Servicios y productos de informacion

Proceso para la
creación de productos
de información en la
biblioteca
Carlos Alberto Zapata
Bibliotecólogo y Archivista
Presidente
Asociación Colombiana de Bibliotecólogos

Agenda

1. Comprendiendo el concepto
1. Comprendiendo el concepto

2. Diseño de productos de información
2. Diseño de productos de información

3. Planeación del producto
3. Planeación del producto

4. Fases del lanzamiento del producto
4. Fases del lanzamiento del producto

5. Conclusiones
5. Conclusiones

COMPRENDIENDO EL CONCEPTO DE PRODUCTO

De acuerdo con Ferré (2003) un producto
“es un tangible que esta destinado a
satisfacer unas determinadas necesidades
de una población”


Cualquier producto cuenta con “personalidad”,
lo cual se puede definir como aquellos atributos
que lo caracterizan y que le permiten
posicionarse o no en el segmento o población
para la cual esta destinado o ha sido diseñado:


Las características que definen la personalidad de un
PRODUCTO son:

1. Materia
2. Calidad
3. Diseño
4. Surtido
5. Precio
6. Envase
7. Marca
8. Servicio
9. Imagen del producto
10. Imagen de la empresas


¿Aplican entonces las bibliotecas el
concepto de PRODUCTO descrito
anteriormente?


• Los productos de la mayoría de nuestras
unidades de información - UI no responden a las
necesidades de los usuarios.
• Las bibliotecas no suelen dedicar tiempo ni
personal para el desarrollo de productos de
información.
• Las UI carecen de un departamento o área
dedicada al diseño y desarrollo de productos.
• El desarrollo de productos es una actividad
marginal de las áreas de servicios al público.

DISEÑO DE PRODUCTOS DE INFORMACION

• El concepto de producto
es diferente para lo
usuarios que para la
Biblioteca.
LA NECESIDAD DE • Un producto puede ser
NUEVOS PRODUCTOS nuevo para la biblioteca
EN LAS UNIDADES DE pero no para el usuario.
INFORMACION • Un cambio tecnológico
puede dar lugar a un
nuevo producto pero para
el usuario puede ser
imperceptible.

Un nuevo producto implica:
Un nuevo producto implica:

Inversiones Riesgos Tiempo
Inversiones Riesgos Tiempo

•personal, •Perdida de la •Estudio de
•recursos técnicos, inversión la idea.
•recursos •Perdida de la •Diseño
financieros, imagen. •Pruebas
•infraestructura, •Altos costos de •Producción
etc. mantenimiento •Sostenimien
to


Conocer los Conocer
usuarios posibilidades
entorno
interno

Antes de diseñar un
Conocer el
producto es necesario
mercado

Conocer
posibilidades
entorno
Conocer externo
características
gama de
productos


• No se deben lanzar
muchos productos
porque genera
dispersión en el
esfuerzo.
INNOVACION
• La tecnología se ha
convertido en un
negocio de artículos
básicos.
• Motivación
económica o de
prestigio.

Diseño de Nuevos Productos

Criterio Criterio Criterio Criterio
Potencial del Publicidad y
Viabilidad comercial Competencia Distribución
mercado promoción

Viabilidad industrial Tecnología Instalaciones Personal Know How

Viabilidad de Materia Aspecto
Empaque Proveedores
prima físico
aprovisionamiento
Diagnostico final A la luz de los criterios anteriores

Recomendaciones Sobre el producto y sobre la viabilidad

PLANEACION DEL PRODUCTO

• La información tiene propiedades que la
distinguen de los bienes tangibles:
– Tiende a incrementar su valor cuando es
compartida y se puede revelar.
– Rara vez es administrada de la misma forma.
– La tecnología da la información mas valor de
uso.
– Las diferencias del servicio y la diversidad de
los productos de información definen la
singularidad de las bibliotecas.

Planeación de Productos de
Planeación de Productos de
Información
Información

Requisitos de
Requisitos de
los insumos
resultado de
diseño
Actividades
Estudios de
de diseño
necesidades de los Procedimiento
usuarios de revisión de
Documentar y diseños
describir Planear:
especificaciones determinar
requerimientos

Marketing de Productos

INNOVACION

MERCADEO
PRODUCCION CONTROL
PLANEACION


• La diferenciación:
– >Producir bienes de información en
condiciones ventajosas respecto de los de
otras bibliotecas.
– Calidad o grado de satisfacción que ofrece un
producto frente a la necesidad del segmento
de usuarios.
– Mejora la relación de intercambio entre el
producto y el entorno.
– Adaptación del producto a las necesidades
del mercado

FASES PARA EL LANZAMIENTO DEL
FASES PARA EL LANZAMIENTO DEL
PRODUCTO
PRODUCTO

PRUEBA DE
TAMIZADO CONCEPTO SEGMENTACION
CONCEPTO

ANALISIS PROTOTIPO Y
POSICIONAMIENTO INTRODUCCION
ECONOMICO Y PRUEBA DE Y SEGUIMIENTO
TECNICO PRODUCTO

MODELO BASADO EN LAS FASES PROPUESTAS POR JOSE FERNANDO DUEÑAS

Fases de lanzamiento del
Fases de lanzamiento del
producto
producto

PRUEBA DE
TAMIZADO CONCEPTO SEGMENTACION
CONCEPTO

Evaluar la Transcribir en Hacer una Definir el perfil
probabilidad de palabras los prueba de los usuarios
éxito de las beneficios y con un grupo a quienes esta
diferentes ideas atributos del objetivos para dirigido el
de producto productos analizar si la producto
propuestas por para los idea es bien
el personal de usuarios de la recibida
la biblioteca biblioteca


Fases del lanzamiento del
Fases del lanzamiento del
producto
producto
ANALISIS PROTOTIPO Y POSICIONAMIENTO INTRODUCCION
ECONOMICO Y PRUEBA DE Y SEGUIMIENTO
TECNICO PRODUCTO

Definir los Desarrollar el Definir como Introducir el
recursos concepto para queremos que producto y hacer
técnicos y volverlo un el usuario un seguimiento
económicos producto ubique el del
para la concreto y producto comportamiento
elaboración del realizar una de los usuarios
producto prueba con los
usuarios


CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

• Los productos requieren publicidad, promoción y
relaciones públicas.
• Todo se puede convertir en una marca.
• Las marcas ofrecen una diferenciación: Ejemplos:
Biblioteca Luís Ángel Arango, Comfenalco,
• En el diseño de servicios y productos de
información, se debe cumplir lo que se promete.
• Las marcas deben administrarse
• Las marcas tienen valor financiero
• Se debe buscar lealtad por parte de los
usuarios.

BIBLIOGRAFIA
• ALCAIDE MARZAL. Jorge. Diseño de Productos: Métodos y Técnicas. México DF ;
Alfaomega, 2004. (Capítulo 1 al 4)
• BRYSON, Jo. Técnicas de gestión para bibliotecas y centros de información. Madrid:
Fundación Germán Sánchez Ruy Pérez, 1992. Capítulos 10-14.
• DUEÑAS. José Fernando. En el Blanco: 10 pasos para un lanzamiento exitoso. Los
nuevos productos como una estrategia para el crecimiento de las empresas. Bogotá;
CESA, 2004. [Videograbación. (45 minutos)]
• DOMÍNGUEZ SANJURJO, María Ramona. Nuevas formas de organización y
servicios en la biblioteca pública. Asturias: Ediciones Trea, 1996.
• FERRE TRENZANO. José Maria. Estrategias de Productos y Precios. Barcelona:
Editorial OCEANO; 2003. 134p.
• ________________. Nuevos Productos: de la idea al lanzamiento. Barcelona:
Editorial Océano; 2003. 95 p.
• GUINCHAHT, Claire. Introducción general a las ciencias y técnicas de la información
y la documentación. Madrid: CINDOC/UNESCO, 1990.
• NIETO CAMARGO, Alfonso. Servicios comerciales de información. Barcelona:
Editorial Ariel, 1996.
• SCHNARCH KIRBERG. Alejandro. Desarrollo de Nuevos Productos. Bogotá;
McGraw Hill, 2004. 458 p.
• STUEART, Robert D. Gestión de bibliotecas y centros de información. Barcelona,
1998. Capítulo 6, páginas 285-299.
• TAPSCOTT, Don. La era de los negocios electrónicos. Bogotá: McGraw-Hill, 1999,
412 p.
• ULRICH. Karl T. Diseño y Desarrollo de Productos: enfoque multidisciplinario.
México DF McGraw Hill, 2004. (Capitulo 1 al 7)

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