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商業模式創新講座_130307
- 1. 培訓系統與服務創新研發管理專業人才計畫 運用商業模式創新 開發新市場新事業 簡報人員：劉基欽 簡報日期：102年3月7日 1
- 2. 大綱 1. 商業模式創新概論 2. 商業模式該如何創新 3. 體驗工作坊 4. 商業模式創新案例分享 5. 結論與Q&A 2
- 3. 很高興認識您！ 1.製作桌牌 (對摺、對摺、再對摺) 2.請在桌牌中間寫下您的姓名 3.請在桌牌上方寫下您的公司名
- 4. 報紙的啟示
- 5. 1. 商業模式創新概論 5
- 6. “當今企業之間的競爭， 不是產品之間的競爭，而 是商業模式之間的競爭” 彼得 杜拉克 Source:http://img.xidong.net/xdpic_n/5112709/4430567.jpg 6
- 7. “Get the business model wrong, and there is almost no chance of success...” Prof. David Teece University of California, Berkley. 7
- 9. 要有持續的業績表現 , 必須要有持續的進化 自2002年起進入與離開標準普爾500指數之公司 進入美國標準普爾500指 遭到指數淘汰的廠商 數的廠商 EBay 開始線上銷售 Netflix 開啟了新的 Sears 錯過了線上 Kodak 錯失了數位 媒體通路模式 零售市場 影像技術及產業 Source: Richard N. Foster, Innosight analysis
- 10. Innosight簡介 • 2000年由 Clayton Christensen所創立 聚焦在三個主要領域 • 在美國、印度及新加坡的辦公室擁有一百名員工 策略: • 具有獨特的整合能力: 在破壞式改變的基礎上 • 在協助客戶的新事業之設計以及建造上，擁有在 廣泛的基礎及經驗 制定贏的成長策略 • 是一個具備精確的分析以及解決問題能力之最佳 管理顧胃公司 執行: • 在領先的學術研究上具有深刻的基礎 設計並且發布具有高影響性的 新商業模式 能力: 透過創新 建立能力重複成長之組織的能 力
- 11. 成長策略：尋找破壞式創新的白地 未來的願景 成長策略 創新組合 新的創新成長的過程 鄰近地區 /空白 設計解 測試與 公司在 探索機會 規模化 決方案 學習 2020 的願景 核心 成長 追隨傳統的開發流程(如:階段關卡) 企業創新成長系統 治理 可獲利的 指標 成長藍圖 領導 創新流程 文化 Innosight最新力作：白地策略
- 12. 商業模式創新流程 創 新 流 程 創 “Jobs to be done” 新 分析/Empathy Map 設立目標與界限 擬定應變策略 點子管理系統 工 具 發展破壞式解決方案 商業模式創新 建立風險階梯 組合管理系統 12
- 13. 方法論特色與效益 特色 效益 •以組織成長策略出發 •創造新獲利模式 •挖掘需求，確立客戶價值主 •系統化地探索顧客的需求 張 •在最少成本下，評估並降 •可銜接使用者體驗方法產出 低新創事業失敗的風險 之創新服務，規劃獲利模式 •系統化評估轉型模式 •建立評估假設清單，落實推 •建立可發揮新商業模式之 動組織與試營運策略 組織架構 • 適用領域 – 公司規模與產業類別不限，皆可適用 – 需進行年度策略規劃者 – 營收停滯不前，需思考轉型者 – 欲規劃投入新事業部者
- 14. Innosight輔導案例-Chotukool Innosight 協助印度Godrej & Boyce 公司， 鎖定貧民商機，推出夠用就好的冰箱 “Chotukool”。 在詳細觀察農村生活後，找出中間階層民眾尚 未滿足的需求，進而開發出不使用壓縮機和冷 媒；冰箱內溫度為5～15℃、無需冷凍功能； 以及重量在可搬運範圍內等。另外還考慮印度 農村電力網不完善的狀況，因此冰箱能夠使用 蓄電池和太陽能電池驅動。 Chotukool的推出精確抓出消費者 的需求，印度各大媒體紛紛報導 14
- 15. Innosight輔導案例-P&G • 2000年初期，P&G只有15%創新案 符合獲利和營收目標，但在Innosight協助下， 建立新成長工廠，已有50%創新案符合獲利和營收目標 •由技術導向轉向消費者體驗導向 •建立創新的組織、流程、組合管理與評估機制 多功能合一、夠用就好之 破壞型商品 轉型之創新商業模式 去漬筆 隨時隨地 通路與整 體服務方 皆可用 案 傳統洗衣粉
- 16. 2.商業模式該如何創新？ 16
- 17. 商業模式創新流程 創 新 流 程 創 “Jobs to be done” 新 分析/Empathy Map 設立目標與界限 擬定應變策略 點子管理系統 工 具 發展破壞式解決方案 商業模式創新 建立風險階梯 組合管理系統 17
- 18. 商業模式是.. 商業模式（Business Model）是描 述一家公司為客戶及公司創造及提 供價值的方法 ~Innosight董事長,白地策略 作者 馬克強生 Source:http://www.businessmodelgeneration.com/images/coreteam_alex.png
- 19. Innosight 的商業模式架構 商業模式的成分 1 客戶 & 工作 顧客價值主張 (CVP) 顧客/消費者導向 一個產品或服務可以協助顧客更有效 率、方便也付擔得起，做他們正要做 的工作 利潤公式 關鍵流程 2 公司如何為自已創造價值 公司如何組織與行動，以創造 4 (營收、毛利、成本結構、資源速度) 並傳遞價值主張 關鍵資源 3 創造與傳遞價值主張 利益關係人/公司導向 所需要之關鍵資源 (人員、科技、設備等) 19
- 20. 設計一個新的商業模式 典型的是要從對於客戶 的工作以及CVP的深入了解開始 1 客戶& 客戶 工作 顧客價值主張 一個產品或服務可以協助顧客更有效率、 方便也付擔得起，他們正要做的工作 利潤公式 關鍵流程 2 公司如何為自已創造價值 公司如何組織與行動，以創造 4 (營收、毛利、成本結構、資源速度) 並傳遞價值主張 關鍵資源 3 創造與傳遞價值主張 利益關係人/公司導向 所需要之關鍵資源 (人員、科技、設備等)
- 21. 成為一個有力的CVP之關鍵: 從了解重要的以及不滿 足的必須完成的工作( jobs-to-be-done)開始 什麼是「需要完成的工作」? 基本的工作 (或工作的集合)利害關係人嘗試要完成的 工作,聚焦於”為什麼” (利害關係人問題), 不是”什麼” (解決方案) …他們要的是1個1/4吋的孔!" “人們要的不是1個1/4吋的鑽孔機… 李維特 解決方案(Solution) 工作(Job) 什麼(What)? 為什麼(why)?
- 22. 影片說明 略 Jobs to be done影片說明(略) 22
- 23. 工作可以是功能性的,社會性的,或是情緒性的 功能性的 社會性的 情感性的 “幫助我去改善我的通勤 “幫助我去表達我的社會 “幫助我表達我對於家庭 Job 狀況” 地位” 的承諾” 豪華 大膽
- 24. 要辨識出利益相關者的“Jobs-to-be-done”之關鍵,必須要使用 所有可以取得的工具 人類學的研究 一對一深入訪談 • 針對居家的討論以及觀 • IDIs 和目標客戶進一 察 部偵測圍繞在買家的 • 檢視地區性商店以及店 行為以及機會領域 鋪 線上調查 之前的內部研究 • 快速半量化調查去評估重 • 來自過去內部專案中所得 要性、工作滿意度、目標 到的既有市場研究 (例如. 與障礙 人類學,市場研究)
- 25. 3.體驗工作坊 25
- 26. 練習主題：探索「計程車」潛在機會點 • 除了大眾運輸系統外，計程車也是都市中重要的 交通工具 • 計程車服務隨科技演進，如車隊聯盟、衛星派遣 、GPS導航、後座觸控螢幕等新服務應運而生， 競爭越來越激烈 • 部分縣市計程車隊，除努力提昇服務水準之外， 收取穩定的車隊管理費之外，希望能夠有新的財 源
- 27. • 小組內找一個人當受訪者，訪談他/她 關於「坐計程車」的大小事(20 min) Q1.在什麼樣的狀況下會搭乘計程車? Q2.最近幾次搭乘計程車的有什麼樣的感受? Q3.搭乘計程車時，有無遇到不愉快的經驗？ 6人為一組，每組2位受訪者、2位訪談者、2位紀錄者
- 28. 探索商機 從使用者研究開始 1.訪談 Q1.紀錄 Q2.紀錄 Q3.紀錄 28
- 29. 加強1：如何問得更加深入？ 使用這些問題以協助指導你的工作訪談 問題範例: 要傾聽的重點為何: • 你正在面臨怎樣的問題? 你為什麼在乎解決這 • 對於”需要”的論述 (“我真正關心的事情是關 個問題? 於”… “我正在尋找…”) • 你使用什麼程序以解決這個問題? • 態度 (“我對這件事情不感興趣”… “當…我愛 它”) • 當執行這些程序之時,你會考慮什麼替代方案? • 挫折 (“當…我恨它 “最糟糕的部份是…”) • 你為什麼選擇這些替代方案? • 障礙 (“只有在_____不是一個問題的時候,我才 • 你喜歡這些替代方案的什麼地方? 會”) • 你不喜歡什麼地方? • 對於理想的論述 (“假如只有”… “我希望…”) • 當你試圖去解決這個問題時,讓你感到挫折的是 • 描述想要的屬性 (“我會愛它假如它有”… “我想 什麼? 要增加…”) • 有哪些其他的人也牽涉在這個過程當中?你和 • 相關的價值 (“我會放棄 x 而得到 y”… “我比較 這些人互動的時候之本質是什麼? 在乎關於…”) 記得要永遠尋求了解以及為什麼!
- 30. 加強2：如何問得更加周全？ 利益關係人盤點 其它服務者 政策制定者 次要使用者 通路 主要使用者 付款者 競爭者
- 31. 如何描寫”Jobs to be done”陳述 工作描述 客戶 / 零售客戶 想要 解決什麼問題 在 某種情況下 範例: • 小型企業主: 確保在月底時，資金不會周轉不過來 • 商店老闆: 我需要在6個月之內，增加工廠產能60% • 農夫: 幫助我殺蟲，以致於我的農田可以茁壯成長
- 33. Jobs to be done歸納 第一步 第二步 第三步 羅列所有Jobs to be 分類Jobs to be done 歸納意思相近的Jobs to done be done 功能性工作 社交性工作 情感性工作 注意一般性與特別性問題 (客群與情境)
- 34. 整理Jobs to be done 2.整理Jobs to be done 目標族群___________未完成的工作是什麼？ 1.功能性工作 2.社交性工作 3.情感性工作 34
- 36. 加強3：透過5個whys取得洞見 36
- 37. 你如何使用這些工作去找到機會? 工作機會的等式 重要的 + 不被滿足的 + 頻率 = 機會 • 對於目標客戶 • 可以獲得的解 • 一個具有規模之 而言, 工作是重 決方案, 無法完 數量的人口擁有 要的 成工作 這些工作 – 超過 以及/或 – 不足 • 無法滿足工作, • 補償的 空白的新 會出現重大的 • 補償的行為是 • 這些工作在一定 的成長機 後果 不足夠的 的人口中持續的 會 發生
- 38. 評估可事業化之Jobs to be done 面向 重要性 發生頻率 未滿足度 現有的解 決方案 這 項 工 作對 目標 無法滿足 顧客工 顧 客 而 言是 重要 具 有 一 定規 模的 作的需求 ，可能 說明 的， 而 且這 個工 族 群， 需 要 執行 是提供太 多 ， 也 作 若 失 敗， 將會 這項工作 可能是提供太少， 導致顯著的影響 或是有補 償性的 行為 38
- 39. 顧客工作評分排序表 需要完成的工作 重要性 頻率 不被滿 總分 排序 足程度 1. 2. 3. 評分指標 說明 指標分數 重要性 完成這工作對顧客而言有多重要 (1 不重要~5不可或缺) 頻率 這項工作在顧客生活中發生的相對頻率 (1 很少發生~5發生頻率非常高) 沮喪度 顧客對現有解決方案的沮喪度 (1非常滿意、5非常不滿意) 總分 (重要性+頻率)*沮喪度 (總分為2分~50分)
- 40. 加強4：市場規模之推估 40
- 42. 4.商業模式創新個案 (略) 42
- 43. 結論 • 打破既有框架，尋找創新機會點，從質疑 現狀問為什麼開始 • 商業模式必須隨環境變化而變動 • 商業模式創新從了解顧客需求開始 • 顧客不是「購買」產品，而是「雇用」產 品來替他們執行工作 43
- 44. 5.商業模式創新講座紀實 44
- 45. 45
- 46. 46
- 47. 47
- 48. 48
- 49. 2013培訓規劃 合作單位： 創見顧問公司 哥本哈根互動設計學院 日本IBM公司
- 50. 2013國內研修課程 50
- 51. 優惠方案 備注：早鳥和團報優惠限2擇1 好康優惠 早鳥優惠 團報優惠 現場報名 3人以上，同地區上 國內 免費參加2-4家國內創 每人再折 3/15前報名折2,000 課，每人折4,000元 培訓班 新標竿廠商參訪活動 1,000元 元 贈送102年『台灣研 5/24 歷屆學員/廠商報名， 發管理經理人協會』會 3人以上，每人折 每人再折 實務 可再享1,000元優惠 員資格（價值2,000元） 1,800元 500元 工作坊 3月底前報名，贈送 3人以上報名同一研 國外 國內班學員參加可減免 每人再折 18hr國內培訓班課程 修團，每人折4,000 研修團 國外團費用10,000元 1,000元 （價值10,800元） 元 51