Les bonnes pratiques du Web Editorial dans le Tourisme

1. Quel contenu pour mon site internet?
Les bonnes pratiques du Web Editorial
Les Rendez-vous Etourisme 2012
Eaux-Bonnes, le Mercredi 23 Mai 2012
Anne Lefebvre - CDT Béarn Pays-Basque
Nicolas Alquié - CDT Béarn Pays-Basque

2. Eaux-Bonnes – 23 Mai 2012
Les objectifs du rendez-vous e-tourisme
Les bonnes pratiques du Web Editorial :
o Respectez les habitudes de navigation d’un internaute
o Privilégiez une communication visuelle
o Mettez en avant les avis voyageurs
o Adoptez un style d’écriture web
Les + :
o Gagnez en visibilité avec SIRTAQUI
o Adopter la technique du marketing de contenu

3. Quel contenu pour mon site
internet ? Respectez les habitudes de navigation d’un
internaute

4. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#1 Les habitudes de navigation : lecture en F

5. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#1 Les habitudes de navigation : hiérarchie /accroche

6. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#1 Les habitudes de navigation : clique

7. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#1 Les habitudes de navigation : flottaison

8. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#1 Les habitudes de navigation : flottaison

9. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#1 Les habitudes de navigation des internautes
Les habitudes de navigation d’un internaute symbolisent leur manque de patience
dans la recherche d’information :
1. La lecture par balayage ou en « F » : recherche d’accroches visuelles et une
hiérarchie de lecture
2. L’importance du clique : clique sur les photos, les bannières, les titres, les nuages
de mots,..
3. La ligne de flottaison : seulement 20% des internautes descendent jusqu’au bas de
la page

10. Quel contenu pour mon site
internet ?
Privilégiez une communication visuelle

11. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel : le message

12. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel : le message

13. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel : le message

14. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel : le message

15. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel : le message

16. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel : le message

17. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel : le choix

18. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel : le choix

19. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel : la taille
NON

20. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel : la taille
OUI

21. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel : la qualité

22. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#2 – Le visuel : un outil de vente

23. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#2 – Le visuel : un outil de vente

24. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel
Les points à surveiller pour être en phase avec les attentes d’un internaute et favoriser
la conversion à travers le visuel
o Le message : passer de l’information à travers un image
o Le choix : permettre à l’internaute de juger avec plusieurs photos
o La taille : proposer une grande taille de photo (800*600 px)
o La qualité : faire attention à la qualité de la photo

25. Privilégier une communication
LE CONTENU
visuelle : Pratique au CDT Déclinaison de la campagne de
communication

26. Privilégier une communication
LE CONTENU
visuelle : Pratique au CDT Un visuel plein écran,
une signature, une accroche décalée

27. Privilégier une communication
LE CONTENU
visuelle : Pratique au CDT Déclinaison de visuels
sur nos sites thématiques

28. Privilégier une communication
LE CONTENU
visuelle : Pratique au CDT Déclinaison de visuels
sur nos sites thématiques

29. Privilégier une communication
LE CONTENU
visuelle : Pratique au CDT
La part belle à l’image
Bandeau
Photos et
dessin sont
privilégiés
dans la page
de garde
Boutons de
navigation :
images et
mots clés

30. Privilégier une communication
LE CONTENU
visuelle : Pratique au CDT
Photo panoramique
Un titre
Une image
légendée
avec crédit
photo
Un texte
avec des
mots clés

31. Privilégier une communication
visuelle : Pratique au CDT
LE CONTENU Toute l’offre sur une même page :
le choix par l’image
Présentation
de l’offre par
l’image
Des cartes de
situation
Un lien visible
en rouge + lien
sur l’image
vers une fiche
détaillée.

32. Privilégier une communication
LE CONTENU
visuelle : Pratique au CDT
Panoramique, l’essentiel à l’écran
Un
contexte
Une image
légendée
Un lien
visible en
rouge sur le
Tenkara

33. Privilégier une communication
LE CONTENU
visuelle : Pratique au CDT
Album photos sur Flickr
Une
présentation
en images
Le texte suit
en utilisant la
barre de
défilement

34. Privilégier une communication
LE CONTENU
visuelle : Pratique au CDT
Plein écran avec un encart d’infos
Des photos
renseignées :
date, lieu
signature
mots clés
lien vers le
site pêche.

35. Privilégier une communication
LE CONTENU
visuelle : Pratique au CDT
L’image et la vidéo
Images remplacent
le texte
Mots clés
Lien vers les vidéos
sur le titre et sur
l’image
Image légendée
Image extraite de la
vidéo

36. Privilégier une communication
LE CONTENU
visuelle : Pratique au CDT
La vidéo dans un contexte
Un titre
Intro avec
mots clés
« Aller plus
loin » :
infos sur les
vidéos
disponibles
sur le site et
sur la chaine
Youtube

37. Privilégier une communication
LE CONTENU
visuelle : Pratique au CDT Une photothèque à disposition :
www.tourisme64-pro.com
Espace pro du
CDT
www.tourisme64-pro.com
Découvrir,
s’inscrire

38. Privilégier une communication
LE CONTENU
visuelle : Pratique au CDT
Photothèque : multitudes de thèmes
Plus de 3.000
photos à
disposition
Espace pro du CDT
www.tourisme64-pro.com
Découvrir,
s’inscrire

39. Privilégier une communication
LE CONTENU
visuelle : Pratique au CDT Photos et diaporamas à disposition :
sur le compte Flickr du CDT
CLASSEURS TOURISME64
Taper dans Google : Flickr Tourisme64

40. Privilégier une communication
LE CONTENU
visuelle : Pratique au CDT Photos et diaporamas à disposition :
sur le compte Flickr du CDT
Albums
du
classeur
Rando64
Taper dans Google : Flickr Tourisme64

41. Privilégier une communication
LE CONTENU
visuelle : Pratique au CDT Vidéos à disposition :
sur le compte Youtube du CDT
Une vingtaine de reportages
disponibles sur le compte
Youtube du CDT
Taper dans Google :
Youtube Tourisme 64

42. Privilégier une communication
LE CONTENU
visuelle : Pratique au CDT Des sites à disposition
www.fotolia.fr www. istockphoto.fr

43. Quel contenu pour mon site
internet ?
Mettez en avant les avis voyageurs

44. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#3 - Les avis voyageurs
o Les « avis voyageurs » dans la thématique Web Editorial ?
o Développement du web participatif et périmètre des
sites d’avis voyageur
o 67% des voyageurs visitent des sites communautaires
avant leur prise de décision et 56% des internautes
français ont déjà déposé un avis
Pas un effet de mode à prendre à la légère…

45. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#3 - Les avis voyageurs : les sites
Quelques sites d’avis voyageurs :
+ les avis consommateurs sur les sites de vente
Plus d’information: http://www.etourisme.info/panorama-des-sites-communautaires-de-voyageurs-mise-a-jour-2012

46. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#3 - Les avis voyageurs : Quelques conseils
1. Surveiller votre réputation sur les sites des avis
consommateurs, des avis voyageurs (Visites régulières,
Alerte Google ou Alerte des sites spécialisés) ou des
sites comparateurs (Google Map, Trivago,..)
2. Réagir aux avis (même positif) :
1. Exploiter les avis pour s’améliorer
2. Exercer son droit de réponse (publié dans les
conditions similaires)
3. Principe de liberté d’expression sauf pour les
injures, la diffamation, le dénigrement.
3. Générer des avis positifs et canaliser les avis négatifs:
o Sélectionner votre profil officiel sur un des sites
d’avis pour qu’il devienne votre livre d’or
o Emailing de départ (hébergement) | Flyer départ
(tous) | QR code sur facture (restaurant)

47. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#3 - Les avis voyageurs : Quelques conseils

48. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#3 - Les avis voyageurs sur tourisme64.com

49. Quel contenu pour mon site
internet ?
Adoptez un style d’écriture web

50. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#4 – Un style d’écriture Web
Le constat sur la lecture sur écran
o Besoin de plus d’effort et de concentration
o Vitesse de lecture inférieure de 25%/30% à une lecture papier
o L’œil se perd facilement et saute d’une information à un autre
La problématique Google dans l’écriture web : décalage entre les attentes d’un « robot » et les
attentes d’un internaute:
o Google semble aimer les textes longs : 700 mots, alors que l’internaute n’accroche pas avec les
longueurs
o Le texte doit être unique ! Google (et l’internaute) n’aime pas les copier/coller
o Le texte de qualité réduit le taux de rebond (Google aime)
o Améliorer la fréquence d’utilisation des mots clés pour respecter une densité élevée de mot clé
sans perturber la lecture (++ synonymes / hyponymes / hyperonymes aux mots clés redondants)
Plus d’information sur le document officiel Google
http://www.google.fr/intl/fr/webmasters/docs/search-engine-optimization-starter-guide-fr.pdf

51. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#4 – Un style d’écriture Web : la pyramide
Qui / Quoi / Ou /
Quand / Comment
Qui / Quoi / Ou /
Quand / Comment

52. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#4 – Un style d’écriture Web : les mots clés
o Analysez scrupuleusement l’information recherché par vos prospects en définissant le bon champ
lexical (vocabulaire employé par vos internautes)
o Définir précisément les mots clés à intégrer dans votre texte avant de démarrer l’écriture
o Deux outils : générateur de mots clés et tendances de recherche

53. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#4 – Un style d’écriture Web : se différencier
o Mettre en valeur votre entreprise et la particularité de votre offre
o Identifier les points différenciant par rapport à vos concurrents. Pensez toujours que vous n’êtes
pas le seul à offrir ce service, il faut donc mettre en avant vos atouts et votre différence pour
guider l'internaute dans sa décision.
o Quelques thématiques pour travailler sur votre différenciation :
Le bâtiment Mettez en avant le caractère atypique du bâtiment : son histoire, son architecture, son côté traditionnel.
Le public visé Guidez l’internaute sur le public visé par votre offre : famille, couple, groupe, loisir, affaires.
Les équipements Inutile de lister les équipements standards (qui figurent déjà dans la fiche SIRTAQUI), mais identifiez les
différents équipements particuliers et caractéristique de votre offre.
L’ambiance Essayer d'illustrer l’ambiance qui règne dans votre entreprise
Les parties
Notamment pour les hébergements collectifs, rassurez l’internaute sur les parties communes
communes
En particulier pour les hébergements locatifs, il est intéressant de présenter les propriétaires des lieux pour
Les propriétaires
donner un coté humain à l’établissement.
Les activités Comme pour les équipements, il est inutile de lister les activités standards, mais une activité un peu atypique et
particulières sortant de l’ordinaire doit être mentionnée pour attirer l’attention de l’internaute

54. Quel contenu pour mon site
internet ? Les règles du Web Editorial
#4 – Un style d’écriture Web : les techniques
A faire : utiliser des phrases courtes (15 mots maximum) et simples pour aller à l’essentiel : rester sobre ne veut pas
dire rester neutre.
La sobriété
A éviter : le superflu, le lyrisme, les superlatifs, et les adverbes inutiles.
« Dans un cadre exceptionnel, cette magnifique demeure est parfaite pour des vacances inoubliables… »
A faire : utiliser un vocabulaire immédiatement compréhensible par tous.
Les mots employés doivent faire partie du langage commun : attention notamment au vocabulaire de la région.
L’information doit être simple et concise, renvoyant à un vocabulaire utilisé dans la conversation orale : le lecteur ne
doit pas se demander ce qui se cache derrière tel ou tel terme.
La clarté
A éviter : les périphrases, le vocabulaire trop spécialisé et les sigles non explicités.
"A proximité de la Reine des Pyrénées": pour Bagnères-de-Luchon ?
"Situé en face de la saligue" : attention au patois !
"Situé à l'entrée du BAB,…": le sigle BAB n’est pas forcément compréhensible par tous !
A faire : être explicite.
L’information ne doit pas seulement être compréhensible, elle doit également être précise. Pour cela, les mots
employés doivent être suffisamment explicites et justes.
La Précision
A éviter : les formules floues, contradictoires, ou trop génériques
« Certaines chambres donnent sur la vallée» : et les autres sur un parking ou sur une décharge ?

55. Ecriture web :
Pratique au CDT Plusieurs sites web :
plusieurs rédacteurs
un site généraliste :
www.tourisme64.com
. des sites en version anglaise et espagnole
www.bearn-basquecountry.com
www.pirineosatlanticos.com
Maîtrise des techniques
. des sites thématiques :
Rando64 : www.rando64.com d’écriture web par les
Pêche64 : www.peche64.com
Neige64 : www.neige64.com
membres de l’équipe
. un site dédié aux professionnels
www.tourisme64-pro.com
Des outils adaptés :
. Un logiciel de gestion de
contenu simple
 Travail collaboratif
. Une charte éditoriale
 Des contenus adaptés
 Des pages chartées

56. Ecriture web :
POUR QUI ?
Pratique au CDT A PREMIERE VUE : l’essentiel du
VOUS & VOTRE AGENCE
message
Un
texte
dans
un
cadre
organisé

57. Ecriture web :
Pratique au CDT Continuer la lecture
et vous aimerez aussi…
 SOI  VOUS VOTRE AGENCE
 SON AGENCE
 SES
Un
texte
enrichi

58. COMMENT ? :
Ecriture web
Pratique au CDT Des infos prioritaires :
une charte respectée
En amont ① Se poser les
Quoi ? Où ?
rmat photo
charté
Quand
Commen
A qui?
Un titre
Un chapeau

59. Ecriture web :
Pratique au CDT La pyramide inversée :
de l’essentiel aux détails
Titre
Chapeau
Descriptif

60. Ecriture web :
Pratique au CDT Le titre donne le ton
Présenter une
idée découverte
insolite
C’est la première
info qu’on lit
Il annonce le style
de votre contenu
Les mots clés
servent au
référencement

61. Ecriture web :
Pratique au CDT Eléments graphiques : liste à puces,
: tirets
Organiser l’information avec des
puces, tirets, couleur, images…

62. Ecriture web :
Pratique au CDT Enrichir la page :
avec le taggage des contenus
Mots clés :
Pyrénées, vallée
d’Ossau, Béarn,
Nature, montagne
Actus
Séjour

63. Ecriture web :
Pratique au CDT Maillage des infos
avec des liens internes et externes
Séjour
Flickr
Liens

64. Ecriture web :
Pratique au CDT Un mot clé ou un tag :
Une page dédié à ce tag
Un tag : Pau
Une page avec toutes les
informations liées à la ville
contenues dans le site :
. Séjours
. Temps forts
. Photos
.Pages du site
. Liens externes

65. Quel contenu pour mon site
internet ? « Le + »
Le système SIRTAQUI

66. Quel contenu pour mon site
internet ? Votre présence sur internet : indispensable
pour votre développement commercial
Recherche + Comparaison & Sélection
Sites
Sites Site Communautaires Sites
Spécialisés Personnel (avis & photos) Destinations
Réseaux Sociaux
Pour déclencher la vente,
il faut privilégier la réservation en ligne « directe »
« Disponibilité + Tarifs + Paiement » en ligne

67. Quel contenu pour mon site
internet ? La base de données SIRTAQUI
SIRTAQUI : un contenu enrichi
Réservation en
Descriptif ligne
commercial
Les Avis Photos
Voyageurs
Réseaux
Vidéos
Sociaux

68. Quel contenu pour mon site
internet ? La base de données SIRTAQUI
Une porte d’entrée vers plus de 20 sites
Les sites Les sites
destinations opérations
Les sites Les sites
partenaires thématiques
un potentiel de plus de 2'000'000 clients pour la destination
et ses professionnels …sans compter les partenaires

69. Informations
Commerciales
Descriptif commercial
Photos

70. Informations
Commerciales
Date d’ouverture
Information tarifaire

71. Informations
Commerciales
Date d’ouverture
Information tarifaire

72. Quel contenu pour mon site
internet ?
Le marketing de contenu

73. Quel contenu pour mon site
internet ?
Le Marketing de Contenu
La publicité : art de déranger Marketing de Contenu : art
ses clients potentiels avec un d'aider ses clients potentiels
très bref message alors qu'ils avec des informations utiles
étaient occupés à faire autre au moment où ils en ont
chose… besoin.

74. Quel contenu pour mon site
internet ?
Le Marketing de Contenu
Les intérêts du Marketing de Contenu
o Bon marché. La création de contenu demande que du temps et très peu
d’argent.
o Durabilité. Un article ou une vidéo de qualité reste présent sur le web durant
de nombreuses années, grâce aux moteurs de recherche.
o Création de relation. Créer un contenu ayant une empreinte personnelle est
un moyen de communication naturel avec ses lecteurs
Les formes du marketing de contenu : Article | Vidéo | Photos | Audio
« Du contenu complémentaire à votre offre »
Les supports : Blog | Page dédiée dans le site | Emailing | Réseaux sociaux | …

75. Ecriture web :
Pratique au CDT Infos techniques à disposition :
sur www.tourisme64-pro.com
« Ecrire pour le
web »
Blog sur la
rédaction web
Infos utiles sur le site pro du CDT :
www.tourisme64-pro.com

76. Contact :
Anne Lefebvre : a.lefebvre@tourisme64.com
Nicolas Alquié : n.alquie@tourisme64.com
Plus d’information sur http://tourisme64.pro.com