UX Spain 2013 - Investigación y cocreación: handle with care
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Sentarte con usuarios a dejarles opinar sobre tu trabajo ¿orienta a los diseñadores o les corta las alas? Juntarte con tus clientes a pegar Post-Its en paredes ¿ayuda a obtener un buen diseño, o lo inmola en el altar del consenso? Estos son dos debates en los que se ha gastado mucha saliva, y debajo de los cuales subyacen, a mi juicio, visiones un poco primitivas de las habilidades y responsabilidades de diseñadores, investigadores, y responsables de negocio. En nuestra empresa llevamos unos años aplicando en nuestros proyectos técnicas avanzadas de investigación y cocreación, y aunque no son la panacea, ayudan muchísimo cuando se hacen correctamente (y pueden generar un buen desastre cuando se hacen mal, como suele ocurrir con toda herramienta). Me gustaría compartir con vosotros algunas conclusiones a las que hemos llegado al respecto y que hacen que estos dos debates nos queden muy atrás.
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UX Spain 2013 - Investigación y cocreación: handle with care
- 1. Investigación y cocreación: HANDLE WITH CARE @cesarastudillo
- 3. Cocreación (codiseño / Design Thinking / Post-Its en paredes)
- 22. …
- 23. Cocreación (codiseño / Design Thinking / Post-Its en paredes)
- 24. Abortos, telarañas y cajas sorpresa
- 26. Hechos > Retos > Ideas > Selección > Planes
- 27. Estímulo > Hechos > Retos > Prototipos
- 32. La cocreación mejora y acelera la comprensión del problema y la venta interna
- 33. La cocreación enriquece el diseño: le aporta información e inspiración
- 35. Lo que se diseña en cocreación NO hace innecesaria la creación “en estudio”
- 36. El diseñador NO debe ser un mero facilitador, debe proyectar futuros
- 38. Un propósito digno Un superpoder asombroso Un discurso movilizante Ingredientes del liderazgo creativo en organizaciones complejas ✔
- 39. Investigación y cocreación nos dan mapas. Un mapa sirve para muchas cosas.
- 40. No seamos camareros, seamos entrenadores
Hinweis der Redaktion
- Investigación ¿sí o no? Pocopolémicosi UX, pero ¿parainnovar?
- Cocreación ¿sí o no? En Diseño de Servicios son técnicasestándar, peroestánmuycontestadas.
- Práctica experiencia: 12 añosinvestigación, 6 añoscocreación(en proyectos de innovación)Compartir
- Evaluativa (porejemplo, tests de usabilidad): Rendimientodecreciente, el añopasado se decía en esteforoquecadavez se hacíanmenos tests de usuarios
- Yo me sigoencontrandosorpresas en los tests.
- Laevaluativagana mucho cuandotiene un elementogenerativo. Ejemplo: potenciaentrevista pre-test
- Eva de LeraInvestigacióngenerativa: su valor parainnovar se dice que se agotacomo se agotatodo el paradigma del DCU. David Ogilvy y lasfarolas.
- ¿quétienen en común? Grandeséxitos sin investigación de usuarios, o en contra de ella. Son cisnesnegros, solo puedenserexplicados en términos de satisfacción de necesidades a toropasado. Investigaciónque sea un trampolínparaque los diseñadoressaltenmás alto, no un corralito en el que los diseñadores se tenganquequedar.
- Yo he vividofrustracióndiseñadoresdiciendoque lo que les entregaban no les valía.Problema de pérdida de información, peroesmás grave queeso.Esque no se investiga en vacío, y los diseñadores no se les llama hasta después.
- Hay quedejarlestrabajarjuntos. En Designit lo tenemosfácilpqestán en lamismasala.Antes del campo:- Paso histórico 1: Dejarque los diseñdefinandemandas de información.
- Paso histórico 2: decirlesque no va a haberinvestigación, y usar el diseñopocoinformadocomoestímuloparainvestigación (conceptos de sacrificio, ideas desechables) y comogenerador de teoría
- Entoncespasancosas: podríamosdecirqueestamosevaluandomientrasgeneramos. O queevaluamosparagenerar. Ejemplo: lote de investigación en pliego STL
- Después del campo: Mezclar el análisis con la conceptualización. Dejarque los diseñadoresparticipen en todo el análisis. Los investigadorestabulan, juntoscategorizan, interpretan, y proponencómopodríanserlascosas, no necesariamentecómo son.
- Losconstructosquebuscamoscambian. La gentehacecosas no solo porquequiere resolver problemas, sinoporque les encuentra un significado. Las grandesinnovaciones van másallá de lasexpectativas, pero son compatibles con los potenciales. De esto, de quées a lo que la genteatribuye valor, y de quéescapaz la gente, es de lo quesí vale la penaenterarse.
- Porquequeremospasar de unainvestigaciónque describe un presenteindicativo, a un futuroimperfecto. Un futuro al que le faltaunapieza. Hay quedibujar un problema.
- ¿cómo? Prejuicios, sesgos,valores, teoríasprevias… Y al representar, dramas. Estamos en un mundoconstruccionista: los sesgos no se puedenquitar, todoestáhecho de sesgos.
- ¿Quéveisaquí?¿Veis el elefante?
- Pues en 1988 un tipollamado Paul Middlewicksí lo vio…
- …y a partir de ahíhubogentecapaz de seguir el patrón. Escogiendo solo algunosdetallescomorelevantes,
- …vemos,dentro de lo que hay, lo quepodríahaber.
- Resumen:disolución de barreras entre lo generativo y lo evaluativo, entre lashabilidades y competencias de investigadores y diseñadores, con el ánimo de describirfuturos no esperadosperoposibles, no deseados, perodeseables.
- Hemosvistocómopuedeevolucionar la investigaciónpara responder a los retos de lo quepodríamosllamar el agotamiento del paradigma de diseñocentrado en el usuario. Veamosahoraotrogrupo de técnicasquetambiénestán en cuestión: las de cocreación. En particular, no hablo de la cocreación con usuarios, queyoconcibocomouna forma avanzada de investigacióngenerativa, sino de la práctica de juntar a varias personas de tucliente a analizardatos y explorarposibilidades.
- En Designitlastécnicas de cocreaciónnacen del impulsoestratégico de posicionarnoscomounaempresa de diseñopara la innovación. Pero en mi caso particular, yoviví la cocreacióncomounaposibletabla de salvamentohacia…
- Humberto lo vio hacia 2007 en NY (Humantific), y contratamos a Min Basadur para que nos enseñara estas técnicas de pensamiento en equipos multidisciplinares
- Para quienes no lo conozcáis
- En nuestros proyectos de diseño primero los implementábamos de forma muy rígida, ahora cada taller tiene su secuencia de técnicas ad-hoc, pero más o menos es así.
- Cosas que me enamoran de la cocreación:Cómo te aporta en un solo día múltiples perspectivas,La facilidad con la que te ayuda a distinguir lo importante de lo accesorio,Y cómo contribuye a crear una visión compartida de un futuro deseable en un equipo diverso.
- Cosas que a veces salen bien y a veces menos bien, y en las que estas técnicas no pueden usarse solas: en la generación de ideas. La calidad es muy variable, y depende principalmente del conocimiento que se aporte y de la calidad de los estímulos.
- Y un peligro muy importante y que hay que tener muy en cuenta: hace tan fácil encontrar la senda de mínima resistencia de una organización, que si eres perezoso te resulta fácil alcanzar un consenso basado en ideas mediocres.
- Yo he pasadoporestasfases de actitudhacia la cocreación
- Misconclusiones:
- Los diseñadorespor lo general estánencantados de partir de lo que se genera en un taller de cocreación
- No tenemosqueponerle un altar al consenso, se lo tenemosqueponer a la integridad conceptual de la solución
- Los clientes no siemprevan a crearporti. Lo quesiempreva a ocurriresque a través de lo quecreanobtienesinformaciónmuyricaqueinforma a tuprocesocreativo.
- Yo me sentía culpable hacientotalleres un pocodirectivos, peroluegoleí a AnnaMeroni
- Definitivamente, no hay buenproyecto sin un liderazgocreativo. Otracosaesqueeseliderazgopuedasercolegiado o rotativo.
- Razón de ser: “ViktorFrankldijolo quepuedehacer la vidainsoportable no son lascircunstanciasadversas, sino lafalta de sentido y propósito”Superpoder: Excesodeliberado en algoDiscursocohesionante, porquelasgrandesvisiones no se materializansi no se comparten. Hay quesercontagioso.
- Paraencontrar el caminomásdirecto entre dos puntos, paraencontrar el camino de mínimaresitstencia, parabuscar un destinoquenosilusione, paratrazar un caminoquenosmejore.
- Tantopara el usuariocomopara el cliente, noestiempo de sersolícitos y hacer lo quenospiden, estiempo de apoderarles, de inspirarles y de empujarles a ser lo mejorquepueden ser.
- Tantopara el usuariocomopara el cliente, noestiempo de sersolícitos y hacer lo quenospiden, estiempo de apoderarles, de inspirarles y de empujarles a ser lo mejorquepueden ser.