SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 22
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Serviciile bibliotecilor  publice în percep ţ ia cetă ţ enilor Vera Osianu, director adjunct BNRM [email_address]
Studiul sociologic  Fi ş ele de raportare a cetă ţ enilor. Republica Moldova ,[object Object],[object Object],[object Object]
Scop ,[object Object],[object Object],[object Object]
Responden ţ i ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
N ivelul de solicitare a serviciilor bibliotecilor publice ,[object Object],[object Object]
Ponderea persoanelor care au apelat la serviciile bibliotecilor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sunte ţ i satisfăcu ţ i de serviciile institu ţ iilor  publice?” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Accesibilitatea serviciilor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ponderea persoanelor care s-au confruntat  cu dificultă ţ i la ob ţ inerea serviciilor publice ,[object Object],[object Object],[object Object]
Mită ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Utilizarea calculatoarelor ,[object Object],[object Object],[object Object]
Utilizarea bibliotecii prin internet ,[object Object],[object Object]
Utilizarea internetul în bibliotecă ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Utilizarea serviciilor bibliotecii publice ,[object Object],[object Object]
Modul de contactare a serviciilor bibliotecii ,[object Object],[object Object],[object Object]
Timpul mediu de a ş teptare ,[object Object],[object Object]
Metodele de depă ş ire a problemelor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Nivel de satisfac ţ ie ,[object Object]
Care sunt dificultă ţ ile cu care se confruntă responden ţ ii în procesul  de ob ţ inere a serviciilor bibliotecilor publice?  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sugestii în vederea îmbunătă ţ irii  serviciilor bibliotecilor publice ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Interpretare 1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt? (10)

Statistici 2016
Statistici 2016Statistici 2016
Statistici 2016
 
Resurse electronice
Resurse electroniceResurse electronice
Resurse electronice
 
Valoarea bibliotecii publice ca resursă comunitară
Valoarea bibliotecii publice ca resursă comunitarăValoarea bibliotecii publice ca resursă comunitară
Valoarea bibliotecii publice ca resursă comunitară
 
Tipologia serviciilor...
Tipologia serviciilor...Tipologia serviciilor...
Tipologia serviciilor...
 
Quovadis. Tatiana Ambroci
Quovadis. Tatiana AmbrociQuovadis. Tatiana Ambroci
Quovadis. Tatiana Ambroci
 
Bibliotecile de colegii: Quo vadis?
Bibliotecile de colegii: Quo vadis?Bibliotecile de colegii: Quo vadis?
Bibliotecile de colegii: Quo vadis?
 
Asistenţa consultativă a utilizatorilor – baza încrederii. Vera Osoianu
Asistenţa consultativă a utilizatorilor – baza încrederii. Vera OsoianuAsistenţa consultativă a utilizatorilor – baza încrederii. Vera Osoianu
Asistenţa consultativă a utilizatorilor – baza încrederii. Vera Osoianu
 
Biblioteca publică și impactul asupra comunității: contribuții în sfere vital...
Biblioteca publică și impactul asupra comunității: contribuții în sfere vital...Biblioteca publică și impactul asupra comunității: contribuții în sfere vital...
Biblioteca publică și impactul asupra comunității: contribuții în sfere vital...
 
Biblioteca publică  şi  comunitatea posibilităţi de consolidare a relaţiilor
Biblioteca publică  şi  comunitatea posibilităţi de consolidare a relaţiilorBiblioteca publică  şi  comunitatea posibilităţi de consolidare a relaţiilor
Biblioteca publică  şi  comunitatea posibilităţi de consolidare a relaţiilor
 
Analiza satisfactiei utilizatorilor_2019__
Analiza satisfactiei utilizatorilor_2019__Analiza satisfactiei utilizatorilor_2019__
Analiza satisfactiei utilizatorilor_2019__
 

Ähnlich wie Prezentare sondaj

Mihaluţa, Lina, Răileanu, Ludmila. Bibliotecarii şcolari în perioada de pandemie
Mihaluţa, Lina, Răileanu, Ludmila. Bibliotecarii şcolari în perioada de pandemieMihaluţa, Lina, Răileanu, Ludmila. Bibliotecarii şcolari în perioada de pandemie
Mihaluţa, Lina, Răileanu, Ludmila. Bibliotecarii şcolari în perioada de pandemieBiblioteca Științifică USARB
 
Tatiana COŞERI. Filiala municipală a Asociaţiei Bibliotecarilor din Republica...
Tatiana COŞERI. Filiala municipală a Asociaţiei Bibliotecarilor din Republica...Tatiana COŞERI. Filiala municipală a Asociaţiei Bibliotecarilor din Republica...
Tatiana COŞERI. Filiala municipală a Asociaţiei Bibliotecarilor din Republica...Biblioteca Municipala "B.P. Hasdeu"
 
Dezvoltarea serviciilor inovative de bibliotecă - baza dezvoltării comunități...
Dezvoltarea serviciilor inovative de bibliotecă - baza dezvoltării comunități...Dezvoltarea serviciilor inovative de bibliotecă - baza dezvoltării comunități...
Dezvoltarea serviciilor inovative de bibliotecă - baza dezvoltării comunități...Biblioteca Națională a Republicii Moldova
 
Găină, Diana. Conţinutul consumului informaţional în mediul universitar [Resu...
Găină, Diana. Conţinutul consumului informaţional în mediul universitar [Resu...Găină, Diana. Conţinutul consumului informaţional în mediul universitar [Resu...
Găină, Diana. Conţinutul consumului informaţional în mediul universitar [Resu...Biblioteca Științifică USARB
 
Cartografierea sociala a_bucurestiului_04_2011
Cartografierea sociala a_bucurestiului_04_2011Cartografierea sociala a_bucurestiului_04_2011
Cartografierea sociala a_bucurestiului_04_2011Matei Psatta
 
„Servicii si programe pentru copii cu varsta cuprinsa intre 0 si 14 ani ”
„Servicii si programe pentru copii cu varsta cuprinsa intre 0 si 14 ani ”„Servicii si programe pentru copii cu varsta cuprinsa intre 0 si 14 ani ”
„Servicii si programe pentru copii cu varsta cuprinsa intre 0 si 14 ani ”Claudia Popescu
 
Strategii de comunicare - Biblioteca Judeteana Brasov
Strategii de comunicare - Biblioteca Judeteana BrasovStrategii de comunicare - Biblioteca Judeteana Brasov
Strategii de comunicare - Biblioteca Judeteana Brasovrazvanpasq
 
Bibliotecile publice - actori cheie și facilitatori ai Științei Deschise. DR...
Bibliotecile publice  - actori cheie și facilitatori ai Științei Deschise. DR...Bibliotecile publice  - actori cheie și facilitatori ai Științei Deschise. DR...
Bibliotecile publice - actori cheie și facilitatori ai Științei Deschise. DR...Biblioteca Națională a Republicii Moldova
 
Biblioteca în era digitală: tendințe și prognoze
Biblioteca în era digitală: tendințe și prognozeBiblioteca în era digitală: tendințe și prognoze
Biblioteca în era digitală: tendințe și prognozeCristina
 
How to do? Guide of best practices for services and programs dedicated to chi...
How to do? Guide of best practices for services and programs dedicated to chi...How to do? Guide of best practices for services and programs dedicated to chi...
How to do? Guide of best practices for services and programs dedicated to chi...Claudia Popescu
 

Ähnlich wie Prezentare sondaj (20)

Ana Nagherneac.• Biblioteca universitară: calitatea serviciilor şi condiţiilo...
Ana Nagherneac.•	Biblioteca universitară: calitatea serviciilor şi condiţiilo...Ana Nagherneac.•	Biblioteca universitară: calitatea serviciilor şi condiţiilo...
Ana Nagherneac.• Biblioteca universitară: calitatea serviciilor şi condiţiilo...
 
Anbpr 2011
Anbpr  2011Anbpr  2011
Anbpr 2011
 
Iulic Rita, Vacarciuc Valentina
Iulic Rita,  Vacarciuc ValentinaIulic Rita,  Vacarciuc Valentina
Iulic Rita, Vacarciuc Valentina
 
Mihaluţa, Lina, Răileanu, Ludmila. Bibliotecarii şcolari în perioada de pandemie
Mihaluţa, Lina, Răileanu, Ludmila. Bibliotecarii şcolari în perioada de pandemieMihaluţa, Lina, Răileanu, Ludmila. Bibliotecarii şcolari în perioada de pandemie
Mihaluţa, Lina, Răileanu, Ludmila. Bibliotecarii şcolari în perioada de pandemie
 
Codibip 2014
Codibip 2014Codibip 2014
Codibip 2014
 
Ab2012 pp
Ab2012 ppAb2012 pp
Ab2012 pp
 
Tatiana COŞERI. Filiala municipală a Asociaţiei Bibliotecarilor din Republica...
Tatiana COŞERI. Filiala municipală a Asociaţiei Bibliotecarilor din Republica...Tatiana COŞERI. Filiala municipală a Asociaţiei Bibliotecarilor din Republica...
Tatiana COŞERI. Filiala municipală a Asociaţiei Bibliotecarilor din Republica...
 
Natalia CULICOV. Calitatea serviciilor de referinţe în viziunea studenților ș...
Natalia CULICOV. Calitatea serviciilor de referinţe în viziunea studenților ș...Natalia CULICOV. Calitatea serviciilor de referinţe în viziunea studenților ș...
Natalia CULICOV. Calitatea serviciilor de referinţe în viziunea studenților ș...
 
Dezvoltarea serviciilor inovative de bibliotecă - baza dezvoltării comunități...
Dezvoltarea serviciilor inovative de bibliotecă - baza dezvoltării comunități...Dezvoltarea serviciilor inovative de bibliotecă - baza dezvoltării comunități...
Dezvoltarea serviciilor inovative de bibliotecă - baza dezvoltării comunități...
 
Găină, Diana. Conţinutul consumului informaţional în mediul universitar [Resu...
Găină, Diana. Conţinutul consumului informaţional în mediul universitar [Resu...Găină, Diana. Conţinutul consumului informaţional în mediul universitar [Resu...
Găină, Diana. Conţinutul consumului informaţional în mediul universitar [Resu...
 
Cartografierea sociala a_bucurestiului_04_2011
Cartografierea sociala a_bucurestiului_04_2011Cartografierea sociala a_bucurestiului_04_2011
Cartografierea sociala a_bucurestiului_04_2011
 
Ab 2011
Ab 2011Ab 2011
Ab 2011
 
Biblioteca şi tehnologiile...
Biblioteca şi tehnologiile...Biblioteca şi tehnologiile...
Biblioteca şi tehnologiile...
 
„Servicii si programe pentru copii cu varsta cuprinsa intre 0 si 14 ani ”
„Servicii si programe pentru copii cu varsta cuprinsa intre 0 si 14 ani ”„Servicii si programe pentru copii cu varsta cuprinsa intre 0 si 14 ani ”
„Servicii si programe pentru copii cu varsta cuprinsa intre 0 si 14 ani ”
 
Argumentul cifrelor
Argumentul cifrelorArgumentul cifrelor
Argumentul cifrelor
 
Rolul bibliotecilor în susținerea unui guvern deschis
Rolul bibliotecilor în susținerea unui guvern deschisRolul bibliotecilor în susținerea unui guvern deschis
Rolul bibliotecilor în susținerea unui guvern deschis
 
Strategii de comunicare - Biblioteca Judeteana Brasov
Strategii de comunicare - Biblioteca Judeteana BrasovStrategii de comunicare - Biblioteca Judeteana Brasov
Strategii de comunicare - Biblioteca Judeteana Brasov
 
Bibliotecile publice - actori cheie și facilitatori ai Științei Deschise. DR...
Bibliotecile publice  - actori cheie și facilitatori ai Științei Deschise. DR...Bibliotecile publice  - actori cheie și facilitatori ai Științei Deschise. DR...
Bibliotecile publice - actori cheie și facilitatori ai Științei Deschise. DR...
 
Biblioteca în era digitală: tendințe și prognoze
Biblioteca în era digitală: tendințe și prognozeBiblioteca în era digitală: tendințe și prognoze
Biblioteca în era digitală: tendințe și prognoze
 
How to do? Guide of best practices for services and programs dedicated to chi...
How to do? Guide of best practices for services and programs dedicated to chi...How to do? Guide of best practices for services and programs dedicated to chi...
How to do? Guide of best practices for services and programs dedicated to chi...
 

Mehr von National Library of Republic of Moldova

citate despre lectură, carte, bibliotecă, bibliotecar, studii privind importa...
citate despre lectură, carte, bibliotecă, bibliotecar, studii privind importa...citate despre lectură, carte, bibliotecă, bibliotecar, studii privind importa...
citate despre lectură, carte, bibliotecă, bibliotecar, studii privind importa...National Library of Republic of Moldova
 
Biblioteca Națională Digitală - steag de cultură ăn spațiul virtual
Biblioteca Națională Digitală -   steag de cultură ăn spațiul virtualBiblioteca Națională Digitală -   steag de cultură ăn spațiul virtual
Biblioteca Națională Digitală - steag de cultură ăn spațiul virtualNational Library of Republic of Moldova
 

Mehr von National Library of Republic of Moldova (20)

citate despre lectură, carte, bibliotecă, bibliotecar, studii privind importa...
citate despre lectură, carte, bibliotecă, bibliotecar, studii privind importa...citate despre lectură, carte, bibliotecă, bibliotecar, studii privind importa...
citate despre lectură, carte, bibliotecă, bibliotecar, studii privind importa...
 
1.zici.docx Ziua Internațională a Cititului Împreună
1.zici.docx Ziua Internațională a Cititului Împreună1.zici.docx Ziua Internațională a Cititului Împreună
1.zici.docx Ziua Internațională a Cititului Împreună
 
LECTURA ȘI CIFRELE.docx
LECTURA ȘI CIFRELE.docxLECTURA ȘI CIFRELE.docx
LECTURA ȘI CIFRELE.docx
 
Biblioteci școlare.docx
Biblioteci școlare.docxBiblioteci școlare.docx
Biblioteci școlare.docx
 
Despre impact.docx
Despre impact.docxDespre impact.docx
Despre impact.docx
 
Norvegia BN.docx
Norvegia BN.docxNorvegia BN.docx
Norvegia BN.docx
 
Biblioteca Națională Digitală - steag de cultură ăn spațiul virtual
Biblioteca Națională Digitală -   steag de cultură ăn spațiul virtualBiblioteca Națională Digitală -   steag de cultură ăn spațiul virtual
Biblioteca Națională Digitală - steag de cultură ăn spațiul virtual
 
Pnlc. totaluri articol
Pnlc. totaluri articolPnlc. totaluri articol
Pnlc. totaluri articol
 
V.f. paradigma bibliotecii de dupa. 21 mai
V.f. paradigma bibliotecii de dupa. 21 maiV.f. paradigma bibliotecii de dupa. 21 mai
V.f. paradigma bibliotecii de dupa. 21 mai
 
V.f. paradigma bibliotecii de dupa
V.f. paradigma bibliotecii de dupaV.f. paradigma bibliotecii de dupa
V.f. paradigma bibliotecii de dupa
 
Biblioteca si coronavirus
Biblioteca si coronavirusBiblioteca si coronavirus
Biblioteca si coronavirus
 
Ordin 291 din_10.03.20 (1)
Ordin 291 din_10.03.20 (1)Ordin 291 din_10.03.20 (1)
Ordin 291 din_10.03.20 (1)
 
U.v.directorii profesionale anul lecturii 2020 (2)
U.v.directorii profesionale anul lecturii 2020 (2)U.v.directorii profesionale anul lecturii 2020 (2)
U.v.directorii profesionale anul lecturii 2020 (2)
 
Norvegia. bnn
Norvegia. bnnNorvegia. bnn
Norvegia. bnn
 
Final comunicat final-conferinte-zonale-2019 (1)
Final comunicat final-conferinte-zonale-2019 (1)Final comunicat final-conferinte-zonale-2019 (1)
Final comunicat final-conferinte-zonale-2019 (1)
 
Imaginea bibliotecii
Imaginea biblioteciiImaginea bibliotecii
Imaginea bibliotecii
 
Biblioteca ...
Biblioteca ...Biblioteca ...
Biblioteca ...
 
Agenda zilelor stiintei modificata 1 noiembrie 2018
Agenda zilelor stiintei modificata 1 noiembrie 2018Agenda zilelor stiintei modificata 1 noiembrie 2018
Agenda zilelor stiintei modificata 1 noiembrie 2018
 
Agenda anului bibl 2017 var finala 15.03.18 (1) 1
Agenda anului bibl 2017 var  finala  15.03.18 (1) 1Agenda anului bibl 2017 var  finala  15.03.18 (1) 1
Agenda anului bibl 2017 var finala 15.03.18 (1) 1
 
Iulian filip. școala de întrebări m,anuscris operant
Iulian filip.  școala de întrebări m,anuscris operantIulian filip.  școala de întrebări m,anuscris operant
Iulian filip. școala de întrebări m,anuscris operant
 

Prezentare sondaj

  • 1. Serviciile bibliotecilor publice în percep ţ ia cetă ţ enilor Vera Osianu, director adjunct BNRM [email_address]
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.