1. El documento presenta una tabla comparativa de diferentes técnicas de aprendizaje organizacional como benchmarking, calidad total, empowerment, downsizing, coaching, balanced scorecard y ABC costing. 2. Cada técnica incluye su concepto, autores relevantes, características, fases o metodología, ventajas y desventajas. 3. El objetivo es resumir y comparar estas técnicas para que las organizaciones puedan seleccionar la más adecuada dependiendo de sus necesidades y circunstancias particulares.

1. Tabla comparativa de Aprendizaje Organizacional
Técnicas de la Administración
Técnica Concepto Autor Características Fases, acciones o Ventajas Desventajas
metodología
BENCHMARKING Proceso de Robert Camp Interno: Parte 1. Definir a que se Búsqueda del Objetivos de
comparación de la base de le va a aplicar cambio Benchmarking
y medición las opera que dentro de el Orientación a demasiado
ciones o procesos int una Benchmarking: la acción amplios
ernos de organización definir Apertura frente Calendarios
una organización ver existen los clientes, sus a nuevas ideas poco prácticos
sus los de un diferencias necesidades Concentración Mala
representante mejor entre sus de información en la mejora de composición
de su clase y de su distintos , definición de las prácticas del equipo.
sector. Los procesos de los factores Disciplina
diferentes grados trabajo. críticos Adecuada
de eficacia y eficienci Algunos de de éxito... coordinación
a registrados entre ellos pueden 2. Formar el de recursos y
los diversos sectores ser más equipo de esfuerzos
de una eficientes y Benchmarking:
misma empresa, eficaces que los formar equipos
hacen posible la de otras áreas de acuerdo a
aplicación de de la misma la función o
procesos empresa. interfuncionali
de Benchmarking int Competitivo: dad o ad hoc,
ernos y descubrir así Identifica las personas
las "mejores productos, involucradas en
prácticas de la servicios y el proceso de
organización". procesos de los Benchmarking,

2. competidores definir las
directos de la funciones y
empresa y los responsabilida
compara con des del equipo,
los propios. capacitarlos....
Funcional: 3. Identificación
Identificar de los socios
productos, del
servicios y Benchmarking:
procesos de personas u
empresas no organizaciones
necesariament relacionada
e de con la
competencia investigación,
directa. búsqueda de
Generalmente las mejores
apunta a las prácticas.....
funciones de 4. Recopilación
Marketing, y análisis de la
Producción, información:
Recursos definición de
Humanos o los métodos
Finanzas. como entrevist
Genérico: as, encuestas,
Algunas publicaciones,
funciones o archivos,
procesos en los asociaciones....,
negocios son organizar la
las mismas con información,
independencia analizar la
en las información...
disimilitudes de 5. Aplicación.

3. las industrias,
por ejemplo el
despacho de
pedidos. El
beneficio de
esta forma de
benchmarking,
la más pura, es
que se pueden
descubrir
prácticas y
métodos que
no se
implementan
en la industria
propia del
investigador.
CALIDAD TOTAL La calidad total (Gurúes) Convencimiento Atención al Convencimiento
implica la Deming, de la necesidad cliente. Tanto al de la necesidad
participación Ishikawa, de adaptarse a cliente interno de adaptarse a
continua de todos Crosby, los cambios. como al los cambios.
los trabajadores de Juran Visión de largo externo. Visión de largo
una organización en plazo. Dedicación plazo.
la mejoría del Compromiso total. Todos los Compromiso
desarrollo, diseño, total de la miembros de la total de la
fabricación y Alta Dirección. empresa Alta Dirección.
mantenimiento de Administración girando Administración
los productos y participativa y en torno a la participativa y
servicios que ofrece trabajo en calidad. trabajo en
una organización. De equipo. Evaluación. equipo.
igual manera esta Mejora Establecer Mejora
participación debe continua de puntos de continua de

4. verse reflejada en las todos los partida, formas todos los
actividades que se procesos de la de evaluar procesos de la
realizan dentro de la empresa. procesos y empresa.
misma. Programa resultados, Programa
de capacitación puntos de capacitación
en todos los críticos, indicad en todos los
niveles de al ores de costos... niveles de al
empresa. Apoyo empresa.
Adecuado uso sistemático. Adecuado uso
de herramienta Liderar el de herramienta
s estadísticas en proceso, comun s estadísticas en
la toma de icaciones, siste la toma de
decisiones. mas gerenciales decisiones.
....
Mejora
continua.
Prevenir e
innovar,
anticipar
necesidades del
cliente,
reducción de
ciclos,...
EMPOWERMENT Empowerment Koontz y Los Definir los Mejora el
significa crear un Weichrich trabajador elementos claves desempeño de los
ambiente en el cual es se de cada trabajo. equipos de trabajo.
los empleados de sienten Establecer y revisar Genera mayor nivel
todos los niveles responsabl periódicamente los de productividad y
sientan que tienen es no sólo indicadores. producción de
una influencia real por su Describir iniciativas sobre

5. sobre los estándares tarea, sino claramente los hechos concretos.
de calidad, servicio y por hacer objetivos y Incrementa la
eficiencia del que la resultados satisfacción de los
negocio dentro de organizació esperados. clientes.
sus áreas de n funcione Potenciar, enseñar, Se logra un mejor
responsabilidad. Esto mejor. retro-alimentar desempeño frente
genera un El individuo a la competencia.
involucramiento por se Trata de corregir
parte de los transforma excesiva
trabajadores para en un centralización de
alcanzar metas de la agente los poderes en las
organización con un activo de empresas.
sentido de solución de Promueve la
compromiso y sus colaboración y
autocontrol y por problemas. participación activa
otra parte, los El de los integrantes
administradores trabajador de la empresa.
están dispuestos a toma Potencia el trabajo
renunciar a parte de decisiones en equipo y la
su autoridad en lugar de toma de decisiones
decisional y ser un inmediatas ante
entregarla a simple cambios en el
trabajadores y duplicador medio ambiente de
equipos. de a empresa.
órdenes. Favorece la rápida
Las toma de
organizacio decisiones.
nes se Involucra al
diseñan y personal para
rediseñan ofrecer calidad al
para cliente.
facilitar la Mejora los

6. tarea de servicios.
sus Faculta al
integrantes empleado para
. tomar decisiones.
Motiva al personal
a sentirse tomado
en cuenta y que es
parte importante
en las actividades.
DOWNSIZING Forma de C.K. Prahalad Utilización de
Disminución de
reorganización o un marco
costos al reducir
reestructuración de sistemático de
algunos
las empresas trabajo y
departamentos que
mediante la cual se una metodologí
integraban la
lleva a cabo una a adecuada.
empresa y que ya
mejoría de los Determinación
no son necesarios.
sistemas de trabajo, acerca de si el
el rediseño downsizing va a 2. Organizaciones
organizacional y el dirigirse hacia más flexibles y
establecimiento los procesos o ligeras.
adecuado de la hacia una
planta de personal verificación de
para mantener la los objetivos de
competitividad. En la empresa.
strictu sensu significa Definición del
una reducción de la marco y
planta de personal, condiciones en
pero, en general las que se va a
expresa una serie llevar a cabo el
de estrategias orient downsizing.
adas al Rightsizing Establecimiento
(logro del tamaño de las

7. organizacional herramientas
óptimo) y/o al que se
rethinking (repensar emplearán.
la organización). Desarrollo de
un plan de
administración
del cambio.
Definición de un
plan para
mantener y
mejorar el
desempeño
durante y
después del
downsizing.
Considerar a
quienes
afectará el
proceso de
downsizing.
Determinar la
profundidad del
ajuste y
el tiempo dispo
nible para ello.
Determinación
de los puestos y
tareas a
eliminar,
fusionar o
redefinir.

8. COACHING Es una formación Pre coaching: Toma
individualizada. de contacto con la
Algunos expertos lo empresa y con el
definen como un participante; se
proceso de analiza el contexto
orientación y y se definen los
entrenamiento que objetivos.
muchas compañías Coaching:
prestan a directivos Reuniones
que están estructuradas del
consolidados en sus participante con el
puestos y que son consultor para
valiosos para las explorar la
propias empresas. A situación actual,
través de este modo para detectar una
de ser y hacer del serie de opciones
coaching se ayuda a que lleven al
estos ejecutivos a ser participante a
más eficaces en sus alcanzar los
puestos. No sólo se objetivos, y más
benefician los adelante se lleva a
empleados de ellos, cabo una
sino también las planificación, un
empresas. lanzamiento y una
validación de las
acciones.
Seguimiento: El
consultor
comprueba el
alcance de los
objetivos por parte
del participante, las

9. mejoras
conseguidas y se
planifican futuras
acciones.
BALANCED es la representación Robert Kaplan Se refiere a los
Fase 1: Concepto
SCORECARD en y David objetivos e
Estratégico:
una estructura coher Norton indicadores que
Incluye misión,
ente, de la estrategia sirven como
visión, desafíos,
del negocio a través plataforma
oportunidades,
de objetivos o motor del
orientación
claramente desempeño futuro
estratégica, cadena
encadenados entre de la empresa, y
del valor, plan del
sí, medidos con los reflejan su
proyecto.
indicadores de capacidad para
desempeño, sujetos Fase adaptarse a nuevas
al logro de unos 2: Objetivos, Vector realidades, cambiar
compromisos es y Medidas y mejorar.
(metas) Estratégicas:
determinados y Incluye objetivos
respaldados por un estratégicos,
conjunto de modelo causa-
iniciativas efecto preliminar,
o proyectos. Un indicadores
buen Balanced estratégicos,
Scocerard debe vectores
“contar la historia de estratégicos y
sus estrategias”, es palancas de valor.
decir, debe reflejar la
estrategia del Fase 3: Vectores,
negocio Metas e Iniciativas:
Incluye objetivos
estratégicos
detallados, modelo

10. causa-efecto con
vectores y
palancas,
indicadores
estratégicos, metas
por indicador,
iniciativas
estratégicas.
Fase
4: Comunicación,
Implantación y
Sistematización:
Incluye
divulgación, autom
atización, agenda
gerencial con BSC,
planes de acción
para detalles, plan
de alineación de
iniciativas y
objetivos
estratégicos, plan
de despliegue a
toda la empresa.
ABC COSTING Es aquella actuación Asignar costos Empresa con una
o conjunto de indirectos a los gran diversidad de
actuaciones que se centros de costos: productos o
realizan en una Una apropiada servicios y altos
empresa, para la división de la volúmenes de
obtención de un bien empresa en producción

11. o servicio. En cada centros de cuentan con un
una de ella se actividad facilita la ambiente propicio
realizan tareas que aplicación del para la aplicación
consumen tiempo y sistema ABC y de la de un sistema de
recursos, las cuales a ejecución contable. este tipo. También
su vez originan Identificar las es aplicable a
costos. Estas actividades por aquellas empresas
actividades son centros de costos: altamente
generalmente La identificación de competitivas en
repetitivas, las actividades en donde resulta
consumen recursos los diferentes relevante detectar
de costo y tiempo, centros es y controlar aquellas
etc. fundamental. actividades que
Determinar los agregan valor,
generadores de también hay que
costos de las tener en
actividades: consideración en
Elección del cost- aquellas empresas
driver cuyos costos
representativo de indirectos de
la mejor causa- fabricación sean
efecto entre altamente
consumo de significativos y en
recursos-actividad- aquellas que
producto. tengan una alta
Reclasificar las tasa de productos
actividades: defectuosos.
Agrupación de Requiere, en todo
actividades caso, una buena
comunes para base tecnológica.
obtener los costos
totales por

12. actividad
Distribuir los costos
del centro entre las
actividades:
Distribución de los
costos localizados
en los centros
entre las distintas
actividades que lo
han generado.
Calcular el costo
unitario del
generador de
costos: Se
determina
dividiendo los
costos totales de
cada actividad
entre el número de
generadores de
costos.
Asignar los costos
de las actividades a
los productos: Con
los costos
producidos por
cada cost-driver, y
de acuerdo a su
relación directa con
los productos, es
posible determinar
el costo asociado a

13. las actividades.
Asignar los costos
directos a los
productos:
Conocidos los
costos originados
por las compras y
repartidos los
costos indirectos
entre los
productos, culmina
el proceso
trasladando los
costos directos
respecto del
producto a cada
uno de ellos.
JUST IN TIME Herramienta que Atacar problem 1. Puesta en Elimina los
encargada de as fundamental marcha desperdicios.
proveer la cantidad es. del sistema: Se Disminuye
de materiales en Eliminación de requiere la el tiempo de
cada fase despilfarro. comprensión espera en cada
del proceso producti Búsqueda de la básica del JIT, fase
vo y una vez simplicidad. un análisis de de producción.
terminado, al cliente, Diseño costos y Reduce los
en las cantidades permanente beneficios, un espacios
requeridas y en el de sistemas de compromiso destinados a
momento identificación total de la los inventarios.
solicitado. Filosofía de problemas. organización, Aumenta
13ndustria de preparación de la productividad
eliminación de todo un equipo de
desperdicio del de proyecto par las operaciones

14. proceso productivo. a el JIT y la directas e
Incluye el proceso elección de una indirectas.
que va desde planta piloto o Coloca a la
las compras hasta de prueba. empresa en una
la distribución. 2. Educación y mejor posición
formación: Etapa en el mercado.
decisiva pues Reduce los
requiere educar a inventarios
todo excesivos.
el personal involuc
rado en el
proyecto JIT de tal
manera que se
pueda apreciar los
cambios
requeridos.
3. Mejora de
los procesos: Ex
isten a lo
menos tres
formas de
cambio en los
procesos para
conseguir
resultados
adecuados:
reducción del
tiempo de
preparación de
las máquinas, m
antenimiento
preventivo,

15. cambio en
líneas de flujo
4. Mejoras en
el control: Para
niveles de
procesos en
curso, plazos de
fabricación y
niveles
de servicio al
cliente
5. Relación
Proveedor /
Cliente: Se
amplía el alcance
de la reducción
de costos y
otorga mayor
impulso a la
mejora de la
calidad.
KANBAN Es una herramienta Eliminación de la Entrenamiento 1. Reducción en los
basada en la forma sobreproducción. de todo el costos y niveles de
en que funcionan los Prioridad en la personal en los inventario.
supermercados. En producción, el principios del
japonés significa KANBAN con más KANBAN, y sus 2. Reducción Work
“etiqueta de importancia se beneficios. In Process.
instrucción”. pone primero que Implementar
los demás. KANBAN en 3. Reducción de
La etiqueta KANBAN Se facilita el control aquellos tiempos muertos.

16. contiene del material. componentes
información que más 4. Flexibilidad en la
sirve como orden de problemáticos programación y
trabajo. Es un para facilitar su calendarización de
dispositivo de producción y la producción y la
dirección automático para detectar producción misma.
que proporciona los problemas
información acerca escondidos. El 5. Trabajo en
de lo se va a entrenamiento equipo, círculos de
producir, en que con el personal calidad y
cantidades, con que continúa en la autonomía del
medios y como línea de trabajador para
transportarlos. producción. detener la línea.
Generalmente se le Implementar
asocia al JIT, pero no KANBAN en el 6. Limpieza y
es exactamente lo resto de los mantenimiento
mismo componentes. (housekeeping)
Esto no debe
ser problema 7. Provee
ya que para información
esto los rápida y
operarios ya precisa.
han sido
entrenados en 8. Evita
las ventajas del sobreproducció
KANBAN. Es n.
preciso tener
en cuenta las 9. Minimiza
opiniones de desperdicios.
los operadores
puesto que
ellos son los

17. que mejor
conocen la
operación.
Revisión del
sistema
KANBAN, los
puntos de re-
orden y los
niveles de re-
orden.
KAISEN nfocada en los Concentra el Cuando el
Equivale a la idea de Seiri (disposició
procesos en esfuerzo en mejoramiento
“mejoramiento n metódica o
lugar de los ámbitos se concentra en
continuo” y es necesidad de
resultados. organizativos y un área
equivalente a una distinguir entre
Ser rápido e de específica de la
filosofía difundida lo necesario y
imperfecto, es procedimientos organización, se
ampliamente entre lo prescindible)
mejor que ser puntuales. pierde la
las empresas nipona
perfecto pero Documentos, Consiguen perspectiva de
s.
atrasado. herramientas, mejoras en un la
“Mejorar un Las soluciones ti equipos, stocks corto plazo y interdependenc
proceso, es ene valor y otros resultados ia que existe
cambiarlo para cuando están recursos que visibles. entre todos los
hacerlo más efectivo, implantadas. sean Si existe miembros de la
eficiente y Fomentar prescindibles reducción de empresa.
adaptable, qué muchas ideas para el productos Requiere de un
cambiar y cómo en la desarrollo del defectuosos, cambio en toda
cambiar depende del organización. trabajo trae como la organización,
enfoque específico Enfoque en las deberán consecuencia ya que para
delempresario y del causas eliminarse. una reducción obtener el éxito
proceso” Harrington. principales de en los costos, es necesaria la
un problema. Seiton (orden). como resultado participación de
Resolución de Todos los de todos los

18. las principales recursos un consumo me integrantes de
causas de un empleados en nor de materias la organización
problema. el proceso primas. y a todo nivel.
Preguntarse deben Incrementa la En vista de que
siempre ¿Por encontrarse en productividad y los gerentes en
qué?. su sitio dirige a la la pequeña y
asignado, de organización mediana
modo que sea hacia empresa son
localizado y la competitivida muy
empleado lo d, lo cual es de conservadores,
más rápida y vital el
eficazmente. importancia Mejoramiento
para las Continuo se
Seiso (limpieza)
actuales hace un proceso
.
organizaciones. muy largo.
Mantenimiento Contribuye a la Hay que
de equipos y adaptación de hacer inversion
herramientas los procesos a es importantes.
en un estado los avances
de tecnológicos.
conservación Permite
óptimo y eliminar
mantener procesos
limpias y repetitivos.
ordenadas las
áreas de
trabajo.
Seiketsu (estan
darizar).
Desarrollar
estándares

19. y procedimient
os en todas las
tareas y
actividades
relacionadas
con el proceso.
Shitsuke (discip
lina).
Asegurarse de
que todo el
personal que
participa en el
proceso
comprenda y
emplee los
estándares y
procedimientos
establecidos.
OUTPLACEMENT Desvinculación Desbloquear Para el empleado:
programada o situaciones de Asesoramiento
asistida. Proceso de estancamiento y redefinición
asesoría, apoyo, laboral, de su plan de
orientación y eliminando carrera.
capacitación dirigido el costo que Análisis y
a las personas a significa su desarrollo de
punto de abandonar postergación técnicas
la empresa o ser Establecer un afectivas de
transferida a otro consenso entre búsqueda y
puesto, para la los actores selección de
búsqueda de un organizacionale empleo.

20. nuevo empleo o s, evitando un Reducción del
actividad de calidad, deterioro en el tiempo
nivel o condiciones clima laboral y de desempleo.
similares a las de su la Proporciona
anterior ocupación, productividad. cierto control
en el menor tiempo Constituir parte sobre el futuro.
posible. de Reduce los
las políticas sob niveles de
re Recursos ansiedad
Humanos de y stress.
una empresa. Para la Empresa:
Debe ser Imagen
transparente y Corporativa.
difundida a Responsabilid
través de la ad Social con
organización. sus
Involucramient empleados.
o total de la Sentimientos
Dirección de culpa
Superior. minimizados.
Debe evitar Mínima
descapitalizació perturbación
n de los del Cima
recursos Organizacion
humanos, al.
considerando
el interés de la
empresa.
Apoyar con
medios y
herramientas
nuevas la

21. reinserción de
los
trabajadores
que deben
abandonar la
organización.
De manera
preferente,
debe dirigir los
apoyos a los
grupos
profesionales
con mayores
dificultades en
el mercado del
empleo.
OUTSOURCING También conocido Reducción y Minimización Negociación de
como control de los de inversiones y un contrato
subcontratación, gastos la reducción de poco adecuado.
administración operacionales. riesgos Difícil elección
adelgazada o Evitar la financieros. del proveedor.
empresas destinación de Mayor Riesgos debido
de manufactura conj recursos flexibilidad en la a fallos en los
unta, en funciones na organización. proveedores.
el outsourcing es la da que ver con Operaciones Puede
acción de recurrir a al razón de ser más eficientes. producirse una
una agencia exterior de la empresa. Mejor control y excesiva
para operar una Manejar mayor dependencia de
función que eficientemente seguridad. empresas
anteriormente se aquellas Incremento en externas.
realizaba dentro de funciones la Fallas en los

22. una compañía. El complicadas. competitividad. sistemas de
objetivo principal de Enfocar mejor la Disminución de control
la empresa es empresa. costos. contractuales.
reducir los gastos Acceder mejor a Manejo de Riesgos
directos, basados en capacidades de nuevas inherentes al
una subcontratación clase mundial al tecnologías. manejo de los
o tercerización de contar con Despliegue más Recursos
servicios que no proveedores rápido de Humanos por
afectan la actividad globales. nuevos parte del
principal de la Acelerar los desarrollos, contratista y
empresa. Actúa beneficios aplicaciones, y que pueden
como una extensión de reingeniería mejores afectar
de los negocios de la al concentrase procesos. indirecta o
misma, pero es en proceso más indirectamente
responsable de su concentrados. a la empresa.
propia Compartir riesg Puede verse
administración. Es os con los amenazada la
una alternativa que proveedores y confidencialida
permite lograr un prestadores de d.
alto desempeño en servicios.
áreas específicas Destinar
obteniendo con ello recursos para
una organización otros
ligera y flexible. En propósitos.
síntesis permite una Busca una
dedicación cooperación
y observación de la intensa y
empresa hacia sus directa entre el
actividades cliente y el
centrales. proveedor,

23. REINGENIERÍA Modelo de negocios Definir los límites Pensar en
para abordar del proceso. aplicar la
cambios en las Observar los pasos reingeniería a
organizaciones. del proceso. la empresa y
Incorpora estrategia Recolectar los no a sus
corporativa, visión datos relativos al procesos.
de procesos, proceso. Conformarse
personal y tecnología Analizar los datos con resultados
para lograr mejorar recolectados. sub-óptimos.
el desempeño de los Identificar las áreas Abandonar el
indicadores claves y de mejora. esfuerzo de
crear una ventaja Desarrollar reingeniería.
competitiva mejoras. Limitar de
sustentable en el Implantar y vigilar antemano la
tiempo. También se las mejoras. definición del
puede definir como problema y su
la revisión alcance.
fundamental y Dejarse llevar
rediseño radical de por las
procesos para prácticas
alcanzar mejoras culturales
espectaculares en existentes.
medidas críticas y Implementar la
contemporáneas de reingeniería de
rendimiento, tales abajo hacia
como costos, servicio arriba.
y velocidad. No distinguir la
Reingeniería de
otros
programas de
mejoras.
Concentrarse

24. sólo en el
diseño.
Elaborado por: Cinthya Karen Pérez Mata