El documento presenta información sobre la caracterización de un producto o servicio. Explica que un producto puede ser un bien tangible o un servicio. Además, describe las diferentes clasificaciones de un producto según su naturaleza, uso y ciclo de vida. Finalmente, introduce conceptos como subproductos, bienes sustitutos y complementarios relacionados a la caracterización de un producto.

1. Programa de Desarrollo Empresarial LABORATORIO DE PROYECTOS III U N E F M Características del Producto MSc. Miriam Colina Econ. Eva C. Almera P.

6. Duraderos (Zapatos, muebles, entre otros) y no Duraderos (Alimentos y envasados).

7. De Conveniencia: Básicos (alimentos) y por Impulso (ofertas).

8. Especializados (Servicio Médico, Talleres Mecánicos).

13. ESTUDIO DE MERCADO Atributos Principales: Características que distinguen a un producto en particular. Atributos Secundarios: Características secundarias que distinguen a un bien o servicio. Cualidades: Diferencias del producto con respecto a los productos de la competencia. Naturaleza: Tipo de Producto: Bien o Servicio. Beneficios: Utilidad o provecho del Bien o Servicio. Significado: Importancia del producto a ofrecer. Valores: Cualidades de un producto por la que merece ser apreciado.

15. SUSTITUTIVOSProductos que requieren de otros para satisfacer a sus consumidores BIENES COMPLEMENTARIOS Aquellos que satisfacen las mismas necesidades, con diferentes grados de conformidad

17. ESTUDIO DE MERCADO 2 Determinación del segmento de mercado o área de cobertura (Variables) Segmentación geográfica. Requiere que el mercado se divida en varias unidades geográficas como naciones, estados, ciudades, municipios o barrios; se puede operar en una o dos áreas, o en todas. Segmentación demográfica. Es la división en grupos basados en variables demográficas como la edad, el sexo, el tamaño de la familia, nivel de ingresos. Una de las razones por la que se utiliza éste tipo de segmentación es que las necesidades, deseos y tazas de uso están a menudo estrechamente relacionada con las variables demográficas. Segmentación psicográfica. Aquí los clientes se divide en grupos según su clase social, estilo de vida o personalidad.

19. PROCEDIMIENTO

20. Identificar variables de segmentación.

21. Desarrollar perfiles de los segmentos.

22. Evaluar atractivos de cada segmento.

24. Lealtad

25. Actitud hacia el producto

26. Búsqueda del beneficio

27. Clase Social

28. Estilo de Vida

29. Valores

30. Actitudes

32. Ciudades

33. Regiones

34. Urbano / Rural

35. Clima

36. Edad

37. Sexo

38. Estado civil

39. Tamaño familiar

40. Ingreso

42. En los segmentos, las personas o empresas deben ser muy similares con respecto a varias características o necesidades de unproducto o servicio y diferir considerablemente de las personas que estén en otros segmentos del mercado. Mediante el desarrollo de perfiles de los segmentos se podrá tener una mejor visión de como su empresa puedeutilizar sus capacidades para atender a grupos de clientes potenciales.

43. ESTUDIO DE MERCADO Determinación del segmento de mercado o área de cobertura 2 3. Evaluar Atractivo de cada segmentos. Análisis del potencial de ventas Crecimiento Identificación y accesibilidad Respuesta diferenciada a las acciones de marketing Recursos y capacidades de la empresa 4. Seleccionar los segmentos metas. Evaluar a la competencia los productos sustitutivos y las barreras de entrada así como el poder relativo de clientes y proveedores.

44. EJEMPLO: Doña Alicia decidió abarcar un nuevo segmento de mercado, así que realizó una investigación de mercado para ver si podía incluir en su negocio la venta de ropa juvenil para mujeres. Primero segmentó geográficamente ¿Qué sectores de la ciudad puedo cubrir?, se preguntó Doña Alicia. · Coro, La Vela, Las Calderas, Los Olivos Segundo, segmentó demográficamente La ropa que voy a vender, ¿qué edades abarca? · Entre 15-24 años ¿A qué tipo de clase social va dirigida la ropa? · Clase media alta

45. EJEMPLO: ¿Dónde encuentro mujeres con edades entre 15 y 24 años, de clase media alta? · En las escuelas, colegios, liceos y oficinas de empresas privadas e instituciones gubernamentales cercanas a su empresa. Así obtuvo su mercado potencial.

46. APLICACIÓN EN EMPRESAS

51. ¿Como?-creando envases de distintos tamaños para distinto tamaños de familia. -variedad de presentaciones; clásica, ligth, sin azúcar -creando variedad de productos para distintos estilos de vida.