Heurísticas

Palabro: heurístico
“buscar la solución mediante
métodos no rigurosos: tanteo,
reglas empíricas, etc…”

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Se debe mantener siempre informado al usuario
de en qué estado está en el sistema, en un plazo de
tiempo razonable.
H1. Visibilidad del Estado del Sistema

Palabro: affordance
La cualidad de un objeto de hacer
evidente su propia forma de uso. En
castellano: “potencialidad”

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El sistema debe hablar un lenguaje común, con
frases, palabras y conceptos familiares para el
usuario.
Se deberán seguir las convenciones usadas en el
mundo real, haciendo que la información aparezca
en un orden natural y lógico.
H2. Similitud entre el Sistema y el Mundo Real

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Los usuarios frecuentemente eligen funciones por
error y necesitarán de salidas de emergencia
claramente indicadas.
Se debe proveer al usuario de funciones para
deshacer y rehacer las acciones que haya
realizado.
H3. Control por parte del Usuario y Libertad

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Los usuarios no deben cuestionarse si distintas
palabras, situaciones o acciones significan lo
mismo. Se debe definir un estándar y seguir las
convenciones dentro de todo el sistema.
Por otra parte un sitio o sistema debe respetar los
estándares generalizados en Internet, ya que el
usuario estará acostumbrado a los mismos y el no
uso o su aplicación para un uso diferente sin duda
desorientará al usuario.
H4. Consistencia y Cumplimiento de Estándares

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Mejor que desarrollar buenos mensajes de error, es
tener cuidado en el diseño para impedir la
ocurrencia de errores evitables.
H5. Prevención de Errores

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Los objetos, acciones y opciones deben ser
claramente visibles y reconocibles. No es deseable
que el usuario deba recordar información de una
parte del sistema a otra, o memorizar procesos o
etapas.
H6. Preferencia al Reconocimiento frente a la
Memorización

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Memorización

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Memorización

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Los aceleradores (invisibles para el usuario novato)
pueden hacer más rápida la interacción para el
usuario.
El sistema debe de tratar eficientemente tanto a
los usuarios expertos como a los inexpertos.
Es conveniente permitir a los usuarios que
personalicen ciertas acciones frecuentes.
H7. Flexibilidad y Eficiencia de Uso

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Las pantallas no deben contener información que
sea irrelevante o rara vez utilizada.
Cada información extra en un diálogo compite con
unidades relevantes de información y disminuye
su visibilidad relativa.
Las páginas deben cargar lo más rápidamente
posible, se recomienda utilizar pocas imágenes y
reutilizar imágenes existentes.
H8. Estética y Diseño Minimalista

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Los mensajes de error deben de ser expresados en
un lenguaje claro, indicando exactamente el
problema, y proveyendo constructivamente de
una solución.
H9. Ayuda para que el Usuario Reconozca,
Diagnostique y se Recupere de los Errores

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Aún cuando lo deseable es que un sistema pueda
ser usado sin documentación, puede ser necesario
ofrecer ayuda y documentación en línea.
Cualquier información debe de ser fácil de buscar,
orientada en la tarea del usuario, listando los pasos
concretos para realizar una acción determinada, y
no muy larga.
H10. Ayuda y Documentación

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