Presentación de Gestión del Conocimiento en BBVA en Web Experience 2009 a cargo de Fernando Summers

1. Fernando Summers
La Gestión del Conocimiento (Knowledge Management, KM) es el
conjunto de prácticas empleadas por las organizaciones para
identificar, crear, representar y distribuir el conocimiento para su
id tifi t di t ib i l ii t
publicación interna, reutilización y aprendizaje en la organización.
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2. Información Información
explícita tácita
Información Información
tácita explícita
3

3. Ventaja
AYER competitiva
Acumulación
A l ió
El conocimiento y la
del
experiencia residían en cada
conocimiento
persona (autoportante)
Ventaja
HOY competitiva
Gestionar y
El conocimiento y la
relacionar el
experiencia están disponibles
conocimiento
para todos (libre acceso)
En 1986 el porcentaje de conocimiento que un trabajador necesitaba para
desarrollar su trabajo estaba en su mente en un 75%. En 1997 ese porcentaje
era del 15 al 20%
(Robert Kelley – Universidad Carnegie-Mellon)
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mayor facilidad de acceso a
información y participación
demanda de nuevas formas
de distribución y
comunicación
nuevas formas de
entretenimiento e interactividad
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4. Coste de Almacenamiento (hardware)
•USD/MIPS Marzo 2005
0,000636 USD
•1000.00 por MB
(reducción ≈100x
•100.00 en 5 años)
•10.00
•10 00
•1.00
•0.10
•0.01
•0.00
•1980 •1985 •1990 •1995 •2000 •2005
Coste por MIPS (procesamiento)
•USD/MIPS
•1.E+04
•1.E+03
•1.E+02
•1.E+01
•1.E+00
•1.E-02
•1960 •1970 •1980 •1990 •2000 •2010
Fuente: Isilon Systems Technical Whitepaper
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un nuevo concepto de red abierta,
abierta
estandarizada y colaborativa que
impacta a todos los ámbitos sociales…
the consumer society economy corporations
Web 2.0
Web as a platform to provide customers with services
Folksonomy d sourcing
Crowd
C i
UMTS Widgets Standard Web
Design
Social Software
Metaverse Tag cloud
Perpetual BETA
Audio
Ruby on Rails FOAF LAMP
ATOM Mobility SEO
Participation Recommendatio Design CSS Convergence Geospatial
SOAP
Sharing Syndication Confidence
Long
n XFN Aggregation
Wilkis
Wilki Open APIs
O API
Video REST
Blogs Ajax Micro formats Pod cast SEM
Tail
Usability WIFI User experience RSS
8

5. 9

6. La red está cambiando la manera en
que procesamos la información
información,
adaptando nuestros cerebros a
recibir información de manera muy
ec b o ac ó a e a uy
rápida y en pequeñas porciones.
“confiamos en Google como
confiamos
amplificador de nuestra memoria,
así que de hecho recordamos
q
Nicholas G. Carr ¿nos está
menos cosas que sin él”
volviendo estúpidos Google?
http://www theatlantic com/doc/200807/google
http://www.theatlantic.com/doc/200807/google
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Nuevas formas
Disponibilidad
de
de la
comunicación
información
SMS, chats, blogs,
Internet: 1º sitio de
1
telefonía móvil, MK
búsqueda y consulta
interactivo
¿hacia dónde
El éxito radica en la Detrás de la máxima
sencillez que simplicidad
nos lleva?
conecta operan los más
directamente con una sofisticados
necesidad de los desarrollos
clientes tecnológicos
t ló i
Nuevas formas de
asociación
Comunidades virtuales, ,
redes sociales, wikis,
periodismo ciudadano
El problema puede ser la abundancia de información
“en internet no se navega, se naufraga” 12

7. ¿y qué hacemos con toda
esa información
que nos ll
llega??
Fuente: http://alquimistas.evilnolo.com
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¿cómo tratar la información tácita?
Soluciones innovadoras de colaboración a
través del poder de las redes interconectadas
Máximo valor Comunicación
abierta y
multidireccional
Red Interconectada
Red centralizada Red descentralizada
Generación de ideas
Descubrimiento de
D bi i t d
talento
Co-creación y
colaboración
Conocimiento
relevante de la
comunidad
id d
Best practice
sharing
Uso de la información y el conocimiento: claves de la nueva era
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8. ¿cómo gestionar la información explícita?
para localizar la información que se
necesita en el momento en que se necesita
Creación de un entorno que facilite
la captura, creación e intercambio
del conocimiento corporativo
(entornos virtuales, entornos físicos,
(t it l t fí i
sistemas de implicación y
reconocimiento, etc).
Facilitar la transferencia del
conocimiento dentro de las
empresas, entre las empresas y
el exterior entre las empresas y
exterior,
sus clientes, y viceversa
(análisis y rediseño de
procesos, retención del
conocimiento). )
Salvaguarda de información y
conocimiento en repositorios y bases de
datos (sistemas de codificación
codificación,
almacenamiento, recuperación, alerta,
etc.) para facilitar su reutilización.
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¿cómo gestionar el expertise?
para transformar el conocimiento implícito en explícito
(documentándolo, almacenándolo y haciéndolo accesible)
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9. Impacto en las bibliotecas corporativas
Modelo de madurez de la gestión de recursos de información
g
Fase 1: Bibliotecario como guardián
Sólo el bibliotecario accede a los productos de
información. El bibliotecario resume e interpreta la
información para los usuarios f
f ó finales.
Fase 2: Bibliotecario como intermediario
Los usuarios finales tienen acceso electrónico a los
productos de información con un proceso de
información,
formación y a trevés de permisos. El bibliotecario
maneja las búsquedas y elabora búsquedas y análisis
personalizados.
Fase 3: Bibliotecario como facilitador
Los usuarios f l pueden personalizar la
finales d l l
presentación de la información y los canales de
distribución. El bibliotecario está en el entorno
del negocio y relaciona las necesidades de
información con los recursos disponibles
Fase 4: Bibliotecario como posibilitador y catalizador del conocimiento
Los usuarios finales interactúan con la
información dentro de su red de contacto.
Un bibli
U bibliotecario altamente conectado se
il d
asegura de que estén disponibles
electrónicamente recursos completos, las
personas están conectadas entre ellas y
se optimiza el uso de la tecnología
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Los protagonistas son los usuarios
‘Crean’, ‘transaccionan’ y ‘viven’ en una nueva “sociedad
digital” en la que aparecen nuevos modelos de relación
Crea Crea
Colabora
contenidos contenidos
en Internet en Internet
Vive en Vive en
Convive
Internet Internet
Transacciona Transacciona Transacciona
en I t
Internet
t en I t
Internet
t
Según Time, la persona del
año (2006!!) fue (y es)
“You”
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10. La gestión del conocimiento en
BBVA
La creación de una red de
conocimiento a partir de las
nuevas formas de
comunicación e
interrelación que posibilitan
las redes sociales online
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11. Introducción del 1er
buscador mundial en los
repositorios de información
de una entidad de 110.000
empleados en 35 países.
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Organización sencilla y
Og i ió ill
eficaz de la información en
3 pasos: incorporación,
búsqueda y descarga de
información digitalizada.
Etiquetado, tags, alertas,
RSS, boletines,
RSS boletines users like
me, URLs…
con miles de fuentes
profesionales y personales
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12. Apuesta por los
emprendedores y startups y
las nuevas formas de
innovación de los usuarios
finales. Crowdsourcing en la
elección del proyecto y
100.000€ de apoyo al
proyecto.
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Finanzas personalizadas
para cada usuario mediante
tecnologías de agregación
de información y
recomendaciones sociales.
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13. Muchas gracias
fernando.summers.gil@gmail.com
http://planta29.com