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MANUAL DE BÚSQUEDA DEL SISTEMA DE ATENCIÓN Y GESTIÓN DE
                    TICKETS (SAGT)




                                    OCIA, Junio 2012

           Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela
                            Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
1. Seleccione el icono de la lupa ubicada al final del menú del SAGT.




                                                 Imagen 1




                     Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela
                                      Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
2. Al presionar la opción de búsqueda le aparecerá una ventana como la siguiente, la cual
podrá parametrizar según sus necesidades:




                                                      Imagen 2



NOTA: Al hacer click en el botón de “+” agregamos el campo seleccionado a la búsqueda,
por ejemplo en la imagen 2 al hacer click en el “+” al lado de ticket número, aparecerá el
campo para colocar el número del ticket (imagen 3). Presionar el “-” al lado del campo para
eliminarlo de la búsqueda (Imagen 2).




                                                      Imagen 3




                     Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela
                                      Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
3. Los parámetros o filtros por los cuales puede hacer la búsqueda son los siguientes:

             Características del Ticket                Fecha                      Otro
           N° Ticket                    Ticket creado entre los últimos     Creado Por
           Titulo                       Ticket creado                       Creado en Cola
           De                           Ticket modificado entre los últimos Bloquear
           Para                         Ticket modificado
           Copia                        Ticket cerrado entre los últimos
           Asunto                       Ticket cerrado
           Cuerpo
           N° Cliente
           Identificador
           Estado
           Cola
           Prioridad
           Propietario
           Monitoreado
           Responsable
           Tipos
           Servicios
           SLA
           Institución



Por ejemplo, si es necesario realizar una búsqueda por oficina (Cola), en el menú emergente
de búsqueda (Imagen 2), seleccione de la siguiente manera:




                                                        Imagen 4




                       Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela
                                        Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
Presione “+” y elija la cola (oficina) en la cual desea buscar los tickets.




                                                        Imagen 5


4. Luego de colocar los filtros para realizar la búsqueda, el sistema mostrará una pantalla con
todos los resultados (Imagen 6)




                                                        Imagen 6




                       Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela
                                        Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
NOTA: En la parte superior izquierda se encuentra                         un botón donde podrá cambiar los
parámetros de la búsqueda. (Imagen 6)




                                                    Imagen 6




                   Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela
                                    Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
Búsqueda con Múltiples Filtros

Para obtener una estadística deseada puede utilizar varios filtros de la búsqueda, como el
siguiente caso:
   – Estadísticas de tickets atendidos por analista de la oficina de Centro Integrado de
       Atención entre el 1ero de enero de 2012 hasta 1 de febrero de 2012.




                                                     Imagen 7




                    Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela
                                     Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
Guardar Plantilla de Búsqueda

El módulo Buscar permite guardar la búsqueda de la siguiente manera:

1. Seleccione los filtros por los cuales realizará la búsqueda,
2. Luego presione el botón “Crear Nueva”. Aparecerá una caja de texto en la cual se
establece el nombre de la plantilla.
3. Una vez asignado el nombre, presione “Añadir”.




                                                     Imagen 8




                    Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela
                                     Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
4. Luego de guardado el parámetro, se visualizará tal como lo indica la siguiente imagen:




                                                      Imagen 9




                     Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela
                                      Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve

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  • 1. MANUAL DE BÚSQUEDA DEL SISTEMA DE ATENCIÓN Y GESTIÓN DE TICKETS (SAGT) OCIA, Junio 2012 Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
  • 2. 1. Seleccione el icono de la lupa ubicada al final del menú del SAGT. Imagen 1 Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
  • 3. 2. Al presionar la opción de búsqueda le aparecerá una ventana como la siguiente, la cual podrá parametrizar según sus necesidades: Imagen 2 NOTA: Al hacer click en el botón de “+” agregamos el campo seleccionado a la búsqueda, por ejemplo en la imagen 2 al hacer click en el “+” al lado de ticket número, aparecerá el campo para colocar el número del ticket (imagen 3). Presionar el “-” al lado del campo para eliminarlo de la búsqueda (Imagen 2). Imagen 3 Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
  • 4. 3. Los parámetros o filtros por los cuales puede hacer la búsqueda son los siguientes: Características del Ticket Fecha Otro N° Ticket Ticket creado entre los últimos Creado Por Titulo Ticket creado Creado en Cola De Ticket modificado entre los últimos Bloquear Para Ticket modificado Copia Ticket cerrado entre los últimos Asunto Ticket cerrado Cuerpo N° Cliente Identificador Estado Cola Prioridad Propietario Monitoreado Responsable Tipos Servicios SLA Institución Por ejemplo, si es necesario realizar una búsqueda por oficina (Cola), en el menú emergente de búsqueda (Imagen 2), seleccione de la siguiente manera: Imagen 4 Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
  • 5. Presione “+” y elija la cola (oficina) en la cual desea buscar los tickets. Imagen 5 4. Luego de colocar los filtros para realizar la búsqueda, el sistema mostrará una pantalla con todos los resultados (Imagen 6) Imagen 6 Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
  • 6. NOTA: En la parte superior izquierda se encuentra un botón donde podrá cambiar los parámetros de la búsqueda. (Imagen 6) Imagen 6 Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
  • 7. Búsqueda con Múltiples Filtros Para obtener una estadística deseada puede utilizar varios filtros de la búsqueda, como el siguiente caso: – Estadísticas de tickets atendidos por analista de la oficina de Centro Integrado de Atención entre el 1ero de enero de 2012 hasta 1 de febrero de 2012. Imagen 7 Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
  • 8. Guardar Plantilla de Búsqueda El módulo Buscar permite guardar la búsqueda de la siguiente manera: 1. Seleccione los filtros por los cuales realizará la búsqueda, 2. Luego presione el botón “Crear Nueva”. Aparecerá una caja de texto en la cual se establece el nombre de la plantilla. 3. Una vez asignado el nombre, presione “Añadir”. Imagen 8 Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve
  • 9. 4. Luego de guardado el parámetro, se visualizará tal como lo indica la siguiente imagen: Imagen 9 Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve