1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
SUPERIOR.
FUNDACION: MISION SUCRE.
TÉCNICO SUPERIOR CONSTRUCCIÓN CIVIL.
ALDEA: VICENTE PEÑA.
SAN JUAN DE LOS MORROS.
ESTADO GUÁRICO.
Triunfadores:
DIURKA CARRERA: 1123.778.
ROSMARY LOVERA: 24.238.463.
ALFREDO GUEVARA: 6.551.626.
JOSEPH GUEVARA: 20.586.025.
KEYLIN MORENO : 19.725.819.

2. Noviembre - 2010
Índice:
Introducción………………………………………………………………………….3
La Sociedad de la Información………………………………………………………4
Historia del término………………………………………………………………….4
Definición……………………………………………………………………………4
10 Rasgos de La Sociedad de la Información………………………………………..6
Técnicas de la Comunicación………………………………………………………..8
Técnicas de la Comunicación Eficaz………………………………………………...8
La Escucha Activa…………………………………………………………………...8
Elementos que facilitan la Escucha Activa…………………………………………..9
Elementos a evitar en la Escucha Activa…………………………………………….9
Habilidades para la Escucha Activa…………………………………………………9
Algunos aspectos que mejoran la Comunicación…………………………………..10
Conclusión………………………………………………………………………….13
Bibliografía…………………………………………………………………………14
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3. Introducción
La sociedad de la información es el término que utilizamos para describir la
habilidad de una sociedad para tener acceso, procesar, utilizar y crear información. Es
crítico mirar las estrategias y su aplicación para ganar una posición y entender mejor de
cómo y por qué ciertos países aventajan a otros. Porque algunos países se quedan atrás
en la adopción de herramientas relacionadas a estas actividades. Aunque el papel de la
historia en política y economía es el éxito o fracaso de una sociedad de información, no
puede negarse que estos factores pueden ser menos importantes que la estrategia y
metas que se propongan para el futuro.
Vivimos en un mundo pletórico de datos, frases e íconos. La percepción que los
seres humanos tenemos de nosotros mismos ha cambiado, en vista de que se ha
modificado la apreciación que tenemos de nuestro entorno. Nuestra circunstancia no es
más la del barrio o la ciudad en donde vivimos, ni siquiera la del país en donde
radicamos. Nuestros horizontes son, al menos en apariencia, de carácter planetario.
Eso no significa que estemos al tanto de todo lo que sucede en todo el mundo. Lo
que ocurre es que entre los numerosos mensajes que recibimos todos los días, se
encuentran muchos que provienen de latitudes tan diversas y tan lejanas que, a menudo,
ni siquiera acertamos a identificar con claridad en dónde se encuentran los sitios de
donde provienen tales informaciones.
Somos primordialmente seres sociales, en el sentido de que pasamos la mayor parte
de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a
entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas
habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.
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4. La Sociedad de la información
Una sociedad de la información es aquella en la cual las tecnologías que facilitan la
creación, distribución y manipulación de la información juegan un papel importante en
las actividades sociales, culturales y económicas. La noción de sociedad de la
información ha sido inspirada por los programas de los países industrializados. El
término sería más bien un término político que teórico, pues se presenta como una
aspiración estratégica que permitiría superar el estancamiento social.
Se trate de estamentos supranacionales como la Comisión Europea, órganos
estatales, gobiernos regionales, ayuntamientos o grupos industriales, el argumento
central es que la 'sociedad de la información' crearía y aseguraría millones de nuevos
empleos. Si se extrae la esencia de las numerosas declaraciones programáticas en línea
con la emergencia de la 'sociedad de la información', se observa que están dominadas
por cuatro temas principales: [1] La 'sociedad de la información' supuestamente
garantizaría competitividad económica y crearía nuevos empleos; aportaría ventajas
ecológicas; intensificaría la democracia; revolucionaría nuestros modos de vida y de
trabajo con la ayuda de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. El
término se encuentra en el centro de los debates de la denominada brecha digital.
La sociedad de la información es vista como la sucesora de la sociedad industrial.
Relativamente similares serían los conceptos de sociedad post-industrial (Daniel Bell),
posfordismo, sociedad postmoderna, sociedad del conocimiento, entre otros. Éste último
concepto parecería estar emergiendo en detrimento de la sociedad de la información.
Historia del término
Un concepto de la sociedad de la información fue el economista Fritz Machlup. El
término fue empleado por primera vez en su libro de 1962 The Production and
Distribution of Knowledge in the United States (La producción y distribución del
conocimiento en los Estados Unidos), en donde concluía que el número de empleos que
se basan en la manipulación y manejo de información era mayor que los relacionados
con algún tipo de esfuerzo físico.
Sin embargo, la concepción actual de lo que se entiende por sociedad de la
información es influjo de la obra del sociólogo japonés Yoneji Masuda, quién en 1981
publicó The Information Society as Post-Industrial Society (Editorial World Future
Society, Colombia), traducido al castellano en 1984 como La sociedad informatizada
como sociedad post-industrial" (Madrid, ed.Fundesco-Tecnos).
Definición
Aun cuando no existe un concepto mundialmente aceptado de lo que se llama
sociedad de la información, la mayor parte de los autores concuerdan en que alrededor
de 1999 se inició un cambio en la manera en que las sociedades funcionan. Este cambio
se refiere básicamente a que los medios de generación de riqueza poco a poco se están
trasladando de los sectores industriales a los sectores de servicios. En otras palabras, se
supone que en las sociedades modernas, la mayor parte de los empleos ya no estarán
asociados a las fábricas de productos tangibles, sino a la generación, almacenamiento y
procesamiento de todo tipo de información. Los sectores relacionados con las
4

5. tecnologías de la información y la comunicación (TIC) desempeñan un papel
particularmente importante dentro de este esquema.
Desde la perspectiva de la economía globalizada contemporánea, la sociedad de la
información concede a las TIC el poder de convertirse en los nuevos motores de
desarrollo y progreso. Si en la segunda mitad del siglo XX los procesos de
industrialización fabriles marcaron la pauta en el desarrollo económico de las
sociedades occidentales que operaban bajo una economía de mercado, a principios del
siglo XXI se habla ya, más bien, de las "industrias sin chimenea", es decir, del sector de
los servicios y, de manera especial, de las industrias de la informática.
Muchos críticos han señalado que la llamada sociedad de la información no es sino
una versión actualizada del imperialismo cultural ejercido desde los países ricos hacia
los pobres, especialmente porque se favorecen esquemas de dependencia tecnológica.
Quienes están a favor de la sociedad de la información sostienen que la
incorporación de las TIC en todos los procesos productivos ciertamente facilita la
inserción a los mercados globales, donde la intensa competencia obliga a reducir costes
y a ajustarse de manera casi inmediata a las cambiantes condiciones del mercado.
En todo caso, aun quienes se muestran optimistas con respecto a la sociedad de la
información admiten que la brecha digital es uno de los principales obstáculos en este
modelo de desarrollo. A grandes rasgos, este fenómeno se refiere a todos aquellos
sectores que permanecen, por muy diversas razones, al margen de los beneficios y
ventajas asociados a las TIC.
La sociedad de la información no está limitada a Internet, aunque éste ha
desempeñado un papel muy importante como un medio que facilita el acceso e
intercambio de información y datos. La Wikipedia es un excelente ejemplo de los
resultados del desarrollo de este tipo de sociedades. Recientemente se considera a los
weblogs como herramientas que incentivan la creación, reproducción y manipulación de
información y conocimientos.
El reto para los individuos que se desarrollan en todas las áreas de conocimiento es
vivir de acuerdo con las exigencias de este nuevo tipo de sociedad, estar informados y
actualizados, innovar, pero sobre todo generar propuestas y generar conocimiento,
conocimiento que surge de los millones de datos que circulan en la red.
De acuerdo con la declaración de principios de la Cumbre de la Sociedad de la
Información, llevado a cabo en Ginebra (Suiza) en 2003, la sociedad de la información
debe estar centrada en la persona, integradora y orientada al desarrollo, en que todos
puedan crear, consultar, utilizar y compartir la información y el conocimiento, para que
las personas, las comunidades y los pueblos puedan emplear plenamente sus
posibilidades en la promoción de su desarrollo sostenible y en la mejora de su calidad
de vida, sobre la base de los propósitos y principios de la Carta de las Naciones Unidas.
En relación con la sociedad de la información, se debe mencionar el aspecto de la
tecnología, por lo que se puede mencionar lo que dijeron los autores Harvey Brooks y
Daniel Bell en 1971 respecto a este término: "Es el uso del conocimiento científico para
especificar modos de hacer cosas de una manera reproducible (...) Entre las tecnologías
5

6. de la información incluyó, como todo el mundo, el conjunto convergente de tecnologías
de la microelectrónica, la informática (máquinas y software), las telecomunicaciones
televisión/radio y la optoelectrónica".
Es también la forma como los usuarios pueden acceder y transmitir todo tipo de
información en forma instantánea y con un alcance mundial.
Diez rasgos de la Sociedad de la Información
A ese nuevo contexto lo definen características como las siguientes.
1. Exuberancia. Disponemos de una apabullante y diversa cantidad de datos. Se
trata de un volumen de información tan profuso que es por sí mismo parte del escenario
en donde nos desenvolvemos todos los días.
2. Omnipresencia. Los nuevos instrumentos de información, o al menos sus
contenidos, los encontramos por doquier, forman parte del escenario público
contemporáneo (son en buena medida dicho escenario) y también de nuestra vida
privada. Nuestros abuelos (o bisabuelos, según el rango generacional en el que estemos
ubicados) fueron contemporáneos del surgimiento de la radio, se asombraron con las
primeras transmisiones de acontecimientos internacionales y tenían que esperar varios
meses a que les llegara una carta del extranjero; para viajar de Barcelona a Nueva York
lo más apropiado era tomar un buque en una travesía de varias semanas. La generación
siguiente creció y conformó su imaginario cultural al lado de la televisión, que durante
sus primeras décadas era sólo en blanco y negro, se enteró con pasmo y gusto de los
primeros viajes espaciales, conformó sus preferencias cinematográficas en la asistencia
a la sala de cine delante de una pantalla que reflejaba la proyección de 35mm y ha
transitado no sin asombro de la telefonía alámbrica y convencional a la de carácter
celular o móvil. Los jóvenes de hoy nacieron cuando la difusión de señales televisivas
por satélite ya era una realidad, saben que se puede cruzar el Atlántico en un vuelo de
unas cuantas horas, han visto más cine en televisión y en video que en las salas
tradicionales y no se asombran con la Internet porque han crecido junto a ella durante la
última década: frecuentan espacios de chat, emplean el correo electrónico y manejan
programas de navegación en la red de redes con una habilidad literalmente innata. Esa
es la Sociedad de la Información. Los medios de comunicación se han convertido en el
espacio de interacción social por excelencia, lo cual implica mayores facilidades para el
intercambio de preocupaciones e ideas pero, también, una riesgosa supeditación a los
consorcios que tienen mayor influencia, particularmente en los medios de difusión
abierta (o generalista, como les llaman en algunos sitios).
3. Irradiación. La Sociedad de la Información también se distingue por la
distancia hoy prácticamente ilimitada que alcanza el intercambio de mensajes. Las
barreras geográficas se difuminan; las distancias físicas se vuelven relativas al menos en
comparación con el pasado reciente. Ya no tenemos que esperar varios meses para que
una carta nuestra llegue de un país a otro. Ni siquiera debemos padecer las
interrupciones de la telefonía convencional. Hoy en día basta con enviar un correo
electrónico, o e-mail, para ponernos en contacto con alguien a quien incluso
posiblemente no conocemos y en un país cuyas coordenadas tal vez tampoco
identificamos del todo.
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7. 4. Velocidad. La comunicación, salvo fallas técnicas, se ha vuelto instantánea. Ya
no es preciso aguardar varios días, o aún más, para recibir la respuesta del destinatario
de un mensaje nuestro e incluso existen mecanismos para entablar comunicación
simultánea a precios mucho más bajos que los de la telefonía tradicional.
5. Multilateralidad / Centralidad. Las capacidades técnicas de la comunicación
contemporánea permiten que recibamos información de todas partes, aunque lo más
frecuente es que la mayor parte de la información que circula por el mundo surja de
unos cuantos sitios. En todos los países hay estaciones de televisión y radio y en
muchos de ellos, producción cinematográfica.. Sin embargo el contenido de las series y
los filmes más conocidos en todo el mundo suele ser elaborado en las metrópolis
culturales. Esa tendencia se mantiene en la Internet, en donde las páginas más visitadas
son de origen estadounidense y, todavía, el país con más usuarios de la red de redes
sigue siendo Estados Unidos.
6. Interactividad / Unilateralidad. A diferencia de la comunicación convencional
(como la que ofrecen la televisión y la radio tradicionales) los nuevos instrumentos para
propagar información permiten que sus usuarios sean no sólo consumidores, sino
además productores de sus propios mensajes. En la Internet podemos conocer
contenidos de toda índole y, junto con ello, contribuir nosotros mismos a incrementar el
caudal de datos disponible en la red de redes. Sin embargo esa capacidad de la Internet
sigue siendo poco utilizada. La gran mayoría de sus usuarios son consumidores pasivos
de los contenidos que ya existen en la Internet.
7. Desigualdad. La Sociedad de la Información ofrece tal abundancia de
contenidos y tantas posibilidades para la educación y el intercambio entre la gente de
todo el mundo, que casi siempre es vista como remedio a las muchas carencias que
padece la humanidad. Numerosos autores, especialmente los más conocidos promotores
de la Internet, suelen tener visiones fundamentalmente optimistas acerca de las
capacidades igualitarias y liberadoras de la red de redes (por ejemplo Gates: 1995 y
1999 y Negroponte, 1995). Sin embargo la Internet, igual que cualquier otro
instrumento para la propagación y el intercambio de información, no resuelve por sí sola
los problemas del mundo. De hecho, ha sido casi inevitable que reproduzca algunas de
las desigualdades más notables que hay en nuestros países. Mientras las naciones más
industrializadas extienden el acceso a la red de redes entre porcentajes cada vez más
altos de sus ciudadanos, la Internet sigue siendo ajena a casi la totalidad de la gente en
los países más pobres o incluso en zonas o entre segmentos de la población marginados
aún en los países más desarrollados.
8. Heterogeneidad. En los medios contemporáneos y particularmente en la
Internet se duplican –y multiplican actitudes, opiniones, pensamientos y circunstancias
que están presentes en nuestras sociedades. Si en estas sociedades hay creatividad,
inteligencia y arte, sin duda algo de eso se reflejará en los nuevos espacios de la
Sociedad de la Información. Pero de la misma manera, puesto que en nuestras
sociedades también tenemos prejuicios, abusos, insolencias y crímenes, también esas
actitudes y posiciones estarán expresadas en estos medios. Particularmente, la Internet
se ha convertido en foro para manifestaciones de toda índole aunque con frecuencia
otros medios exageran la existencia de contenidos de carácter agresivo o incómodo,
según el punto de vista de quien los aprecie.
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8. 9. Desorientación. La enorme y creciente cantidad de información a la que
podemos tener acceso no sólo es oportunidad de desarrollo social y personal. También y
antes que nada, se ha convertido en desafío cotidiano y en motivo de agobio para
quienes recibimos o podemos encontrar millares de noticias, símbolos, declaraciones,
imágenes e incitaciones de casi cualquier índole a través de los medios y especialmente
en la red de redes. Esa plétora de datos no es necesariamente fuente de enriquecimiento
cultural, sino a veces de aturdimiento personal y colectivo. El empleo de los nuevos
medios requiere destrezas que van más allá de la habilidad para abrir un programa o
poner en marcha un equipo de cómputo. Se necesitan aprendizajes específicos para
elegir entre aquello que nos resulta útil, y lo mucho de lo que podemos prescindir.
10. Ciudadanía pasiva. La dispersión y abundancia de mensajes, la preponderancia
de los contenidos de carácter comercial y particularmente propagados por grandes
consorcios mediáticos y la ausencia de capacitación y reflexión suficientes sobre estos
temas, suelen aunarse para que en la Sociedad de la Información el consumo prevalezca
sobre la creatividad y el intercambio mercantil sea más frecuente que el intercambio de
conocimientos. No pretendemos que no haya intereses comerciales en los nuevos
medios –al contrario, ellos suelen ser el motor principal para la expansión de la
tecnología y de los contenidos. Pero sí es pertinente señalar esa tendencia, que se ha
sobrepuesto a los proyectos más altruistas que han pretendido que la Sociedad de la
Información sea un nuevo estadio en el desarrollo cultural y en la humanización misma
de nuestras sociedades.
La Sociedad de la Información es expresión de las realidades y capacidades de los
medios de comunicación más nuevos, o renovados merced a los desarrollos
tecnológicos que se consolidaron en la última década del siglo: la televisión, el
almacenamiento de información, la propagación de video, sonido y textos, han podido
comprimirse en soportes de almacenamiento como los discos compactos o a través de
señales que no podrían conducir todos esos datos si no hubieran sido traducidos a
formatos digitales. La digitalización de la información es el sustento de la nueva
revolución informática. Su expresión hasta ahora más compleja, aunque sin duda
seguirá desarrollándose para quizá asumir nuevos formatos en el mediano plazo, es la
Internet.
Técnicas de la Comunicación
Técnicas de comunicación eficaz
Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las
siguientes:
La escucha activa
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo
es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran
parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las
propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la
comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia
errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un
esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin
interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?.
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9. La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de
vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?. Existen grandes
diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar
es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser
necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la
habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino
también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber
ponerse en el lugar de la otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa:
• Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar.
Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los
sentimientos.
• Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm,
uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
Elementos a evitar en la escucha activa:
• No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La
curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el
mensaje continúa y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar
de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del
mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga.
• No interrumpir al que habla.
• No juzgar.
• No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
• No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes,
eso no es nada".
• No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
• No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú
respondes "y yo también".
• Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de
la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
Habilidades para la escucha activa:
Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de
"meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle
saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata
de mostrar alegría, si siquiera de ser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de
ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la
9

10. posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que
sientes”, “noto que...”.
Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo
que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya
que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se
está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede
ser: “Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te sentiste...?”.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones
que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno
aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos
serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno
jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven también para transmitir el
interés por la conversación: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!".
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de
comprensión o de la necesidad de mayor aclaración.
Expresiones de resumen serían:
• "Si no te he entendido mal..."
• "O sea, que lo que me estás diciendo es..."
• "A ver si te he entendido bien...."
Expresiones de aclaración serían:
• "¿Es correcto?"
• "¿Estoy en lo cierto?"
Algunos aspectos que mejoran la comunicación:
• Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las
etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas.
Hablar de lo que es una persona sería: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura.
Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sería: "te has vuelto a
olvidar de sacar la basura. Últimamente te olvidas mucho de las cosas".
• Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se está
discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de
paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es cariñoso.
• No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que
producirían un estallido que conduciría a una hostilidad destructiva.
• No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los
“trapos sucios” del pasado, no sólo no aporta nada provechoso, sino que
despierta malos sentimientos. El pasado sólo debe sacarse a colación
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11. constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos
volver a poner en marcha conductas positivas quizá algo olvidadas. Pero es
evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir las
energías al presente y al futuro.
• Ser específico. Ser específico, concreto, preciso, es una de las normas
principales de la comunicación. Tras una comunicación específica, hay cambios;
es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecífico, rara vez se
moviliza nada. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos más tiempo
para estar con nuestra pareja, no le diga únicamente algo así: “No me haces
caso”, “Me siento solo/a”, “Siempre estás ocupado/a”. Aunque tal formulación
exprese un sentimiento, si no hacemos una propuesta específica, probablemente
las cosas no cambiarán. Sería apropiado añadir algo más. Por ejemplo: “¿Qué te
parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a
las 9 de la noche, y así podremos cenar juntos y charlar?”.
• Evitar las generalizaciones. Los términos "siempre" y "nunca" raras
veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "últimamente
te veo algo ausente" que "siempre estás en las nubes". Para ser justos y honestos,
para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan más efectivas
expresiones del tipo: “La mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”,
“Frecuentemente”. Son formas de expresión que permiten al otro sentirse
correctamente valorado.
• Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar
excesivamente el planteamiento, no es agradable para quién escucha. Produce la
sensación de ser tratado como alguien de pocas luces o como un niño. En todo
caso, corre el peligro de que le rehúyan por pesado cuando empiece a hablar.
Hay que recordar que: “Lo bueno, si breve, dos veces bueno”.
• Cuidar la comunicación no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo
siguiente:
o La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal. Decir
" ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejará a la otra persona
peor que si no se hubiera dicho nada.
o Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a
los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no
exagerado.
o Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la que
se está interactuando. Se basa en índices como el tono de voz, la
expresión facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).
• Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo
comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al
traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una
relación. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el
que se quiere establecer la comunicación:
11

12. o El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...
o Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar
a solas con nuestro interlocutor.
o Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras
personas significativas.
o Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las
manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: “si
no te importa podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”.
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13. Conclusión
La sociedad civil entiende a las sociedades de la información y de la comunicación
como realidades basadas en los derechos humanos y en el desarrollo humano duradero.
Su visión las concibe fundadas en el reconocimiento de la dignidad inherente al ser
humano y de la inalienable igualdad de derechos de los mismos, de acuerdo con lo
articulado en la Declaración Universal de Derechos Humanos y en otros documentos
internacionales de protección de los derechos humanos. Los sucesos que definen dichas
sociedades de información y comunicación deben basarse en principios de justicia
económica, política y social y deben perseguir objetivos de desarrollo humano duradero,
además del apoyo a la democracia, la participación, el fortalecimiento y la igualdad de
géneros.
Aspiran a crear sociedades de información y comunicación en las que el desarrollo
esté centrado en la satisfacción de las necesidades humanas fundamentales y en claros
objetivos sociales, culturales, económicos y de medio ambiente; donde se dé prioridad a
la disminución de la pobreza y de otras condiciones de desigualdad, preservando el
medio ambiente. Se apoya también la creación de sociedades donde el conocimiento, los
valores, las creencias, la comunicación y la organización, sean considerados como
elementos de gran importancia; donde cada persona tenga la oportunidad no sólo de
acceder a la información sino de producirla y de ser creativa, en un entorno libre de odio
y violencia. Además, apoyamos la creación de sociedades donde se incentiven no sólo
la acción individual sino también un trabajo colectivo, inteligente e innovador, basado
en la cooperación.
Los factores que determinan cambios en el campo de la información y la
comunicación deben estar regidos por estándares humanistas, tales como la libertad y la
igualdad; por el reconocimiento como "comunes" de los recursos de información y
comunicación; por el deseo de propiciar el diálogo entre civilizaciones y por el interés
en las consecuencias de los deshechos industriales en el medio ambiente.
La construcción de sociedades de información y comunicación inclusivas y
centradas en el ser humano implica tener en cuenta a los ciudadanos y ciudadanas y a
las comunidades, además de implicarlos en la participación y en la toma de decisiones
para la definición de políticas y entornos de trabajo. Significa además, permitir el
trabajo y compromiso de todas las generaciones y garantizar el trabajo de diferentes
grupos lingüísticos y sociales, diferentes culturas y naciones, dentro de un entorno de
igualdad entre géneros, libre de toda discriminación o exclusión.
13

14. Bibliografía
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Julio y ORTIZ CHAPARRO, Francisco, Autopistas inteligentes. Fundesco, Madrid,
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