilidade de gestão é que,
na infraestrutura antiga, era ne-
cessário inserir regras de acesso
manualmente em cada filial. “Com
a nova solução, o controle é reali-
zado diretamente da matriz”, relata
a executiva.
As vantagens do contrato foram
decisivas para a escolha da pla-
taforma Cisco, informa a B2On.
O modelo financeiro também foi
um facilitador, pois o acordo de
cinco anos prevê que após este
36-37_VOZ DO CLIENTE_[Grand Torton]_v2.indd 36 03/12/2015 11:31:13

período, a Grant Thornton pos-
sa escolher entre ficar com os
produtos, a um preço abaixo do
valor de mercado, ou utilizar o
mesmo desconto para atualizar
a rede novamente, mantendo a
marca Cisco e os serviços B2ON
por mais cinco anos.
Basito ressalta que a Grant Thorn-
ton não apresentava problemas com
disponibilidade ou comunicação,
sendo a atualização da infraes-
trutura movida pela busca de um
posicionamento ainda melhor no
mercado.
“Queremos entregar a melhor
solução para o cliente. Daí a im-
portância de uma infraestrutura
de segurança e controle de acesso
líder de mercado”, diz.
O executivo afirma que a esco-
“Queremos entregar a
melhor solução para o
cliente. Daí a importância
de uma infraestrutura de
segurança e controle de
acesso líder de mercado”
MARCO BASITO, GERENTE DE
INFRAESTRUTURA DE TI
DA GRANT THORNTON
lha da Cisco veio ao encontro do
interesse da companhia em ter um
parceiro com nome forte e grande
expertise nesse tipo de situação.
“A intenção sempre é melhorar o
que já existe, perfomando e geren-
ciando melhor a rede e os acessos
à ela”, encerra Basito.
DIVULGAÇÃO/GRANTTHORNTON
36-37_VOZ DO CLIENTE_[Grand Torton]_v2.indd 37 03/12/2015 11:31:15

VOZ DO CLIENTE
38
Rede WAN
gerenciada e
disponibilidade de
Wi-Fi para clientes
foram priorizadas
pelo varejista
O
LojãodoBráséumarede
de varejo especializada
em moda e artigos para
casa, contando com 18
lojas espalhadas pelo Estado de
São Paulo. Buscando maior geren-
ciamento, segurança e disponibi-
lidade da infraestrutura de TI, o
varejista encontrou na Cisco e na
integradora 3S Networks, a exper-
tise necessária para reestruturar a
redes WAN e wireless em quatro
lojas, a matriz e uma filial, uma
outra loja em Santo Amaro e a
sexta unidade em Santo André.
Iniciado em março de 2014,
o projeto elaborado junto a 3S
Networks foi dividido em duas
fases: a instalação da rede WAN,
projetada minunciosamente para
ter alta disponibilidade de todos
os serviços do Lojão, bem como
toda a parte de segurança desta
estrutura, seguida pela implantação
de sua rede Wi-Fi Na primeira eta-
pa, foram adquiridos dois switches
para agregação dos links WANs e
dois firewalls Cisco de nova gera-
ção. Bruno Felix, Gerente de TI
do Lojão do Brás, explica que a
empresa precisava de maior flexi-
bilidade e capacidade de gestão da
comunicação entre as lojas.
Os desafios foram muitos até
chegar a esse modelo. O primeiro
deles, a implantação. Como plane-
jar e instalar uma nova rede com a
loja em funcionamento? Segundo
Felix, o trabalho de planejamento
da 3S Networks foi fundamental,
pois consistia em realizar conexões
e testes na rede tentando evitar
a interferência na comunicação
direta entre as lojas. “Em certos
casos, realizamos trabalhos fora
do horário comercial”, relata o
executivo.
Para a 3S Networks o desafio
era encaixar a melhor solução às
particularidades complexas do
ambiente do Lojão do Brás. O
gerente comercial da integrado-
ra, Jonas Viana, comenta que foi
necessário adequar o desenho do
projeto e o dimensionamento da
solução correta para a entrega final
dos serviços.
LOJÃO DO BRÁS
ACELERA NEGÓCIOS
COM NOVA
INFRAESTRUTURA
DE REDE
38-39_VOZ DO CLIENTE_[Lojao do bras].indd 38 03/12/2015 11:33:01

39
“Se você quer uma
rede bem configurada
e centralizada, tem que
procurar a Cisco”
BRUNO FELIX, GERENTE
DE TI DO LOJÃO DO BRÁS
Nos momentos em que não era
possível optar por esse método
planejado, respeitando as melho-
res práticas, a integradora teve que
agir de maneira rápida e efetiva se
adequando à demanda do Lojão
para reduzir os riscos de indispo-
nibilidade de serviços e o tempo
de parada da estrutura. “A imple-
mentação teve que ser realizada na
matriz e posteriormente nas filiais,
com ativação uma a uma”, diz Viana.
A primeira fase do projeto foi
finalizada em julho deste ano. “Toda
a rede foi entregue de forma redun-
dante, com a segurança garantida
pela nossa solução de firewall”,
detalha Rita Magno, Gerente de
Contas da Cisco.
Rede Wi-Fi
A segunda fase do projeto atendeu
a duas demandas: fornecer rede
Wi-FI para clientes e funcionários,
e implementar um ambiente com
segurança e controle. Para tanto,
foram adquiridas duas controlado-
ras e 22 access points, além de um
conjunto de antenas e de todo um
trabalho minuncioso de dimensio-
namento de espaço para entregar
cobertura Wi-Fi integral, realizado
pelo time técnico da 3S Networks.
”O site survey nos deu visão exa-
ta de onde seriam os melhores
pontos de instalação dos access
points Cisco e melhor entrega do
sinal Wi-Fi para os colaboradores
e clientes do Lojão”, relata Silvio
Galão, Gerente de Serviços da
3S Networks.
A infraestrutura substituiu um
ambiente implementado em 2000
com o objetivo de prover acesso ao
Wi-Fi, porém com segmentação de
usuários e gestão do acesso feito
por visitantes.
Próximos passos
Pensando no futuro, Felix ex-
plica que o Lojão do Brás já está
começando a substituir os swi-
tches antigos por novos modelos
da Cisco, buscando a homogenei-
zação da infraestrutura de TI das
quatro lojas.
Outro projeto, é a implantação
de rede Wi-Fi e conexão WAN na
nova loja, em Francisco Morato,
interior de São Paulo, que também
contará com a expertise técnica
da 3S Networks.
Segundo Felix, a vontade de tra-
balhar com a Cisco já vinha da boa
experiência proporcionada pelos
equipamentos, quando a rede era
gerenciada por um terceiro. “A qua-
lidade nos fez escolhê-la. Se você
quer uma rede bem configurada e
centralizada, tem que procurar a
Cisco”, afirma o executivo.
38-39_VOZ DO CLIENTE_[Lojao do bras].indd 39 03/12/2015 11:33:02

40
Comstor e Cisco lançam iniciativa que já conta com 60 vídeos gravados
A
Comstor lançou seu novo
canal de relacionamento
com profissionais de Tec-
nologia da Informação. A
novidade, chamada de TV Comstor,
consiste em um portal web dedicado
ao compartilhamento de conteúdo
informativo. A ação nasce com o
objetivo de estreitar laços do distri-
buidor de soluções Cisco com seus
canais de vendas, além de promover
a qualificação profissional dos que
atuam no setor.
“A TV online surge da necessidade
de estarmos mais próximos dos nos-
sos canais de vendas”, explica Daniela
Cardoso, Gerente de Marketing Brasil
da Comstor, empresa parceira Cisco,
responsável pelo desenvolvimento
do site. Aberta a qualquer internau-
ta, a TV Comstor divulga iniciati-
vas de serviços, informações sobre
produtos, certificações, estratégias
de negócios, além de novidades do
mercado e eventos do setor.
PARCEIROS NA TV
Atualmente, esse material é to-
talmente disponibilizado em for-
ma de vídeos. O motivo, segundo
Daniela, é o forte apelo que as
gravações têm dentro da internet.
“Queríamos levar a informação de
maneira rápida e eficiente”, diz.
“Sabíamos que vídeos chamariam a
VOZ DO PARCEIRO
atenção do público”, complementa.
Mesmo prevendo o impacto, o
resultado surpreendeu a equipe
responsável pelo projeto. Em pouco
mais de um mês no ar, a TV Comstor
já tinha atingido 100% dos canais
de venda da Cisco.
O resultado, de acordo com Danie-
la, é fruto de muito planejamento e
infraestrutura adequada. Atualmente,
a TV Comstor conta com estúdios e
todos os equipamentos necessários
para gravações com os entrevistados
e especialistas da Cisco.
A expectativa da executiva é chegar
à marca de 200 vídeos nos próximos
seis meses, quando será consolidada a
segunda etapa do projeto TV Coms-
tor. Em 2016, o portal deve inaugurar
uma área ‘logada’ para os canais de
vendas. “Dessa forma, conseguire-
mos entender à necessidade de cada
canal e, então, direcionar conteúdos
educacionais. Desenvolveremos um
papel didático”, finaliza Daniela.
40_VOZ DO PARCEIRO_[Comstor].indd 40 03/12/2015 11:36:46

Vita IT ruma à
classificação Gold de
parceiros e mostra que
a realização de eventos
customizados gera
resultados imediatos
EM ALTO E
BOM TOM E
m agosto, a Cisco e a
Vita IT, prestadora de
serviços de TI, promo-
veram um encontro entre
CIOs, CSOs, gerentes e profis-
sionais de segurança da infor-
mação de diversas organizações.
O objetivo do evento, realiza-
do na unidade de São Paulo da
Cisco, foi apresentar tendências
em segurança da informação aos
players do setor e, simultane-
amente, ajudar essas empresas
com seus métodos de proteção,
controle e monitoramento.
Entre as soluções de seguran-
ça apresentadas estava o Cisco
ASA – um dispositivo de segu-
rança adaptativo e focado em
médias empresas. A solução
proporciona ao usuário maior
segurança e controle de conte-
údo no campo da internet, além
do gerenciamento e monitora-
mento intuitivos.
De acordo com o Marcelo Pe-
dro, CEO da Vita IT, encontros
como esse são fundamentais para
fomentar a discussão sobre novas
tecnologias para o mercado de
TI e melhores aplicações para
os negócios.
O histórico de parceria entre
as duas companhias é longo e,
segundo Marcelo Pedro, os
principais serviços oferecidos
pela Vita IT são voltados às
soluções fornecidas pela Cisco.
“Atualmente, nossa classificação
é Silver Partner, mas a intenção
é nos tornarmos Gold Partner
até 2016”, finaliza.
41_VOZ DO PARCEIRO_[Vita It]_V3.indd 41 03/12/2015 11:38:34

42
Cisco e SAP trabalham juntas para testar a nova
geração do software de análise de dados com
infraestrutura automatizada por políticas de uso de rede
A
CiscoeaSAPconstruíram
uma parceria vindoura
oferecendo infraestrutura
e serviços de data center
para as aplicações de missão crítica.
Há três anos, no entanto, a aliança
ganhou o reforço da plataforma de
banco de dados em memória SAP
HANA. E mais recentemente, em
outubro de 2015, durante o SAP
TechEd em Las Vegas (EUA), as duas
empresas reforçaram o compromisso
anunciando a colaboração nos testes
de uma nova arquitetura de big data,
batizada de SAP HANA Vora.
A solução, que está sendo testada
no SAP Innovation Labs, em Santa
Clara (EUA), combina a velocidade
do banco de dados em memória SAP
HANA à escalabilidade do Hadoop
em conjunto à ferramenta Apache
Spark. Paulo Barone, Engenheiro
UNIDAS PELOS
NEGÓCIOS DIGITAIS
de Sistemas da Cisco, explica que
a plafaforma permite às empresas
automatizar a implementação e ope-
ração do SAP HANA Vora, graças a
utilização de políticas de uso de rede.
Aplicadas ao gerenciamento da
infraestrutura de data center, estas
regras resultam em agilidade, segu-
rança, governança e ‘auditabilidade
dos recursos.
O Vora correlaciona os dados
estruturados e não estruturados
oferecendo ao usuário uma pla-
taforma única de busca de infor-
mações. Esta solução é aplicável a
diversos segmentos da indústria e
impulsiona áreas como big data,
cloud, IoE e Web 2.0. Segundo
Barone, é fundamental que o data
center acompanhe a evolução das
aplicações. “A infraestrutura inte-
grada com Cisco ACI e os servidores
VOZ DO PARCEIRO
Cisco UCS oferecem elasticidade no
aprovisionamento de recursos sem
interrupção dos serviços”, afirma.
Cisco + SAP
A Cisco e a SAP criaram uma so-
lução em conjunto que disponibiliza
mais de cem servidores para o clus-
ter big data, prontos para atestar a
arquitetura de referência Cisco ACI
baseada em políticas de uso de rede.
Ao todo, são cerca de 2.400 co-
res de processadores, 25 terabytes
(TB) de memória disponibilizados
em servidores UCS para a solução
SAP HANA Vora testar dados reais
dentro do Innovation Labs.
A nova plataforma poderá ser co-
mercializada por diferentes players
do mercado, incluindo a Cisco, já
que o SAP HANA Vora possui in-
terface aberta.
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PERFIL
44
Atleta criou ONG
para diminuir
desigualdade
social através da
educação e do judô
FLÁVIO CANTO, UM JUDOCA DE OURO
F
lávio Canto é famoso pelas
medalhas conquistadas como
judoca, entre elas, a de bronze
nas Olímpiadas de Atenas em
2004, e pelo seu trabalho como apre-
sentador de programas esportivos na
Rede Globo. Mas o que, segundo ele,
dá sentido à sua vida é o Instituto Re-
ação, ONG que fundou há 12 anos no
Morro da Rocinha, no Rio de Janeiro.
O Instituto usa o esporte e a educa-
ção para promover a inclusão social
entre crianças, adolescentes e jovens
a partir dos quatro anos. Hoje, com
cinco unidades, o programa atende
a cerca de mil estudantes.
A necessidade de criar um programa
social surgiu quando Canto come-
çou a comparar suas experiências
em outros países com a realidade
do Brasil. Embaixador Olímpico
da Cisco, o judoca nasceu na Ingla-
terra e veio ao país com dois anos, e
depois morou nos Estados Unidos
dos nove aos onze anos de idade. A
partir dos 19, começou a viajar pela
seleção brasileira de judô, visitando
diversos países mais desenvolvidos.
“Eu não estava acostumado com o
que via no Brasil, quando comparava
a situação em outros lugares em que
vivi”, diz.
Tudo começou com a ideia de dar
aulas de judô na Rocinha, logo após
uma frustração esportiva, quando
Canto foi como reserva para as Olim-
píadas de Sidney em 2000. “Em pouco
tempo percebi que o judô tinha um
potencial enorme de transformação
e assim nasceria formalmente, três
anos depois, o Instituto Reação”,
comenta. “O objetivo do programa
sempre foi diminuir a distância social
enorme da cidade e devolver para a
sociedade um pouco do que aprendi
e conquistei.”
AONGédivididaemtrêsprogramas:
Escola de Judô, Reação Educação e
Reação Olímpico. Os dois primeiros
tem como foco o desenvolvimento
social e educacional das crianças e
adolescentes, enquanto o terceiro visa
treinar atletas de alto rendimento para
competições de alto nível.
A judoca Rafaela Silva, por exemplo,
foi a primeira mulher campeã mun-
dial do judô brasileiro e do programa
Reação Olímpico, que vem colocan-
do atletas em todas as categorias da
Seleção Brasileira, contando com
esportistas em competições olím-
picas, mundiais e sul americanas.
“Você acaba usando esses casos de
sucesso como referência para os mais
novos sonharem grande”, diz Canto.
Tecnologia no esporte
Acompanhando os alunos que par-
ticipam do Instituto Reação, Flavio
Canto percebe que não há programa
de inclusão social maior que a tecno-
logia. Durante os treinos, a equipe do
Reação Olímpico utiliza um softwa-
re desenvolvido pela Confederação
Brasileira de Judô (CBJ), que estuda
as características dos adversários, ava-
liando as situações em que o judoca
brasileiro pode levar vantagem. “A
evolução no esporte é muito mais
rápida hoje do que na minha época”,
compara Canto.
Ele também vê vantagens no uso de
tecnologias Cisco no esporte, como
a plataforma de videoconferência
WebEx, que facilita a comunicação
entre as diferentes instituições regio-
nais de judô no Brasil. Um exemplo foi
durante o Pan-Americano de Toronto,
em 2015, quando a telepresença foi
utilizada para reunir a equipe judo-
ca brasileira, realizando até mesmo
consultas médicas.
FLÁVIO CANTO NO INSTITUTO
REAÇÃO: PARA ATLETA, O JUDÔ
CARREGA UM POTENCIAL
ENORME DE TRANSFORMAÇÃO
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46
ARTIGO
INOVAR NUNCA
FOI TÃO DIFÍCIL
A
evolução não espera. Se as empresas não
investirem em transformação digital e não
acompanharem a constante mudança de seus
mercados, elas correm o risco de ficarem obsoletas.
Consumidores e profissionais digitais estão mudando
o jogo, uma vez que seus comportamentos, expecta-
tivas e valores estão alinhados com novas tecnologias
e conceitos.
Uma pesquisa feita pela Capgemini em parceria
com o Massachusetts Institute of Technology (MIT)
mostrou que as empresas digitalmente maduras, co-
nhecidas como “Mestres Digitais”, têm rentabilidade
26% maior e apresentam 9% a mais de eficiência na
geração de receita. Então esta é a hora – as orga-
nizações que investirem em iniciativas baseadas em
tecnologia e inovação terão um importante diferencial
competitivo no seu setor de atuação, destacando-se
da concorrência.
Cerca de 50% das empresas que fazem parte da
Fortune 500 se fundiram, foram adquiridas ou faliram
desde 2001. Este cenário mostra o quão delicado e
necessário é acompanhar a revolução digital. Hoje em
dia, empresas de alto valor nem sempre resultam em
mercados inteiramente novos – são, em sua maioria,
companhias que ganham competitividade rapidamen-
te com a combinação de tecnologias inovadoras e
experiência positiva para o consumidor.
De olho nesta corrida, um grande número de orga-
nizações tem optado por explorar diferentes rumos e
buscar novas inspirações, seja para desenvolver novos
produtos e serviços, com o objetivo de atender os
consumidores ávidos por novidades e conectividade
na era da internet de todas as coisas (IoE) como para
desenhar novos modelos de negócios, adaptando sua
atuação à era da transformação digital.
Qual a trajetória a ser seguida para alcançar a matu-
ridade digital dentro da sua corporação? O primeiro
passo é traçar os desafios digitais – para isso é primordial
envolver os líderes no debate sobre as implicações da
tecnologia para os seus negócios, bem como conhecer
o seu ponto de partida, mapeando quão digital é a sua
empresa hoje. Após essa fase, deve-se direcionar o
investimento por meio de um roteiro transformacional
baseado em resultados de negócios que espera serem
alcançados, lembrando que a tecnologia é apenas uma
parte da jornada para a transformação digital e, muitas
vezes, a menos desafiadora.
Depois do planejamento, inicia-se a fase de execu-
ção: mobilizar a organização para que todos marchem
juntos, sinalizando suas ambições e explicando cla-
ramente os benefícios que serão trazidos para todos.
A adaptação de todos dentro da corporação é muito
importante nessa fase. Por isso, utilize todos os ca-
nais de comunicação disponíveis. É preciso ter em
mente que serão necessários alguns ajustes, como
engajamento, definição de novos comportamentos
e evolução cultural corporativa.
Por último, após todo o planejamento e implemen-
tação, é preciso sustentar as ações, mensurando e
colocando em prática os devidos ajustes, para que
as áreas tenham uma visão do real impacto da trans-
formação para os resultados.
A inovação nunca foi tão importante, e nem tão com-
plexa. A sua empresa está preparada para essa jornada?
*Dagoberto Salles Neto é Diretor de Vendas
da Capgemini no Brasil
* Por Dagoberto Salles Neto
Um dos principais desafios para diversas
indústrias tem sido entender e se adaptar
ao perfil do consumidor digital
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