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Claudia Hilker_Social Media für Unternehmen_18.11.2014

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Beim Event "Social Media Club Düsseldorf" ging es um "Business 2.0". Sponsor war IBM Düsseldorf am 18. November 2014. Im Vortrag von der Unternehmensberaterin Claudia Hilker, Inhaberin von Hilker Consulting (www.hilker-consulting.de), ging es um Social-Media-Erfahrungen von Unternehmen: Was lernt man auf dem Weg dahin?

Zentrale Fragen dabei sind:
> Was sind die Entwicklungen, Treiber und Hemmnisse?
> Wie meistern Unternehmen diese Herausforderungen?
> Welche Learnings und Handlungsempfehlungen gibt es?

Unternehmen, die ihre Zielkunden über Facebook, Twitter, Xing und Co. erreichen wollen, benötigen eine individuelle Social-Media-Strategie. Dazu ist eine Auseinandersetzung mit den Möglichkeiten und Grenzen erforderlich. Unternehmen sollten gezielt vorgehen und Chancen und Risiken abwägen. Das Social-Media-Engagement muss die Unternehmensziele unterstützen und das Branding fördern. Der Vortrag zeigt Praxis-Beispiele, wie das konkret aussehen kann. Dabei werden Lösungswege aufgezeigt, wie man Entwicklungen fördern und mit Treibern und Hemmnissen umgehen kann. Die Beispiele zeigen auf, wie Unternehmen diese Herausforderungen meistern. Zudem gibt es konkrete Handlungsempfehlungen und viele Tipps.

(3) Welche Erfahrungen machst du persönlich in diesem Bereich mit Social Media?

Für viele Deutsche ist das Internet noch Neuland. Viele Unternehmen haben große Probleme damit, sich den neuen Herausforderungen zu stellen und eigene Strategien zu entwickeln. Oftmals gibt es große Probleme intern mit dem Betriebsrat oder mit den Datenschützern. Manchmal blocken auch die Mitarbeiter in den Abteilungen und verteidigen ihre “Silos” und Ressourcen. Vielfach geht es Ängste, Überforderungen und Machtspiele im Change Mangement. Doch der digitale Wandel ist eine Herausforderung, der Unternahmen in allen Branchen betrifft, unaufhaltsam ist und die nächsten zehn Jahre andauern wird.

Mehr Infos zum Event gibt es unter: http://www.smcdus.de/events/business-2-0-ibm/

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Claudia Hilker_Social Media für Unternehmen_18.11.2014

  1. 1. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 1 1 SMCDUS @ IBM: Business 2.0 Düsseldorf 18. November 2014 Social Media für Unternehmen Claudia Hilker, Hilker Consulting
  2. 2. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 2 Claudia Hilker, Unternehmensberaterin für digitales Business Unternehmensberatung, Autorin, Speaker, Lehrbeauftragte Leistungen: Social Media, Social Business, Digitaler Wandel Consulting, Konzeption, Umsetzung, Training und Seminare hilker-consulting.de
  3. 3. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 Beratungsfelder von Hilker Consulting Social Media Marketing Digital Leadership Content- Marketing Geschäfts- prozesse Reputations- management Change Kommunikation Wertschöpfung intern extern 3 hilker-consulting.de/beratung
  4. 4. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 Social-Media-Einsatz zur Optimierung der Wertschöpfung Quelle: Hilker Consulting, Claudia Hilker (2012) 4
  5. 5. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 Social Media Audit mit Erfolgsmessung Targobank, Düsseldorf Markforschung: Ausschöpfen von Social Media Potentialen Deutsche Telekom, Bonn Führungskräftetraining zu Enterprise 2.0 im Change Management zum digitalen Wandel, EnBW Workshop: Social Media Relations mit Betriebsräten AXA, Köln, Kooperation mit DBV Social-Media-Seminare für Sparkassen Ostdeutscher Sparkassenverband, Potsdam Social-Media-Beratung mit Content-Marketing Wüstenrot & Württembergische, Stuttgart Social-Media-Beratung und Führungskräftetraining Flughafen München Social-Media-Speaker auf Roadshow Salesforce, DACH Social-Media-Strategie mit Change Management PSD Bankenverband, Bonn Online-Reputationsmanagement und Employer Branding Nürnberger Versicherung, Workshop für Mitarbeiter Online-Redaktion und Marketing mit Leadgewinnung Softfair, IT-Systemhaus, Hamburg Dissertation: Social Media für Versicherungen Universität Bratislava, Slowakei Erstellung von Social-Media-Studien • Social Media in der Assekuranz, 2011 / 2014 Buch-Publikationen über Social Media • Erfolgreiche Social Media Strategien für die Zukunft, 2012 • Social Media für Unternehmer, 2010 • Web 2.0 in der Assekuranz, 2009 Lehraufträge an Hochschulen wie FOM, EMBA Social Media, Corporate Communication, Reputations- management, Content-Marketing, Crossmedia Marketing 5 Aktuelle Social-Media-Referenzen hilker-consulting.de/referenzen
  6. 6. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 6 Unternehmenserfolg im Social-Media-Zeitalter
  7. 7. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 7 Social Media ist für viele noch Neuland Das Internet ist für viele noch Neuland
  8. 8. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 Internet-Entwicklung: Web 1.0 bis 3.0 8 Web 1.0 Web 2.0 Web 2.5 Web 3.0 Prinzip Übermittlung von Informationen Personalisierter Dialog Social Media Semantische Netzwerke Funktion Website, E-Mail, Newsletter, E-Commerce, Online-Werbung, z.B. Banner Foren, Chat, Blog Suchmaschinen- Marketing: SEM, SEO, Wikis, Podcast Social-Media Netzwerke User-Generated Content, Communities Data Mining, automatisierte intelligente Roboter- Suche mit semanti- schen Verknüpfungen Nutzung Online- Kommunikation Interaktiv, Indivi- duell, Multimedia Echtzeit- Kommunikation Business Intelligence Quelle: Hilker Consulting in Anlehnung an Runia, P. et. al. Marketing (2011) S. 304
  9. 9. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 1) Social Media haben sich zum Machtfaktor entwickelt. 9 Corporate Blog Tipps von HUF HAUS •Social-Media-Monitoring •Online-Reputationsmanagement •Corporate Blogs
  10. 10. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 2) Social Media etablieren sich abteilungsübergreifend in Firmen. 10 Flughafen München: munich-airport.de •Abteilungsübergreifende Arbeit •Social-Media-Kompetenzen •Guidelines und Policy
  11. 11. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 3) Social Media verändern die digitale Markenführung. 11 www.youtube.com/watch?v=QAZVyvrFjTI
  12. 12. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 Google+: https://plus.google.com/s/krones%20l%C3%A4cheln 12 Krones AG: Crossmediale Mitarbeiter-Kampagne #Smile: „Woher aus der Welt kommt wohl dieses bezaubernde Lächeln?“ 4) Social Media werden in das Personalwesen integriert.
  13. 13. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 5) Social Media brauchen Social-CRM / Omni-Channel-Management. 13 Video: http://www.youtube.com/watch?v=2wTE3k0GqTg#t=120 Blogbeitrag: http://www.hilker-consulting.de/salesforce-kann-mehr-als-social-crm/ Das "Internet of Things“ vernetzt Menschen und Maschinen.
  14. 14. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 14 6) Social Media benötigen Enterprise 2.0 mit Change Management. https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=sites&srcid=ZGVmYXVsdGRvbWFpbnxlZnFtZ3BjMjAxM3xneDoxNGE1NTBmOTlkMDUyYTFj Bosch (2013): On the way to Enterprise 2.0 with Bosch Connect.
  15. 15. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 7) Social Media entwickeln neue Ansätze im Service. 15 https://twitter.com/telekom_hilft
  16. 16. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 8) Social Media fördern die Kundenbeziehungen. 16 Best-Practice-Beispiel: PSD Banken
  17. 17. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 9) Social Media brauchen agiles Projekt-Management. 17 Threon Summercamp: /www.threon.com/de/academy/projektmanagement-einfuehrung-studenten.html
  18. 18. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 10) Social Media erfordern neue Führung im digitalen Umfeld. 18 www.digital-leader.de/2013/12/digital-leader-interview-mit-raphaela-fellin-ibm/
  19. 19. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 11) Social Media machen Spaß und verbinden Menschen! 19 www.smcdus.de
  20. 20. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 Elf Thesen zum Social-Media-Einsatz für Unternehmen 20 1)Social Media haben sich zum Machtfaktor entwickelt. 2)Social Media etablieren sich abteilungsübergreifend in Firmen. 3)Social Media verändern die digitale Markenführung. 4)Social Media werden in das Personalwesen integriert. 5)Social Media brauchen Social CRM-/Omni-Channel-Management. 6)Social Media benötigen Enterprise 2.0 mit Change Management. 7)Social Media entwickeln neue Lösungen im Service. 8)Social Media fördern die Kundenbeziehungen. 9)Social Media brauchen agiles Projekt-Management. 10) Social Media erfordern neue Führung im digitalen Umfeld. 11) Social Media machen Spaß und verbinden Menschen weltweit.
  21. 21. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 Change Management zum digitalen Wandel Faktoren für Erfolg Klare Vision und vorausschauende Konzeption Konkrete Zielvorgaben und konsequente Umsetzung Breite Mitarbeiterbeteiligung Integrativer Ansatz Einleitung eines Kulturwandels Top Management-Commitment Ausreichend Zeit zur Verfügung Faktoren für Mißerfolg Unklare Vision Fehlendes Problemverständnis Unzureichende Kommunikation Nur Teiloptimierungen Fehlende Überzeugung Projekte statt Prozess Keine Führungskräfte Kommunikation Zu kurzer Zeithorizont 21 Quelle: Hilker Consulting
  22. 22. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 Vorgehensmodell zur Social-Media-Strategie 22 Claudia Hilker: Social Media für Unternehmen (2010)
  23. 23. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 Change Management zum digitalen Wandel mit Social Media Wie Führung zusammenarbeitet Identifizierung des Führungshandelns Individuelles Führungshandeln Sicherstellung der adäquaten Fähigkeiten Lern Pläne Neue Funktionen Karriere Pläne Migrationsplan Umschichtung Einhaltung gesetzl. Vorschriften Redundanz Support Moralpflege Kommunikation Geschäftsmodell Struktur Rollen Kompetenzen Füllen Steuerung Entscheidungen Bestätigung der Vision, Werte und Verhaltensweisen Individuelle Werte und die Fähigkeit zur Veränderung Strategische Nachricht Balance Score Card Performance Management Honorierungsausrichtung Kommunikation Digitaler Wandel 23 Quelle: Hilker Consulting
  24. 24. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 Gratis Whitepaper von Claudia Hilker zum Download und Teilen 24 Gratis Whitepaper: Corporate Blogs für Unternehmen Gratis Whitepaper: Online- Marketing für Unternehmen Gratis-Whitepaper: Online-PR mit Social Media
  25. 25. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 Erfolgreiche Social-Media-Strategien für die Zukunft 25 Quelle: Hilker Consulting, Claudia Hilker (2012)
  26. 26. Social Media für Unternehmen von Claudia Hilker SMCDUS @IBM: 18.11.2014 Expertin für den digitalen Wandel: Claudia Hilker 26 Hilker Consulting | Claudia Hilker | Geschäftsleitung Bergerstrasse 23 | 40213 Düsseldorf | 02 11 – 600 06 14 www.hilker-consulting.de | info@hilker-consulting.de •Website Hilker Consulting •Blog Finanz-Marketing •Blog Social Media für Unternehmen •Blog Digital Leader •Xing Claudia_Hilker •Twitter Claudia Hilker •Youtube Claudia Hilker •Slideshare Claudia Hilker •Amazon Claudia Hilker •Facebook Claudia Hilker •Facebook Fanpage Hilker Consulting •Facebook Fanpage Social Media •LinkedIn Hilker Consulting •LinkedIn Claudia Hilker •Google+ Claudia Hilker •Google+ Hilker Consulting •Pinterest Claudia Hilker

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