Kundenloyalität im e-Commerce







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Charly Suter
#som15
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Wer hat in den letzten 3 Jahren
jedes Jahr sein Marketing-
Budget erhöhen können?
Wer hat in den letzten 3 Jahren
jedes Jahr seine Marketing-
Ziele senken können?
Unternehmer stehen 

beim Marketing oft 

vor der Frage:
Sollen wir neue oder
bestehende Kunden
ansprechen?
Mehr Umsatz mit neuen

Kunden kostet 10 x
mehr Ressourcen als
mit loyalen Kunden.
Treue im
e-Commerce
Wie steht es um die
Treue Ihrer Kunden?
Kunden kaufen bei
Ihnen wegen …
Einzigartiges 

Produkt?
Einzigartiger 

Service?
…oder doch nur
der Preis?
72% der Kunden würden eher bei einem Einzelhändler einkaufen, 

wenn dieser ein Treueprogramm anbietet!
Quelle: Nielsen «G...
Formen des Loyalitätsmarketing
Was für Lösungen bieten
Schweizer e-Commerce
Betreiber heute?
Nach dem Kauf werden Gutscheine
verschenkt und durch Spiele gibt es
zusätzliche Gutscheine…!
Beispiel: sovendus.com!
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Gam...
Newsletter = erfolgreiches e-
Marketing Instrumente aber keine
Treueprogramm. Auch wenn es
bestehende Kunden zurück in den...
Es gibt allerdings reine e-Commerce
Lösungen. Sei dies für
WooCommerce oder andere
Plattformen und Systeme.!
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Treuemarketing im e-Commerce
Fazit: !
Lösungen für e-
Commerce &
stationären Handel gibt
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Beispiel Retargeting:!
Hier wird auf Besucher und bestehende
Kunden gezielt und es funktioniert!!
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Lösung
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ProfitApp
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Das erste Schweizer Treueprogramm,
dass im stationären, wie auch im
e-Commerce funktioniert.
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Use-Case: Verkaufsförderung"
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QR Code auf Produkten und durch das
sammeln von Punkten gewinnt man
einen Preis und/oder is...
Der Ausblick: Marketingleistungen der PostFinance
Kundenansprache via
PostFinance
Kundenbindung mit
ProfitApp.
Neukunden w...
Der Ausblick: Marketingleistungen der PostFinance
Kundenansprache via
PostFinance
Kundenbindung mit
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Kundenbindung mit
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Der Ausblick: Marketingleistungen der PostFinance
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Kundenansprache via PostFinance

http://www.tagesanzeiger.ch/wirtschaft/unternehmen-und-konjunktur/Postfinance-baut-ein-Sc...
Danke für die Aufmerksamkeit
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Treue im e-Commerce, Referat an #SOM15

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Präsentation von www.ProfitApp.ch anlässlich der Swiss Online Marketing Messe vom 15.-16.4.2015 in Zürich. Thema: Treue im e-Commerce und welche Lösungen es gibt die Kunden zu binden. Denn es ist 10x günstiger bestehende Kunden zu Mehr und Zusatzkäufen zu bringen als Neuekunden zu gewinnen. Loyalitätsmarketing lohnt sich und gerade im e-Commerce wo viel über den Preis läuft ist es wichtiger denn je seine Kunden zu binden. Mehr dazu unter www.profitapp.ch

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Treue im e-Commerce, Referat an #SOM15

  1. 1. Kundenloyalität im e-Commerce
 
 
 
 ! ! ! ! 
 Charly Suter #som15 1
  2. 2. Wer hat in den letzten 3 Jahren jedes Jahr sein Marketing- Budget erhöhen können?
  3. 3. Wer hat in den letzten 3 Jahren jedes Jahr seine Marketing- Ziele senken können?
  4. 4. Unternehmer stehen 
 beim Marketing oft 
 vor der Frage: Sollen wir neue oder bestehende Kunden ansprechen?
  5. 5. Mehr Umsatz mit neuen
 Kunden kostet 10 x mehr Ressourcen als mit loyalen Kunden.
  6. 6. Treue im e-Commerce
  7. 7. Wie steht es um die Treue Ihrer Kunden?
  8. 8. Kunden kaufen bei Ihnen wegen …
  9. 9. Einzigartiges 
 Produkt?
  10. 10. Einzigartiger 
 Service?
  11. 11. …oder doch nur der Preis?
  12. 12. 72% der Kunden würden eher bei einem Einzelhändler einkaufen, 
 wenn dieser ein Treueprogramm anbietet! Quelle: Nielsen «Global Survey of Loyalty Sentiment», 2013 Treue Kunden sind aktivere Empfehler Darum brauchen Unternehmen ein Treueprogramm
  13. 13. Formen des Loyalitätsmarketing
  14. 14. Was für Lösungen bieten Schweizer e-Commerce Betreiber heute?
  15. 15. Nach dem Kauf werden Gutscheine verschenkt und durch Spiele gibt es zusätzliche Gutscheine…! Beispiel: sovendus.com! ! Gamification, Ja! ! => Kein Treueprogramm, Couponing Treueprogramm im e-Commerce 15
  16. 16. Newsletter = erfolgreiches e- Marketing Instrumente aber keine Treueprogramm. Auch wenn es bestehende Kunden zurück in den Shop bringt. Treuprogramm im e-Commerce Quelle: http://blog.hubspot.com/marketing/build-audience-online
  17. 17. Es gibt allerdings reine e-Commerce Lösungen. Sei dies für WooCommerce oder andere Plattformen und Systeme.! ! ! => Nachteil: stationärer Handel ist abgeschnitten. Plugins für WooCommerce & Co. Quelle: https://wordpress.org/plugins/tags/loyalty
  18. 18. Treuemarketing im e-Commerce Fazit: ! Lösungen für e- Commerce & stationären Handel gibt es heute ! keine " ! (ausser Cumulus, Supercard)
  19. 19. Beispiel Retargeting:! Hier wird auf Besucher und bestehende Kunden gezielt und es funktioniert!! ! ! •!88% der Europäischen Marketers !! ! ! ! sagen das Retargeting gleich gut ! ! ! ! ! oder besser funktioniert als SEM ! ! •!64% der Marketers wollen ! ! ! ! ! ! ! ! ! reTargeting Budgets erhöhen 2015! ! •!Nummer 1 Ziel von reTargeting ist !! ! ! ! brand awareness (60%), gefolgt !! ! ! ! ! von Verkauf (57%) und ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Kundenpflege (51%). ! ! •!56% der Marketers machen ! ! ! ! ! ! ! ! Retargeting auf Mobile. Indikator das Treuemarketing funktioniert.
  20. 20. Lösung 20 ProfitApp ! Das erste Schweizer Treueprogramm, dass im stationären, wie auch im e-Commerce funktioniert. ! ! ! ! ! ! @ProfitAppDE
  21. 21. Use-Case: Verkaufsförderung" ! QR Code auf Produkten und durch das sammeln von Punkten gewinnt man einen Preis und/oder ist berechtigt Produkte zu beziehen.! ! ! Use-Case: Direct Marketing" ! QR Code kann direkt in Werbemittel eingebunden werden und zu Download inkl. erstem Punkt führen. Dadurch hat Unternehmen einen direkten Kommunikationskanal.! => 11:30Uhr F4 Alessandro Castagnetti, DMS ProfitApp kann mehr…
  22. 22. Der Ausblick: Marketingleistungen der PostFinance Kundenansprache via PostFinance Kundenbindung mit ProfitApp. Neukunden werden zu Stammkunden Live In Bearbeitung
  23. 23. Der Ausblick: Marketingleistungen der PostFinance Kundenansprache via PostFinance Kundenbindung mit ProfitApp. Neukunden werden zu Stammkunden Live In Bearbeitung
  24. 24. Der Ausblick: Marketingleistungen der PostFinance Kundenansprache via PostFinance Kundenbindung mit ProfitApp. Neukunden werden zu Stammkunden Live In Bearbeitung
  25. 25. Der Ausblick: Marketingleistungen der PostFinance Kundenansprache via PostFinance Kundenbindung mit ProfitApp. Neukunden werden zu Stammkunden Live In Bearbeitung
  26. 26. Kundenansprache via PostFinance
 http://www.tagesanzeiger.ch/wirtschaft/unternehmen-und-konjunktur/Postfinance-baut-ein-Schnaeppchenportal-auf/story/13044454
  27. 27. Danke für die Aufmerksamkeit 24 ProfitApp.ch ! ! ! @ProfitAppDE
  28. 28. Weiterentwicklung und Strategie! Geschäftskunden bei PostFinance AG! ! charly.suter@postfinance.ch! @charlyontour! https://ch.linkedin.com/in/charlysuter Charly Suter

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