construction de l'Entreprise 2.0 RSE, Digitalisation

1. Résultats enquête 2013
Résultat de l’enquête 2013 - Page 1

2. Intranet 2013
Tendances 2013
Méthodologie de l’enquête
Résultats 2013
Socio-types de l’entreprise
Prospective
Résultat de l’enquête 2013 - Page 2

3. Tendances 2013
Principales tendances 2013 : l’âge de raison ?
Après un temps d’engouement et de communication
exacerbée
autour
des
réseaux
sociaux
d’entreprise, la réalité confirme bien que le
déploiement de ces outils se fait de manière
progressive et concertée. C’est la seule garantie du
succès de leur déploiement.

Les avancées principales sont à noter dans le
déploiement des outils collaboratifs. Qu’il s’agisse
des espaces collaboratifs, dont l’implémentation est
désormais très organisée, ou de la gouvernance
qui s’installe avec les fonctions de community
management, on constate une approche plus
rationnelle autour des outils numériques. Comme si
l’entreprise sur ces sujets avait atteint l'âge de
raison.


Les accès distants pour tous types d’interactions sont
possibles dans une grande majorité des cas.
L’ergonomie des sites s’adapte à la consultation sur
terminaux légers dans près d’un quart des
organisations.


La stratégie numérique commence à émerger même si
dans ce domaine les marges de manœuvre sont
conséquentes. Contexte économique tendu d’une part
et pression des nouveaux usages et nouveaux outils
portés par les nouvelles générations d’autre part
poussent toutes les organisations à la transformation
mais à des rythmes différents.
Les outils de communication en temps réel
comme la messagerie instantanée ou la web
conférence confirment une croissance continue de
l’usage du numérique dans les échanges internes
démontrant ainsi une bonne compréhension de leurs
valeurs ajoutées opérationnelles. C’est aussi le
signe d’une véritable maturité.
Résultat de l’enquête 2013 - Page 3

4. Tendances 2013
Tendances de l’intranet 2013
Gouvernance
Réseau social
d’entreprise
 Outils collaboratifs : une année de
progression régulière avec des espaces de
mieux en mieux outillés
 Le réseau social d’entreprise continue de
se déployer mais à un rythme lent, certaines
fonctions sociales semblent émerger
Stratégie
numérique
 Une prise de conscience plus marquée de la
nécessité de la gouvernance se dessine
Mobilité
Outils
collaboratifs
 80% des intranets seront accessibles en
mobilité dans un an
 Stratégie numérique : la mise en commun
entre web interne et web externe se fait au
travers des équipes plus mutualisées
Résultat de l’enquête 2013 - Page 4

5. Tendances 2013
Les outils collaboratifs continuent leur déploiement
Présence dominante de l’outil
Espaces créés par
des opérationnels
Outils
collaboratifs
Confirmation de
pratiques collaboratives
étendues
Forte progression de la
messagerie instantanée
 61% des entreprises déclarent des espaces collaboratifs
projets (+4%), les communautés de pratique gagnent 8% à
44%, les communautés d’intérêt 9%. 27% des organisations
font un usage régulier à étendu de ces espaces
 La messagerie instantanée est présente dans un cas sur
deux et les outils de web conférence dans 46% des cas
 Signal faible avec l’émergence de murs d’activité et
« YouTube interne »
 Création des espaces collaboratifs à l'initiative des
opérationnels en augmentation, avec toujours une
gouvernance bien présente
Résultat de l’enquête 2013 - Page 5

6. Tendances 2013
Le réseau social d’entreprise peine à se déployer
Pratique régulière en
progression
Nombreux projets
 Le RSE est proposé dans près de 27% des cas contre
23% en 2012. Près de 16% contre 14% des entreprises en
2012 ont une pratique régulière des outils sociaux
 Les projets de RSE sont cités dans 20% des entreprises
Réseau social
d’entreprise
Commentaire sur les
contenus en croissance
Following et mise en
relation se déploient
 Le commentaire sur les contenus devrait être possible
dans 46% des cas d’ici 1 an
 Les abonnements à des personnes (followers) ainsi
que les outils de mise en relation sont en augmentation
respective de 7% et 6%
Résultat de l’enquête 2013 - Page 6

7. Tendances 2013
La gouvernance progresse dans certains domaines
Evolution de la gouvernance
autour du cycle de vie du
document
Plus de community
managers
Gouvernance
Gouvernance du RSE
stable
Moindre usage des outils de
mesure
 La progression de la gouvernance se stabilise. On note
une montée des procédures de suppression (+5%) et des
procédures d'archivage (+3,2%)
 43% des entreprises disposent désormais de community
managers (contre 37% en 2012). 26% des entreprises
devraient augmenter leur nombre en 2014
 La gouvernance du RSE reste à étendre. Elle est stable
par rapport à 2012
 Le recours aux outils de mesure est en retrait
Résultat de l’enquête 2013 - Page 7

8. Tendances 2013
La mobilité est en marche
Accès distant majoritaire
Diversité des tâches
exécutables

L’accès distant depuis un PC devrait être proposé
dans plus de 80% des cas d’ici un an (73% aujourd’hui)

Progression généralisée des tâches exécutables à
l’extérieur de l’entreprise

On attend une multiplication par 2 de la consultation
sur tablette tactile et smartphone d’ici un an

L’équipement en outils permettant
simultanées pousse l’usage en mobilité
Mobilité
Ergonomie dédiée aux
smartphones et tablettes
en augmentation
Usage en mobilité facilité
les
actions
Résultat de l’enquête 2013 - Page 8

9. Tendances 2013
La stratégie numérique devient une priorité
Mutualisation des équipes
Projets de platesformes collaboratives

La mutualisation des équipes pour la gestion des
univers web (inter/intra) est une réalité dans 55% des cas

Les plates-formes collaboratives sont les projets
numériques les plus récents sur lesquels travaillent les
entreprises dans 46% des cas

DSI et DirCom sont les principaux sponsors des
projets numériques (42% et 41%) comme en 2012. Seules
37% des entreprises déclarent une responsabilité partagée

Les projets de RSE s’intègrent de plus en plus à
l’intranet
Stratégie
numérique
DirCom et DSI
principaux sponsors
Intégration progressive du
RSE dans l’intranet
Résultat de l’enquête 2013 - Page 9

10. Tendances 2013
Evolution de la gouvernance autour du
cycle de vie du document
Pratique régulière en
progression
Plus de community
managers
Nombreux projets
Gouvernance
Réseau social
d’entreprise
Moindre usage des outils de
mesure
Mutualisation des équipes
Commentaire sur les
contenus en
croissance
Gouvernance du RSE stable
Projets de platesformes collaboratives
Following et mise en
relation se déploient
Accès distant majoritaire
Stratégie
numérique
DirCom et DSI principaux
sponsors
Diversité des tâches
exécutables
Présence dominante de l’outil
Intégration progressive
du RSE dans l’intranet
Espaces créés par des
opérationnels
Outils
collaboratifs
Confirmation de
pratiques collaboratives
étendues
Mobilité
Ergonomie dédiée aux
smartphones et tablettes en
augmentation
Usage en mobilité facilité
Forte progression de la
messagerie instantanée
Résultat de l’enquête 2013 - Page 10

11. Intranet 2013
Tendances 2013
Méthodologie de l’enquête
Résultats 2013
Socio-types de l’entreprise
Prospective
Résultat de l’enquête 2013 - Page 11

12. Méthodologie de l’enquête
L’Observatoire de l’intranet
 Etude de référence sur les évolutions des
dispositifs intranet
 Depuis 1999 : 14ème édition
 Analyse la progression de l’intranet et des
technologies de l'information dans les
organisations du travail privées et publiques
 Cette observation régulière permet de
dégager les principales tendances et relève
les évolutions significatives, dans la durée
 Finalité : observer le dispositif intranet pour
comprendre les tendances, anticiper les
évolutions et permettre aux entreprises de se
benchmarker
Nous remercions les associations : AFCI, ADBS et
Communication & Entreprise (Ujjef) qui ont encore cette
année relayé l’Observatoire de l’intranet et de la stratégie
numérique. Ainsi que Boostzone et Emergenceweb (blog
canadien influent dédié à la communication interactive).
Résultat de l’enquête 2013 - Page 12

13. Méthodologie de l’enquête
Méthodologie de l’enquête




L’enquête s’est déroulée du 21 janvier au 12 avril 2013 sur le site www.observatoire-intranet.com
428 réponses valides ont été traitées
 L’échantillon de l’édition 2013 correspond à un équivalent de salariés représentés de près de 6,9 millions
86% des répondants sont français. 14% en provenance de pays d’Europe, d’Amérique du Nord et
d’Afrique
Le questionnaire, auto-administré, proposait 47 questions qui s’articulaient autour de 4 thèmes :





Information et communication
Collaboration
Réseau social d'entreprise et fonctions sociales
Stratégie numérique
Cette année, nous avons distingué les organisations du secteur public et parapublic dont nous
rappelons les définitions ci-dessous :


Le public concerne uniquement les administrations : ministères et collectivités territoriales (régions,
départements, villes)
Le parapublic concerne les services d’administration et d’assistance, d’enseignement et d’activité
immobilière régulée
Résultat de l’enquête 2013 - Page 13

14. Résultats 2013
L’entreprise et son contexte
Information et communication
Collaboratif
Réseau social d’entreprise
Stratégie numérique
Résultat de l’enquête 2013 - Page 14

15. L’entreprise et son contexte
Les effectifs et secteurs des entreprises répondantes
35%
29%
30%
15%
25%
18%
20%
20%
17%
15%
15%
10%
9%
10%
5%
0%
18%
Moins de 100 De 100 à 500 De 501 à 1000 De 1001 à 5000
personnes
personnes
personnes
personnes
De 5001 à
10.000
personnes
Plus de 10.000
personnes
Industrie
Service
Administration publique
50%
Parapublic
 Un échantillon très comparable à celui des éditions précédentes que ce soit pour la taille des
entreprises répondantes ou pour leur appartenance sectorielle
 Tous les secteurs de l’économie sont représentés
 Toutes les tailles d’entreprises sont présentes avec un pic historique d’entreprises d’effectif entre
1001 et 5000 personnes
Résultat de l’enquête 2013 - Page 15

16. L’entreprise et son contexte
Evolution des effectifs des répondants
35%
30%
27%
29%
25%
20%
20%
19%
17%
17%
17%
15%
15%
10%
10%
11%
9%
2012
2013
10%
5%
0%
Moins de 100 personnes De 100 à 500 personnes
De 501 à 1000
personnes
De 1001 à 5000
personnes
De 5001 à 10.000
personnes
Plus de 10.000
personnes
 Grande stabilité du poids des répondants par taille d’effectif entre 2012 et 2013, avec toutefois :
 Une progression régulière des répondants dont l’effectif dépasse 10.000 personnes (+ 3%)
 En correspondance, un léger recul des répondants dont l’effectif est inférieur à 500 (- 4%)
Résultat de l’enquête 2013 - Page 16

17. L’entreprise et son contexte
Répartition des répondants par pays et présence à l’international
3,5%
3,3% 1,4%
0,5%
0,7%
70%
4,2%
60%
France
58%
50%
Canada
40%
Suisse
30%
Benelux
20%
Maghred
12%
11%
11%
10%
Afrique subsaharienne
Autre
9%
0%
1 pays
86,4%
De 2 à 5 pays De 6 à 20 pays De 21 à 50
pays
Plus de 50
pays
 Légère augmentation de la proportion de répondants internationaux (11,4% en 2012 et 13,6% en
2013). La répartition entre les différents pays reste constante par rapport à 2012
 La majorité des entreprises répondantes sont basées dans un seul pays, ceci est lié au grand nombre
d'entreprises françaises mais aussi d'organisations publiques répondantes
Résultat de l’enquête 2013 - Page 17

18. L’entreprise et son contexte
Les principales fonctions des répondants au sein des organisations
 Dans les entreprises de moins de 1000 personnes :
 DG
 Responsable Communication interne
 DSI
 De 1000 à 5000 personnes :
 Chargé de communication
 Responsable Communication interne
 Plus de 5000 personnes :
 Responsable Intranet
 Responsable Communication interne
 Chef de projet
Résultat de l’enquête 2013 - Page 18

19. Résultats 2013
L’entreprise et son contexte
Information et communication
Collaboratif
Réseau social d’entreprise
Stratégie numérique
Résultat de l’enquête 2013 - Page 19

20. Information et Communication
Structure des dispositifs intranets
1.1. Quelle est la structure de votre dispositif numérique de communication et d'information ?
Structure Intranet
64%
66%
Plusieurs intranets
22%
17%
Plusieurs intranets accessibles par un portail
institutionnel

2012
Un intranet unifié

2013
15%
17%
64 % des répondants annoncent un intranet unifié et 15% des intranets sont accessibles depuis un
portail
Seules 22% des entreprises déclarent encore plusieurs intranets : la tendance à la convergence se
confirme portée par le profilage et la personnalisation
Résultat de l’enquête 2013 - Page 20

21. Information et Communication
Une évolution permanente du dispositif intranet
1.2. Depuis la première version, combien votre intranet a-t-il vécu de refonte majeure ?
35%
30%
30%
26%
24%
25%
20%
14%
15%
10%
6%
5%
0%
Aucune


Une
Deux
Trois
Quatre et plus
Depuis leur première version, 56% des intranets ont vécu une refonte majeure
44% des intranets en sont au moins à leur troisième version
Résultat de l’enquête 2013 - Page 21

22. Information et Communication
Une évolution permanente du dispositif intranet
1.2. Depuis la première version, combien votre intranet a-t-il vécu de refonte majeure ?
Nombre de refontes
2012
Aucune
26%
26%
Une
30%
31%
Deux
24%
24%
Trois
14%
10%
Quatre et plus


2013
6%
9%
Structure très similaire à celle de 2012
On note une légère progression des intranets qui en sont à la troisième refonte au détriment de ceux
qui en sont à la quatrième et plus. Ceci nous indique une population de répondants un peu plus
« jeune » en matière d’expérience intranet par rapport à 2012
Résultat de l’enquête 2013 - Page 22

23. Information et Communication
Métiers et fonctions qui publient dans l’intranet
1.3. Quels sont les métiers (fonctions) qui publient des contenus dans vos intranets ?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Communication
Ressources Humaines
Informatique
Direction générale
Formation
Documentation
Juridique
Finances
Services Généraux
Marketing

88%
79%  +5%
67%
58%
52%
49%
45%  +7%
45%  +6%
44%  +5%
44%  +5%
11. Qualité
12. Organisation
13. Comité d’entreprise et IRP
14. Développement durable
15. Commercial, relation client
16. Achats
17. Contrôle de Gestion
18. Logistique
19. Recherche et développement
20. Production biens/services
40%
39%  +7%
36%
36%
34%
31%
26%  +5%
26%  +5%
23%
15%
Ordre constant par rapport à 2012 avec une augmentation générale de la participation de l’ensemble
des métiers et plus particulièrement des fonctions supports
Résultat de l’enquête 2013 - Page 23

24. Information et Communication
Top 15 des informations disponibles dans l’intranet
1.4. Quelles informations sont proposées dans vos intranets ?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Information sur l’actualité de l’entreprise
Informations RH *
Information sur les procédures administratives
Information institutionnelle
Information sur les procédures et la documentation technique
Information institutionnelle
Information sur les projets
Information sur les métiers
Information sur les produits et les services
Information pratique
Information juridique et contractuelle
Information financière
Information issue de veille *
Tableaux de bord
Information sur les clients et partenaires




89%
85%
81%
70%
70%
70%
64%
52%
51% 
49% 
47%
40% 
37%
36%
32% 
Stabilité de l’ordre des types d’information dans l’intranet
Les variations à la hausse et à la baisse affichent un différentiel de 4% par rapport à 2012
La baisse sur les produits et services pourrait marquer un déport vers l’internet
Les deux thèmes avec * n’étaient pas mesurés au préalable
Résultat de l’enquête 2013 - Page 24

25. Information et Communication
Les différents types de contenu proposés dans les intranets
1.5. Quels types de contenu proposent vos intranets ?
1. Documents (pdf, word, xls, ppt)
97%
2. Contenus textuels (pages articles)
94%
3. Contenus visuels (images, graphiques)
86% 
4. Contenus vidéo (streaming vidéo, etc.)
55%
5. Images animées (animation flash, etc.)
35%
6. Contenus audio (podcasting, etc.)
22% 
7. Univers 3D
1%

Augmentation des contenus visuels et audio (+4%)

Stabilité des autres formats avec notamment une stagnation de la vidéo. Après l'explosion
rencontrée en 2012, les entreprises réalisent la complexité de la production de ce type de contenu
Résultat de l’enquête 2013 - Page 25

26. Information et Communication
L’intranet : un dispositif essentiel
1.6. Quel est le niveau d'appropriation des intranets dédiés à la publication d'information dans l'entreprise ?
45%
39%
40%
36%
39%
35%
35%
30%
25%
23%
22%
2012
20%
2013
15%
10%
5%
0%
1%
3%
3%
0%
Pas d'intranet disponible et Pas d'intranet disponible et
Un ou des intranet(s)
Un ou des intranet(s)
une population réfractaire une population ouverte à consulté(s) ponctuellement consulté(s) régulièrement
ces usages
ou par certaines populations

Une pratique largement
étendue de l'intranet
On peut dire que cet écart n'est pas significatif vu le mode de collection des données
Résultat de l’enquête 2013 - Page 26

27. Information et Communication
Progression des outils de la gouvernance de l’intranet surtout pour la
gestion du cycle de vie du document
1.7. Avez-vous formalisé les éléments suivants ?
50%
47%
46%
45%
41%
37%
40%
35%
31%
28%
30%

23%
25%

17%
20%
18%
Procédures de
suppression
Aucun élément
formalisé
15%
10%
5%
0%
Procédures de
contribution


Charte éditoriale
(pour les contenus
web)
Procédures de
validation
Usages et bonnes Procédures de
Comité éditorial
pratiques des
publication,
(réunions
outils (mails,
calendrier éditorial
périodiques)
moteur de
recherche, etc.)
Procédures
d’archivage
La progression de la gouvernance se stabilise. On note toutefois une montée des procédures de
suppression (+5%) et des procédures d'archivage (+3%)
L’amélioration de la gestion du cycle de vie du document indique une meilleure maitrise de la gestion
des flux d’information, qui devient essentielle avec des volumes en croissance permanente
Résultat de l’enquête 2013 - Page 27

28. Information et Communication
Socle technique de l’intranet
1.8. Sur quels logiciels ou suites logicielles s’appuient vos intranets (Content Management System) ?
40%
33%
35%
30%

25%
20%
20%
 
13%
15%
10%
10%
5%
8%
7%
6%
5%
5%
5%
4%
4%
3%
3%
3%
3%
2%
2%
0%

Les solutions Microsoft continuent à dominer le marché

Les solutions développées spécifiquement en interne continuent de perdre des places (-4% entre 2013 et
2012 / -10% depuis 2011) au profit de solutions comme Typo3, Jalios, Wordpress ou de solutions libres
diverses et plus confidentielles
Résultat de l’enquête 2013 - Page 28

29. Information et Communication
Commentaire libre sur les intranets d'information et de communication

Les commentaires mettent principalement en évidence :
 Des projets de refonte en cours
 Un travail d’unification des différents intranets existants au sein d’une même
organisation (portail d’accès ou création d’un intranet unique)
 Le développement de synergies/convergences entre les dispositifs intranets,
collaboratifs et RSE existants, l’ensemble de ces dispositifs sont regroupés
dans un portail unique dans les cas les plus avancés
 L’importance de l’animation régulière du dispositif intranet est soulignée
Résultat de l’enquête 2013 - Page 29

30. Résultats 2013
L’entreprise et son contexte
Information et communication
Collaboratif
Réseau social d’entreprise
Stratégie numérique
Résultat de l’enquête 2013 - Page 30

31. Collaboratif
Top 15 des fonctionnalités disponibles aujourd’hui
2.1. Quels outils sont proposés dans votre organisation ?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Annuaire interne
Moteur de recherche simple
Web mail
Base documentaire
Agenda partagé
Organigramme
Gestion de processus génériques
Espaces de travail collaboratif
Messagerie instantanée
Moteur de recherche multicritères
Web conférence
Forums
Applications métiers
Wikis
Blogs
90%
80%
79%
72%
71%
66%
66%
61%
50%
47%
46%
44%
38%
33%
33%
 +6%
 +6%
 +3%
 +4%
 +6%
 +6%
 +6%
 +3%
 +15%
 +5%
 +3%
Résultat de l’enquête 2013 - Page 31

32. Collaboratif
Top 10 des fonctionnalités qui seront disponibles dans un an
2.1. Quels outils sont proposés dans votre organisation ?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Taxonomies et Thésaurus
Wikis
Blogs
Espaces de travail collaboratif
Recherche multicritères
Forums
Messagerie instantanée
Cartographie des connaissances
Application métiers
Outils décisionnels / BI
18%
17%
16%
16%
15%
14%
13%
13%
12%
12%

Les projets s’orientent à nouveau autour de la capitalisation des connaissances qui redevient un
sujet prioritaire avec le départ massif à la retraite des boomers qui plus est dans un contexte de
crise

On note également l’émergence de projets orientés autour de l'aspect portail : recherche d'efficacité,
d'intégration et convergence du SI
Résultat de l’enquête 2013 - Page 32

33. Collaboratif
Comparaison des outils déployés par rapport à 2012
2.1. Quels outils sont proposés dans votre organisation ?
Meilleures progressions (Delta aujourd’hui)

Applications métiers
+15%

Messagerie instantanée
+6%

Recherche multicritères
+6%

Web conférence
+6%

Agenda partagé
+6%

Annuaire interne
+6%
Très forte augmentation des applications métiers qui va
bien au-delà des projets annoncés l'an dernier (9%)
Pour le reste, on note une augmentation générale qui
n’est toutefois pas à la hauteur de ce qui avait été
annoncé l'année précédente
Respect des promesses
Promesses respectées et dépassées
 Applications métiers
 Annuaire interne
+7%
+1%
Promesses loin d’être respectées
 Taxonomies et Thésaurus
 Espaces de travail collaboratif
 Recherche multicritères
 Blogs
 Outils décisionnels / BI
 Wikis
 Gestion de processus génériques
-14%
-14%
-13%
-12%
-12%
-12%
-12%
Résultat de l’enquête 2013 - Page 33

34. Collaboratif
Le déploiement des espaces collaboratifs se poursuit inexorablement
2.4. Quels types d'espaces collaboratifs sont disponibles ?
70%
61%
2012
60%
54%
53%
50%
2013
45%
40%
44%
36%
30%
34%
25%
17%
20%
20,3%
10%
0%
Espaces projets et groupes Espaces par services ou Espaces communautaires Espaces communautaires
de travail
direction (en phase avec fermés, communautés de ouverts, communautés
l'organisation de
pratiques
d'intérêt
l'entreprise)





Espaces géographiques
(établissement, site)
Les espaces projets sont en croissance inexorable et disponibles dans près de deux cas sur trois désormais
Les espaces par direction ou services sont présents dans plus d’un cas sur deux
Les espaces communautaires ouverts sont présents dans un tiers des cas
Les espaces géographiques progressent aussi à 20%
Progression significative de l'ensemble des types d'espaces collaboratifs qui reste toutefois en dessous des
prévisions annoncées l'an passé
Résultat de l’enquête 2013 - Page 34

35. Collaboratif
Les fonctionnalités de ces espaces s’enrichissent régulièrement
2.5. Si vous disposez d'espaces collaboratifs, quelles fonctionnalités sont proposées dans ces
espaces ?
90%
81%
80%
70%
67%
66%

60%
52%
51%
50%
42%
41%
40%
39%

39%

38%
29%
30%
26%
20%
14%
10%
3%
0%
Bibliothèque Calendrier des
documentaire événements


Actualités
Alertes mail
ou flux RSS
Forum/FAQ
Wiki
Annuaire de la
communauté,
organigramme
Blog
Actions à
réaliser
Base de
contacts
Gestion de
workflows
Boite à idées Mini-messages
(tweets)
Autre
Nette augmentation des alertes RSS
Apparition de mentions de « Mur d’activité », « YouTube interne » et de « widget remontant des informations
taguées », fonctionnalités de plus en plus développées qui se rapprochent progressivement des
fonctionnalités présentes sur les réseaux sociaux externes
Résultat de l’enquête 2013 - Page 35

36. Collaboratif
Critères de création des espaces collaboratifs : la préférence pour une
régulation forte se confirme
2.6. Quels sont les critères de création des espaces collaboratifs ?
70%
62%
63%
60%
51%
55%
50%
50%
47%
40%
30%
25%
28%
20%
2012
12%
13%
2013
10%
0%
Besoin justifé d'une
communauté d'individus
autour d'une problématique
spécifique
Lancement officiel d'un
projet
Décision d'un directeur ou
d'un comité de direction
Simple demande, sans
restriction particulière
Création non régulée,
aucune gouvernance
 La création des espaces collaboratifs est très majoritairement soumise à un processus de contrôle
 On note une baisse de la création imposée par le management au profit d’une création plus libre, à
l'initiative des opérationnels, avec toujours une gouvernance bien présente
Résultat de l’enquête 2013 - Page 36

37. Collaboratif
Lente mais régulière progression de l’appropriation des outils
collaboratifs
2.7. Quel est le niveau d'appropriation des outils collaboratifs dans l'entreprise ?
60%
53%
55% 55%
50%
40%
30%
19%
20%
10%
8%
6%

15%


15%
13%
17%
2011
19%
2012
6%
5%
8%
8%
2013
0%
Pas d'outil collaboratifs et Pas d'outil collaboratifs et
une population réfractaire une population ouverte à
ces nouveaux usages
(utilisation extraprofessionnelle)
Des outils utilisés
ponctuellement ou par
certaines populations
Des outils utilisés
régulièrement
Une pratique largement
étendue du web 2.0 dans
l'entreprise
 Progression des outils collaboratifs qui sont utilisés plus régulièrement
Résultat de l’enquête 2013 - Page 37

38. Collaboratif
Les solutions Microsoft dominent encore nettement le marché de la
collaboration
2.8. Sur quels logiciels ou suites logicielles s’appuient vos outils collaboratifs ?
50%

46%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%

16%
13%

8%

8%
7%

7%
5%

4%
4%
2%
2%
2%
0%
 L’utilisation des solutions collaboratives reste sur la tendance 2012
 Baisse des solutions spécifiques développées en interne
Résultat de l’enquête 2013 - Page 38

39. Collaboratif
Commentaire libre sur les outils et espaces collaboratifs

Les espaces collaboratifs se développent avec de nombreux projets de
création ou de refonte en cours

On note une tendance à l’unification des dispositifs intranets et collaboratifs,
une refonte de l’intranet est une bonne occasion pour se lancer

Dans la phase de développement, les espaces collaboratifs ont parfois des
fonctionnalités limitées ou sont dédiés à des populations restreintes
notamment la DSI. On anticipe que cette phase pilote permet de tester les
outils avant un déploiement plus large dans l’entreprise
Résultat de l’enquête 2013 - Page 39

40. Résultats 2013
L’entreprise et son contexte
Information et communication
Collaboratif
Réseau social d’entreprise
Stratégie numérique
Résultat de l’enquête 2013 - Page 40

41. RSE & fonctions sociales
La diffusion des fonctionnalités sociales progresse lentement –
Top 10 des services disponibles aujourd’hui
3.1. L’intranet met-il à disposition un réseau social d'entreprise (RSE) et des fonctions sociales ?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
SSO
Enquête en ligne
Alertes emails
Fiche annuaire enrichie
RSS
Gestion et animation de communautés
Présentiel
Gestion de ses relations et contacts
Publication de ressources sur son profil
E-Voting
34%
32%
30%
28%
28%
27%
22%
21%
20%
19%
 +8%
 +6%
 -2%
 +6%
 +7%
 Le SSO en tête de liste est un indicateur fort car si le SSO n'est pas une fonction sociale en tant que
telle, il est une condition nécessaire au développement de ces fonctions
 Les alertes email restent dans le Top 10 des services disponibles mais sont en recul, ceci pourrait
indiquer une meilleure utilisation des RSE qui passent moins par le biais des notifications par email
 Les abonnements à des personnes ainsi que les outils de mise en relation ne font pas partie du Top
10 mais ont connu un essor significatif depuis 2012 avec une augmentation respective de 7% et 6%
 Malgré ces progressions, on note que les promesses de l’an passé n’ont pas été tenues
Résultat de l’enquête 2013 - Page 41

42. RSE & fonctions sociales
La diffusion des fonctionnalités sociales prévues dans 1 an
3.1. L’intranet met-il à disposition un réseau social d'entreprise (RSE) et des fonctions sociales ?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Fiche annuaire enrichie
Gestion de ses relations et contacts
E-voting
Outil de mise en relation
Publication de ressources sur son profil
Gestion et animation de communautés
Publication et partage de minimessage
Suivre des personnes (s’abonner)
E-opinion
RSS
21%
17%
15%
15%
15%
14%
14%
13%
13%
13%
 La fiche annuaire enrichie est la première des fonctions sociales en projet prévue d’ici un an
 La gestion de ses contacts et les outils de mise en relation viennent juste derrière au même titre que
la publication de ressources sur son profil
 Si ces déclarations sont confirmées, elle marqueront le déploiement raisonné et compris du réseau
social dans l’entreprise pour presque 40% des organisations (si on intègre les acteurs déjà engagés
dans cette voie)
Résultat de l’enquête 2013 - Page 42

43. RSE & fonctions sociales
Les plates- formes permettant la publication de contenus riches restent à
un niveau modeste
3.2. Avez-vous des outils dédiés au partage collaboratif de contenus riches ?
60%
55%
50%
40%
34%
30%
26%
19%
20%
9%
10%
0%
Aucun outil déployé




Image (banque d'images)
Vidéo (web TV, YouTube
interne)
Présentations (SlideShare
interne)
Sons (podcats audio)
54% des acteurs n’ont pas déployé de contenus riches
Les banques d’images sont proposées dans un tiers des cas
Les vidéos sont disponibles dans 25% des entreprises
Le son reste le parent pauvre avec des solutions déployées dans 9% des entreprises
Résultat de l’enquête 2013 - Page 43

44. RSE & fonctions sociales
La gouvernance du réseau social d’entreprise est à étendre
3.3. Avez-vous formalisé les éléments suivants ?
35%
29%
30%
28%
25%
20%
17%
15%
19%
13%
11%
2012
11%
8%
10%
7%
8%
2013
5%
0%
Charte des
Règles et procédures de Règles et procédures de Profils de postes et Règles et procédures de
comportements des
création des
modération
compétences des
fermeture des
utilisateurs et des
communautés
animateurs d'espaces
communautés
acteurs des sites web
(community managers)
(Netiquette)

Structure constante par rapport à 2012 avec une gouvernance qui reste à déployer de manière
plus large
Résultat de l’enquête 2013 - Page 44

45. RSE & fonctions sociales
Community manager : métier en progression
3.4. Combien de community manager(s) interne(s) ont été nommé(s) dans votre entreprise ?
70%
63%
60%
57%
50%
40%
2012
28% 29%
30%
2013
20%
10%
4%
5%
2%
5%
1%
1%
1%
3%
0%
Aucun

<10
10 à 19
20 à 49
50 à 100
>100
On note un nombre de community managers en croissance par rapport à l’an passé. 43% des
entreprises ont nommé des community managers contre 37% en 2012
Résultat de l’enquête 2013 - Page 45

46. RSE & fonctions sociales
Community manager : métier en émergence
3.4. Combien de community manager(s) interne(s) ont été nommé(s) dans votre entreprise ?
10%
9%
9%
8%
7%
5%
6%
5%
5%
Dans un an
4%
4%
3%
3%
2%
1%
0%
<10

10 à 19
20 à 49
50 à 100
>100
26% des entreprises prévoient d’augmenter le nombre de community managers
Résultat de l’enquête 2013 - Page 46

47. RSE & fonctions sociales
Le RSE doit gagner du terrain
On note un frémissement dans son déploiement étendu
3.5. Quel est le niveau d'appropriation des outils sociaux dans l'entreprise ?
38%
40%
37%
35%
34%
34%
30%
25%
20%
15%
14%
14%
10%
10%
2012
9%
4%
5%
6%
2013
0%
Pas d'outil social et une
population réfractaire


Pas d'outil social et une
population ouverte à ces
nouveaux usages
(utilisation extraprofessionnelle)
Des outils utilisés
ponctuellement ou par
certaines populations
Des outils utilisés
régulièrement
Une pratique largement
étendue du web 2.0 dans
l'entreprise
Près de 16% contre 14% des entreprises en 2012 ont une pratique régulière des outils
A l’opposé, 14% des entreprises sont encore réfractaires au déploiement de ces outils
Résultat de l’enquête 2013 - Page 47

48. RSE & fonctions sociales
Un marché encore mouvant malgré le poids du leader
3.6. Sur quels logiciels ou suites logicielles s’appuient votre RSE ?
45%
42%
40%
35%
30%

25%
22%
20%
15%
12%

10%
10%

9%
7%

7%
7%

6%
5%
2%
0%
Microsoft
Autre solution Autre solution
(SharePoint) propriétaire
libre (opensource)


Yammer
IBM (Portail
Websphere,
Quickr,
Sametime,
WCM)
Jalios (JCMS)
Liferay
BlueKiwi
Une solution
spécifique
développée en
interne
SeeMy
Domination de Microsoft aussi sur la partie réseau social d’entreprise
Deux « pure players » comme BlueKiwi, Yammer ont été rachetés, le marché esquisse une
concentration
Résultat de l’enquête 2013 - Page 48

49. RSE & fonctions sociales
Commentaire libre sur les RSE

Nombreux projets de RSE à l’étude

Identification de besoins naissants de la part des collaborateurs / directions

Le rôle de community manager vient encore généralement s’ajouter à la
fonction exercée par un salarié
Résultat de l’enquête 2013 - Page 49

50. Résultats 2013
L’entreprise et son contexte
Information et communication
Collaboratif
Réseau social d’entreprise
Stratégie numérique
Résultat de l’enquête 2013 - Page 50

51. Stratégie numérique
Les derniers projets numériques mis en place : le collaboratif d’abord
suivi de la gestion documentaire
4.1. Quels sont les derniers projets numériques mises en place ?
50%
46%
43%
45%
40%
35%
28%
30%
25%
25%
20%
20%
14%
15%
10%
3%
5%
0%
Plateforme
collaborative (espaces
collabratifs)



Intranet classique
d'information
Plateforme GED
(Gestion électronique
de documents)
Annuaire unifié
Réseau social
d'entreprise
Aucun projet récent
Autre (dont
photothèque, YouTube
interne et extranet
clients)
Les plates-formes collaboratives sont les premiers projets cités avec 46% des cas
Les projets d’annuaire unifié viennent en quatrième position dans 25% des cas
Les projets de RSE sont cités dans 20% des entreprises
Résultat de l’enquête 2013 - Page 51

52. Stratégie numérique
Un sponsoring pas assez partagé
4.2. Quels sont les sponsors de ces projets numériques ?
45%
42%
41%
40%
37%
35%
30%
23%
25%
20%
20%
15%
10%
7%
7%
5%
1%
0%
Directeur des
Systèmes
d'Information



Directeur de la
Communication
Direction Générale
(collectivement)
PDG, DG, DGS
Directeur des
Ressources
Humaines
Directeur de
l'organisation
Aucun sponsor
Autre
La DSI est sponsor dans 42% des cas et la Direction de la Communication dans presque la même
proportion. Suivi par une responsabilité collective via la Direction générale dans 37% des cas. La
DG de manière spécifique est mobilisée dans 23% des cas, suivie par la DRH qui est toujours
sollicitée dans seulement 20% des cas comme dans les éditions précédentes
On note une absence de sponsor dans 7% des cas
Ces résultats n’attestent pas d’une grande maturité face à la e-transformation
Résultat de l’enquête 2013 - Page 52

53. Stratégie numérique
Organisation en amont des projets : du progrès
4.3. En amont de vos projets (création ou évolution) avez-vous ?
70%
66%
63%
58%
60%
47%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Rédigé un cahier des charges
Réalisé une étude de besoins Choisi une solution technique
Réalisé un cadrage initial
 Les études de besoin sont réalisées dans deux tiers des cas ce qui est un net progrès par rapport
aux éditions antérieures
 On note malgré tout que l’outil est choisi en amont des projets dans 58% des cas, la question est de
savoir si cela est réalisé après les études de besoin
 La réalisation d’un cadrage initial est utilisée dans 47% des cas ce qui est encore trop faible
Résultat de l’enquête 2013 - Page 53

54. Stratégie numérique
Résultats 2013
L’organisation responsable des dispositifs numériques
4.4. Quelle organisation (département, service, direction) est propriétaire des dispositifs numériques ?
60%
53%
50%
40%
36%
30%
22%
20%
11%
10%
10%
9%
4%
1%
0%
Directeur des
Systèmes
d'Information
Directeur de la
Communication
Direction Générale
(collectivement)
Directeur des
Ressources
Humaines
PDG, DG, DGS
Directeur de
l'organisation
Aucun propriétaire
identifié
Autre
 Là encore, c’est majoritairement la DSI qui se considère propriétaire, suivi loin derrière par la DirCom
avec 36% des déclarations puis une propriété collective via la DG dans 22% des cas
 La DRH semble propriétaire dans seulement 11% des cas
 Plus inquiétant : aucun propriétaire n’est identifié dans 10% des situations
Résultat de l’enquête 2013 - Page 54

55. Stratégie numérique
Résultats 2013
Stagnation des outils de mesure du dispositif intranet
4.5. Quels outils de mesure avez-vous mis en place concernant vos dispositifs numériques ?
60%
54%
50%
40%
30%
20%
26%
19%
18%
13%
9%
10%
8%
7%
4%
0%
Analyse des logs Sondage et
Interviews
(pages vues, enquête en ligne d’utilisateurs
sessions,
(analyse
(analyse
fréquence, etc.) quantitative)
qualitative)
Analyse des
Interviews des
requêtes dans le contributeurs
moteur de
(analyse
recherche
qualitative)
Interviews des Focus-groups
Analyse des
Evaluation
managers
avec des
commentaires et financière de
(décideurs et
utilisateurs
du e-voting
l'impact de
responsables
(analyse
l'intranet (ROI,
fonctionnels des qualitative)
TCO, TBO)
sites)
 Pas de bouleversements importants. Le secteur public est plus représenté, ce qui pourrait en partie
expliquer la stagnation constatée. Moins de moyens financiers et donc investissement moindre sur les
dispositifs de mesure.
Résultat de l’enquête 2013 - Page 55

56. Stratégie numérique
Les tablettes et smartphones vont continuer à se déployer fortement
4.6 Vos dispositifs numériques sont ils adaptés techniquement et ergonomiquement à la consultation ?
90%
80%
70%
9%
73%
60%
50%
22%
40%
26%
Dans un an
Actuellement
30%
20%
24%
19%
10%
0%
A distance (Ordinateur
portable, PC personnel)
Sur une tablette tactile
Sur un Smartphone ou un
PDA
 L’accès distant depuis un PC devrait être proposé dans plus de 80% des cas d’ici un an
 On note une multiplication par 2 de la consultation sur tablette tactile et smartphone d’ici un an
Résultat de l’enquête 2013 - Page 56

57. Stratégie numérique
L’exécution de tâches depuis l’extérieur est de plus en plus répandue
4.7. Quelles tâches pouvez vous exécuter depuis l'extérieur ?
60%
50%
50%
44%
48%
44%
47%
41%
40%
39%
41%
31%
34%
37%
32%
30%
2012
20%
2013
10%
0%
Intégrer du contenu
(article, billet de blog,
document)
Travailler sur un
espace collaboratif
Réaliser des tâches
administratives
Communiquer avec
des personnes de
l'entreprise (Message,
chat, tweet,
visioconférence)
Travailler sur des
applicatifs métiers
Commenter un
contenu
 Une progression généralisée des tâches exécutables à l’extérieur
 Malgré cette évolution, les promesses annoncées l’an passé n’ont pas été atteintes
Résultat de l’enquête 2013 - Page 57

58. Stratégie numérique
L’exécution de tâches depuis l’extérieur est de plus en plus répandue
4.7. Quelles tâches pouvez vous exécuter depuis l'extérieur ?
70%
60%
50%
7%
10%
8%
8%
40%
9%
8%
30%
50%
20%
48%
47%
41%
Dans un an
34%
37%
Travailler sur des
applicatifs métiers
Commenter un
contenu
Actuellement
10%
0%
Intégrer du contenu
Travailler sur un
(article, billet de blog, espace collaboratif
document)
Réaliser des tâches
administratives
Communiquer avec
des personnes de
l'entreprise
(Message, chat,
tweet,
visioconférence)
 Dans un an, l’ensemble des tâches réalisables depuis l’extérieur devraient toutes avoir augmenté de
10% environ
 Ainsi, on devrait pouvoir commenter du contenu sur l’intranet dans 46% des cas
Résultat de l’enquête 2013 - Page 58

59. Stratégie numérique
Approche web unifiée : encore loin du Xnet
4.8. Avez-vous mutualisé certains éléments des dispositifs intranet et internet (web) ?
60%
50%
54%
55%
49%
42%
47%
42%
40%
30%
2012
20%
2013
10%
0%
Plate-forme technique
Organisation, équipes, ressources
humaines
Contenus
 On note une absence d’évolution sur ces actions de mutualisation
 C’est d’abord au plan de l’organisation et des ressources humaines que des actions mutualisées sont
les plus fréquemment rencontrées
Résultat de l’enquête 2013 - Page 59

60. Stratégie numérique
Facteurs clefs de succès et freins des projets numériques

Facteurs clefs de succès
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Implication des directions - Sponsoring projet identifié et collégial (collaboration de plusieurs
Directions)
Etude des besoins des utilisateurs, cadrage du projet et définition des objectifs du dispositif
Conduite du changement
Formation et accompagnement des utilisateurs
Bonne communication avant, pendant et après le projet (transparence)
Choix d’un outil simple et accessible répondant aux besoins des utilisateurs
Implication des managers et des équipes pour favoriser l’adhésion - Il est important de mobiliser les
utilisateurs finaux tout au long du projet et plus particulièrement dans la phase amont
Mise en place d’une gouvernance claire
Réseau d’ambassadeurs du projet (key users)
Risques



Nécessité d’allouer un budget adapté et d’allouer des ressources suffisantes pour mener à bien le projet Tendance à la priorisation des investissements « business »
Résistance aux changements (populations réfractaires)
Disparités des usages, niveaux de pratique interne et équipement (fracture numérique)
Résultat de l’enquête 2013 - Page 60

61. Socio-types de l’entreprise
Quelle est la maturité
numérique de votre
entreprise ?
Résultat de l’enquête 2013 - Page 61

62. Socio-types de l’entreprise
A propos des socio-types

Pour classifier les différents stades de maturité des intranets, nous avons pris le parti d’évaluer les
réponses en prenant en compte le niveau de services proposé dans les sites, couplé au niveau de
gouvernance implémenté.
Nous avons isolé 9 grandes catégories de socio-types :
-

conservateur,
consciencieux,
atypique,
en mouvement,
bâtisseur,
concepteur,
technophile,
avant-gardiste,
champion
En regard de chacun de ces profils, nous avons décrit l’intranet correspondant complété par des précisions
apportées par les répondants.
Résultat de l’enquête 2013 - Page 62

63. Socio-types de l’entreprise
Evolution des socio-types de l’entreprise en 2013
Chaque organisation est positionnée sur la matrice en fonction de son degré de maturité en termes de
fonctionnalités proposées et de gouvernance implémentée dans l’intranet.
(évolution 2012 – 2013 du poids de chaque socio-type)
Gouvernance
100 %
Atypique
(1,1% => 0,5%)
Concepteur
(10,8% => 7,5%)
Champion
(3,2% => 3%)
Consciencieux
(14,7% => 16,8%)
Bâtisseur
(33% => 30,6%)
Avant-gardiste
(2,9% => 3,7%)
Conservateur
(27,3% => 29,9%)
En mouvement
(6,5% => 7,9%)
Technophile
(0,5% => 0%)
66 %
33 %
33 %
66 %
100 %
Fonctionnalités
Résultat de l’enquête 2013 - Page 63

64. Socio-types de l’entreprise
Les socio-types de l’entreprise en 2013
Focus par taille d’entreprise et par secteur d’activité.
Les entreprises du secteur industriel et des services ainsi que les groupes de plus de 5000 personnes sont
les plus avancés.
Gouvernance
100 %
Atypique
0,5%
Concepteur
7,5%
Champion
3%
66 %
Consciencieux
16,8%
Bâtisseur
30,6%
Avant-gardiste
3,7%
Conservateur
29,9%
En mouvement
7,9%
Technophile
0%
33 %
Fonctionnalités Gouvernance
Moins de 1000 personnes
34%
37%
De 1001 à 5000 personnes
36%
41%
Plus de 5000 personnes
44%
45%
Industrie
41%
43%
Service
40%
40%
Administration publique
33%
43%
Parapublic
30%
35%
Fonctionnalités
33 %
66 %
100 %
Résultat de l’enquête 2013 - Page 64

65. Socio-types de l’entreprise
Le profil conservateur
Mots clés : contenus textuels, non
collaboratif, accès expert, contribution
centralisée
Prudent dans votre manière d’appréhender les
évolutions technologiques, vous n’avez pas encore
investi le territoire de l’intranet sous l’angle des services
qu’il peut vous apporter, du moins pas de manière
intensive. Les contenus le plus souvent textuels
proposés couvrent un périmètre spécifique de
l’entreprise et ne sont pas ou peu enrichis de
métadonnées. La base de gestion documentaire, quand
elle existe, est technique et réservée aux experts,
l’intranet est encore assez centralisé dans son
administration et l’ensemble de son contenu est
accessible à tous. Vous pourriez tirer un vrai bénéfice en
élargissant la couverture documentaire à l’ensemble des
domaines de l’entreprise, en enrichissant les services
proposés (moteur de recherche, annuaire,…) et en
offrant des espaces de collaboration et une contribution
décentralisée.
29,9%
2012 : 27,3%
Les « Conservateurs
répondants.
»
représentent
29,9%
des
Cette catégorie n’est plus majoritaire tout comme l’année
dernière, preuve de la maturation globale des entreprises
en termes d’intranets. Ce groupe est composé
d’organisations dans le premier tiers pour le niveau
d’avancement de la gouvernance, tout comme pour les
services proposés dans l’intranet. Ce groupe est en
augmentation de 2,5 points compte tenu de l'évolution du
panel contenant des répondants un peu mois avancés.
Au premier stade de l’intranet, ce groupe constitue un
vivier d’entreprises qui doivent évoluer vers un statut plus
avancé. Ces organisations appartiennent plus souvent au
secteur public.
Résultat de l’enquête 2013 - Page 65

66. Socio-types de l’entreprise
Le profil consciencieux
Mots
clés
:
contenus
statiques,
gouvernance évoluée, annuaire et moteur
de recherche simple
Le souhait de mettre à disposition des informations et de la
communication à jour dans un contexte bien cadré au sein
de votre intranet a guidé votre action. Vous avez sans
doute pris soin de définir en amont les profils de base qui
animent
l’intranet
:
contributeurs,
valideurs
et
administrateurs. Votre intranet appartient encore au monde
1.0, mais la maîtrise du circuit de validation déjà en place
pose naturellement les bases pour l’appliquer au
déploiement d’espaces collaboratifs.
Les contenus postés sont peut-être déjà indexés, ce qui
optimise la qualité des recherches. Le contenu publié dans
l’intranet n’est pas toujours le reflet de l’exhaustivité des
domaines de l’entreprise. En étendant le périmètre à
l’ensemble de l’organisation vous pourrez développer la
transversalité avec plus de facilité, chaque individu ayant le
même niveau d’information. La prochaine étape va
consister à proposer un accès personnalisé à l’intranet
pour que chacun s‘approprie l’outil selon ses besoins et
puisse interagir sur le contenu dans la mouvance du web
2.0.
16,8%
2012 : 14,7%
Désormais représentés par 16,8% des répondants, ils sont
en progression par rapport à 2012.
Un plus grand nombre de conservateurs a fait le choix de
monter en puissance en investissant d’abord sur une
gouvernance renforcée.
Cette catégorie correspond à des intranets disposants
d’une gouvernance de bon niveau mais proposant un
niveau de service appartenant au premier tiers de
l’échantillon.
En enrichissant le niveau de service proposés, ils
deviendront rapidement des bâtisseurs.
Résultat de l’enquête 2013 - Page 66

67. Socio-types de l’entreprise
Le profil atypique
Mots clés
contribution,
procédures
:
centralisation
de
la
déploiement d’indicateurs,
Vous êtes concernés avant tout par le contrôle et
l’organisation du système que vous avez mis en place.
Ceci se traduit par le déploiement d’une gouvernance
avancée voire très en pointe. Les règles déployées
peuvent freiner l’expansion de votre intranet. Pour
capitaliser sur le travail de formalisation des rôles des
différents acteurs, sur la mise en place de règles de
gestion et l’identification des indicateurs de performance de
votre site, vous devriez échanger avec les différents
acteurs du dispositif intranet afin d’offrir des services en
phase avec les attentes des utilisateurs. Ceci notamment
de
permettre
une
contribution
progressivement
décentralisée qui justifie l’activation des principes de
gouvernance dessinés. Il s’agit ici avant tout de mettre des
hommes en face des structures et des règles que vous
avez définies, quitte à les modifier pour vous adapter aux
besoins des salariés. Une fois l’appropriation effective,
vous pourrez avancer vers la mise à disposition de
services plus élaborés dans l’intranet.
0,5%
2012 : 1,1%
Seuls 0,5% de l’échantillon des répondants disposent d’un
intranet « Atypique ».
Ces intranets offrent un niveau de service basique et une
gouvernance très significativement plus évoluée. Ils sont
donc en cela « Atypiques ».
En recul de plus de 0,5 points ils ont migrés vers des
profils de « Bâtisseurs » après avoir étendu le nombre et la
qualité des fonctionnalités proposées dans l’intranet.
Ils restent des profils marginaux.
Résultat de l’enquête 2013 - Page 67

68. Socio-types de l’entreprise
Le profil en mouvement
Mots clés : maturité digitale, services
collaboratifs, contenus indexés
Vous avez capté la tendance des trois dernières années
qui impose la mise en place de services collaboratifs via
l’intranet dans l’entreprise. Les principales fonctionnalités
comme l’annuaire, le moteur de recherche, une base
documentaire sont disponibles. Il est également possible
d’accéder à des outils pour le traitement de processus
génériques (notes de frais, congés en ligne) et spécifiques
(applications métiers). Les contenus sont souvent
multimédias et facilement localisables grâce à des
contenus indexés. Pour gagner en maturité, il est
nécessaire de déployer une gouvernance associée aux
principes de publication, collaboration et gestion des
connaissances. Grâce à la mise en place de ces processus
vous pourrez, de manière fluide et évolutive, continuer à
décentraliser la contribution et renforcer le déploiement de
la transversalité au travers de votre dispositif intranet. Votre
Direction générale devrait être sensibilisée à ces enjeux.
7,9%
2012 : 6,5%
Les organisations du travail dont l’intranet est « En
mouvement » représentent 7,9% de l’échantillon. Cette
catégorie en progrès est issue des « Conservateurs ».
Ces acteurs proposent un niveau de service qui se situe
dans le deuxième tiers, avec en revanche une
gouvernance balbutiante.
Leur évolution naturelle doit les amener vers un intranet
de « Bâtisseur » une fois leur gouvernance plus
structurée.
Résultat de l’enquête 2013 - Page 68

69. Socio-types de l’entreprise
Le profil bâtisseur
Mots clés : déploiement évolutif, système
de gouvernance, collaboration étendue
L’approche robuste que vous avez choisie face aux
nouvelles technologies vous permet d’assurer le
déploiement évolutif de votre intranet en phase avec la
culture et l’organisation mise en place, notamment grâce
au déploiement d’un système de gouvernance déjà
sophistiqué qui s’illustre dans une responsabilité partagée
de l’intranet (plusieurs directions : SI, RH, DirCom, …) avec
une mobilisation identifiée de la Direction générale dans ce
projet considéré comme stratégique. Les acteurs de
l’intranet sont clairement identifiés et reconnus, les
services de collaboration sont déjà largement proposés.
Vous pourriez désormais accéder à un stade supérieur en
offrant, en complément des fonctionnalités standard, un
réseau social d’entreprise. Ceci devrait permettre d’étendre
la collaboration à tous les niveaux de l’entreprise. Cet
exercice, complété par la mise en place de statistiques et
de suivi des usages, devrait vous permettre d’identifier les
prochains axes de progrès pour votre intranet.
30,6%
2012 : 33%
Ils sont 30,6% dans l’échantillon à disposer d’un intranet
de « Bâtisseur » avec un niveau de service et de
gouvernance en correspondance c’est-à-dire de niveau
évolué. Leur représentation est en léger recul par rapport à
2012. Il constitue encore le groupe le plus fortement
représenté.
Ces entreprises construisent le système intranet sur des
bases solides et se donnent les moyens d’une évolution
optimisée pour leur dispositif.
Ils tendent vers la prochaine étape pour le déploiement
d’un système « Avant-gardiste » avec un niveau de service
encore plus riche ou un profil de « Concepteur ».
Résultat de l’enquête 2013 - Page 69

70. Socio-types de l’entreprise
Le profil concepteur
Mots clés :
gouvernance
décentralisée
contenus
étendue,
collaboratifs,
contribution
Vous avez déployé une gouvernance de haut vol dans la
perspective d’un dispositif intranet évolutif qui s’inscrit dans
la durée. L’ensemble des acteurs de l’intranet est
clairement
identifié
:
contributeurs,
valideurs,
administrateurs et même experts de la gestion des
connaissances. La création de vos espaces collaboratifs
est gouvernée et vous savez tirer toute la quintessence de
l’information produite, à la clôture des espaces projets. Les
contenus mis en ligne sont indexés et chaque intranaute
dispose d’un accès personnalisé à son contenu. Vous avez
déjà mis en place un pilotage par les indicateurs, qui
permet l’adaptation des contenus aux usages. La
prochaine étape consiste dans la mise à disposition d’un
intranet dont l’ergonomie est adaptée à la lecture sur PDA.
Le système de sécurité que vous aurez mis en place
permettra une contribution à distance autorisant une
interaction sur le contenu de l’intérieur comme de
l’extérieur du réseau de confiance. Une fois le niveau de
service à vos intranautes enrichi vous aurez atteint le statut
de champion.
7,5%
2012 : 10,8%
Désormais représentés par 7,5% des répondants, cette
catégorie est en recul d’un peu plus de 3 points.
Les « Concepteurs » font le choix de renforcer d’abord leur
gouvernance avant de déployer un panel de services
complet.
Leur prochaine étape devrait les mener vers la catégorie
des « Champions ».
Résultat de l’enquête 2013 - Page 70

71. Socio-types de l’entreprise
Le profil technophile
Mots clés : profiling,
d’entreprise, nomadisme
réseau
social
Amateurs par essence de nouvelles technologies, vous
avez su capter l’importance du déploiement des outils
numériques dans l’entreprise. Votre intranet propose une
gamme étendue de services disponibles de manière
profilée et accessible aussi bien dans le domaine de la
collaboration qu’en matière de gestion des connaissances.
Pour que cette « vitrine technologique » s’enracine dans
l’entreprise, il est essentiel désormais de se pencher sur
l’organisation associée à mettre en place pour optimiser le
service aux utilisateurs. Avec une gouvernance structurée,
l’ensemble des fonctionnalités, et notamment le réseau
social d’entreprise pourra prendre toute son ampleur,
relayé par une capitalisation du savoir agrégée dans les
espaces collaboratifs, il permettra à chaque salarié de
devenir contributeur et acteur de son information et de sa
communication.
0%
2012 : 0,5%
Cette année 0% des répondants ont été identifiés comme
présentant un intranet de « Technophile » contre 0,5% en
2012.
Ce profil correspond à des organisations qui ont déployé
un niveau de service très abouti en travaillant à peine leur
gouvernance.
Ce résultat nous conforte dans l’idée que l’entreprise reste
en contrôle et ne laisse pas le foisonnement technologique
se déployer sans règles, en tous cas en France.
Résultat de l’enquête 2013 - Page 71

72. Socio-types de l’entreprise
Le profil avant-gardiste
Mots
clés
:
management,
connaissances
réseau
social,
cartographie
géodes
Votre attirance naturelle pour les nouvelles technologies
vous a conduit à intégrer dans l’intranet les outils les plus
avancés du marché : moteur de recherche indexé, réseau
social, géo-management, cartographie des connaissances.
Accessible de l’intérieur comme de l’extérieur du réseau de
confiance, les espaces collaboratifs sont déployés par
direction tout comme par projet, ou communauté. Ils
peuvent comprendre tous les outils d’interaction
disponibles : blog, wikis, annuaire dédié, planning. Le
réseau social d’entreprise est déployé de manière étendue,
permettant lui aussi le partage et la mise en commun de
connaissances. La gouvernance mise en place est
parfaitement intégrée dans le fonctionnement de
l’entreprise au quotidien. Le suivi des usages de l’intranet
est également une réalité qui vous permet d’envisager une
évolution adaptative de votre site. Vous allez pouvoir tirer
tout le bénéfice du travail déjà accompli en y associant un
pilotage par les indicateurs statistiques et en mettant en
place un mécanisme d’évaluation des managers en
fonction de leur contribution directe et indirecte à l’intranet.
3,7%
2012: 2,9%
Les intranets « Avant-gardistes » correspondent à 3,7% de
l’échantillon. Les entreprises qui le constituent sont actives
dans le domaine IT, télécoms, dans l’industrie et dans les
autres services marchands. Ce sont très majoritairement
des entreprises de plus de 10.000 salariés.
Les moyens dont elles disposent tant au plan financier que
sectoriel expliquent leur positionnement.
Elles proposent une intégration très avancée des services
web dans leur intranet et un niveau de gouvernance déjà
bien établi qui gagnerait à se structurer encore un peu afin
d’atteindre l’ultime stade de « Champion ». Ce groupe est
en progrès par rapport à 2012.
Résultat de l’enquête 2013 - Page 72

73. Socio-types de l’entreprise
Le profil champion
Mots clés : réseau social étendu,
capitalisation du savoir, pilotage par les
indicateurs
Structurellement en avance, vous êtes en permanence à la
recherche de tous les nouveaux usages et services que
peuvent apporter les nouvelles technologies. Vous êtes
donc doté d’un intranet qui propose l’ensemble des
fonctionnalités existantes aujourd’hui à tous les salariés et
ce, en fonction de leur profil. Vous avez sous-tendu ce
déploiement technique par la mise en place de procédures
abouties qui permettent une gestion fluide de l’intranet. La
structure en place permet de capitaliser le savoir. Bien
entendu des outils de collaboration et de gestion des
connaissances sont accessibles à tous selon des règles
bien formalisées, en interne comme en externe. Une
version dédiée à l’ergonomie des smartphones est
également existante. Chaque individu est un contributeur
potentiel à l’intranet, au travers de son espace personnel
accessible dans le réseau social de l’entreprise ou via ses
possibilités d’interaction sur les contenus ou dans les
espaces collaboratifs. Vous avez déployé une
gouvernance collective qui permet une évaluation
permanente et corrective. Vous êtes déjà un acteur du
Web 3.0.
3%
2012 : 3,2%
La catégorie de « Champion » est représentée dans
l’échantillon des répondants cette année à hauteur de 3%.
Cette catégorie correspond à des intranets disposant à la
fois d’une gouvernance et d’un niveau de service abouti
(dernier tiers sur les deux critères).
Il s’agit encore d’acteurs d’exception qui devraient être
progressivement rejoints par un certain nombre
d’entreprises appartenant aux catégories des «
Concepteurs », « Bâtisseurs » ou « Avant-gardistes ».
Cette catégorie est stable par rapport à 2012.
Résultat de l’enquête 2013 - Page 73

74. Highlights 2013
Prospective
Synthèse & prospectives
Résultat de l’enquête 2013 - Page 74

75. Prospective
Synthèse

Les constats de l’édition 2013 de l’Observatoire confirment la maturité de l’intranet avec
néanmoins des progressions de niveaux divers en fonction des axes et la prise en compte
systémique du dispositif sociotechnique qu’il représente dans cinq dimensions :
–
Technologie
L’atomisation des solutions disponibles sur le marché répond à la diversité de forme des organisations du travail,
comme des objectifs qu’elles visent. On note néanmoins une rationalisation progressive du marché et la recherche
de solutions intégrées par les entreprises. Un leader se détache clairement.
–
Processus/procédures
Des progrès significatifs sont identifiés dans le déploiement de règles et d’actions de gouvernance notamment au
niveau du collaboratif et des acteurs de l’intranet. L’ensemble du spectre des moyens à disposition est loin d’être
totalement utilisé.
–
Management
Les projets collaboratifs et encore plus les projets de réseau social ne sont encore que peu souvent portés par la
Direction générale. Le management intermédiaire continue d’être peu mobilisé dans ces chantiers d’évolution, il doit
être plus systématiquement associé aux projets intranet afin de garantir le déploiement en profondeur et dans la
durée des nouveaux usages voulus par les équipes dirigeantes et demandées par les utilisateurs.
–
Interaction
L’interaction se fait principalement autour de la collaboration que ce soit dans des espaces collaboratifs ou grâce à
des outils d’échanges instantanés (web conférence, instant messaging). L’installation du réseau social d‘entreprise
frileuse confirme la réserve de l’organisation à donner la parole au salarié dans des cadres moins maîtrisés.
–
Évaluation
La mise en place d’indicateurs (utilisation des ressources, usages, pratiques, etc.) induit l’évolution vers la notion de
« pilotage par les indicateurs ». Elément indispensable d’une gouvernance bien comprise et bien déployée, cet axe
apparaît le moins travaillé encore aujourd’hui. Ceci est sans doute dû en grande partie à la faiblesse des services
proposés nativement par les outils qu’il s’agisse de CMS, d’outils collaboratifs ou du réseau social d’entreprise.
Résultat de l’enquête 2013 - Page 75

76. Prospective
Prospective

Au-delà des tendances de cette édition, cette année les courants principaux identifiés sont au
nombre de trois :
–
La dimension sociale des outils se diffuse progressivement
 Le taggage du contenu en interne, son suivi et l’émergence de murs d’activités se dessinent.
 Les outils de RSE s’intègrent de plus en plus dans l’intranet mettant fin à une forme de schizophrénie de
certaines organisations où plusieurs mondes cohabitaient les uns à côté des autres.
 Les outils de mise en relation et la création d’espaces collaboratifs à l’initiative des opérationnels confirme
l’appropriation progressive d’un dispositif étendu au sein des organisations du travail.
–
L’accès nomade est confirmé avec ou sans les outils de l’entreprise
 Grâce à la convergence numérique qui permet depuis un point d’accéder à une multitude de services :
vidéo, audio, web conférence, messagerie instantanée, voix sur IP se développent rapidement.
 L’instantanéité de l’échange prend le pas sur la production de contenus plus construits et entraine la mise à
disposition de plates-formes à l’ergonomie adaptée aux new devices : tablettes, smart phones.
 BYOD versus COPE : l’entreprise doit, dans une approche ou l’autre, faciliter l’équipement en outils
mobiles.
–
La stratégie numérique s’esquisse
 Les projets de déploiement d’intranets collaboratifs et de réseaux sociaux d’entreprise ne relèvent pas
encore assez souvent d’une responsabilité partagée et attestent ainsi d’un manque de perception du
potentiel de transformation porté par le numérique.
 On note néanmoins une tendance à la mutualisation des équipes dans la gestion du web interne tout
comme du web externe.
Résultat de l’enquête 2013 - Page 76

77. Prospective
L’effet Intranet : synthèse
Always on
Collaboration
Any time
E-management
Interaction
Anywhere
Co-construction
Any device
Peopleware
Approche systèmique
Intranet 2013
Réseau Social d’Entreprise
Indicateurs
Culture
Communautés
Identité
Entreprise étendue
Innovation
Transversalité
Evaluation
Multi-canal
Nomadisme
Virtualité 3D
Inter-culturalité
Résultat de l’enquête 2013 - Page 77

78. Prospective
Réalité « systémique » de l’intranet
Taggage (RSS)
CMS (Propriétaire ou
Open Source)
Réseau Social
Rich média
(web tv, web radio, podcasts)
Géo-management et nomadisme
Moteur de recherche
Temps réel : chat, VOIP, visio
Outils et espaces de travail
Wikis, blogs
Technologie
Interaction
Profilage
Personnalisation
PC, Tablette, smartphone
Charte éditoriale,
Charte d’usage, nétiquette…
Processus
Procédures
Gouvernance
Management par les indicateurs
(publication – collaboration – gestion
d’équipe et reporting)
Management
Management de proximité
Evaluation des contributions
Organisation décentralisée
Mécanisme de
gouvernance
Conduite du changement
Résultat de l’enquête 2013 - Page 78

79. Arctus
Arctus
Résultat de l’enquête 2013 - Page 79

80. Eclaireur en e-transformation
A propos des rédacteurs de l’enquête
Isabelle Reyre, Directrice Associée - Arctus
Co-fondatrice d’Arctus, Isabelle Reyre dispose de 20 ans d’expérience en communication technique et
sciences humaines exercés d’abord dans de grandes entreprises (L’Oréal, CCF, BNP Paribas, KBC). Ecole
de Commerce, MBA, Analyste financier diplômée, formation au coaching et à l’approche systémique.
Marc Lippa, Directeur Associé - Arctus
Ingénieur Civil des Mines, Marc Lippa est expert en conduite de projets liés aux TIC.
Il possède une connaissance approfondie du secteur industriel, secteur dans lequel il a assumé durant 15
ans des responsabilités dans le management commercial, dans le management du processus de
l’innovation et de projets innovants et dans la conduite de projet SI et web.
Résultat de l’enquête 2013 - Page 80

81. APPROCHE GLOBALE
Approche globale
CULTURE
Vocation de l’entreprise
Missions
Actions
STRATEGIE
Conduite
du changement
Conduite
de projet
Orientations stratégiques
Plan d’action
Finalités
Intranet
Valeurs
Mode de management
Dynamique humaine
IDENTITE
Dispositif
humain & technique
Organisation interne
Modes de fonctionnement
Choix techniques
STRUCTURE
Résultat de l’enquête 2013 - Page 81

82. Inventaire des solutions techniques
Infrastructure logicielle
Fonctionnalités (moteur de recherche, etc.)
Cahier des charges technique
Cadrage du projet
Cahier des charges fonctionnel
Conduite du projet
Coordination des acteurs
Planning d’exécution
Principes de validation
Définition des rôles, missions et compétences
des acteurs et des contributeurs
Principes d’administration (centralisation/décentralisation)
Profilage (cibles)
Personnalisation
Architecture d’information
Principes de rubriquage
Principes de navigation verticale et transversale
Principes d’interfaces
(pages d’accueil, pages de suite)
Analyse de l’existant
Prise en compte des attentes de la
Direction générale et des utilisateurs
Modélisation
Définition des scénarios
Accompagnement du projet
Principes d’approche collaborative et d’approche éditoriale
Formalisation du circuit éditorial
Plan de communication
Plan de formation
Conduite de changement
Résultat de l’enquête 2013 - Page 82
APPROCHE GLOBALE
Approche globale

83. www.observatoire-intranet.com
Suivez Arctus sur les réseaux sociaux
@Arctus_Conseil
Résultat de l’enquête 2013 - Page 83

84. EN SAVOIR PLUS
www.observatoire-intranet.com
Résultat de l’enquête 2013 - Page 84