AMC                                                        Neue Studie:                                                   ...
AMC   Studie: Social Media in der Assekuranz   Untersuchung des Social-Media-Engagements in der Assekuranz   Zentrale Frag...
AMC   Inhaltsverzeichnis der Studie: Social Media in der Assekuranz    1                 Einleitung                       ...
AMC   Einleitung der Studie: Social Media in der Assekuranz   Die Studie untersucht das Social-Media-Engagement in der Ass...
AMC   Dreistufige Methodik der Studie: Social Media in der Assekuranz                       Untersuchung des Social-Media-...
AMC   Teilnehmer der Social-Media-Umfrage in der Assekuranz© AMC Finanzmarkt GmbH & Hilker Consulting e.K.              Ch...
AMC   Best-Practice: Social Media in der Assekuranz                             Untersuchung des Social-Media-Engagements ...
AMC   Social-Media-Umfrage in der Assekuranz: Teil 1   1) Ist Ihr Unternehmen bereits in Social Media aktiv?   2) Welche I...
AMC   Social-Media-Umfrage in der Assekuranz: Teil 2   10) Arbeiten Sie im Social-Media-Bereich mit einer externen Agentur...
AMC   Analyse der Social-Media-Studie in der Assekuranz                               Untersuchung des Social-Media-Engage...
AMC   Studien-Design der Social-Media-Analyse   Grundsätzliche Fragestellungen:                          Ist die Darstell...
AMC   Ergebnis-Snapshots (Social-Media-Analyse)© AMC Finanzmarkt GmbH & Hilker Consulting e.K.     Chart Nr. 12
AMC   Studie: Social Media in der Assekuranz                                                  AMC in Kooperation mit Hilke...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

AMC + Hilker Consulting: Social-Media-Studie assekuranz slideshare

1.061 Aufrufe

Veröffentlicht am

0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
1.061
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
6
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
8
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

AMC + Hilker Consulting: Social-Media-Studie assekuranz slideshare

  1. 1. AMC Neue Studie: Social Media in der Assekuranz AMC in Kooperation mit Hilker Consulting© AMC Finanzmarkt GmbH & Hilker Consulting e.K. Chart Nr. 1
  2. 2. AMC Studie: Social Media in der Assekuranz Untersuchung des Social-Media-Engagements in der Assekuranz Zentrale Fragen zur Bestandsaufnahme:  Auf welchen Kanälen sind Versicherer bereits aktiv?  Welche Angebote bieten Versicherer im Social Web?  Wie gestalten Versicherer ihre Interaktionen im Social Web?  Welche Strategien und Ziele verfolgen Versicherer im Social Web?  Welche Herausforderungen meistern Versicherer im Social Web?  Welche Erfahrungen & Erfolge liegen bereits vor? Präsentation im Rahmen der Studie: - Darstellung der Qualität des Social-Media-Engagements von VU - Darstellung der Quantität des Social-Media-Engagements von VU - Kombination von Außen- und Innenperspektive durch Analyse, Umfrage & Best-Practice© AMC Finanzmarkt GmbH & Hilker Consulting e.K. Chart Nr. 2
  3. 3. AMC Inhaltsverzeichnis der Studie: Social Media in der Assekuranz 1 Einleitung 3 2 Management Summary 5 3 Social-Media-Facts 10 4 Methode: Social-Media-Analyse 17 5 Methode und Ergebnisse: Social-Media-Umfrage 24 5.1 Umfrage Design 25 5.2 Fragestellungen 26 5.3 Verdichtete Ergebnisse 27 6 Das Social-Media-Engagement der Versicherer im Detail 31 7 Best Practice: Social-Media-Erfahrungen der Assekuranz 70 7.1 Erfahrungen der Asstel mit ihrem Unternehmensblog 72 7.2 Erfahrungen der Barmenia mit Facebook 74 7.3 Erfahrungen der Allianz mit Twitter 77 7.4 Erfahrungen der Provinzial Rheinland mit Xing 81 7.5 Erfahrungen der Allianz mit YouTube 83 8 Fazit und Ausblick 85 9 Social-Media-Spielregeln 88 10 AMC und Hilker Consulting 91 11 Die Autoren der Studie 93© AMC Finanzmarkt GmbH & Hilker Consulting e.K. Chart Nr. 3
  4. 4. AMC Einleitung der Studie: Social Media in der Assekuranz Die Studie untersucht das Social-Media-Engagement in der Assekuranz. Die Bestandsaufnahme zeigt, auf welchen Kanälen Versicherer bereits aktiv sind, welche Angebote sie dort offerieren und wie sie die interaktive Kommunikation gestalten. In der Analyse wird die Quantität und Qualität der Kommunikation gemessen. Zudem spielen auch Communities eine Rolle, das heißt: Wie sind die Aktionen, um die Kunden zum Mitmachen zu bewegen? Wie erfolgreich ist die Interaktion mit den Fans? Wer in den sozialen Medien glaubhaft mit seiner Zielgruppe kommunizieren will, kann dies nur leisten, wenn grundlegendes Know-how über die neuen Spielregeln im Netz und ein zielführendes Konzept vorhanden sind sowie qualifizierte Ressourcen zur Verfügung stehen. Die Ergebnisse unserer Studie basieren auf drei Ansätzen: 1. Analyse, welche Versicherer bereits auf welchen Kanälen aktiv sind 2. Online-Umfrage zum Engagement der Versicherer in den sozialen Netzen 3. Best-Practice Beiträge, um die Erfolgsfaktoren für jeden Kanal zu zeigen. Zur Darstellung der eigenen Analyse dient ein Analyseraster. Die Ergebnisse hieraus fließen in eine Kurzpräsentation des Social-Media-Engagements eines jeweiligen Versicherers ein. Die Ergebnisse der Online-Umfrage geben Hinweise darauf, mit welcher Motivation Versicherer in die sozialen Netze vorstoßen. Wir hinterfragen die Strategien und setzen diese unserer eigenen Analyse gegenüber. So ergibt sich ein rundes Bild des Social-Media-Engagements eines Versicherers sowohl aus der Innenperspektive als auch aus der Außenwahrnehmung heraus. Ausgewählte Best-Practice-Beispiele bzw. Erfahrungsberichte zeigen, dass Social Media durchaus auch in der Assekuranz angekommen ist. Versicherer bekommen einen guten Eindruck über das, was der Benchmark bereits im Social Web leistet, und darüber, wie das eigene Engagement in den sozialen Netzen im Vergleich wirkt. Zudem bekommen sie Empfehlungen, was man besser machen könnte – nicht zuletzt auch aus der Branche selbst.© AMC Finanzmarkt GmbH & Hilker Consulting e.K. Chart Nr. 4
  5. 5. AMC Dreistufige Methodik der Studie: Social Media in der Assekuranz Untersuchung des Social-Media-Engagements der Assekuranz 1) Social-Media 2) Social-Media 3) Social-Media -Umfrage -Analyse -Best Practice© AMC Finanzmarkt GmbH & Hilker Consulting e.K. Chart Nr. 5
  6. 6. AMC Teilnehmer der Social-Media-Umfrage in der Assekuranz© AMC Finanzmarkt GmbH & Hilker Consulting e.K. Chart Nr. 6
  7. 7. AMC Best-Practice: Social Media in der Assekuranz Untersuchung des Social-Media-Engagements in der Assekuranz  5 Interviews mit Social-Media- Verantwortlichen 3) Social-Media  1 Interview pro Kanal + Unternehmensblog -Best Practice  Ausführliche Darstellung der Interviews inkl. persönliche Empfehlung für startende VU© AMC Finanzmarkt GmbH & Hilker Consulting e.K. Chart Nr. 7
  8. 8. AMC Social-Media-Umfrage in der Assekuranz: Teil 1 1) Ist Ihr Unternehmen bereits in Social Media aktiv? 2) Welche Inhalte kommunizieren Sie bereits aktiv online? 3) Weshalb hat sich Ihr Unternehmen für die Präsenz im Social Web entschieden? 4) Was sind Ihre Social-Media-Visionen und Ihre Strategien? 5) Was sind Ihrer Meinung nach die größten Chancen/Herausforderungen im Social Web? 6) Kennen Sie Ihre Zielgruppen genau und wissen Sie, wie Sie diese über Web 2.0 erreichen? 7) Kennen Sie bzw. die zuständigen Mitarbeiter die Gepflogenheiten inklusive der spezifischen Ausdrucksformen im Social-Web? 8) Wie schätzen Sie den Aktivitätsgrad Ihres Unternehmens in den sozialen Medien ein? 9) Hat Ihr Unternehmen eine Social-Media-Richtlinie erstellt?© AMC Finanzmarkt GmbH & Hilker Consulting e.K. Chart Nr. 8
  9. 9. AMC Social-Media-Umfrage in der Assekuranz: Teil 2 10) Arbeiten Sie im Social-Media-Bereich mit einer externen Agentur? 11) Sind Experten im Haus, die Ihr Social-Media-Engagement technisch begleiten und inhaltlich pflegen? 12) Welche Abteilung(en) sollen in Ihr Social-Media-Konzept einbezogen werden? 13) Haben Sie genügend Mitarbeiter, die sich im Social Web engagieren, ohne dass personelle Engpässe entstehen, und haben diese auch genügend Zeit zur Verfügung? 14) Wie schätzen Sie die Reaktionsgeschwindigkeit Ihres Unternehmens im Social Web ein? 15) Bilden Sie Ihre Kommunikatoren im Social Web aus, und erhalten diese genügend Entscheidungskompetenz, um schnell reagieren zu können? 16) Beobachten/analysieren Sie die Online-Reputation Ihres Unternehmens regelmäßig? 17) Wissen Sie, ob Ihre Kollegen, Mitarbeiter oder Vertriebspartner bereits Informationen über Ihr Unternehmen in Social-Media-Kanälen publizieren? 18) Wie messen Sie Ihre Social-Media-Erfolge? 19) Welche messbaren Erfolge haben Sie mit Ihren Social-Media-Aktivitäten bereits erzielt?© AMC Finanzmarkt GmbH & Hilker Consulting e.K. Chart Nr. 9
  10. 10. AMC Analyse der Social-Media-Studie in der Assekuranz Untersuchung des Social-Media-Engagements der Assekuranz  18 präsentierte Unternehmen (mehrstufiger Auswahl-Prozess)  4 untersuchte Kanäle (Xing, 2) Social-Media Facebook, Twitter, YouTube) -Analyse  2 Präsentationsseiten pro Unternehmen (Screenshot, Bewertung, grafische Zusammenfassung)  Gesamtübersicht & Kategorisierung© AMC Finanzmarkt GmbH & Hilker Consulting e.K. Chart Nr. 10
  11. 11. AMC Studien-Design der Social-Media-Analyse Grundsätzliche Fragestellungen:  Ist die Darstellung im jeweiligen Kanal übersichtlich und ansprechend?  Finde ich mich als Besucher sofort zurecht?  Bietet das Angebot einmaligen Content bzw. einen echten Mehrwert?  Macht das Angebot Spaß?  Gelingt es ein Thema klar und glaubwürdig zu kommunizieren?  Ist der Content in angemessener Weise aktuell?  Herrscht ein respektvoller und wertschätzender Umgangston?  Ist eine Gesamtstrategie erkennbar? ODER  Befinden wir uns auf einer Einbahnstraße?  Treffen wir auf eindeutige Werbebotschaften?  Hat es den Anschein, dass etwas vorgetäuscht oder vertuscht werden soll?  Wird jemand persönlich angegriffen oder wird gar Druck ausgeübt?  Lässt eine Reaktion unangemessen lange auf sich warten?  Kommt eventuell gar keine Reaktion?© AMC Finanzmarkt GmbH & Hilker Consulting e.K. Chart Nr. 11
  12. 12. AMC Ergebnis-Snapshots (Social-Media-Analyse)© AMC Finanzmarkt GmbH & Hilker Consulting e.K. Chart Nr. 12
  13. 13. AMC Studie: Social Media in der Assekuranz AMC in Kooperation mit Hilker Consulting Die Studie kann online bestellt werden. Studien-Auszüge: www.socialmedia24.eu Ansprechpartner Claudia Hilker: info@hilker-consulting.de Désirée Schubert: schubert@amc-forum.de Stefan Raake: raake@amc-forum.de© AMC Finanzmarkt GmbH & Hilker Consulting e.K. Chart Nr. 13

×