Přednáška v rámci cyklu Jinonické informační pondělky, Ústav informačních studií a knihovnictví FF UK, 11. listopadu 2013

1. Uživatelé knihoven s postižením
(jak čtou a jaké služby knihoven mohou
využívat )
ÚISK - Jinonické informační pondělky, 11.11.2013
Eva Cerniňáková
Jabok – Vyšší odborná škola sociálně pedagogická a teologická (Knihovna Jabok)
cernin@jabok.cz

2. Rovný přístup k informacím
●
●
●
Listina základních práv a svobod
Zákon o svobodném přístupu k informacím
(Zákon č. 106/1999 Sb.)
Knihovní zákon (Zákon č. 257/2001 Sb.)

3. Role knihoven
Veřejný prostor
Prostor pro rozvoj komunity

4. Překonávání informačních
propastí

5. Uživatelé se speciálními
potřebami
●
Člověk na prvním místě (ne postižení)
●
Jednotlivé problémy nelze vždy „zaškatulkovat“
●
Nejen lidé s postižením potřebují speciální služby
●
Speciální služby přinášejí výhody i pro „běžné“ uživatele

6. Obecné zásady komunikace
s osobami s postižením
●
Mluvit s uživatelem, ne s jeho doprovodem
●
Chápat člověka s postižením jako partnera
●
Trpělivě naslouchat
●
●
●
Odstranit rušivé prvky, vytvořit vhodné světelné
podmínky
Dbát na přístupnou formu i v písemné
komunikaci
„Desatera“ komunikace s osobami se
specifickými potřebami

7. Uživatelé se zrakovým postižením
●
Zrak je nejvyužívanějším zdrojem informací.
●
Různé stupně a druhy postižení.
●
Slabozrakost
●
Neschopnost vnímat barvy, pohyb, aj.
●
Úplná slepota

8. Zdroj obrázku: http://ona.idnes.cz/svetovy-den-zraku-nezapominejte-na-ocni-vysetreni-f8m-/zdravi.aspx?
c=A131010_103024_zdravi_pet

9. Zdroj obrázku: http://ona.idnes.cz/svetovy-den-zraku-nezapominejte-na-ocni-vysetreni-f8m-/zdravi.aspx?
Zdroj obrázku: http://ona.idnes.cz/svetovy-den-zraku-nezapominejte-na-ocni-vysetreni-f8m-/zdravi.aspx?
c=A131010_103024_zdravi_pet
c=A131010_103024_zdravi_pet

10. Jak lidé s postižením zraku čtou
●
Velké písmo
●
Braillovo písmo
●
Audioknihy
●
Speciální hardware a software (zvětšovací
programy, kamerové lupy, hlasový výstup,
braillský řádek)
Příklady:
Hlasové odečítače (http://www.pcvox.cz/pcvox/ukazka.html)
Slepec hovno vidí (http://www.youtube.com/watch?v=-NSo7EiLQTo)

11. Toto odečítač obrazovky nepřečte
(a nepřečte ani obrázky, které se zobrazí, když kliknete na „zde“)

12. Chtěli byste číst 200 stran nestrukturovaného textu?
(tak nějak to „vidí“ nevidomý)

13. Ukázka textu upraveného pro nevidomé uživatele podle metodiky
střediska Teiresias k úpravám textů pro zrakově postižené čtenáře
viz http://www.teiresias.muni.cz/?chapter=7-7

14. Specifika komunikace
●
Zajistit vhodné světelné a akustické podmínky
●
Stát čelem k osobě, s níž komunikuji
●
Udělat první krok v komunikaci
●
Zareagovat, i když si nejsme jistí, kdo je osloven
●
Upozornit, co se děje
●
Nepoužívat nejasné slovní obraty (tam, tudy, aj.)
●
●
Písemná komunikace s použitím kontrastních barev,
elektronická komunikace
„Dívat se“ není zakázané slovo

15. Vhodné typy dokumentů
●
Knihy tištěné velkým písmem
●
Audioknihy
●
Elektonické dokumenty
●
Knihy pro děti v Braillově písmu
Nepodceňovat správnou katalogizaci!

16. Další opatření
●
Přístupný web (metodika Blind Friendly Web)
●
Úpravy prostoru pro samostatný pohyb
●
●
Vodící linie
●
Odstranění překážek
●
●
Orientační systém
Vhodné kontrasty
Bezpečnostní opatření

17. Osoby s postižením sluchu
●
nedoslýchaví
●
neslyšící
●
Neslyšící (jazyková a kulturní menšina)
●
šelestáři

18. Komunikace s osobami s
postižením sluchu
●
●
●
●
Různé skupiny
Prelingválně neslyšící (ohluchlí před vývojem
řeči) = čeština je cizí jazyk
Český znakový jazyk (Pozor! Znakovaná
čeština není znakový jazyk)
Odezírání – náročné, nespolehlivé, každý pro
ně nemá vlohy
Slovník znaků v různých světových znakových jazycích:
http://www.spreadthesign.com/cz/
Ukázka komunikace s neslyšícím ze seriálu Sue Thomas, agentka FBI:
http://www.youtube.com/watch?v=U03MSFD6dsU (od 9:48)

19. Jak komunikovat
●
Upozornit, že se chystáme něco sdělit.
●
Neotáčet se zády, vizuální kontakt
●
Zajistit vhodné osvětlení a akustické podmínky.
●
Dodržovat přijatelnou vzdálenost.
●
Mluvit zřetelně, nepříliš rychle.
●
Používat jednoduchá sdělení.
●
Používat vhodná gesta a mimiku.
●
Odstranit překážky odezírání.
●
Obracet se na osobu, s níž mluvíme (ne na doprovod)

20. Vhodné typy dokumentů
●
Knihy psané jednoduchým jazykem
●
Obrázkové encyklopedie
●
Komiksy
●
Videodokumenty s titulky pro sluchově
postižené

21. Další opatření
●
●
Webkamery na počítačích pro čtenáře
Indukční smyčky (přednáškové sály, výpůjční
pulty)
●
Srozumitelná orientace
●
Zajištění komunikace
●
●
●
●
Znakový jazyk
Tlumočení
Online tlumočení
Bezpečnostní opatření (ne pouze zvukový
alarm)

22. Osoby s mentálním postižením
●
●
●
●
●
●
Různé stupně postižení, často v kombinaci s
dalšími problémy, řečové potíže.
Problematické zvládání neznámých situací,
potřeba stereotypů.
Snížená úroveň pozornosti
Snížená schopnost porozumění složitějším
sdělením.
Zvýšená emocionalita, manipulovatelnost,
snaha zavděčit se
Nestandardní projevy.

23. Vhodné typy dokumentů
●
Jednoduchá beletrie a naučná literatura
●
Upravené (zjednodušené) texty
●
Obrázkové knihy
●
Knihy s výrazným fontem
●
Audiovizuální dokumenty
●
Výukové CD, DVD a tematické materiály
●
Didaktické hračky
●
Hry (didaktické hry na počítači, deskové hry)

24. S čím je potřeba pomoci
●
Vysvětlení, jak to v knihovně chodí
●
Výběr literatury
●
Orientace v knihovně
●
Práce s PC a technikou
●
Připravit srozumitelné informace

25. Ukázka snadno srozumitelných textů
http://www.inclusion-europe.org/pathways2/images/Information_for_all-CZ.pdf

26. Uživatelé s tělesným postižením
●
Opatření technického typu:
●
Bezbariérový přístup do budoby
●
Bezbariérový pohyb v budově
●
Parkovací místo
●
Zajištění trvalé bezbariérovosti (úklid sněhu,
vhodný postup při rekonstrukcích apod)
●
Elektronické a dálkové služby
●
Doručování výpůjček (pošta, osobní doručení)

27. Oblasti, které je nutné řešit ve vztahu
k osobám se specifickými potřebami
●
Obecný rámec
poskytování služeb
●
Personál
●
Fond a služby
●
Technické podmínky
a vybavení, orientační
systém
●
●
Webové stránky
Spolupráce s dalšími
organizacemi,
propagace, akce

28. Obecný rámec pro poskytování služeb
osobám se specifickými potřebami
●
Vytváření podmínek pro rovný přístup ve všech
oblastech aktivit a služeb
●
Knihovní řád
●
Rozpočet
●
Dlouhodobé strategie
●

29. Personál
(aneb, tím to začíná i končí)
●
●
●
Znalost základů komunikace s lidmi
s postižením
Obsluha speciálních zařízení
Obecná znalost problematiky uživatelů
s postižením (nejen personál ve službách)

30. Fond a služby
●
●
Speciální fond pro osoby s postižením
Literatura s tématem znevýhodnění pro rodiče,
pečující osoby, veřejnost
●
Elektronické a dálkové služby!
●
Různé prostředky komunikace
●
WIFI připojení
●
Doručování výpůjček do domu

31. Technické podmínky a vybavení
●
Opatření zajišťující bezbariérovost
a samostatný pohyb
●
Speciální vybavení
●
Názorný a srozumitelný orientační systém
●
Klidné místo/informační bod
●
Pravidelná kontrola

32. Webové stránky knihovny
●
Dodržení pravidel přístupnosti
●
Důležité informace na první stránce
●
Popis speciálních opatření
●
Informace o službách a speciálních službách
●
Odkazy na webové stránky týkající se
znevýhodněných osob

33. Akce, propagace, spolupráce
●
●
●
Spolupráce s organizacemi sdružujícími nebo
zastřešujícími osoby s postižením – především konzultovat
speciální opatření!
Vhodná forma propagace a vhodné informační kanály,
přístupná forma informací
Přístupnost pořádaných akcí pro uživatele se speciálními
potřebami (případně speciální akce).

34. Jak poznáme, kdo má speciální potřeby?

35. Potenciální uživatelé knihoven
se specifickými potřebami
●
Lidé s postižením
●
Pacienti a lidé se zdravotními problémy
●
Lidé s psychickými poruchami
●
Cizinci, příslušníci národnostních menšin
●
Sociálně vyloučení lidé
●
Lidé pečující o další osoby
●
Lidé v místech obtížně dostupných
●
?

36. Kam směřujeme
●
Koncepce rozvoje knihoven na léta 2011-2015
(Dílčí cíl 13: Zlepšit dostupnost knihoven a jejich
služeb, prosadit kritérium bezbariérovosti služeb
knihoven jako kritérium hodnocení kvality služeb.)
●
Standard Handicap Friendly (SKIP – Sekce služeb
osobám se specifickými potřebami)
●
Metodický materiál (nyní pro první čtyři
cílové skupiny)
●
Certifikace knihoven podle standardu

37. Doporučená literatura
Obecné publikace a přehledy
●
●
●
●
●
●
●
SVAZ KNIHOVNÍKŮ A INFORMAČNÍCH PRACOVNÍKŮ ČR. Bezbariérová.knihovna.cz [online]. [2012] [cit.
2012-03-26]. Dostupné z: http://bezbarierova.knihovna.cz/.
SDRUŽENÍ BMI. Helpnet.cz: informační portál pro osoby se specifickými potřbami [online]. Sdružení BMI,
©2007 [cit. 2012-03-26]. ISSN 1802-5145. Dostupné z: http://www.helpnet.cz.
HUNTINGTON, Barbara. SWANSON, Coral. Adults with Special Needs: a Resource and Planning Guide for
Wisconsin's Public Libraries [online]. Madison: WI Department of Public Instruction, Division for Libraries,
Technology, and Community Learning-Public Library Development, 2002 [cit. 2012-03-07]. Dostupné z
http://pld.dpi.wi.gov/pld_specialasn.
IRVALL, Birgitta a NIELSEN, Gyda Skat. Access to libraries for persons with disabilities - Checklist. Hague:
IFLA Headquarters, 2005. 18 s. IFLA Professional Reports, ISSN 0168-1931; No. 89. ISBN 90-77897-04-6.
Dostupné také z: http://archive.ifla.org/VII/s9/nd1/iflapr-89e.pdf.
SLOWÍK, Josef. Komunikace s lidmi s postižením. Vyd. 1. Praha: Portál, 2010, 155 s. ISBN 978-80-7367691-9.
SLOWÍK, Josef. Speciální pedagogika: prevence a diagnostika, terapie a poradenství, vzdělávání osob s
různým postižením, člověk s handicapem a společnost. Vyd. 1. Praha: Grada, 2007, 160 s. Pedagogika
(Grada). ISBN 978-802-4717-333.
Služby knihoven zdravotně postiženým uživatelům. Uspořádal Vincenc Streit ve spolupráci s Miroslavem
Resslerem a Zlatou Houškovou. 1. vyd. Praha : Národní knihovna ČR, 2004. ISBN 80-7050-455-2.

38. Zrakové postižení
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Blind Friendly: přístupný web nejen pro zrakově postižené [online]. Brno: TyfloCentrum Brno, ©20002010 [cit. 2012-05-10]. Dostupné z: http://blindfriendly.cz.
KAVALÍROVÁ, Kateřina. Nevidomý ve vaší firmě. 1. vyd. Praha: Okamžik, 2012, 52 s. ISBN 978-808-6932293. Dostupné také z: http://www.okamzik.cz/main/okamzik/Publikace/nevidomy_ve_firme.html
MICHÁLEK, Miroslav, ed. Nahlédnutí do života beze zraku, aneb, Jak se vyhnout diskriminaci lidí se
zrakovým postižením. Praha: Okamžik, 2007. 48 s. ISBN 978-80-86932-15-6. Dostupné také z:
http://www.okamzik.cz/main/okamzik/Publikace/nahlednuti_do_zivota.html
OKAMŽIK. Nevidomí mezi námi [online]. Praha: Okamžik - sdružení pro podporu nejen neidomých, (c)2011
[cit. 2012-05-10]. Dostupné z: http://www.nevidomimezinami.cz/
SONS: Sjednocená organizace nevidomých a slabozrakých ČR [online]. Praha: Sjednocená organizace
nevidomých a slabozrakých České republiky, ©2002-2010 [cit. 2012-05-10]. Dostupné z: http://www.sons.cz/
Tyflocentrum.cz: rozcestník společností poskytujících služby zrakově postiženým v jednotlivých krajích
[online]. Praha: SONS ČR, 2002-2011 [cit. 2012-05-10]. Dostupné z: http://www.tyflocentrum.cz/
STODOLA, Jiří. Katalogizace dokumentů pro zrakově postižené se zaměřením na elektronické knihy: (podle
AACR2 a MARC 21). V Tribunu EU vyd. 1. Brno: Tribun EU, 2011, 57 s. ISBN 978-807-3992-514. Dostupné
také z: http://www.teiresias.muni.cz/download/katalogizace.pdf
WIENER, Pavel a kol. Základy komunikace se zrakově postiženými. 3., upr. vyd. Praha: Novartis, 2009. [12]
s. ISBN 978-80-254-5823-5.
ZDAŘILOVÁ, Renata. Bezbariérové užívání staveb: metodika k vyhlášce č. 398/2009 Sb. o obecných a
technických požadavcích zabezpečujících bezbariérové užívání staveb. 1. vyd. Praha: ČKAIT, 2011. 193 s.
ISBN 978-80-87438-17-6.

39. Sluchové postižení
●
●
●
●
●
●
●
●
●
ASOCIACE ORGANIZACÍ NESLYŠÍCÍCH, NEDOSLÝCHAVÝCH A JEJICH PŘÁTEL. ASNEP – Asociaei
organizací neslyšících, nedoslýchavých a jejich přátel [online]. Praha: ASNEP, (c) 2004 - 2013 [cit. 2013-1113]. Dostupné z: http://www.asnep.cz/.
Gong: časopis pro občany s vadami sluchu. Praha: Sdružení MAC, 1972- . ISSN 0323-0732. Dostupné také
z : http://www.gong.cz/.
HUDÁKOVÁ, Andrea. Ve světě sluchového postižení: informační a vzdělávací publikace (nejen) pro
zdravotnický personál o životě a potřebách neslyšících, nedoslýchavých a ohluchlých lidí a lidí s kochleárním
implantátem. Praha: Středisko rané péče Tamtam, 2005. 101 s. ISBN 80-86792-27-7.
KOMORNÁ, Marie. Psaná čeština českých neslyšících – čeština jako cizí jazyk. 1. vyd., Praha : Česká
komora tlumočníků znakového jazyka, 2008. ISBN 978-80-87153-44-4.
KOSINOVÁ, Barbora. Neslyšící jako jazyková a kulturní menšina - kultura neslyšících. 2., opr. vyd. Praha:
Česká komora tlumočníků znakového jazyka, ©2008. 61 s. ISBN 978-80-87153-94-9.
PŮLPÁNOVÁ, Lucie, ed. Dívej se, povídám--: texty od neslyšících, pro neslyšící, o neslyšících. Vyd. 1.
Praha: Česká unie neslyšících, 2006. 86 s.
KULTURNÍ CENTRUM RUCE. Ruce.cz: informační portál o světě neslyšících [online]. Praha: Kulturní
centrum RUCE, (c) 2004 - 2013 [cit. 2013-11-13]. Dostupné z: http://ruce.cz/.
SOURALOVÁ, Eva. Manuál základních postupů jednání při kontaktu s osobami se sluchovým postižením. 1.
vyd. Olomouc: Univerzita Palackého v Olomouci, 2007. 36 s. ISBN 978-80-244-1630-4. Dostupné také z
http://is.muni.cz/th/29868/pedf_d/Dolezalova_manual_final.pdf
STRNADOVÁ, Věra. Jaké je to neslyšet. 1. vyd. [S.l.]: Česká unie neslyšících, 1995. 165 s.

40. Mentální postižení
●
●
●
●
SPOLEČNOST PRO PODPORU LIDÍ S MENTÁLNÍM POSTIŽENÍM V ČR, o. s. Společnost pro podporu lidí
s mentálním postižením v ČR [online]. (c) 2008 [cit. 2013-10-23]. Dostupné z: http://www.spmpcr.cz/.
MÁME OTEVŘENO?, o. s. Dobromysl.cz [online]. Praha: Máme otevřeno?, o. s., (c) 2002 - 2012 [cit. 201310-23]. ISSN 1214-2017. Dostupné z: http://www.dobromysl.cz/
INCLUSION EUROPE: Zásady úspěšné komunikace s lidmi s mentálním postižením: doporučené přístupy k
lidem s mentálním postižením v rámci jejich celoživotního vzdělávání i mimo něj. Praha, [Společnost pro
podporu lidí s mentálním postižením], [2009]. ISBN 2-87460-137-3. Dostupné také z:
http://www.spmpcr.cz/uploaded/PATHII/Komunikace_FINAL_web.pdf
INCLUSION EUROPE. Informace pro všechny: evropská pravidla pro tvorbu snadno srozumitelných
informací. Praha, [Společnost pro podporu lidí s mentálním postižením], [2009]. ISBN 2-87460-119-5.
Dostupné také z: http://www.inclusion-europe.org/pathways2/images/Information_for_all-CZ.pdf.

41. Tělesné postižení
●
●
●
●
●
●
●
ČESKÁ REPUBLIKA. Vyhláška č. 398/2009 Sb. o obecných technických požadavcích zabezpečujících
bezbariérové užívání staveb. In: Sbírka zákonů ČR. Praha: Tiskárna Ministerstva vnitra, 2009, roč. 2009,
129, s. 6621-6647. ISSN 1211-1244. Dostupné z: www.mvcr.cz/soubor/sb129-09-pdf.aspx.
HANTOVÁ, Jitka. Lidé s tělesným postižením na vozíku a jejich pohled na fyzické a psychické
bariéry [rukopis]. České Budějovice, 2011. 70 l. Dostupné také z:
https://wstag.jcu.cz/StagPortletsJSR168/KvalifPraceDownloadServlet?typ=1&adipidno=21573.
Můžeš: časopis pro ty, kteří se nevzdávají. Praha: Sdružení přátel Konta Bariéry, 1993- . ISSN 1213-8908.
Částečně dostupné také z www: http://www.muzes.cz/.
Pražská organizace vozíčkářů [online]. Praha: Pražská organizace vozíčkářů, (c) 2008, [22.3.2012] [cit.
2012-03-26]. Dostupné z: http://www.pov.cz/.
Svaz tělesně postižených v ČR: informace o organizaci, aktuality, služby, informace pro osoby se zdravotním
postižením [online]. Praha: Svaz tělesně postižených ČR, (c)2005 [cit. 2012-03-26]. Dostupné z:
http://www.svaztp.cz/.
ŠESTÁKOVÁ, Irena a Pavel LUPAČ. Budovy bez bariér: návrhy a realizace. 1. vyd. Praha: Grada Publishing,
2010, 125 s. Stavitel. ISBN 978-80-247-3225-1.
ZDAŘILOVÁ, Renata. Bezbariérové užívání staveb: metodika k vyhlášce č. 398/2009 Sb. o obecných a
technických požadavcích zabezpečujících bezbariérové užívání staveb. 1. vyd. Praha: ČKAIT, 2011. 193 s.
ISBN 978-80-87438-17-6.