Krisenkommunikation Weltwassertag 2012 christa oberfichtner

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Grundzüge der Krisenk

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Krisenkommunikation Weltwassertag 2012 christa oberfichtner

  1. 1. Wie viel Wahrheit ist zumutbar?
  2. 2. Grafik: Manuela HerberAutorin: Christa Oberfichtner 22.3. 2012 2
  3. 3.  Störung ◦ Abweichung vom ordnungsgemäßen Betrieb – führt nicht zu einer externen Gefährdung Krise ◦ Gefährliche, die Existenz / den Ruf einer Organisation bedrohende Situation Katastrophe ◦ Gefährdung von Leben / Gesundheit / Sachwerten einer Vielzahl von Menschen Autorin: Christa Oberfichtner 22.3. 2012 3
  4. 4.  Technisches Gebrechen Menschliches Versagen Korruption Sabotage Qualitätsverlust Unfall Kriminalfall Konkurs Gerüchte Foto: Atmosfear„There cannot be a crisis …my schedule ist allreadynext week…. full“ Henry Kissinger Autorin: Christa Oberfichtner 22.3. 2012 4
  5. 5. Autorin: Christa Oberfichtner 22.3. 2012 5
  6. 6. Quelle: BSIAutorin: Christa Oberfichtner 22.3. 2012 6
  7. 7. Vorfall Medien wittern Skandal Erste Veröffentlichungen Reaktion von Betroffenen / Verteidigung Medialer Wettbewerb Systemdiskussion PolitischeVerunsicherung / Verlust an InterventionGlaubwürdigkeit und Vertrauen Autorin: Christa Oberfichtner 22.3. 2012 7
  8. 8. Autorin: Christa Oberfichtner 22.3. 2012 8
  9. 9. Information • Mitarbeiter • Medien • StakeholderFotos: fotolia.com / conco-media Autorin: Christa Oberfichtner 22.3. 2012 9
  10. 10. Autorin: Christa Oberfichtner 22.3. 2012 10
  11. 11. 5 Grundsätze der  Zeige Empathie für dieKrisenkommunikation: Betroffenen ◦ Wortwahl Sag‘ die Wahrheit ◦ Mimik ◦ Selbstkritik wirkt ◦ Verantwortung vertrauensfördernd  Agiere nachhaltig Informiere neutral, ◦ Beziehung zu Medien sachlich, schnell pflegen ◦ Agieren statt Reagieren ◦ Angekündigte ◦ Das Gespräch suchen Verbesserungen einhalten ◦ Vorab informieren Sag‘ es den Mitarbeitern Agieren mit Kopf und Herz ! zuerst Autorin: Christa Oberfichtner 22.3. 2012 11
  12. 12.  Evaluation Abläufe Reinforcement Beteiligte Adaptierung Krisenhandbuch Monitoring Medien Training / Coaching für Schlüsselpersonen Übergang zur Regelkommunikation Autorin: Christa Oberfichtner 22.3. 2012 12
  13. 13. Henry Kissinger swiss-image chAutorin: Christa Oberfichtner 22.3. 2012 13
  14. 14. DANKE für IhreAufmerksamkeitDiese Präsentation wurde erstellt von Christa Oberfichtner aus Anlass eines Referatesauf Einladung des Landes OÖ / Abteilung Wasserwirtschaft beim Weltwassertag 2012 .Eine Vervielfältigung der Präsentation oder die Verwendung von einzelnen Folien istnicht gestattet. Autorin: Christa Oberfichtner 22.3. 2012 14

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