Zappos & Customer Care

Zappos & Customer Care Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Τμήμα Διοίκησης Τεχνολογίας Μάθημα: Επιχειρησιακή πολιτική και Στρατηγική Διδάσκων: κ. Φ. Κίτσιος, Η΄ Εξάμηνο, Μάιος 2009 Ζλάτης Χρήστος

Περιεχόμενα ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Εισαγωγή ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Πρακτικές και πολιτικές customer care ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2 . 2. Επένδυση σε πρωτοποριακή τεχνολογία ,[object Object],[object Object],[object Object]

2 . 3. Καινοτομίες στην εξυπηρέτηση πελατών ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2.4. Πολιτική προσλήψεων και απολύσεις με bonus ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2.5. Η αξιοποίηση των social media ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2.6. Εταιρική κουλτούρα ,[object Object],[object Object],[object Object]

2 . 7. ZapposInsights και εταιρική επικοινωνία ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Συμπεράσματα ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Zappos.com | Clothing, Customer Service and Culture

Zappos & Customer Care

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Zappos & Customer Care

Similar to Zappos & Customer Care (20)

More from chris zlatis

More from chris zlatis (10)

Zappos & Customer Care