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Wieso eigentlich Social Media?1. Fish where the fish are2. Eigene, hochrelevante Reichweite3. Unabhängigkeit von Gatekeepe...
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Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung   Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive   11Bundeskanzlei,...
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Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung   Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive   13Bundeskanzlei,...
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Was für was?                                                 •   Opinion Leader, Journalisten                             ...
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Social Media Intro1. Social Media – wieso eigentlich?1. Was ist möglich?2. Welche Plattform für was?3. Wie sollte man es a...
Strategisch und pragmatisch     1.                                             2.                                 3.  Comm...
Tools                Strategie                                                      Inhalt &                        Organi...
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Tools                Strategie                                                      Inhalt &                        Organi...
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Organisches Wachstum oder Hammer-Kampagnen?     Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung   Creative Commons 3.0 BY-S...
Können wir es uns leisten…1. Bestimmte Zielgruppen bald nicht mehr zu   erreichen?2. Die Dialogfähigkeit nicht zu verbesse...
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Open Webforum: Einführung in Social Media

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Einführung ins Thema Social Media anlässlich des Open Web Forum der Bundesverwaltung

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Open Webforum: Einführung in Social Media

  1. 1. Bundeskanzlei BK Sektion Web BKOpen Web ForumSocial Media IntroMike Schwede, Goldbach Interactive24. November 2011
  2. 2. 850 Mio. User weltweit, 50% täglich online2.68 Mio. Schweizer, Tagesreichweite 62,4 %,51% m / 48% w, 18-34 Jahre, 21:40 Minuten pro Tag Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Bundeskanzlei, Sektion Web BK Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 2
  3. 3. Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 3Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  4. 4. Social Media Intro1. Social Media – wieso eigentlich?1. Was ist möglich?2. Welche Plattform für was?3. Wie sollte man es angehen?Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 4Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  5. 5. Social Media? «People talking to each other,it just happens to be online.» Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 5 Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  6. 6. #1 User vertrauen vor allem: UsernOpen Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 6Bundeskanzlei, Sektion Web BKWem trauen User am meisten?Quelle: Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt
  7. 7. #2 User reden eher positiv Was machen User auf Social Networks? Fan / Follower einer Marke geworden 52% Etwas Gutes über eine Marke gesagt 46%Etwas Schlechtes über eine Marke gesagt 23% Eine Marke promoted 18% Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 7 Bundeskanzlei, Sektion Web BK Aktivitäten in Social Networks. eMarketer, July 2009, auf Basis Anderson Analytics, n=1000
  8. 8. #3 User wollen Hilfe, Dialog – und... Offeriert Incentives (free, coupons, 77% discounts) Löst Probleme / Infos / Customer 46% Service Bitte um Feedbacks zu Produkten / 39% Services Unterhält (premium content etc.) 28%Bietet neue Interaktionsmöglichkeiten 26% (widgets, apps, games, contests Umwirbt (Banner etc.) 21% Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 8 Bundeskanzlei, Sektion Web BK Favorisierte Interaktionstypen von US New Media Usern bei Firmen/Marken eMarketer, Nov 2010, 2010 Cone Consumer New Media Study
  9. 9. Wieso eigentlich Social Media?1. Fish where the fish are2. Eigene, hochrelevante Reichweite3. Unabhängigkeit von Gatekeepern4. Effizienter und effektiver Dialog5. Multiplikation der Kontakte und Viralität6. Neue Zielgruppen-Segmente ansprechen7. Marke erlebbar, Nähe zur Zielgruppen8. Zielgruppen sichern, Dialogfähigkeit erhaltenOpen Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 9Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  10. 10. Social Media Intro1. Social Media – wieso eigentlich?1. Was ist möglich?2. Welche Plattform für was?3. Wie sollte man es angehen?Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 10Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  11. 11. Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 11Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  12. 12. Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 12 Bundeskanzlei, Sektion Web BKCreative Commons 3.0 BY-SA, 2011, 1
  13. 13. Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 13Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  14. 14. Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 14Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  15. 15. Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 15Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  16. 16. droptheweapons.comOpen Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 16Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  17. 17. Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 17Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  18. 18. Massive Entlastung des CallcentersOpen Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 18Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  19. 19. Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 19 Bundeskanzlei, Sektion Web BKCreative Commons 3.0 BY-SA, 2011, 1
  20. 20. Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 20Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  21. 21. Lt. Colonel Dean on armystrongstories.com •“share their stories without any censorship” •“there are guidelines that need to be followed, such as no hate speech and security issues” •“but otherwise soldiers can say whatever they want”Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 21Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  22. 22. Social Media Intro1. Social Media – wieso eigentlich?1. Was ist möglich?2. Welche Plattform für was?3. Wie sollte man es angehen?Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 22Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  23. 23. Was für was? • Opinion Leader, Journalisten • News & Dialog & Service • „Seriöse Themen“ • Rasch aufgesetzt • Hohe Reichweite „Consumer“, pot. Mitarbeiter • News & Dialog, Infotainment, multimedial • Community & Kommentare • Eher aufwändig • Tiefe, rasch wachsende Reichweite • Twitter + Facebook + Hangouts • Gezieltes Targeting • SEO-relevant • Sehr hohe Reichweite inkl. iPhone, smartTV • Zweitgrösste Suchmaschine weltweit • Beliebteste Informationsform • Kurzberichte, Interviews, interaktive Stories, Statements, KrisenOpen Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 23Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  24. 24. Interne Kommunikation  2.0 Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Bundeskanzlei, Sektion Web BK Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 24
  25. 25. Social Media Intro1. Social Media – wieso eigentlich?1. Was ist möglich?2. Welche Plattform für was?3. Wie sollte man es angehen?Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 25Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  26. 26. Strategisch und pragmatisch 1. 2. 3. Commitment Analyse Grobkonzept 4. Fokussiert 5. 6. Kont. ausprobieren Umsetzung VerbessernOpen Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 26Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  27. 27. Tools Strategie Inhalt & Organisation DialogOpen Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 27Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  28. 28. Passiv- Strategie Employer Info- Branding tainment Social Trans- Media Service aktionen Strat. Fokus Innovation / Dialog & Ideation Reputation Know-how- HubOpen Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 28Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  29. 29. (Social Media) Risiken?Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 29Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  30. 30. Dialogkonzept „Ich arbeite in dieser Firma und wisst ihr was? Ich pisse in jedes einzelne Scheisskaffee und ihr trinkt‘s!“Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 30Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  31. 31. Tools Strategie Inhalt & Organisation DialogOpen Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 31Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  32. 32. Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 32Bundeskanzlei, Sektion Web BK
  33. 33. Organisches Wachstum oder Hammer-Kampagnen? Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 33 Bundeskanzlei, Sektion Web BK 3
  34. 34. Können wir es uns leisten…1. Bestimmte Zielgruppen bald nicht mehr zu erreichen?2. Die Dialogfähigkeit nicht zu verbessern?3. Die Social Media Kompetenz der Mitarbeiter in ein paar Jahren für teures Geld nachzubilden?4. Unseren Mitarbeitern nicht zu vertrauen.Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 34Bundeskanzlei, Sektion Web BK

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