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商業模式創新講座 120406
- 1. - 中國生產力中心- 中國生產力中心- 商業模式創新講座 簡報日期：101年4月6日 簡報人員：劉基欽 1
- 2. 大綱 1. 何謂商業模式？ 2. 為什麼要學商業模式創新？ 3. 如何描繪您的商業模式 4. 商業模式創新個案 5. 商業模式該如何創新？
- 4. 台積電 董事長張忠謀說….. 商業模式（Business Model） 是「公司處理其與客戶和供 應商事務的方式」 Source:http://farm4.static.flickr.com/3153/3059807529_9aa5f159f8_o.jpg
- 5. 白地策略作者 馬克強生 商業模式（Business Model） 是描述一家公司為客戶及公司 創造及提供價值的方法
- 6. 四格式 商業模式架構 顧客價值 主張 關鍵資源 關鍵流程 利潤公式
- 7. Business Model Generation作者 Alex 商業模式（Business Model） 是描述組織如何創造價值、傳 遞價值給顧客，並且從中獲利 Source:http://www.businessmodelgeneration.com/images/coreteam_alex. png
- 8. 九格式 商業模式架構 關鍵夥伴KP 關鍵活動KA 價值主張(VP) 顧客關係(CR) 顧客區隔(CS) 關鍵資源(KR) 通路(CH) 成本結構(C$) 營收模式(R$)
- 10. 商業模式必須要視狀況而創新 2005年調查報告指出 高於50% 高階主管認為商 業模式創新比產品創新或服 務創新重要 2008年企業執行長調查報告指 出企業的商業模式必須視狀況 而調整，2/3必須要大幅改變 Source:http://www.thetechherald.com/media/images/200943/IBM_2.jpg http://www.infotoday.com/il99/hotlinks/eiu.gif 10
- 11. 推動商業模式創新需求的因素 技術 競爭對手 新進公司 法律/規範 客戶群 產業環境 產品創新度 客戶偏好 財務表現 資料來源：IBM商業價值研究院 11
- 12. 首先要先知道自己在那裡
- 14. 練習：描繪您的商業模式 關鍵夥伴KP 關鍵活動KA 價值主張(VP) 顧客關係(CR) 顧客區隔(CS) 關鍵資源(KR) 通路(CH) 成本結構(C$) 營收模式(R$)
- 15. 範例：SKYPE商業模式 關鍵夥伴KP 關鍵活動KA 價值主張(VP) 顧客關係(CR) 顧客區隔(CS) •付款提供者 軟體開發 •提供免費網 •大量客製化 •全球網路使 (Payment 路與視訊通 (Mass 用者 Providers) 話 Customized) •想要打電話 •通路夥伴 •低廉的通話 的使用者 (Distribution 費用(打至電 Partners) 關鍵資源(KR) 話) 通路(CH) •電信夥伴 •軟體開發者 •Skype.com (Telco •軟體 •耳機夥伴 Partners) •(Headset Partnership) 成本結構(C$) 營收模式(R$) •軟體開發成本(Software Development) •免費(Free) •抱怨管理(Complaint Management) •SkypeOut預付或訂閱 •硬體銷售 15
- 16. 1.消費者目標群體 (Target Customer Segments) 公司所瞄準的消費者群體。這些群體具有某 些共通性，而公司能夠針對這些共通性提 供價值。定義消費者群體的過程也被稱為 市場區隔（Market Segmentation） 例如： 1.提供免費網路與視訊通話 全球網路使用者 2.低廉的通話費用(打至電話) 想要打電話的使用者
- 17. 2.價值主張 (Value Proposition) 公司透過提供產品或服務，所能向消費者提供的價值 要解決消費者什麼樣的問題或滿足消費者的需求? 顧客要的不是產品，而是運用這些產品來完成的某個工作 Job to be done
- 18. 常見價值主張 簡要要素列表 • 新穎(Newness) • 性能(Performance) • 客製化(Customization) • 把事情做好(Getting the job done) • 設計(Design) • 品牌/身份地位(Brand/status) • 價格(Price) • 成本削減(Cost Reduction) • 風險抑制(Risk Reduction) • 可達性(Accessibility) • 便利性/可用性(Convenience/usability)
- 19. 3.行銷通路 (Distribution Channels) 公司用來接觸目標消費者的各種途徑 這裡闡述了公司如何開拓市場。它涉及到 企業的市場和行銷策略 Ex. 1.提供免費網路與視訊通話 Skype.com 2.低廉的通話費用(打至電話) 耳機夥伴(Headset Partnership)
- 20. 4.客戶關係 (Customer Relationships) 即企業如何與其目標族群維持關係 與同一個目標族群，可以維持不同的關係 如： 1.個人的協助(關係的建立來自於人際之互動) 全祿 (透過業務來跑影印店) 2.專屬的業務 財富管理銀行 3.社群 4.共同創造 •Ex.大量客製化(Mass Customized)
- 21. 5.關鍵活動 (Key Activity) • 用來描繪為了確保商業模式可行，企業必 須做的最重要的事情 請試著思考？ • 我們的價值主張需要那些關鍵業務？ • 我們的通路需要那些關鍵業務？ • 我們的客戶關係呢？營收模式呢？ Ex. 1.軟體開發
- 22. 6.關鍵資源 (Key Resources) • 提供價值主張所需的重要資源 • 關鍵資源可能實體方面、財務方面、智財 方面或人力資源方面 • 關鍵資源可能是自有、向他人租賃或從關 鍵合作夥伴中獲得 Ex. 1.軟體開發者 2.軟體
- 23. 7.關鍵合作夥伴 (Key partnership) 即企業同其他企業之間為有效地提供價值 並實現其商業化而形成的合作關係網路。 這也描述了企業的商業聯盟（Business Alliances）範圍 Ex. 1.電信商 2.通路夥伴 等
- 24. 8.成本結構 (Cost Structure) • 用來描繪營運一個商業模式所引發的所有成本 請試著思考？ • 什麼是我們商業模式中最重要的固有成本？ • 那些核心資源花費最多？ • 那些關鍵活動花費最多？ Ex. 1.軟體開發 2.管理成本
- 25. 9.收費模式 (Revenue Model) • 用來描繪從顧客區隔中所獲得的現金收入及模式 請試著思考？ • 什麼樣的價值能讓客戶願意付費？ • 他們現在付費買什麼？ • 他們是如何支付費用的？ • 他們更願意如何支費用？ • 每個收入來源占總收入的比例是多少？ Ex.提供免費網路與視訊通話 免費(Free) 低廉的通話費用(打至電話) SkypeOut預付或訂閱 硬體銷售 Source:http://shop.skype.com/i/images/phones/cordless-router/rtx-dualphone-3088/lrg/ft.jpg
- 28. 與一般線上購物網站的差別 關鍵夥伴KP 關鍵活動KA 價值主張(VP) 顧客關係(CR) 顧客區隔(CS) 電信業者 手機購物 物流業者 •捷運廣告 沒時間可以 •QR二維條碼 去購物的通 勤族 關鍵資源(KR) 通路(CH) 網站 手機 成本結構(C$) 營收模式(R$) 28
- 29. 從洗碗機製造商，延伸為提供洗碗服務的業者 兩岸合計六座洗 碗廠 國內專業洗碗 廠市佔率 七成 Source:http://www.g-winner.com/TW/images/cf03.jpg
- 30. 30
- 31. 找到市場缺口 嗅到商機 歐洲原廠 vs 台灣自製(缺 乏後續服務) 開發專為中式餐具的洗碗 製造 機 (20個專利集一身的機 器) 通常 洗碗設備隨廚房建造 當時客戶在意的是菜色,不 租賃 是碗洗的乾不乾淨 讓團膳外公司將洗碗工作外 包出來(使用紙製餐具的客戶) 為克服一般餐具的採購費用， 自己跳下來做 投資餐具廠 費用不變，使用康寧餐具， 避開同業模仿 拉高門檻(費用為原來4倍) 資料來源：商業周刊
- 32. 個案一：健寶園 個案二：工研院創意中心 階段一 : 大中華微趨勢 微趨勢需求洞察 階段二 : 微趨勢創新工作會 微趨勢需求創新 階段三 : 白地策略 商業模式創新
- 34. 商業模式創新從解決顧客問題開始 關鍵夥伴KP 關鍵活動KA 價值主張(VP) 顧客關係(CR) 顧客區隔(CS) A客群所遇到的 問題? A客群 (Job to be done) 確認目標顧客 是誰及思考為 什麼？ 關鍵資源(KR) 通路(CH) 提供什麼樣的產品 /服務來解決A客 群所遇到的問題 (Value Proposition) 成本結構(C$) 營收模式(R$) 34
- 36. 透過Job-to-be-done trees分析 減緩老化要做些什麼事
- 37. 利用工作、場所、目標圖找出機會點
- 39. 美國研修課程 (A2-1)第一週：企業成長方程式 研修目的 •讓學員了解如何規畫新事業 • 新成長策略工具集 •讓學員了解何謂商業模式 • 創新策略規劃與組合管理 •讓學員了解商業模式創新流程 •讓學員實際演練，學習如何創 • 台灣製造業之創新思維 新既有的商業模式 • 創新企業參訪 商業模式創新流程 (A2-2)第二週：商業模式創新實務 • 消費者隱藏需求探索 • 新商業模式草圖 • 新商業模式測試計畫 • 新事業組織規劃 39
- 40. 愛迪生系列-服務創新 課表 主題 主題要點 預計講師 企業如何運用創新來增加企 清大服科所 服務科學 服務系統設計 學會講師 業競爭力 運用設計方法，探索使用者 劉奕伯 ※設計思考 需求，跨領域整合之創新開 華冑設計 創意總監 發策略 演練商業模式草圖，定位顧 許祿寶 ※商業模式創新 客價值，研析關鍵資源與流 飛利浦品質文教基金 工作坊 會董事長 程 廖啟旭 學習使用者訪談、脈絡分析 ※使用者研究 國家政策研究院-科技 執行實務 政策研究與資訊中心 建構系統化創新運作機制與 練友梅 ※創意心法 方法，瞭解跨領域創新團隊 工研院創意中心創新 運作 教練 ※使用者體驗 探索分析人物境互動體驗， 徐千捷 工作坊 建立新產品服務藍圖與策略 中國生產力中心 副理 國內服務創新成功案例廠商 典範轉移 3~6家國內廠商 分享與座談 40
- 41. 知識領航．創新價值 Leading the Way with Knowledge and Innovation