Beim Event "Social Media Club Düsseldorf" ging es um "Business 2.0". Sponsor war IBM Düsseldorf am 18. November 2014. Im Vortrag von der Unternehmensberaterin Claudia Hilker, Inhaberin von Hilker Consulting (www.hilker-consulting.de), ging es um Social-Media-Erfahrungen von Unternehmen: Was lernt man auf dem Weg dahin? Zentrale Fragen dabei sind: > Was sind die Entwicklungen, Treiber und Hemmnisse? > Wie meistern Unternehmen diese Herausforderungen? > Welche Learnings und Handlungsempfehlungen gibt es? Unternehmen, die ihre Zielkunden über Facebook, Twitter, Xing und Co. erreichen wollen, benötigen eine individuelle Social-Media-Strategie. Dazu ist eine Auseinandersetzung mit den Möglichkeiten und Grenzen erforderlich. Unternehmen sollten gezielt vorgehen und Chancen und Risiken abwägen. Das Social-Media-Engagement muss die Unternehmensziele unterstützen und das Branding fördern. Der Vortrag zeigt Praxis-Beispiele, wie das konkret aussehen kann. Dabei werden Lösungswege aufgezeigt, wie man Entwicklungen fördern und mit Treibern und Hemmnissen umgehen kann. Die Beispiele zeigen auf, wie Unternehmen diese Herausforderungen meistern. Zudem gibt es konkrete Handlungsempfehlungen und viele Tipps. (3) Welche Erfahrungen machst du persönlich in diesem Bereich mit Social Media? Für viele Deutsche ist das Internet noch Neuland. Viele Unternehmen haben große Probleme damit, sich den neuen Herausforderungen zu stellen und eigene Strategien zu entwickeln. Oftmals gibt es große Probleme intern mit dem Betriebsrat oder mit den Datenschützern. Manchmal blocken auch die Mitarbeiter in den Abteilungen und verteidigen ihre “Silos” und Ressourcen. Vielfach geht es Ängste, Überforderungen und Machtspiele im Change Mangement. Doch der digitale Wandel ist eine Herausforderung, der Unternahmen in allen Branchen betrifft, unaufhaltsam ist und die nächsten zehn Jahre andauern wird. Mehr Infos zum Event gibt es unter: http://www.smcdus.de/events/business-2-0-ibm/

1. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
1
1
SMCDUS @ IBM: Business 2.0
Düsseldorf 18. November 2014
Social Media für Unternehmen Claudia Hilker, Hilker Consulting

2. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
2
Claudia Hilker, Unternehmensberaterin für digitales Business
Unternehmensberatung, Autorin, Speaker, Lehrbeauftragte
Leistungen: Social Media, Social Business, Digitaler Wandel
Consulting, Konzeption, Umsetzung, Training und Seminare
hilker-consulting.de

3. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
Beratungsfelder von Hilker Consulting
Social Media Marketing
Digital Leadership
Content- Marketing
Geschäfts-
prozesse
Reputations- management
Change Kommunikation
Wertschöpfung
intern
extern
3
hilker-consulting.de/beratung

4. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
Social-Media-Einsatz zur Optimierung der Wertschöpfung
Quelle: Hilker Consulting, Claudia Hilker (2012)
4

5. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
Social Media Audit mit Erfolgsmessung
Targobank, Düsseldorf
Markforschung: Ausschöpfen von Social Media Potentialen
Deutsche Telekom, Bonn
Führungskräftetraining zu Enterprise 2.0 im Change Management zum digitalen Wandel, EnBW
Workshop: Social Media Relations mit Betriebsräten
AXA, Köln, Kooperation mit DBV
Social-Media-Seminare für Sparkassen
Ostdeutscher Sparkassenverband, Potsdam
Social-Media-Beratung mit Content-Marketing
Wüstenrot & Württembergische, Stuttgart
Social-Media-Beratung und Führungskräftetraining
Flughafen München
Social-Media-Speaker auf Roadshow
Salesforce, DACH
Social-Media-Strategie mit Change Management
PSD Bankenverband, Bonn
Online-Reputationsmanagement und Employer Branding
Nürnberger Versicherung, Workshop für Mitarbeiter
Online-Redaktion und Marketing mit Leadgewinnung
Softfair, IT-Systemhaus, Hamburg
Dissertation: Social Media für Versicherungen
Universität Bratislava, Slowakei
Erstellung von Social-Media-Studien
• Social Media in der Assekuranz, 2011 / 2014
Buch-Publikationen über Social Media
• Erfolgreiche Social Media Strategien für die Zukunft, 2012
• Social Media für Unternehmer, 2010
• Web 2.0 in der Assekuranz, 2009
Lehraufträge an Hochschulen wie FOM, EMBA Social Media, Corporate Communication, Reputations- management, Content-Marketing, Crossmedia Marketing
5
Aktuelle Social-Media-Referenzen
hilker-consulting.de/referenzen

6. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
6
Unternehmenserfolg im Social-Media-Zeitalter

7. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
7
Social Media ist für viele noch Neuland
Das Internet ist für viele noch Neuland

8. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
Internet-Entwicklung: Web 1.0 bis 3.0
8
Web 1.0
Web 2.0
Web 2.5
Web 3.0
Prinzip
Übermittlung von Informationen
Personalisierter Dialog
Social Media
Semantische Netzwerke
Funktion
Website, E-Mail, Newsletter,
E-Commerce, Online-Werbung, z.B. Banner
Foren, Chat, Blog
Suchmaschinen- Marketing: SEM, SEO, Wikis, Podcast
Social-Media Netzwerke
User-Generated Content, Communities
Data Mining, automatisierte intelligente Roboter- Suche mit semanti- schen Verknüpfungen
Nutzung
Online-
Kommunikation
Interaktiv, Indivi- duell, Multimedia
Echtzeit-
Kommunikation
Business Intelligence
Quelle: Hilker Consulting in Anlehnung an Runia, P. et. al. Marketing (2011) S. 304

9. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
1) Social Media haben sich zum Machtfaktor entwickelt.
9
Corporate Blog Tipps von HUF HAUS
•Social-Media-Monitoring
•Online-Reputationsmanagement
•Corporate Blogs

10. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
2) Social Media etablieren sich abteilungsübergreifend in Firmen.
10
Flughafen München: munich-airport.de
•Abteilungsübergreifende Arbeit
•Social-Media-Kompetenzen
•Guidelines und Policy

11. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
3) Social Media verändern die digitale Markenführung.
11
www.youtube.com/watch?v=QAZVyvrFjTI

12. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
Google+: https://plus.google.com/s/krones%20l%C3%A4cheln
12
Krones AG: Crossmediale Mitarbeiter-Kampagne #Smile: „Woher aus der Welt kommt wohl dieses bezaubernde Lächeln?“
4) Social Media werden in das Personalwesen integriert.

13. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
5) Social Media brauchen Social-CRM / Omni-Channel-Management.
13
Video: http://www.youtube.com/watch?v=2wTE3k0GqTg#t=120 Blogbeitrag: http://www.hilker-consulting.de/salesforce-kann-mehr-als-social-crm/
Das "Internet of Things“ vernetzt Menschen und Maschinen.

14. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
14
6) Social Media benötigen Enterprise 2.0 mit Change Management.
https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=sites&srcid=ZGVmYXVsdGRvbWFpbnxlZnFtZ3BjMjAxM3xneDoxNGE1NTBmOTlkMDUyYTFj
Bosch (2013): On the way to Enterprise 2.0 with Bosch Connect.

15. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
7) Social Media entwickeln neue Ansätze im Service.
15
https://twitter.com/telekom_hilft

16. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
8) Social Media fördern die Kundenbeziehungen.
16
Best-Practice-Beispiel: PSD Banken

17. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
9) Social Media brauchen agiles Projekt-Management.
17
Threon Summercamp: /www.threon.com/de/academy/projektmanagement-einfuehrung-studenten.html

18. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
10) Social Media erfordern neue Führung im digitalen Umfeld.
18
www.digital-leader.de/2013/12/digital-leader-interview-mit-raphaela-fellin-ibm/

19. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
11) Social Media machen Spaß und verbinden Menschen!
19
www.smcdus.de

20. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
Elf Thesen zum Social-Media-Einsatz für Unternehmen
20
1)Social Media haben sich zum Machtfaktor entwickelt.
2)Social Media etablieren sich abteilungsübergreifend in Firmen.
3)Social Media verändern die digitale Markenführung.
4)Social Media werden in das Personalwesen integriert.
5)Social Media brauchen Social CRM-/Omni-Channel-Management.
6)Social Media benötigen Enterprise 2.0 mit Change Management.
7)Social Media entwickeln neue Lösungen im Service.
8)Social Media fördern die Kundenbeziehungen.
9)Social Media brauchen agiles Projekt-Management.
10) Social Media erfordern neue Führung im digitalen Umfeld. 11) Social Media machen Spaß und verbinden Menschen weltweit.

21. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
Change Management zum digitalen Wandel
Faktoren für Erfolg
Klare Vision und vorausschauende Konzeption
Konkrete Zielvorgaben und konsequente Umsetzung
Breite Mitarbeiterbeteiligung
Integrativer Ansatz
Einleitung eines Kulturwandels
Top Management-Commitment
Ausreichend Zeit zur Verfügung
Faktoren für Mißerfolg
Unklare Vision
Fehlendes Problemverständnis
Unzureichende Kommunikation
Nur Teiloptimierungen
Fehlende Überzeugung
Projekte statt Prozess
Keine Führungskräfte Kommunikation
Zu kurzer Zeithorizont
21
Quelle: Hilker Consulting

22. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
Vorgehensmodell zur Social-Media-Strategie
22
Claudia Hilker: Social Media für Unternehmen (2010)

23. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
Change Management zum digitalen Wandel mit Social Media
Wie Führung zusammenarbeitet
Identifizierung des Führungshandelns
Individuelles Führungshandeln
Sicherstellung der adäquaten Fähigkeiten
Lern Pläne
Neue Funktionen
Karriere Pläne
Migrationsplan
Umschichtung
Einhaltung gesetzl. Vorschriften
Redundanz
Support
Moralpflege
Kommunikation
Geschäftsmodell
Struktur
Rollen
Kompetenzen
Füllen
Steuerung
Entscheidungen
Bestätigung der Vision, Werte und Verhaltensweisen
Individuelle Werte und die Fähigkeit zur Veränderung
Strategische Nachricht
Balance Score Card
Performance Management
Honorierungsausrichtung
Kommunikation
Digitaler Wandel
23
Quelle: Hilker Consulting

24. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
Gratis Whitepaper von Claudia Hilker zum Download und Teilen
24
Gratis Whitepaper: Corporate Blogs für Unternehmen
Gratis Whitepaper: Online- Marketing für Unternehmen
Gratis-Whitepaper: Online-PR mit Social Media

25. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
Erfolgreiche Social-Media-Strategien für die Zukunft
25
Quelle: Hilker Consulting, Claudia Hilker (2012)

26. Social Media für Unternehmen
von Claudia Hilker
SMCDUS @IBM: 18.11.2014
Expertin für den digitalen Wandel: Claudia Hilker
26
Hilker Consulting | Claudia Hilker | Geschäftsleitung Bergerstrasse 23 | 40213 Düsseldorf | 02 11 – 600 06 14
www.hilker-consulting.de | info@hilker-consulting.de
•Website Hilker Consulting
•Blog Finanz-Marketing
•Blog Social Media für Unternehmen
•Blog Digital Leader
•Xing Claudia_Hilker
•Twitter Claudia Hilker
•Youtube Claudia Hilker
•Slideshare Claudia Hilker
•Amazon Claudia Hilker
•Facebook Claudia Hilker
•Facebook Fanpage Hilker Consulting
•Facebook Fanpage Social Media
•LinkedIn Hilker Consulting
•LinkedIn Claudia Hilker
•Google+ Claudia Hilker
•Google+ Hilker Consulting
•Pinterest Claudia Hilker