2. 2.1 El entorno general de la
empresa

3. • Los factores más importantes en los que se concreta la
incidencia del entorno general sobre la empresa se suelen
agrupar en:
Políticos –
Económicos
legales
Sociales y
Tecnológicos
demográficos

4. 1. Político- legales:
• Referentes a todo lo que implica una posición de
poder en la sociedad, en sus diferentes niveles
que tendrán una repercusión económica.
• Incluyen elementos:
• Sistema institucional: Influye en el grado de poder
de la empresa y de la proximidad a ella que tenga
cada uno de los niveles del estado.
• Ideologías y partidos políticos relevantes:
dependiendo del partido político que esté al poder
y de su ideología se establecerán unas medidas u
otras respecto a: contratos, aumento del
empleo, subvenciones... ésto, repercutirá en la
empresa.

5. • Estabilidad y riesgos políticos: si el país tiene mayor estabilidad
política, tendrá también mayor estabilidad económica.
• Marco exterior: se engloban en él aspectos como: las
tendencias de integración supranacional, emergencia de
nuevos países desarrollados, acuerdos internacionales y
guerras y conflictos.
• La legislación que afecta a la empresa: conjunto de normas
jurídicas que afectan a la empresa.

6. 2. Factores sociales y demográficos:
• son los relativos a los aspectos y modelos culturales, así como
a las características demográficas de una sociedad.
• Comprende:
• Valores y creencias básicas de la sociedad.
• Las modas y los estilos de vida.
• Variables demográficas.

7. 3. Factores tecnológicos:
• avances científicos que son
estimulados por las
consecuencias económicas
favorables del empleo, de la
tecnología como instrumento
para competir. Las empresas
que se incorporen al cambio
técnico verán incrementada
su eficiencia y como
consecuencia sus beneficios
a largo plazo aumentarán.

8. • Factores tecnológicos que destacan:
• Nuevos materiales, productos o procesos de
producción
• Mejoras en el transporte de las personas y
mercancías
• Avances en los medio informáticos y en las
telecomunicaciones

9. 4. Factores económicos
• Política fiscal: es la actuación del Estado sobre la
economía mediante decisiones referentes al gasto
público y a los impuestos.
• -Política monetaria: es el control que hace el Banco
Central Europeo sobre la cantidad de dinero en
circulación mediante el control del tipo de interés.
• -La inflación: comportamiento de los precios.
• -Tipo de cambio: es el precio de una moneda
expresado en otra.
• Ciclo económico: comportamiento expansivo y
recesivo de la economía
• Tipos de interés

10. 2.2 El análisis del entorno
general de la empresa
(económico, demográfico, cul
tural, político-
legal, tecnológico)

11. El análisis externo pretende definir el contexto
en el que la empresa se desenvuelve en el
presente y en el futuro. Un buen conocimiento
del entorno facilita la toma de decisiones
estratégicas. El éxito o fracaso en una
determinada actividad
empresarial depende de las
condiciones que le rodean, el
contexto en el que se mueve
pueden ayudar o, dificultar.

12. El entorno hace referencia a los
factores externos a la empresa. Es
conveniente diferenciar entre dos
niveles de entorno: el entorno
general y el entorno específico.
El entorno general es aquella parte
del entorno que ejerce una
influencia indirecta sobre las
empresas. Un mismo aspecto
puede afectar más a las empresas
de un sector que a las de otro o a
las empresas de un determinado
tamaño o zona geográfica.

13. Suelen diferenciarse determinados componentes del
entorno general, que constituyen lo que se denomina
análisis PEST (empleando sus iniciales) y son, los
siguientes:
• Entorno Político legal.
• Entorno Económico.
• Entorno Socio-cultural.
• Entorno Tecnológico.
• Entorno Demográfico

14. Factores políticos y legales pueden
desempeñar una función crítica en las
actividades del marketing
internacional. La aplicación y las
regulaciones en ocasiones pueden
provocar efectos contradictorios, e
incluso erróneos. Incluso los mejores
planes de negocios pueden salir
Tenemos que tener muy claro, que no mal como resultado de influencias
existe un solo entorno legal y político políticas o legales inesperadas, y no
internacional, el ejecutivo de negocios poder anticiparse a estos factores
debe estar consciente de los factores puede anular lo que de otra forma
legales y políticos, y considerarlos desde hubiese sido un proyecto de negocios
varios puntos de vista. Por exitoso.
ejemplo, aunque es inútil entender las
complejidades del sistema legal de un
país sede, este conocimiento no lo
protegerá contra el embargo a las
exportaciones impuesto al país de
origen.

15. Relacionados con el comportamiento de la economía, el flujo del
dinero, bienes y servicios, tanto a nivel nacional, como internacional.
¿De que manera se pueden aprovechar los cambios económicos?
En un escenario económico como el actual, en el que
las empresas se mueven hacia la globalización, las grandes
operaciones de fusión o las alianzas estratégicas, subyace un
profundo cambio en los modelos de negocio, por esto la economía
mundial avanza hacia un nuevo modelo basado en el
conocimiento por encima de los demás factores económicos
tangibles. Si en la era agrícola el recurso central fue la tierra y en la
era industrial fue la maquinaria (capital físico), en la
nueva economía que se esta configurando, el conocimiento y
su distribución entre las distintas unidades que componen
el sistema económico es el elemento clave para la creación de la
riqueza.

16. *La evolución en el desarrollo
de indicadores y métodos de medición ha contribuido a
considerar al conocimiento como nuevo input inherente al
proceso productivo. El conocimiento, como cualquier otro factor
de producción, puede ser producido y utilizado en la creación de
nuevos bienes y/o servicios (innovación) en la mejora de las
actuales operaciones, productos y/o procesos y en aprovechar
la relación con su entorno.
*La aparición y desarrollo de nuevas
tecnologías de la información y de
la comunicación (TIC) ha contribuido
a una mayor facilidad en el uso y
creación del conocimiento.

17. Dentro de nuestros estudios hemos
confirmado que la empresa no es un ente
abstraído del mundo que lo rodea y por ello
nos preguntamos, hasta donde pueden
ciertamente intervenir los aspectos no solo
globales, sino, temas como la educación, la
salud, el empleo, la política, entre otros, por
cuya exclusión de ciertos sectores
poblacionales se ven involucrados en
generación de violencia, afectando la unidad
económica (empresa); no deja de ser tentador
tirar la piedra al pozo de este tema para
analizar las ondas que se forman.

18. Cuando se pretende establecer o expandir
empresa, existen algunos elementos que pueden
afectarla si sus administradores no se percatan o al
menos no investigan como es la situación a su
alrededor, haciendo que la sostenibilidad de la misma se
vea frustrada más adelante precisamente porque en su
entorno existen responsabilidades, que no se deben
ignorar.
El papel de la empresa está relacionado con la actividad
propia que adelanta y con los derechos y
responsabilidades que todos los ciudadanos y empresas
deben tener y realizar en una sociedad, tales como el
respeto al otro y a su entorno social, cultural y natural, el

19. Tecnología se refiere a la suma total del conocimiento que se
tiene de las formas de hacer las cosas. Sin embargo su
principal influencia es sobre la forma de hacer las cosas, cómo
se diseñan, producen, distribuyen y venden los bienes y los
servicios.
La repercusión de la tecnología se
manifiesta en nuevos
productos, nuevas
máquinas, nuevas
herramientas, nuevos materiales y
nuevos servicios. Algunos
beneficios de la tecnología son:
mayor productividad, estándares
más altos de vida, más tiempo de
descanso y una mayor variedad de

20. (La demografía como ciencia encargada del estudio
cuantitativo, situacional y de variación en el tiempo de la
población humana, sirve a los especialistas para definir como
grande, mediano o pequeña una localidad, según su número de
habitante y posición de desarrollo relativo en el contexto que la
contiene). el comportamiento de la
Determina
población atendida por la empresa
y de aquella por atender con el
proyecto, su tasa de
crecimiento, los procesos de
migración, la composición por
grupos de edad, sexo, educación y
ocupación, población
económicamente activa, etc.

21. 2.3 Técnicas de análisis del entorno:
Entorno
Político, Económico, Social, Tecnológic
o
(PEST), Matriz de Factores Externo
(MEFE), Perfil
Competitivo

22. El ambiente de una empresa está rodeado por múltiples factores que
pueden afectar la operación de la misma, con un impacto positivo o
negativo:
La situación
El entorno La tecnología e
medioambiental
demográfico innovaciones

23. El entorno de una
empresa puede ser
General: Factores Sectorial: Parte del
económicos, entorno más
políticos, próxima a la
socioculturales y actividad habitual
tecnológicos que de la empresa.
influyen de forma Variables que
similar en todas afectan a una
las organizaciones empresa o a un
que operan en un grupo de
momento dado en empresas de
un espacio forma específica y
económico delimitada
determinado.

24. Las técnicas de análisis del entorno de una empresa
pueden ser
Prevision, Estimacion de la
evaluacion de una variable en un
horizonte temporal dado,
acompanado de un cierto grado de
confianza
Prospectiva, El objetivo es
obtener un panorama de futuros
posibles pero inciertos

25. •Método de los escenarios
• Escenario: descripción de las circunstancias, condiciones o
acontecimientos que pueden representar la situación del
entorno en un momento futuro del tiempo.
Análisis cualitativo de cómo puede ser el futuro.
– Probar la sensibilidad de las estrategias ante los distintos
escenarios. ¿Qué hacer si...?
– Examinar determinadas características del entorno, que se
tienen por ciertas, cuando es importante en el L/P.

26. El análisis PEST
identifica los factores del entorno general que van a
afectar a las empresas. Se trata de una herramienta
estratégica útil para comprender los ciclos de un
mercado, la posición de una empresa, o la dirección
operativa.

27. •La matriz de evaluación de los factores externos MEFE,
•permite a los estrategas resumir y evaluar información
económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gu
bernamental, jurídica, tecnológica y competitiva. Es decir, el
objeto de esta matriz es evaluar al sector en el cual se ubica
nuestra organización, considerando variables cualitativas y
cuantitativas que se desarrollan en el entorno externo.

28. La matriz del perfil competitivo
identifica a los principales competidores de la
empresa, así como sus fuerzas y debilidades
particulares, en relación con una muestra de la
posición estratégica de la empresa.

29. 2.4 Análisis del entorno
específico de la empresa

30. El objetivo de una estrategia
competitiva para una
empresa en un sector /
actividad es encontrar la
posición de mejor defensa
ante las fuerzas competitivas.
El entorno específico, aquel
más próximo a la empresa, es el
formado por las fuerzas
competitivas, que son aquellos
elementos relacionados
directamente con la actividad de
la empresa y que influyen en su
competitividad.

31. Según Porter, las fuerzas competitivas
que constituyen el entorno específico
son:
Nuevos entrantes.
Rivalidad entre competidores.
Productos / servicios sustitutivos.
Clientes.
Proveedores

32. En el entorno específico es imprescindible la
reflexión sobre el concepto de sector. Con relación
a él surgen ciertas preguntas: ¿qué es un
sector?, ¿cuándo se incluye una empresa en un
sector determinado y no en otro?, ¿puede estar
incluida una misma empresa en varios sectores?
La respuesta a estas preguntas determinará el
criterio de inclusión que se va a aplicar.

33. Amenazas de ingreso
Cuantos más competidores existan en un sector
industrial, más difícil será obtener una parte de la «tarta». La
rentabilidad de las empresas de un determinado sector
tenderá abajar con el ingreso de nuevos competidores. Esta
entrada dependerá fundamentalmente de las llamadas
«barreras de entrada» que un sector tenga y de la
reacción de los competidores que integran el sector. Las
barreras de entrada deberán de ser fomentadas y
aprovechadas, si son naturales. o creadas de forma artificial
por las empresas que ya pertenecen al sector.

34. Competencia actual
Una mayor rivalidad entre los competidores que
existen en un sector hace que tienda abajar la
rentabilidad de las empresas que lo
integran, haciéndolo menos atractivo.
Entre los factores que hacen que tienda a
incrementarse dicha rivalidad figuran:
 Un gran número de competidores. Si en un sector
existen muchos competidores, dicho sector
tenderá a ser menos atractivo.
 Un crecimiento lento del sector. Un Sector en el
que la demanda esté creciendo con rapidez
consigue que ésta vaya por delante de la oferta.
La rivalidad entre los competidores será menor
que en un sector en donde la demanda esté

35. Productos sustitutivos
La tercera «fuerza competitiva» es la existencia o no de
productos sustitutivos, que está muy relacionada con
la innovación tecnológica. Los productos o servicios
sustitutivos son aquellos que tienen el mismo uso o
parecido, o que satisfacen una misma necesidad (por
ejemplo, el azúcar y la sacarina). La presencia de
empresas que produzcan este tipo de productos haría
descender la rentabilidad de las empresas que
integran el sector industrial.

36. Poder negociador de los compradores y
de los proveedores
Ambas fuerzas competitivas dependen de
factores parecidos, y por ello se analizan
conjuntamente. Su característica principal es
que, a medida que el poder negociador
aumenta, las oportunidades de obtener una
mayor rentabilidad para las empresas del
sector son menores.

37. 2.5 Análisis de la
estructura de la industria

38. Análisis de la estructura industrial
La intensidad de la competencia en una
industria determina el nivel de
rentabilidad de las inversiones de las
empresas y su habilidad para sostener
esos niveles por encima des normales.
La intensidad de la competencia en
una industria determina el nivel de
rentabilidad de las inversiones de
las empresas y su habilidad para
sostener esos niveles por encima
des normales.

39. ¿Por qué es
importante analizar
la Estructura de la
Industria?
El éxito de la
estrategia
competitiva de la
empresa depende
de cómo se
relacione con su
entorno.
Dependiendo de la intensidad
de la competencia, varían los
niveles de rentabilidad de las
empresas que actúan en la
industria. Si existen altos
niveles de competencia, las
empresas no pueden generar
rendimientos elevados; en
cambio si la competencia es
baja, es posible obtenerlos.

40. De este modo se llega a una
rentabilidad denominada “de
A mayor competencia dentro
competencia perfecta”:
¿Cómo se determina la de una industria, menor la
rentabilidades inferiores no son
Estructura de la rentabilidad que es posible
toleradas por los
Competencia? generar con el capital
empresarios, quienes buscan
invertido en las empresas
otras alternativas de inversión
para su capital.
Por el contrario, si en una industria
La intensidad de las fuerzas
se están experimentando altos
competitivas determinará el
niveles de retornos de las
grado en que estos nuevos
inversiones (superiores a los de
ingresos de capital, harán
competencia perfecta), tanto los
reducir la rentabilidad en la
empresarios ya establecidos como
industria hasta los niveles de
nuevos emprendedores querrán
competencia perfecta.
invertir en esa industria.

41. Amenaza de entrada
de Nuevos
Competidores
Altos costos de entrada Nuevos competidores vienen
desalientan la entrada de nueva con nuevas
competencia, haciendo que las capacidades, nuevas ideas, el
firmas ya establecidas tengan deseo de ganar una porción del
una posición competitiva más mercado y a veces muchos
fuerte. recursos.
Van a entrar nuevos
Amenazan con bajar los precios
competidores si los costos de
o inflar los costos, reduciendo
entrada son inferiores a las
los márgenes de ganancia.
ganancias potenciales.

42. 2.6 Análisis de la competitividad
y ventaja competitiva (Porter)

43. La principal teoría de
Michael Porter es la de
Gerencia Estratégica, que
estudia como una
empresa o una región
puede construir una
ventaja competitiva, en
cuanto a recursos
trabajos tecnologías y
herramientas y sobre ella En el análisis de Porter se
desarrollar una estrategia describen las cinco fuerzas que influyen
competitiva, respecto a en la estrategia competitiva de una
los adversarios. compañía, que determinan las
consecuencias de rentabilidad a largo
plazo de un mercado; para el
economista Michael Porter estas fuerzas
marcarían el éxito o el fracaso de un
sector o de una empresa.

44. Se considera que en un
sector en el que se conoce
que el rendimiento del
capital invertido es superior
a su costo, la llegada de
empresas interesadas en
participar del mismo será
muy grande y rápida, hasta
aprovechar las
oportunidades que ofrece
ese mercado. Como es
obvio, las compañías que
entran en el mercado
incrementan la capacidad
productiva en el sector.

45. Los productos sustitutos son
aquellos que realizan las mismas
funciones del producto en
estudio. Constituyen también
una fuerza que determina el
atractivo de la industria, ya que
pueden reemplazar los
productos y servicios que se
ofrecen o bien representar una
alternativa para satisfacer la
demanda. Representan una
seria amenaza para el sector si
cubren las mismas necesidades
a un precio menor, con
rendimiento y calidad superior.

46. Esta fuerza hace referencia a la
capacidad de negociación con que
cuentan los proveedores, quienes
definen en parte el posicionamiento
de una empresa en el mercado, de
acuerdo a su poder de negociación
con quienes les suministran los
insumos para la producción de sus
bienes.

47. • La competencia en un sector
industrial está determinada en
parte por el poder de
negociación que tienen los
clientes con las empresas que
producen el bien o servicio.
• En los mercados de productos son
dos los factores que influyen en la
determinación de la fortaleza del
poder de negociación de una
empresa frente a sus clientes:
sensibilidad al precio y poder de
negociación.

48. • La rivalidad entre
competidores está en el
centro de las fuerzas y es el
elemento más determinante
del modelo de Porter. Es la
fuerza con que las empresas
emprenden acciones, de
ordinario, para fortalecer su
posicionamiento en el
mercado y proteger así su
posición competitiva a costa
de sus rivales en el sector.

49. • Porter describió la estrategia competitiva, como las acciones
ofensivas o defensivas de una empresa para crear una
posición defendible dentro de una industria ,y el grado de
competencia que rodeaba a una empresa y que como
resultado, buscaba obtener un importante rendimiento sobre
la inversión.
• Porter identificó tres estrategias genéricas que podían usarse
individualmente o en conjunto, para crear en el largo plazo
esa posición defendible que sobrepasara el desempeño de
los competidores en una industria.

50. • Mantener el costo más
bajo frente a los
competidores y lograr un
volumen alto de ventas
era el tema central de la
estrategia. Por lo tanto la
calidad, el servicio, la
reducción de costos
mediante una mayor
experiencia, la
construcción eficiente de
economías de escala, el
rígido control de costos y
muy particularmente de
los costos variables.

51. • Una segunda estrategia era la
de crearle al producto o
servicio algo que fuera
percibido en toda la industria
como único. La diferenciación
se consideraba como la
barrera protectora contra la
competencia debido a la
lealtad de marca, la que
como resultante debería
producir una menor
sensibilidad al precio.

52. • La tercera
estrategia, consistía en
concentrarse en un grupo
específico de clientes, en un
segmento de la línea de
productos o en un mercado
geográfico. La estrategia se
basaba en la premisa de
que la empresa estaba en
condiciones de servir a un
objetivo estratégico más
reducido en forma más
eficiente que los
competidores de amplia
cobertura.

53. 2.7 Pronóstico del ambiente

54. APORTACIONES DE EXPERTOS EN CUANTO A CALIDAD
Dentro de su filosofía de calidad él dice que la
KAORU calidad debe ser una revolución de la gerencia.
ISHIKAW El control de calidad es
A desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener
un producto de calidad
el creador del concepto
control total de
calidad, en el que
sostiene que la calidad
ARMAND no solo es responsable
V. del departamento de
FEIGENBA producción, sino que se
UM requiere de toda la
empresa y todos los
empleados para poder
lograrla

55. APORTACIONES logró desarrollar la técnica de
los costos de
calidad, elaborando un manual
de la
calidad, en donde existe un
JOSEPH M fuerte contenido administrativo
JURAN enfocado a la
planeación, organización y
responsabilidad.
afirma que todo proceso e-s
variable y cuanto menor sea la
WILLIAM variabilidad del mismo mayor
EDWARD será la calidad del producto
resultante. En cada proceso
DEMING pueden generarse dos tipos de
variaciones o desviaciones con
relación al objetivo marcado
inicialmente:

56. creador del concepto "cero
defectos"(CD) es uno de los
grandes en el tema de la
PHILIP administración de la calidad
CROSBY Él desarrolló un concepto denominado los "Absolutos de la
calidad total, cuyos principios son:
1º La calidad se define como cumplimiento de requisitos
2º El sistema de calidad es la prevención
3º El estándar de realización es cero defectos
4º La medida de la calidad es el precio del incumplimi ento
un costo para la sociedad.
GENICHI desarrolló el método taguchi para
efectuar diseño
TAGUCHI de experimentos, diseños
robustos, simplificando esta
técnica estadística,
elaborando el libro del mismo
nombre.