La société My Inner Me a pour vocation d'inspirer et de connecter les talents dans leur milieu professionnel. Passionnée de MBTI, la fondatrice, Christelle Fournel, propose des formations aux comités exécutifs, aux équipes opérationnelles, aux équipes multiculturelles ou internationales, ainsi qu'aux salariés au contact des clients et partenaires. Contactez-nous par retour d'email christelle@myinnerme.me, au 06 12 55 67 99.

1. Les types psychologiques et
le MBTI au service des
managers et de leurs équipes"
Inspiring & connecting people!
Christelle Fournel"
Avril 2013"

2. Savoir'que'chacun&a&son&«&équa,on&personnelle&»&est'donc'd’une'importance&capitale'dans'nos'
rapports'quo2diens'avec'notre'entourage.'Cela'nous'permet'une'meilleure&compréhension&d’autrui&
et'une'ouverture&à&la&différence&sans'que's’y'subs2tue'un'jugement'qui'a'généralement'pour'effet'
de'compliquer'la'rela2on'ou'de's2gma2ser'l’autre'dont'on'a'souvent'du'mal'à'comprendre'et'à'
accepter'qu’il'ne'fonc2onne'pas'comme'nous.'
100%$Jung$–$Viviane$Thibaudier$
$
Voici%la%mission%et%la%raison%d’être%de%la%société%MY%INNER%ME.%
Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$
1$
30/10/13"

3. La transmission d’un savoir-faire depuis un siècle
! La%théorie%des%types%psychologiques%:%
! 1921$:$Types'psychologiques'de$C.$Jung$
! De$1923$à$1962$:$théorie$reprise$par$Isabel$Myers$et$Katharina$Briggs$
aux$US$=>$Naissance$du$MBTI$(Myers=Briggs$Type$Indicator)$
Carl$G.$
Jung$
! ≈$1995$:$importa@on$du$MBTI$en$France$
Katherine$Briggs$
! 2000$:$développement$de$la$méthode$FLEX®$:$FLEX®$Com,$FLEX®$Sale,$
FLEX®$Care$
! Depuis%2012%:%partenariat%Christelle%Fournel%G%Judy%Allen%afin%de%
déployer%la%méthode%FLEX®%en%France%%
Isabel$Myers$
Christelle$
Fournel$
Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$
2$
30/10/13$

4. La méthode FLEX®, pour se connaître soi-même
!
La$théorie$peut$être$expliquée$en$1$à$2$heures$
!
En$deux$mots$:$
! 4%polarités%:$les$4$«$R$»$:$Recharger$/$Regarder$/$Raisonner$/$Rythmer$
! 2%préférences%par$polarité$donnent$16%profils%psychologiques%
!
Les$par@cipants$répondent$à$un$ques@onnaire;$c’est$le$profil%apparent%
!
En$forma@on,$chacun$se$posi@onne$sur$ses$préférences$innées;$c’est$le$profil%
reconnu%
!
Profil$apparent$et$profil$reconnu$sont$confrontés$pour$en$déduire$le$profil%
validé%
!
Le$par@cipant$lit$sa$fiche$profil,$et$valide$qu’elle$reflète$bien$sa$personnalité$
!
Les$ques@ons$ini@alement$posées$peuvent$alors$être$répondues$en$fonc@on$
du$profil$de$chacun$
Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$
3$
30/10/13%

5. VIE DE CLINIQ UE
La méthode FLEX®, simple et puissante
CATHERINE BERTRAND FERRANDIS
! La%méthode%FLEX®%est%basée%sur%:%
CLIENTÈLE FACILE
La communication avec son client
est basée sur deux théories :
la synchronisation, liée au
mimétisme des émotions, des
attitudes et de l’apparence et la
théorie des types psychologiques,
qui permet d’adapter la forme du
message émis à son récepteur.
C’est le sujet que nous allons
aborder aujourd’hui.
Typez-vous pour comprendre
votre client…
! Des$ques@onnaires$
! Des$entre@ens$individuels$ou$collec@fs$
! Des$exercices$en$groupe$
Christelle Fournel, docteur vétérinaire (A01), praticienne MBTI, European Executive Master in Business Administration (ESCP
Europe 2012), VetCoach, société spécialisée en communication, marketing et stratégie en santé animale
arfois « le courant passe ».Parfois pas du tout. Ces situations extrêmes s’expliquent
facilement grâce à la détermination du type psychologique de soimême et de son interlocuteur.
Il est intéressant de comprendre
notre manière de collecter et utiliser les informations du
monde extérieur, la
façon dont nous
organisons
notre vie
et prenons
P
CHRISTOPHE LESUEUR
! EvoluTon%vers%de%plus%en%plus%de%concrétude%:%
30
nos décisions. Ce processus est
prédéterminé pour chacun d’entre nous et nous excellons dans
notre préférence propre. Néanmoins, nous essayons toute notre vie d’imiter d’autres manières
de fonctionner, expliquant ainsi
la crise d’adolescence, la crise du
milieu de vie et enfin, la sagesse
des anciens.
UNE THÉORIE VIEILLE DE 90 ANS
Les types psychologiques sont exposés pour la première fois par
Karl J. Jung en 1921. Deux femmes,
Isabelle Myers et Katherine Briggs,
vulgarisent par la suite cette théorie pour la faire connaître au plus
grand nombre : le Myers-Briggs
Type Indicator (MBTI) est né.
Chaque type est décrit par
deux attitudes et deux fonctions. Concernant la communication client, nous allons nous
concentrer sur les fonctions,
car elles déterminent notre
façon d’appréhender un sujet
puis de décider.
notre manière de collecter
l’information : a-t-on une perception détaillée et concrète des
choses ou plutôt une vision globale et abstraite ?
mode de prise de décision :
prend-t-on des décisions pragmatiques, logiques et égalitaires
pour tous ou sommes-nous attachés à notre grille de valeurs
personnelles ?
Ces fonctions conditionnent notre
façon de communiquer avec nos
clients, au jour le jour.
LE RETOUR DE CAMILLE, RELOOKÉE
Relookée suite aux conseils du
mois dernier, Camille revient à
la clinique, plus enthousiaste et
motivée que jamais. Confrontée
aux clients nuit et jour, elle a repris confiance en elle, jusqu’à cet
après-midi-là...
L’enfer c’est les autres
Camille est en salle de consultation
avec un propriétaire, M. Process, et
son chien, Diabolo.
« La consultation, soins, et antibiotique, ça fait 73 €, M. Process ! »
VETLIFE N° 48 - DÉCEMBRE 2012
VETL48_30a31_Clientele.indd 30
16/11/12 17:32:51
! Grâce$à$FLEX®$Care,$FLEX®$Sales,$FLEX®$Com$
! Rédac@on$de$cas$concrets$
! Ateliers$pra@ques%
Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$
4$
30/10/13%

6. Travailler la cohésion d’équipe pour plus d’efficience
La'compréhension'des'types'psychologiques'peut'largement'améliorer'la'qualité'de'la'communica2on'entre'
deux'personnes.'L’apprécia2on'des'différentes'approches'permet'de'révéler'à'la'fois'nos'propres'qualités'et'
celles'de'l’autre,'pour'un'travail'plus'efficace'et'créa2f'ensemble.'
$
Témoignage$d’une$par@cipante$à$une$forma@on$FLEX®$:$
«$Les'résultats'sont'arrivés'avec'd’autant'plus'd’efficacité'et'moins'de'stress'que'nous'avons'modifié'les'
tâches'et'les'ac2vités'de'chacun'de'manière'à'profiter'de'nos'forces,'que'nous'avons'développé'plus'de'
respect'et'de'compréhension'les'uns'envers'les'autres'et'que'nous'avons'adopté'un'consensus'sur'les'règles'
de'fonc2onnement'générales.$»$
Judy%Allen%et%Susan%A.%Brock%
'
'
$
Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$
5$
*G.%B.%Clack%&%col.;2004;%38:%177–186%
**%MG%:%Médecin%Généraliste%%
30/10/13%

7. Dans un contexte où il est de plus en plus difficile de se comprendre…
LA MÉTHODE FLEX® EST UTILE
EN%INTERNE%:%
AU%SEIN%DES%COMITÉS%EXÉCUTIFS%
AU%SEIN%DES%ÉQUIPES%OPÉRATIONNELLES%
AU%SEIN%DES%ÉQUIPES%MULTICULTURELLES%OU%INTERNATIONALES%
%
EN%EXTERNE%:%
AUX%SALARIÉS%AU%CONTACT%DES%CLIENTS%ET%PARTENAIRES%
Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$
6$
30/10/13%

8. Les thèmes proposés
! Comités%exécuTfS%
Mieux$fonc@onner$au$sein$de$l’équipe$dirigeante$pour$garan@r$la$compé@@vité$de$l’entreprise%
! Équipes%opéraTonnelles%
Mieux$fonc@onner$au$sein$des$équipes$opéra@onnelles$pour$maximiser$la$créa@on$de$valeur$à$court=
terme%
! Équipes%mulTculturelles%ou%internaTonales%
Mieux$fonc@onner$au$sein$d’une$équipe$mul@culturelle$pour$garan@r$la$cohérence$de$l’exécu@on$au$
niveau$local%
! Salariés%au%contact%des%clients%et%partenaires%
S’adapter$à$ses$clients$et$partenaires$pour$mieux$les$convaincre,$générer$de$la$sa@sfac@on$et$fidéliser$
%
Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$
7$
30/10/13%

9. Détail des ateliers dédiés aux équipes en interne
!
!
ObjecTf%général%:%
! Redonner$au$travail$d’équipe$toute$son$efficience$en$répar@ssant$mieux$les$tâches,$en$fluidifiant$les$
échanges$et$en$u@lisant$le$meilleur$de$chacun$au$jour$le$jour$
ObjecTfs%de%l'atelier%:%$
! Comprendre$les$préférences$de$chacun$et$gommer$les$jugements$qui$en$découlent$
! Reconnaître$les$ac@ons$énergivores,$les$sources$de$stress$et$de$tension$
! Savoir$expliciter$préférences,$mode$de$fonc@onnement$et$réac@ons$de$chacun$pour$susciter$
compréhension$et$adhésion$
! Posi@ver$le$regard$des$uns$sur$les$autres$et$construire$une$forte$cohésion$d’équipe$
! Op@miser$les$décisions$et$les$interven@ons$de$chacun$des$membres$de$l’équipe$
! S’appuyer$sur$les$forces$de$chacun$pour$répar@r$les$tâches$en$fonc@on$des$préférences$et$ainsi$
impliquer$donc$mo@ver$chacun$
Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$
8$
30/10/13%

10. Détail des ateliers dédiés aux salariés en contact avec des clients ou
des partenaires
!
!
ObjecTf%général%:%
! Apporter$les$informa@ons$u@les$à$son$interlocuteur$pour$fluidifier$les$échanges,$faciliter$la$
collabora@on$et$sa@sfaire$son$interlocuteur$
ObjecTfs%de%l'atelier%:%$
! Comprendre$les$préférences$de$chacun$et$les$modes$de$communica@on$privilégiées$
! Savoir$détecter$les$préférences$de$son$interlocuteur$expliquant$son$mode$de$fonc@onnement$et$
ses$réac@ons$pour$susciter$compréhension$et$réac@on$posi@ve$en$retour$
! Op@miser$le$discours$ou$l’argumentaire$en$ciblant$les$centres$d'intérêt$de$l’interlocuteur$
! Générer$la$sa@sfac@on$client$en$adaptant$la$forme$et$le$fond$de$sa$communica@on.$
Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$
9$
30/10/13%

11. Bénéfices de ces ateliers pour l’entreprise
!
Op@miser$le$travail$individuel$et$d’équipe$
!
Repérer$le$mode$de$fonc@onnement$de$ses$collaborateurs,$dans$le$cadre$de$la$ges@on$RH$des$talents$
!
Mieux$détecter$et$u@liser$les$préférences$non$exprimées$des$collaborateurs$
!
Mieux$se$metre$à$l’écoute,$comprendre$et$valoriser$l'autude$des$
collaborateurs$face$à$l'environnement$et$leur$mode$de$prise$de$décision$
!
Démul@plier$la$dynamique$d’équipe$pour$une$performance$accrue$
!
Prévenir%l’émergence%de%cas%de%burnGout%ou%de%harcèlement%%
Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$
10$
30/10/13%

12. Remarques importantes (1)
Les$ateliers$peuvent$être$animés$en%français%et%en%anglais.%
$
Les$cas$concrets$et$les$exercices$pra@ques$seront$adaptés%à%l’acTvité%et%aux%problémaTques%de%chaque%
équipe.$
$
Les$thèmes,$formats,$tarifs,$publics$ne$sont$pas$figés.$Ils$peuvent$être$discutés$en$fonc@on$des$
probléma@ques$du$client.$
$
Des%sessions%individuelles,%basées%sur%la%théorie%MBTI,$sont$également$possibles.$
$
MY$INNER$ME$SAS$est$accrédité$en$tant$que$prestataire$de$forma@on$(n°$11$92$19371$92).$
Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$
11$
30/10/13%

13. Remarques importantes (2)
En$fonc@on$des$besoins$également,$MY$INNER$ME$proposera$de$faire$appel$à$un$réseau$d’experts$très$
diversifié$afin$d’enrichir$la$proposi@on$de$forma@on$ou$de$conseil.$
Exemple$de$théma@ques$:$
! Accueil$et$service$client,$qualité$de$service$et$communica@on$
! Objec@f$:$présenta@ons$efficaces$
! Bien$s’exprimer$en$public$
! Mieux$gérer$son$temps$
! Conduire$le$changement$
! Op@miser$la$performance$
! U@liser$ses$échecs$pour$rebondir$
! Accompagner$la$créa@on$d’entreprise$
! Forma@on$aux$logiciels$du$Pack$Office$en$Français$et$en$Anglais$$
! Cours$d’anglais$professionnels$et$courant$
$
Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$
12$
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14. Dr. Christelle Fournel
fr.linkedin.com/in/christellefournelvetcoachmime/
! Domaines%d’experTse%:%
! Conseil/forma@on$en$management$d’entreprise$et$développement$
professionnel$
! Forma@on$et$anima@on$d’équipe$
! Parcours%professionnel%:%
Entrepreneure$
Cer@fica@on$MBTI$(Ou@l$Psychométrique)$
Execu@ve$2012$–$ESCP$Europe$
12$ans$d’expérience$en$Santé$Animale$(marke@ng$/$stratégie$/$
communica@on$&$pra@que$vétérinaire)$
! Dr$Vétérinaire$(ENVA$2001)$
!
!
!
!
Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$
13$
30/10/13%

15. ! Une%équipe%aux%compétences%exclusives%et%un%réseau%d’experts%:%
! Expérience$managériale$et$vision$business$
! Solides$partenaires$experts$dans$divers$domaine$du$coaching,$du$leadership$et$du$développement$
professionnel$
! Une%pédagogie%interacTve%:%
! Succession$d’apports$théoriques$et$d’exercices$pra@ques$
! Approche$personnalisée$pour$chaque$par@cipant$et$mise$en$situa@on$concrète$$
! Une%approche%innovante%de%la%communicaTon%grâce%à%la%méthode%FLEX®:%$
! Recherche$des$préférences$composant$le$profil$psychologique$inné,$dans$lequel$chacun$se$trouve$à$l'aise$
et$donne$le$meilleur$de$soi$$
! Le$fruit$de$100$ans$de$pra@que$et$de$recherche$
!
Sur%demande,%un%suivi%de%nos%parTcipants%:%
! Envoi$d’un$ques@onnaire$d’évalua@on$de$l’impact$de$la$forma@on,$6$mois$plus$tard$
! Rappel$des$fondamentaux$et$cas$pra@ques$en$e=learning$ou$sessions$collec@ves$
Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$
14$
30/10/13%

16. ! ConfidenTalité%
! Concernant$les$informa@ons$rela@ves$à$nos$clients$
! Ethique%
! Honnêteté$et$intégrité$vis=à=vis$des$clients,$fournisseurs,$@ers$et$par@es$prenantes$
! Qualité%de%service%
! Améliora@on$con@nue$du$savoir=faire,$des$compétences$et$de$l’exper@se$
! SaTsfacTon%client%
! Formula@on$de$recommanda@ons$concrètes,$dans$des$délais$pré=fixés,$et$suivi$long=terme$
Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$
15$
30/10/13%

17. Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$
16$
30/10/13%

18. Quelques avis partagés spontanément par nos clients
J’ai'trouvé'l’approche'
intéressante'et'le'côté'ludique'
assez'sympathique.'Et'oui'ça'y'
est'tu'as'suscité'ma'curiosité!$
Ton'atelier'était'super'hyper'instruc2f.'
Ça'me'donne'des'leviers'u2les'pour'
plus'de'souplesse'dans'la'rela2on.$
Merci'pour'ceIe'forma2on'
très'instruc2ve.'Elle'aide'à'se'
construire'autrement'et'mieux,'
et'apporte'une'certaine'
assurance'pour'demain.'
Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$
Un'cadeau'de'
progression,'d’avancée'
et'de'future'réussite….'$
Tout'le'monde'en'été'
ravi.'Félicita2ons!$
Un'énorme'merci'car'
j’ai'vraiment'adoré.'$
J’ai'bien'aimé'la'forme,'le'
contenu,'la'posture'et'le'climat'
global,'l’approche'pra2que,'ta'
ges2on'du'temps.$
C’était'un'plaisir'de'par2ciper'à'
ceIe'forma2on'et'ça'm’a'fait'un'
bien'fou'de'pouvoir'interagir'avec'
l’ensemble'du'groupe'et'de'profiter'
de'ton'enthousiasme!'
J’ai'vraiment'été'
enchantée'par'
ceIe'demiJjournée'
en'votre'
compagnie.''
'Bravo'à'toi':'tu'donnes'
envie'd’approfondir'le'
sujet.'
Merci'à'Christelle'pour'sa'
brillante'présenta2on.'Un'
enrichissement'personnel'
d’abord'et'un'coup'de'fouet'
évident'
Je'me'surprends'à'trouver'
dans'mon'caractère/façon'de'
fonc2onner,'des'traits'que'tu'
nous'à'décrits.'
17$
30/10/13%

19. 18"
$
06%12%55%67%99%
christelle@myinnerme.me%
IssyGlesGMoulineaux%(92130)%
Cliquez et modifiez le titre"
Inspiring & connecting people!