2. PLAN DE MARKETING DIGITAL
1. SITUACIÓN ACTUAL DEL MARKETING DIGITAL
2. INTRODUCCION AL PLAN DE MARKETING
DIGITAL
3. PLAN DE MARKETING DIGITAL:
a) DAFO
b) MARCO ESTRATEGICO
c) DESARROLLO DE ACTUACIONES
d) ROI
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2
13. INTRODUCCION PLAN DE MARKETING
DIGITAL
- PROYECCIÓN ESTRATEGICA DE LA EMPRESA
- PLAN DE MARKETING DIGITAL INTEGRADO EN LA ESTRATEGIA MARKETING
- APROVECHAMIENTO DE LAS SINERGIAS OFF/ON
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14. PLAN DE MARKETING DIGITAL
ANALISIS
DAFO
ELEMENTOS
INTERNOS
DESARROLLO
DE
ACTUACIONES
OBJETIVOS
OPTICO
ESTRATEGIA
ACCIONES
TARGET
ELEMENTOS
EXTERNOS
MARCO
ESTRATEGICO
ADPATACION
LEGAL
SEGUIMIENTO
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RESULTADOS
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15. PLAN DE MARKETING DIGITAL
ANALISIS
DAFO
ELEMENTOS
INTERNOS
DESARROLLO
DE
ACTUACIONES
OBJETIVOS
OPTICO
ESTRATEGIA
ACCIONES
TARGET
ELEMENTOS
EXTERNOS
MARCO
ESTRATEGICO
ADPATACION
LEGAL
SEGUIMIENTO
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RESULTADOS
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16. PLAN DE MARKETING DIGITAL
ANÁLISIS DAFO
NOS PERMITE:
• CONOCER LA SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA
• DEFINIR OBJETIVOS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS
ANALISIS INTERNO
ANALISIS EXTERNO
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17. PLAN DE MARKETING DIGITAL
Escuela Internacional de Negocios Cerem
17
18. PLAN DE MARKETING DIGITAL
EJEMPLO DE ANÁLISIS DAFO
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19. PLAN DE MARKETING DIGITAL
ANALISIS
DAFO
ELEMENTOS
INTERNOS
DESARROLLO
DE
ACTUACIONES
OBJETIVOS
OPTICO
ESTRATEGIA
ACCIONES
TARGET
ELEMENTOS
EXTERNOS
MARCO
ESTRATEGICO
ADPATACION
LEGAL
SEGUIMIENTO
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RESULTADOS
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20. PLAN DE MARKETING DIGITAL
MARCO ESTRATEGICO
SON LAS BASES OPERATIVAS QUE DAN COHERENCIA AL DESARROLLO
DE LAS ACTUACIONES Y LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
1. OBJETIVOS
2. ESTRATEGIA PARA LA CONSECUCION DE OBJETIVOS
3. PUBLICO OBJETIVO O TARGET
4. MARCO JURÍDICO Y LEGAL
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21. PLAN DE MARKETING DIGITAL
OBJETIVOS
DEFINIR OBJETIVOS REALES EN FUNCION A LAS NECESIDADES DE LA
EMPRESA Y EN COHERENCIA CON EL DAFO
1. CUALITATIVOS
MEJOR POSICIONAMIENTO E IMAGEN DE MERCADO
2. CUANTITATIVOS
BUSCAN MEJORAR RESULTADOS
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22. PLAN DE MARKETING DIGITAL
EJEMPLOS
1. CUALITATIVOS
•
•
•
GENERAR IMAGEN DE CONFIANZA
SER LIDER
MAYOR VISIBILIDAD
2. CUANTITATIVOS
•
•
•
MEJORAR RATIOS DE CONVERSION WEB
AUMENTAR EN 8% LAS VISITAS WEB
AUMENTAR 3% LOS LEADS…
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23. PLAN DE MARKETING DIGITAL
ESTRATEGIAS MARKETING DIGITAL
BUSCAREMOS LA ESTRATEGIA QUE MEJOR
SE ADECUE A LA CONSECUCÍON DE LOS
OBJETIVOS MARCADOS A LARGO PLAZO…
1. ESTRATEGIA DE BRANDING
2. ESTRATEGIA GENERACION DE TRAFICO WEB
3. ESTRATEGIA GENERACION DE LEADS
4. ESTRATEGIA CONVERSION A VENTAS
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24. PLAN DE MARKETING DIGITAL
1. ESTRATEGIA DE BRANDING
- AUMENTAR VISIBILIDAD DE MARCA
- POSICIONAMIENTO DE MARCA
- “TOP OF MIND”
-
VALORES INTANGIBLES:
CONFIANZA
SEGURIDAD
INNOVACION
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25. PLAN DE MARKETING DIGITAL
HERRAMIENTAS ASOCIADAS
- FORMATOS DISPLAY Y FORMATOS INTEGRADOS
- BRAND DAY
MEDICION DE RESULTADOS
CTR: El porcentaje de clics (CTR) es el número de clics que recibe su
anuncio dividido entre la cantidad de veces que se muestra (impresiones).
Los anuncios y las palabras clave tienen sus propios CTR, que son
decisivos para el rendimiento de la campaña
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26. PLAN DE MARKETING DIGITAL
EJEMPLO DISPLAY
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27. PLAN DE MARKETING DIGITAL
EJEMPLO BRAND DAY
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28. PLAN DE MARKETING DIGITAL
2. ESTRATEGIA DE TRAFICO WEB
- LA WEB: NUESTRA MEJOR HERRAMIENTA
PARA VENDER
- ATRAER TRAFICO CUALIFICADO. VISITAS
QUE CONVIERTAN EN VENTAS
- APROVECHAR SINERGIAS CON OTRAS
ESTRATEGIAS DIGITALES
- APOYAR ESTRATEGIAS OFFLINE COMO
TELEVISIÓN. ROPO
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29. PLAN DE MARKETING DIGITAL
ESTRATEGIA DE TRAFICO WEB
- ROPO (Research Online Purchase Offline): INFORMARNOS ONLINE PARA
COMPRAR OFFLINE.
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30. PLAN DE MARKETING DIGITAL
HERRAMIENTAS ASOCIADAS
- POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES: SEO Y SEM
- MULTICANAL: PC, TABLET, MOBILE
- DISPLAY
- SOCIAL MEDIA O REDES SOCIALES
- REDES DE AFILIACION
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31. PLAN DE MARKETING DIGITAL
MEDICION DE RESULTADOS
EL PARAMETRO PRINCIPAL SERÍAN LAS VISTAS A LA WEB Y TODO LO
QUE PASE DENTRO DE TU SITE O LANDING PAGE
HERRRAMIENTAS GRATUITAS:
- GOOGLE ANALYTICS
- WEBMASTER TOOLS
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32. PLAN DE MARKETING DIGITAL
EJEMPLO POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
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33. PLAN DE MARKETING DIGITAL
3. ESTRATEGIA GENERACION DE LEADS
- GENERACION DE LEADS CUALIFICADOS
- GENERAR BASES DE DATOS DE CLIENTES POTENCIALES
LEAD: es un término anglosajón que hace referencia al interés mostrado por el
cliente potencial en una marca o servicio. El lead puede ser de varios tipos
dependiendo del objetivo perseguido, por ejemplo, rellenar un formulario en una
web o landing page, dejar tu email para recibir una newsletter, un “clic to call”
en una web o landing page. También puede ser una llamada convencional a un
número específico.
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34. PLAN DE MARKETING DIGITAL
HERRAMIENTAS ASOCIADAS
- EMAIL MARKETING
- SMS
- DISPLAY CON ACCIONES DE RETARGETING
Retargeting o Remarketing: es la acción con la que podemos volver a
impactar a un usuario que ya ha tenido previamente un interés en nuestra
web. Lo más valorable de este tipo de publicidad es que va dirigida y
segmentada a un público que ya ha mostrado interés en nuestros
productos
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35. PLAN DE MARKETING DIGITAL
FLUJO DE COMPORTAMIENTO DE UNA ACCION DE RETARGETING
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36. PLAN DE MARKETING DIGITAL
MEDICION DE RESULTADOS
-
EL PARAMETRO PRINCIPAL SERÍA EL CPL (Coste Por Lead)
CPL = INVERSION / LEADS OBTENIDOS
-
OTRO PARAMETRO IMPORTANTE PARA ESTE TIPO DE ESTRATEGIA ES EL
LTR (Lead Trough Rate) que se muestra en porcentaje
LTR = NUMERO DE LEADS / NUMERO DE VISITAS WEB
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37. PLAN DE MARKETING DIGITAL
EJEMPLO DE CAPTACION DE LEADS
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38. PLAN DE MARKETING DIGITAL
4. ESTRATEGIA DE CONVERSION A VENTAS
- BUSCA RENTABILIZAR, CONVERTIR
CLIENTES POTENCIALES EN VENTAS
- PARA PRODUCTOS DE COMPRA IMPULSIVA
- AGENCIAS DE VIAJES ONLINE
- SEGUROS
HOGAR, SALUD, COCHE, MOTO...
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39. PLAN DE MARKETING DIGITAL
HERRAMIENTAS ASOCIADAS
- EMAIL MARKETING
- GOOGLE ADWORDS – SEM
- PAGINAS DE DESCUENTOS COMO GROUPALIA
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40. PLAN DE MARKETING DIGITAL
MEDICION DE RESULTADOS
ROI – RETORNO DE LA INVERSION
NOS PERMITE SABER SI ES RENTABLE LA CAMPAÑA.
ROI = (BENEFICIO OBTENIDO – INVERSION) / INVERSION
TASA DE CONVERSION
NOS PERMITE OPTIMIZAR LA CAMPAÑA A NIVEL DE CREATIVIDADES
Y CONVERSION DE LANDING PAGE O WEB
TASA DE CONVERSION = NUMERO DE VENTAS / NUMERO DE VISITAS
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41. PLAN DE MARKETING DIGITAL
EJEMPLO ESTRATEGIA DE CONVERSION A VENTAS
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42. PLAN DE MARKETING DIGITAL
PUBLICO OBJETIVO O TARGET
LOS USUARIOS QUE SON SUSCEPTIBLES DE COMPRAR NUESTROS
PRODUCTOS O SERVICIOS. LOS CLIENTES POTENCIALES
SEGMENTACION
MAS SEGMENTACION EN MARKETING DIGITAL QUE EN EL MARKETING
TRADICIONAL
- INFORMES INTERNOS
- ESTADISTICAS DE NUESTRAS BASES DE DATOS
- ESTADISTICAS DE VENTAS
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43. PLAN DE MARKETING DIGITAL
EJEMPLOS DE SEGMENTACION
CRITERIO DEMOGRAFICO
Edad, sexo, físico, miembros en la familia, etc.
CRITERIO SOCIO ECONOMICO
Renta per cápita, profesión, estudios, nivel cultural, etc.
CRITERIO GEOGRAFICO
Región, tamaño de la ciudad, tipo de vivienda, clima, país, etc.
CRITERIO POR ESTILOS DE VIDA
Práctica de deportes, aficiones, intereses por sectores como
turismo, salud, etc.
CRITERIOS RELATIVOS ACTITUDES
Fidelidad a los productos o marcas, hábitos de consumo, ciclos
de vida de productos o servicios, etc.
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44. PLAN DE MARKETING DIGITAL
MARCO JURIDICO Y LEGAL
ACCIONES DE MARKETING DIGITAL BASADAS EN RECOGIDA DE DATOS
1. PRINCIPIOS DEONTOLOGICOS, lenguaje sexista
2. DETERMINAR MARCO JURIDICO, propiedad intelectual, restricciones legales
3. ASEGURAR SISTEMAS DE PAGO Y CONFIDENCIALIDAD DE USUARIOS
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45. PLAN DE MARKETING DIGITAL
LEY DE PROTECCION DE DATOS - LOPD
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46. PLAN DE MARKETING DIGITAL
NORMATIVA POLITICA DE COOKIES
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47. PLAN DE MARKETING DIGITAL
NORMATIVA POLITICA DE COOKIES
Una cookie, es un archivo de texto muy
pequeño que un servidor Web puede
guardar en el disco duro de un equipo para
almacenar algún tipo de información sobre
el usuario. La cookie identifica el equipo
(PC) de forma única, y sólo puede ser leída
por el sitio Web que lo envió al equipo. Las
cookies no proporcionan datos personales
de los usuarios, ni pueden asociarse a
persona identificada o identificable.
Una cookie no es un archivo ejecutable ni
puede propagar o contener un virus, y no
puede tener una longitud superior a 4.000
caracteres
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48. PLAN DE MARKETING DIGITAL
ANALISIS
DAFO
ELEMENTOS
INTERNOS
DESARROLLO
DE
ACTUACIONES
OBJETIVOS
OPTICO
ESTRATEGIA
ACCIONES
TARGET
ELEMENTOS
EXTERNOS
MARCO
ESTRATEGICO
ADPATACION
LEGAL
SEGUIMIENTO
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RESULTADOS
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49. PLAN DE MARKETING DIGITAL
DESARROLLO DE ACTUACIONES
EL PLAN DE ACCIONES DEBEN IR EN
COHERENCIA CON LOS OBJETIVOS Y
ESTRATEGIA DEFINIDO ANTERIORMENTE
1. OPTICO
2. PLAN DE ACCIONES
3. ADAPTACION AL CANAL DE ENTRADA
4. SEGUIMIENTO
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50. PLAN DE MARKETING DIGITAL
OPTICO
CALENDARIO DE ACCIONES DONDE SE MARCAN TODOS LOS HITOS
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51. PLAN DE MARKETING DIGITAL
PLAN DE ACCIONES
1. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
- SEO
- SEM
2. MARKETING DE AFILIACION
- PLATAFORMA
- RED DE AFILIACION
3. DISPLAY MARKETING
- BANNERS
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52. PLAN DE MARKETING DIGITAL
PLAN DE ACCIONES
4. EMAIL MARKETING
- BASES DE DATOS
- PLATAFORMA DE ENVIO
5. MARKETING REDES SOCIALES
- PUBLICIDAD
- MARKETING DE CONTENIDO
6. MOBILE
- PUBLICIDAD
- APLICACIONES
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53. PLAN DE MARKETING DIGITAL
PLAN DE ACCIONES
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54. PLAN DE MARKETING DIGITAL
ADAPTACION AL CANAL
ESTRATEGIA MULTICANAL, ADAPTACION DE LA CREATIVIDAD A LOS
DIFERENTES SOPORTE…
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55. PLAN DE MARKETING DIGITAL
VER VIDEO
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56. PLAN DE MARKETING DIGITAL
ANALISIS
DAFO
ELEMENTOS
INTERNOS
DESARROLLO
DE
ACTUACIONES
OBJETIVOS
OPTICO
ESTRATEGIA
ACCIONES
TARGET
ELEMENTOS
EXTERNOS
MARCO
ESTRATEGICO
ADPATACION
LEGAL
SEGUIMIENTO
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RESULTADOS
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57. PLAN DE MARKETING DIGITAL
RESULTADOS, SEGUIMIENTO Y CONTROL
DEL PLAN DE MARKETING
- LAS ACCIONES DIGITALES SON 100%
MEDIBLES
- MEDICION EN TIEMPO REAL DE LAS
CAMPAÑAS ONLINE
- CUADROS DE MANDO INTEGRALES
- HAY QUE TENER EN CUENTA GASTOS
COMO HOSTING, DOMINIOS,
CREATIVIDADES, PROGRAMACIÓN…. NO
SOLO LOS GASTOS DE PUBLICIDAD
ONLINE
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60. PLAN DE MARKETING DIGITAL
SISTEMAS DE REMUNERACION
CPM (coste por mil impresiones): Este tipo de remuneración, para la que
normalmente se establece una cantidad de inversión fija, está determinada
por el número de veces que se muestran los elementos publicitarios. Para
una contratación de 5€ CPM, habría que pagar al soporte 5€ por cada mil
veces que apareciera nuestro anuncio. Y si hubiéramos contratado 5.000
impresiones, el coste de la campaña sería de 25€.
CPC (coste por clic): Consiste en remunerar al soporte solamente cada
vez que un usuario hace clic en el anuncio, independientemente de las
veces que se haya aparecido el anuncio. Por ejemplo, si contratamos una
campaña a 0,10€ CPC y el anuncio tiene 5.000 impresiones y 15 clics, el
coste generado será de 1,5€.
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61. PLAN DE MARKETING DIGITAL
SISTEMAS DE REMUNERACION
CPL: es el denominado coste por lead, una de las remuneraciones estrella
en Internet. Consiste en pagar sólo por los contactos comerciales o de
información que ha realizado a priori un usuario interesado en el
producto/servicio. El lead concreto se define en cada campaña (formulario
de contacto, realizar una reserva, o una preinscripción, etc).
Continuando con el ejemplo anterior, si contratamos una campaña a 12€
CPL, y si obtuviéramos 5.000 impresiones, 15 clics y 4 formularios de
solicitud de información (acordado como lead de la campaña), el coste de
la campaña sería de 48€.
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61
62. PLAN DE MARKETING DIGITAL
SISTEMAS DE REMUNERACION
CPA o CPV: es el denominado coste por adquisición o coste por venta
(CPV). Se remunera al soporte solo por cada venta lograda con éxito. Es el
modelo predominante en tiendas online. El usuario ha de hacer una
compra en la web, lo que conlleva que primero ha de ver el anuncio, entrar
y recorrer la página, rellenar un formulario con sus datos y efectuar el pago.
En el ejemplo anterior, independientemente del número de
impresiones, clics o leads conseguidos, el coste solamente respondería al
número de ventas realizadas, si se hubiera pactado 16€ CPA y hubiera
habido 3 ventas el soporte recibiría 48€.
TIEMPO: como su propio nombre indica, es la contratación a un coste fijo
de la aparición de anuncios durante un tiempo determinado, establecido
por día, semana o mes.
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63. PLAN DE MARKETING DIGITAL
CASO PRACTICO DE UN PLAN DE
MARKETING DIGITAL:
Fisioterapia a Domicilio
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64. CASO PRACTICO
FISIOTERAPIA A DOMICILIO
•
SERVICIO FISIOTERAPIA Y REHABILITACION
•
SERVICIO A DOMICILIO
•
AMBITO GEOGRAFICO: MADRID
•
TIENE DIFERENTES COLABORADORES PARA PICOS DE TRABAJO O
AUMENTAR EL RADIO DE ACCION
•
NO DISPONE DE PAGINA WEB
“OBJETIVO” DISÉÑAR Y PONER EN PRÁCTICA UN PLAN DE
MARKETING DIGITAL
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65. CASO PRACTICO
PLAN DE MARKETING DIGITAL
1. ANALISIS DAFO
2. OBJETIVOS DE CAMPAÑA
3. ESTRATEGIA
4. DEFINIR PUBLICO OBJETIVO Y ALCANCE DE CAMPAÑA
5. CALENDARIO DE ACCIONES
6. REALIZAR WEB CORPORATIVA Y DE CAPTACIÓN
7. HERRAMIENTAS A UTILILIZAR EN CAMPAÑA
8. SEGUIMIENTO Y MEDICION DE RESULTADOS
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66. CASO PRACTICO
ANALISIS DAFO
AMENAZAS
DEBILIDADES
- Empresa joven
- Crisis económica actual
- Recursos limitados al principio
- Producto considerado de lujo
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
- Flexibilidad y adaptación al cambio
- Poca competencia
- Experiencia
- Nicho de mercado
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68. CASO PRACTICO
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE GENERACION DE
LEADS CUALIFICADOS
ES LA ESTRATEGIA QUE MEJOR SE ADECUA PARA NUESTRO
PRODUCTO / SERVICIO PORQUE EL SERVICIO REQUIERE UN TIEMPO
ANTES DE TOMAR LA DECISION DE COMPRA. AL SER UN TEMA DE
SALUD EL USUARIO COMPARA PRECIOS, EXPERIENCIA, CONFIANZA,
ETC. ANTES DE TOMAR LA DECISION DE COMPRA. NO ES COMPRA
IMPULSIVA
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69. CASO PRACTICO
PUBLICO OBJETIVO
1. GEOGRAFICO: MADRID CAPITAL
2. IDIOMA: CASTELLANO
3. HORARIO Y ESTACIONALIDAD: SERVICIO CON ESTACIONALIDAD
BAJA EN VERANO. HORARIO AMPLI Y FINES DE SEMANA
4. DEMOGRAFICO: 50% HOMBRE Y MUJER. EDAD ILIMITADA
5. SOCIOECONOMICO: CLASE MEDIA Y MEDIA-ALTA
6. OTROS CRITERIOS: DEPORTISTAS CON LESIONES FRECUENTES
7. COLECTIVOS: HOSPITALES, RESIDENCIAS Y CENTROS DEPORTIVOS
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70. CASO PRACTICO
CALENDARIO ACCIONES
1. DISEÑO, MAQUETACION Y PROGRAMACION WEB: 1 MES
2. DISEÑO DE CAMPAÑAS DIGITALES. PLANIFICACION DE INVERSION:15
DIAS
3. PUESTA EN MARCHA Y SEGUIMIENTO DE CAMPAÑA: 6 MESES
4. DENTRO DE LOS 6 MESES OPTIMIZACION DE CAMPAÑAS
5. RESULTADOS FINALES Y ROI
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71. CASO PRACTICO
WEB CORPORATIVA Y DE CAPTACIÓN
1. LANDING PAGE PARA CAPTAR LEADS CUALIFICADOS
2. DIFERENTES VÍAS DE COMUNICACIÓN Y RECOGIDA DE LEADS
•
•
•
TELEFONO VISIBLE
FORMULARIO DE REGISTRO VISIBLE (4 CAMPOS)
LLAMADAS A LA ACCIÓN ATRACTIVAS
3. TENER EN CUENTA CRITERIOS SEO
4. REALIZAR DOS VERSIONES PARA OPTIMIZAR RESULTADOS: TEST A/B
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72. CASO PRACTICO
HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN CAMPAÑA
1. CAMPAÑA ADWORDS: GENERACION DE LEADS A CORTO PLAZO
2. POSICIONAMIENTO SEO
3. DISPLAY SEGMENTADO A NUESTRO PUBLICO OBJETIVO
4. EMAILING: BASES DE DATOS PROPIAS Y BASES DE DATOS EXTERNAS
5. REDES SOCIALES: PERFILES EN FACEBOOK Y EN LINKEDIN
6. ANALITICA WEB: TEST A/B
7. BLOG: EN UN FUTURO PARA APOYAR AL SEO MEDIANTE MARKETING DE
CONTENIDOS
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73. CASO PRACTICO
MEDICION DE RESULTADOS
LAS METRICAS PRINCIPALES PARA ESTA ESTRATEGIA SERAN…
•
CPL: coste por lead
•
LTR: porcentaje de los leads obtenidos entre las visitas
COMO METRICAS SECUNDARIAS UTILIZAREMOS…
•
CTR: porcentaje impresiones entre clics
•
CPC: coste por clic
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