Este documento discute los desafíos de gestionar proyectos internos cuando el cliente forma parte de la misma organización. Algunos puntos clave son que la toma de requerimientos puede ser menos rigurosa debido a la confianza, lo que puede conducir a cambios posteriores. También puede haber conflictos sobre la asignación de recursos y costos entre departamentos. Se enfatiza la importancia de definir claramente los objetivos del proyecto, documentar todo rigurosamente y establecer buenas comunicaciones y controles de cambios para garantizar el éx

1. GESTIÓN DE
PROYECTOS CUANDO EL
CLIENTE ESTÁ EN TU
BARCO

2. PROYECTOS INTERNOS VERSUS
EXTERNOS

3. VENTAJAS CLIENTE INTERNO
No existe elaboración de oferta de presentación al
cliente ni competitividad con otras empresas por la
adjudicación del proyecto.
No cambia el entorno de trabajo habitual, estamos
en “casa”.
Conocemos al cliente:
Sin intermediarios (comerciales, técnicos, etc…)
Información de primera mano: el cliente en el
despacho de al lado.

4. TOMA DE REQUERIMIENTOS I
¿Objetivos claros?
El cliente, ¿tiene claras sus expectativas?
“Tú eres el experto ¿no?”
“Automático”: la palabra fatídica
Confianza y relajación: “ya te iré contando lo que se me
vaya ocurriendo”
Choque de intereses entre distintos departamentos

5. TOMA DE REQUERIMIENTOS II
EL DIA DE LA
MARMOTA:
la eterna toma de
requerimientos
“Eso ya lo habíamos
hablado antes ¿no?”
“He pensado un nuevo
enfoque”
ALERTA ROJA !!!

6. PLANIFICACIÓN I
Valoración de si dicho proyecto se va a llevar a cabo
con recursos internos exclusivamente o se
subcontratarán recursos externos.
Normalmente cuando el cliente es tu propia empresa
no puedes dedicar el 100% de los recursos a un solo
proyecto sino que los recursos reparten su tiempo
entre distintos proyectos que evolucionan a la vez.
La dirección de los proyectos es de igual modo,
compartida

7. PLANIFICACIÓN II
Temas conflictivos:
¿Recursos internos = coste 0 ?
¿Facturación entre departamentos?
¿Quién asume el gasto de la subcontratación?

8. PLANIFICACIÓN III
Planning con los principales hitos del proyecto, desde el
comienzo hasta la finalización del mismo.
Asignación de responsabilidades:
Roles dentro del proyecto
Establecimiento de flujos de trabajo y comunicación
Importancia de los “Stakeholders”

9. FASE DE EJECUCIÓN
Interferencias de la Dirección de ambos departamentos:
Lo que viene de fuera siempre es mejor, ponga un
consultor en su vida!

10. ALGUNOS CONSEJOS…
Antes de comenzar:
¿Qué significa que el proyecto sea un éxito y cómo se
va a evaluar? : Criterios de aceptación
La confianza no implica menos rigor:
Comunicación: proyecto útil para otros
departamentos, se pueden aprovechar cosas ya
hechas, etc…
Rigurosa toma de requerimientos por escrito
Planificación detallada del trabajo a realizar
Control de cambios: el cliente debe ajustarse al
planning establecido y aprobado.
Documentación minuciosa del proyecto: trabajar codo
con codo no nos exime de documentar.

11. PUNTOS CRITICOS

12. Y PARA FINALIZAR…
Ante la dualidad Exito-Fracaso inherente a todo
proyecto:
“Nuestra recompensa se
encuentra en el esfuerzo y no
en el resultado. Un esfuerzo
total es una victoria completa.”
Mahatma Ghandi