Stefan holmli dpdf

INTERACTION
DESIGN
SERVICE
DESIGN
&
EXPANDING A
COMPARISION
OF DESIGN
DISCIPLINES
Stefan Holmlid
martes 30 de abril de 2013

STEFAN
HOLMLID
Profesor Diseño de Interacción y
Diseño de Servicio
Universidad de Linköping
Linköping, Suecia
Interacción y Diseño de Servicio
Research Group
Linköping, Suecia
División Human Centered System
Human Centered Design
Linköping, Suecia

INTRODUCCIÓN

SERVICIO
INTRODUCCIÓN

SERVICIO
INTRODUCCIÓN
DISEÑO DE
INTERACCIÓN
TECNOLOGÍA
desafío para

SERVICIO
INTRODUCCIÓN
DISEÑO DE
INTERACCIÓN
TECNOLOGÍA
DISEÑO DE
SERVICIO
desafío para
desafío para

DISEÑO
DE
SERVICIO

DISEÑO
DE
SERVICIO
Enfoque centrado en el Hombre
Tiene que ver con la aplicación sistemática del
diseño, metodología y principios
Integra las posibilidades y medios para realizar un
servicio dentro de la economía y desarrollo
estratégico de una organización

DISEÑO
DE
SERVICIO
SERVICIO
GESTIÓN
OPERACIONES
MARKETING

DISEÑO
DE
SERVICIO
SERVICIO
GESTIÓN
OPERACIONES
MARKETING
USUARIO
ORIENTACIÓN
CONTEXTUALIZACIÓN
Prestaciones de un
buen servicio

DISEÑO
DE
SERVICIO
SERVICIO
GESTIÓN
OPERACIONES
MARKETING
USUARIO
ORIENTACIÓN
CONTEXTUALIZACIÓN
Prestaciones de un
buen servicio
Centro del Diseño
de Servicio

DISEÑADOR
DE
SERVICIO

DISEÑADOR
DE
SERVICIO
VISUALIZAR
EXPRESAR
CONFORMAR

DISEÑADOR
DE
SERVICIO
VISUALIZAR
EXPRESAR
CONFORMAR
PREVER
SOLUCIONES
Lo que otros no pueden ver

DISEÑADOR
DE
SERVICIO
VISUALIZAR
EXPRESAR
CONFORMAR
PREVER
SOLUCIONES
OBSERVAR
INTERPRETAR
Que todavía no existen

DISEÑADOR
DE
SERVICIO
VISUALIZAR
EXPRESAR
CONFORMAR
PREVER
SOLUCIONES
EXPRESAR
EVALUAR
OBSERVAR
INTERPRETAR
Necesidades y conductas

DISEÑADOR
DE
SERVICIO
VISUALIZAR
EXPRESAR
CONFORMAR
PREVER
SOLUCIONES
EXPRESAR
EVALUAR
OBSERVAR
INTERPRETAR
Necesidades y conductas
La calidad del diseño

DISEÑO DE
PRODUCTO
&
DISEÑO DE
INTERACCIÓN

ÓRDENES DE DISEÑO
Buchanan
COMPARACIÓN
ENTRE DISCIPLINAS
Edeholt & Löwgren
DISEÑO DE
PRODUCTO
&
DISEÑO DE
INTERACCIÓN

DISCIPLINAS
DEL DISEÑO
&
ÁREAS
DEL DISEÑO

DISCIPLINAS
DEL DISEÑO
&
ÁREAS
DEL DISEÑO
SIGNOS

DISCIPLINAS
DEL DISEÑO
&
ÁREAS
DEL DISEÑO
SIGNOS
Diseño Gráﬁco
PRODUCTOS

DISCIPLINAS
DEL DISEÑO
&
ÁREAS
DEL DISEÑO
SIGNOS
Diseño Gráﬁco
PRODUCTOS
ACCIONES
Diseño de Industrial

DISCIPLINAS
DEL DISEÑO
&
ÁREAS
DEL DISEÑO
SIGNOS
Diseño Gráﬁco
PRODUCTOS
PENSAMIENTOS
ACCIONES
Diseño de Interacción

DISCIPLINAS
DEL DISEÑO
&
ÁREAS
DEL DISEÑO
SIGNOS
Diseño Gráﬁco
PRODUCTOS
PENSAMIENTOS
ACCIONES
Diseño de Interacción
Diseño de Ambientes

ANÁLISIS

ANÁLISIS
INTERACCIÓN
SERVICIO
IXD

ANÁLISIS
PROCESOS
MATERIALES
ENTREGA
INTERACCIÓN
SERVICIO
IXD Análisis comparativo

ANÁLISIS
PROCESOS
MATERIALES
ENTREGA
INTERACCIÓN
SERVICIO
IXD
MUY
ALGO
SIGNIFICATIVAMENTE
Áreas estudiadas como marco
análitico para la comparación
Análisis comparativo

ANÁLISIS
PROCESOS
MATERIALES
ENTREGA
INTERACCIÓN
SERVICIO
IXD
MUY
ALGO
SIGNIFICATIVAMENTE
Áreas estudiadas como marco
análitico para la comparación
Análisis comparativo
Escala utilizada en la
comparación

PROCESOS

PROCESOS
PROCESO

PROCESOS
Diseño de Servicio es una disciplina que tiene
inﬂuencia en procesos de innovación en los negocios
y la tecnología desarrollo, así como en el despliegue
de la tecnología
Dependiendo de en qué parte del proceso
se sitúa, uno podría encontrar que es más
frecuente que el otro o uno es más necesario que
el otro para conducir el proceso
PROCESO
Exploratorio, Analítico

REPRODUCCIÓN

REPRODUCCIÓN
REPRODUCCIÓN

REPRODUCCIÓN
Descriptivo, Simbólico,
Enactivo
REPRODUCCIÓN
Representaciones utilizadas en el proceso de diseño
de servicios incluyen teatro, escenario, el dibujo del
guión gráﬁco, etc
Dependiendo de quien utiliza la representación para
un propósito especíﬁco, su naturaleza puede cambiar
entre descriptiva y simbólica

PRODUCCIÓN

PRODUCCIÓN
PRODUCCIÓN
Lo que diferencia a los servicios es que se centran en
artefactos

PRODUCCIÓN
PRODUCCIÓN
Físico, Virtual, En Curso
Lo que diferencia a los servicios es que se centran en
artefactos
Para un servicio, esto significa que el proceso físico
se refiere a bienes y productos, mientras que el
proceso virtual se refiere a software, manuscritos,
etc.

PRODUCCIÓN
PROCESO
REPRODUCCIÓN
EXPLORATIVO
ANALÍTICO
SIMBÓLICO
VIRTUAL
FÍSICO
DESCRIPTIVO
ENACTIVO
EN CURSO

MATERIAL

MATERIAL
MATERIAL
En el diseño de servicios es esencial establecer la
evidencia del servicio y tener una interfaz de servicio
clara, también disponer de un software,
manuscritos y material virtual de otro tipo

MATERIAL
MATERIAL
Tangible, Virtual
En el diseño de servicios es esencial establecer la
evidencia del servicio y tener una interfaz de servicio
clara, también disponer de un software,
manuscritos y material virtual de otro tipo

DIMENSIONALIDAD

DIMENSIONALIDAD
DIMENSIONALIDAD
Un servicio se produce siempre en un entorno social
y físico. Por otra parte, un servicio es temporal en su
naturaleza

DIMENSIONALIDAD
Espacial,Temporal, Social
DIMENSIONALIDAD
Un servicio se produce siempre en un entorno social
y físico. Por otra parte, un servicio es temporal en su
naturaleza
Algunos IXD también se ocupan de la dimensión
social pero lejos de todo, mientras que el diseño
industrial rara vez se extiende directamente en el
espacio social

ESTÉTICA

ESTÉTICA
ESTÉTICA
Un servicio es principalmente experimentado a
medida que se consume o es utilizado. En ese
sentido, el enfoque estético es experiencial.

ESTÉTICA
ESTÉTICA
Visual, Experimental, Activa
Un servicio es principalmente experimentado a
medida que se consume o es utilizado. En ese
sentido, el enfoque estético es experiencial.
Hay productos y mercancías que contribuyen a la
estética del servicio, los cuales se basan en la estética
visual. Un enfoque estético que es activo, reestablece
la relación social entre el ser humano y agentes en el
proceso de servicio

MATERIAL
DIMENSIONALIDAD
ESTÉTICA
TANGIBLE
VIRTUAL
ESPACIAL
TEMPORAL
SOCIAL
VISUAL
EXPERIMENTAL
ACTIVA

ENTREGA

ENTREGA
ÁMBITO
El principal producto del diseño del servicio se basa
en una estructura temporal en la que la experiencia
de la participación, la acción y la contribución está en
el centro del escenario, pero habrá artefactos y
productos integrados en esta actividad que son
centrales para la experiencia del servicio

ENTREGA
ÁMBITO
Producto, Uso, Desempeño
El principal producto del diseño del servicio se basa
en una estructura temporal en la que la experiencia
de la participación, la acción y la contribución está en
el centro del escenario, pero habrá artefactos y
productos integrados en esta actividad que son
centrales para la experiencia del servicio
Para el diseño de servicio el cliente del cliente es tan
importante como el cliente, mientras que para la
interacción y el diseño industrial, el cliente es más
importante que el cliente del cliente

ENTREGA
FLEXIBILIDAD
El diseño de servicios es ﬁnal, o estático, en el
sentido de que cuando el servicio haya terminado, no
puede ser revocado o modiﬁcado.

ENTREGA
FLEXIBILIDAD
Definitivo, Personalizable,
Dinámico
El diseño de servicios es final, o estático, en el
sentido de que cuando el servicio haya terminado, no
puede ser revocado o modificado.
Dado que el diseño de servicios no está terminado
hasta que el servicio es realizado, hay un alto grado
de dinamismo que no ocurre en absoluto en el
diseño industrial y muy poco en el diseño de
interacción con contenidos digitales (IXD)

ENTREGA
CLIENTES
Los servicios son tan comunes en el mercado de
masas, ya que realizan el trabajo hecho a la medida o
la contratación de determinados y conocidos clientes

ENTREGA
CLIENTES
Mercado de Masas,
Organizaciones de Apoyo,
Cliente del Cliente
Los servicios son tan comunes en el mercado de
masas, ya que realizan el trabajo hecho a la medida o
la contratación de determinados y conocidos clientes
La entrega del punto de vista del diseño de servicio a
menudo es muy inﬂuyente para el cliente del cliente,
y la experiencia del servicio, ya que es importante
para los clientes recibir un servicio de alta calidad

ÁMBITO
FLEXIBILIDAD
CLIENTES
PRODUCTO
USO
DESEMPEÑO
DEFINITIVO
PERSONALIZABLEDINÁMICO
MERCADO MASIVO
APOYO ORG.
CLIENTE DEL CLIENTE

DISCUSIÓN

DISCUSIÓN
La desviación en la dimensionalidad del diseño es un
efecto de la definición de espacial de Edeholt y
Löwgren (2003).
Se refiere a una micro-espacialidad que es
importante para los productos, que es el espacio en
el producto. Para el diseño de servicio la espacialidad
que hace la mayor diferencia se encuentra en un
macro-nivel.
La desviación de la flexibilidad de realización es una
efecto de la definición de final en Edeholt y Löwgren.
Se refieren al hecho de que el diseño del artefacto es
finalizado antes de que se produce.

DISCUSIÓN
De las comparaciones también podemos observar
que el diseño de servicio no puede funcionar por sí
solo. Depende de la interacción, así como del
diseño industrial. Las áreas identiﬁcadas a través de
esta comparación, donde el diseño de servicios
necesita competencias especiales, son procesos
analíticos, desempeño, representaciones, la estética
vivencial, y la entrega del producto
Análisis Edeholt y Löwgren (2003), de diseño
industrial y IxD, pone de relieve la diferencia entre
ellos en el material. El diseño de servicios, por otra
parte, trasciende estos materiales, ya que depende de
muchos diferentes tipos de objetos de diseño y
materiales

DISCUSIÓN
Diseño de servicios por otra parte integra acciones y
el pensamientos que rigen el entorno en el que las
acciones se realizan. Es decir, IxD y diseño de
servicios pueden funcionar mismo tiempo como la
integración de las disciplinas a través de las órdenes
de diseño deﬁnido por Buchanan
Diseño de Interacción con el material digital se
posiciona como una disciplina integradora, en mayor
o menor grado, de objetos de diseño de símbolos,
cosas y acciones

CONCLUSIÓN

CONCLUSIÓN
Las posibilidades de establecer un terreno común
entre IxD y diseño de servicio podría estar basado
en las similitudes en los aspectos materiales, como el
dinamismo y la temporalidad, y similitudes de los
métodos del diseño empleado. La integración es que
el foco en el diseño IxD es el artefacto interactivo,
mientras que el servicio se centran en el diseño del
servicio donde el artefacto interactivo es una parte
de
El marco comparativo proporcionado por Edeholt y
Löwgren (2003) se adaptó a una comparación
horizontal entre las órdenes de diseño. Se trataba de
un marco insuﬁciente para describir y explicar las
similitudes y diferencias entre las disciplinas del
diseño dentro de un orden de diseño

PREGUNTAS

PREGUNTAS
¿Existe alguna otra competencia de la cual dependa
el diseño de servicio?
¿Se puede deﬁnir el Diseño de Interacción con
contenidos digitales IXD sólo como una disciplina
integradora?

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