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Marketing De Servicios

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Christian Dinner
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Este documento habla sobre el marketing de servicios. Explica que un servicio es un acto intangible que resulta en la transferencia de nada. Describe las características clave de los servicios como su intangibilidad, inseparabilidad y heterogeneidad. También cubre temas como la gestión de la oferta de servicios, las necesidades de los clientes, y la importancia de enfocarse en satisfacer a los clientes para tener éxito en el mercado de servicios.

Bildung
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MARKETING DE SERVICIOS
1 . DEFINICIÓN ,[object Object]
2. CLASES ,[object Object],[object Object]
3. COMPRENSIÓN DEL SECTOR SERVICIOS ,[object Object]
4. OFERTAS DE SERVICIOS ,[object Object]
1. Un Bien Tangible: ,[object Object]
2 . Un Bien Tangible Con Servicios: ,[object Object]
3. Híbridos: ,[object Object]
4. Un Servicio Importante Con Bienes Y Servicios Menores Anexos : ,[object Object]
5 . Un Servicio Puro ,[object Object]
MARKETING DE SERVICIOS ,[object Object]
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS ,[object Object]
INTANGIBILIDAD ,[object Object]
INSEPARABILIDAD ,[object Object]
HETEROGENEIDAD ,[object Object]
PERECIBILIDAD ,[object Object]
PROPIEDAD ,[object Object]
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LAS CINCO REGLAS DE SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SISTEMA DE SERVICIO AL CLIENTE
Cinco obstáculos al logro de los objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
LA FORMULA DEL SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object]
PREPARACIÓN : ,[object Object],[object Object],[object Object]
INTERACCIÓN : ,[object Object],[object Object],[object Object]
SEGUIMIENTO : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
NECESIDADES DE LOS CLIENTES ,[object Object]
• Personales : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
• Prácticas : ,[object Object],[object Object],[object Object]
LA GESTION DE LA OFERTA DEL SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Factores que han impulsado el crecimiento de los servicios ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
MARKETING ESTRATEGICO EN EL SECTOR SERVICIOS ,[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
PROCESO MARKETING ANALISIS LAS 4 C CLIENTES COMPANIA COMPETIDORES COLABORADORES
PROCESO MARKETING ANALISIS LAS 4 C CLIENTES COMPANIA COMPETIDORES COLABORADORES SEGMENTACION MERCADO SELECCIÓN MERCADO OBJETIVO POSIONAMIENTO DEL PRODUCTO O SERVICIO
POSICIONAMIENTO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Decisiones estratégicas de una empresa de servicios: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
PROCESO MARKETING ANALISIS LAS 4 C CLIENTES COMPANIA COMPETIDORES COLABORADORES SEGMENTACION MERCADO SELECCIÓN MERCADO OBJETIVO POSIONAMIENTO DEL PRODUCTO O SERVICIO PRODUCTO PLAZA PROMOCION MARKETING MIX LAS 4 P PRECIO
PRODUCTO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
DECISIONES CLAVES DE PRODUCTO ,[object Object],[object Object],[object Object]
PRECIO ,[object Object],[object Object]
Características ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Se Clasifican ,[object Object],[object Object],[object Object]
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PROMOCIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Venta Personal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
PLAZA ,[object Object],[object Object]
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¿Cómo tratar correctamente las reclamaciones? ,[object Object]
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CONCLUSIONES ,[object Object],[object Object]
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