1. BILAN D’ACTIVITE 2012
DE L’OFFICE DE TOURISME

2. L’OFFICE DE TOURISME DU VAL DE GARONNE :
Met en œuvre la politique touristique de Val de Garonne
Agglomération
Est constitué sous la forme d’un EPIC, il possède son propre
Comité de Direction
Est un Office de Tourisme 3 étoiles, engagé dans les démarches
Qualité Tourisme et Tourisme et Handicap
Emploie 15 agents permanents répartis sur 4 sites
Gère un équipement touristique : Gens de Garonne
Possède une autorisation de commercialisation
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne

3. Marie Lenhardt
Delphine Coan
Myriam Perrier
Christelle Bertin
Stéphanie Léglise
Amélie Fillaud
Stéphane Rouquet
Dominique Guilbaud

4. POLE ACCUEIL-INFORMATION :
Accueillir, informer et conseiller les touristes
Susciter l’intérêt des touristes pour la destination et le lieu
« Office de Tourisme »
Assurer la vente de prestations, de billets spectacles et de
produits boutique
Participer à l’organisation d’animations en lien avec les
événements locaux
Assurer le suivi des partenariats et actualiser la base de données
régionales
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne

5. POLE ACCUEIL-INFORMATION :
POLE DEVELOPPEMENT :
55 109 personnes accueillies (dont 43 086 personnes pour
l’antenne de Marmande) et 32 576 demandes traitées
Le CA généré en 2012 par la boutique est de 17 550,19€ et le
panier moyen est de 13,78€
Le service billetterie a vendu 9 664 tickets pour un CA de 167
237€ (+67% par rapport à 2011)
668 nuitées de dernière minute ont été réservées par le service
98% des touristes sont français et proviennent des Régions
suivantes : Aquitaine ; Midi-Pyrénées ; Ile de France
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne

6. POLE ACCUEIL-INFORMATION :
POLE DEVELOPPEMENT :
Obtenir la marque Qualité Tourisme et Tourisme et Handicap
d’ici la fin de l’année 2013
Affirmer le rôle de « médiation » des conseillères en séjour et
inviter les touristes à visiter l’Office de Tourisme
Développer les animations au sein du lieu Office de Tourisme
Accentuer la pratique quotidienne des outils numériques
Dynamiser la vente de prestations/produits touristiques
directement au niveau des banques d’accueil
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne

7. Marie Lenhardt
Aurélie Cadeillan
Christelle Bertin

8. POLE COMMUNICATION :
Concevoir et actualiser les différents
communication (guide et carte touristique)
supports
de
Développer la visibilité de la destination sur Internet et les
réseaux sociaux
Entretenir les relations avec la presse et dynamiser la venue de
journalistes sur le territoire
Développer des actions de promotion à destination du grand
public et des professionnels (pass tourisme, lettre d’info…)
Gérer la banque d’informations (photos, vidéos, radio…)
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne

9. POLE COMMUNICATION :
145 partenaires en 2012 (+19% par rapport à 2011)
15 000 guides Vacances ; 3 000 guides Hébergement ; 15 000
cartes touristiques édités
10 lettres d’informations envoyées ; 3 000 Pass Tourisme édités
Site Internet : 61 026 visites ; 46 206 visiteurs ; 241 100 pages
vues
21 Eductours professionnels organisés et 156 personnes
accueillies
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne

10. POLE COMMUNICATION :
Promouvoir le territoire à partir du nouveau site Internet
Créer un site mobile et acquérir de nouveaux outils
numériques pour les autres antennes
Accentuer la présence de l’Office de Tourisme sur les réseaux
sociaux
Lancer une campagne média (achat d’espaces publicitaires
Radio, Presse et Internet)
Conforter la promotion de la destination par le biais de vidéos
et la création d’une web série touristique
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne

11. Marion
Oudenot-Piton

12. POLE DEVELOPPEMENT :
Suivre les projets de développement touristique portés par VGA
Dynamiser la création d’hébergement et coordonner les
dossiers de demande de subvention
Animer le Programme Local de Formation Interfilières, les
démarches Marques de Pays et Destination Vignoble
Mettre en place un Observatoire de l’Economie Touristique
Assurer l’Animation Numérique de Territoire : sensibilisation et
organisation d’ateliers
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne

13. POLE DEVELOPPEMENT :
15 porteurs de projets privés accompagnés
3 projets touristiques structurants suivis : Navettes fluviales ;
Livre sur le Val de Garonne ; Etude Gens de Garonne
2 244 lits marchands (+21.49% par rapport à 2010)
11 journées de formation sur la Qualité et l’Etourisme, 60
participants et 6 organismes de formation
9 ateliers Qualité et Etourisme, 40 participants et 3
intervenants
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne

14. POLE DEVELOPPEMENT :
Développer la thématique de l’agritourisme et créer des liens
entre Tourisme et Agriculture
Accompagner les prestataires dans leur professionnalisation et
renforcer leur connaissance sur l’etourisme et la Qualité
Intensifier les partenariats avec les festivals locaux
Créer des indicateurs de l’activité touristique
Développer
les circuits
Restaurateurs/Producteurs
courts
et
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
les
relations

15. Dominique
Boulet

16. POLE COMMERCIALISATION :
Commercialiser le site Gens de Garonne ainsi que les autres
lieux de visite du territoire
Dynamiser la venue de groupe (adulte et enfant) sur le territoire
Créer des partenariats commerciaux avec les prestataires du
territoire
Créer des circuits de visite sur mesure et en fonction des
demandes
Développer une vraie économie touristique et en être un des
acteurs principaux
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne

17. POLE COMMERCIALISATION :
121 groupes Adultes et 18 groupes Enfants ont été accueillis
soit 5 113 personnes (-9% par rapport à 2011)
Le CA généré en 2012 est de 103 297€ (-17% par rapport à 2011)
Le CA généré depuis l’ouverture (1999) de la centrale de
réservation est de 795 450€
Le circuit le plus vendu est Gens de Garonne + Balade en
Bateau pour un CA de 54 910€
Les groupes proviennent principalement de l’Aquitaine
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne

18. POLE COMMERCIALISATION :
Entrer en contact direct avec les Présidents de Clubs,
d’associations et de comités d’entreprises
Commercialiser les différents circuits via le nouveau site
Internet
Créer une offre week-end à destination de la clientèle
individuelle
Créer un package été autour des produits « Garonne »
Diversifier les partenariats pour proposer de nouveaux circuits
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne

19. Clotilde Masnière
Aurélie Cadeillan
Cédric Magnol

20. GENS DE GARONNE :
Gestion et animation du site : accueillir, informer, conseiller
Assurer la vente de prestations, de billets parcours-spectacles et
de produits boutique
Commercialiser le site Gens de Garonne auprès des clubs,
associations, autocaristes et professionnels du tourisme
Dynamiser la médiation culturelle du site auprès des scolaires
Développer des actions de promotions à destination du grand
public, des groupes et des professionnels
Participer à l’organisation d’animations en liens avec le village
de Couthures sur Garonne
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne

21. GENS DE GARONNE :
19 185 personnes accueillies sur le site (Gens de Garonne,
Balade en bateau ; Repas ; Exposition ; Animations scolaires)
Le CA généré en est de 111 473€ (Billetterie : 68 629€ ;
Boutique : 42 844€)
111 balades en bateau pour 2 024 passagers
1 635 scolaires accueillis (Semaine de l’eau ; Permis de Musée ;
Exposition Histoire d’Eaux)
Communication : 50 000 documents d’appel ; 15 000 Flyer Eté ;
7 392 visiteurs sur le site Internet ; 734 fans Facebook
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne

22. GENS DE GARONNE :
Inscrire Gens de Garonne comme site référent de la Garonne à
l’échelle régionale
Augmenter l’attractivité de l’offre actuelle et créer des offres
par types de clientèles et par thématique
Repositionner l’offre d’un point de vue marketing et mettre en
place une nouvelle politique tarifaire
Poursuivre le développement des promenades en bateaux et
définir un nouveau mode de gestion pour les balades sur le Lot
Procéder à la refonte du site www.gensdegaronne.com
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23. L’OFFICE DE TOURISME DU VAL DE GARONNE :
Le CA généré par l’Office de Tourisme est de :
 399 557,19€ soit +22% par rapport à 2011
 Service billetterie et boutique 184 787,19€
 Centrale de réservation 103 297€
 Gens de Garonne 111 473€ (dont 19 895,61€ par le biais de la
centrale de réservation)
Les retombées économiques directes sont estimées à :
 +/- 10,5 Millions d’Euros
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne

24. MERCI DE VOTRE ATTENTION