1. KPI de la Capacitación: Perspectiva de Balanced Scorecard

8. El Balanced Scorecard (BSC), traduce a la estrategia de negocio en un modelo integrado de cuatro perspectivas o dimensiones : Perspectiva del Cliente ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visión? Perspectiva Financiera ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas para tener éxito financiero? Perspectiva de Procesos Internos ¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes? Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje ¿Cómo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar para conseguir alcanzar nuestra visión? VISION ESTRATEGIA

9. El Balanced Scorecard (BSC), traduce a la estrategia de negocio en un modelo integrado de cuatro perspectivas o dimensiones : Perspectiva del Cliente VISION ESTRATEGIAS Objetivos Indicadores Perspectiva Financiera Objetivos Indicadores Perspectiva de Procesos Internos Objetivos Indicadores Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje Objetivos Indicadores

10. Ámbito de las Perspectivas Finanzas Crecimiento y diversificación de los ingresos Aumento de la productividad Estrategias de inversión. Utilización de activos Clientes Participación de mercado Nuevos clientes Retención de clientes. Satisfacción del cliente Rentabilidad del cliente Procesos Innovación de procesos y productos Operación de los procesos Servicio postventa Aprendizaje Capacidades de los miembros de la organización Delegación de poder. Motivación Sistemas de información

11. Relación Causa – Efecto del BSC Rentabilidad Productividad del Proceso Entrega puntual de pedidos Fidelidad del Cliente Ciclo del Proceso Habilidades de los empleados

13. Ejemplo : Estrategia del Metro Bank (relaciones causa-efecto)

14. La forma de aumentar la productividad de los empelados

16. Cuadro de Mando Integral de Metro Bank

17. Ejercicio : Construya tres Indicadores desde la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Indicadores Cómo medir el éxito en la consecución del objetivo estratégico Iniciativas Programas clave de acción que se requieren para facilitar la consecución de los objetivos. Objetivos Indicadores Metas Iniciativa Metas Nivel de resultado necesario en un determinado período para conseguir el objetivo estratégico

18. Beneficios en el uso del BSC en la Capacitación Foco y alineamiento Motivación y Comunicación Retroalimentación y Aprendizaje Alineación Estratégica Alta integración organizacional Seguimiento y control de planes Focalizar y optimizar el uso de recursos Identificación de indicadores clave