Nel business dove i risultati sono in buona misura nelle mani delle risorse umane non si investe in formazione ! In effetti anche la più raffinata strategia commerciale può essere vanificata da una cassiera o da un addetto alle vendite che rappresentano l’ultimo punto di contatto con il cliente nel punto vendita, e che con il loro comportamento condizionano pesantemente il rapporto tra l’insegna ed il cliente.

1. Le risorse “DI FRONT LINE” ESTRATTO DAL PROGRAMMA DI FORMAZIONE PER GLI ADDETTI ALLA FRONT LINE

2. INTRODUZIONE Il presente percorso si pone l’obiettivo di fornire a tutto il personale di Front Line anche neoassunto le conoscenze necessarie per poter svolgere al meglio il proprio mestiere Ma qual è il mestiere delle Front Line? L’addetto alle vendite o la cassiera sono l’anello terminale del ciclo della vendita e rappresenta un fondamentale momento di contatto con il cliente. giocano un importante ruolo di supporto nel processo di soddisfazione dei bisogni del cliente Ma cos’è il mestiere di addetto di Front Line

3. MENU TEST ESCI HELP Slide 1 di X DETTAGLIO: I FATTORI CHIAVE ASSORTIMENTO LAY OUT DISPLAY SERVIZIO La distribuzione alimentare

4. CONSUMATORI C O N S U M I E

5. IL CONSUMATORE MENU TEST ESCI HELP Slide 3 di X IL CLIENTE È IL RE In un mercato dove i consumi non crescono più e dove la presenza di insegne è sempre più ampia, diviene vitale I fondamentali

6. MENU TEST ESCI HELP Slide 4 di X IL CLIENTE E’ RE E DECIDE DOVE ANDARE I fondamentali

11. IL NOSTRO CLIENTE MENU TEST ESCI HELP Slide 1 di X IL CLIENTE E’UN AMICO A CASA NOSTRA IL CLIENTE NEL NOSTRO PUNTO VENDITA E’ IL NOSTRO DATORE DI LAVORO QUANDO CI PARLA NON DEVE ESSERE IGNORATO I fondamentali

12. MENU TEST ESCI HELP Slide 2 di X PER AUMENTARE LA SODDISFAZIONE DEL NOSTRO CLIENTE 1. Scelta 2. Gamma 3. Qualità dell’offerta - accoglienza - praticità - zero attesa BISOGNA OFFRIRE LA MIGLIOR SELEZIONE DI PRODOTTI E SERVIZI IN TERMINI DI: I fondamentali

13. LA NOSTRA VISIONE MENU TEST ESCI HELP Slide 3 di X - offrendo la miglior selezione di prodotti e servizi di qualità - offrendo a ciascun collaboratore la possibilità di crescere e realizzarsi - creando posti di lavoro e ricchezze durevoli e vantaggiose per tutti Vogliamo contribuire a migliorare ogni giorno la vita del maggior numero di persone ATTRAVERSO LA SODDISFAZIONE DEL NOSTRO CLIENTE COME ? COME ? COME ? COME ? COME ? COME ? I fondamentali

14. VERSO IL CLIENTE MENU TEST ESCI HELP Slide 5 di X La nosta azienda attribuisce una grande importanza alla formazione dei propri collaboratori sul servizio al cliente Questo perché l’obiettivo di ogni collaboratore deve essere quello di soddisfare indistintamente tutti i clienti, sia esterni (i consumatori) che interni (i propri colleghi, i capi…)‏ Solo lavorando in un clima cordiale e positivo possiamo fare tutto per il CLIENTE I fondamentali

15. LA NOSTRA MISSION MENU TEST ESCI HELP Slide 6 di X La nostra MISSION è quella di SODDISFARE I BISOGNI del CONSUMATORE nell’accezione più ampia del termine Per fare ciò è necessario studiare COSTANTEMENTE il cliente per CONOSCERLO sempre meglio I fondamentali

16. PROCEDURE DI CASSA

17. MENU TEST ESCI HELP Slide 1 di X IL RISPETTO DELLE PROCEDURE GARANTIRE AL CLIENTE UNO STANDARD DI COMPORTAMENTO GARANTIRE AL CLIENTE UN BUON LIVELLO DI PRESTAZIONE SVILUPPARE UN ORIENTAMENTO COMUNE VERSO GLI OBIETTIVI AZIENDALI La distribuzione alimentare