2. Las “teclas mágicas” de la gestión del conocimiento
en la empresa 2.0
1. Estrategia.
2. Modelo.
3. Tecnología.
4. Recursos.
Es mejor fracasar en la originalidad que triunfar en la imitación.
Herman Melville
4. Crisis: ¿Invertir en gestión del conocimiento
precisamente ahora?…
No sobreviven los más fuertes, ni los más inteligentes, sino aquellos que tienen una mayor
capacidad para adaptarse a los cambios.
Charles Darwin
5. Crisis: Y además hacer el cambio de versión de
nuestra empresa ….
La empresa 2.0 es aquella que, por analogía con
la web 2.0, toma la referencia de ésta en lo que se
refiere al uso de herramientas de software social.
Sin embargo, en tanto que la web 2.0 supone no
sólo el simple uso de estas herramientas sino
también cambios más profundos relacionados
con la identidad de las personas y las
relaciones entre ellas, cabe considerar a la
empresa 2.0 como una herramienta mas para
gestión de negocios. Así pues, englobaría el uso
de los principios y prácticas de la denominada web
social como plataforma de actuación.
6. Primero: Visión de misión
Misión
Desarrollar... Crear... Facilitar...
... y mantener un espacio de ... un espacio de conocimiento, ... y hacer más accesible el
aprendizaje donde todas las donde se posibilite la generación aprendizaje continuo el
personas de la organización y difusión del mismo a través del intercambio de información y las
puedan obtener las herramientas intercambio de experiencias y relaciones entre profesionales,
necesarias para la mejora de su prácticas entre profesionales con fomentando la renovación y
desempeño profesional, de forma intereses comunes, mejora continua en todos los
sistemática y homogénea. aprovechando las posibilidades procesos, y utilizando y
de las nuevas tecnologías. potenciando la tecnología.
Me interesa el futuro porque es el sitio donde pasaré el resto de mi vida
Woody Allen
10. Tercer cambio de paradigma: De la dependencia a la
interdependencia…
11. Cuarto cambio de paradigma: De la formación al
aprendizaje colectivo.
De la gestión de la Formación … A la gestión del Aprendizaje
Acciones formativas bajo demanda Alineación con la estrategia corporativa.
La formación como gasto; no como Involucración de la totalidad de áreas de
inversión negocio. Definir parcelas de conocimiento.
Dificultades logísticas. Costes elevados. Utilización estratégica de la tecnología
Escaso nivel de utilización de tecnologías para reforzar el proceso de aprendizaje y
y metodologías para su distribución. transmisión de conocimiento
13. El Reto: dirigir en la era digital …
Las computadoras no tienen ningún valor, sólo nos dan respuestas
Pablo Picasso
14. … mediante la búsqueda de un conocimiento
totalmente compartido con/entre los diferentes
stakeholders:
Las ideas se comunican pero las emociones se contagian
John H. Zenger
21. Volviendo a la crisis: ¿Invertir en gestión del
conocimiento precisamente ahora?…
En los momentos de crisis, sólo la imaginación es más importante que el conocimiento
Albert Einstein
23. ¿cómo se puede convencer a una empresa de que
invierta y dedique esfuerzos a conocer, adaptarse y
explotar estas nuevas herramientas?
1.- Se debe convencer, en realidad, a los
responsables de la gestión del
conocimiento en las organizaciones, que
habitualmente presentan una formación
“clásica” que les capacita para utilizar unas
herramientas muy diferentes y una
aproximación cultural al conocimiento
radicalmente distinta (como un reducto de
expertos, de difícil comprensión y de acceso
muy jerarquizado),
24. ¿cómo se puede convencer a una empresa de que
invierta y dedique esfuerzos a conocer, adaptarse y
explotar estas nuevas herramientas?
2.- Se debe convencer a las empresas y sus
responsables de que abandonen, en muchos casos,
costosas plataformas de gestión del conocimiento
(en las que muy probablemente han invertido en los
últimos años) por algo que “es casi gratuito” (con la
desconfianza que esta característica genera
habitualmente),
3.- se debe vencer la resistencia de los usuarios
habituales de las herramientas tradicionales. No
son posiblemente los tomadores de decisiones, pero
si pueden influir fuertemente en los decisores. Tanto
por desconocimiento como por temor y falta de
incentivos para añadir un esfuerzo personal extra
preferirán no cambiar y tratarán de desacreditar las
nuevas propuestas.
25. ¿cómo se puede convencer a una empresa de que
invierta y dedique esfuerzos a conocer, adaptarse y
explotar estas nuevas herramientas?
4.- se debe introducir, más que tecnología, una
nueva cultura del conocimiento: usuarios
activos que personalicen sus herramientas,
busquen información, la transformen, creen
nuevo conocimiento y lo difundan. Este
modelo de usuario es bastante diferente al
habitual, mucho más pasivo y dependiente del
exterior.
27. La estrategia de conversión de las organizaciones podría
girar entorno a algunas de estas ideas:
La principal oportunidad se encuentra en las
empresas, ONGs e instituciones que no
hacen gestión del conocimiento, por lo
demás, muy probablemente, la inmensa
mayoría. Ahora tienen la oportunidad de
hacer gestión del conocimiento (o algo
similar, pero con la misma o más eficacia)
de una forma muy barata.
28. La estrategia de conversión de las organizaciones podría
girar entorno a algunas de estas ideas:
Se precisan ejemplos de iniciativas exitosas de
sistemas 2.0 de gestión del conocimiento. Existen
ya bastantes empresas que utilizan estas
herramientas, especialmente blogs, en la
comunicación corporativa. Este es un argumento
débil pero útil: las herramientas funcionan pero con
otro objetivo (que comparte ciertas características con
la gestión del conocimiento). Existen menos
empresas que ya utilizan este modelo de gestión,
pero esos ejemplos son muy relevantes dado que
abarcan a algunos de los grandes éxitos de los
últimos tiempos: desde Google a IBM pasando por
Sun. Pero, el poner de ejemplo a estos gigantes
puede dar una imagen de excepción y de difícil
acceso para el resto de empresas.
29. La estrategia de conversión de las organizaciones podría
girar entorno a algunas de estas ideas:
Los mejores ejemplos se encuentran fuera del entorno corporativo y
de las grandes organizaciones. Los bloggers son quizás el mejor
ejemplo: es fácil presentar el caso de individuos o pequeños grupos que
muestran en su blog un detallado conocimiento de alguna disciplina;
además muchos presentan información antes de que llegue a los
canales tradicionales de difusión y/o alcanzan una gran profundidad de
análisis.
La razón es que estos bloggers son usuarios avanzados de las
herramientas de la web 2.0. Las explotan en profundidad y consiguen
maximizar la eficacia de sus escasos recursos (económicos y,
especialmente, tiempo y apoyo técnico).
Si esta gente, con escasos incentivos fuertes o directos (pero muchos
incentivos débiles o indirectos, sociales e intelectuales, menos valorados
en las organizaciones) es capaz de realizar un trabajo de gestión del
conocimiento de alta calidad, es fácil hacer comprender a una
organización de lo que sería capaz con sólo invertir una pequeña
cantidad de recursos y conseguir motivar y formar a un grupo
pequeño de trabajadores.
30. La estrategia de conversión de las organizaciones podría
girar entorno a algunas de estas ideas:
32. 1. No hay que reinventar la tecnología, no es
necesaria la tecnología más puntera
2. Enfocarse en las actividades y no en las
herramientas
3. Comenzar en escalas pequeñas, los errores casi
siempre ocurren cuando se empieza por grandes
estructuras
4. No buscar una única fórmula de solucionar
todos los problemas
5. Promover el networking y la colaboración
6. Registrar, premiar y difundir las experiencias
exitosas
