4. PLAN DE LA FORMATION
I. Le réseautage
II. Médias traditionnels vs médias sociaux
III. Différents médias sociaux
IV. Facebook: généralités
V. Mécanique des profils
VI. Facebook Timeline
VII. Que faire avec Facebook?
5. Le réseautage social
Activité humaine qui remonte à des milliers
d’années et qui a vue le jour lors de la rencontre de
deux personnes
But: tirer un bénéfice de l’autre
Notamment sur le plan commercial.
6. Aujourd’hui on parle de
réseautage social numérique
Le but est
le même :
« construire des relations »
7. ORIGINE DES MÉDIAS SOCIAUX
• Avènement d’internet dans les années 1995
• Années 2000 : Éclatement des bulles internet
• 2003 : Changement des mentalités pour le Web 2.0
• Les internautes deviennent actifs : interactivité
• Début réseaux sociaux : forums, blogues...
• 2006 : Facebook
• Bouleversement du paysage internet, redéfinit le réseau social
• Apparitions en série de succès : Twitter, Youtube, LinkedIn,
Viadeo, Xing...
De nouvelles techniques marketing voient le jour pour
utiliser ces réseaux
8. Les sites de réseaux sociaux
« un phénomène mondial »
!
!
Référence!:!comscore.com,!data!passeport!
9. Les réseaux sociaux numériques
sont une extension du monde réel
et inversement
Amener vos contacts dans une rencontre physique.
Amener vos contacts physiques sur votre réseau virtuel.
10. Les réseaux sociaux numériques vous rendent
visibles, ainsi que vos relations et vous donnent
accès à n’importe qui:
- via les amis de vos amis
- via un j’aime sur votre page officielle
d’entreprise
- via votre module Facebook sur votre site Web
- …
11. On a jamais trop de contacts
tout dépend de ce qu’on
veut faire avec…
25 549 871 de fans Facebook
13. Médias traditionnels VS Médias sociaux
• Centrés sur la conversation
• Entre personnes, Bidirectionnels
• Participation de tous: tout le monde peut devenir un
média (partager/diffuser)
• Incontrôlables
• Rétroaction possible
• Interactif
19. LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX!
Facebook (2004) : !
• Création par Mark Zuckerberg, ouverture en 2006
• 200 millions d’utilisateurs en 3 ans. En 2010 : 500 millions
• Véritable révolution sociale
Twitter (2006) : !
• Service de microblogage qui permet aux utilisateurs de bloguer
grâce à des messages de 140 caractères.
• 105 millions d’utilisateurs en 2010
LinkedIn (2003): !
• Réseau social mondial pour professionnels ( B to B)
• 100 millions de membres, 170 secteurs d'activités, 200 pays
• Profils, forums, offres d’emploi, publicité, pages services...
19
22. À L’ORIGINE...
• Facebook: né à Harvard, en 2004 par Mark
Zuckerberg
> Réseau social fermé puis ouverte par
étapes au public
> thefacebook.com puis Facebook.com
• Siège social: Palo Alto, en Californie
• Facebook a été valorisé 50 milliards de dollars américains
23. Statistiques génériques...
• 800 millions d’utilisateurs en septembre 2011
• En moyenne: 130 amis
• 2ème site le plus visité au monde
24. Statistiques générales...
• Par mois, un utilisateur:
! 8 requêtes d’amis
! Clique « J’aime » 9 fois
! 25 commentaires
! Devient 2 fois fan
! Est invité à 3 événements
! Participe à 12 groupes
• 6h45 par mois
...ou 55 minutes par jour?!
32. « Vous nous accordez une licence non-exclusive, transférable,
sous-licenciable, sans redevance et mondiale pour l'utilisation des
contenus de propriété intellectuelle que vous publiez sur Facebook
ou en relation à Facebook (« licence de propriété intellectuelle »).
Cette licence de propriété intellectuelle se termine lorsque vous
supprimez vos contenus de propriété intellectuelle ou votre
compte (sauf si votre compte est partagé avec d'autres
personnes qui ne l'ont pas supprimé) ».
33. Vos informations personnelles
• Facebook vend vos informations à des entreprises privées.
• Facebook récolte des informations sur vous dans d’autres
médias pour compléter votre profil.
• Vous cédez vos droits sur tout ce que vous placez sur
Facebook. (licence perpétuelle depuis le 4 février 2009)
40. À la une = 95% du trafic
Les plus récentes = 5%
1- Temps
2- Popularité
3- ???
41. Apparaître sur le fil de nouvelles
“à la une”?
À la une = Actualités les plus pertinentes. (top 250 amis)
Les plus récentes = toutes les actualités de vos amis.
44. CONCEPT
• Obligatoire à partir du 30 mars
• Intérêts: +: Favorise les contenus
-: Applications
• Objectif: améliorer interactions entre
l’entreprise et les membres Facebook
45. CONCEPT
Logique de «storytelling» (navigation dans le temps)
Nouveaux profils se distinguent par:
Contenus : importance du contenu, applications (-)
Temporalité́ : classement ordre chronologiquement
des contenus
Notion d’identité: charte graphique + son histoire
46. CONCEPT
Facebook incite les marques à être créative dans leur
apparence et dans leur histoire:
+: L’univers de la marque s’en retrouve renforcé
- : Nécessite plus de travail, de se surpasser pour
rendre intéressante sa marque, attrayante
49. CONCEPT
Nouveau type de navigation qui permet d’accéder à des contenus selon
certaines années et évènements
Point le plus ancien étant la création de l’entreprise (importance des
dates-clés)
51. IDENTITÉ: Couverture
Taille: 851 par 315 pixels
Il est interdit d’afficher :
> Informations commerciales (40 % de réduction, Téléchargez...)
> Informations de contact (courriel...)
> Références à des actions inhérentes à Facebook (cliquer sur « j’aime »)
> Incitation à l’action, comme « achetez-le maintenant »
> Des images fausses, trompeuses ou mensongères, et qui ne doivent
pas empiéter sur la propriété́ intellectuelle
52. IDENTITÉ
Photo de profil: image qui vous représente sur Facebook
Taille: 180 par 180 pixels
Utiliser un logo afin d’assurer une certaine crédibilité́ et/ou visibilité́.
53. IDENTITÉ
Diminution de l’importance des applications:
Précédente interface: les applications apparaissaient dans des tabs situés
en haut de la page, dans une nouvelle page
Maintenant: Les applications apparaissent dans des carrés, situés sous la
couverture (miniature de 111x74 px, avant 16x16 px)
Les photos sont automatiquement la première application. Possible
d’organiser l’ordre du reste (12 applications max), 3 mises en avant.
Avantages/inconvénients:
-: applications relayées au second plan
+: Les applications peuvent occuper un plus large espace.
Il existe deux types de taille, « Narrow » qui est de 520 px de large
(l’ancienne taille) et « Wilde » soit 810 px de la large (nouveau)
54. IDENTITÉ
Fin des landing page (pages d’atterrissage)!
Avant: l’internaute pouvait être dirigé vers une page
particulière si non-fan
Maintenant: page accueil
Enjeux: donner envie aux clients d’aller sur les
applications (jeux, événements, promotion, etc..)
Choisissez bien vos applications mises en avant!
55. CONTENU
Meilleur gestion des contenus:
• Dans le temps
• De les rendre plus larges
• De les mettre en avant
• De les masquer/supprimer
L’entreprise est forcée de se concentrer sur ce qu’elle produit:
- Les images occupent un plus large espace: fortement recommandé
d’accompagner ses textes de visuels.
L’entreprise dispose de 2 nouvelles fonctionnalités (gestion dans le
temps):
• Horloge : qui permet d’inscrire le contenu dans le temps
• Moment-Clé́ : qui permet de mettre en avant un événement
56. CONTENU - TEMPOREL
Horloge : Agencer le contenu dans le temps
Moment-Clé (milestone)́ : qui permet de mettre en avant un évènement
57. CONTENU – OUTILS D’ÉDITION
2 nouveaux outils pour agir sur du contenu publié :
• Étoile : agrandir une publication
• Crayon : Mettre en avant du contenu (en haut) pour une période
déterminée:
! Maximum sept jours
! Immobile dans le temps: met en avant des promotions, des
événements... (interdit dans le bandeau)
! Affichage d’une cocarde
59. ADMINISTRATION
Les statistiques se segmentent en trois parties :
> Publications : nombre de publications à un instant t
> Personnes qui en parlent : nombre d’internautes ayant interagi avec
les contenus (partages, mentions «j’aime»)
> Audience : nombre d’internautes qui ont eu les contenus dans leur
flux d’actualité
60. ADMINISTRATION
Les notifications sont représentées en deux catégories :
> Les dernières personnes ayant rejoint la page
> Les dernières interactions reçues
61. ADMINISTRATION
Une page officielle a maintenant sa propre messagerie.
Historique - nouvelle administration: version allégée de la Timeline
62. AUTRES NOUVEAUTÉS
Nombre d’amis et activité́ des amis
Bloc indiquant à l’internaute le nombre d’amis communs qui aiment
cette page
Publications récentes d’autres personnes
Bloc indiquant les personnes qui ont tagué la page de l’entreprise dans
leurs publications publiques
Pages favorites
Bloc affichant les pages qui ont été́ « aimées », qui sont recommandées.
Ce sont des pages Facebook qui ont été́ ajoutées par l’administrateur.
Modération des commentaires/messages
63. CONSEILS ET IDÉES
Impossible de changer la page d’atterrissage par défaut des non-fans
Il faut inciter les gens à visiter une URL directement.
Communiquer l’histoire de vos marques
Possible d’ajouter des événements antérieurs à la date actuelle.
Forcez-vous à raconter l’histoire de votre marque à travers les dates
importantes (moments-clés) de sa croissance.
Amusez-vous!
Avec les nouvelles possibilités de l’interface
68. Pourquoi créer votre page?
• Exister pour permettre aux gens de vous trouver
• Présenter votre entreprise et les avantages qu’elle
procure: actualité, publicité,...
• Informer rapidement
• Démontrer votre engagement auprès des
consommateurs
• Rappeler aux consommateurs que vous existez
• Établir la confiance
• Obtenir de la rétroaction
• Être visible auprès des amis des adeptes
• Faire parler de vous
69. Pourquoi créer votre page?
• Aujourd’hui: canaux digitaux représentent 42 % dans les interactions
clients.
52 % en 2014
passent devant les interactions via les canaux traditionnels
• Étude par Markess International (2012): rôle clé des réseaux sociaux.
Part faible (2 %)
2014: Forte croissance estimée à 8%
• Majorité réseaux sociaux généralistes (Twitter ou Facebook).
• Un tiers réseaux professionnels (LinkedIn, Viadeo)
Markess International
71. Veille
• Véritable écosystème sur internet: grande quantité d’informations
transite chaque jour
• Les acheteurs/clients s’expriment sur les médias sociaux :
• Permet de prendre le pouls de son marché + concurrent
prendre certaines décisions
• Veille active (non passive): lancer des sujets, voir comment les
interlocuteurs réagissent
• Prendre en compte une population internationale miniétude de
marché rapide
82. RÉEL/VIRTUEL
! Code QR (QR Code)
• Quick Response Code: lecture flash
par un téléphone intelligent
• 100x plus d’informations qu’un
code barre (URL, téléphone,
géolocalisation)
• Permet de faire la relation entre un
outil de communication réel avec
virtuel (et plus!)
85. LE RECRUTEMENT VIA FACEBOOK
! Habitude de LinkedIn pour le recrutement
! Objectif: atteindre nouveaux candidats et de jeunes professionnels
! Selon HireRabbit: 48% des personnes à la recherche d’un emploi ont
utilisés Facebook pour trouver un emploi
! Mise en place d’onglet spécialisé redirigeant vers le site (évite la
pollution)
! Témoignages d’employés
! Outils de mesure
86. Public cible
• Financier
• Famille
• Travail
• Relations
• Style de vie
• Étrangers
88. Définir une stratégie
• Ressources temporelles?
• Ressources humaines?
• Ressources financières?
• Définir des dates de publication, un calendrier de production
• Définir des sujets, éviter communication trop commerciale
• Comment répondre aux gens mécontents? Qui choisit de
modérer?
• Quels sont les outils pour promouvoir la page officielle?
94. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE
Le plus lourd impact d’un point de vue « business »
Facebook prend le contrôle de votre visibilité: Aujourd’hui lorsque
vous publié un post, vous touchez : 16% de vos fans.
En postant quotidiennement, vous toucherez un pourcentage 3 à
5 fois plus élevé (soit entre 48% et 80% de vos fans).
Pour augmenter vos chances de toucher vos fans, il faut poster
chaque jour des messages de 90 caractères entre 9:00 et 22:00.
95. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE
Oblige une marque à générer plus de contenus (bénéfique à Facebook),
donc de l’interaction (bénéfique à la marque).
96. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE
2 nouveaux produits:
- Reach Generator: permet d’augmenter votre reach
sur vos fans de 16% à 50% voir même 90% (cas
client Ben&Jerry).
Principe: payer pour que vos publications soient
vues par vos fans.
- Premium on Facebook: intégrer vos publications
directement dans le fil d’actualité.
99. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE
Le risque de ces changements:
- Ceux qui ont une démarche orientée par les outils chercheront
certainement à rester sur Facebook avec 2 options : dépenser
davantage et être en concurrence avec des multinationales aux
budgets importants ou être de moins en moins visibles.
- Ceux qui ont une démarche qui repose sur une stratégie, des
objectifs, une cible et des critères de mesure vont probablement
chercher à développer leurs présences sur des réseaux alternatifs.
101. DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUX
Échecs
Souvent liés à 3 grandes mauvaises stratégies:
1. Ne pas avoir de stratégie et croire que l’on en a une: multiplier le nombre
d’outils ou planifier de multiples démarches tactiques
2. Chercher à copier le succès de son concurrent : important de comprendre
l’histoire de la société, son savoir-faire unique et faire ressentir cela dans les
médias sociaux.
3. Centrer sa stratégie sur son entreprise et ses produits uniquement, il faut
faire l’effort de se rapprocher des attentes de ses clients.
Ma société́ a-t-elle les ressources nécessaires pour se
lancer dans les réseaux sociaux? Les connaissances? Du
temps?
102. DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUX
D’autres difficultés
Obstacles majeurs pour les entreprise en 2011 pour présence dans les médias
sociaux:
1. 70%: Manque de compétences techniques
2. 57%: Aucune réussite à définir de bons indicateurs ROI
3. 44%: Manque de connaissance en général sur internet et les médias sociaux
4. 22%: Méfiance des décisionnaires
75% des départements marketing ne choisissent aucun ROI avec
leur campagne
106. OBJECTIFS À METTRE EN PLACE (exemple B to B)
Des objectifs prioritaires doivent être mis en place:
• Augmenter la visibilité de la marque/des produits en partageant l’expertise de
la société, la qualité des matériaux, les retours client
• Donner un visage humain à l’entreprise en mettant en avant les collaborateurs,
en développant les rapports de proximité
• Acquérir de la crédibilité en communiquant sur des domaines d’expertise, en
publiant des références, en répondant aux questionnements des clients
Les clients sont beaucoup plus rares et experts:
• Contenus à forte valeur ajoutée à proposer: contenu « digéré »
• Production du contenu: service marketing + R&D + support + direction
générale
107. ROI ET MÉDIAS SOCIAUX
4 principaux indicateurs utilisables en B to B:
1. Audience: englobe la totalité des connexions entre les internautes et la
société. (Abonnés à l’infolettre, followers, fans...)
Permet d’avoir une vue globale sur le positionnement de la
société
3. L’engagement: quantité de réponse, de réactions, à un message permettent de
s’assurer que la société est bien suivie. Évalue la fidélité d’une clientèle ou son
état d’esprit
4. La réputation: on cherche les avis des clients/prospects positifs, négatifs...
Community manager pour répondre aux gens mécontents.
4. Taux de conversion (lead): on cherche à déterminer quelles sont les
publications qui ont permis des leads.
108. ROI ET MÉDIAS SOCIAUX
Différents indicateurs pour
différents sociaux
• Il faut savoir s’adapter au réseau
utilisé
• Profiter des outils de statistiques
internes ou externes
• Mettre en place un système de veille
et noter les succès
Statistiques:
• Facebook Insights
• Twitter: Twitalyzer, Twitter Tableau 1: Indicateurs possibles selon le média
social
Analytics (bientôt)
121. Les étapes à suivre
1. Créer votre page d’entreprise
2. Compléter les informations
3. Inviter et inciter les gens à s’y ajouter
4. Publier des contenus riches et
pertinents
5. Faire le pont avec votre entreprise
6. Acheter des publicités
7. Être original et créatif
8. Mesurer la santé des investissements
