Estrategia marketing turístico. Ministerio de turismo de la Nación.Argentina

ACTUALIZACIÓN DE
LA ESTRATEGIA DE MARKETING
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Ministerio de Turismo
Subsecretaría de Promoción Turística Nacional
2012

2012
MINISTRO DE TURISMO
Sr. Carlos Enrique Meyer
SECRETARIO DE TURISMO
Sr. Daniel Aguilera
SUBSECRETARIA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA NACIONAL
Sra. Patricia Vismara
DIRECTOR NACIONAL DE PROMOCIÓN TURÍSTICA
Lic. Oscar Suárez
ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012
AUTORIDADES DEL MINISTERIO DE TURISMO Volver
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01 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional SUMARIO

2012ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING 2012
AUTORIDADES DEL MINISTERIO DE TURISMO Volver
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MINISTRO DE TURISMO
La actividad turística sigue mostrándose como una fortaleza dentro de la economía de nuestro país,
no sólo por su destacada contribución al Producto Bruto Interno, sino también por su capacidad para
mantener y generar puestos de trabajo.
Este posicionamiento de la actividad no es casual, es el resultado del trabajo mancomunado entre los
distintos actores del sector, en pos de una Argentina Turística con mayores niveles de inclusión social,
competitividad y sustentabilidad. Considerar al Turismo como política de Estado ha comenzado a dar sus
frutos, y durante los últimos ocho años hemos experimentado una expansión significativa en términos de
cantidad de visitantes, generación de empleo e ingreso de divisas, hecho que ha sido posible gracias al
rol de liderazgo activo que ha tenido el Estado Nacional en el desarrollo de la actividad.
El crecimiento del mercado interno durante el último año es otro claro ejemplo de que el trabajo conjunto
y planificado es la vía óptima para llegar al futuro deseado; por ello con el objeto de cumplir con la
misión que se propone este Organismo hemos desarrollado la Actualización de la Estrategia de Marketing
2012, en el cual se han considerado los aportes de los actores del sector turístico, tanto del ámbito
público como privado.
El contexto actual es cada vez más competitivo y fluctuante, la demanda y los consumidores también
están evolucionando; hoy Internet se ha posicionado como el principal medio de información sobre los
destinos turísticos al cual acuden los consumidores potenciales.
Por ello, desde el Ministerio es tamos implementando diferentes estrategias de promoción, tendientes a
consolidar e incrementar el mercado interno, en el marco de las premisas y objetivos fijados por el Plan
Federal Estratégico de Turismo Sustentable.
Sr. Enrique Meyer
Ministro de Turismo

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SUMARIO
PORTADA
AUTORIDADES DEL MINISTERIO DE TURISMO
PALABRAS MINISTRO
INTRODUCCIÓN
FASE 1 - DIAGNOSTICO, ENTREVISTAS Y TALLERES
Diagnóstico
Reuniones con Actores Clave. Talleres.
Fuentes de Información
FASE 2 - ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
Estrategia Comunicacional.
Implementacion Plataforma Online “Viajá por tu País”.
Acciones Cooperadas.
Comunicación Audiovisual y Merchandising.
Sensibilización y Capacitación de los actores involucrados.
Creación de una Red de Promoción del Turismo en Argentina.
Acceso a la Información del Turista.
Mix de Acciones Promocionales: Offline - Online.
FASE 3 - ACCIONES PROMOCIONALES
Introducción
Campaña 1: Descubrí Tu País
Campaña 2: Recorriendo Argentina
Campaña 3. Invítame a Viajar por Argentina
Fichas de Acciones
ANEXO
Región Patagonia
Región Centro
Región Cuyo
Región Litoral
Región Norte
Región Buenos Aires
PLAN DE ACCIONES 2012
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76
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101
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03 Ministerio de Turismo - Subsecretaría de Promoción Turística Nacional

INTRODUCCIÓN Volver
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Desde el comienzo de la gestión, el Ministerio de Turismo de
la Nación Argentina (MINTUR), ha comprendido la necesidad de
contar con un conjunto de herramientas de política turística que
guiaran y propulsaran los esfuerzos del sector hacia un horizonte
común, concebido como una construcción colectiva sobre los
sueños y aspiraciones de TODOS los actores del turismo argentino.
En este contexto la Subsecretaría de Promoción Turística
Nacional viene ejecutando una serie de acciones y estrategias
de marketing y promoción turística del país, destinadas a
generar e incrementar una demanda diversificada, sostenida y
equilibrada del turismo interno, mediante el posicionamiento de
los productos, destinos y corredores turísticos de acuerdo a
cada mercado objetivo.
Las acciones del plan anual se están ejecutando dentro del
universo offline, con los objetivos de:
Reposicionar y segmentar la oferta según los mercados.
Aumentar la percepción de los valores deseables para
públicos específicos.
Presentar opciones turísticas tendientes a la optimización
de las infraestructuras y distribución de la demanda durante
todo el año.
Generar herramientas para la inducción a una demanda más
calificada y segmentada, apetecible para mercados y
públicos estratégicamente seleccionados por su capacidad
de gasto.
La web es el espacio natural que está permitiendo por primera
vez en el sector TURISTICO impulsar y orientar a los destinos y
prestadores, dinámicas de transformación (ya generadas por la
demanda) con un enfoque participativo donde se vean reflejados
y tengan voz todos aquellos que quieran contribuir al desarrollo
de la actividad.
El impacto en las ideas, los modelos, los estilos de gestión, en
las definiciones de producto, en el servicio y por sobre todo en
la relación con el turista es lo que impulsa la transformación,
girando 360 grados y diseminando los conceptos de antes,
durante, después, permitiendo “compartir la experiencia” vivida.
El presente documento describe los cambios de hábitos en la
demanda turística, tendencias internacionales, algunos números
del turismo en nuestro país, aspectos cualitativos que influyen
en la toma de decisiones de un viaje, tendencias del marketing
online a los efectos de potenciar el conjunto de acciones y
eventos que viene desarrollando la Subsecretaría según el
cronograma consensuado con el Consejo Federal de Turismo,
con el objetivo de lograr un mayor nivel de interacción con el
mercado de turismo interno.
Se plantea el escenario actual, los cambios en la demanda, el
uso de internet en la Argentina hoy, el ¿Por Qué? de la web
social, qué implica llevar adelante acciones de “Social Media”,
Mix de integración online-offline, como base para la estrategia y
plan de acción desarrollados.

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FASE 1
DIAGNÓSTICO, ENTREVISTAS Y TALLERES
DIAGNÓSTICO
REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES
FUENTES DE INFORMACIÓN

DIAGNÓSTICO
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TENDENCIAS DEL TURISMO MUNDIAL
El turismo ha demostrado ser una de las actividades económicas
de mayor crecimiento en los últimos tiempos. Aunque no inmune
a las crisis económicas, ha mostrado un mayor dinamismo, a
escala global, que la mayor parte de los demás sectores ligados
a producción y servicios. Pero se trata de un mercado en rápida
transformación, tanto en intereses de los turistas como en
cambios de la distribución de productos turísticos y circulación de
la información sobre destinos y tendencias. Estos cambios obligan
a la industria a adoptar una postura flexible y dinámica a la hora
de lanzar propuestas turísticas que acompañen los cambios en el
perfil de los turistas. Como veremos en las próximas páginas,
Internet es el hoy el espacio comunicacional que mejor se adapta
a estos cambios de mercado. Y eso abarca tanto a turistas como
a destinos y empresas.
Los cambios sociales, culturales y demográficos han afectado de
forma significativa a la demanda turística. Por un lado, hemos
asistido a profundas modificaciones en las pirámides de población,
en la movilidad internacional del trabajo, y en las estructuras,
junto con el surgimiento de nuevos estilos de vida. Ante esto, a
niveles macro nos encontramos con crecientes niveles de
globalización de los mercados y del comercio internacional, una
mayor preocupación por la protección del medio ambiente y el
desarrollo acelerado de la tecnologías de la información. Éstas
últimas impactan en diversos segmentos del mercado turístico.
Por un lado, permiten a los consumidores informarse más
rápidamente de las últimas tendencias. Pero ese flujo de información
constante también permite a empresas y destinos adecuar su
oferta e incluso modificar propuestas y precios de manera de
mantener acorde a las exigencias del mercado.
Los cambios sociales y económicos señalados en los párrafos
anteriores se pueden rastrear en el perfil y los comportamientos
de las personas y en su proyección como turistas. Hay una mayor
sofisticación y nivel de exigencia en la calidad de productos y
servicios, y un menor apego a marcas, productos y servicios
tradicionales.

Nos encontramos frente a un desarrollo acelerado de micromercados
y nichos de consumidores. El uso de Internet hace más fácil y
rentable vender productos más segmentados a menores cantidades
de consumidores, y mantener la rentabilidad. Lo que respecto de
la actividad turística se traduce en una segmentación y diversificación
de la demanda y oferta turística, sin perder la escala económica.

El consumo de servicios turísticos, la elección de destinos y los
viajes estarán cada vez más marcados por requerimientos ambien-
tales y culturales, por experiencias que valorarán en gran medida
factores emocionales y psicológicos. Pero que también se articularán
con las nuevas formas en que los turistas y consumidores se
comunican con sus pares a través de Internet.
Nuevas motivaciones de la demanda
El consumidor ya es cada vez más autosuficiente a la hora de
programar su viaje, utiliza Internet, compara activamente precios,
exige calidad, aprovecha ofertas de última hora, conversa con otros
consumidores a través de blogs, redes sociales, foros, entre otras
plataformas de comunicación. Las tecnologías de la comunicación
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permiten en la actualidad que el turista no sólo realice búsquedas
por recursos y destinos tradicionales. Le permite concentrarse en
planificar una experiencia gratificante, que incluya todo tipo de
actividades adicionales. Éstas ya no deben ser consideradas sólo
como complementarias; ya son parte fundamental de un producto
turístico completo.
Los sistemas de comunicación e información también están
experimentando grandes cambios. El uso y la distribución de la
producción hacia nichos específicos de mercado, han contribuido
también de manera importante a la segmentación de la oferta
turística, haciendo posible la diversificación de alternativas que
respondan a los nuevos intereses y motivaciones de la demanda.
(Meyer, García, 2008)
Posicionamiento y distribución de la oferta
La evolución que han experimentado los sistemas de información
y comunicaciones, particularmente el desarrollo y masificación de
la comunicación a distancia mediante Internet, han favorecido la
expansión de la actividad turística, el interés por productos y
destinos más exóticos, junto a nuevas estrategias de manejo de
los ingresos y las estrategias de posicionamiento en el mercado.
En los últimos años, debido a estos cambios, los mercados de
nichos son cada vez más importantes en la planificación de la
oferta turística. E Internet es el espacio de comunicación donde
esos cambios se comunican, tanto para usuarios como para
empresas.
Por ejemplo, la calidad de la oferta y de los servicios proporcionados
por el sector turístico están cada vez más relacionados con la
conformación de un producto más acorde con los intereses y
requerimientos de cada consumidor y con la prestación de una
atención más personalizada que difiere de los modelos propios
del turismo masivo, lo que contribuye también a la segmentación
de la oferta.
Por ello, las tendencias de la actividad turística en este aspecto,
debieran mantenerse e incluso acentuarse en el futuro. Es
necesario generar cada vez alternativas, productos y actividades,
que se concentren en grupos más reducidos de consumidores.
Como parte de esos cambios, los turistas son hoy más propensos
a realizar viajes con menor duración, donde se distingue cada vez
más entre los viajes de relativa proximidad (“escapadas”) y los
grandes viajes turísticos programados cada 2-4 años. Dentro de
todos estos viajes las motivaciones más relevantes serán el
clima, la naturaleza, las actividades socioculturales, eventos, los
negocios, los viajes de trabajo y las conferencias / convenciones.
Recursos online y turismo
Internet se ha convertido en la fuente principal de información
para elegir destinos e investigar sobre ellos. Más del 50% de los
viajeros utilizan la Red para este fin.
Cada vez más, los usuarios utilizan recursos online para investigar
y conversar acerca de los destinos turísticos, sus atractivos y
recursos, opciones de viajes, proveedores, precios y toda aquella
información necesaria para decidir respecto de sus futuras vaca-
ciones. Asimismo, ellos generan su propio contenido y lo comparten
a través de los diferentes medios y redes sociales existentes en
01. TENDENCIAS DEL TURISMO MUNDIAL
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Internet. Constantemente, descubren nuevos productos y servicios,
y ahora lo hacen a través de la información que fluye entre
“amigos” a medida que su universo de contactos se amplía,
permitiéndoles utilizar relaciones de confianza en la Red. Estos
cambios en el comportamiento de los usuarios también tienen su
impacto en las políticas de las empresas de Internet. Por ejemplo,
el buscador Google cada vez da más relevancia a las recomen-
daciones y menciones en las redes sociales a la hora de establecer
la importancia de las páginas.
El desarrollo de la Web Social constituye un fenómeno que ha
cambiado la comunicación y el marketing. Los destinos y las
empresas turísticas deben acompañar los cambios en este nuevo
escenario para mantener su relevancia. No sólo el turismo
aprovecha el nuevo escenario comunicacional; los datos generados
por éstos son indispensables para que los planificadores y
gerenciadores de destinos y empresas puedan definir su oferta
futura. Un ejemplo de estas tendencias es el creciente uso de
técnicas de “revenue management”, que permiten adaptar los
precios ofrecidos a los consumidores de acuerdo a las tendencias
de compra en tiempo real, lo que permite a destinos y compañías
tomar decisiones que garanticen sostener su rentabilidad y
adaptarse velozmente a los cambios en la demanda.

Según el estudio European Consumer Travel Report 2010 de
PhocusWright, Internet está presente en todas las fases del
proceso del viaje:
a) En la selección del destino.
b) En la compra (momento de la reserva).
c) Tras el viaje, compartiendo experiencias.
A estos puntos, hay que agregar otro que se ha ido consolidando
en los últimos años: la posibilidad de conversar, a través de
dispositivos móviles, con otros viajeros mientras nos
encontramos en el destino. Esto lleva a empresas y destinos a
estructurar formas de seguir, en tiempo real, los intereses de los
usuarios, que se manifiestan en las conversaciones que se
producen en las redes sociales.
CAMBIOS DE HÁBITOS EN LA DEMANDA
El informe encargado por Amadeus a la firma de pronósticos de
tendencias PeclersParis analiza los hábitos de consumo de viajes
de los nuevos “nativos digitales”. Estas tendencias tendrán un
fuerte impacto en las estrategias futuras de desarrollo del sector.
Los nativos digitales son la generación nacida en la era de las
computadoras, Internet, videojuegos y teléfonos móviles. Estos
avances tecnológicos y los cambios de hábitos que adquirieron
los jóvenes dan lugar a nuevas tendencias y actitudes que tendrán
un fuerte impacto en cómo se consume en el sector de los viajes
y el turismo.
A partir del uso de nuevas tecnologías, los usuarios comienzan a
modificar ciertos hábitos de conducta en las distintas etapas de
sus viajes (ante, durante, post). En el informe se muestran aquellas
tendencias más importantes a tener en cuenta:
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Acceso a la web
Los Nativos Digitales consideran el uso de un mundo virtual
habilitado digitalmente como una herramienta real para acceder
a, y compartir información. Quieren un acceso constante a la web
y asistencia 24/7. Asimismo, la posibilidad de acceder a, y guardar
información, se está convirtiendo en una condición esencial para
los servicios, pues el intercambio de comunicación está creciendo
en forma exponencial.
Servicios Personalizados
Búsqueda de personalización de las ofertas. Estas ofertas deben
estar disponibles cuando los nativos digitales buscan y contratan
un determinado producto o servicio y también durante el período
de seguimiento. Poder personalizar la oferta significa entender
qué busca, dónde y en qué momento.
Reunir y compartir información
Los nativos digitales son, paradójicamente, individualistas al mismo
tiempo que están orientados hacia la comunidad. Ellos están
buscando información para incrementar sus conocimientos y
obtener a la vez una mayor transparencia y precisión al compartir
esta información en sus comunidades. Adicionalmente, les gusta
dar y recibir recomendaciones de personas que comparten esos
mismos intereses. Este intercambio continúa durante y después
del viaje, comentando sus experiencias a la comunidad online.
Redes Sociales
Las redes sociales son útiles para varios propósitos. Pueden ser
utilizadas para hacer contacto con los nativos digitales –que hacen
pleno uso de estas herramientas– y para mantener el contacto con
los líderes de opinión en las redes. También se pueden utilizar a
fondo para recoger distintas opiniones e incluso para identificar y
montar ofertas específicas.
Importancia del marketing móvil
El uso de la tecnología móvil es una tendencia clave. Los nativos
digitales quieren tener en sus celulares y de forma actualizada toda
la información que necesitan, la posibilidad de hacer reservas y
verificar lo que han contratado, así como la utilización de herramien-
tas que les permitan buscar información en el destino y poder
compartir sus vivencias una vez allí (contenidos multimedia,
geolocalización, entre otros).
Turismo más responsable
La generación digital entiende que el turismo debe respetar el
medio ambiente y las poblaciones locales, por lo que se ha hecho
necesaria la creación de nuevas etiquetas que satisfagan sus
requisitos en materia de transparencia. El desarrollo de asocia-
ciones con productores locales es el reflejo de estas nuevas
necesidades de autenticidad.
Comunicación en tiempo real
Este aspecto abarca todos los medios de comunicación tipo
mensajería instantánea o foros, a través de los cuales tienen
lugar millones de conversaciones y transferencias de información
digital (por ejemplo, Flickr para fotos, Facebook para amigos,
Linkedln para redes profesionales, etc.).
Ubicarse en cualquier momento y en cualquier lugar
Códigos de barra y etiquetas permiten a la gente obtener información
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en tiempo real sobre un determinado producto o servicio, sin
importar el momento ni el lugar. Ahora, gracias a la geonavegación
("GeoBrowsing"), un usuario tiene acceso a toda una serie de
datos sobre su ubicación: información sobre la población, opciones
para salir, restaurantes, incluso la ubicación de otras personas
que forman parte de su red.
Realidad aumentada
El principio de la realidad aumentada está presente en varias
aplicaciones para smartphones (iPhone, Blackberry, Android). La
realidad aumentada enriquece la experiencia del viajero ofreciendo
contenido relacionado con lo que está viendo en ese momento.
Por ejemplo, hay aplicaciones que permiten sobreponer imágenes
reales y generar "leyendas" en el visor o la pantalla (indicando los
restaurantes, los nombres de las calles, las líneas del metro, etc.).
La comunicación y forma de consumir información abarca cada
vez más nuevos canales. Es preciso entender la forma en la cuál
los turistas utilizan estos canales en las distintas etapas del
viaje. Es preciso entender que:
El Social Media Marketing (SMM) no es un tema tecnológico,
es un tema de personas y de marketing. Y el contenido sigue
siendo el rey.
Las personas viajan no sólo para vivir experiencias, sino también
para contarlo. Hay que dar al destino un perfil social.
Crear puertas de entradas. Una adecuada estrategia de Social
Media debe atacar cada medio social en que nuestros usuarios
se encuentren, y siempre con acciones coordinadas.
Se debe estar preparado para hablar con el usuario en cualquier
lugar, en cualquier idioma, con cualquier herramienta y siempre
en el territorio que él domina.
Para obtener la atención del turista ya no basta con hablarle;
es necesario pensar en nuevas formas de comunicar el destino
y poner énfasis en su capacidad para proveer de experiencias
únicas y auténticas.
Es necesario concebir el destino y su riqueza centrada en la
persona y su capacidad para relacionarse con el destino, de
forma tal de lograr que el visitante se involucre, lo cuente y
comparta.
Es fundamental contar con responsables de comunidades
(Community Managers). Los destinos y organizaciones deben
intervenir en el dialogo que se genere. Para lograr esto de
forma exitosa será necesario comprender cuáles son las
herramientas más convenientes y saber comunicarse con los
usuarios.
Monitorear permanentemente la web, para saber qué se dice
del destino y estar presente siempre que haga falta decir algo.
Los destinos ya no son los únicos que determinan el contenido
que existe en Internet: los usuarios son quienes lo crean y
comparten y será necesario conocer qué involucra este
intercambio.
02. CAMBIOS DE HÁBITOS EN LA DEMANDA
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EL ESCENARIO LOCAL
En esta instancia, a través del análisis de diversas fuentes secun-
darias, estadísticas oficiales, Indicadores de Turismo en Argentina,
Anuarios estadísticos, Encuesta de Ocupación Hotelera (EOH),
Informes de Competitividad Turística, Encuesta de Viajes y Turismo
de los Hogares (EVYTH), charlas con funcionarios y empresarios del
sector, entre otras, definimos algunas variables determinantes para
el posterior planteo de la actualización de la estrategia de marketing.
Matriz Productos / Regiones
En los últimos años el MINTUR ha venido trabajando en la promoción
del turismo con estrategias que apuntan a convertir a la República
Argentina en un país líder en América Latina por la calidad y diver-
sidad de su oferta turística, basada en desarrollos territoriales equi-
librados y respetuosos del ambiente e identidad de sus habitantes.
Desde el punto de vista comunicacional, para poder segmentar
los mensajes y no venderle “todo a todos”, se ha separado a la
Argentina en 5 Ejes Comunicacionales que engloban y abarcan
determinados productos y destinos que tienen que ver entre sí.
- ACTIVA
- Golf
- Nieve
- Pesca
- Ruta 40
- Trenes
- Turismo Aventura
- El Dakar en la Argentina
- AUTENTICA
- Patrimonios de la Humanidad
- Turismo Cultural
- Turismo de Bienestar
- Turismo Educativo
- Turismo Urbano
- Cruceros
- Polo
- Turismo Rural
- LGBT
Si bien estos ejes son utilizados por el Instituto de Promoción Turística
(INPROTUR) para el abordaje de mercados externos, desde el
punto de vista de la demanda del turismo nacional, consideramos
que estos ejes comunicacionales son complementarios a la oferta
de productos de las regiones, pueden contribuir a alargar la
estadía promedio, pero en algunos casos no funcionan como
elementos motivadores de un viaje en sí mismos.
Desde el punto de vista regional, Argentina viene trabajando según
los DESTINOS a nivel regional:
- BUENOS AIRES
- CENTRO
- CUYO
- LITORAL
- NORTE
- PATAGONIA
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- NATURAL
- Avistajes
- Parques Nacionales
- Turismo Naturaleza
- GOURMET
- Gastronomía
- Rutas del Vino
- REUNIONES
- ALTA GAMA
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Turismo emisivo vs. Turismo doméstico 2011
EMISIVO
Según el informe económico anual sobre Actividad Económica de
Turismo y Viajes (AETV) 2010 perspectivas 2011, desarrollado por
la consultora de Adolfo Sturzenegger para la Cámara Argentina de
Turismo, la evolución normal en las salidas del turismo emisivo
depende, básicamente, de dos variables macroeconómicas: el
ingreso nacional y el tipo de cambio real.
Para el año 2011, se proyecta un alto crecimiento en el nivel de
ingreso y una importante apreciación real del peso de alrededor
del 10%. Ambos cambios juegan a favor de este tipo de turismo.
Por lo tanto, se espera que el turismo emisivo, medido en cantidad
de salidas, presente un crecimiento alto, entre un 10% y 12% para
todo el año 2011.
DOMESTICO
Según el informe, al igual que para el turismo emisivo, la evolución
normal del turismo doméstico depende del ingreso nacional y del
tipo de cambio real. El alto crecimiento en el nivel de ingreso
nacional favorece a este tipo de turismo pero la apreciación del
peso no.
Por tal motivo, se espera que para el año 2011 la cantidad de
llegadas de viajeros residentes dentro del país crezca a una tasa
moderada, de entre 3% y 5%.
Si se analiza la evolución de la contribución de la actividad al PBI,
desagregado por turismo receptivo y doméstico. Se observa en
ese período una alta variabilidad en las participaciones de estos
dos turismos en el PBI de la AETV, explicada en gran parte por la
variabilidad del tipo de cambio real.
Sin embargo, en promedio, el 80% del PBI de la AETV se debió al
turismo doméstico.
En cifras representó 85.470 millones de pesos en el 2010,
creciendo un 24,3% con respecto al año 2009 y representando
en ese año el 6,52% del PBI medido a precios corrientes.
03. EL ESCENARIO LOCAL
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ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA
Evolución del sector entre los años 2003 / 2010
04
2003
27.057.904
17.530.785
7.744.406
1.782.713
Turismo Interior
Total Llegadas Turismo Interior
Llegadas Temporada estival
Llegadas Temporada invernal
Llegadas Semana Santa
Fuente: Dirección de Estudios de Mercado y Estadística- SSDT-MINTUR
* Cifras provisorias
** Dato proyectado
2004
30.158.593
19.266.408
8.949.953
1.942.232
2005
32.246.116
20.763.035
9.377.899
2.105.183
2006
34.351.444
22.018.302
10.160.112
2.173.030
2007
36.205.592
23.459.166
10.443.902
2.302.525
2008
37.693.385
24.383.764
10.818.381
2.491.240
2009*
35.049.909
23.070.747
9.848.218
2.130.944
2010**
38.123.895
24.508.097
11.364.843
2.250.955
Var. 10/09
8,8%
6,2%
15,4%
5,6%
Var. 10/03
40,9%
39,8%
46,7%
26,3%
Turismo Internacional (visitantes)
Ingresos Económicos (millones de USD)
Establecimientos
Plazas
Inversiones (millones de pesos)
Empleo
2.955.272 / 5.170.739
1,942.3 / 4,752.2
8 .038 / 12.227
434.421 / 564.368
110 / 1,221
882.125 / 1.005.413
+72%
+144.7%
+52.1%
+29.9%
+1.010%
+14%
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04. ALGUNOS NÚMEROS DE LA DEMANDA EN ARGENTINA
Temporada Invernal 2003-2011: Llegadas de turistas
Evolución de la Oferta de Alojamiento
2003
1.389.265
2.710.487
1.007.297
1.703.191
2004
1.515.929
3.237.703
1278.688
1.959.015
2005
1.520.295
3.346.252
1.355.143
1.991.110
2006
1.564.640
3.433.822
1.323.165
2.110.656
2007
1.673.128
3.742.723
1.570.090
2.172.632
2008
1.632.262
3.443.198
1.378.554
2.064.644
2009
1.696.458
3.110.641
1.295.077
1.815.564
2010
1.733.871
3.775.885
1.519.778
2.256.107
2011*
1.870.411
4.027.506
1.577.240
2.450.266
Var. 11/10
7,9%
6,7%
3,8%
8,6%
Var. 11/03
34,6%
48,6%
56,6%
43,9%
Período
Total junio
Total julio
1er quincena
2da quincena
Fuente: Ministerio de Turismo, Subsecretaría de Desarrollo Turístico, Dirección de Estudios de Mercado y Estadística en base a información de los Organismos Provinciales
y Municipales de Turismo y APN.
2003
8,038
434,421
2004
8,715
457,470
2005
9,466
480,382
2006
10,152
496,171
2007
10,751
517,852
2008
11,473
542,082
2009
12,227
564,368
2010*
12,467
572,537
Var. 10/09
2.0%
31.8%
Establecimientos
Plazas
* Datos provisorios
Fuente: Ministerio de Turismo, Subsecretaría de Desarrollo Turístico, Dirección de Estudios de Mercado y Estadística.
01
02
03
04
05
06
FASE 1

DIAGNÓSTICO Volver
www.turismo.gov.ar
Evolución de las pernoctaciones
2005
38.050.643
28.568.731
9.481.912
15.877.577
11.813.039
4.064.538
2006
42.746.772
32.964.879
9.781.893
-
-
-
2007
46.513.079
35.607.911
10.905.168
19.800.422
15.088.366
4.712.056
2008
44.851.738
34.278.857
10.572.881
19.197.120
14.674.014
4.523.106
2009
39.998.280
31.043.220
8.955.060
17.464.010
13.588.170
3.875.840
2010*
45.988.771
34.452.021
11.536.750
19.332.959
14.532.471
4.800.488
Var. 10/09
15.0%
11.0%
28.8%
10.7%
6.9%
23.9%
Var. 10/05
20.9%
20.6%
21.7%
21.8%
23.0%
18.1%
Período
Pernoctes Totales
Pernoctes de turistas residentes
Pernoctes de turistas no residentes
Viajeros hospedados Totales
Viajeros hospedados residentes
Viajeros hospedados no residentes
Fuente: Ministerio de Turismo, Subsecretaría de Desarrollo Turístico, Dirección de Estudios de Mercado y Estadística.
01
02
03
04
05
06
FASE 1

DIAGNÓSTICO Volver
www.turismo.gov.ar
Flujos inter e intrarregionales según EOH enero 2011
Región
Ciudad de
Buenos Aires
948.496
330.653
39.532
40.701
17.257
22.093
48.140
30.187
44.195
88.548
617.843
279.032
167.784
113.099
50.126
7.801
Región
Centro
1.126.223
1.109.786
69.134
405.580
202.883
79.425
233.112
65.903
50.278
3.471
16.437
5.676
4.209
5.355
1.177
20
Región
Cuyo
428.649
352.122
59.835
125.859
29.651
61.773
28.690
14.147
21.082
11.085
76.527
9.404
45.473
15.624
4.105
1.921
Región
Litoral
530.730
457.104
59.963
161.864
39.524
12.166
135.508
19.186
7.523
21.370
73.626
24.760
18.422
20.656
7.534
2.254
Región
Norte
352.149
302.992
13.096
106.130
19.445
8.451
26.969
113.324
6.660
8.916
49.157
5.215
13.261
23.429
5.806
1.446
Región
Patagonia
1.200.368
805.886
99.344
410.690
50.215
25.879
51.612
17.262
132.781
18.103
394.482
73.236
121.053
132.728
56.836
10.629
Región
Buenos Aires
1.856.349
1.830.061
290.589
1.059.316
70.009
83.645
115.187
63.746
42.893
104.676
26.288
6.864
9.388
6.171
2.605
1.260
Total
6.442.964
5.188.604
631.493
2.310.140
428.984
293.432
639.218
323.755
305.412
256.169
1.254.360
404.187
379.590
317.062
128.189
25.331
Región de origen
Total
Total Residentes
Región Buenos Aires (resto)
Región CABA y partidos
Región Centro
Región Cuyo
Región Litoral
Región Norte
Región Patagonia
Sin declarar
Total No Residentes
Mercosur
Resto de América
Europa
Resto del Mundo
Sin declarar
Región de destino
Pernoctaciones
Distribución regional de las
pernoctaciones de turistas residentes.
Patagonia 15,5%
Norte 5,8%
Litoral 8,8%
Cuyo 6,8%
Centro 21,4%
CABA 6,4%
Buenos Aires 35,3%
01
02
03
04
05
06
FASE 1

DIAGNÓSTICO Volver
www.turismo.gov.ar
Intrarregionalidad
El siguiente cuadro muestra claramente que la mayoría de los turistas que residen en una región tienen como destino otro punto dentro
de la misma región: esto se verifica con tres de cada cuatro turistas residentes en las regiones Interior de la Provincia de Buenos Aires,
Centro y Norte, con dos de cada tres turistas originarios de las regiones Litoral y Cuyo y con poco más de la mitad de los residentes en
la Patagonia. En el caso de la Ciudad de Buenos Aires y los Partidos del Gran Buenos Aires, siete de cada diez y seis de cada diez turistas
que parten de allí, respectivamente, tienen como destino el Interior de Buenos Aires.
1er. Trimestre de 2011. Turistas con destino principal en Argentina.
Distribución según origen y destino en porcentajes sobre total de viajes turísticos.
RegióndeDestino
Región de Residencia
19,90% 6,02%
7,13%
10,09%
6,79%
3,94%
3,10%
11,14%
1,61%
2,06%
1,20%
4,31%
3,39%
Partidos GBA
0,34%
0,03%
0,01%
0,29%
0,53%
0,36%
0,43%
Interior Bs. As.
0,62%
0,39%
0,20%
0,28%
0,42%
0,06%
0,19%
Centro
0,21%
0,22%
0,06%
2,67%
1,30%
0,13%
0,45%
Litoral
0,00%
0,45%
0,65%
0,30%
0,52%
0,00%
0,07%
Norte
0,11%
0,11%
0,15%
0,90%
1,00%
0,03%
0,08%
Cuyo
0,35%
0,14%
0,33%
0,60%
0,94%
0,04%
0,22%
Patagonia
0,92%
0,51%
1,67%
0,96%
0,61%
CABA
Patagonia
Cuyo
Norte
Litoral
Centro
Interior BsAs
Partidos GBA
CABA
01
02
03
04
05
06
FASE 1

DIAGNÓSTICO Volver
www.turismo.gov.ar
Viajeros Hospedados Año 2010 por condición de residencia
No Residentes
3.875.846
451.252
427.848
4.808.921
472.111
466.297
407.669
331.505
282.877
299.240
407.507
356.659
371.389
439.816
497.718
476.134
Residentes
13.587.637
1.138.377
1.071.071
14.546.855
1.648.866
1.409.230
1.178.140
1.098.531
1.027.615
906.323
1.385.394
1.176.215
1.169.832
1.257.382
1.190.589
1.098.738
Total
17.463.483
1.589.629
1.498.919
19.355.776
2.120.977
1.875.527
1.585.809
1.430.036
1.310.492
1.205.563
1.792.901
1.532.874
1.541.221
1.697.198
1.688.307
1.574.871
Período
Año 2009
Noviembre
Diciembre
Año 2010*
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre*
Noviembre*
Diciembre*
Variación
2010 vs. 2009
10.83%
Total del País
01
02
03
04
05
06
FASE 1

DIAGNÓSTICO Volver
www.turismo.gov.ar
Pernoctaciones Año 2010 por condición de residencia
No Residentes
8.955.060
1.012.681
984.359
11.534.449
1.100.953
1.075.682
950.051
808.716
689.648
736.123
1.122.836
908.451
926.727
1.022.386
1.120.732
1.072.145
Residentes
31.043.220
2.348.995
2.401.706
34.464.572
5.105.137
4.225.102
2.779.639
2.402.337
2.123.422
1.816.511
3.137.707
2.572.420
2.521.439
2.747.320
2.539.893
2.493.644
Total
39.998.280
3.361.676
3.386.065
45.999.021
6.206.090
5.300.784
3.729.690
3.211.053
2.813.070
2.552.634
4.260.543
3.480.871
3.448.166
3.769.706
3.660.625
3.565.789
Período
Año 2009
Noviembre
Diciembre
Año 2010*
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre*
Noviembre*
Diciembre*
Variación
2010 vs. 2009
15%
Total del País
01
02
03
04
05
06
FASE 1

DIAGNÓSTICO Volver
www.turismo.gov.ar
Planificación del viaje
El paquete turístico se utiliza en mayor medida cuando se realiza
un viaje al extranjero.

Los Paquetes Turísticos para el mercado doméstico tienen
predominancia en los segmentos de viajes de egresados (el
91.6% de los viajes de egresados se organizan con paquetes
turísticos), en viajes de esparcimiento, ocio y recreación, y en
viajes de estudio y formación.

La planificación en la organización del viaje se realiza de manera
predominante entre una semana y un mes (40,1%). El 31.4% de
los viajes se organiza entre un día y una semana. Sólo un 3%
organiza el viaje en un período de tiempo mayor a seis meses.
ORGANIZACIÓN DEL VIAJE
Furente: Estudio de Análisis de Demanda Turística Nacional Julio Aurelio Aresco. Julio de
2011. Temporada estival 2011
VIAJES SEGÚN EDAD
Entre los individuos de 30 a 44 años, el 40.5% de este grupo
etário realizó viajes. Entre los individuos mayores de 65 años, el
porcentaje de viajeros se reduce a 25.9%.
Entre los mayores de 18 años que viven en hogares de mayor
ingreso (quintil 5 del ingreso per cápita familiar), hay una mayor
proporción de individuos que realizan viajes con motivos recrea-
cionales (50.3%). Entre los individuos del quintil 1, este porcentaje
se reduce a 6.4%; esto indica una fuerte segmentación de los
viajes de acuerdo al nivel de ingresos del hogar.
TIPO DE TRANSPORTE UTILIZADO
El auto en primera instancia y el ómnibus explican el 94% del
movimiento de pasajeros en el mercado interno.
Furente: Estudio de Análisis de Demanda Turística Nacional Julio Aurelio Aresco. Julio de
2011. Temporada estival 2011
Eligió un paquete turístico
90,3%
Viajó por su cuenta
90,3%
Auto 63.8%
Ómnibus 30.6%
Avión 3.5%
Otros 2.0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
01
02
03
04
05
06
FASE 1

DIAGNÓSTICO Volver
www.turismo.gov.ar
Medios por los que buscó información turística sobre el destino elegido
Tanto en las entrevistas efectuadas, como en el Estudio de Análisis de la Demanda realizado por la consultora Julio Aurelio Aresco, surge
claramente la web como herramienta preponderante de búsqueda de información. Por otra parte ya se están registrando incrementos
notables de compras online, fundamentalmente en los segmentos de pasajes aéreos y hotelería.
Furente: Estudio de Análisis de Demanda Turística Nacional Julio Aurelio Aresco. Julio de 2011. Temporada estival 2011
La casa de la provincia 2.9%
4.1%
7.5%
24.2%
33.0%
Otros 3.1%
No buscó información / ya conocía el destino 44.8%
No sabe / no contesta
Internet
Respuesta múltiple: % en base a personas
Comentarios de otras personas
Agencia de viajes
Medios de comunicación
1.0%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
01
02
03
04
05
06
FASE 1

Motivación del viaje
El paisaje, el descanso, visitas a familiares o amigos, el precio y la habitualidad son los principales atributos que motivan el viaje de
vacaciones de temporada estival. El precio es otro de los factores que influyen a la hora de tomar las decisiones.
DIAGNÓSTICO Volver
www.turismo.gov.ar
Le gusta la geografía del lugar / paisaje
La tranquilidad /para descansar
Visita a familiares o amigos
Quería conocer / se lo recomendaron
Tiene casa propia o lugar donde alojarse
El clima
Va siempre / habitualmente
El precio
La distancia / la cercanía
Las actividades culturales / espectáculos
El factor humano / la gente del lugar
La diversión / vida nocturna
Los atractivos histótico-culturales
La infraestructura
La seguridad
Conoce / quería volver
Es ideal para los hijos chicos / le gusta a mis hijos
Las actividades deportivas
Van amigos / familiares / vamos en grupo
Otros
0% 10% 20% 30% 40% 50%
47.5%
28.2%
24.3%
20.6%
13.3%
12.1%
9.0%
8.5%
7.2%
6.5%
5.2%
4.5%
3.7%
3.4%
2.6%
2.3%
2.3%
1.4%
1.1%
5.2%
2.4%
01
02
03
04
05
06
FASE 1

DIAGNÓSTICO Volver
www.turismo.gov.ar
Otros
5.290
640
128
710
863
1.909
1.040
4.769
744
733
1.244
900
594
554
10.565
1.271
879
1.365
3.462
2.141
1.447
8.889
1.100
2.136
1.120
2.336
1.218
979
Negocios
102.969
17.851
15.052
16.929
32.898
15.093
5.146
149.051
29.694
17.251
29.475
43.393
19.772
9.466
136.815
29.918
17.746
15.975
51.551
13.640
7.985
160.618
33.957
23.984
21.649
50.765
20.642
9.621
Visita a
familiares o
amigos
88.185
12.766
9.952
14.082
26.762
20.150
4.473
68.427
8.990
7.384
12.257
19.116
12.653
8.027
87.212
13.660
7.383
12.426
30.113
19.694
3.936
80.709
14.274
10.453
11.122
30.381
11.159
3.320
Vacaciones
/ ocio
319.725
92.901
12.777
57.515
111.640
28.443
16.449
211.260
24.635
9.920
73.161
49.553
39.592
14.399
240.939
41.671
16.783
56.493
65.663
44.912
15.417
225.410
51.928
13.870
59.168
59.518
25.537
15.389
Total
516.169
124.158
37.909
89.236
172.163
65.595
27.108
433.507
64.063
35.288
116.137
112.962
72.611
32.446
475.531
86.520
42.791
86.259
150.789
80.387
28.785
475.626
101.259
50.443
93.059
143.000
58.556
29.309
Destino
I trimestre
Brasil
Chile
EE.UU. y Canadá
Resto de América
Europa
Resto del mundo
II trimestre
Brasil
Chile
EE.UU. y Canadá
Resto de América
Europa
Resto del mundo
III trimestre
Brasil
Chile
EE.UU. y Canadá
Resto de América
Europa
Resto del mundo
IV trimestre
Brasil
Chile
EE.UU. y Canadá
Resto de América
Europa
Resto del mundo
Motivo del ViajeEmisivo - Mercados Competencia
Residentes Argentinos ingresados a URUGUAY: 1.150.492
(todas las vías de ingreso año 2009)
según el Ministerio de Turismo y Deportes de Uruguay.
Residentes Argentinos ingresados a CHILE: 1.007.070
(todas las vías de ingreso año 2010)
según el Servicio Nacional de Turismo Chile (SERNATUR).
SALIDAS EZEIZA 2010
Salidas Totales:
Vacaciones / Ocio:
Brasil
Chile
USA y Canadá
Resto de América
Europa
Resto del Mundo
Fuente: INDEC, Encuesta de Turismo Internacional 2010.
1.900.833
997.334
376.000
166.431
384.691
578.914
277.149
117.648
52.46%
01
02
03
04
05
06
FASE 1

DIAGNÓSTICO Volver
www.turismo.gov.ar
CRECIMIENTO DEL TURISMO ARGENTINO EN EL EXTERIOR
Analizando las series de salidas al exterior de turistas residentes
en los últimos 20 años, vemos que el crecimiento es significativo.
Si tomamos el período desde el año 2003 las salidas se han
incrementado en un 71.9% y las proyecciones siguen en ascenso.
La oficina de Visit Florida en nuestro país prevé un incremento del
25% para el presente año comparado con el 2010. Los visitantes
argentinos ya representan el mercado número 13 en importancia
para los Estados Unidos.
De los argentinos que viajan al exterior, un 60% aproximadamente
lo hace a Chile, Uruguay y Brasil.
Salidas de argentinos al exterior 2003 – 2010
2003 3.087.664
2004 3.903.515
2005 3.894.096
2006 3.891.765
2007 4.166.690
2008 4.613.607
2009 4.981.343
2010 5.306.966
Variación 2010 / 2003 : 71.9%
Las últimas cifras correspondientes a ingresos y egresos registrados
en el primer trimestre del 2011, muestra una salida de argentinos
al exterior en número absoluto de 2.194.720 con una variación
del 24% respecto del mismo período del año anterior. En el presente
año se están registrando más salidas de residentes que arribos
de turistas extranjeros.
ESCENARIOS DE CRISIS
En los últimos años se han venido registrando escenarios recurrentes
de crisis, especialmente en las temporadas invernales (volcán
Chaitén, Gripe H1N1, crisis internacional, volcán Puyehue, falta
de nieve, entre otros) que, dada la recurrencia va a tener ser
considerada en la estrategia 2012.

El impacto económico de la caída de cenizas volcánicas sobre las
principales ciudades turísticas de la Patagonia está siendo mucho
más profundo de lo imaginado. Según datos de la Confederación
argentina de la Mediana Empresa (CAME) en la primera quincena
de julio de 2011, las ventas minoristas en las ciudades más afec-
tadas cayeron hasta un 90% frente a igual período del año pasado.

En promedio, la caída de ventas en la zona asciende a 49,3%,
una magnitud grave que refleja la parálisis económica que afecta a
importantes ciudades como Bariloche, Villa La Angostura, Ushuaia,
Puerto Madryn, Río Gallegos o Comodoro Rivadavia, que quedaron
completamente aisladas del movimiento turístico nacional.

La lluvia de cenizas se inició el 4 de junio de 2011, con la erupción
del complejo volcánico Puyehue-Cordón Caulle, y alcanzó a la mayor
parte de las ciudades patagónicas. El impacto, aparte de la
afectación del ecosistema de la región, produjo un elevadísimo
costo económico con la reducción abrupta del flujo turístico, que
para muchas ciudades de la zona es la principal fuente de ingresos.
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FASE 1

Sentimiento de pertenencia del turista nacional
El 99.3% de los consultados en el Estudio de análisis de la demanda turística nacional manifestó que volvería a vacacionar en nuestro
país. Entre los principales atributos se valoran el conocer lugares, precio y el sentimiento de pertenencia.
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Quiero conocer mi país / le quedan lugares por conocer
Por el precio / es más barato
Valoración del propio país / sentimiento de pertenencia
Por los paisajes / la belleza natural que hay en el país
Va siempre / habitualmente / por costumbre
Visita familiares o amigos
Por la cercanía / la distancia / insume menos tiempo
Por la diversidad de climas y paisajes
La comodidad / podés ir en auto / mismo idioma / misma moneda
Tiene casa propia o lugar donde alojarse
Por la gente / su calidez / su idiosincrasia
Para fomentar el turismo / favorecer economía del país
Por la seguridad
Por la tranquilidad
Por cuestiones de organización familiar / edad / salud
Para conocer las distintas culturas del país
Calidad servicios / buena atención / gastronomía / fácil hospedaje
Otros
0% 10% 20% 30% 40%
36.6%
30.7%
20.0%
19.3%
13.3%
10.6%
8.7%
6.8%
6.6%
5.8%
2.2%
1.9%
1.5%
1.5%
1.5%
1.3%
1.0%
5.4%
5.3%
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FASE 1

DIAGNÓSTICO Volver
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SOL Y PLAYA
- Producto estrella de la temporada estival. Con amplia prepon-
derancia de la Costa Atlántica de la Provincia de Buenos Aires.
- Habitualidad en la elección del producto con recurrencia que
supera las 5 veces en un 44.3% de los casos.
- Generalmente destino familiar, con alojamiento en casa de
familiares o amigos, segunda residencia o alquiler de casa /
depto y en mucho menor medida la hotelería.
- Es también el producto elegido en caso de destinos de costa
patagónica.
- Playas de Ríos y Lagos en destinos regionales.
DEPORTES DE AVENTURA
- Consideramos al Trekking, Rafting, Mountain bike, cabalgatas,
montañismo, windsurf, kitesurf, kayak de travesía, canotaje,
buceo, entre otros.
- Segmento para buen poder adquisitivo, el gasto diario es superior
al promedio de otro tipo de productos, público joven.
- El Transporte terrestre explica más del 85% del flujo de
pasajeros, pero en este segmento el transporte aéreo cuadruplica
la media nacional.
- El 21% se comercializa en paquetes turísticos por lo que triplica
a la media para otros productos.
- Patagonia/Cuyo y Misiones son los destinos preponderantes
para la actividad.
TURISMO CULTURAL
- Segmento con público mayor, más de 51 años, con un nivel
económico y educativo por encima del promedio.
- Producto intrarregional con un componente del transporte aéreo del 3%.
- Predomina la organización del viaje de manera individual 93% y
paquete turístico 7%.
- Muy vinculado con el Turismo Natural, casi la mitad de los
visitantes comparten la motivación con el turismo cultural y a los
sitios Patrimonio de la Humanidad.
Desde 1981, la UNESCO ha distinguido a la Argentina incorporando
a la lista de Patrimonio Mundial sitios naturales y culturales de rele-
vancia emplazados en su territorio. En 2009, el Tango fue inscripto
en la lista de Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad.
TURISMO DE REUNIONES
- Argentina se ha convertido en uno de los 20 destinos más
importantes del mundo como sede de eventos internacionales,
tras crecer un 140%, entre 2003 y 2009, el número de congresos
y reuniones.
- La Ciudad de Buens Aires, seguida de Córdoba, Mar del Plata y
Rosario son las principales sedes y explican casi el 70% de la
actividad en el país.
Gráfico 1. Distribución de las reuniones por provincia.
Córdoba 15%
Provincia Bs.As. 14%
Santa Fe 10%
Chubut 5%
Ciudad Bs.As. 31%
Tucumán 5%
Neuquén 5%
Mendoza 4%
Santa Cruz 4%
Salta 3%
San Juan 2%
Catamarca 2%
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FASE 1

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- En cuanto a las temáticas, la medicina lidera el ranking con casi
un tercio de los eventos.
- Por tipo de reuniones prevalece la actividad de los congresos.
Gráfico 2. Distribución de las reuniones por tipo.
Gráfico 3. Distribución de las reuniones por temática.
Fuente: Observatorio Económico del Turismo de Reuniones en Argentina en base a
información suministrada por destinos sede.
TURISMO RURAL
- Se considera a toda modalidad turístico recreativa que se desarrolla
en emprendimientos del ámbito rural o en sus inmediaciones y que
permite al visitante conocer, comparar y aprender otras costumbres
y tradiciones, a través de actividades cotidianas, productivas y
culturales, sensibilizándolo sobre el respeto y valor de la identidad
cultural de las comunidades y pueblos rurales.
- La Subsecretaría de Desarrollo Turístico del Ministerio y el
PRONATUR realizaron un estudio de Desk Research en marzo de
2011 y algunas de sus conclusiones determinan que se verifica la
existencia de potencialidad en términos económicos en aquellas
actividades asociadas al pernocte.
- Las actividades que permiten su desarrollo sin necesidad de
pernoctar, pueden ser interesantes en términos sociales, culturales
y de diversidad, pero no logran constituir unidades de negocio
rentables per se y sólo logran desarrollarse al amparo de una
actividad de pernocte (incluso no Rural). Requieren de un atractor
exógeno.
- Las actividades sin pernocte operan como satélites de un
programa central con alojamiento.
- De las entrevistas realizadas, surge que algunas de estas activi-
dades (Senderismo, Avistaje, Turismo Comunitario), por estar en
etapas introductorias dentro de su ciclo de vida, crecerían por
sobre el segmento explicativo del sector: Chacras y Estancias.
- Los resultados del estudio cuantitativo sobre turismo rural reali-
zado por Ipsos Mora y Araujo, determinan que un 56% de los
encuestados estarían muy dispuestos a encarar viajes de turismo
rural y un 43% bastante dispuesto.
- Como motivación principales de viaje se mencionan al contacto
con la naturaleza, descanso mental y alejamiento de la ciudad.
Medicina 31%
Cultura e Ideas 8%
Educación 4%Ciencias 4%
Industria 4%
Tecnología 3%
Deportes 4%
Agricultura 3%
No específica 11%
Otras 28%
Exposición 14%
Congreso 36%
Jornada 12%
No específica 10%
Encuentro 8%Feria 6%
Simposio 5%
Seminario 3%
Conferencia 3%
Convención 1%
Evento deportivo
de alcance
internacional 1%
Foro 1%
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FASE 1

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- Por ahora es un segmento en que un bajo porcentaje de la población
ha participado. En cuanto a fuentes de información, las recomen-
daciones de familiares o amigos tienen su ponderación a la hora
de elegir esta actividad e internet sigue siendo preponderante.
- En las actividades nombradas las visitas a granjas, estancias,
fincas y viñedos son las más nombradas. La actividad representa
una buena oportunidad para la articulación de rutas alimentarias y
compra de productos regionales.
- En cuanto al tipo de alojamiento elegido, las cabañas en ámbito
rural tienen las primeras menciones, seguidas de alojamientos
en fincas o estancias.
NIEVE
- Producto que se desarrolla entre los meses de junio y octubre,
nuestro país cuenta con 8 centros invernales (Catedral, Caviahue,
Cerro Bayo, Cerro Castor, Chapelco, La Hoya, Las Leñas y Penitentes)
distribuidos en la cordillera en 5 provincias (Mendoza, Neuquén,
Río Negro, Chubut y Tierra del Fuego.
- Los centros invernales concentran tanto a esquiadores como a
no esquiadores que son acompañantes o tienen la motivación de
conocer y tocar la nieve.
- Se viene trabajando en un posicionamiento de Nieve Argentina
como producto con características únicas y diferenciales (diversidad
de destinos y centros invernales con diferentes características,
variedad de actividades para toda la familia, amplitud de la
temporada de nieve de junio a octubre) y con el cambio de
concepto de vacaciones de invierno por temporada invernal.
- Es un producto fundamentalmente enfocado al segmento ABC1
con algunas posibilidades en el C2, de acuerdo al destino elegido.
- El target es tanto familiar como amantes de la aventura.
- La Cámara Argentina de Centros de Ski es el socio estratégico
del MINTUR para el posicionamiento del producto nieve. En la
temporada invernal 2010, trabajaron en reforzar el posicionamiento
bajo el concepto «Nieve Argentina, lo vivís lo entendés» para
transmitir las vivencias y sensaciones que se pueden descubrir
en cualquiera de los ocho centros de esquí del país.
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FASE 1

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TENDENCIAS DE CONSUMO EN LA ARGENTINA
El consumo ha sido la principal razón del fuerte crecimiento
económico registrado durante los últimos años en Argentina. Con
una tasa de crecimiento del 8% anual entre 2004 y 2010, El
gasto per cápita de los consumidores subió 8,2% CAGR (Tasa
Compuesta de Crecimiento Anual) por año en términos reales
entre 2004 y 2009, llegando a US$4.340 en 2009.
Según la firma de Estudios de Mercado Euromonitor, nuestro país
Impulsado por el desempeño de una economía ascendente, se
espera que para el 2020, los consumidores argentinos habrán
adquirido nuevos hábitos vinculados con el medio ambiente, una
vida sana, el turismo local y el entretenimiento digital, tendencias
que ya están comenzando.
La tasa de ahorro como porcentaje de la renta disponible se
redujo de 3,5% en 2004 a 3,0% en 2009 y eso provocó que el
consumo aumentara más rápido que la renta disponible.
Este fenómeno ha estado ocurriendo desde hace varios años y es
la clave de los constantes récords de ventas en el país. Una
descripción exacta del perfil actual de los consumidores argentinos,
debe incluir su capacidad altamente desarrollada para comprar a
través de descuentos o promociones especiales.
Los consumidores argentinos están muy influenciados por el con-
texto económico local y el modelo agro-industrial elegido por su
país para abrazar el desarrollo. Actividades como la energía, la
minería y la agricultura tendrán un papel protagónico en 2020 y
generarán nuevas necesidades de consumo. En 2010, Buenos
Aires y sus alrededores fueron el hogar de más de la mitad de la
población del país y, en 2007, eso concentró el 54% de los
gastos de consumo nacional, según el Instituto Nacional de
Estadística y Censos (INDEC).
Aumento de consumo frente a nuevas
propuestas de créditos y descuentos
Los consumidores, asignan su dinero fundamentlmente en consumo,
especialmente en los bienes duraderos. También tienen más
dinero, ya que la mayoría de los trabajadores argentinos vio
incrementado su sueldo en cerca de 25% durante 2010, lo que a
su vez generó un buen ánimo para gastar.
El crédito reapareció con éxito y aumentó aún más el consumo,
gracias a los pagos en 12, 8 o 24 cuotas, sin interés si se pagaba
con la tarjeta de crédito. La tasa de ahorro se redujo.
Durante el año 2010 y 2011 también se destaca el gran crecimiento
en la cantidad de tarjetas de crédito en el país, y planes de cuotas.
De acuerdo al trabajo de la consultora Abeceb.com, las promo-
ciones de 50 cuotas sin interés para comprar electrodomésticos
tuvieron un efecto positivo en la demanda de estas tarjetas por
parte de los consumidores argentinos.
Evidencia de esto se tiene a partir de los datos emitidos por el
Banco Central de la República Argentina (BCRA), que muestran
que la emisión de tarjetas en diciembre de 2010 supera a las del
mismo periodo de 2009 en un 6,23%, llegando a las 825.960
tarjetas emitidas.
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FASE 1

DIAGNÓSTICO Volver
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Actualmente, existen en todo el país cerca de 22 millones de
tarjetas de crédito y el gasto realizado en el mercado a través de
este medio observa una suba interanual del orden de los 49
puntos porcentuales, mientras que el crecimiento observado en
el último mes de 2010 es del 7,5% con respecto al mes anterior.
(Fuente: Adeba)
Fidelidad de los argentinos ante las marcas
La consultora especializada en detección de tendencias y
comportamiento del consumidor GfK Kleiman Sygnos, realizó una
investigación sobre una muestra de 31.538 personas de ambos
sexos de más de 13 años, que habitan en los principales países
de las regiones más representativas del mundo.
Este estudio indica que el 57 por ciento de los argentinos compra
sólo productos o servicios de aquellas marcas que le resultan
conocidas o confiables. Estas tendencias coinciden bastante con
lo que ocurre a nivel mundial.
Otro estudio realizado esta vez por la consultora Bain&Company
sondea dos dimensiones de la lealtad:
La que maneja el cerebro:
• Mejores características.
• Mejor servicio.
• Mejor precio.
La fidelidad es una cuestión de emociones, y esto se consigue
conociendo al cliente. La información, entendida como la creación
Lealtad emotiva:
• Me conocen.
• Me valoran.
• Me escuchan.
• Comparten mis valores.
del valor a través de la gestión inteligente de los datos que se
dispone, permite identificar las necesidades de clientes de forma
individual y satisfacerlas con la construcción de relaciones per-
sonales que duren en el tiempo, en beneficio mutuo y de manera
rentable.
A nivel internacional, según el reporte de trendwatching.com, 8
de cada 10 consumidores investigan las compras online: un 42%
investiga online y luego compra online y un 51% investiga online y
luego compra en la tienda. (Fuente: Google & IPSOS OTX,
septiembre de 2010).
Los consumidores multicanal que reciben información de más de
una fuente antes de la compra (la tienda, online, móvil o
catálogo), gastan un 82% más por transacción que un cliente que
sólo compra en la tienda (Fuente: Deloitte, diciembre de 2010).
Las tasas de conversión en e-commerce han estando rondando
entre el 2/3,5% mientras que las tasas de conversión en tienda
física para los retailers de moda han estado rondando el 20/25%
(Fuente: Verdict Research, mayo de 2010).
Un 74% de compradores de smartphones hace una compra como
resultado de usar su smartphone. De los mismos, un 76% ha com-
prado en la tienda, el 59% online y solo el 35% ha hecho una compra
vía su smartphone (Fuente: Google & IPSOS OTX, abril de 2011).
El escaneo móvil de códigos de barra (incluyendo los códigos de
barra tradicionales UPC y los códigos QR) incrementó un 1.600%
globalmente durante 2010 (Fuente: Scanlife, diciembre de 2010).
05. TENDENCIAS DE CONSUMO EN LA ARGENTINA
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Estructura de Niveles Socioeconómicos 2010
Los sementos superiores ABC1, C2 y C3, correspondientes a
los niveles de clase top, clase media alta y clase media tipica,
representan el 54% de la población con un incremento de casi 9%
con respecto al año 2004.
ARGENTINA: ESTRUCTURA NIVEL SOCIOECONÓMICO 2010
Fuente: CONSULTORA W en base a datos de NSE AAM/ SAIMO/ CEIM/ EPH/ INDEC
ABC1 C2 C3 D1 D2/E
7%
17%
30%
31%
15%
CLASE TOP
Ingreso promedio familiar mensual
CLASE MEDIA ALTA
CLASE MEDIA TIPICA
CLASE MEDIA BAJA
CLASE BAJA
$34.500
$10.700
$5.000
$2.300
$970
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FASE 1

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La Sociedad de Consumidores : Las Argentinas 2010
SEGMENTO ALTO: 25% de la sociedad, con una base de ingresos de $6.000 y un promedio de $ 18.000 mensuales por grupo familiar.
SEGMENTO MEDIO: representado por el 50% de la sociedad, con una base de ingresos de $2.100 y un promedio de $ 4.000 mensuales
por grupo familiar.
SEGMENTO BAJO: 25% de la sociedad, con una base de ingresos de $950 y un promedio de $ 1.250 mensuales por grupo familiar.
ARGENTINA: SOCIEDAD DE CONSUMIDORES 2010
Fuente: CONSULTORA W en base a datos de NSE AAM/ SAIMO/ CEIM/ EPH/ INDEC
Segmento Alto Segmento Medio Segmento Bajo
25%
50%
25%
ALTO CONSUMO
FUERTE CONSUMO
CON NECESIDAD DE OPTAR
CONSUMO ACOTADO
A LO BÁSICO
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Evolución de consumo en Argentina
VENTAS DE UNIDADES 2010 VS. 2009
Fuente: CONSULTORA W en base a datos de ACARA/ CDI/ IES/ CCR/ INDEC/ CÁMARA DEL JUGUETE
SMARTPHONES
180%
COCINAS /
MICROONDAS
34%
INMUEBLES
22%
JUGUETES
18%
TELEVISORES
PLANOS
150%
PC’s / NOTEBOOKS
34%
CELULARES
22%
ENTRADAS DE CINE
14%
TELEVISORES
130%
AUTOMÓVILES
32%
HELADERAS
20%
SHOPPINGS
12%
ELECTRODOMESTICOS
EN GENERAL
25%
ELECTRODOMESTICOS
EN GENERAL
25%
ELECTRODOMESTICOS
EN GENERAL
25%
ELECTRODOMESTICOS
EN GENERAL
25%
MOTOS
54%
AUDIO
25%
LLAMADAS
A CELULARES
19%
CONSTRUCCIÓN
11%
LAVARROPAS
41%
ELECTRODOMÉSTICOS
EN GENERAL
25%
VIAJES EN SUBTE
19%
SUPERMERCADOS
6%
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FASE 1

DIAGNÓSTICO
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LA REALIDAD ONLINE.
EL TURISMO EN LAS REDES SOCIALES
Redes Sociales Argentina
La red social con mayor cantidad de usuarios en Argentina es
Facebook. La cifra llega aproximadamente a 12.4 millones de
usuarios mayores de 18 años con un promedio diario de 11.3
millones de visitas desde casa o trabajo (88% de los usuarios en
línea). En el caso de Twitter, en Argentina alcanzó un 12,5% de
los usuarios en línea (1,6 millones de visitantes).
Usuarios de internet en América Latina
Argentina se encuentra entre los países Latinoamericanos con
mayor número de usuarios de internet (personas con acceso a
internet desde la casa o trabajo). En el mundo hay más de 2.000
millones de usuarios. Fuente: Comscore, Unión internacional de
telecomunicaciones (UIT)
Nuestro país es el de más alta penetración en la región analizando
la relación población / usuarios.
Fuente: exitoexportador.com sobre datos de Nielsen online, ITU, NICs, ISPs, US Census.
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Facebook
Suscriptores
15.642.240
1.225.000
21.239.380
8.527.460
14.631.600
1.443.700
n/a
2.233.360
3.341.080
1.035.940
1.491.960
934.340
26.770.300
535.020
814.280
696.640
6.260.980
1.486.340
1.325.640
9.079.180
Penetración
en %
66.0%
12.1%
37.4%
54.8%
50.4%
43.7%
14.5%
41.3%
22.3%
17.1%
16.5%
11.8%
30.7%
10.6%
27.7%
17.1%
31.3%
37.3%
56.1%
37.7%
Usuarios
27.568.000
1.225.000
75.982.000
9.254.423
22.538.000
2.000.000
1.605.000
4.116.870
3.352.000
1.035.940
2.280.000
958.500
34.900.000
600.000
959.900
1.104.700
9.157.800
1.486.340
1.855.000
10.421.557
Población
Est. 2011
41.769.726
10.118.683
203.429.773
16.888.760
44.725.543
4.576.562
11.087.330
9.956.648
15.007.343
6.071.774
13.824.463
8.143.564
113.724.226
5.666.301
3.460.462
6.459.058
29.248.943
3.989.133
3.308.535
27.635.743
País
Argentina
Bolivia
Brasil
Chile
Colombia
Costa Rica
Cuba
Rep. Dominicana
Ecuador
El Salvador
Guatemala
Honduras
México
Nicaragua
Panamá
Paraguay
Perú
Puerto Rico
Uruguay
Venezuela
USUARIOS DE INTERNET EN AMÉRICA LATINA
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FASE 1

Distribución demográfica por edad
La composición demográfica se correlaciona con la penetración de internet
DISTRIBUCIÓN DEMOGRÁFICA DE USUARIOS DE INTERNET POR EDAD
Furente: Comscore. Estado de Internet en Argentina. Mayo 2011
15-24 25-34 35-44 45-54 55+
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06. LA REALIDAD ONLINE. EL TURISMO EN LAS REDES SOCIALES
Chile
Argentina
Brasil
Colombia
México
Venezuela
27%
29%
29%
42%
41%
44%
26%
25%
33%
25%
23%
27%
21%
18%
21%
20%
20%
15%
15%
14%
11%
10%
11%
9%
11%
13%
6%
3%
5%
5%
Países con alta
penetración
de internert
Penetración
de internert
Media
Baja
penetración
de internert
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FASE 1

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Promedio de tiempo consumido por grupo etario
Argentina tiene un promedio superior a la media mundial y no
varía mucho de acuerdo a la edad. Entre los menores de 35 años,
los hombres pasan más tiempo online que las mujeres. En los
mayores de 35 años, las mujeres son las que mas usan Internet.
PROMEDIO DE TIEMPO CONSUMIDO ONLINE POR GRUPO ETARIO
Furente: Comscore MediaMetrix marzo 2011.Audiencia Internet 15+ accediendo a
Internet desde Hogar o Trabajo
Redes sociales es la principal categoría en Argentina alcanzando a
un 91% de la población web.
El crecimiento del 12% duplica a la media global.
SITIOS DE REDES SOCIALES. MARZO 2011 % ALCANCE
CRECIMIENTO DE SITIOS DE REDES SOCIALES
Furente: Comscore MediaMetrix marzo 2011.Audiencia Internet 15+ accediendo a
Internet desde Hogar o Trabajo
Argentina Latinoamérica Mundial
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
Total 15+ 15-24 25-34 35-44 45-54 55+
27.4
33.1
24.2 24.0
26.7 26.2
Mar 2010 Alcance Mar 2011 Alcance
Argentina
+12% +7% +6%
82% 91% 83% 89%
69% 73%
Latinoamérica Global
Global
Asia Pacífico
europa
Norteamérica
Latinoamérica
Brasil
México
Argentina
Colombia
Chile
Perú
Venezuela
Puerto Rico
73%
86%
89%
93%
92%
89%
91%
84%
80%
89%
89%
84%
53%
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03
04
05
06
FASE 1

Argentina es el 5to. mercado mundial de Facebook y el 7mo. mercado mundial de Twitter por alcance
FACEBOOK.COM PRINCIPALES 15 MERCADOS POR % ALCANCE
Furente: Comscore MediaMetrix marzo 2011.Audiencia Internet 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo
TWITTER PRINCIPALES 15 MERCADOS POR % ALCANCE
DIAGNÓSTICO Volver
www.turismo.gov.ar
Países Bajos
Japón
Brasil
Indonesia
Venezuela
Canadá
Argentina
Turquía
Filipinas
Singapur
Reino Unido
México
Colombia
Chile
Estados Unidos
26.8
14.3
13.5
14.6
14.7
15.1
16.0
16.1
18.0
16.6
18.0
21.0
22.0
23.7
26.6
Filipinas
Israel
Turquía
Chile
Argentina
Malasia
Indonesia
Perú
Colombia
Venezuela
Canadá
México
Finlandia
Noruega
Puerto Rico
93.9
80.7
80.3
81.0
84.2
85.6
86.2
86.9
87.5
87.2
88.4
89.2
90.2
90.9
91.0
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05
06
FASE 1

DIAGNÓSTICO Volver
www.turismo.gov.ar
Webs de viajes en Argentina
El crecimiento interanual de los sitios de viaje fue del 12%, de los
más altos del mundo.
LAN y Aerolíneas lideran el promedio de minutos y despegar.com
el porcentaje de búsquedas.
TOP TRAVEL SITES: ARGENTINA. Average Minutes per User
CRECIMIENTO DE SITIOS DE VIAJE
TOP TRAVEL SITES: ARGENTINA. % Reach
Mar 2010 Alcance Mar 2011 Alcance
Argentina
+12% -1% -2%
24% 27% 25% 25%
31% 31%
Latinoamérica Global
Furente: Comscore MediaMetrix marzo 2011.Audiencia Internet 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo
Despegar-Decolar Sites
Expedia Inc
ruta0.com
comoviajo.com
aerolineas.com.ar
Priceline.com Incorporated
LanChile S.A.
argentinaturismo.com.ar
turismoentrerios.com.ar
viajeros.com
4.0
1.1
1.2
1.5
1.5
1.7
1.8
1.8
2.6
3.9
Despegar-Decolar Sites
Expedia Inc
ruta0.com
comoviajo.com
aerolineas.com.ar
Priceline.com Incorporated
LanChile S.A.
argentinaturismo.com.ar
turismoentrerios.com.ar
viajeros.com
9.5
4.8
5.8
11.6
2.7
10.8
11.1
5.4
7.0
5.2
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05
06
FASE 1

DIAGNÓSTICO Volver
www.turismo.gov.ar
Tendencias Locales
Principales Categorías por Porcentaje de Tiempo Gastado
Enero 2011 vs. Enero 2010
Audiencia Total Argentina, Edad 15+ - Ubicaciones* Hogar & Trabajo
Etapas de acceso a contenidos Web en la experiencia del viaje
Fuente: comScore Media Metrix, Datos de Sólo-Panel
Cambio en
Puntos %
-9,7
12,6
-6,6
0,5
-2,1
Ene-11
29,0%
27,8%
19,6%
8,1%
7,1%
Ene-10
38,6%
15,2%
26,2%
7,7%
9,2%
Portales
Redes Sociales
Mensajería Instantánea
Entretenimiento
E-mail
INFORMACIÓN
(Contenidos)
PREPARACIÓN
(Contenidos)
VUELTA A CASA
(Interacción)
VIAJE
(Movilidad)
EN DESTINO
(Movilidad)
CONTEXTO
CONEXIONESCONTENIDO
CONVERSACIONES
01
02
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04
05
06
FASE 1

8%
92%
Provincias argentinas, sitios oficiales de turismo
PRECENCIA EN FACEBOOK. PROVINCIAS ARGENTINAS
PERFIL EN FACEBOOK
FRECUENCIA DE ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN
DIAGNÓSTICO Volver
www.turismo.gov.ar
25%
8%
67%
Posee Facebook
No posee Facebook
Fan page
User
Ambos
48%
52%
Más de 3 veces por semana
Menos de 1 vez al mes
Máximo 12251 - Mínimo 106
Promedio de Fans/amigos por perfil: 4493
01
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06
FASE 1

INFORMACIÓN DE PERFIL FACEBOOK IMAGEN DE PERFIL
DIAGNÓSTICO Volver
www.turismo.gov.ar
8%
92%
Refenciable
No referenciable
Completa
Incompleta
67%
33%
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05
06
FASE 1

PRECENCIA EN TWITTER
Promedio de seguidores en Twitter 439
Promedio de reproducción de vídeos en youtube (total) 14255
Promedio de updates (twitts) 585
DIAGNÓSTICO Volver
www.turismo.gov.ar
Posee Twitter
No posee Twitter
39%
61%
Posee perfil en Flickr
No posee perfil en Flickr
Posee un Canal de Youtube
No posee un Canal de Youtube
17%
83%
32% 68%
PRECENCIA EN YOUTUBE
PRECENCIA EN FLICKR
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06
FASE 1

Análisis de acciones en Medios Sociales, Principales destinos nacionales
DIAGNÓSTICO Volver
www.turismo.gov.ar
Destino
Calafate
Ushuaia
Bariloche
San Martín de los Andes
Puerto Madryn
Carlos Paz
Córdoba
Villa General Belgrano
Buenos Aires
Mar del Plata
Tandil
Sierra de la ventana
Mendoza
Talampaya
Ischigualasto
San Rafael
Malargue
Merlo
Puerto Iguazú
Rosario
Gualeguaychú
Salta
Humauaca
San Miguel de Tucumán
San Salvador de Jujuy
Tafi del Valle
Tilcara
Cafayate
Región
PATAGONIA
CÓRDOBA
BUENOS AIRES
CUYO
LITORAL
NORTE
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05
06
FASE 1

REUNIONES CON ACTORES CLAVE. TALLERES Volver
www.turismo.gov.ar
ANÁLISIS PARA ACCIONES COOPERADAS :
CELADI
(Cámara Empresaria de Larga Distancia)
Reunión con Gustavo Gaona,
comunicación / rel. Institucionales y
Gabriel Caamaño Gerente.
La Cámara abarca al 70% de las empresas de las empresas
del sector.
El servicio cubre 900 localidades del país de más de 10.000
habitantes.
El 40% del público objetivo sale y llega a la terminal de Retiro.
El servicio de la terminal de Retiro es bastante pobre y el
entorno inseguro para el pasajero.
El NOA si bien registra menor número de pasajeros es el de
viajeros más frecuentes.
El último año el transporte de larga distancia registro un
movimiento de 63.500.000 millones de pasajeros, de los
cuales 60% en semicama, 35% cama y 5% suite.
El pasajero está en condiciones de recibir distintos estímulos
de promoción durante el viaje, por las horas que pasa a bordo
y en la terminal.
ESPACIOS DE COMUNICACIÓN APTOS PARA ACCIONES COOPERADAS
Salas VIP de Terminales
Acciones de promoción en boleterías
Acciones en la Revista “Un Camino” que edita la Cámara.
Alquiler de lunetas y laterales de colectivos para gráficas
promocionales.
Televisores a bordo.
Juegos a bordo
Displays
Canales de redes sociales.
Vouchers de pasajes con publicidad
Empresas asociadas con destinos, se puede segmentar en
función de los flujos de origen y destino de pasajeros.
01
FASE 1

AEROLINEAS ARGENTINAS
Reunión con Ignacio Echechiquia, Gte. de
Marketing y Debora Heritier jefa de
Unidad E-Business
Aerolineas ya cuenta con 10 personas
moderando la actividad en las redes, cuentan con casi 34.000
seguidores en Twitter y es un canal para peguntas y respues-
tas (como el 0800) en tiempo real.
Están utilizando a los pasajeros como generadores de experi-
encias a través de la redes sociales, subiendo fotos de sus
experiencias en la página de facebook.
Los resultados de la viralización se traducen en incremento
significativo de ventas online.
Acciones Cooperadas en canales facebook y twitter, difusión
en los stands de Aerolíneas en Shopping Centers y viralizar las
campañas online difundiéndolas en los stands.
www.turismo.gov.ar
INPROTUR
(Instituto Nacional de Promoción Turística)
Reunión con gerentes de producto, promo
y mercados.
Clara coincidencia en la necesidad de
incrementar la presencia online tanto para productos como
para mercados y dar apoyo a la promoción en ferias y acciones
segmentadas en mercados y productos.
Algunos productos de nicho, como el caso de avistaje de aves,
están poco explotados en el país, tienen mucho potencial y se
puede aprovechar en todas las regiones. Es preciso generar
acciones puntuales dirigidas a los segmentos específicos.
Algunos productos temáticos pensados para el mercado
externo, sirven como complemento, pero en el mercado interior
no representan la motivación central del viaje, por ejemplo
Gourmet enoturismo. Otros no aplican para nuestro público
objetivo (turismo de estudios, segunda lengua).
El segmento del turismo de reuniones es importante para
ambos mercados, lo mismo los productos reflejados bajo los
atributos de activa y natural.
FASE 1

INFORMANTES DEL MINISTERIO
Reunión con Nidia Baldoma y equipo de
informantes en la PB del edificio del
Ministerio y en Aeroparque.
Necesidad de implementación de plata-
formas online que permitan el armado de agendas de activi-
dades mensuales.
Falta información de la Ciudad de Buenos Aires.
Actualización de los Sistemas de Información.
Las consultas en forma mayoritaria son realizadas por turistas
extranjeros.
Se reciben entre 7.000 y 10.000 consultas / mes en el
mostrador de Aeroparque.
Inquietudes de actividades culturales en la Ciudad de Buenos
Aires.
Necesidad de mapas de circuitos, destinos y principales
ciudades.
Planteo de necesidades de mejoramiento de las infraestructu-
ras, material audiovisual, plasmas, actualización de folletería y
mapas, especialmente los enviados por los Organismos Provin-
ciales.
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CAT
(Cámara Argentina de Turismo)
Reunión con Marta Sanchez Magnoni,
Gerenta.
Necesidad de actualización de formatos
de promoción, Workshops y rondas de negocios, al igual que
uso de plataformas online y Workshops virtuales.
Coincidencia en el diagnóstico de los cambios de hábito de la
demanda en el turista y la necesidad de implementación de
marketing online.
FASE 1

SUBSECRETARIA DE DESARROLLO
TURÍSTICO
Reunión con Alicia Lonac y Cecilia Rolón.
Incorporación de productos Huella An-
dina y Terra a la campaña de promoción
del próximo año.
Reunión con Damián Habib – de la Consultora IGGY, responsable
del Plan de Marketing del Ente Patagonia y producto Huella
Andina.
Plena coincidencia en la necesidad de potenciar las acciones
online de promoción para el producto. El plan se está ejecutando
y los resultados estarán disponibles para el mes de diciembre.
www.turismo.gov.ar
Posibilidad de tener el centro de información a la calle, cerca
del Ministerio.
En Aeroparque, se plantea la posibilidad de coordinación con
punto de reservas hoteleras para satisfacer las necesidades
de los pasajeros, donde algunas son de búsqueda de
información, pero la mayoría requieren acciones concretas de
reservas o transfers para satisfacer las necesidades de los
pasajeros.
FASE 1

ACCIONES PROPUESTAS:
Dakar 2012 - Trailer Córdoba en Mar del Plata, demás puntos
de la carrera.
Torneos de Polo en Pinamar.
Intervenciones en el espacio público. Mar del Plata.
Autopista Córdoba Rosario y autovía 2. Promoción de diciem-
bre a marzo.
Pantallas en centros comerciales.
Promoción de carnavales en la costa enero y en via publica
Buenos Aires en CABA a principios de febrero.
Cuartetódromo 2013 para gran carnaval cordobés.
Cosquín / Ciudad temática del Folklore
DESARROLLO DE INDUSTRIAS CULTURALES
Feria de Artesanías en Córdoba. La mas grande del país. Se
realiza en Semana Santa.
Cine Cordobés para Industrias Culturales.
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TALLER REGIÓN CENTRO
Se analizó el impacto de los viajes más
cortos (intrarregionales e interregionales)
más frecuentes en la región. Además se
ratificaron datos sobre flujos desde
centros emisivos a centros receptivos
para establecer acciones de la actualización de la estrategia.
Casi el 50% de los cordobeses que salen de vacaciones en la
temporada estival permanecen en la provincia.
Recuperación del posicionamiento de destino que Córdoba
supo tener y habia perdido.
Incremento de frecuencias de vuelos desde la Ciudad de
Buenos Aires e incremento de vuelos internacionales directos
a la provincia.
Crecimiento del segmento Turismo de Reuniones, posicio-
nándose como el segundo destino del país en el segmento.
En la percepción del turista a la hora de elegir un nuevo destino
de vacaciones, Córdoba ocupa el 1er. Lugar en la mente del
turista con un 28.9% en base a respuestas múltiples, según el
Estudio de análisis de la demanda turística nacional en la
Argentina correspondiente a la temporada estival hasta Semana
Santa del presente año, realizada por Juilo Aurelio Aresco.
FASE 1

TALLER REGIÓN NORTE
Impacto de los viajes más cortos (intrarre-
gionales e interregionales) más frecuen-
tes en la región.
Destinos emisores en prioritarios para
el NOA: Región Norte / CABA / Centro (Córdoba).
Profundizar el trabajo de comunicación con la fidelidad de los
viajeros por el Norte Argentino (80% de los viajeros visitan más
de una vez el Norte Argentino contra una media de un 70%).
Asimismo el deseo de conocer al Norte Argentino está entre los
más buscados (Norte Argentino, Salta, Jujuy, Tucumán), especial-
mente por su cultura, paisaje y geografía, tranquilidad y descanso,
apelando a la organización del viaje por cuenta propia en medio
de transporte automóvil, bus y avión.
Profundización de las redes sociales dentro del uso que le da
el turismo a Internet como medio de comunicación, destacando
la necesidad de trabajar con influenciadores y la comunidad
local como “comunicadora” de los destinos locales.
OBJETIVOS
Mantener el crecimiento interanual (8%)
Integrar la comunicación para toda la región, integrando
cultura y paisaje.
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PROMOCIONES EN EVENTOS DEPORTIVOS
Eliminatorias para el Mundial de Futbol 2014.
Promociones en eventos deportivos según convenios de
MINTUR con Rugby, Golf, Polo. POLO & ARTS con tematización
de caballos. Promoción de Polo en Córdoba.
Rally de Córdoba, Campeonato Mundial de Motociclismo en
Termas de Río Hondo.
DESARROLLO DE PRODUCTO
CAMINO REAL o CAMINO DE LA HISTORIA (Bs. As., Córdoba,
Santiago, Tucuman, Salta, Jujuy). Centros de Interpretación.
Tecnología aplicada a la historia.
PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD – WEB 2.0 comunicación en
plataforma única. Visión de País con patrimonios en todas las
regiones.
Hay un país que te falta conocer. Patrimonios.
FASE 1

CALENDARIO DE EVENTOS
Se detectó la necesidad de realizar acciones con concesionarias
de automóviles (cd con guía de viajes, noches de hotel gratis,
concurso para medir, vouchers).
Generación de Blogtrip, según calendario.
Contenidos para eventos viralizado en youtube con material
audiovisual.
Definir Embajadores e Influenciadores (caso preolímpico).
Definir Influenciadores locales.
Apelar a recursos como Storytelling (contar una experiencia
experiencia de viaje). Ejemplo: hice turismo de aventura y
lo socialice desde los eventos (combina offline-online).
Poner recurso en el evento (blogtrip) más que en un stand.
Nichos: Abierto de Golf (convenio) y Rugby (convenio)
Parapente.
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Potenciar los valores culturales (pachamama, eventos culturales)
y comunicarlos claramente.
Instalar el camino del Inca.
Trabajar la estrategia de actualización con un abordaje ONLINE.
CONCLUSIONES
Consolidar la Identidad de la Región Norte: Cultura, colores, a
través de la marca mediante un slogan.
Captar a las demandas que nunca conocieron el Norte
Argentino, llegando a fidelizar a quienes ya conocen el Norte
Argentino.
Identificar al posicionamiento para la propia región y para las
otras regiones.
Priorizar mercados y momentos para cada uno.
Consolidar los mercados: CABA, Norte y Córdoba, Áreas Rurales
(poder adquisitivo) Potenciar Rosario, Litoral, Mendoza, CABA
Norte.
FASE 1

En el caso online, pensar en una APP social por medio de la
cuál el usuario juegue, sume puntos (marketing lúdico, de la
forma en la que Foursquare genera fidelización) y compita con
sus amigos de Facebook (por ej) generando un efecto viral.
Este juego estará bajo la consigná “Viajá por tu país” por lo
que se buscará mostrar paisajes de Argentina, y despertar la
curiosidad e interés por diferentes sitios del país.
El mismo juego podrá activarse en ferias, eventos (trailer).
Las provincias acuerdan que en estar presente en eventos no
sólo del sector turístico, sino de otras actividades (económicas,
culturales) también.
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TALLER REGIÓN CUYO
Necesidad de revisión en el formato de
participaciones de la región y provincias
se en eventos y ferias. Necesidad de
trabajar sobre la experiencia que se
busque hacer vivir al visitante.
Generar propuestas de interacción con el público que asiste a
los eventos siguiendo el modelo de la feria Tecnópolis.
Necesidad de articulación y fidelización de los viajeros a través
de los canales sociales. Que se el turista quien genere el
contenido que pueda funcionar como motivador en una futura
visita a la región.
Blogtrips: Marzo y Abril son los meses propicios para la
realización de viajes con influenciadores online de manera de
“mostrar lugares distintos”.
Posicionar lugares no tradicionales de la oferta cuyana de
manera de generar contenido de interés que permita posicionar
la oferta cuyana más allá de los productos ya consolidados
(Ej.: Bodegas).
Necesidad de contar con acciones online / offline que permitan
capitalizar de mejor manera la presencia en ferias.
Generar acciones virales online y en ferias a través de juegos.
FASE 1

www.turismo.gov.ar
TALLER REGIÓN BUENOS AIRES
Interés por jerarquizar el pro-
ducto Ferias y Eventos.
En general reconocen dificulta-
des con el nicho Golf. Admiten
no lograr captar la atención de este segmento de mercado
(eventos de nicho) manteniendo las acciones que se llevaban
a cabo hasta el momento.
Tienen problemas para encontrar la forma de participar en
Workshops. Por su tradicional dinámica, los expositores tienen
una actitud reactiva, por cuanto esperan a que las personas se
les acerquen.
Ven necesario sacar más provecho de aquellas ferias y
eventos en que tienen que estar por compromiso (eventos de
compromiso).
Se planteó la necesidad de capitalizar aquellas ferias de
proveedores como Hotelga y SAGSA.
Especial atención y apoyo a las acciones de promoción sobre
el producto playa (Costa Atlántica). Principal destino estival de
la Argentina.
TALLER REGIÓN LITORAL
La evaluación de los participantes sobre
la región destacó la gran presencia de
ambientes naturales, con presencia de ríos
y agua. El río es considerado el elemento
más representativo de la región. También
se destaca que varios de los destinos del Litoral son cercanos
a los grandes centros urbanos. Por ejemplo, hay buen flujo de
turistas entre el norte de la provincia de Buenos Aires y destinos
en Entre Ríos. Un punto importante del año son los carnavales,
de mucha importancia en provincias como Corrientes y Entre
Ríos. Desde Santa Fe se destacó varias veces el posicionamiento
de Rosario como espacio de turismo corporativo.
Entre los problemas, se destacó la falta de fuerza de la marca
Litoral. En parte por la falta de coordinación entre las
provincias; por otro, porque no están en la "recordación
espontánea" de los turistas. En la cualitativa, sólo Cataratas y
Entre Ríos eran mencionados de manera espontánea. Es
necesario un mayor trabajo sobre la marca, y reforzar la
vinculación entre las provincias de la Mesopotamia y las tres
restantes. También apareció el tema de rediseñar la página
Web de Litoral, que por ahora sólo redirige a las páginas de
cada provincia. Incluso algunos enlaces ya no funcionan.
Hubo una muy buena recepción de los números sobre medios
sociales, pero no tienen mucha idea de que hacer con ellos. Si
se mencionó la falta de más personal especializado para
trabajar con turismo e Internet.
FASE 1

TALLER REGIÓN PATAGONIA
Incorporación del producto Huella Andina.
Coordinación con el Plan de Marketing
que está realizando el Ente Patagonia.
Incrementar los flujos desde Centro / Norte y cómo trabajarlo
frente al incremento en los viajes de fin de semana.

Pensar en trabajar por región y por segmento de negocio.
[PRIORIDAD] Trabajar de cara a elaborar un:
Plan para reactivar el turismo y superar el problema de
confianza de los turistas respecto del transporte y las cenizas.
Plan de contingencia, ya que deberán convivir con el tema
de las cenizas por tiempo indefinido.

Redefinición el cliente objetivo producto de la crisis, incertidum-
bre de viajes en transporte aéreo.
Trabajar con referentes de segmentos. Ya lo han venido haciendo
con fam-press, y les gustaría trabajar más sobre influencia-
dores de productos como la pesca deportiva.

Reforzar la idea experiencias de aventura.

Optimización de presupuestos de promoción - datos para definir el
medio de comunicación específico para cada segmento/producto.

Incorporación del turismo joven en la estrategia de Viajá por tu
País, para fidelización del segmento.
www.turismo.gov.ar
Hay mucha disparidad entre destinos de la región.
Algunos están muy instalados, como el caso de Iguazú, mientras
otros sólo están presentes para el turismo regional. Por eso,
es complejo pensar estrategias en común cuando hay tanta
diferencias entre destinos.
Se sugirieron algunas rutas para la promoción, como la Ruta de
la Yerba Mate.
Hubo pocas propuestas para promover la región en otros
lugares del país. En ese sentido, es necesario trabajar más
con los representantes de la región para que definan mejor sus
necesidades de promoción en el resto del país, ya que se notó
la falta de preparación de propuestas articuladas.
Hubo una propuesta de organizar una serie de workshops para
el Litoral, y que tengan lugar en Buenos Aires, Rosario y Córdoba,
que es de donde vienen la mayor parte de sus turistas. La idea
no es hacer una exposición, algo que se evalúa muy caro. Los
workshops tienen un costo más accesible. La iniciativa deberá
ser coordinada por los responsables de turismo de la región.
FASE 1

FUENTES DE INFORMACIÓN Volver
www.turismo.gov.ar
Algunas Fuentes consultadas
Ministerio de Turismo de la Nación, documentos de la Dirección de Estadísticas y Estudios de Mercado.
SIET. Sistema de Información y Estadística Turística de la Subsecretaría de Desarrollo Turístico de MINTUR.
PFETS. Actualización 2011.
Julio Aurelio Aresco. Estudio de Análisis de la demanda turística nacional en la Argentina. Agosto 2011.
Turismo Rural. Desk Research Subsecretaría de Desarrollo Turístico del MINTUR.
IPSOS Mora y Araujo. Estudio de Demanda de Turismo Rural PRONATUR. 2011.
Guillermo Oliveto. Consultora W. Niveles sociales y consumo: 1 país y 3 mercados. Congreso SAIMO 2011.
INDEC.
CELADI.
CAT. Informe del Transporte en Argentina.
Meyer, García: Tendencias del turismo en el SXXI. XVIII CONGRESO PANAMERICANO DE EDUCACIÓN TURÍSTICA. Universidad Andrés
Bello. Noviembre, 2008.
CAT: Informe Económico Cuatrimestral sobre la Actividad de Viajes y Turismo - Abril 2011.
ComScore: El estado de Internet en Argentina. Junio 2011.
Amadeus: Los Nativos Digitales y los viajes del mañana: ¿Cómo viajará en el futuro la nueva generación?. Mayo 2010.
América Economía: Consumidores argentinos en 2020: una optimista mirada hacia el futuro. Febrero 2011.
Adeba: tarjetas de crédito en 2010.
Mensajeroweb:
Cobertura Digital: El nuevo rol de los medios masivos. Disparar búsquedas en Google. Julio 2011
Comunicados de prensa e informes de CAME, FEHGRA, FEDECATUR, AAAVYT, AHT, entre otros.
Entrevistas personales.
FASE 1

Volver
www.turismo.gov.ar
FASE 2
ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
IMPLEMENTACIÓN PLATAFORMA ONLINE “VIAJÁ POR TU PAÍS”
ACCIONES COOPERADAS
COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL Y MERCHANDISING
SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACIÓN DE LOS ACTORES INVOLUCRADOS
CREACIÓN DE UNA RED DE PROMOCIÓN DEL TURISMO EN ARGENTINA
ACCESO A LA INFORMACION DEL TURISTA
MIX DE ACCIONES PROMOCIONALES: OFFLINE - ONLINE

www.turismo.gov.ar
EJE ESTRATEGICO CENTRAL
Cambio en el criterio tradicional de emisor del mensaje
(MINTUR) - receptor pasivo (TURISTA).

El TURISTA REAL (antes, durante y post viaje) se convierte en
un generador de contenidos, transmitiendo su propia
experiencia al TURISTA POTENCIAL.
Contenidos generados “por el turista para el turista”.
Generación del deseo de “viajar por tu país”.

Estudio cualitativo
99.3% volvería a vacacionar en el país
“Quiero conocer mi país”
Valoración / Sentimiento de Pertenencia / Por los paisajes /
la belleza natural que hay en el país.
La información estadística cualitativa muestra que dentro de las
motivaciones del viajero argentino, el sentido de pertenencia por
el país y conocer lo que éste ofrece (sus lugares y gente) está
entre lo más importante al momento de elegir dónde viaja.
En este sentido el eje comunicacional de la campaña “Viajá por
tu país” resulta adecuado para la situación actual, donde el
objetivo principal es retener aquellos turistas que eligen viajar al
exterior motivándolos a conocer lugares del país que no pocos
conocen, o buscan en otros destinos fuera de Argentina.
MANTENER EL EJE COMUNICACIONAL
HAY UN PAÍS QUE TE FALTA
CONOCER: ARGENTINA
FASE 2

IMPLEMENTACIÓN PLATAFORMA ONLINE “VIAJÁ POR TU PAÍS”
www.turismo.gov.ar
La activación de la marca Viajá por tu país tiene su eje en el sitio
web www.viajaportupais.gov.ar.
De esta página se linkean las aplicaciones Facebook, Twitter,
YouTube, Flickr y Foursquare.
Lineamientos comunicacionales para todas las aplicaciones:
El lenguaje será coloquial, tratando de “vos” al usuario/
destinatario.
Se transmitirá la campaña vigente al momento (a través de lo
visual y lo textual).
FASE 2
FACEBOOK
Calendario semanal de información a subir.
Se actualizará diariamente.

TWITTER
Calendario de frases o links de información en forma diaria.
Vinculación de frases con los hashtags vigentes del día.
YOUTUBE
Subir las placas.
Subir los videos institucionales.
Subir/linkear los videos relacionados.
FLICKR
Grupos por región.
Grupo de Publicidad Gráfica.
SITIO WEB VIAJAPORTUPAIS.GOV.AR
Calendario semanal de información a subir, a modificarse según
novedades (Wordpress otorga la opción de poder subir los
contenidos de forma anticipada, y calendarizar su subida
automática a la página en las fechas que se programe).
2 Versiones
a) Comunicación para el Turista
b) Comunicación de la gestión

ACCIONES COOPERADAS
www.turismo.gov.ar
Se desarrollarán acciones virales con Aerolíneas Argentinas a
través de concursos en Facebook y Twitter.
Aerolíneas cuenta con más de 34.000 followers en twitter y
39.000 fans en facebook, con una importante tasa de crecimiento.
Se propone la generación de campañas conjuntas en redes
sociales, viajes de influenciadores a destinos, con sorteos de
pasajes y la implementación de acciones presenciales en los
stands de Aerolíneas en Shoppings que permitan dar a conocer
con puesta gráfica los sorteos y mensajes “seguinos en facebook”,
“seguinos en twitter”, además de divulgar las acciones y crono-
gramas de eventos presenciales.
Cubre apoya cabezas de asientos de aeronaves, marketing de
ambiente en aeropuertos, cajas de snacks en vuelos.
CON AEROLÍNEAS ARGENTINAS PARA VIRALIZACIÓN EN REDES
STAND PARA SHOPPINGS - AEROLINEAS
Se propone agregar todas las direcciones de
redes sociales.
01
FASE 2

ACCIONES COOPERADAS
www.turismo.gov.ar
El transporte de larga distancia presenta numerosas oportu-
nidades y superficies para comunicación de marca, imágenes y
direcciones de redes sociales. Esperas en terminales y duración
de viajes presentan múltiples oportunidades para captar el la
atención de los pasajeros.
“VIAJÁ POR TU PAÍS” EN TERMINALES Y ÓMNIBUS
Salas VIP de Terminales: para pasajeros del servicio “suite”,
representan el 5% del servicio, público objetivo aproximado =
3.500.000 de pasajeros / año.
Acciones de promoción en boleterías: ploteos y exhibidores en
las boleterías.
Inserts y notas de prensa en la Revista “Un Camino” que edita
la Cámara.
Lunetas (“viaja por tu país” seguinos en facebook) y laterales
de colectivos para gráficas promocionales de destinos según
región / temporada.
Televisores de a bordo : spots de los productos / regiones.
Juegos a bordo.
Vouchers de pasajes con publicidad.
Empresas asociadas con destinos, segmentación en función de
los flujos de origen y destino de pasajeros.
CON LA CÁMARA EMPRESARIA DE LARGA DISTANCIA – COMUNICACIÓN GRÁFICA - INTERACTIVA02
FASE 2

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