Module 1 K+

TÀI LIỆU
ĐÀO TẠO CƠ BẢN

TÀI LIỆU ĐÀO TẠO NỘI BỘ K+ 1

CÁC MODULES CỦA CHƯƠNG TRÌNH

Module 1 Giới thiệu về Công ty và sản phẩm

Module 2 Tiếp thị thương mại

Module 3 Kỹ năng bán hàng cơ bản

Module 4 Kỹ thuật lắp đặt và chế độ bảo hành, sửa chữa

Module 5 FAQ & QUIZZ


Module 1
Giới thiệu Công ty VSTV và sản phẩm


NỘI DUNG

1 Giới thiệu về Công ty VSTV / K+

2 Kiến thức chung về truyền hình

3 Sản phẩm của K+

4 Thương mại và chăm sóc khách hàng

5 FAQ & QUIZZ


NỘI DUNG





5 FAQ & QUIZZ


K+: SỰ KẾT HỢP GIỮA 2 CƠ QUAN CHỦ CHỐT
TRONG LĨNH VỰC TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN

A INTERNATIONAL GROUP OF PAY TV

VCTV CANAL+ OVERSEAS (COS)
nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền thuộc Tập đoàn CANAL+ nhà cung cấp truyền
hàng đầu tại Việt Nam hình trả tiền đứng đầu Pháp và Châu Âu

Đơn vị trực thuộc Đài Truyền Hình Việt Nam; Tập đoàn CANAL+ là tập đoàn đi đầu trong lĩnh
Kết hợp với VTV biên tập trên 20 kênh vực truyền hình trả tiền tại Châu Âu, hiện dang
truyền hình; quản lý trên 12 triệu thuê bao trên toàn thế giới,
Hoạt động trong cả hai mảng là truyền hình và là nhà cung cấp nhiều gói kênh bao gồm
cáp và truyền hình vệ tinh (DTH) - (mảng các kênh CANAL+ Premium;
DTH chỉ hoạt động từ năm 2004 đến giữa COS đã cung cấp và triển khai hệ thống truyền
năm 2009). hình vệ tinh (DTH) tại 5 châu lục với các kênh
có nội dung phù hợp với từng địa phương.


THƯƠNG HIỆU

K là chữ cái bắt đầu
của chữ Kênh
trong tiếng việt, thể
Mang màu sắc ấn Thể hiện qua một
hiện sự đa dạng
Một thương hiệu tượng, màu đỏ của chữ cái, đơn giản,
kênh chương trình
thống nhất trên Việt Nam và màu ấn tượng và dễ
và với hàm ý sẽ
toàn quốc. xanh tươi mới, nhớ.
tăng nhiều kênh
hiện đại.
hơn nữa, với chất
lượng ngày càng
tốt hơn.

TRỤ SỞ CHÍNH TẠI HÀ NỘI

• Trụ sở chính của VSTV đặt tại tầng 15 tháp A tòa nhà Handi Resco, 521
Kim Mã, Ba Đình, Hà nội.

Dấu mốc quan trọng:
25/5/2009: thành lập VSTV
12/1/2010: ra mắt thương hiệu K+


Làm thế nào để tìm hiểu thông tin về

CALL CENTER : 1900 1592
hoặc
WEB SITE : www.kplus.vn


NỘI DUNG





5 FAQ & QUIZZ


KHÁI NIỆM CANAL+ TRUYỀN HÌNH
TẬ P ĐOÀN VỀ TRÊN THẾ GIỚ I

Truyền hình quảng bá Ví dụ một số kênh truyền hình quảng bá
• Phục vụ cho mục tiêu chính trị, xã
hội, không thu phí của người xem
(VD : các chương trình của VTV
hoặc của các địa phương);

Truyền hình trả tiền Ví dụ: gói kênh ACCESS+ 58 Kênh / 50K VND/tháng
• Là hình thức xem truyền hình có QuỐC GIA (9) ĐỊA PHƯƠNG (6) GIẢI TRÍ TỔNG(8)
thu phí (phí thuê bao) và có các gói
kênh tương ứng với các mức phí
thuê bao khác nhau;

THỂ THAO (3)
• Có khả năng đáp ứng việc truyền
dẫn nhiều kênh truyền hình có chất PHIM TRUYỆN (9)
lượng cao và các dịch vụ gia tăng PHIM TÀI LiỆU (2)
khác phù hợp với yêu cầu của
khách hàng;
TRẺ EM (5)
ÂM NHẠC (5)

• Truyền hình trả tiền (Pay TV) là xu
TIN TỨC (11)
thế của tương lai.

PMỘT SỐ ĐƠN VỊ KHAI THÁC TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN
TẠI VIỆT NAM
ĐƠN VỊ CUNG CẤP TH CÁP ĐƠN VỊ KHAI THÁC DTH

Hà Nội Sản phẩm giống nhau với 60 Sản phẩm gồm 75
kênh / Đơn vị khai thác truyền kênh SD / 25 kênh
hình cáp số 1 tại Hà Nội và các HD
khu vực miền núi phía bắc

Sản phẩm gồm 3 gói
Sản phẩm gồm 90 kênh (Access+ với 58
kênh SD / Đơn vị khai kênh/ Premium+ với
thác tại khu vực đồng 72 kênh, và gói HD+
bằng sông Cửu Long với 80 kênh trong đó
có 8 kênh HD)

TPHCM Sản phẩm gồm 69 kênh
SD / 14 kênh HD / Đơn vị
khai thác riêng tại
TP Hồ Chí Minh


(Direct – To – Home) là thuật ngữ chỉ
phương thức thu phát tín hiệu truyền hình
trực tiếp từ vệ tinh tới nhà người xem truyền
hình.

Để có thể xem được các kênh truyền hình
phát trực tiếp qua vệ tinh cần có một chảo
thu, một đầu thu giải mã và một thiết bị
chuyển đổi tín hiệu LNB.

Hiện nay K+ đang sử dụng vệ tinh Vinasat 1
– là vệ tinh đầu tiên của Việt Nam, được sản
xuất theo công nghệ hiện đại, có vùng phủ
sóng lớn bao phủ toàn bộ lãnh thổ Việt Nam.


KỸ THUẬT TRUYỀN HÌNH SỐ VỆ TINH

CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG RA SAO?
• Bước 1: Tất cả các kênh được tập trung
(trộn, nén và giải mã) tại trạm phát lên vệ
tinh tại Vĩnh Yên;

• Bước 2: Tín hiệu các kênh được truyền phát
trên vệ tinh Vinasat 1 (vị trí địa tĩnh 132°E),
là vệ tinh lớn của Việt Nam;

• Bước 3: Tín hiệu được truyền phát tới nhà
của từng thuê bao trên toàn lãnh thổ Việt
Nam thông qua một chảo vệ tinh (kích thước
nhỏ gọn-60 cm, dễ dàng lắp đặt) tập trung tín
hiệu tại một điểm: LNB. Đầu thu giải mã kết
nối với chảo vệ tinh sẽ giải mã tín hiệu và
hình ảnh được hiển thị trên ti vi.


SO SÁNH CÁC KỸ THUẬT TRUYỀN HÌNH TẠI VN
ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM
TRUYỀN HÌNH CÁP - Giá hợp lý - Công nghệ phát sóng đơn giản (công nghệ analog)
- Có thể lắp nhiều TV cho nhiều - Phạm vi phủ sóng hẹp (chủ yếu tập trung tại các
phòng (không giới hạn số phòng) thành phố lớn)
- Tín hiệu không ổn định
- Phụ thuộc vào nguồn cấp điện
- Trừ các đơn vị truyền hình cáp lớn, các đơn vị kinh
doanh TH cáp khác phát nội dung kém hấp dẫn và
đôi khi không có bản quyền

TRUYỀN HÌNH - Nhiều kênh truyền hình miễn phí - Chất lượng tín hiệu kém, phụ thuộc vào địa hình
MẶT ĐẤT ( thêm AVG) - Giá thiết bị hợp lý khu vực và thời tiết
- Dễ lắp đặt - Số kênh hạn chế
- Không thể lắp cho nhiều phòng

TRUYỀN HÌNH VỆ TINH - Sử dụng công nghệ truyền hình số - Thiết bị giá cao.
(DTH) vệt inh cho phép có chất lượng hình - Có thể bị ảnh hưởng do thời tiết khi trời mưa lớn.
ảnh và âm thanh hoàn hảo. - Không thể lắp cho nhiều phòng (riêng K+ có thể
- Có thể phát tín hiệu HD lắp cho 2 TV khác nhau).
- Phạm vi phủ sóng rộng (trên khắp
cả nước)
- Không hạn chế số kênh

TRUYỀN HÌNH - Gói dịch vụ bán kèm với sử dụng - Phạm vi phủ sóng hạn chế (tập trung ở các thành
INTERNET - (IPTV) Internet (gói cước tích hợp) phố lớn)
- Có thể có dịch vụ video theo yêu - Chất lượng tín hiệu phụ thuộc vào đường truyền
cầu (video on demand-VOD ) Internet (cáp) 15

CÔNG NGHỆ HD

THẾ NÀO LÀ HD? SỰ KHÁC BIỆT CỦA HD?

Chất lượng hình ảnh của ti vi phụ thuộc vào số điểm ảnh (pixel) /1cm2 trên màn hình ti vi.
Ở cùng kích cỡ màn hình, ảnh HD sẽ được tạo ra nhờ có nhiều pixel hơn, điều đó có nghĩa
là nhiều chi tiết hơn và nhiều màu hơn.
Độ phân giải lên tới 2 triệu điểm ảnh (1920 x 1080) gấp 5 lần độ phân giải của các kênh
truyền hình tiêu chuẩn (720 x 576) mang lại một kết quả ấn tượng về vẻ đẹp, độ chân thực,
độ sâu và kích thước của toàn bộ hình ảnh.
1920 pixel

TƯƠNG TỰ (500 x 480)

= 240.000 pixel

KỸ THUẬT SỐ SD
(720 x 576)

1080 dòng
= 314.000 pixel
CHUẨN HD (1280 x
720)
= 1 triệu pixel
FULL HD (1920 x 1080)
= 2 triệu pixel


GÓI THIẾT BỊ GIẢI MÃ K+

THÔNG SỐ KỸ THUẬT THÔNG SỐ KỸ THUẬT
Samsung HD (SMT-S5060) OpenTech SD (ODS 1400NA)
- DVBS (tương thích MPG2/MPG4) -MPG2
-Điều khiển từ xa có thể dùng chung (Đầu thu giải mã -Tương thích EPG (bắt đầu từ tháng 5 năm 2011)
& điều khiển TV) -Hệ thống lựa chọn ngôn ngữ (bắt đầu từ tháng 5 năm
-Tương thích EPG (bắt đầu từ tháng 5 năm 2011) 2011)
-Hệ thống lựa chọn ngôn ngữ -Hòm thư (có thể nhận tin nhắn từ K+)
-Hòm thư (có thể nhận tin nhắn từ K+) -Đồng hồ hẹn giờ (có thể tắt/bật ti vi vào giờ cụ thể)
-Timer (Able to turn on/off the TV on special time)


GIẢI PHÁP MULTIROOM

Giải pháp Multiroom – Xem các kênh K+
khác nhau trên nhiều TV cùng lúc.


NỘI DUNG





5 FAQ & QUIZZ


CÁC GÓI KÊNH CỦA K+
HD+ > 80 kênh/ 270.000 VND / tháng
PREMIUM+ > 72 kênh/ 190.000 VND / tháng

ACCESS + > 58 kênh / 50.000 VND / tháng CÁC KÊNH PREMIUM (2)

QuỐC GIA (9) ĐỊA PHƯƠNG GIAIR TRÍ TỔNG HỢP (8)
(6)
PHIM TRUYỆN (4)

THỂ THAO (3)
THỂ THAO (3)

PHIM TRUYỆN (9)
PHIM TÀI LiỆU GiẢI TRÍ TỔNG HỢP
(2) (2)

ÂM NHẠC (5) TRẺ EM (5)

PHIM TÀI LiỆU (3)

TIN TỨC (11)


GÓI KÊNH K+ HD

8 Kênh Full HD


GIÁ THUÊ BAO K+
ACCESS+ PREMIUM+ PREMIUM HD+
58 Kênh SD 72 Kênh SD 72 Kênh SD +
8 Kênh HD
Giá Thiết bị 1 500 000 vnd 3 550 000 vnd
Thuê bao 3 tháng 180 000 vnd 600 000 vnd 840 000 vnd
(60 000 vnd / tháng) (200 000 vnd / tháng) (280 000 vnd / tháng)
DTH
Thuê bao 6 tháng 330 000 vnd 1 170 000 vnd 1650 000 vnd
(55 000 vnd / month) (195 000 vnd / tháng) (275 000 vnd / tháng)

Thuê bao 12 600 000 vnd 2 280 000 vnd 3 240 000 vnd
tháng (50 000 vnd / tháng) (190 000 vnd / tháng) (270 000 vnd / tháng)

Các gói sẵn sàng để gia hạn

iTV của FPT
56 Kênh + 2 Kênh K+ (K+1 / K+ NS)

Giá Thiết bị 800 000 vnđ
IPTV 1 tháng iTV Từ 40 000 đến 80 000 vnđ*
1 tháng kênh K+ 130 000 vnđ
* Tùy thuộc vào khu vực khách hàng sinh sống.
* Khách hàng cần đăng ký gói iTV basic để có thể đăng ký các kênh K+
22

CÁC KÊNH DO K+ SẢN XUẤT (VIDEO CLIP)
18/3/2010 lên sóng kênh K+1
Do VSTV tự sản xuất, phát độc quyền trên các gói kênh Premium + và HD+ của K+.
Phát sóng các giải bóng đá lớn nhất hành tinh : Ngoại hạng Anh, La Liga, Cúp C1 Châu Âu, kèm theo các
chương trình đồng hành do VSTV tự sản xuất - “ Điểm hẹn thể thao”, Talkshow “ Đội tuyển tôi yêu”, “ Đội
bóng Vinh quang” và “ Trận đấu 10 phút”, Bình luận trực tiếp “ Super Match”, “Phút bù giờ”.
Ngoài ra, K+1 còn phát sóng các tác phẩm điện ảnh nổi tiếng thế giới theo chủ đề hàng tuần, hàng tháng,
chương trình phim truyện Châu Á, phim tình cảm, phim hành động v.v. với phần giới thiệu phim “Khoảnh
khắc điện ảnh” do MC, diễn viên kiêm người mẫu, Kim Tuyến dẫn dắt.

14/8/2010 lên sóng kênh K+NS
Do VSTV tự sản xuất phát độc quyền trên các gói kênh Premium + và HD+ của K+. K+ NS dành cho giới
trẻ với nội dung giải trí phong phú, đa dạng và hiện đại.
K+NS phát sóng các chương trình thể thao: bóng rổ, khiêu vũ thể thao (breakdance), các giải bóng đá lớn
(Ngoại hạng Anh, Serie A, Cúp C1 Châu Âu, Cúp C3 Châu Âu, nhà nghề Pháp), các buổi hòa nhạc của
các nghệ sỹ hàng đầu thế giới, âm nhạc truyền thống, phim truyền hình, phim truyện, phim tài liệu.
Đặc biệt, Muzik+ là chương trình âm nhạc do VSTV tự sản xuất bao gồm các clip ca nhạc xen lẫn với
phần trò chuyện với khách mời theo chủ đề mang đậm phong cách sống hiện đại, trẻ trung, năng động
của giới trẻ hiện nay, các talkshow và trò chơi truyền hình.

22/1/2011 lên sóng kênh K+PC
Do VSTV tự sản xuất phát độc quyền trên gói kênh Access+ của K+. K+ PC là kênh giải trí tổng hợp với
nội dung phong phú xung quanh các chủ đề về văn hóa, ẩm thực, du lịch và thể thao đáp ứng 3 tiêu chí:
sống khỏe, sống vui và sống có ích.
Ngoài ra, khán giả có thể thưởng thức các trận truyền hình trực tiếp của các giải bóng đá nổi tiếng thế
giới như Ngoại Hạng Anh (K+ độc quyền trận đấu ngày Chủ Nhật hoặc trận hay nhất ngày thứ 7), Giải Vô
Địch Bóng Đá Tây Ban Nha (La Liga), Giải Vô Địch Bóng Đá Ý (Serie A), Giải Vô Địch Bóng Đá Pháp
(Ligue 1). Phim truyện và các tạp chí truyền hình cũng là một trong số các nội dung đắc sắc của K+ PC.

23

CÁC CHƯƠNG TRÌNH DO K+ SẢN XUẤT (VIDEO CLIP)

22/05/2010 lên sóng bản tin “Điểm Hẹn Thể thao” trên K+1
“Điểm hẹn thể thao” là chương trình hàng ngày, điểm lại tất cả các trận đấu trong ngày, (bao gồm cả tin
tức bên lề sân cỏ) tin tức về các đội tuyển quốc tế và đội tuyển nhà. Bản tin cũng đưa các bình luận và
dự đoán của các nhà chuyên môn về những trận đấu sắp diễn ra;
“Điểm hẹn thể thao” lên sóng tất cả các ngày trong tuần, phát lần đầu tiên lúc 18h30 và phát lại lúc
19h30 cùng ngày và lúc 12h45 ngày hôm sau, từ thứ hai tới thứ sáu (chương trình không phát lại vào
ngày thứ bảy và ngày chủ nhật).

08/11/2010 lên sóng chương trình “Đội Tuyển Tôi Yêu “ trên K+1
Talk show “ Đội tuyển tôi yêu” cuộc đàm thoại giữa MC Lý Chánh với các khách mời là các nhân vật nổi
tiếng trong giới văn nghệ sĩ, thể thao, nhà báo, điện ảnh, bao gồm: đạo diễn phim Lê Hoàng, chuyên gia
bóng đá – nhà báo Hà Quang Minh, diễn viên – người mẫu Xuân Lan và các khách mời khác. Chủ đề nói
chuyện của talkshow là về bóng đá và các thông tin giải trí bên lề, xen kẽ với các phần đàm thoại là các
tổng hợp tin tức bóng đá và các thông tin giải trí khác. Dưới sự dẫn dắt tài tình của MC Lý Chánh, khán
giả sẽ được cuốn hút vào phần nói chuyện phản biện rất cá tính của các khách mời, những góc nhìn và
phân tích chuyên sâu về bóng đá của các nhà chuyên môn, cũng như những trao đổi rất hài hước và dí
dỏm của toàn đội về các thông tin giải trí khác.
Mỗi tuần một chương trình “ Đội tuyển tôi yêu” phát sóng lúc 20h00 ngày thứ Hai, phát lại lúc 11h00 thứ
Hai, 9h00 thứ Bảy và 17h15 Chủ Nhật.

24


08/03/2011 lên sóng chương trình MUZIK+ trên K+NS
MUZIK+ là một chương trình ca nhạc quốc tế của các ban nhạc và ca sĩ nổi tiếng xen lẫn với
phần trò truyện với khách mời về các chủ đề: người nổi tiếng, thời trang, công nghệ, du lịch và
nhà hàng. Chương trình mang đậm phong cách sống trẻ trung, hiện đại và năng động của các
bạn trẻ ngày nay;
Chương trình được sản xuất và phát sóng hàng ngày, từ thứ Hai đến thứ Bảy. Thời lượng
chương trình: 105 phút, thời gian phát sóng các ngày trong tuần: 6h00, phát lại lúc 12hoo và
17h15, riêng thứ Bảy, chương trình phát sóng lúc 15h00 và nét đặc biệt của chương trình
MUZIK+ thứ Bảy là toàn bộ các bài hát và phần trò truyện với khách mời sẽ đi theo một chủ để
xuyên suốt chương trình.
MUZIK+ nhắm đến đối tượng khán giả là thanh niên tuổi từ 20 đến 35.

13/05/2011 “Khoảnh khắc Điện ảnh” được phát sóng trên K+1
“Khoảnh khắc Điện ảnh” do diễn viên, người mẫu kiêm MC Kim Tuyến đảm nhiệm. Khán giả sẽ
được cung cấp các thông tin chính về bộ phim như nội dung chính, những cảnh phim ấn tượng,
diễn biến tâm lý, bối cảnh làm phim, thông tin diễn viên , các câu chuyện phía sau màn ảnh, …..
“ Khoảnh khắc Điện ảnh” có thời lượng từ 3 đến 5 phút, được phát sóng ngay trước chương trình
phim truyện vào 19h45 tối thứ Ba và tối thứ Sáu hàng tuần, trên K+1.



11/06/2011 “Đội bóng Vinh quang” lên sóng trên K+1 và K+ PC)
“Đội bóng Vinh quang” là tạp chí thể thao chuyên đề gợi lại cho khán giả những hình ảnh đẹp nhất, nhứng pha
bóng gay cấn nhất, những bàn ghi bóng đặc sắc nhất của một câu lạc bộ nổi tiếng trong mùa bóng
2010-2011. Chương trình cũng đưa những thông tin về chiến thuật, về huấn luyện vien, về các cầu thủ trong
và ngoài sân cỏ. … Khán giả sẽ được hiểu về tất cả những gì đã khiến cho câu lạc bộ đó trở thành một đội
bóng Vinh quang. Chương trình trình sẽ nói về 10 câu lạc bộ “Vinh quang” : Juventus, Barca, Man. Utd,
Arsenal, Inter Milan, Liverpool, AC Milan, Real Madrid, Chelsea, Man. City.
Chương trình được phát hàng tuần. Tập 1 vào lúc 21h15h Thứ bảy, Tập 2 vào 21h15h Chủ nhật. Chương
trình được phát lại trên kênh K+ PC Tập1 lúc 21h45 Thứ năm và Tập 2 lúc 21h45 Thứ sáu của tuần tiếp theo.
Chương trình kéo dài mỗi tập 90 phút.

15/09/2011 “Phút Bù Giờ” lên sóng trên K+1
Phút bù giờ mang lại cho khán giả những tin tức thời sự và nóng hổi nhất của thể thao quốc tế trong tuần, cũng
ảnh hưởng của nó đến đời sống. “Phút Bù Giờ” được coi là điểm kết nối giữa thể thao với nhiều vấn đề xã hội
khác. điều này tạo nên sự khác biệt của Tạp chí.
Chương trình có thời lượng 30 phút, được phát sóng hàng tuần trên K+, thứ Năm, 19h45, bắt đầu lên sóng từ
15/9/2011

23/10/2011 bình luận Super Match trực tiếp lên sóng trên K+1.
Đây là chương trình bình luận trực tiếp trước, trong và sau trận bóng Hay nhất cuối tuần. MC và 2 khách mời
của chương trình (là các chuyên gia trong lĩnh vực bóng đá, phóng viên , nhà báo thể thao và các nhân vật
trong giới showbiz) cùng đàm luận về những dự đoán kết quả của trận bóng, cách nhìn nhận của các chuyên
gia về những pha bóng gay cấn nhất trong trận, những thay đổi trong bảng xếp hạng sau trận đấu và cả những
phán đoán, nhận định của các chuyên gia cho những trận bóng tiếp theo.
Chương trình phát sóng vào Chủ Nhật hàng tuần.


K+ = NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH VỀ
BÓNG ĐÁ HÀNG ĐẦU VIỆT NAM

TẤT CẢ CÁC GIẢI BÓNG ĐÁ LỚN ĐƯỢC PHÁT TRÊN

Độc quyền các trận ngày Chủ nhật,
có bản quyền phát sóng các trận thứ Bảy và các ngày
khác trong tuần

Độc quyền tất cả các trận đấu

Độc quyền tất cả các trận đấu

Độc quyền các trận đấu chính trên K+

Độc quyền trên DTH / K+ là đơn vị thứ 2 sau VTV có
quyền lựa chọn các trận đấu

Độc quyền trên DTH / K+ là đơn vị thứ 2 sau VTV có
quyền lựa chọn các trận đấu


CÁC KÊNH THIẾU NHI

Kênh Logo Gói kênh
Kids Co ACCESS+, PREMIUM+, HD+

Bibi ACCESS+, PREMIUM+, HD+

Cartoon Network ACCESS+, PREMIUM+, HD+

Disney Channel ACCESS+, PREMIUM+, HD+

Disney Junior ACCESS+, PREMIUM+, HD+


CÁC KÊNH PHIM TRUYỆN

HBO
PREMIUM+, HD+

Star Movies
ACCESS+, PREMIUM+, HD+

MGM Channel
PREMIUM+, HD+


CÁC KÊNH PHIM TRUYỆN

TCM
PREMIUM+, HD+

Max Cinema

Celestial Movies


CÁC KÊNH KHÁM PHÁ

National Geographic
PREMIUM+, HD+

Animal Planet
PREMIUM+, HD+

Discovery Channel
PREMIUM+, HD+

Travel and Living ACCESS+, PREMIUM+, HD+


CÁC KÊNH THẾ THAO

Star Sports PREMIUM+, HD+

ESPN PREMIUM+, HD+

Eurosport PREMIUM+, HD+

Eurosport New ACCESS+, PREMIUM+, HD+

Bongda TV ACCESS+, PREMIUM+, HD+


CÁC KÊNH ÂM NHẠC


Channel V ACCESS+, PREMIUM+, HD+

MTV ACCESS+, PREMIUM+, HD+

Yan TV ACCESS+, PREMIUM+, HD+

SCTV7 ACCESS+, PREMIUM+, HD+


PHIM TRUYỀN HÌNH VÀ GIẢI TRÍ TỔNG HỢP


AXN ACCESS+, PREMIUM+, HD+

Star World ACCESS+, PREMIUM+, HD+

Diva Universal ACCESS+, PREMIUM+, HD+


PHIM TRUYỀN HÌNH VÀ GIẢI TRÍ TỔNG HỢP

Arirang ACCESS+, PREMIUM+, HD+

Fashion TV
PREMIUM+, HD+

Luxe TV
PREMIUM+, HD+


CÁC KÊNH THÔNG TIN QUỐC TẾ


CNBC ACCESS+, PREMIUM+, HD+

CNN ACCESS+, PREMIUM+, HD+

FBNC ACCESS+, PREMIUM+, HD+

T
NHK World ACCESS+, PREMIUM+, HD+

BBC ACCESS+, PREMIUM+, HD+

36
TÀI LIỆU ĐÀO TẠO NỘI BỘ K+

CÁC KÊNH THÔNG TIN QUỐC TẾ


TV5 Monde ACCESS+, PREMIUM+, HD+

Australia Network

Channel NewAsia ACCESS+, PREMIUM+, HD+

VNews ACCESS+, PREMIUM+, HD+

InfoTV ACCESS+, PREMIUM+, HD+


CÁC KÊNH ĐỊA PHƯƠNG


CVTV1 ACCESS+, PREMIUM+, HD+
Truyền hình Cần Thơ

THLVL 1
Truyền hình Vĩnh
Long

HTV7 ACCESS+, PREMIUM+, HD+
Truyền hình Tp HCM


NỘI DUNG





5 Các thế mạnh của K+


PHÂN KHÚC HỆ THỐNG PHÂN PHỐI
ĐỂ ĐẢM BẢO DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG CAO
MẠNG LƯỚI BÁN HỆ THỐNG MẠNG LƯỚI
HÀNG TRỰC TIẾP SIÊU THỊ BÁN LẺ

4 K+ STORE K+ SHOP network
Modern IN SHOP
CÂU LẠC BỘ K+
27 stores
K+ có quầy trưng bày và
bán hàng ngay trong các Đại lý bán lẻ với các quyền PHÂN CẤP
Hà Nội siêu thị, do các nhân lợi đặc biệt (trưng bày, đào CÁC ĐẠI
HCM viện của K+ quản lý. tạo và chế độ hoa hồng LÝ BÁN LẺ
Cần Thơ Trong năm 2011 K+ dự đặc biệt...) và các cam kết K+ NHẰM
Đà Nẵng định sẽ phát triển thêm 8
gian hàng mới.
NÂNG
CAO CHẤT
LƯỢNG
4 MINI K+ TRƯNG BÀY K+ ĐẠI LÝ BÁN LẺ DỊCH VỤ
STORE TRONG SIÊU THỊ CHÍNH THỨC K+
VINH, HCM, HẢI Áp dụng chính sách hiện
K+ có góc trưng bày
PHÒNG, QUẢNG NINH tại với đầu tư tiếp thị bằng
riêng tại khu vực TV
Và các thành phố khác các vật dụng quảng cáo
cùng với các POSM
sẽ có mặt K+ trong năm (POSM)
2011


HỆ THỐNG PHÂN PHỐI
SẢN PHẨM K+ CÓ MẶT Ở KHẮP MỌI NƠI

KÊNH TRUYỀN THỐNG KÊNH SIÊU THỊ KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TIẾP KÊNH B2B

23 TỔNG ĐẠI LÝ > 60 siêu thị bán lẻ trên 8 K+ Store Đội bán hàng đặc biệt
>1500 Điểm Bán Lẻ toàn Việt Nam

Bao phủ các khu vực Phục vụ khách hàng là Phục vụ các khách hàng tìm Phục vụ khách hàng sống
nông thôn, miền núi, hải người dân thành thị, kiếm những thông tin toàn diện, trong các khu nhà và khách
đảo nơi dịch vụ truyền thanh niên với mức đầy đủ và bảo đảm về sản sạn , sử dụng gói kênh K+ với
hình cáp chưa tiếp cận sống chất lượng cao phẩm của K+. dịch vụ lắp đặt đặc biệt.
được

Khả năng kiểm soát các Nằm tại vị trí trung tâm của các K+ là nhà cung cấp dịch vụ
điểm bán lẻ; thành phố lớn; truyền hình trả tiền duy nhất có
Là nơi dành riêng cho dịch vụ bán thể cung cấp tín hiệu số từ thiết
23 Tổng Đại Lý độc quyền hàng và chăm sóc khách hàng; bị đầu cuối đến người dùng
phân phối sản phẩm của Là nơi cung cấp thông tin và trong các tòa nhà và khách sạn;
K+. trưng bày sản phẩm K+;
Là nơi quảng bá cho thương hiệu K+ có nhiều lựa chọn về kênh
K+. cho các khách sạn.


HỆ THỐNG PHÂN PHỐI
SẢN PHẨM K+ CÓ MẶT TRÊN TOÀN VIỆT NAM

KÊNH TRUYỀN KÊNH SIÊU THỊ KÊNH BÁN HÀNG PHÂN PHốI
KÊNH B2B
THỐNG ĐiỆN MÁY TRỰC TIẾP THẻ CÀO

Khách sạn Bư u điện
24 Tổng Đại Lý 8
> 66 Siêu thị điện náy Tòa nhà chung cư Cửa hàng tiện dụng
> 1600 Đại lý bán lẻ K+ Stores
Doanh nghiệp đối tác Mobiles networks

• K+ = đơn vị kinh doanh
• 1 K+ Store trên các TP • VNPT = 17 Bưu
truyền hình trả tiền duy
• Bao phủ 63 tỉnh thành chính tại Việt Nam; • Trực tiếp bán hàng điện tại Hà Nội
nhật có sự hiện diện
Miền Bắc = 703 (39%) tới các khách sạn và
trong các hệ thống siêu
Miền Trung = 319 (25%) • 4 K+ Stores >35m2 chung cư cao cấp; Cửa hàng điện thoại :
thị điện máy lớn tại Việt
Miền Nam = 739 (36%) (Hanoi /HCM/Da Nang/ • Vien Thong A
Nam (Pico/Mediamart/
Can Tho); (46 Stores)
NK... )
• 175 thành viên bán • Ưu đãi đặc biệt với
hàng tôt nhất thuộc • 4 K+ Stores < 35m2 đối tác Chuỗi cửa hàng tiện
• Kết hợp tiếp thị, bán
Câu Lạc Bộ K+ (Vinh/Hai Phuong/Ha PetroVietnam & ích :
hàng với đối tác
Long/ HCM). Vietcombank. • Circle K
SamSung tại Việt nam
(26 stores)

STRICTEMENT CONFIDENTIEL 42

K+ STORE CÓ MẶT TRÊN TOÀN QUỐC
K+ STORE ĐỊA CHỈ SỐ ĐIỆN THOẠI
04 - 39387476
K+ STORE Hà Nội 39 Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm
04 - 39387477
312 Nguyễn Văn Cừ, P. Bồ Đề, Q.
K+ STORE Hà Nội
Long Biên
08 - 39259673
K+ STORE Hồ Chí Minh 149A Nguyễn Thị Minh Khai, Q1
08 - 39259670

K+/Hai Phi Store HCM Số 8 Ngô Quyền, P.5, Q.10 08 - 9575012

0710 - 376 9088
K+ STORE Cần Thơ 22 Trần Văn Khéo, Quận Ninh Kiều
0710 - 376 9089

K+ STORE Đà Nẵng 372 Hùng Vương, Quận Thanh Khê 0511 - 3689 713

803 Lê Thánh Tông, P. Bạch Đằng,
K+ STORE Quảng Ninh 033 - 3819021
TP Hạ Long, Q. Ninh

45 Lê Đại Hành, Phường Hoàng Văn
K+ STORE Hải Phòng 031 - 3822428
Thụ, Quận Hồng Bàng

K+ STORE Vinh 93 Nguyễn Thị Minh Khai, TP. Vinh 038 - 3549888

43
43

LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRỞ THÀNH THUÊ BAO K+

• Khách hàng đến đại lý bán lẻ gần nhất (gọi 1900 1592 hoặc truy
cập vào website www.kplus.vn để tìm thông tin đại lý).
– Khách hàng thanh toán tiền mua trọn bộ thiết bị và thuê bao,
– Đại lý cử nhân viên kỹ thuật đến lắp đặt thiết bị cho khách hàng,
– Đại lý sẽ kích hoạt thuê bao cho khách hàng hoặc hướng dẫn khách
hàng gọi đến 1900 1592 để tự kích hoạt thuê bao,
– 6 ngày sau khi thuê bao của khách hàng được kích hoạt, khách hàng sẽ
nhận được tin nhắn xác nhận thuê bao từ K+ trên màn hình TV.


DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỐT NHẤT

Tổng đài - Đường dây nóng chăm sóc khách hàng 1900 1592
• Có nhiệm vụ cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc cho khách hàng
• Một tổng đài miền Bắc và một tổng đài miền Nam sẵn sàng phục vụ khách
hàng;
• Hoạt động 7 ngày trong tuần, 365 ngày một năm từ 8 giờ sáng đến 9 giờ
tối;
• Ngoài khoảng thời gian trên, tổng đài tự động vẫn có thể mang tới cho
khách hàng nhiều thông tin cần thiết;
• Trong một số trường hợp cụ thể tổng đài có thể kích hoạt thuê bao cho
khách hàng.

1900 1592


CƠ SỞ DỮ LIỆU THUÊ BAO ĐẦY ĐỦ NHẤT

K+ sử dụng phần mềm chuyên biệt ( CGA) để quản lý dữ liệu khách và
quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng.

• Kích hoạt thuê bao nhanh chóng, thuận
tiện;
• Theo dõi và nhắc nhở thời hạn thuê bao
bằng cách kịp thời gửi tin nhắn tới khách
hàng qua màn hình TV;
• Nâng cấp gói kênh dễ dàng và nhanh
chóng khi khách hàng có yêu cầu;
• Phục vụ tốt cho dịch vụ hậu mãi.


HÌNH THỨC THANH TOÁN ĐA DẠNG

Các gói kênh của K+ hiện có các thời hạn thuê bao linh hoạt:
• Đối với thuê bao mới: có các thời hạn 3, 6, 12 tháng.
– Việc thanh toán có thể được thực hiện bằng tiền mặt, chuyển khoản.
– Thanh toán trực tiếp tại nơi mua thiết bị.

• Đối với thuê bao gia hạn: có các thời hạn 6 và 12 tháng
– Việc thanh toán có thể được thực hiện bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc
– Thanh toán bằng thẻ cào trả trước.


PHƯƠNG THỨC GIA HẠN THUÊ BAO THUẬN TIỆN NHẤT

Để gia hạn thuê bao, khách hàng có thể gia hạn tại:
•Nơi đã mua thiết bị ban đầu
•Các K+ Store hoặc Đại lý chính thức của K+ trên toàn quốc

Gia hạn bằng thẻ cào. Thẻ cào hiện đang được bán tại:
•Các K+ Store hoặc Đại lý chính thức của K+ trên toàn quốc;
•Các siêu thị có bán hàng K+;
•Các Đại lý bản lẻ chính thức của K+;
•Các cửa hàng thuộc hệ thống Viễn thông A trên toàn quốc;
•Các Bưu cục của VNPT tại các quận nội thành của Hà nội, và đặc biệt Hanoi Post và HoChiMinh
Post có dịch vụ mang thẻ miến phí tới tận nơi cho khách hàng trong phạm vi nội thành.
•Các Bưu cục của VNPT tại Thành Phố Hồ Chí Minh
•Các cửa hàng thuộc chuỗi cửa hàng Circle K tại Thành phố Hồ Chí Minh.


BẢO HÀNH TRANG THIẾT BỊ THUẬN TIỆN
1. Thành phần thiết bị được bảo hành:
• Thiết bị được bảo hành : Đầu thu, thẻ giải mã và LNB.
Việc bảo hành sản phẩm không bao gồm các linh kiện như
vỏ thiết bị và các phụ kiện khác. Bảo hành miễn phí trong
phạm vi 12 tháng kể từ ngày kích hoạt thuê bao hoặc ngày
mua sản phẩm.

2. Quy định bảo hành:
• Khi còn thời hạn bảo hành: khách hàng gửi/mang trực K+ STORE

tiếp thiết bị bị hỏng đến trung tâm bảo hành của K+ để K+ CLUB
WHOLESALER
được kiểm tra và sửa chữa miễn phí. Khách hàng cần
cung cấp thông tin mã số thẻ và hóa đơn, biên lai mua thiết
bị.
• Khi hết thời hạn bảo hành: Khách hàng mang/gửi thiết bị
tới đại lý chính thức của K+ để sửa chữa. Việc sửa chữa
này có tính phí. Khách hàng có thể gọi 1900 1592 để kiểm
tra thông tin đại lý chính thức của K+ hoặc truy cập
website: www.kplus.vn để biết địa chỉ đại lý chính thức của
K+ gần nhất.


TRANG THIẾT BỊ ĐƯỢC BẢO HÀNH

LNB LNB

Đầu thu SD Đầu thu HD

Thẻ giải mã Thẻ giải mã

LNB: Bộ khuếch đại & dịch tần thấp

NỘI DUNG





5 Các thế mạnh của K+


CÁC THẾ MẠNH CỦA K+

VỀ KỸ THUẬT
 Công nghệ số vệ tinh cho phép chất lượng âm thanh và hình ảnh cao hơn hẳn so với công
nghệ analog mà hiện nay các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp đang sử dụng;
 Phát triển kỹ thuật chất lượng cao như các kênh truyền hình HD tín hiệu gốc. Hiện nay K+ đã
tự sản xuất một số kênh theo tiêu chuẩn HD như K+1, K+ NS.

VỀ THƯƠNG MẠI VÀ MARKETING
 Hệ thống phân phối thương mại phủ kín toàn quốc
 Có mặt tại các phân khúc thị trường khác nhau (đại lý, siêu thị, K+ Store, bán hàng qua dự
án)
 Thiết bị K+ là một trong số các thiết bị truyền hình số trả tiền có giá thành cạnh tranh nhất trên
thị trường.
 Đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp.

VỀ DỊCH VỤ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
 Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng, website, mạng lưới các K+ Store;
 Hình thức đăng ký thuê bao đa dạng, thuận tiện cho khách hàng;
 Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng hỗ trợ quản lý chăm sóc khách hàng;
 Dịch vụ bảo hành tốt.

52

CÁC THẾCANAL+ TRÊN CỦA K+
TẬP ĐOÀN MẠNH THẾ GIỚI

VỀ NỘI DUNG KÊNH

TÍNH ĐA DẠNG
 K+ phát sóng hơn 80 kênh được chia thành 3 gói kênh khác nhau. Có tất cả các kênh quan trọng
của VN và các kênh nước ngoài được nhiều người yêu thích.
 Mỗi gói kênh có nhiều gói cước khác nhau, phù hợp với nhu cầu sử dụng khác nhau của khách
hàng.
 Các kênh nước ngoài được Việt hóa (phụ đề, lồng tiếng, thuyết minh)
K+ = SÓNG SẠCH
 100% các kênh phát sóng trên K+ có bản quyền hợp pháp. Trong đó có một số kênh K+ được
ĐỘC QUYỀN phát sóng;
 Độc quyền phát nhiều trận đấu của các giải bóng đá lớn: Ngoại hạng Anh, Ý, Tây Ban Nha, C1,
C3 của Châu Âu;
 100% nội dung các kênh được Đài Truyền Hình Việt Nam kiểm duyệt.


Thank you!


Module 1 K+

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Empfohlen

Empfohlen (20)

Module 1 K+