Este documento analiza el uso de las redes sociales por parte de las principales marcas a nivel mundial y español. La mayoría de las 25 marcas más importantes a nivel global tienen cuentas activas en Twitter y Facebook. Sin embargo, cerca del 40% de las principales marcas españolas no aprovechan completamente el potencial de las redes sociales. Los sectores de tecnología, alimentos y bebidas son los más seguidos a nivel mundial, mientras que la moda y el fútbol son los más populares en España.

1. by
TWITTEROSCOPIO #04 - septiembre 2012
¿QUÉ ES EL
TWITTEROSCOPIO?
Es un informe trimestral
publicado por el Social
Media Lab de apple tree
communications en el
que analizamos la evo-
lución de la red social
Twitter. En particular,
seguimos:
- Los 100 principales, las LAS MARCAS QUE MANDAN
personas más seguidas en
España y en el mundo: los EN LAS REDES SOCIALES
“líderes de audiencia”.
- Cómo es la audiencia de EN LOS ANTERIORES TWITTEROSCOPIOS HABLAMOS
Twitter comparada con la DE QUIÉNES ERAN LOS MÁS SEGUIDOS EN TWITTER
de otros medios, como la
Y DE CUÁLES ERAN LOS TEMAS MÁS POPULARES.
televisión o los periódicos.
PARA ESTA EDICIÓN, NOS PREGUNTAMOS:
- De qué se habla en ¿QUEREMOS QUE LAS MARCAS SEAN TAMBIÉN
Twitter.
“NUESTRAS AMIGAS”?
- Qué hacen las marcas
en redes sociales para Nuestras relaciones sociales en internet, con el tiempo, se han ampliado de solo
relacionarse. nuestros amigos a personas desconocidas con las que tenemos algo en común,
e incluso a las marcas con las que tratamos habitualmente. Pero, ¿cómo de
¿POR QUÉ TWITTER? preparadas están las empresas para entrar en las redes sociales?
- Porque es el medio social
más usado por líderes de ¿Sabías que…
opinión para compartir • …prácticamente todas las marcas una suplantación de identidad en Twit-
conocimiento y divulgar líderes a nivel global son muy activas ter, y nosotros no lo sabríamos?
noticias.
en Twitter y en Facebook? • …los sectores que más triunfan en in-
• …el 40% de las marcas “top” espa- ternet en nuestro país son la moda y el
- Porque ha alcanzado
ñolas no aprovechan el potencial fútbol?
una audiencia superior a
de las redes sociales? • …hay marcas que hacen lo que
los 5,4 millones en Espa-
ña(1), lo que lo convierte en • …el 70% de las empresas españo- sea para conseguir fans? ¡Incluso
un medio influyente. las líderes podrían estar sufriendo comprarlos!

2. LAS PRINCIPALES MARCAS MUNDIALES
APUESTAN POR LAS REDES SOCIALES
La lucha más importante de una Twitter y en Facebook. De esas China Mobile o Baidu, han deci-
marca es figurar en el recuerdo 25, únicamente Marlboro, por las dido obviar estas redes sociales,
de sus consumidores: ser conoci- restricciones legales a las que conscientes de que sus clientes
das, recordadas y, finalmente, está sometido el tabaco, no se encuentran en otras platafor-
queridas. Se trata de un trabajo mantiene ningún perfil abierto. mas de uso más extendido en su
duro y constante, en el que la país, como Weibo o Renren.
recompensa se traduce en SALVO ALGUNAS
grandes cifras de facturación y EXCEPCIONES JUSTIFICADAS, El caso de Apple es particular-
largas listas de clientes fieles. TODAS LAS MARCAS DEL TOP25 mente interesante, ya que no
A NIVEL GLOBAL DISPONEN tiene cuenta oficial en Face-
Las grandes marcas globales* DE CUENTAS ACTIVAS EN book. Mantiene abiertos distintos
como Apple, Google o Coca- TWITTER, FACEBOOK, O AMBOS perfiles para algunos de sus servi-
Cola están a la cabeza en to- cios en Twitter, mientras que su
dos los rankings, al igual que Cabe mencionar que sorprende presencia en Facebook se limita
Movistar o Mango lideran las el poco seguimiento de Deutsche a los colectivos de fans que ar-
primeras posiciones de marcas Telecom, una marca de “gran rastra la marca.
españolas. consumo” con hasta 100 veces
menos fans que, por ejemplo, *Se usan como referentes los indicadores de
Todas las marcas del TOP25 a Verizon. BrandZ para las marcas globales y el ranking
nivel global, apuestan decidida- de Interbrand para las marcas españolas.
mente por las redes sociales y Sin embargo, las cuatro empre- Puedes consultar el listado completo en el
disponen de cuentas activas en sas chinas de ese ranking, como anexo, al final del Twitteroscopio.
LAS MARCAS CHINAS “HUYEN“ DE FACEBOOK Y TWITTER
2

3. RANKING DE SEGUIDORES DE LAS 25 PRIMERAS MARCAS
LA SIGUIENTE TABLA MUESTRA, POR ORDEN, LAS 25 MARCAS “TOP”, TANTO A NIVEL GLOBAL COMO
ESPAÑOLAS, SEGÚN SU NÚMERO DE SEGUIDORES EN TWITTER Y EN FACEBOOK. (JULIO 2012)
TWITTER GLOBAL TWITTER ESPAÑA FACEBOOK GLOBAL FACEBOOK ESPAÑA
Apple 6.078.812 5.924.358 FC Barcelona Facebook 68.212.640 33.511.627 FC Barcelona
Google 5.010.575 5.120.025 Real Madrid Coca-Cola 42.595.029 30.310.806 Real Madrid
Facebook 4.176.118 111.904 Mango McDonalds 20.353.141 13.913.482 Zara
Verizon 795.219 82.059 Movistar Walmart 16.664.258 4.540.584 Bershka
Coca-Cola 613.320 57.833 Zara BMW 10.237.555 3.977.272 Mango
McDonalds 537.941 56.915 Bershka Google 9.851.064 700.080 El Corte Inglés
Microsoft 494.375 8.388 Banco Sabadell Louis Vuitton 7.828.894 232.396 Cruzcampo
Amazon 295.688 8.303 Massimo Dutti Amazon 5.194.831 202.816 Mahou
Walmart 231.552 7.105 Santander Verizon 2.656.811 166.153 Massimo Dutti
Louis Vuitton 204.709 6.797 Damm at&t 2.112.807 153.293 Movistar
at&t 137.575 5.846 Mercadona Microsoft 1.800.627 91.758 Damm
General Electric 76.427 4.942 Iberdrola VISA 910.768 44.637 La Caixa
BMW 60.291 4.937 Cruzcampo General Electric 418.0760 41.608 Santander
IBM 54.286 3.433 BBVA UPS 369.267 29.884 Cola Cao
SAP 54.068 3.251 Mahou SAP 136.093 15.954 BBVA
Deutsche Telecom 33.996 2.450 La Caixa IBM 130.597 11.386 Banco Sabadell
Wells Fargo 25.213 1.430 DIA Wells Fargo 109.884 9.474 Mapfre
UPS 18.578 1.043 Banesto Deutsche Telecom 22.858 0 Iberdrola
Baidu 3.657 757 Mapfre Baidu 2.153 0 Repsol
VISA 3.587 280 Gas Natural Fenosa Apple 0 0 Mercadona
ICBC 4 41 146 Banco Popular Marlboro 0 0 Banco Popular
Vodafone 5 72 Prosegur China Mobile 0 0 Prosegur
Marlboro 0 0 El Corte Inglés Vodafone 0 0 DIA
China Mobile 0 0 Repsol ICBC 0 0 Gas Natural Fenosa
China Construction Bank 0 0 Endesa China Construction Bank 0 0 Endesa
0 Cola Cao 0 Banesto
FUENTE: ANÁLISIS DE
3

4. LAS MARCAS ESPAÑOLAS SE QUEDAN ATRÁS
En cuanto a las marcas españo- El resultado es que cerca del doras y compañías de suministros,
las líderes, la situación es más 40% de las mejores marcas del como Gas Natural o Iberdrola.
preocupante: cerca del 20% no país no han implementado Twit-
tiene una cuenta abierta en ter entre sus sistemas de rela- EL 40% DE LAS
Twitter o, peor aún, mantiene un ción con los clientes. Este nú- MARCAS “TOP”
perfil privado, como en el caso mero coincide en Facebook, ESPAÑOLAS NO
de Prosegur. Además, otras cin- donde apenas el 20% de los HAN
co marcas más tienen perfiles que disponen de página tienen IMPLEMENTADO
“abandonados”, con unos 1.000 más de un millón de seguidores. LAS REDES
seguidores o menos, como El SOCIALES ENTRE
Corte Inglés, Cola Cao, Repsol o En su mayoría, las empresas espa- SUS SISTEMAS
Mapfre. ñolas con poca presencia en re- DE RELACIÓN
des sociales son bancos, asegura- CON LOS CLIENTES
NO TODAS LAS “TOP” SON IGUAL DE “TOP”:
LA TECNOLOGÍA Y LAS BEBIDAS, LAS MÁS
QUERIDAS A NIVEL MUNDIAL
¿Puede estar cualquier marca que debe competir con muchas Del ranking de marcas más im-
en las redes sociales? ¿Incluso otras marcas por la atención de portantes que hemos visto,
las que no son de gran consu- los consumidores, que una em- podemos observar que, a nivel
mo? A primera vista sí: una mar- presa de suministros de agua o global, los sectores de telecomu-
ca va mucho más allá de los gas, con la que apenas nos co- nicaciones e internet son los más
productos que ofrece, y la co- municamos más allá de alguna apreciados: Google, Facebook o
municación e interacción con incidencia puntual y que tiene Verizon son empresas muy segui-
sus clientes debería ser una prio- poca presión competidora. das en las redes sociales. Por otro
ridad para velar por la buena lado, el sector de la alimentación
imagen de las empresas. Tampoco es lo mismo estable- incluye a McDonald’s a Coca-
cer un vínculo emocional con Cola, empresas que han desarro-
Sin embargo, observamos dife- una marca de electrónica de llado grandes campañas en to-
rencias según el sector en el que consumo que con un banco: a dos los medios y que en Twitter y
se encuentren: no es lo mismo menudo ni siquiera “nos resultan en Facebook se ha traducido en
una empresa de alimentación, simpáticos”. auténticas legiones de fans.
4

5. LA MODA Y EL FÚTBOL,
LO MÁS SEGUIDO EN ESPAÑA
Los sectores de los deportes y de menudo van mucho más allá sión de compra, las que deben
la moda son los que siguen más del momento de compra. Tra- hacer un esfuerzo mayor por
personas. Por un lado está la tan de establecer, en definiti- conseguir que sus clientes sean
gran afición a dos grandes equi- va, una relación constante a también “sus amigos”.
pos como el Real Madrid y el FC nivel de comunicación.
Barcelona; por el otro, iconos
empresariales de nuestro país Echamos de menos un mayor
como Mango, Zara o Bershka, esfuerzo por parte de algunas
que hacen del sector textil el empresas españolas en este
más seguido en España. sentido: en saber cómo estable-
cer un diálogo con sus clientes y
Estos “fans de las marcas”, por en llevar ese contacto más allá
supuesto, no han aparecido del momento de abonar una
de la noche a la mañana, ni de factura. Bancos, aseguradoras y
forma incondicional: respon- compañías de suministros tienen
den a un esfuerzo por parte de mucho camino por recorrer en
las empresas de generar un va- este sentido. Pero son sobre todo
lor de marca y unas relaciones las marcas de gran consumo,
con los consumidores, que a que ansían estimular una deci-
SOLO EL 30% DE LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS
SON “VERDADERAS” EN REDES SOCIALES
Twitter cuenta entre sus servicios solo un tercio de las cuentas lo
con una herramienta interesan- están. ¿Cómo podemos saber, ¿QUÉ MARCAS
te: las cuentas verificadas. A fin entonces, si estos perfiles corres- DISPONEN
de evitar la suplantación de ponden a las empresas o a al- DE CUENTA
identidad o las confusiones en- guien que las usa en su nombre? VERIFICADA?
tre cuentas de famosos y otros
usuarios de la plataforma, Twit-
EL 90% DE LAS BANESTO
ter ofrece la posibilidad de
EMPRESAS BBVA
anunciar, mediante un peque-
ño icono junto al nombre de
GLOBALES HAN
usuario, que este realmente es
SIDO VERIFICADAS MANGO
EN TWITTER,
quien dice ser. ZARA
MIENTRAS QUE
El 90% de las cuentas de empre- SOLO UN TERCIO GAS NATURAL
sas dentro del ranking global se DE LAS MARCAS
encuentran verificadas; en el “TOP” ESPAÑOLAS IBERDROLA
caso de las marcas españolas, LO ESTÁN
ANÁLISIS DE
5

6. EL CASO MERCADONA
Algunos casos, como el de no controlar los mensajes que se
Mercadona, son motivo de emiten en su nombre? Merca-
comentario. La marca valen- dona, de momento, prefiere
ciana no tiene ninguna pági- que otros hablen por ella. La
na propia en Facebook, sino empresa monitoriza su reputa-
que las referencias que se en- ción online sin intervenir. Cree-
cuentran corresponden a mos que esta estrategia, si bien
“homenajes” que algún clien- es original, no permite construir
te se encarga de gestionar. un discurso propio a la marca.
¿Puede una marca permitirse
Otro servicio que ha empezado mium”, solo disponible para al- Más de la mitad de las cuentas
a ofrecer Twitter es el de cuen- gunas grandes corporaciones. de Twitter del ranking de marcas
tas mejoradas, que permiten globales aprovechan las cuen-
más opciones de personaliza- Entre los servicios que se ofre- tas mejoradas, mientras que
ción del diseño y aumentar la cen encontramos una interfaz apenas el 2% de las empresas
imagen de marca. Viendo la con posibilidades para hacer españolas lo hacen pese a estar
popularidad entre las empresas, más atractivo su perfil, como disponible desde inicios de este
la compañía ha sacado una podemos observar en el ejem- mismo año, 2012.
cartera de “productos Pre- plo de Audi.
DIFERENCIAS ENTRE CUENTAS
SENCILLAS Y CUENTAS MEJORADAS
CUENTA SENCILLA CUENTA MEJORADA
MEJORAS GRÁFICAS EN LA
PÁGINA DEL PERFIL
CONTENIDO DESTACADO EN
EL PRIMER TUIT DEL PERFIL
ANÁLISIS DE
6

7. ¿SOBREINVERTIR O QUEDARSE CORTO
EN REDES SOCIALES? ESA ES LA CUESTIÓN
La relación entre el valor de mar- En el caso de Twitter, por ejem-
OBSERVAMOS ca de una empresa y sus esfuer- plo, a nivel global, IBM destaca
BASTANTE zos en comunicación no siempre con una comunidad muy inferior
PROPORCIONALI- es proporcional y, por desgracia, a su valor de marca. En el otro
DAD ENTRE EL este desequilibrio se evidencia extremo encontramos a Verizon,
VALOR DE MARCA todavía más en redes sociales. Apple, Google y Facebook, con
DE LAS GRANDES una cantidad de seguidores
EMPRESAS Y LA Podemos ver que la mayoría de proporcionalmente mucho ma-
CANTIDAD DE marcas se sitúan en el “área de yor. En Facebook también des-
SEGUIDORES QUE proporcionalidad”, en la que el va- tacan Coca-Cola, McDonalds,
TIENEN EN REDES lor de marca equivale a un peso Walmart, BMW y Louis Vuitton, gi-
SOCIALES proporcional en redes sociales. gantes del gran consumo.
RELACIÓN ENTRE VALOR DE MARCA
Y NÚMERO DE SEGUIDORES
MARCAS GLOBALES
Facebook Twitter
FUENTE: ANÁLISIS DE ; BRANDZ
7

8. En el caso español, el gráfico de de esta área encontramos a
MOVISTAR Y ZARA proporcionalidad en Twitter nos otras dos marcas de moda
SON LÍDERES EN muestra que las empresas ape- como Mango y Bershka, con co-
CUANTO A VALOR nas están despegando. Movis- munidades enormes respecto a
tar y Zara se sitúan en el “área su valor y, en el sentido opuesto,
DE MARCA, PERO de proporcionalidad” entre va- tenemos los dos grandes ban-
TAMBIÉN POR lor de marca y tamaño de sus cos españoles, BBVA y Santan-
LA CANTIDAD comunidades. Sin embargo, en der.
DE SEGUIDORES Facebook, Zara despega hasta
EN SUS casi los 14 millones de fans, mien- Mención especial merecen FC
COMUNIDADES tras que Movistar se encuentra Barcelona y Real Madrid, muy
muy por debajo de la “zona de por encima del resto de marcas
ONLINE proporcionalidad” Por encima del ranking.
RELACIÓN ENTRE VALOR DE MARCA
Y NÚMERO DE SEGUIDORES
MARCAS ESPAÑOLAS
Facebook Twitter
FUENTE: ANÁLISIS DE ; INTERBRAND
8

9. ¿CUANTAS MÁS CUENTAS DE TWITTER MEJOR?
VODAFONE
VERIZON
A la hora de iniciar una presen- bales, no dispone de una cuen- En el caso de VISA, dispone de
cia en Twitter, las empresas de- ta corporativa única sino que una cuenta corporativa con
ben establecer de qué manera mantiene un perfil distinto para relativamente pocos seguido-
lo van a hacer: qué nombre algunos de sus servicios, a tra- res y dirige sus esfuerzos a otros
usar, qué publicar, cómo dirigir- vés de los que aúna a muchos perfiles que corresponden a
se a sus clientes, qué hacer en consumidores. servicios concretos. Vodafone,
caso de que surja una crisis… No por otra parte, hace la división
existe una fórmula única y co- ALGUNAS MARCAS CREAN por países: cada territorio dis-
rrecta, y dependerá de su vo- UNA CUENTA PARA CADA pone de su canal abierto con
luntad, su cartera de productos PRODUCTO O PARA SU los consumidores, fraccionan-
o el tipo de clientes. EMPRESA EN CADA UNO DE do los seguidores globales de
LOS PAISES DONDE ESTÁN la marca.
En el caso de Apple, que enca- PRESENTES
beza el ranking de marcas glo-
UNA CUENTA PARA CADA IDIOMA
En España, encontramos muy
interesante el caso del Real ÁRABE CATALÁN
Madrid y el FC Barcelona. Am- JAPONÉS INGLÉS
INGLÉS ESPAÑOL
bos equipos mantienen acti-
ESPAÑOL
vos más de un perfil en Twitter,
pero la división en este caso la
marca el idioma a través de
cuentas distintas para el espa-
ñol, el catalán, el inglés… o
incluso el árabe o el japonés.
Una división de sus seguidores
que, de una forma más fiel, re-
ciben las informaciones de su REAL MADRID FC BARCELONA
equipo solo en el idioma que 5.120.025 seguidores 5.924.358 seguidores
les interesa. FUENTE: ANÁLISIS DE JULIO 2012
9

10. OBJETIVO: ENGAGEMENT
Pese a que es importante, el
simple hecho de que una
marca acumule muchos se-
guidores en las redes sociales
no es suficiente.
Ya hemos comentado la nece-
sidad de verificar una cuenta en
Twitter para dar confianza a los
clientes de que se encuentran
ante un perfil válido. También es
fundamental mantener un as-
pecto gráfico atractivo y cohe-
rente con el resto de presencia
en internet de la marca. Pero
debemos llegar más allá: hay
que conseguir una buena rela-
ción con los usuarios.
PARA CREAR COMUNIDAD, NO TODO VALE…
¡HAY MARCAS QUE INCLUSO COMPRAN FANS!
El número más destacado de un nos de 6 dólares (5 €), o por algo nuestro público afín. En ese senti-
perfil social es, sin duda, el de se- más de 100 € si lo que quiere son do, las acciones que se pueden
guidores. Pero esa es una cifra fans en Facebook. Incluso pue- llevar a cabo en Twitter y en Fa-
que puede no ser precisa, o in- de obtener más descuentos su- cebook deben ir en la dirección
cluso se puede alterar. culentos si se contratan mayores de “enamorar” a nuestros clien-
volúmenes. tes. La comunidad debe ser el
Un estudio realizado por el profe- resultado de esas acciones, y no
sor de la Universidad de Milán La compra de seguidores res- un punto de partida.
Marco Camisani(2), determinó ponde a cuestiones de imagen,
que más del 46% de los seguido- pero hay que ir con mucho cui-
res de Twitter de las empresas dado: en el momento en que
corresponden a cuentas falsas, eso se descubra, la crisis de re-
creadas solo para engordar una putación que puede sufrir la
cifra de resultados. marca será aún mayor. Hacer
“trampas” llega a salir muy caro.
En este sentido, diversas empre-
sas han visto un negocio en la Además, el objetivo de las redes
“venta de seguidores”: uno pue- sociales no puede ser una simple
de obtener 1.000 seguidores competición, sino un canal de
nuevos en Twitter por algo me- comunicación y de relación con
10

11. 3 CONSEJOS CLAVE PARA QUE FUENTES Y ESTADÍSTICAS
HABLEN DE TU MARCA, Y BIEN (1) Twitter Inc.
(2) http://www.camisanical-
Una muestra de la capacidad estos indicadores, hasta deter- zolari.com/MCC-Twitter-ENG.
de interacción de una marca minar que solo el 29% de los tuits pdf
con la comunidad es el nivel de generan una reacción: un 23%
(3) http://www.sysomos.
comentarios que recibe, o la re- son respondidos o comentados, com/insidetwitter/engage-
difusión de los mensajes que y únicamente un 6% se vuelve a ment/
emite. En ese sentido, las res- publicar. Difícilmente un tuit reci-
puestas y retuits en Twitter nos be más de una respuesta (el
permiten hacer ese seguimiento 15%), y el 92% de los retuits se
de forma específica. producen durante la primera
hora desde su publicación.
Un informe de la empresa Syso-
mos(3) refleja un seguimiento de
r.
publica
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3.Com (no m
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do, im
sobreto
EN LA PRÓXIMA EDICIÓN
La siguiente publicación del So- responden? Si quieres participar
cial Media Lab corresponderá puedes responder a nuestra en-
a un estudio de opinión sobre cuesta en:
las marcas en Twitter. ¿Cuáles
son las marcas que mejor inter- http://svy.mk/LG4yUD
actúan con sus clientes? ¿Todas
Social Media Lab
apple tree communications
@appletree_comms
www.appletreecommunications.com
11

12. ANEXO
TABLAS COMPLETAS CON LA RELACIÓN DE DATOS CONSULTADOS
A 25 DE JULIO DE 2012, ORDENADAS SEGÚN LA POSICIÓN EN EL RANKING
DE LAS MARCAS “TOP”
TABLA 1: MARCAS TOP GLOBALES
VALOR DE SEGUIDORES SEGUIDORES
MARCA MARCA ($M) CUENTAS DE TWITTER TWITTER FACEBOOK
@AppStore; @iTunesMusic;
1 Apple 182.951
@iBookstore; @iTunesTrailers
6.078.812 0
2 IBM 115.985 @IBM; @IBMdesign 54.286 130.597
3 Google 107.857 @google 5.010.575 9.851.064
4 McDonalds 93.188 @McDonalds 537.941 20.353.141
5 Microsoft 76.651 @Microsoft; @MSFTnews 494.375 1.800.627
6 Coca-Cola 74.286 @CocaCola; @CocaColaCo 613.320 42.595.029
7 Marlboro 73.612 NO 0 0
8 at&t 68.870 @ATT 137.575 2.112.807
9 Verizon 49.151 @Verizon; @VerizonWireless 795.219 2.656.811
10 China Mobile 47.041 NO 0 0
11 General Electric 45.810 @generalelectric 76.427 418.076
12 Vodafone 43.033 @VodafoneGroup 5 0
13 ICBC 41.518 @ICBCbank 0 0
14 Wells Fargo 39.754 @WellsFargo 25.213 109.884
15 VISA 38.284 @TeamVisa 3.587 910.768
16 UPS 37.129 @UPS 18.578 369.267
17 Walmart 34.436 @Walmart 231.552 16.664.258
18 Amazon 34.077 @amazon 295.688 5.194.831
19 Facebook 33.233 @facebook 4.176.118 68.212.640
20 Deutsche Telecom 26.837 @deutschetelekom 33.996 22.858
21 Louis Vuitton 25.920 @LouisVuitton 204.709 7.828.894
22 SAP 25.715 @SAP 54.068 136.093
23 BMW 24.623 @BMWGroup 60.291 10.237.555
24 China Construction Bank 24.517 NO 0 0
25 Baidu 24.326 @baiduime 0 0
FUENTE: BRANDZ - TOM 100 MOST VALUABLE GLOBAL BRANDS 2012; ANÁLISIS DE
12

13. TABLA 2: MARCAS TOP ESPAÑOLAS
VALOR DE SEGUIDORES SEGUIDORES
MARCA MARCA ($M) CUENTAS DE TWITTER TWITTER FACEBOOK
1 Movistar 16.687 @movistar_es 82.059 153.293
- Zara 6.682 @ZARA 57.833 13.913.482
2 BBVA 5.568 @bbva 3.433 15.954
- Santander 4.216 @bancosantander 7.105 41.608
3 El Corte Inglés 1.366 NO 0 700.080
4 la Caixa 1.280 @infoCaixa 2.450 44.637
6 Mango 897 @Mango 111.904 3.977.272
7 Iberdrola 872 @Iberdrola 4.942 0
8 Repsol 854 NO 0 0
9 Mahou 777 @mahou_es 3.251 202.816
10 Bershka 653 @BershkaOfficial 56.915 4.540.584
11 Mercadona 631 @MercadonaSuper 5.846 0
12 Massimo Dutti 572 @massimodutti 8.303 166.153
13 Banco Popular 536 @GrupoBPopular 146 0
14 Mapfre 448 @mapfreseg 757 9.474
15 Prosegur 434 @Prosegur_Corp 72 0
16 DIA 374 @DiaSupermercado 1.430 0
@realmadrid; @realmadriden;
17 Real Madrid 331 @realmadridarab; 5.120.025 30.310.806
@realmadridjapan
18 Gas Natural Fenosa 321 @prensaGNF 280 0
@FCBarcelona; @FCBarcelona_cat;
19 FC Barcelona 319 5.924.358 33.511.627
@FCBarcelona_es; @FCBmasia
20 Endesa 318 NO 0 0
21 Banco Sabadell 313 @BancoSabadell 8.388 11.386
@EstrellaDammEs;
22 Damm 274 6.797 91.758
@EstrellaDammCat
23 Banesto 242 @Banesto 1.043 0
24 Cruzcampo 224 @Cruzcampo 4.937 232.396
25 Cola Cao 217 NO 0 29.884
FUENTE: INTERBRAND - MEJORES MARCAS ESPAÑOLAS 2011; ANÁLISIS DE
NOTA: AL RANKING DE INTERBRAND SE HAN AÑADIDO LAS MARCAS ZARA Y SANTANDER, CONSULTANDO
TAMBIÉN SUS REDES SOCIALES. ADEMÁS, SE HA OBVIADO A TELEFÓNICA (EN EL PUESTO 5) POR NO EXISTIR YA
COMO MARCA.
13