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Atelier facebook pour les entreprises
- 1. Atelier FACEBOOK Présenté par Christophe CUSSIGH-DENIS Agence web CCD Design www.ccd-design.com
- 2. Au sommaire • Présentation de Facebook • Gérer une communauté efficace sur sa page Facebook • Organiser un concours • Calculer et analyser le retour sur investissement • Les autres réseaux sociaux
- 4. Facebook en quelques chiffres • 21 millions de membres en France • 20% sur les mobiles • 130 amis par utilisateur • 12 heures par mois • 1 milliard de contenus postés chaque mois
- 5. Facebook pour les pros • Étape 1 : Créer un compte Facebook personnel • Étape 2 : Créer une page Facebook pour votre entreprise • Étape 3 : personnaliser sa page Facebook
- 6. Gérer une communauté efficace sur sa page Facebook
- 7. Prenez votre temps ! Soyez à l’écoute
- 8. Fixez-vous des objectifs Appliquez une stratégie en conséquence
- 9. Prévenez votre communauté existante Ces utilisateurs sont déjà conquis par votre marque, alors parlez-en !
- 10. Incitez le « j’aime » Créer une page d’accueil personnalisée
- 14. Restez toujours à l’écoute Les feedbacks de vos utilisateurs sont essentiels.
- 15. Outils de gestion de feedback
- 16. Privilégiez le dialogue Engagez la conversation. Répondez aux commentaires.
- 17. Partagez votre expertise La meilleure façon de construire une communauté
- 18. Des contenus exclusifs à Facebook Réservez à vos fans des avantages
- 19. Achetez de la pub Facebook En identifiant bien votre cible
- 20. Campagne publicitaire sur Facebook • Lieu (Pays, Ville) • Âge, sexe, anniversaire, situation amoureuse, langue • Formation, lieu de travail • Centres d’intérêts • Connexions à Facebook
- 21. Valorisez vos fans Mettez en avant publiquement vos utilisateurs actifs
- 22. Privilégiez l’impact visuel Favoriser le partage des utilisateurs
- 23. • Photos • Vidéo • Lien avec vignette
- 24. Créez des événements réguliers En ligne ou hors ligne, allez au contact de votre communauté
- 25. Organiser un concours sur Facebook
- 26. 1. Respectez les conditions de Facebook • Le concours n’est pas géré par Facebook Cette promotion n’est pas gérée ou parrainée par Facebook. Les informations que vous communiquez sont fournies à [destinataire(s) de l’information] et non à Facebook. Les informations que vous fournissez ne seront utilisées que pour [ce que vous comptez faire des informations fournies par l’utilisateur]. En participant, l’utilisateur valide une décharge complète de Facebook.
- 27. 1. Respectez les conditions de Facebook • Lien vers votre page de «politique de confidentialité» Cette page contient : • La nature des informations collectées • Leurs usages futurs • Le numéro de déclaration à la CNIL • Par quels moyens l’utilisateur peut-il effacer ou rectifier ses données personnelles ? Générateur de mentions légales http://www.cnil.fr/vos-responsabilites/informations- legales/
- 28. 1. Respectez les conditions de Facebook • Interdiction d’utiliser une fonctionnalité native de Facebook comme condition d’entrée • Laissez un commentaire sur ma page pour être tiré au sort, • Ajoutez une photo/changez votre photo de profil pour être tiré au sort, • Identifiez-vous sur cette photo pour être tiré au sort, • «Nous sommes à 1292 Fans. Le 2000ème fans gagnera un iPad, invitez- vite vos amis !» • etc.
- 29. 1. Respectez les conditions de Facebook • Organisez le concours dans un onglet • Pour maximiser l’efficacité d’un jeu- concours, utilisez une application. • Vous pouvez avoir un onglet «Concours» et le mettre comme onglet par défaut, c’est à dire, visible d’entrée pour les visiteurs de la page.
- 30. 1. Respectez les conditions de Facebook • Restreindre le concours aux fans d’une page • Autorisé : aimer la page, se géolocaliser dans un lieu ou se connecter à une application • Vous pouvez donc très bien demander aux utilisateurs de cliquer sur «j’aime» pour pouvoir participer. • L’utilisation des autres fonctions du réseau social est proscrite. L’annonce des gagnants ne pourra se faire sur Facebook.
- 31. 2. Déposez le règlement de votre concours • Tout concours créé doit avoir un règlement déposé auprès d’un huissier. • L’extrait du règlement est obligatoire. • Jeu gratuit avec ou sans obligation d’achat.
- 32. 3. Imaginez un design innovant • Visibilité très intéressante • 520 pixels de large, pas plus !
- 36. 4. Encouragez les participants à devenir fan Ne laissez pas les utilisateurs de Facebook participer à votre jeu- concours puis partir !
- 37. 5. Proposez des dotations alléchantes La majorité des joueurs participent pour le 1er prix et non les suivants
- 38. 6. Prévenez vos fans à l’avance • Annoncez le concours via différents canaux : newsletter, CP, etc. • Pas plus de 20 jours avant • Un statut par jour, une semaine à l’avance • Pic d’attention : 15h en semaine
- 39. 7. Affichez par défaut l’onglet du concours Assurez une visibilité maximale
- 40. 8. Investissez dans une campagne Facebook Excellent moyen de promouvoir son concours http://www.facebook.com/advertising/
- 41. 9. Soignez les données récoltées • Récoltez des données pertinentes pour votre activité • Limitez au maximum le nombre de champs du questionnaire • Utilisez une base de données • Utilisez correctement les données récoltées • Utilisez un service d’emailing professionnel
- 42. Calculer et analyser le Retour sur Investissement (R.O.I.)
- 43. Relation entre investissement et retour Impact Action Réaction non financier Investissement Impact financier Important, mais pas le ROI Source : Olivier Blanchard - http://thebrandbuilder.wordpress.com/
- 44. Impacts non financiers • Nombre de fans, de visites sur le site officiel... • Nombre de «j’aime», de «check-in» et d’interactions • Nombre de prises de contact • Mesurer les résultats sur contenus partagés (nombre de vues d’une photo par exemple) • Tester l’implication
- 45. Stats Pages Facebook • Nombre de fans • Publications affichées • Feedback • Utilisateurs
- 46. Stats site web • Nombre de visiteurs • Sites référents (Facebook) • Taux de conversion
- 47. Stats contenu partagé • Stats Dailymotion / YouTube • Stats Flickr • Stats Bit.ly
- 48. Résultats d’un événement • Fréquentation • Coupons de réductions • Participation à un concours
- 49. Impacts financiers • Restaurant / bar / Lieu touristique : fréquentation en hausse • Boutique / commerce : ventes en hausse • Radio Evasion : +100% d’auditeurs en ligne en 12 mois
- 50. Retours sur le long terme Faire le point AVANT et APRÈS
- 51. Créer une Timeline des actions
- 54. Les autres réseaux sociaux
- 55. Twitter • 2ème réseau social • Influenceurs, journalistes, blogueurs...
- 56. Twitter
- 57. YouTube & Dailymotion • YouTube, 2ème moteur de recherche en France (5M de vues par jour) • 50% des vidéos sont notées ou commentées
- 58. YouTube
- 59. Google+ • Peine à percer • Principe des cercles • Nouveau : Page G+ pour les entreprises
- 60. Google+
- 61. LinkedIn & Viadeo • Réseaux sociaux pour les professionnels • Cible B2B
- 63. Foursquare • Explose aux USA • Usage intensif du mobile • Belles opportunités pour le commerce traditionnel et le tourisme
- 64. Foursquare
- 65. Quora & Formspring • Essentiellement anglophones pour le moment • Idéal pour partager son expertise
- 66. Formspring
- 67. Flickr • N°1 mondial du partage de photos
- 68. Flickr
- 69. Conclusion
- 70. Questions, réponses, échange Atelier FACEBOOK Présenté par Christophe CUSSIGH-DENIS Agence web CCD Design christophe@ccd-design.com 01 64 24 54 40 www.ccd-design.com