Support utilisé pour l'atelier "Facebook pour débutants" à destination des entreprises pour leur présenter les bonnes pratiques en matière de gestion d'une communauté sur Facebook.

1. Atelier
FACEBOOK
(niveau débutant)
Présenté par Christophe
CUSSIGH-DENIS
Agence web CCD Design
christophe@ccd-design.com
01 64 24 54 40
www.ccd-design.com

2. Au sommaire
• Présentation de Facebook
• Créer un compte Facebook
• Créer une page Facebook pour son entreprise
• Gérer efficacement sa présence sur Facebook
• Exemples de présences Facebook «TPE/ PME» réussies
• Évaluer son retour sur investissement
• Les autres réseaux sociaux
• Échange et questions / réponses

3. Présentation de Facebook

4. Facebook en bref
• Premier réseau social au monde
• Permet d’échanger avec ses amis
son humeur, ses photos, ses
vidéos, ses bons plans, ses
événements, etc.
• Permet aux entreprises et aux
marques de fédérer leur
communauté
• Facebook, c’est un site mais
également des applications
mobiles

5. Facebook en quelques chiffres
• 21 millions de membres en
France
• 20% sur les mobiles
• 130 amis par utilisateur
• 12 heures par mois
• 1 milliard de contenus postés
chaque mois

6. Découverte de Facebook

7. Créer un compte
Facebook

8. Dissocier Compte et Page
• Un compte Facebook =
usage personnel
• Une page Facebook =
usage professionnel
• Il faut un compte pour
pouvoir gérer une page

9. Créer un compte Facebook

10. Créer une page Facebook

11. Page Facebook, bien démarrer
• Ajoutez un avatar
• Personnalisez l’URL de
votre page
• Renseignez un
maximum
d’informations
• Publiez vos premiers
statuts

12. Gérer efficacement sa
présence sur Facebook

13. Prenez votre
temps !
Soyez à l’écoute

14. Fixez-vous
des objectifs
Appliquez une stratégie en
conséquence

15. Prévenez
votre
communauté
existante
Ces utilisateurs sont déjà
conquis par votre marque,
alors parlez-en !

16. Prévenez votre communauté
• Annonce sur votre vitrine, vos
documents papiers, etc.
• Bouche à oreille
• Emailing, newsletter
• Billet sur votre blog ou site
• Ajout d’une «Like Box» sur
votre site

17. Incitez
le « j’aime »
Créer une page d’accueil
personnalisée

21. Restez
toujours à
l’écoute
Les feedbacks de vos
utilisateurs sont essentiels.

22. Privilégiez
le dialogue
Engagez la conversation.
Répondez aux
commentaires.

23. Partagez
votre
expertise
La meilleure façon de
construire une communauté

24. Des
contenus
exclusifs à
Facebook
Réservez à vos fans des
avantages

25. Achetez de
la pub
Facebook
En identifiant bien votre
cible

26. Campagne publicitaire sur Facebook
• Lieu (Pays, Ville)
• Âge, sexe, anniversaire,
situation amoureuse,
langue
• Formation, lieu de
travail
• Centres d’intérêts
• Connexions à Facebook

27. Valorisez
vos fans
Mettez en avant
publiquement vos
utilisateurs actifs

28. Privilégiez
l’impact
visuel
Favoriser le partage des
utilisateurs

29. • Photos
• Vidéo
• Lien avec vignette

30. Créez des
événements
réguliers
En ligne ou hors ligne, allez
au contact de votre
communauté

31. Organisez
des
concours
Attention au respect des
règles Facebook

32. Règles Facebook pour un concours
• Non géré par Facebook
• Lien vers politique de
confidentialité
• Interdit d’utiliser les fonctions
natives de Facebook
• Utilisez une application
• Restreindre le concours aux Fans
• Dépôt huissier obligatoire
• Design innovant : confiez la création
de votre concours à un
professionnel

36. Exemples de présences Facebook
«TPE / PME» réussies
• Radio Evasion
• LOLLIL
• Archiduchesse
• Jimmy Fairly

37. Évaluer son retour sur
investissement

38. Relation entre investissement et retour
Impact
Action Réaction
non financier
Investissement Impact financier
Important, mais pas le ROI
Source : Olivier Blanchard - http://thebrandbuilder.wordpress.com/

39. Impacts non financiers
• Nombre de fans, de visites sur
le site officiel...
• Nombre de «j’aime», de
«check-in» et d’interactions
• Nombre de prises de contact
• Mesurer les résultats sur
contenus partagés (nombre de
vues d’une photo par
exemple)
• Tester l’implication

40. Stats Pages Facebook
• Nombre de fans
• Publications
affichées
• Feedback
• Utilisateurs

41. Stats site web
• Nombre de
visiteurs
• Sites référents
(Facebook)
• Taux de conversion

42. Stats
contenu
partagé
• Stats Dailymotion /
YouTube
• Stats Flickr
• Stats Bit.ly

43. Résultats
d’un
événement
• Fréquentation
• Coupons de réductions
distribués
• Participation à un

44. Impacts financiers
• Restaurant / bar / Lieu
touristique : fréquentation
en hausse
• Boutique / commerce :
ventes en hausse
• Ex. : Radio Evasion avec
+100% d’auditeurs en
ligne en 12 mois

45. Retours sur le long terme
Faire le point AVANT et APRÈS

46. Créer une Timeline des actions

47. Précurseurs transactionnels

48. Trouver des corrélations

49. Les autres réseaux sociaux

50. Twitter
• 2ème réseau social
• Idéal pour la veille
• Sur-représentation
d’influenceurs,
journalistes, blogueurs...

51. Twitter

52. YouTube & Dailymotion
• YouTube, 2ème moteur
de recherche en France
(5M de vues par jour)
• 50% des vidéos sont
notées ou commentées

53. YouTube

54. Google+
• Peine à percer
• Principe des cercles
• Bon pour le
référencement naturel

55. Google+

56. LinkedIn & Viadeo
• Réseaux sociaux pour les
professionnels
• Cible B2B

57. LinkedIn & Viadeo

58. Foursquare
• Explose aux USA
• Usage intensif du mobile
• Belles opportunités pour
le commerce traditionnel
et le tourisme

59. Foursquare

60. Quora & Formspring
• Essentiellement
anglophones pour le
moment
• Idéal pour partager son
expertise

61. Formspring

62. Flickr
• N°1 mondial du partage
de photos

63. Flickr

64. Conclusion

65. Questions, réponses, échange
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Présenté par Christophe CUSSIGH-DENIS
Agence web CCD Design
(création de site Internet, boutique en ligne,
promotion et référencement)
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