2. Carlo Beschi – aka carloz:
Long time Linux fan,
web user, developer, and lover
opensource software selection for personal and
professional use since 2000
Studio Synthesis IT Manager (dal 2007)
CRM Architect at vtigersolutions (dal 2009)
http://it.linkedin.com/in/beschi
3. CRM -una definizione
CRM, or Customer Relationship Management, is a company-wide
business strategy designed to reduce costs and increase profitability
by solidifying customer satisfaction, loyalty, and advocacy.
http://www.destinationcrm.com/Articles/CRM-News/Daily-News/What-Is-CRM-46033.aspx
4. Dal CRM al Social CRM (aka CRM 2.0)
CRM 2.0 è una filosofia e una strategia di business, supportata da un sistema e
da una tecnologia, disegnati per coinvolgere il cliente in una interazione
collaborativa che produce valore mutuamente benefico, in un ambiente fiduciario
e trasparente
(traduzione personale da http://crm20.pbworks.com/CRM-1-vs-CRM-2%3A-A-Comparative-Table )
Customer strategy IS corporate strategy
Integrates social media tools into apps/services: blogs, wikis, podcasts, social
networking tools, content sharing tools, user communities ...
5. vtiger CRM ... going social
vtiger CRM: 5 anni di storia, top player nel mercato CRM opensource
php + mysql (I like it? Is it old stuff? Not sexy enough?! ...)
25 moduli core + moduli aggiuntivi:
Sales pipeline, inventory management, campaigns, VOIP integration, reports
release stabile 5.1 (upcoming 5.2)
(vieni ogni 7 del mese a scoprirne di + @studiosynthesis formazione su vtiger)
Ha già chat, vtmessages, plugin per mediawiki, phplist sync, vt-twit ...
E' legacy? ... E' solido ;-) (v. Oracle Andrew Gilboy at Milan Forum 2.0)
6. vtiger CRM ++social: LATO LOGICO
vtiger CRM goes social: un approccio possibile
Scopo primario del social layer: NON monitorare il buzz sulla mia
company nel vari social, ma consultare (+ricercare, + archiviare) tramite il
mio tool di CRM i comportamenti dei miei clienti (potenziali e acquisiti) su N social
Es: il profilo su Linkedin dei miei Contatti, i tweet di alcuni dei miei Lead, la loro
attività su Facebook, o su Foursquare, ...
7. vtiger CRM ++social: LATO TECNOLOGICO
Insieme, scelte logiche e soluzioni tecnologiche ...
→ che informazioni mi disponibilizzano i vari social (pubbliche e non)
→ quante e quali voglio avere nel mio CRM? Con che dettaglio?
→ cosa archivio e cosa interrogo remotamente?
http://developer.linkedin.com/community/apis
http://apiwiki.twitter.com/
http://developers.facebook.com/docs/
8. vtiger CRM – custom block info
Additional fields on Leads/Contacts modules
9. vtiger CRM – custom module
Modulo addizionale per catturare informazioni a livello di dettaglio e storico
10. vtiger CRM – social layer is under construction
Want to join?
carlo at vtigersolutions.com
@carloz
11. La morale (è sempre quella):
- i social media sono lì per restare
- le persone (= i tuoi clienti) si espongono sui social media, li usano per raccontarsi,
per informarsi, per consigliare, per acquistare ...
- è strategico imparare a conoscere i social, usarli e integrarli nei propri strumenti
di business
- usate strumenti open (“costano meno, funzionano meglio, e sono sostenibili”)
12. My two links ...
CRM (Wikipedia): http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
About social CRM: http://mashable.com/2010/05/21/social-crm/
Paul Greenberg blog: http://the56group.typepad.com/
Social CRM wiki: http://crm20.pbworks.com/ (Social CRM aka CRM 2.0)
Cosa è il social CRM:
http://mediameter.wordpress.com/2010/03/26/social-crm-che-cose-come-farlo-come-misurarlo/
