LE FUTUR, C'EST (DEJA) MAINTENANT ! MARKETING RELOADED. Découvrez ces innovations technologiques qui vont changer votre marketing dès 2013 (présentation du Club Innovation Marketing de G et A Links) Réalité Augmentée, technologies sans contact (NFC), objets connectés, Big Data et marketing prédictif... Professionnels du marketing ou de la communication, votre quotidien n'a plus été à ce point à la fois en rupture et riche en opportunités depuis l'avènement d'Internet. SOYEZ PRÊTS ! >> CLIQUEZ sur les images contenues dans les slides pour consulter les sources

1. Club Innovation Marketing
FAITES DES INNOVATIONS DE DEMAIN
VOTRE MARKETING D’AUJOURD’HUI 22.1.2013
Cyrille Chaudoit
Dir. Innovation Marketing // G et A Links
@cchaudoit

2. présentation
G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 2

3. #S01.E01
club innovation marketing
< panorama >
big-data
digitailing
NFC / RFID TV
smart
socialisiation
…
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4. Innovations de demain 1h + guest + Q/A
marketing d’aujourd’hui #innovation #getalinks
@cchaudoit
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5. en quelques mots
CRÉATIVITÉ + INNOVATION = QUI ?
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6. “Creativity is about coming up with the big idea. Innovation is about executing
the idea — converting the idea into a successful business.”
INNOVATION IS NOT CREATIVITY
Vijay Govindarajan
in Harvard Business Review
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7. Quand on parle d’innovation
A QUI PENSEZ-VOUS SPONTANÉMENT ?
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8. G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 8

9. G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 9

10. G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 10

11. ET POURQUOI PAS VOUS ?
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12. G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 12

13. grâce à plein d’autres dont
vous n’avez pas (encore)
idée mais qui peuvent
devenir vos amis…
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14. vous ne me
CROYEZ PAS ?
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15. G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 15

16. IDENTIFICATION NOUVELLES
AUTOMATIQUE INTERFACES
RFID Leap Motion / US69,99$
OBJETS RÉALITÉ
CONNECTÉS AUGMENTÉE
Google glasses vitrines interactives
SANS
PRÉDICTION
CONTACT
1. Poster 2. Casino “Criminal Reduction
Utilizing Statistical History”
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17. ok… mais
QUEL(S) INTÉRÊT(S) MARKETING ?
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18. souvenez-vous…
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19. #1
/CONNAISSANCE CLIENT
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20. BIG DATA
En étudiant ses habitudes de navigation, on peut arriver à déterminer les
comportements d'achat d'un e-consommateur // http://arxiv.org/pdf/1212.5959v1.pdf
(+88.000 internautes : ½ million de produits sur Amazon et Walmart)
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21. BIG DATA #2
Des Japonais modélisent le succès d’un film selon ses investissements publicitaires
et son buzz sur les médias sociaux. Au MIT d’autres prédisent les futurs trending
toipics sur Twitter. En France nous avons modélisé le vote pour Miss France.
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22. SHOPPER VISION
De l’observation en quantité et durée suffisante nait une meilleure connaissance client. C’est
le principe de cette analyse du parcours consommateur directement sur lieu de vente
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23. RFID
Radio Frequency Identification. De la taille d’un grain de riz, ces puces peuvent
tout savoir de nous pour mieux communiquer avec d’autres machines (M2M)
pour mieux nous identifier, nous tracer ou nous servir…
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24. #2
/ATTENTION CLIENT
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25. Reconnaissance faciale
L’affichage devient intelligent et interpelle la cible en personnalisant son message
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26. Réalité augmentée / print
Pour donner du relief à vos messages sur papier glacé
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27. Réalité augmentée / vivante
La réalité augmentée permet un contact ludique et parfois très étonnant avec le
public. L’attention est directement captivée…
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28. Réalité Augmentée / théâtralisation
La mise en scène de votre lieu de vente impliquant le badaud est un média sans pareil
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29. Publicités TV + tags
Le 30 septembre 2012, 60.000 téléspectateurs ont shazamé la publicité TV pour assister au
concert live de MAI LAN sur leur 2nd écran // En 2012, SFR a été la marque la + shazamée
dans le Monde (devant RedBull, Microsoft ou encore Coca-Cola)
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30. 2nd écran : TF1 + The Voice (février 2013)
Aux Etats-Unis, le marché du second écran est estimé à 490 millions de
dollars en 2012, et il devait atteindre 5,9 milliards d'ici à 2017, selon 2nd
Screen Society
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31. TV connectée / objet
La Smart TV de Samsung, Minority Report dans son salon
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32. TV connectée / pub
Un exemple d’intégration par France Télévision
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33. Les marques deviennent média : Voyages SNCF
La TV connectée permet l’accès à un mass-media. Les marques peuvent
désormais contextualiser leur bénéfices d’usage au sein d’un contenu sur-
mesure pour véhiculer leur histoire
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34. #3
/EXPÉRIENCE CLIENT
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35. Réalité Augmentée / shopping
L’une des application les plus répandues désormais, instore mais aussi via le web
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36. Le paiement dématérialisé
À l’image de Paypal ou de Google Wallet, les solutions de paiement totalement
dématérialisées, avec son smartphone, en NFC ou simplement via un compte
tentent une percée
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37. Les banques connaissent quelques soucis
les données des nouvelles CB « sans contact » pourraient être interceptées
jusqu’à 15 mètres de distance…
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38. Shopping experience : l’exemple de CASINO
Aider le client à se repérer dans le magasin, lui permettre de préparer sa liste de
courses à l’avance, de disposer d’infos en plus et finalement laisser son avis…
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39. Shopping experience #2 : l’exemple de TESCO
La digitalisation du point de vente améliore l’expérience du client mais propose
aussi des avantages logistiques au distributeur
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40. #4
/CONQUÊTE CLIENT
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41. Savoir (re-)tenter le client qui vous compare
Géolocalisation, communications « sans contact »… les moyens de capter
l’attention de votre client dans votre zone de chalandise sont nombreux, sachez
créer la préférence (incentives, personnalisation, …)
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42. Provoquer le 1er contact
D’un média passif à un début de relation, l’affichage peut grâce au « sans
contact » rendre votre cible plus captive en l’incitant à agir
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43. Créer du trafic instore
En Chine, les joueurs d'Angry Birds, de Rovio, ont ainsi pu se présenter dans 1
500 fast-foods McDonald's pour y recevoir des biens virtuels, grâce à la
plateforme de Zigi
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44. Délocaliser son offre
Après Tesco en Corée, Carrefour et d’autres marques ont créé des boutiques
éphémères, en 2D, proposées au plus près de leur cible pour leur rendre service
et susciter l’acte d’achat
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45. #5
/RELATION CLIENT
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46. Socialiser son programme de fidélité
Proposer un geste simple pour profiter d’une action commerciale et par la
même occasion la viraliser
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47. Socialiser son lieu de vente
Proposer au client de partager son expérience shopping ou même son hésitation
sur un produit, avec sa communauté en ligne, permet de créer de la visibilité et
de la recommandation
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48. Socialiser son évènement
Le « sans contact » permet de paramétrer une fois pour toute une carte (par
exemple) pour ensuite déclencher différentes actions de partage sur les réseaux
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49. alors
QUE RETENIR DE TOUT CELA ?
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50. smartphones
88% des français sont équipés d’un téléphone mobile (41% d’un smartphone)
La fréquentation des sites web stagne en 2012 alors que celle des applis explose
Sources : Credoc / Deloitte / AT Internet
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51. tablettes
15% des français sont équipés d’une tablette
Sources : Deloitte
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52. smart TV
70% des internautes français sont équipés en matière de services de TV connectée (via
une box, un poste de TV adapté ou une console) vs en 2011.
Source : 3e vague de l'Observatoire TV connectée CSA - NPA pour TF1 Pub
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53. objets connectés
2013 sera l’année du « boom » d’un nouvel écosystème d'objets intelligents qui
connaissent tout de la vie de leurs utilisateurs
G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 53

54. médias sociaux
Si les incontournables (Facebook, Twitter, Google+, …) et les les stars
montantes (Linkedin, Pinterest, Instagram, …) consolident leur position, 2013
sera probablement l’année des réseaux sociaux de niche et hyper-thématiques
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55. votre client est connecté ATAWAD
AnyTime AnyWhere
AnyDevice
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56. consommateur
Le moment de (re-)créer
du contact utile
annonceur
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57. Le consommateur son rapport aux marques aussi
à changé
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58. IL EST PRÊT
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59. explorez, analysez, modélisez… votre conso
de votre CRM à vos taux de transfo online et en passant par l’écoute des médias
sociaux, tirez parti de cette data éparse mais riche en enseignements nouveaux
(même si vous ne faites qu’un petit 38)
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60. émergez du bruit ambiant
et maintenez votre audience TV en éveil en proposant plutôt un contenu qui…
continue. Prolongez l’expérience en cours (même si vous préférez livetweeter le
théâtre…)
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61. donnez du relief à vos annonces presse
et à votre packaging, et à vos PLV… Avec la réalité augmentée, votre message
n’est que le point de départ d’une histoire à faire vivre sur device (même si « un
bon vernis sélectif c’est tout de même classe… »)
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62. (re-)devenez remarquables !
créez l’interaction dès l’abribus, ou ailleurs. Donnez vie à votre print pour
évènementialiser le rapport à votre communication et rendre votre cible plus
captive (même si vos « sucettes » ne sont pas à l’anis)
G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 62

63. saisissez votre client dans… la rue
attirez son attention grâce aux outils de géo-targeting en contactant votre cible
au bon endroit, au bon moment et avec la bonne offre (même si vous vous
retrouvez « nez-à-nez » avec vos clients)
G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 63

64. et faites-le rêver, avant même d’être entré
Votre point de vente est votre 1er média. Ré-enchantez l’expérience client pour
vous faire remarquer (même si vous ne donnez pas l’heure comme Tissot)
G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 64

65. ou délocalisez votre boutique où ça l’arrange
créez des boutiques éphémères même à partir d’un simple catalogue. (même si
Lagardère ne vient pas à vous…)
G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 65

66. puis reconnaissez-le pour mieux le servir
grâce aux technologies sans contact (RFID ou NFC) optimisez votre programme
de relation client (même si vous ne ressemblez pas à Tom Cruise)
G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 66

67. socialisez votre site
permettez à vos visiteurs de liker, partager… diffuser vos produits
(même si vous ne vous appelez pas LEVI’s)
G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 67

68. et votre point de vente aussi !
pensez cross-canal… Acheter le produit le + liké sur Facebook, ou tweeter mon
coup de cœur à ma communauté in situ
(même si vous n’avez pas de jolis cintres comme C&A)
G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 68

69. et profitez-en pour tester merchandising !
en analysant finement le parcours conso sur lieu de vente ou en détectant les
réactions des passants face à vos vitrines
G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 69

70. Accompagnez votre client
dans un nouveau monde
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71. Le consommateur son rapport aux marques aussi
à changé
G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 71

72. et VOUS ?
G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 72

73. CONTINUONS LA CONVERSATION
QUESTIONS / RÉPONSES
Cyrille Chaudoit
chaudoit@getalinks.fr
@cchaudoit
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