Entrevista a Sergio Cortés en la revista Promueve.

1. publirreportaje
Sergio Cortés, consejero delegado de Cink
Desarrollamos estrategias
de presencia digital para
nuestros clientes
ergio Cortés es un auténtico especialista
S en lo que habitualmente conocemos
como presencia corporativa en redes
sociales y que él prefiere denominar como acti-
Facebook, Twitter, blogs y demás, sino como el
marco o la manera en que una organización
interacciona con sus stakeholders a través de
nuevas palancas digitales.
todo ello, en Cink en la actualidad sólo trabaja-
mos con grandes cuentas en servicios de estra-
tegia digital. Creemos que, para que una estra-
tegia tenga éxito, es necesario que tenga una
vo digital de las empresas. Porque su experien- En definitiva, en Cink nos encargamos de fuerte presencia offline.
cia en el tema le lleva a afirmar que abrir una definir las estrategias que pueden tener cabida
página en el Facebook, por ejemplo, no tiene en una marca determinada y llevarlas la acción. El campo digital ha cambiado radicalmente en
sentido si no va a compañado de una estrategia tan sólo unos años: plantea nuevos retos y
digital global o que adoptar una actitud estrate- ¿Cómo debe plantearse estratégicamente una también reflexiones necesarias. ¿En qué punto
gica en redes sociales no afecta sólo a la comu- empresa su presencia en la web? de este escenario se encuentran Cink y las cor-
nicación en un perfil virtual sino también en Bajo mi punto de vista existe una tendencia poraciones?
cómo la empresa se relaciona con sus stakehol- actual en el mundo empresarial a estar presen- Nuestros clientes, tras haber apostado por una
ders en el mundo real. te de forma masiva en las redes sociales. Cuan- presencia digital |con su consiguiente inversión
do este proceso no va acompañada de una en tiempo y recursos, de haber forjado una
La columna vertebral del negocio con el que estrategia que lo sustente es un error. ¿De qué comunidad online cuantiosa en distintas redes
operan se sustenta en la marca Cink. ¿Qué sirve abrirse un perfil en una página determi- y de haber formado o contratado a un commu-
valor aporta al mercado?
Cink nació hace tres años, justo cuando estalla-
ba el boom de la web 2.0 que, aunque se Entendemos las redes sociales como la forma en que una
encontraba en un estadio embrionario, entra- organización interacciona con sus stakeholders digitalmente,
ñaba grandes oportunidades a las empresas
para relacionarse con sus clientes. Ese mundo, mucho más allá de Facebook, Twitter o blogs
que hoy se conoce como redes sociales, es una
realidad ya extendida y concebida como un nada y comenzar a emitir contenidos sin un nity manager, se preguntan a dónde lleva todo
escenario real de comunicación, por lo que porqué? El paradigma de la comunicación 1.0 o esto y cómo rentabilizan su inversión. Paralela-
hemos dejado atrás la labor inicial de concien- tradicional se basaba, precisamente, en la exis- mente, nosotros también hacemos una refle-
ciación sobre su relevancia. tencia de un canal, un emisor y un receptor. xión: ¿cómo ponemos en valor nuestros servi-
Actualmente nos centramos en desarrollar Con este planteamiento, las únicas diferencias cios tratando de innovar? Fruto de este periodo
estrategias de presencia digital para nuestros del modelo actual residen, en todo caso, en el introspectivo, nos unimos con la creatividad de
clientes. Cabe señalar que entendemos las canal, que es gratuito y masivo. la marca Overence para dar respuesta a la nue-
redes sociales no sólo como los conocidos Adoptar una actitud estratégica en el campo va situación de mercado. Surgió un nuevo con-
de las redes sociales afecta no sólo a un proce- cepto: ya no hablamos de redes sociales, sino
so de comunicación en un perfil, sino en cómo de activo digital, como un activo más de la
la empresa se relaciona de una forma mucho empresa que debe reconocerse. Una empresa
más abierta en los puntos de venta, presencial- En este marco, trabajamos con empresas
mente, etc. Nuestro valor diferencial es preci- más maduras en la cuestión digital, que ya han
samente ése: no entendemos una estrategia superado la curva de aprendizaje, han demos-
digital sin palancas presenciales. trado su presencia activa en redes sociales y la
fuerza de su comunidad.
¿Cómo aborda Cink el reto de combinar la
comunicación en redes con las palancas pre- ¿Qué soluciones ofrecen a las empresas de
senciales? este perfil?
Trabajamos sobre la dinamización de los usua- Por un lado, generamos entornos de venta y
rios, no sobre la emisión de contenidos online. negocio directo con el objetivo de monetizar.
En este sentido, nos centramos más en la Es lo que llamamos Overence Social Commer-
comunicación en red que en la propia red, por- ce, sustentado en la fórmula de las tiendas onli-
que estamos convencidos de que es más ne personalizadas en las que cada usuario
importante estimular a los usuarios que pensar encuentra unos productos en función de sus
en los contenidos. Ellos son los verdaderos gustos (prefijados a través de las páginas de las
prescriptores o embajadores de una marca, que es fan, etc.).
desencadenan procesos de comunicación más Por otro lado, hemos desarrollado Overence
eficaces que los que la propia compañía pueda Social Jump para proyectar y dinamizar las
difundir unilateralmente. No olvidemos que al comunidades on-line de las corporaciones en
usuario no le gusta “hablar por hablar” con una soportes que tengan más visualización, más
marca, sino en todo caso, hablar de unos valo- impacto más allá de la pantalla del ordenador
res concretos que comparte con una corpora- o del smartphone. Son estrategias diseñadas
ción. En esta línea, desde Cink tratamos de ace- para enriquecer la experiencia de compra
lerar la relación existentes entre marcas y como, por ejemplo, los probadores 2.0 en el
clientes, a través de la tecnología. Utilizamos caso de las grandes empresas de retail.
las redes sociales y su capacidad de participa- Por último destaca, el valor que otorgamos a
ción y creación de contenidos para hacer más los temas reputacionales, el ROI o retorno de la
útil y próxima su estrategia digital. Si eso tiene inversión. Para ello, hemos generado diferen-
que ver con abrir un Facebook para emitir con- tes herramientas de monitorización y cuantifi-
tenido, lo hacemos, pero no sólo es eso. Por cación del activo de la reputación I